银行网点转型培训心得体会范文
银行网点转型培训心会范 网点转型导入工作在XXX信用XXX分社已经开周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。
新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。
改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。
指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
如何做好规范化服务活动或网点转型方案
为进一步改善我行的网点格局现状与员工服务营销心态，努力实现“功能分区、服务分层、业务分流、客户分层、产品分销”的网点经营模式，促使服务工作向规范化、标准化发展，运营管理部将网点转型与规范化服务作为工作重点来抓。
一、依托试点先行，转变网点固有模式。
将总行营业部、宜阳支行城郊分理处、经开支行三阳分理处作为我行第一批试点的三家网点，在专业培训老师的指导下，全体员工以饱满的热情投入网点转型工作。
一是优化网点物理布局，加强网点功能分区。
对网点进行功能定位，改变现有格局、优化客户行进路线。
按照6S标准对网点环境进行整治。
实施功能分区，对网点功能区域进行合理布局。
二是优化服务流程，提升文明规范化服务。
着力实现“四个优化”，即优化以客户为中心，有条不紊的服务流程；优化柜员业务处理流程；优化自助设备终端、网上银行、手机银行等电子银行业务流程；优化零售业务营销维护流程。
三是高度重视网点精神和营销文化的建立。
转变网点经营理念，将员工被动式营销转变为主动式营销；对不同客户的不同需求采取相对应的个性化营销方式；制定相应的奖惩措施，激励员工更好的营销，提高客户满意度。
二、开展内训师培训，强化内训队伍建设。
一是定期组织全行内训师进行集中强化培训，总结先行试点网点经验，集中交流与探讨；对全行网点进行分类，内训师包片负责网点，对网点如何转型提供意见与方法。
二是对内训师队伍采取分组比赛机制，对内训师负责的网点业绩进行相应考核与评比，以敦促内训师更积极的开展转型工作。
三、加强网点转型导入，确保转型落到实处。
根据我行客户情况、服务区域情况以及业务服务特点，按功能将网点划分为综合旗舰店、特色服务店、社区便利店，强化网点转型导入。
要求内训师在现有条件下对网点进行改造，包括新晨会流程、网点物理布局优化、客户分层以及存量客户梳理、柜面标准化服务流程、岗位职责、产品营销技巧、绩效考核方案制定等。
四、加强窗口服务，促进文明规范创建。
一是定期开展培训与竞赛，提高员工技能水平。
为促进广大员工提高业务技术和服务水平，该部坚持全行定期业务技能培训与竞赛，比赛项目主要有点钞、汉字录入、数字录入等，通过比赛，涌现出了大批业务技能能手。
二是切实开展规范化服务。
从环境礼仪、内务管理、组织实施等方面完善管理办法，要求员工配带工号牌上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。
接待客户一律使用文明用语。
以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类业务咨询、理财推介、形象塑造，对于违反服务条款的员工，严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。
网点柜面是什么意思
就是分布在各街区的办事机构。
如小储蓄所。
如何做好乡镇支行柜面工作总结
银行网点柜面大笔金额存取款可以一次性办理，无需分多次办理的，异地存取款手续费也是只收取一次性的，但有上下班的时间限制。
24小时，ATM每次可取现3千元，存款机每次可取现5千元，每天可取现2万元。
存取款机每次可存款1万元，每天可存10次计10万元；异地存取款按次数收取手续费；每天可转账5万元；没有时间限制。
如何提升网点柜面服务效能
一是推进弹性工作制，对柜员采取三班轮补和阶梯式交接方式，避免中午柜员交接及用餐造成窗口拥堵，尽量保证窗口数量，方便客户办理业务，提升柜面服务能力。
如何提高网点的竞争力
一是积极创造条件，着力打造品牌网点。
根据省工行下发的《关于对总行级优质文明服务窗口示范单位实行动态管理的意见》有关精神，积极争创总行级“优质文明服务示范窗口”和地方各级“服务示范窗口”。
按照《中国工商银行安徽省分行优质文明服务免检单位管理办法》，积极争取更多的服务免检单位。
全行通过加强基础工作，积极创造条件，努力打造一批服务一流、环境一流的品牌网点。
按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，进一步拓展服务功能，提升网点功能建设，将营业网点打造成“功能齐全、特色突出、服务优良”的精品网点。
二是实行动态化管理，进一步细化服务流程。
积极提升网点的服务功能和市场营销能力。
通过大堂识别引导、接触营销，理财经理个性化的理财服务，柜面合理的岗位配置分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。
结合实际对柜台窗口实行动态化管理，根据客户的多少、业务的忙闲灵活调节操作窗口、工作时间，努力实现窗口业务操作效率最大化。
根据其实际情况，针对不同客户的不同需求，在营业厅内设立理财服务区、贵宾室及电子银行业务示范区。
实现“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。
要引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。
三是及时总结经推动差别服务工作。
围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力客户”战略，配合工行贵宾理财中心网点建设计划和网点改造项目，总结为高端客户服务经验和做法，提高满足不同层次客户需求的能力。
该行将继续以皖西路支行和开发区支行作为落实差别服务的重点单位，及时总结经验，推广先进做法。
加强自助设备的维护工作，保证自助设备功效的正常发挥，有效减轻柜面压力，降低柜面客户流量。
该行将进一步在具备条件的营业网点配备叫号机。
要将业务熟、服务好、善沟通的优秀员工充实到大堂经理队伍中去，充分发挥大堂客户经理引导、识别、分流客户作用。
四是风险可控下创新，客户满意度评价。
为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行将组织客户满意度调查活动，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行客户满意度评价。
调查的方法上采取统一组织与基层行处分层面进行相结合；行内组织进行与社会中介组织进行相结合。
要求各基层行处要注意总结、报道服务工作中的一些好经验和做法，注重创新服务工作实际成效的推广。
提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升服务水平，推动各项业务健康发展。
柜面运营模式改革，柜面工作有什么困难
近两年开始推进的零售业务流程再造和服务转型，借助智能化工具，建立客户自助申请- 后台远程服务的业务运营模式，从而提高服务效率，改善客户体验，但由于庞大 的业务规模、复杂的机构层级、海量的数据信息等困难，网点柜面运营模式转型 刚刚起步，任务仍比较艰巨和迫切。
商业银行网点智能化转型趋势探究
摘要：互联网金融的兴起和发展，给商业银行传统服务模式、渠道和市场带来了的冲击，改进客户体验，创新智能化发展，就成为商业银点摆脱发展困境的必由之路文章从银行网点智能化的定义入分析了商业银行网点智能化转型的必要性，指出了商业银行网点智能化转型趋势，希望能对商业银行网点智能化转型有所帮助。
关键词：商业银行网点；智能化；转型趋势在“互联网+”时代，银行柜面业务逐渐被电子渠道所取代，传统的商业银行网点的职能和角色定位都发生了变化，银行网点要想长远发展，必须要正视自身面临的挑战，充分认识银行网点智能化转型的必要性，尽快走上转型发展之路。
那么，银行网点智能化转型指的是什么呢
商业银行网点智能化转型趋势和前景如何呢
文章对此做出了回答。
一、银行网点智能化定义银行网点智能化指借助大数据、云计算乃至人工智能等技术手段实现银行业务和营销渠道的“线上线下”融合，对网点进行智能化升级改造以降低成本、提高效率、改善客户体验的过程。
银行网点智能化是一种手段，是目的。
银行网点智能化转型的本质是3.
浅析营业网点柜面劳动组合的优化
摘要：近年来，随着农业员工人数的增加和自助设备的投放快，网点排队现象有所缓但伴随业务复杂性和多样性、网点人员配备不合理等情况使得银行排队现象依然是客户反映强烈的问题。
本文从柜面角度思考，通过对中国农业银行乐山直属支行14个基层网点业务量及柜面人员数量进行了调研与分析，旨在探索出一条优化营业机构柜面劳动组合、提升柜面业务处理效率、客户服务质量和风险防控水平之路。
关键词：营业网点;柜面;业务量;劳动组合一、柜面业务现状直属支行辖14个网点，共挂靠ATM机80台，对外营业柜台共计72个，柜员人数共计88人，运营主管17人，网点主任17人。
（一）客户办理业务排队现象严重长期以来，办业务难，排队等候时间长一直是困扰银行的难题，不少客户投诉都是由于客户等候时间长而引起的，更有调查发现，不少时候客户为取一笔存款需要等待的时间长达一个小时。
从直属支行来看，排队现象呈现以下几个特点：第一、排队现象比股份制银行以及地方中小银行客户排队现象明显。
第二、从时间上看，网点中午休息时间的业务量明显要高于其他时段，而生活区网点周末业务较多。
1、2014年1-3月柜员业务量统计表（如表1
