谈谈学习铁路客运的收获和感想
建议你从客流组织、票务组织、站务组织等方面总结，说说你实习看到的、遇到的、听到的东东，并稍进行总结分析即可。
铁路客运服务人员怎样提升自己的礼仪服务水平
铁路售票处售票员服务礼仪售票处服务礼仪规范内容要求：礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。
稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做到准确无误。
礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。
礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。
铁路站台客运员服务礼仪站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。
站台服务礼仪规范要求站台客运员：要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。
列车进站前要维持站台的秩序。
按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。
对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。
列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。
立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。
列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。
列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。
铁路客运出站口服务礼仪出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。
收票服务礼仪要求：收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用于报销的旅客，在车票上做好标记后，及时返还。
注意不要毁坏印有票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。
如果遇到漏票的现象，要态度平和地要求旅客到补票处进行补票。
不要与旅客争吵或讽刺挖苦旅客。
铁道交通运营管理是做什么的
按照中国铁路总公于做好2014年假、黄金路旅客运输工作的通知要求，小长假铁路运输自4月30日至5月3日，为期4天。
目前，铁路部门积极备战，确保旅客节日出行安全、方便、温馨。
（人民铁道报） 的确，“危难见真情”，“在关键时刻，在危难时刻”，能够挺身而出，体现的不仅仅是一种风度和勇敢，而是一种真情的流露，一种情真意切的表现。
因此，铁路积极备战“五一”，确保旅客出行安全、方便、温馨，体现的不只是一种责任和担当，而是一个情，一种为民之情，一种为民真情，能够预想在前，以民众的利益为出发点和落脚点，想民众之所想，做民众之所做，这就是铁路对民众的真情真心，更折射铁路“三个出行”的直续和延续。
据悉，针对五一期间旅客出行特点，铁路部门提前组织客流调查，提高车辆上线率，针对预售票动态安排好临客开行和车厢加挂，最大限度地增加运输能力。
五一期间，根据各铁路局请示，除已下令开行的直通临客外，铁路部门还将安排加开直通临客19对；主要城市间列车特别是进京、进沪、进穗列车将满轴运行。
铁路部门还加大信息发布力度，利用电视、广播、报刊、微博、微信等各种途径，实时发布车站服务、余票、乘车提示等信息。
这也说明，铁路的观念在转变，姿态在改正，服务的力度在增强，服务手段在创新，让“铁老大”的时代宣告终结，以新的面貌和形象展现在人民群众面前，也充份证明铁路服务的真情真意。
然而，真情体现的是一种行动，一种实实在在的表现，不是在喊口号，做样子，走形式，或者是热一阵子，长期以来，铁路在民众的心中就是高高在上，以“铁老大”的身份自居，从这一年多的行动和表现，证明了铁路在变化，以真情服务民众，以真心打动民众，以真意感染民众，让民众对铁路以新的定位，同时，更加的满意。
所以，群众的眼睛是雪亮的，铁路积极备战“五一”彰显铁路的真情服务，更展现了“人民铁路为人民”的服务本质。
希望能帮到你，建议修改下
