
铁路列车员实习总结,要原创的
问别人有什么用呢
要结合自己的实际才行的,用自己的学习过的一切,学到的一切,全部用你的心写下去慢慢写
到最后,肯定能成功的
对列车员工作的认识及感受
自从当上列车员后才发现,列车员岗位工作看似简单想干好其实非常难。
与人打交道的工作是最不好干的活,你得面对各种各样的旅客,他们的性格不同,从事的工作不同,素质也有差异,不像机器、车床,就几个按钮或控制杆,只要你按照操作规程正确操作,它就会按你的意愿、方向转动。
两年的列车员经历使我对服务工作有了一定的了解,归纳如下: 一、落实工作标准是服务工作的基础。
每个作业岗位都有自己的作业标准,它已阐明了从事这份工作岗位该做些什么,做到什么标准程度。
为旅客提供良好的旅行环境是我们的义务,也是我们的一项标准。
按照作业程序落实“三五”作业,把车厢打扫得干干净净,行李码放整齐、牢固、衣帽钩上无杂物、毛巾叠挂整齐一致。
当旅客身处这样的环境自然会感到舒适,心情舒畅,这样会使一些小问题、小矛盾迎刃而解,同时还应注意一些细节问题,在打扫车厢的同时及时清理果皮盘内的垃圾和擦抹洗脸间台面的积水和污垢,使旅客感受到很高的服务待遇。
二、语言技巧是服务工作的必备条件。
在工作中,我们面对的服务对象是有思想、有意识、有主观、有要求的人,他们在旅途中,会向我们提出各式各样的要求或询问各种各样的问题,如:列车时刻,停站时分,票价,旅途常识,有没有卧铺,能不能充电等等问题和要求。
我们在回答旅客时,要语调婉转,态度诚恳,切忌使用服务禁忌语言。
更不能出现烦躁、厌恶的心理。
有的问题我们一时无法回答时,也不能生硬的用“不清楚、不知道”等禁忌语言,可以婉转的回答“对不起,我一时记不起来了,一会我再回答你,好吗
”使旅客感受到你认真负责的态度。
在纠正旅客违章时,要注意语言方式和态度,相信文明礼貌的语言和诚恳和蔼的态度会使旅客虚心接受,从而自觉遵守。
对待屡劝屡犯的旅客不可恶语相激,更应该耐心向他解释危害,并尽量避免正面冲突,在列车晚点被迫停车等待特殊情况时,应及时了解晚点、停车原因,诚恳的向旅客表示歉意,安抚旅客情绪,更要注意语言技巧,切不可向旅客承诺任何赔偿事宜。
三、温馨提示暖人心。
安全提示是我们在服务中心必不可少的一项工作,不仅能有效避免旅客“五伤”,还能温暖旅客的心。
比如:在高站台立岗时,提示上下车的旅客注意站台与踏板间缝隙;接开水时,不接过满,盖好茶杯盖;提醒旅客不要把手扶在门缝里;针对老人和儿童,向同行人宣传必要的安全知识和注意事项等,针对老人和儿童,向同行人宣传必要的安全知识和注意事项等。
使旅客感受我们的关心和认真负责的工作态度,还能促进我们与旅客的关系良好,一举多得的事,我们又何乐而不为呢
铁路列车行李员工作总结
行李员路风反思材料
铁路安全心得体会
铁路安全安全文章提前做“安全第一 预防为 安全生产依靠谁路工人
以史为鉴知兴衰;以人为鉴,可明得失;回顾自建国以来铁路发生的重大事故,共计二十八起。
胡锦涛严厉批评某些干部“对群众呼声和疾苦置若罔闻,对关系群众生命安全这样的重大问题麻木不仁”。
安全是什么
安全就是一种责任,就是一种使命,数以千万计的旅客把人身安全交给我们,国家把上亿财产安全交给了我们,作为车辆段职工,我们只有凭借自己的业务技能和强烈的责任心、一丝不苟的工作态度,来认真检修车辆。
“安全责任重于泰山”可见安全生产有多么的重要,什么是责任
对家庭而言我们是顶梁之柱,对铁路而言那是万千生命的保护神。
我们分内的工作就是干好本职工作,这样才是一名真正的铁路职工,可能在现实社会人的眼中,我们是那么的无能,我们没有节假日,没有休息日,实行半军事化管理。
安全是什么
安全就是我们对工作高度认真负责的态度,安全对我们铁路行业来说放在首位,我们经常讲“安全第一”这就是我们的态度,也是我们的原则,安全是我们取得效益的前提,安全对于我们来说至关重要。
因此我们就要事事讲安全、时时讲安全,不重视安全的后果是无法估量的、是要付出沉痛代价的。
我们不能把安全第一只放在口头,只做成标语,只写进课本,我们要在思想烙上安全第一印记,在做每件事前都要考虑安全,在工作中时时刻刻不忘安全。
安全是什么
安全就是一种经验。
每出一个事故都能总结出教训,这些教训就成了我们的规章,血的教训换来了我们的规章制度,我们是靠规章制度来保证我们的安全,旅客和货物的安全。
人类之所以不断的进步,就是人类关善于总结、并从总结中得到进步。
安全是什么
安全就是一种荣誉。
对于铁路行业来说,安全就是一种荣誉
在经济高速发展的今天,旅客们选择自己的出行方式很重要的一个因素就是安全,我们铁路企业就是抓住了安全,才赢得了市场,取得效益,这是我们铁路行业共有的荣誉,我们铁路以安全、正点、优质服务在国人面前也出尽了风头,功劳的取得也和和位默默无闻、呕心沥血、谨慎细心,风里来、雨里去密不可分。
追根结底,安全生产就是我们铁路的命根子,我们马上都要奔赴自己的工作岗位上,干好自己的本职工作,在工作上真正树立安全第一的思想,克服种种困难,吸取别人的教训,遵章守纪、严格把关、搞活好自控互控,从工作中的每一分钟入手,从每一趟进库列车的安全入手,让我们晴天一身雨,雨天一身泥的劳动果实不被安全事故窃取。
安全事故的警钟时刻在铁路工人耳中回响
铁路列车员三级安全教育体会怎么写
强基就是要坚持抓基础、强基本、重基层,着力完善各项管理制度和工作流程,明确管理权责,提升职工素质,筑牢铁路事业发展的坚实基础,这是做好一切工作的前提;达标就是要构建科学严密的考核评价体系,坚持各项工作的标准和规范,坚持动态地学标、对标和达标,不断提高我们的工作水平;提质就是要加快转变铁路发展方式,深化改革创新,全面提升铁路建设质量、运输质量、服务质量、工作质量,力求精益求精、以质取胜;增效就是要不断提高工作效率和效益,全力增收节支,确保企业经营效益最大化。
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“春运故事”之一:“打不还手、骂不还口”列车员罗海、马骞 北京一组:2月3日晚,列车员罗海在执行验票任务时,被一名醉酒旅客无理打伤头部,罗海始终做到打不还手、骂不还口。
后经乘警、车长和带队老师做工作,打人的旅客在酒醒后承认了自己的错误,并向罗海道歉。
2月18日,L389次列车从北京西开车后,6号车厢几名乘客违反规定在车内吸烟,在喝酒抽烟吃东西的过程中乱扔垃圾。
列车员马骞上前劝阻时,遭到对方的无理谩骂和殴打。
马骞同学不仅做到了“打不还手”,而且自始至终只是讲理,口中没有说一句粗话。
“春运故事”之二:拾金不昧列车员申燕、杨帆、申燕喜 2月15日,临客宁波五组从宁波返回途中在东乡至新余区间时,16号车厢列车员申燕在地上捡到一个钱包,内有现金三千余元,毅然上交车长,最后终于物归原主。
2005年2月4日,宁波开往贵阳的A73次列车运行在衢州--上饶区间时,11号车厢一旅客华鹏在洗脸间洗漱时,不慎将内装现金1830元人民币及若干重要的证件的钱包丢失,被11号车厢列车员(司机学校学员)杨帆清扫卫生时拾到,立即将钱包交给当班列车长徐波,经广播通知找到该旅客手中。
本以为丢失钱包找到无望的旅客,在接到失而复得的钱包后感激万分,连连称赞贵阳客运段是好样的,能培养这样品德高尚、拾金不昧的列车员,当即写封感谢信交给列车长。
2005年1月23日,北京临客一组值乘的L390次一名由湘潭到长沙的旅客在长沙站下车时,将一部波导S1180手机遗失在座位上,14号车厢列车员申燕喜拾到后,及时交给车长处理。
车长已与失主取得联系,请失主在下趟车途经长沙时,到站台找车长认领。
附: 感 谢 信 我于2005年2月5日晚上6:30在洗脸时不小心把自己钱包丢失,内有现金和有关重要证件。
感谢10车厢的乘务员杨帆同志,拾到后还给了我。
他这种拾金不昧的精神使人感动,我在此深深的感谢他,感谢A73列车的全体乘务人员。
致敬
铁路局三级安全教育心得体会
三级安全教育是指入路后的岗前安全培训,包含站段级、车间级和班组级等各具针对性的三个层次的安全教育,是作为铁路员工首先和必须掌握的一般安全常识和岗位安全知识。
铁路列车员5000字检讨书
尊敬的____________(公司领导): 您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书! 我不想再一次为自己的错误找任何借口,那只能让我更加羞愧与惭愧。
这份检讨书,主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝,我下定决心,不再犯类似错误。
其时,领导反复教导一直在耳边回响,严肃认真的表情也犹在眼前,我深为震撼,同时也已经深刻认识到此事的重要性,于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓,不能辜负领导和同事对我的一片苦心。
自己并没有好好的去考虑我现在的责任,造成了工作的失误。
通过这件事,我感到虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松了要求,工作做风涣散的必然结果,也是与我们时代要求-----树新风,讲文明,背道而行。
经过几天的反思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。
记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。
但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对公司的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。
因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心。
如今,大错既成,我深深懊悔不已,深刻检讨。
本人思想中的致命错误有以下几点: 思想觉悟不高,对重要事项认识严重不足。
就算是有认识,也没能在行动上真正实行起来。
思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。
对待工作的思想观念不够深刻、不够负责,没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。
我决定做出如下整改: 1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找,并认清其可能造成的严重后果。
2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点,努力将工作做好,以优秀的表现来弥补我的过错。
3、经常和同事加强沟通,保证不再出现类似错误。
此外,我也看到了这件事的恶劣影响,如果在工作中,大家都像我一样自由散漫,漫不经心,那怎么能及时把工作落实好、做好呢?同时,如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念,不良风气、不文明表现,我们工作的提高将无从谈起,服务也只是纸上谈兵。
因此,这件事的后果是严重的,影响是恶劣的。
短短几百字,不能表述我对自己的谴责;更多的责骂,深藏在我的心里。
盼望领导能给我改过自新的机会。
如果公司能给我改过的机会,我会化悔恨为力量,我绝不在同一地方摔倒,以后我要努力工作,认真负责,争取为公司的发展做出更大的贡献。
所以,我要感谢领导让我写了这份检查,是领导让我认识到自己的错误,给了我改过的机会。
说真心话,在公司上班认识很多同事,真的很开心很愉悦! 在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上仍就非常欠缺。
这充分说明,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,这也说明,我对自己的工作没有足够的责任心,也没有把自己的工作做得更好,也没给自己注入走上新台阶的思想动力。
在自己的思想中,仍就存在得过且过,混日子的应付思想。
现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其不好的苗头,如果不是领导及时发现,并要求自己深刻反省,而放任自己继续放纵和发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。
因此,通过这件事,在深感痛心的同时,我也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折。
在此,我向领导做出检讨的同时,也向你们表示发自内心的感谢。
发生这件事后,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。
因此,无论领导怎样从严从重处分我,我都不会有任何意见。
同时,我请求领导再给我一次机会,使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献,请领导相信我。
检讨人:时间:____年____月____日



