流管办工作个人总结
工作总结，其实就这么几块：一是职责内各项内容的开展和完成情况;二是对全年工作做个分析，找出自身的薄弱环节三是对来年工作做个规划、安排，该提升的提升，该开展的开展，该弥补的弥补。
另外，懒写可找。
团意识教育总结
根据团中央的总体部署和团市委印发的《关于开展以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的增强共青团员意识主题教育活动的意见》的要求，XX团委结合XX共青团工作的实际，从组织机构、工作机制、活动方案和实施措施等方面确保增强团员教育活动准备充分，开局良好，健康开展，有针对性地做好学习实践阶段各项工作，初步取得了实效。
下面，我将XX区前一阶段教育活动情况简要总结如下： 一、精心组织，周密部署 全区直属单位参加团员意识教育活动的团组织86个，占建团总数的100%，其中团委35个，团总支11个，团支部20个，非公团组织20个；参加人数36704名，其中团员16282人，保留团籍的党员531人，入团积极分子2440人。
9月中旬，XX团区委召开了增强团员教育活动动员大会，对全区直属团组织负责人进行了专门动员，全面启动了增强共青团员意识主题教育活动，下发了x团发[2005]35号文件《关于在全区团组织中开展增强共青团员意识主题教育活动的实施意见》（以下简称《意见》），按照《意见》的部署，我区增强团员意识主题教育活动从2005年9月中旬开始到2005年12月结束，分三个阶段有序推进，即：学习实践阶段、教育评议阶段、总结评选阶段。
《意见》明确了教育活动的指导思想和总体安排，对各阶段重点工作及关键环节提出了具体要求，其中重点开展“八个一”活动，即：确保每一名团员至少上一次团课、学一遍团章、读一本学习辅导材料、写一篇思想总结、参加一次主题团日活动、为团支部提一个建议，团组织开展一次团员标准大讨论活动、召开一次民主评议会。
动员大会上，中央社会主义学院教授、青年问题专家赵丰教授还为与会团组织负责人做了关于“增强团员意识 推进基层团组织建设”的专题讲座。
为对各基层团组织开展团员意识教育活动的情况进行检查督导，推动教育活动的健康有序地发展, 团区委专门制作了《增强团员意识主题教育活动工作手册》下发给各级团组织，要求他们认真填写，以便团区委及时掌握基层的活动情况，更好地指导全区活动的开展。
二、行动迅速，营造氛围 9月下旬到10月中旬，XX区各级团组织在广大团员青年中广泛开展了宣传动员工作，相继召开了团员意识教育活动的动员会和专题组织生活会，体现了“三快”：一是成立机构快，各基层团组织在接到团区委的文件后，立即召开会议，对文件精神进行了传达，并马上成立了活动领导小组，建立了教育活动的领导机构，部分团组织还将增强共青团员意识教育活动与保持共产党员先进性教育活动有机结合，主动争取党组织的领导和支持，邀请党委（组）分管书记及部分政工部门负责同志组成增强共青团员意识主题教育活动指导委员会。
二是制定方案快，大部分基层团组织在领导小组成立后都根据本单位情况详细书写了切实可行的学习教育活动的详细方案，并及时下发给全体团员。
第三，营造氛围快，全区各级团组织在动员会后纷纷开展了全体团员的动员会，帮助团员青年统一思想，明确教育活动的重大意义，动员会上采取了重温入团誓词、上团课、献爱心等多种形式，营造了生动活泼、积极向上的氛围。
团区委还利用XX电视台、XX报、XX青年网等各种媒体进行宣传，使我区广大团员通过多种途径对活动有充分了解。
三、注重学习，提高素质 XX区各级团组织贴近单位实际、工作实际和团员实际，有针对性地抓好宣传动员阶段的各项工作，形成了团干部带头，团员积极投入，青年知情参与，活动扎实开展的良好局面。
全区各级团组织也结合党章、团章、党的十六届五中全会、区委二届四次全会的精神和《永远跟党走——增强团员意识教育学习读本》、《永远跟党走——增强团员意识教育学习问答》等学习篇目，采取分散与集中相结合、个人自学与专题讨论的方式，组织团员青年进行了理论知识的学习，针对学习内容认真撰写读书笔记。
各级团组织还通过开展丰富多彩的学习活动，为广大团员提高自身素质创造了良好的途径。
团区委组织全区团员青年参加了“学理论 知团情”党团知识竞赛，网上答题3000余份。
XX镇团委开展了以“跟着党走我争先，家乡建设我向前”为主题的演讲比赛。
杨宋中学团总支开展了“听一次团课，读一本好书”学习实践活动。
九渡河镇团委开展了“忆革命历史，思未来人生”演讲活动。
杨宋镇团委、九渡河镇团委分别组织团干部到密云县太师屯镇和海南省考察学习。
XX镇和北房镇的团干部参观了台湾同胞抗日斗争展览 四、分类指导，分别实施 XX区参加团员意识教育的单位情况不同、各种特点，有行政单位、有企事业单位、有学校，各单位普遍工学矛盾比较突出。
为了工作与教育“两不误、两促进”，各基层团组织区别不同情况，注重分类指导，有针对性地指导基层的学习。
针对农村特别是山区团组织和团员青年点多面广分散的特点，事先把动员、学习和活动时间安排告知每个团员，让团员作好安排，确保出勤率,如宝山镇团委克服了镇域南北狭长、居住分散、组织活动不方便的困难，努力将此次活动的覆盖面扩大到每一名团员；学校团委根据学生团员较多的特点，为不影响学校的正常教学秩序的进行，利用课余时间集中组织团员进行学习实践，将入团积极分子教育一起纳入此次团员意识教育活动中, 并充分发挥业余党校在此次团员意识主题教育活动和学生思想道德建设中的堡垒作用, 在本阶段中XX区第二期中学生业余党校正式结业式，第三期培训班也随之开班；行政机关、企事业单位的团员和窗口单位的青年工作任务繁重，离岗学习有困难，团组织就利用业余时间组织团员进行学习教育，达到了较好的学习效果。
五、抓好实践，巩固成效 XX团区委高度重视将学习与实践相结合，开展了“缴纳特殊团费，奉献一片爱心”活动，共募集到49个单位团组织缴纳的特殊团费4158.05元，还在国庆节期间开展了丰富多彩的“青春献祖国”主题团日活动。
各基层团组织为深化学习成效，提出了很多更加务实的好做法。
北房镇团委在镇域内的经纬工业区建立七家非公经济团组织，北房镇青年就业指导中心还与镇域内30家企业签订了委托培训协议书。
怀北镇团委启动了“携手共育栋梁才”计划，联合北京农业职业学院开办了农村青年后备人才大专班，30余名青年农民参加了园林技术专业的学习。
雁栖镇团委利用秋冬农闲季节对民俗旅游重点五村的团员青年进行为期三个月的培训。
XX镇团委举办了“民俗餐饮技能大赛”，以便让更多的团员青年找到就业及增收的机会。
通过多种形式的学习实践活动，使共青团的各项工作落到了实处，团员的思想认识进一步提高，团员意识进一步增强，团组织进一步健全。
总之，XX区增强团员意识主题教育活动前一阶段的工作取得了初步实效。
但也存在一些问题，部分团组织学习实践阶段的教育活动发展不太平衡，个别团员思想认识还有待于进一步提高，这些问题我们会在第二阶段要引起重视，下一步，我们计划组建“青年创业典范巡回宣讲团”，进行巡回演讲，举办“闪光的青春、辉煌的业绩——XX共青团工作五年回顾”巡回展，评选“XX区十佳青年文明号”，使教育活动真正取得实效，切实达到增强意识，健全组织，活跃工作，建设一个有凝聚力共青团组织的目标。
一年一度的工作总结，
酒店工作总结年度过，我们充满信心地迎来 年。
过去的一年， ，是促进酒店“安经营、服务”三大主题的，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必 要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优 势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了 颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。
全年客房平均出租率为 %，年均房价 元\\\/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。
其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。
比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检 查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅 扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到 了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控， 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素 质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店 的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之 以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增 添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。
这些大大促进并指导了酒店 管理工作更规范地开展。
同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。
酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。
因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种 种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增 加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总 经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策，极大地调动 了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。
其一，合理销控房间，保证酒店利益最大 化。
例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
其 二，完善工作流程，确立各种检查制度。
加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。
加强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导 作用。
加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。
今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。
总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入 的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投 诉。
一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每 月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定 为 万元\\\/月，工资总额控制为 万元\\\/月。
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给 餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部 门岗位的政令畅通，令行禁止。
当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保 证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。
半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。
此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求 及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。
然而此房间已被其他客人预订了。
他们在物业部待了一整天。
后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其 他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个 凳子，都要投诉。
每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。
解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。
有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个 员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工 作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。
客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。
按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。
即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。
同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。
坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。
做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。
全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。
例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。
分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每 两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。
培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。
通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。
酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕 玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。
酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与 周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2005年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
优秀党员主要事迹怎么写
优秀党员主要事迹摘要作为一名企业的员工，本人在岗位上能够做到始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，很好地完成了公司交办的各项任务。
作为一名共产党员，本人时刻以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，自己以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，努力获得广大干部群众的认可。
一、坚定理想信念，树立党员形象。
作为一名企业的党员，本人深知一举一动都会直接或间接的影响到身边同志的工作热情。
所以在日常生活和工作中，努力学习党的方针政策，坚持用理论和“三个代表”重要思想指导自己的工作，用党的理论来丰富自己的政治头脑，牢固树立正确的人生观和价值观，坚定共产主义信念。
在平时工作中，时刻牢记用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党性观念，加强党性修养，按照党章规定履行党员义务，严格遵守党的纪律，执行党的决定，珍惜党员的光荣称号，以新时期保持党员先进性的具体要求鞭策自己，不断提高综合素质和工作能力，积极完成公司交办的各项任务。
在日常工作和生活中，力求率先垂范，发挥一名共产党员应有的先锋模范作用。
在与同事相处时，以“与邻为伴与人为善”的心态对待每一个人，用一颗感恩的心去善待别人，用自己的言行感召周围的同志，让“党员”的称号在自己身上闪光。
二、勇于开拓创新，努力做好本职工作。
参加工作以来，无论是工作任务重，工作
关于军训的一些资料， 要做军训的电子小报
第一节 50年代、60年代文学运动与文学思潮 一、第一次文代会 第一次全国文代会，于1949年7月2日至19日在北平举行。
大会总结了五四以来文艺工作的成绩与经验，确定了以《在延安文艺座谈会上的讲话》为新中国文艺事业的总方针，指出了新中国成立以后文艺必须为人民服务、首先为工农兵服务的总方向，成立了以郭沫若为主席、茅盾、周扬为副主席的全国文艺界的组织-中华全国文学艺术界联合会。
这次大会标志着中国新文学以此为起点，进入了当代文学的阶段。
第一次文代会对50年代初期文学思潮的形成和后来文学思潮的发展产生了深远的影响。
它以解放区文艺为新中国文学的楷模，继承和发展了解放区文艺的精神内核：以文艺为政治服务并从属于政治为文艺工作的性质和地位，以工农兵生活和工农兵形象为文艺表现的主要内容，以民族化和大众化为文艺创作的主导风格，以“政治标准第一，艺术标准第二“为文艺批评的标准，以作家深入工农兵、改造世界观为实现上述任务的保证。
第一次文代会存在的局限：首先，由于对新的形势、新的环境估计不足，对建国后和平时期文艺工作的新特点研究得不够充分，以至于简单地照搬了战争年代解放区文艺运动的政策、经验和做法，致使文艺工作产生简单化、教条化的毛病。
其次，由于沿用了解放区文艺的做法，因此对指明的文艺与生活的关系做出了狭隘的理解，具体说来就是由文艺服务于政治，到文艺服务于政策、服务于当前中心任务，忽略了文艺自身的规律，导致创作中出现公式化、概念化倾向。
再次，由于把解放区文艺作为新中国文艺的楷模，相比之下对于国统区的文学艺术成就估计偏低，不能正确对待从国统区出来的广大作家，把他们一概视为资产阶级、小资产阶级知识分子，再加上文艺队伍中从历史上遗留下来的宗派主义情绪未能清除干净，因此不免影响到作家队伍的团结，影响了一些作家的积极性。
建国初期的文艺批判运动就是在这样的指导思想的影响下开展起来的。
二、建国初期的文艺思想斗争1、1951年对电影《武训传》的批判《武训传》是编导孙瑜根据山东贫苦农民武训“行乞兴学”的事迹改编而成的，影片摄制于1948年，建国后剧本做了修改重新拍摄，1950年底在全国上映。
影片描写武训为了让穷苦的孩子也能念书，忍受屈辱行乞40余年，兴办三所义学，从而歌颂了武训精神，肯定了武训所走的道路。
影片放映之初获得一片赞美之声。
不久，对《武训传》的宣传与赞扬引起了中央有关部门的重视，认为这种现象反映了文艺界严重的思想混乱,1951年5月20日《人民日报》发表了撰写的社论《应当重视电影〈武训传〉的讨论》，严厉批评了《武训传》。
“讨论”随即转变为声势浩大的批判运动。
2、1954年对俞平伯《红楼梦》研究的批判俞平伯与胡适等同是“新红学派”的主要代表，20年代出版了《红楼梦辨》，后经修改，于1952年以《红楼梦研究》重新出版，还将新写的论文辑成《红楼梦简论》出版。
对《红楼梦》的版本、作者和文学上的承继关系进行了大量去伪存真、核实正误的工作，并且吸收了西方现代人文精神与美学观点，对《红楼梦》的艺术手法、艺术风格作出了有别于传统的批评、阐释，开创了红学研究的现代格局。
俞平伯的观点和方法受到刚从山东大学毕业的李希凡、蓝翎的质疑与批评，他们的文章受到了的重视。
指出，李、蓝二人的文章“是三十多年以来向所谓红楼梦研究权威作家的错误观点的第一次认真的开火。
……看样子，这个反对在古典文学领域毒害青年三十余年的胡适派资产阶级唯心论的斗争，也许可以开展起来了。
”。
的意见改变了这场学术讨论的性质，使之发展成波及整个思想文化界的大批判运动。
3、对胡风文艺思想的批判胡风（1902-1985）是我国现代著名的诗人、文艺理论家。
原名张光人，湖北蓟春县人，他的文艺思想极为复杂，其核心在于强调作家的“主观战斗精神”，提倡创作主体的“自我扩张”与“自我斗争”，用主观拥入“客观”，表现描写对象“精神奴役的创伤”，主张创作方法大于世界观，认为它们是现实主义的关键所在。
对胡风文艺思想的论争，可以追溯到20世纪三、四十年代，只是当时属于正常的理论论争。
1952年文艺整风期间，胡风发表了对文艺问题的不同意见，不久受到文艺界部分同志的批评。
1953年《文艺报》先后发表林默涵、何其芳的《胡风的反马克思主义的文艺思想》和《现实主义的路，还是反现实主义的路
》，对胡风文艺思想进一步展开批判，胡风不服，于1954年向党中央递交了30万言的《关于解放以来文艺实践情况的报告〉，反驳了林、何等人对他的批评，同时全面系统地阐述了自己的文艺观点，受到的首肯，然而时至1955年1月，《人民日报》开始看在批判胡风观点的文章，2月，中国作协主席团决定对胡风资产阶级文艺思想展开全面、彻底的批判。
5月《人民日报》将胡风等人的私人通信作了摘录，对胡风文艺思想的批判，升级为政治上的对敌斗争，在全国掀起了粉碎胡风反革命集团的斗争高潮。
胡风被捕入狱，2100人受到株连，造成新中国成立以来罕见的冤假错案。
1980年9月，胡风以及“胡风反革命集团”案在政治上得到平反。
1988年6月，中央有关部门又对胡风文艺思想等方面的几个问题复查，撤销和纠正了以往的一些错误提法。
胡风（1902～1985）现代文艺理论家、诗人、文学翻译家。
原名张光人，笔名谷非、高荒、张果等。
湖北蕲春人。
1920年起就读于武昌和南京的中学，其间开始接触“五四”新文学作品。
1925年进北京大学预料，一年后改入清华大学英文系。
不久辍学，回乡参加革命活动，后一度任职于国民党的宣传、文化部门。
1929年到日本东京，进庆应大学英文科，曾参加日本普罗科学研究所艺术研究会，从事普罗文学活动。
1933年因在留日学生中组织抗日文化团体被驱逐出境。
回到上海，任中国左翼作家联盟宣传部长、行政书记，与鲁迅常有来往。
1935年编辑秘密丛刊《木屑文丛》。
翌年与人合编《海燕》文学杂志，写了《人民大众向文学要求什么
》，提出了“民族革命战争的大众文学”的口号，革命文艺队伍内部由此开始了一场关于“两个口号”的论争。
这一时期发表大量文艺理论批评文章，结集出版了《文艺笔谈》和《密云期风习小记》，还出版了诗集《野花与箭》与一些译作。
抗日战争爆发后，胡风主编《七月》杂志，编辑出版了《七月诗丛》和《七月文丛》，并悉心扶植文学新人，对现代文学史上重要创作流派“七月”派的形成和发展起了重要作用。
曾任中华全国文艺界抗敌协会常委、研究股主任，辗转于汉口、重庆、香港、桂林等地从事抗战文艺活动。
1945年初主编文学杂志《希望》。
这一时期著有诗集《为祖国而歌》，杂文集《棘原草》，文艺批评论文集《剑•文艺•人民》、《论民族形式问题》、《在混乱里面》、《逆流的日子》、《为了明天》、《论现实主义的路》，散文集《人环二记》，译文集《人与文学》等。
1949年起任中国文联委员、中国作家协会理事、第一届全国人大代表。
其间写有抒情长诗《时间开始了》，特写集《和新人物在一起》，杂文短记《从源头到洪流》等。
胡风的理论批评文字涉及多种文体及中外作家作品、“五四”新文学运动中出现的理论问题等，但中心是围绕着现实主义的原则、实践及其发展而展开的。
对胡风的一些理论主张，长时期内一直存在着不同意见，展开过批评，发生过论争，胡风坚持自己的观点，进行了反批评。
1954年向中共中央写了《关于几年来文艺实践情况的报告》（即“三十万言书”），被毛主席亲自定为“胡风反革命集团”之首，被捕入狱，并开展全国范围的批判、斗争。
1979年获释。
1980年平反。
后出任第六届全国政协常委、中国文联委员、中国作家协会和文化部文学艺术研究院顾问等职。
他的文学理论著述辑为3卷本《胡风评论集》出版。
三、“双百”方针的提出与反右斗争扩大化1、“双百”方针的提出 1956年5月，在最高国务会议上提出了“百花齐放、百家争鸣”的方针，其内容的核心是：主张在艺术问题上百花齐放，学术问题上百家争鸣，确定“双百”方针是发展科学和文化事业的重要方针。
随后中央发表了关于开展整风运动的指示，动员各阶层人士“大鸣大放”，帮助党整风。
整风运动的动员和开展使人们畅所欲言，作家们批判官僚主义、教条主义、宗派主义给新中国文艺事业带来的危害，文学批评和文学创作也出现了前所未有的活跃局面。
2、文艺界的反右派斗争1957年6月，经知识和亲自部署的反击“右派分子”的斗争迅速在全国展开。
“双百”方针的提出所带来的令人欣喜的活跃局面很快发生了逆转，创作自由和学术自由被打成资产阶级的反动口号，许多文学作品和争鸣文章被打成“大毒草”、“修正主义的文艺观点”，连同冯雪峰、丁玲等在内的一大批评家、作家被打成“右派分子”。
1958年2月28日，《人民日报》发表了周扬的《文艺战线上的一场大辩论》，对文艺界反右派斗争作了总结，并对这场斗争的意义作了高度的评价。
文艺界开展的反右派斗争全然否定了贯彻“双百”方针、批判教条主义的积极成果，使“左”的思潮进一步蔓延，给新中国的文艺事业带来了不可估量的损失。
四、党的文艺政策的调整与“左”倾思潮的泛滥1、党对文艺政策的调整 50年代末到60年代初，由于政治和经济工作中的“左”的作物，加上严重的自然灾害等客观原因，我国进入了连续三年的国民经济严重困难时期。
1960年冬，中央决定对各方面的工作实行“调整、巩固、充实、提高”的方针。
与此同时，文艺政策相应调整，周扬、夏衍、邵荃麟等文艺工作负责人在周恩来、陈毅等中央领导同志的支持下，在力所能及范围内纠正“左”的偏向，给文艺工作带来了生机。
1961年第三期《文艺报》发表了《题材问题》的专论，提倡题材的多样化，破除题材问题上的清规戒律。
同年6月，召开了全国文艺工作座谈会和故事片创作会议（新侨会议），会上，周恩来做了重要讲话。
希望发扬民主，改变文艺界的作风。
1962年3月，全国话剧、歌剧、儿童剧创作座谈会在广州举行，周恩来到会作了《关于知识分子问题的报告》，着重阐述了如何正确评价与对待知识分子、如何改善党和知识分子的关系问题。
陈毅也到会讲了话，高度评价了中国知识分子在党的领导下所取得的成就和做出的贡献。
同年5月23日，《人民日报》发表《为最广大的人民群众服务》的社论，社论指出文艺的服务对象，应由为工农兵服务，扩展到“为以工农兵为主体的全体人民服务”。
同年8月，农村题材短篇小说创作座谈会在大连举行。
着重研讨文艺创作如何反映人民内部矛盾，更好地为社会主义服务的问题，邵荃麟提出“现实主义深化”、“写中间人物”的主张。
这几次会议和社论都在不同程度上总结汲取了前一阶段文学工作的经验教训，澄清了一些理论是非。
文艺创作方面有的一些新的变化，出现了一些表现普通人生活的较优秀的作品。
2、“左”倾思潮的泛滥党对文艺政策的调整所带来的某些新局面，很快又被“左”倾思潮的升级淹没。
由于同志错误地估计了形势，致使他在1962年9月召开的党的八届十中全会上，向全党全民发出了“千万不要忘记阶级斗争”的号召。
从1962年到1965年，林彪、康生、江青一伙相互勾结，利用对文艺形势的错误判断，策划了一系列全国性的大批判，其中影响最为恶劣、规模最大的是1965年11月开始的对新编历史剧《海瑞罢官》的批判。
第二节 “文化大革命”十年文艺思潮一、“文艺黑线专政论” 为了对文艺界实行“全面专政”，林彪委托江青于1966年2月在上海召开部队文艺工作座谈会，形成《部队文艺工作座谈会纪要》，炮制了所谓“文艺黑线专政论”。
林彪、江青一伙对新中国文艺事业的洗劫主要体现在以下几方面： 首先，他们把新中国成立以来文艺理论方面的代表论点归纳为“黑八论”，即“写真实”、“现实主义—广阔的道路”、“现实主义深化”、反“题材决定论”、“写中间人物”、反“火药味”论、“时代精神汇合论”和“离经叛道论”。
其次是把大批优秀作品打成“反党反社会主义的大毒草”。
第三、大兴文字狱，文艺工作者或被关进牛棚，或被流放监禁，致使冯雪峰、邵荃麟、老舍、田汉、赵树理、闻、杨朔、海默等数百名文艺家被迫害而死。
蒙受冤假错案劫难的更是不计其数。
第四，强行解散全国文联、作协及其各地分会。
全国文艺刊物，除《解放军文艺》外，全部被迫停刊。
各种文艺团体、文化设施，一律停止活动。
二、帮派文艺江青攫取《红灯记》《沙家浜》《智取威虎山》等京剧改革的成果，又炮制了京剧《奇袭白虎团》《海港》《龙江颂》，芭蕾舞剧《红色娘子军》《白毛女》等，封为“革命样板戏”。
炮制了小说《虹南作战史》《初春的早晨》和电影《欢腾的小凉河》《反击》《春苗》《决裂》等，作为向老一辈革命家发起进攻的武器，这些所谓的文艺作品是文艺与江青等人的政治阴谋结合的产物。
江青一伙根据他们的创作经验总结出一套理论纲领，即“根本任务论”“三突出原则”“主题先行论”。
进步文艺 一类是不愿完全遵从政治之命的文学。
长篇小说又黎汝清的《万山红遍》、克非的《春潮急》、姚雪垠的《李自成》（第二部）、曲波的《山呼海啸》等，中短篇有李心田的《闪闪的红星》、蒋子龙的《机电局长的一天》、话剧《万水千山》、湘剧《园丁之歌》、晋剧《三上桃峰》，电影《创业》《海霞》等。
一类是地下文学。
小说有张扬的《第二次握手》、靳凡的《公开的情书》，诗歌有郭小川的《团泊洼的秋天〉，舒婷的《春夜》《船》，食指的《相信未来》等，以及1976年“四五”天安门诗歌。
天安门诗歌推动地下文学进入可歌可泣的高潮，谱写了中国当代文学史上最为悲壮的挽歌与战歌。
