护士应该具备哪些素质
护理学研究象是人，其涉及人的生、老、病、过程，是医学领域中的一门重要科学，护士是护士职能的核心，护士应具备适合其职业范围的素质，其良好的素质体现在政治品德、业务水平、言语神态、文明礼貌、服务质量等方面，其对病人的身心健康起着重要作用，也对社会人群有一定影响，良好的护理服务能促进社会物质文明与精神文明建设。
（一）政治素质 1． 具有热爱社会主义、热爱祖国、热爱中国共产党、热爱人民、坚持四项基本原则、全心全意为人民服务的信念。
2 ．热爱护理事业，忠于职守，忠于人民的卫生事业。
3．树立救死扶伤、实行革命人道主义信念和崇高的奉献精神。
（二）业务素质 1． 护理人员应具有良好的基础理论、基本知识、基本技能，并不断地提高护理科研水平。
2． 具有实事求是、勇于钻研业务的精神，使自己具有广博的知识和精通某一专科的水平。
(三） 职业素质 1．作风上：要谦虚谨慎、严肃认真、沉着冷静、敏捷果断。
（1） 护理人员要有冷静的头脑，要勤于管理，保持病房的良好秩序，在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，创造整洁肃静的休养环境。
（2） 具有严谨的科学作风和严肃认真的科学态度，勤学苦练，刻苦钻研，不断提高护理业务水平。
（3） 做好基础护理、心理护理和责任制护理，为病人服务主动勤快，做到四勤：口勤、腿勤、眼勤、手勤，并做到三不怕：不怕脏、累、麻烦。
（4） 具有“慎独”品格，上班坚守岗位，尽职尽职，不干私活，不串科聊天，不看小说。
（5） 护理工作要做到严、细、勤、查、想。
严：严格执行规章制度。
细：观察病人细。
勤：昏迷、重危病人勤巡视。
查：岗位责任制完成情况。
想：接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班前要想一下有无遗漏的工作。
2．行为上：要公正无私、遵纪守法、爱护集体、团结同志。
（1） 尊重病人人格，维护病人合法权益，品德端正，和患者保持正常医患关系。
（2） 不通过病人买卖商品或办其他事。
（3） 在病人面前不谈工作人员之间的事。
（4） 工作中同志之间有分歧时，要顾全大局，求大同存小异，不犯自由主义。
（四） 美学素质 护理人员应有美的形象，使病人有舒适、信任、安全的感觉。
1．仪表上 （1） 要求护士上班时精神饱满、仪表端庄、文雅，美而不艳，稳健大方。
（2） 服装整洁，衣扣扣齐（包括袖口扣），不允许贴有胶布或别有大头钉，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。
（3） 不配首饰（包括耳环、手链、戒指），上班不做头发，不顶卷，可淡妆。
（4） 戴国际护士帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态，长发用发网，使发长不过肩，前发不宜过高、过长，保持整洁。
（5） 要坐有坐相、站有站相。
2． 语言上：与人交谈时，注意医疗保护制度，做到语言文明友善、温和大方、耐心易懂。
（1） 热情接待新入院病人，陪送病人入病房，介绍环境、探视制度、陪住制度、休息时间，使病人不感到陌生。
（2） 病人出院要主动征求意见，交待出院后注意事项，并热情相送。
（3） 进病房做治疗和护理工作时，不以床号代名，称呼病人要有礼貌。
（4） 对不同年龄病人，要以不同语言对待：对老年人要用体贴尊重的语言；对中年人要用安慰、保重的语言；对青年人要以鼓励、启发的语言；对妇女要用内心话的语言。
（5） 不随意将病情及各种检查结果告诉病人。
（6） 和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。
（7） 工作人员之间礼貌相待，互相尊重，不起绰号。
（五） 文明用语 1．接待用语：“请、您、请进、请坐”；“您好、您来了”。
2．称呼用语：“小朋友、同志、同学”。
3．问候用语：“您好、您什么地方不舒服、您有什么感觉”。
3． 安慰用语：“您不要着急，我们想办法为您治疗、您不要怕，打上针会好的”。
5．导向用语：“同志，到××科，请从××处往××处走就到了”。
6．歉意用语：“实在对不起，我们的工作有失误，请您原谅”。
7．回答用语：“谢谢您、谢谢您的鼓励、过奖了、这是我们应该做的”。
8．感谢用语：“谢谢您对我们工作的支持”。
9．接受意见用语：“您的意见很好，我一定记着向领导反映，便于改进我们的工作，谢谢”。
10．送别用语：“有事情您再来、慢走、走好”。
（六）护理人员文明用语 1． 门诊服务台对前来询问的同志应主动、热情、耐心解答问题，应说：“同志您来看病吗
请您先到挂号处挂号，然后到××科看病”或说：“您找的地方在××处，请您慢走”。
2． 分诊护士应耐心宣传就诊须知：“请各位同志坐着等候，按顺序就诊，请保持室内卫生，不要随地吐痰，防止疾病传染”。
3． 在为病人处置时应说：“请您做好准备，不要紧张，一会儿就好”，当处置一次未成功时应说：“请您谅解，还需要再做一次”。
4． 在为病人做晨间护理扫床时应说：“早晨好
我们现在为您扫床”，当查房病人不在时，或未允许时外出超过规定时间时应说：“您住院期间，应遵守院规，注意休息，休息不好对您治疗和健康不利”。
5．在给病人输液时应说：“现在给您输液，请先去解手”。
护士应具备的专业素质不包括哪些
护士应具备的专业素质不包括哪些护士的心理品质对于病人的情绪与治疗效果有重要影响。
护士良好的心理品质使病人心情舒畅，精神愉快，提高治疗效果，而护士的不良心理品质使病人心情烦躁，降低治疗效果。
护士应该具有下列良好的心理品质： 高度的责任心：病人是为了消除疾病痛苦而就医，护士高度的责任心是护理工作认真负责、一丝不苟的必要心理条件。
如果护士工作粗心大意，马马虎虎，轻者会引起病人反感，心情不快，影响医疗措施效果的发挥；重者造成护士与病人之间人际关系紧张，还可能导致医疗事故。
因此培养护士的高度责任心，是加强护士的心理修养最重要的内容。
热情与体贴：护士要处处爱护与体贴病人，要满腔热情地对待病人，使病人心理上得到感情上的温暖。
这有助于消除病人的恐惧感与消沉感，激发起他们与疾病作斗争的信心。
护士对病人的冷淡，本身就能成为加重病人病情的心理因素。
富有同情心：这指的是护士应具有革命的人道主义与救死扶伤的精神。
护士富有同情心才能把解除病人的痛苦作为自已的责任，才能对各种病人，无论职位高低、男女老少、病情轻重缓急、门诊病人与住院病人，都一视同仁。
尊重与自尊：护士要尊重病人，尤其要注意尊重地位平凡的普通的工人、农民与知识分子。
对病情严重或经济困难的病人更应注意尊重，使他们得到安慰与鼓励。
在一般情况下，护士对住院病人不要以叫床位号代替病人姓名，否则易使病人产生失去独立人格之感。
护士对于住院病人最好不要直呼病人的姓名，例如以老王、小李、张同志、赵师傅、刘大爷、田大妈相称为好。
这样使病人产生亲切感，密切病人与护士之间的人际关系，有利于病人的康复。
护士自己也要自尊自爱，要仪表端庄，谈吐文雅；对待病人要热情而不轻浮，亲切而不娇作。
护士因此就会受到病人的尊重与爱戴，而这本身对病人就是一种有效的心理治疗因素，使病人产生信赖感与安全感。
善于谅解：病人因疾病的折磨，有时可能表现情绪烦躁，不讲礼貌，说话粗声粗气等。
护士遇到这种情况要有谅解与宽恕的精神，不要因小事与病人争执。
护士对于违背医院规章制度的病人，要耐心解释，善言相劝。
敏锐的观察力：护士要具有敏锐的观察力，善于从病人的语言、行为来了解病人的心理活动。
发现病人的异常情况要针对性做好工作，并及时向领导反映情况，采取有力措施，防止意外。
敏锐的观察力不是生而有之，而是在后天的生活实践中培养出来的。
护士要在日常的护理中，努力培养自己的敏锐的观察力。
敏捷的动作：护士的动作应该敏捷面沉着，做事干脆利落，不拖泥带水。
护士给病人治疗时，操作要力求轻巧，尽量减轻病人的痛苦，消除病人的恐惧感，取得病人的配合。
护士要避免过多的无意识的小动作。
如何提高护理服务质量
中学一、强化管理意识倡导人为中心”的人理，在认真执行有关规章制度、规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二 、 转变服务理念树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。
无论何时何地、尊重病人、善待生命。
尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。
用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三 、开展创新服务、提高内在服务质量护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。
坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。
积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。
总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提高我们的服务质量。
四 、加强素质培养一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。
以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。
二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。
在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性及慎独修养。
如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好
六 、提高专业水平是关键技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。
除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。
二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。
三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成操作任务。
四要好：既质量好、效果好。
只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七 、注重沟通能力和技巧的培养卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。
护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。
良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。
首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。
恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。
其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。
第三； 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。
第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。
最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对性医|学教育网搜集整理。
八 、 关注护理服务的细节和环节细节决定成败，细节成就品牌。
护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响服务质量。
各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。
细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们人人从我做起，从关注护理工作细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为医院优质服务品牌的建立不断努力。
护理人员应具备怎样的素质
1 . 心理素质: 护士是临床护理工作的主体，供最佳理服务，就必须加强自身，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。
积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对； 有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。
2 .专业技术方面的素质: (1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。
掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。
（2）有娴熟的护理操作技能。
熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。
（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。
（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。
（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。
有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。
3 .职业道德方面的素质: 护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。
护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。
4 . 身体素质: 护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。
5 .文化仪表方面的素质: 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。
6 .健康教育的义务宣传员: 护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。
根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。
如何制定护理专业的学习计划
护理专业的学习计划一、 加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 （一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
2、 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
3、 开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、 加强护理管理，提高护士长管理水平 （一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等. （二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、 加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 （一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、 深化亲情服务，提高服务质量 （一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。
培养护士树立良好的职业形象。
（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、 做好教学、科研工作 （一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
（五）、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。
临床科主任岗位职责
临床科主任岗位职责：1.在院长领医务科指导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防保健及管理工作。
2.制订本科工作计划并组织实施，经常督促检査，按期总结汇报。
3.领导本科人员对病员进行护理工作，完成医疗任务。
4.定时査房，解决重、危、疑难病例诊断治疗上的问题。
负责三类手术的审批，负责四类手术中的疑难重症大手术、多科联合手术的审批并报医务科备案。
负责呈报四类手术中的科研手术、新开展手术予医务科。
5.组织全科人员学习国内外先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。
6.全面负责本科的医疗质量和医疗安全工作，督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。
发生差错事故时及时报告医务科。
7.确定医师轮换、值班、会诊、出诊。
8.参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科、转院和组织临床病例讨论。
9.领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。
妥善安排进修、实习人员的培训工作，组织并担任临床教学工作。
10.组织本科室人员的政治学习以及政策、法律、法规的学习。
