旅游业务实训心得体会

时间：2015-03-21 21:06

实训心得体会

通过四个月的顶岗实习，有了一些收获。

主要有：　　1、工作独立处理能力提高　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情自己做这个道理。

只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。

在工作上，有问题、有不懂得应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。

独立工作积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　2、突发事件应变能力提高　　在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言的，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

　　在社会实践中得到了锻炼，对这次的实习认识也有了新的升华，我体会到：　　1、实习是一个接触社会的过程　　通过这次实习，我比较全面的了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了行行色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻的了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会、融入社会。

　　2、实习期与酒店的关系　　作为酒店的一员，穿上了制服就要处处维护酒店的权益，要把自己和酒店紧密的联系起来，要另自己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切的宾客。

　　感谢学校的领导和老师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。

感谢奥蓝际德国际酒店给了我这次实习的机会，使我提高了实践能力和社会经验，感谢和我在奥蓝际德国际酒店一起实习的其他同学，我们在这几个月里互相照顾、互相帮助，让我觉得很温暖，还要感谢我的爸爸妈妈吗，实习期间有很多次都不想坚持了，是我爸妈的帮助和鼓励，让我有了更大的动力去奋斗，让我觉得我一定要更加努力，一定要做出成绩，让他们为我而骄傲。

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秘书实训报告

一楼回答挺好的，但是对于你个人来说，你要把握好，实训了什么，学到了什么，作为一位现代秘书，你还欠缺什么，有什么打算，这样下来，2000字是没问题的了。

会计手工帐实训报告

我找了一篇，看了还可以，你可以根据你的实际情况，稍微修改看看，不知道对你是否有用会计手工综合模拟实训报告通过为期四周的会计模拟实训，利用手工做账的方式，熟悉并掌握了从分析原始凭证—填制记账凭证—填制各种明细账和总账—编制科目汇总表—核对各账是否相等—编制—填写财务报表—整理和装订记账凭证的一整套程序。

　　关键词：登账、核账、查账、扎账、整理与装订　　引言: 　　　选择手工做账的方式，为了熟悉并掌握会计基本做账流程，从而弥补我们两年来之重视理论学习的缺陷，希望通过本次模拟实训对我们即将面临的岗位实习有一定的帮助。

　　正　文：　　　　专业考试一结束，学校为了我们能够更好的适应即将面临的实习和工作，特意为我们安排了从６月７日－７月２日为期四周的会计手工综合模拟实习课程，并安排了老师对我们进行专业指导。

　　　　模拟实训的内容是作为一个的身份，为沈阳有限公司处理２００８年１２月份的相关业务。

在老师的指导下，将１２月业务分为上、中、下三旬，并合理均匀的预期安排在了四周。

一开始我们都是习惯性的看着每一题来填制记账凭证，感觉这实训太简单，没有多大的意义，几乎一天就把１旬的凭证填完，大家的进度都相当的快，也许有要将四周的工作在一周完成的趋势。

不幸的是老师发现了很耐心的讲述了实际工作中不会有谁会给你将所发生的业务编成题交给你的，作为接受能看到的只有发生业务的原始单据。

因此，老师希望我们抛弃现成的题，而从分析每一张原始单据来填制记账凭证。

　　分析原始单据，这是做账的第一步。

首先，应分析每一张原始单据的相关性，确定其实归属于哪一业务。

其次，得看日期。

另外，得看是否有特殊情况。

最后，再利用相关专业知识适当的会计科目，编制会计分录，填制记账凭证。

填制时摘要应简明扼要，会计科目与相关金额应准确无误，这充分需要我们拥有认真、仔细的态度。

　　完成了第一步的填制记账凭证工作，接下来根据记账凭证的每一笔业务填制、现金日记账，和相应的原材料、、等明细账。

填制之前，首先得根据期初余额先开设各明细账的账户，和现金日记账通常使用订本式账本，并且每一笔业务都得结出余额。

而原材料、、等明细账通常采用活页式账本，方便随时的添加业务，也无需当每笔发生时都结出余额。

填制时，如果当当页已写完，需在最后一行摘要写‘转次页’并结出‘借’、‘贷’方及余额，而在下一页以‘承上页’并写下前门的‘借’、‘贷’方，及余额的金额。

另外，当填制时发现金额错误须用红字划掉，并用蓝字作以改正。

　　接下来，根据每一张记账凭证编制相应的科目汇总表。

手工帐可以先将各会计科目用‘Ｔ’字型账户在草稿上结出其‘借’、‘贷’方发生额，然后再填科目汇总表。

保证科目汇总表的借方发生额与贷方发生额相等后，可以填制总账，当然总账也可以根据明细账填制，只是这种方法相对简单容易些。

　　总账的填制工作完成后，就得开始核账了，记账凭证与各明细账、明细账与明细账、总账与明细账之间核对，从而达到账账、账证、账实合一。

核对无误后，就可以根据总账或明细账月末余额编制，要求做到期初与期初贷方余额、本期借方发生额与本期贷方发生额、本期与本期贷方余额都分别相等。

在准确无误的情况下，编制资产负债表和利润表等财务报表。

　　最后一步是整理与装订记账凭证，因为记账凭证式单位的一份会计资料，需要存档，并保存１５年。

作以不得随意丢弃与销毁，应妥善保管，在专盯过程之中应找到自己适合的方式将每一张原始单据附在其对应的记账凭证后，不得有误，此项工作是个细致活，应轴线利用裁、剪、叠等方式将其整理好，达到记账凭证的上、左、下的整齐划一。

从而使装订出来的账本美观大方，独具一格。

　　以上就是这四周一开我所学习和认识到的手工做账基本程序。

当然作为一个也必须懂得如何查账，在对账中发现错误时，查各账户的因果关系，分析其错因和错源，并及时利用正确的方法作出更正处理。

　　结　论：　　通过这次手工综合实训，明确了其做账的基本方法和程序，深刻认识到作为一个会计人员在懂得基本专业知识的前提下，具备认真、仔细、耐心、等特点，要具有一种“经得起平凡，耐得住寂寞”的心态。

　　致　谢：　　　　短暂的四周实训时间，我觉得非常充实与快乐，对于目前所取得的经验和知识，在此感谢旅游经济管理系为我实训安排并提供了一个平台；感谢老师对我的耐心指导，使我具备了一个实习者的基本能力与要求；感谢一同奋战的０８会计１班全体同学们，给我营造了一个紧张而积极的学习氛围。

总之，这次实训具有非常大的价值。

在此，向各为致谢。

酒店客房实训报告

我答完后请加分随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，旅游与地理学院为我们09国旅班的同学安排了此次。

　　实习单位：惠州　　实习目的：，更好地巩固和提高学生在学校所学的相关知识，培养我们的基本，提高我们的处理实际问题的能力和了解一些关于服务实操的主要内容。

　　实习内容：　　我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。

而培训的主要内容就是怎样铺一张床。

教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。

先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。

接着是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。

然后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。

做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

　　当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。

的首要任务是检查客房。

接着是清理客房。

清理客房也要按规范去做的。

实习期间，我了解到的工作是要先敲门查房，如发现有物品丢失，要立即上报领班。

查房后，第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。

接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。

这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。

很细节的事情如：擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。

打扫过之后要拖地。

最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。

另外，每位工作人员都要有，服务员要知道一般的消防知识。

额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

　　实习收获：　　（一）突发事件提高　　在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

　　（二）服务技能的提高　　在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。

服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。

并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

　　（三）从业能力的提高　　和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中，交际能力，观察能力，记忆能力，得到了提高。

　　实习体会：　　实习让我们对社会有了新的概念，让我们觉得这个社会是如此的复杂，有时会让人感到身心疲惫。

在酒店实习的后一段时间，我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。

我没有和家里人说，自己实习具体是做什么的，我怕他们知道会伤心，做的时间长了，我的思想也放开了许多，我就把实习当做是体为社会和人生了。

从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。

实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。

　　对实习的意见和建议　　（一）对学院的建议　　1、应该详细介绍实习前准备事宜　　在这次的实习当中，实习前的实习动员大会院系只讲了些大概况，我认为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次因为不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比较凉快，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套，晚上天气比较凉时就忍着，影响了良好的实习状态。

　　2、提高实习生的生活补贴　　如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。

在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.9元一个钟，导致有些同学很不情愿地加班。

建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。

　　（二）对酒店的建议　　1、酒店的工程问题　　酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。

　　2、实习生换岗应公正公开透明　　在这次的实习中，几次换岗机会，同学们都有些情绪波动，我认为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议说明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。

　　3、实习生评奖制度不够公平公正　　在这次实习中，我们当中有许多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工……等等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的

有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。

所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。

　　实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气氛真好，没了利欲之争，没有了上下级的分别，老师的谆谆教诲，同学之间的相亲相爱，都是那么的真诚，实习让我对社会有了新的概念，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，调养生息，重新整理自己的信心，重新整装出发，迎接真正的就业。

最后，感谢酒店，感谢老师让我有了这样一次难得的实习经历，谢谢您们

单位员工旅游的心得体会200个字

10号晚上，我们先去了美丽的黄河风景区—烧烤。

汽车停在黄河边上，大家就开始各自分工，大家有的去捡干柴，有的去组装烧烤炉、女同志们都在穿串串，配菜、有的在生火，大家分工明确，团队协作，让我记忆最深的就是刘总不再是以往工作中对大家要求严格，让人又敬又畏的老板，而是显得十分的平易近人，自已蹲下来站在炉子旁和大家一起生火，不再顾忌那浓浓的黑烟，还有朱总监双手直接捧着碳往炉子里面放，也不再顾忌那黑炭沾的满手是灰，那个时刻，就如同是一个大家庭一样，黄河边充满着温馨、和谐、幸福的气氛，其乐融融，11号我们驾车去了洛阳和济源两市交界的小浪底水库，看到了国家建设的宏伟工程，看到了美丽的小浪底自然景观，了解了小浪底的建造过程，在体验小浪底美丽自然景观以及宏伟工程的同时也拓展了视野，长了见识；晚上刘总带着大家去吃了洛阳的特色水席，拐了很多弯才到达目的地，那家水席店在一个巷子里，店面也很普通，但生意却非常的好，尝到了洛阳美味的水席，感觉美美的，这应该就是酒香不怕巷子深吧

12号我们去了洛阳的龙潭大峡谷，刚到景区门口，就感受到了大峡谷的美丽自然景观，我是旗手，举着公司的大旗，公司团队在我后面排成一路纵队浩浩荡荡的进入了大峡谷，举着公司的大旗走在最前方，红旗迎风飘扬，郑州金福佳世地产几个大字格外的醒目，让我觉得做为金福佳世的员工感到无比的骄傲和自豪，大家都被这美丽的景色所吸引，争相去拍照，只听见手机、相机的快门声接连不断。

大家每个人的脸上都流露着无比的兴奋和激动，我们从两点多开始进入景区，当爬到最顶峰的时候已经五点多了，整整用了三个小时，跑了十几里的路程，但是大家似乎已经忘却了疲惫，感觉有浑身用不完的力气一般，一直都充满着无比的激动和兴奋以及对美景的向往和好奇。

时间如流水,本次旅行也要告一段落了.通过本次公司组织的旅行，让我看到了公司领导对下属员工的关心和爱护，以及公司的团队协作意识，和公司蓬勃向上的生命力。

这次出行收获的不仅是照片,纪念品.更多的是对我们公司的肯定与我们对美好生活的向往.让我更加的专注与本职工作,为我们郑州金福佳世公司的美好明天而努力奋斗..

市场营销实训报告

实习目意义　　1、所学的营销理论知识，初步调研所在在市场中如何运用营销　　策略的，力求理论和实际相结合，增强分析和解决问题的能力。

　　2、在调研中注重与调查对象的沟通和交流，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。

　　3、通过学习，学生对不同企业在营销中所采取的策略组合有更多的认识和了解，以进一步加强对本书知识的理解和认识，培养能力。

　　实习内容　　1、合肥百大、商之都等百货商店与家乐福、合家福、易初莲花等大卖场及五星、苏宁、国美等专卖店，在日常销售与节假日都采用哪些市场营销策略与手段;各企业物流配送的流程并作比较。

　　2、从某行业中寻找某一家或数家企业，分析它们在市场中如何运用营销组合的。

如家政服务业、中介机构、房地产企业及物业公司等。

　　3、借助工具，获得第二手材料，以补充并完善自己的第一手资料。

　　实习要求　　1、每18~19人一组，设小组长3名，协助指导教师管理。

　　2、遵守纪律，服从安排，每日考勤，注意安全。

　　3、每组做好实习日记与讨论记录，实习结束每人完成一篇1000字的实习报告。

内容应包括实习目的、内容、发现问题与解决问题的方法。

　　实习过程　　1价格------天天平价：　　沃尔玛经营几种零售业态，虽然他们的目标顾客不同，但经营战略却是一致的，即“天天平价”，“为顾客节省每一美元”，实行薄利多销。

这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上，店内pop宣传单上，甚至在其购物小票上，比比皆是，这句话对沃尔玛的重要性由此可见一斑。

沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号，也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价，一面用打折来欺骗消费者，而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。

这种平价主要是依靠成本控制，优化商品结构，推进服务来实现的。

也就是说低价不等于廉价，低价不等于服务低劣。

相反，低价也有高价值，低价也有高的服务质量。

　　2促销　　一）让利销售：　　让利销售包括折价销售、会员制销售。

　　对全部商品折价销售，主要适用于沃尔玛连锁店的新开张、周年店庆以及一些重大的节庆日的促销；对某个部类的商品优惠售卖，主要适用于各种节日和季节性消费展开的促销活动。

　　折价销售在定价时就需要坚持两点原则：一是尽可能地低廉，仅仅高出成本一点儿，如30%；二是长期稳定地保持这种低价。

即使是某些商品拥有某种垄断优势或是遇到意外情况也不轻易改变，这已成为沃尔玛的一种经营战略。

　　会员制销售是最能体现长期效果的一种促销方式。

它是指沃尔玛向其经常性购买的顾客发放一种凭证，顾客以向沃尔玛缴纳会员会费或规定的其他方式获得凭证，依照企业的规定或会员章程的约定享受价格优惠、免费服务等优特权。

　　二）特惠商品　　为了巩固和维护沃尔玛连锁店的低价形象，增加客流量，提高市场占有率，沃尔玛从各大部类商品中分别抽出一些商品进行优惠售卖。

对商品实行特卖的目的并不在于追求所有的顾客都能购买特卖商品，而是力求吸引尽可能多的顾客来商场购物。

　　3.产品　　沃尔玛的低价策略是众所周知的。

沃尔玛之所以能制定低零售价还有相当的利润空间,主要原因是采取了以下各项措施来压低商品的进货价。

学习市场营销心得体会

酒店营销与管理培训学习心得体会　　非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

　　一、学习内容概述：　　此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

　　1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：　　第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

　　第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。

　　非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。

学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

　　一、学习内容概述：　　此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追　　随客人的满意度。

　　第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

　　第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。

4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

　　所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

　　2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做　　精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。

酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

　　3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

　　员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

　　二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：　　1、以人为本包含员工和客人　　客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。

作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

　　2、酒店五个重要营造　　（1）产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

　　（2）环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

　　（3）市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

　　（4）口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”　　一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

　　（5）品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

　　3、“经营要有主题产品要有特色”　　周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们

锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。