中国联通公司员工行为规范
中国联通公司员工行为规范（试行）第一章总则第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。
第二条规范制定原则（一）与企业文化建设相结合；（二）与培育员工职业素养相结合；（三）与岗位管理相结合。
第三条适用范围本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。
第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。
第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。
第二章道德规范第一条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。
第二条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。
第三条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。
第四条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观（一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。
中国联通员工职业道德基本规范主要包括哪些内容
1、爱岗敬业。
就是从业者要充分地认识到自己从事职业的社会价值，认识到职业没有高低贵贱之分，都是为人民服务。
职业的分工本质上是人民有组织地自己做自己的事，人们热爱自己的岗位，敬重自己的职业，做到干一行、爱一行、专一行。
2、诚实守信。
这是指从业人员说实话、办实事、不说谎、不欺诈、守信用、表里如一、言行一致的优良品质。
诚实守信要做到既有高质量的产品，又有高质量的服务，还要严格遵纪守法。
只有这样，才能取信于民，从而获得良好的社会效益和经济效益。
3、办事公道。
是指从业人员廉洁公正，不仅自己清正廉洁，办事公正，不以权谋私，还要秉公执法，做到出于公心，主持公道，不偏不倚。
既不唯上、不唯权，又不唯情、不唯利。
4、服务群众。
是指从业人员在职业活动中要全心全意为人民服务。
为人民服务是职业的灵魂，在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心，一切从群众的利益出发，为群众排忧解难，为群众出谋划策，提高服务质量。
5、奉献社会。
奉献是当一个人的个人利益与集体利益、国家利益发生矛盾时，毫不犹豫地牺牲个人利益，服从集体利益和国家利益，必要时甚至献出自己的生命。
谁能帮我写联通基站维护总结
光阴似箭，岁月如梭。
转眼一年又过去了，，在公司领导的正确决策和部门领导、同事们的帮助下，本人认真对照自身工作职能，根据公司的工作安排，严格要求自己。
同时坚定工作理念，加强专业知识学习，切实转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护基站，确保cdma、phs移动网络的畅通，积极为公司创收，最大限度地提升了公司‘以一体化专业服务，聚焦客户需求，成就客户价值’经营理念，现将一年来做的工作简要总结于后：一、努力锻造自我，养成良好的工作作风，掌握娴熟的专业技术技能自进入基站维护(移动维护)行业以来先后担任过基站维护员、渠道维护员、现业维护组组长、古蔺维护组组长、现业抢修组组长等。
期间，完成全省移动资格认证(三级资格认证)，先后接触了铜轴通信网络、光纤通信网络及整个ms\\\/bts\\\/bsc\\\/msc之间的网络构成及链接。
树立了完整的通信网概念，具备了较强的实践工作能力，并连续3年获得省优秀员工称号。
11月进入中国通信产业有限公司泸州分公司后，按照公司的要求和工作安排，组织人员对全市300多个c网基站进行基站基础资料创建及对联通划转站进行全面割接整治，后又将全市400多面单极化天线换为双极化天线。
通过参加公司组织的培训课和自学后，使我了解了zte8800、ztei2等设备的传输与接收原理，掌握了中兴型主设备的维护及优化。
能熟练地对基站及配套设备进行维护，并正规的学习了光电缆的接续、封焊。
为以后的线路维护工作打下了良好的基矗树立了完整的通信网概念，对cdma无线基站的维护优化产生了强烈的学习求知欲。
在公司及部门的安排带领下，积极参加公司组织的内训，还常常组织班组人员轮流讲授本专业、本岗位的培训课，使班组成员对本专业的相关知识有了巩固与加深，了解和掌握新设备、新技术、新的操作要求与规范。
二、刻苦钻研技能，强化自身的工作能力，培养积极主动的工作意识无线维护班成立以来，公司调整我到该班组工作，主要负责通信设备的维护。
到的新的工作岗位后，我除保质保量完成份内工作以外，还带领班组人员全年累计更换或替换天线100余面，调整天线300多个扇区，搬迁基站10余个，在较短的时间内，把无线维护班打造成了一支综合素质高、战斗力强的班组。
全班成员心往一处想、劲向一处拧，精诚团结，通过合作，在做好全力以赴提高一体化、优质转载自经济生活网，请保留此标记化服务的基础上，积极响应国家“走出去”战略，充分发挥公司一体化服务的优势，不断对外拓展业务增强企业的水平和能力，推动了主要业务的发展。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，各种故障，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、端正工作态度，弘扬爱岗敬业精神，牢固树立企业主人翁责任感我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。
另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
众所周知，我原来是做g网基站维护，对c网简直可以说一窍不通，不过我在日常工作中，认真学习专业理论知识，努力提高专业技能。
在与电信公司处于共管阶段的前提下，不管是基站基础维护工作还是网络优化工作都能积极完成。
我作风扎实，关心同事，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。
每当在工作中遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向同事请教，坚持不达目的决不罢休的精神。
在常年累月的工作实践中，我发现大量划转站蓄电池长期处于不饱和状态，充不满电，电池放电时长越来越短，严重减少电池寿命，影响了全网的稳定运行。
我翻阅了大量的资料和与同事们商议后，对开关电源监控模块部分进行了更改设置，并进行了多次充放电实验，将更改设置后的监控模块逐步运用到现场运行比较稳定，蓄电池寿命大大提高，从而减少人力，物力的支出。
通过这次小的革新，使我受益非浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。
在雷雨季节里和其他同事一起共同抢修，共同处理疑难故障，共同学习，共同提高。
在班组只有我一个兼职驾驶员的情况下连续奋战一个多月，没有半句怨言。
交通安全管理的心得体会
通过对安全管理规定的学习我深刻意识到交通安全的重，一幕幕的惨剧，条生命的逝去。
违规驾驶的代价，无以不痛斥交通事故带来的悲欢离合。
更多的是让我深深地体会到生命的脆弱，生存的渴望。
交通事故的频繁，直接带来生命的安全、财产的损失。
交通事故是人们不想看到的，也不希望发生的，为什么交通事故就这么频繁发生呢
这与违规驾驶分不开的。
如：酒后驾驶，疲劳驾驶，超速驾驶等等。
这些都是违反了交通安全法规定、直接造成交通事故的直接原因。
忽视交通安全法规，所带来的后果是不言而议的，虽然交通带来很多方便，但也给我们带来生命的危险。
在生与死的关头，生存的欲望迫使人们在生命线驻扎。
只要谨慎、小心驾驶，严格遵守道路交通安全管理规定，杜绝酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶及强行会车等严重交通违规行为。
只要我们做到 “安全” 这两个字，我们的生命就会强大起来。
人人遵守 道路交通安全，养成良好的交通习惯，走文明路，骑、乘文明车，做文明人 我相信我们的明天会更美好。
营业厅管理制度，行为规范
营业班长职责• 执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。
• 落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。
督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。
• 合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。
每月写出经济分析和质量分析报告。
• 积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
• 负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
• 负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。
• 做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。
• 配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。
树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。
• 关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。
• 完成领导交办的其他工作。
值班长职责• 认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。
• 根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
• 监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。
• 耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。
• 监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
• 坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。
• 负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。
• 逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
• 坚持班会制度，做到班前提要求，班后有讲评。
• 负责营收款的安全管理。
• 完成领导交办的其他工作。
营业员岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• 全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
• 严格执行 SIM 卡有价卡交接制度，每天清点 SIM 卡有价卡售、存情况。
• 严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付，当班营收当班结清，做好日报；要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。
由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。
• 营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。
作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。
• 主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
• 严格执行《营业服务规范》，对待客户热情和蔼、主动周到。
• 保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。
• 完成领导交办的其他工作。
投诉接待员岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• 全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
• 以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
• 及时处理投诉客户，提高现场解决能力，力争在 24 小时之内处理完毕，如在 24 小时之内无法处理完毕的，须让客户留下联系电话，一旦有处理结果后马上回复客户。
• 对客户反映的问题，要求当天录入工作流，并记录操作员的名字。
• 当班投诉接待员必须将当天处理的投诉内容记在首问责任制本子上，以便值班长检查投诉处理人员是否将工单当天录入，是否处理完结等。
• 做好每天的服务日志，对服务日志上营业人员的服务概述、业务热点、咨询热点、投诉热点等都要详细说明。
• 完成领导交办的其他工作。
稽核统计员岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• 根据相关制度及管理办法，负责稽核业务受理、营收帐款、营业员日报是否正确。
• 稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。
稽核无误后在日报单上签字。
• 根据营业员日报做好日记帐，并汇总填制日报、旬报、月报。
将报表附记帐联、银行回单按时送交相关部门。
• 负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。
• 按时做好营业厅的量、收统计和汇总、上报工作。
• 负责请领、发放票据，做到领发按起讫号码记录、回收按起讫号码核实，定期交与相关部门。
• 完成领导交办的其他工作。
档案资料管理员岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• 档案管理人员必须自觉遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》，维护国家、企业和客户利益，确保客户资料的保密安全。
• 按照要求做好客户档案的收集、整理、保管工作。
做好原始档案的查询、调阅，为经营、管理、生产、清欠提供服务；及时将档案移交相关部门保存。
• 负责对客户资料进行回访、复核，发现差错应查明原因，及时纠正，并做好差错登记与考核。
• 客户资料应按机要文件进行保管；若需调用、查询需经上级主管部门领导签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
• 完成领导交办的其他工作。
引导咨询员岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• 负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。
• 主动为客户介绍业务，提供业务资料。
• 指导客户完成业务受理。
• 完成领导交办的其他工作。
货架导购员岗位职责• 严格遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• 全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识。
• 负责对营业厅货架的整理，包括保持货架的清洁美观和产品的更新补充，要求在品牌细分的情况下能突出重点，便于顾客选取，指导客户完成业务受理。
• 耐心解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。
• 具备较强的业务推荐和产品导向能力，主动热情地向顾客进行有针对性的产品推荐，并指导顾客完成业务受理。
• 及时收集、反馈顾客的需求和建议。
• 完成领导交办的其他工作。
手机销售员岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• 负责解答客户的咨询，按照不同客户需要，主动向客户介绍手机业务。
• 指导客户完成简单的手机操作，尽力帮助客户解答疑难问题。
• 做好手机售后服务的一些必要工作，如开具购买发票，正确填写保修卡等。
• 认真做好现金、手机终端的保管、清点及出入记录等核查工作。
• 统计好客户的需求记录，及时反馈用户需求信息。
• 完成领导交办的其它工作。
手机维修员岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
• 主动接受用户咨询，解答用户疑问，提醒用户手机使用当中的注意事项。
• 全面了解手机的基本结构，熟悉常见故障及其表现特征，掌握基本维修技术，能够排除普通机器故障，熟练掌握维修平台的各种资料录入，明确各项收费项目。
• 做好手机维修的登记与取机记录，对需要送市公司维修的机制及时发送与接收，同时做好用户的解释工作。
• 做好现金、机器、零件的整理、清点及保管工作。
• 完成领导交办的其它工作。
清洁工岗位职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
• 每日上早班时，提前到岗，在开始营业之前将营业厅卫生打扫完毕。
每日的上午和下午，应坚持至少各两次的卫生清扫工作（擦柜台、门窗、客户休息座椅和书写台），随时清理地面的杂物。
• 当客户离开休息区后，立即将桌面清理干净，椅子摆回原位，快速收好桌面上的资料，及时清理桌面上的纸屑和水杯，保持休息区的环境卫生整洁。
• 在清理卫生间时，尽量避免影响到客户的正常使用。
条件允许的话，应该每隔 30 分钟就进行一次卫生间的清洁工作，保持卫生间内的空气清新。
• 在工作间隙休息时，应注意站姿和坐姿，保持良好的个人形象。
• 打扫卫生完毕时，用具应整齐地摆放在不被人注意的地方。
• 下雨时，为保证营业厅地面的整洁，协助客户妥善处理好雨伞。
保安员工作职责• 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
• 上岗期间，应着装整齐，保持高度警戒，发现酗酒闹事者和形迹可疑者，要及时采取防护措施。
• 当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。
• 当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。
• 当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。
• 当酗酒客户在营业厅吵闹时，如有陪同人员，要劝其陪同人员将醉酒的客户带离营业厅，如果是单独一人，为了维护好营业厅和客户的安全，在劝阻无效的情况下，可找一个安静的休息下帮助其醒酒。
• 当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。
• 营业厅如果发生紧急事故时，先稳定住客户的情绪，并组织客户离开，有秩序地进行疏散，防止事态扩大，还应立即报告给营业厅值班经理。
• 每天协助营业厅帐务人员做好交款的安全保卫工作。
关于联通营业厅员工的问题
3G卡不管你是什么等级的都有专门的客户经理为你服务 不是只对你一个人 哥们你想多了
大反思大讨论心得体会
扎实开展“大反思、大讨论、大检查、大整改、大提高”活动心得分享 心得分享 为深刻吸取皇后煤业事故教训，切实做好“两节”期间及今后煤矿安全生产工作，9月16日，市公司副经理宋油唐组织机电部全体人员进行集体学习，深刻反思事故教训，明确全系统“机电运输专项整治活动”的主要内容和要求。
会议传达贯彻了集团公司9月份月度碰头会及总经理安全工作会精神，认真解读了集团党委书记、董事长王启瑞，党委副书记、总经理李国彪和副总经理张勇对安全生产的重要指示，以及市公司开展煤矿“大反思、大讨论、大检查、大整改、大提高”活动精神。
会议要求，一是全面开展全系统“机电运输专项整治活动”。
要从讲政治、讲大局的高度，以矿井双回路供电、大型设备管理、井下电气管理、辅助运输为重点，强化督察检查，严肃追责问责，严格考核奖惩，敢于动真碰硬，坚决以楼阳生省长的“四铁”要求抓好安全生产。
二是深入开展谈心对话活动。
所属各矿机电矿长要与岗位工、司机、信号工等作业人员进行谈心活动，了解员工的思想动态、情绪状况，语重心长、动之以情、晓之以理讲安全，解读规定、制度、措施、奖惩办法等，引导员工由“要我安全”上升为“我要安全”，增强自保意识，夯实安全基础。
三是持续推进安全生产“知责履责，失职追责”活动。
机电矿长是此次专项活动的第一责任人。
要积极行动，召开专题会议，结合矿井实际制定活动方案，以机电运输系统现场安全生产标准化、员工行为规范为重点，反“三违”，查隐患。
市公司一旦督查出系统重大隐患、现场管理混乱、隐患问题多等严重问题，要严肃追查，并按市公司规定，对机电矿长进行问责。
心得分享 9月13日，二景和谐煤业召开安全工作紧急会议，传达市公司安全生产紧急会议精神。
深刻吸取皇后煤业事故教训，立即开展“大反思、大讨论、大检查、大整改、大提高”活动。
会议要求，煤矿安全工作应常抓不懈，不容一丝松懈、一丝马虎。
全体干部职工要以皇后煤业事故教训为案例，针对事故暴露出的问题全公司进行大讨论，并立即开展安全生产大检查，重点围绕对运输专业、采煤专业两项共22条检查内容进行对标检查。
同时组织开展安全知识讲座，警示教育等活动，强化安全教育培训，提高员工安全素质。
要大张旗鼓开展反“三违”活动，对“三违”现象“零容忍”
在规范用语上，“连通”与“联通”的区别是什么
一个是宏观的 一个是微观的 连通是宏观上的东西 而联通多指看不见的
