听了老师讲座心得体会怎么写
讲座心得体会光阴似箭，日月如梭，不知不觉间我已快毕业了，回忆起来，大学期间的各种讲座，让我的课余生活增色了不少，让我的周末更加精彩，由于讲座的时间一般定在周五，所以，每周对我来说，最让人期盼的非星期五莫属了。
还记得第一次去听讲座场景，那是大一的第一学期，那时我傻乎乎的，只是听说听讲座可以加学分就去听，但具体是听什么讲座我有点遗忘，只是为了学分头晕脑胀的和同学一起听讲座。
第一次听讲座的确实是很痛苦的，还记得是在媒1课室，天气热，人又多，从头到尾我都是站着听完那次讲座，那时的感觉真的不是那么好受。
之后，由于种种原因，我隔了好一段时间没有去听讲座。
当我在次听讲座时，我发现其实有一些讲座对我很有帮助，我确实能在听讲座的过程中学到很多东西。
现在，在学校里，获得信息的来源有很多种，如上网，看书，参加活动，听讲座等。
现在作为一名大学生，获得一些信息的来源很大部分都来源网上，虽然能够上网获得很多的资料，但网上的东西其真伪还得有一定的阅历才能辨别出来，而且，在网上看的东西多，忘记的也快。
而后面几次讲座中，让我最有印象是赵老师的《职场求职面试礼仪》,那次听讲座也是让我受益匪浅.礼仪是一个人的行为举止，关系到个人的社会角色和形象，在日常的生活中，我们常常不太关心礼仪方面的知识，经常是只有在接见客人，会议等方面才会更加注重我们的礼仪方面的知识。
其实，礼仪应该是一种行为习惯，不应该只是为了应对某种特殊的情
为什么新入职的员工要军训呢
希望可以帮到你 新员职培训内容有哪些
2007年12月02日 日 00:38 很多企于新员工入职培训特别重视，新员工入职培训内容也是五花八门。
笔者结合自己的工作经验，认为新员工培训内容应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程。
意志培训 意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。
时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。
军训期间，建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。
比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。
认知培训 认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。
认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。
认知培训时间2天为好，建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。
认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
职业培训 职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。
其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。
需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。
当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。
技能培训 技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。
个人认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训；一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。
不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。
最后，补充说明一点：新员工培训并不是其上岗后就结束了，而应该在一定时间段里面给以保持，最好能保持到1－2年，因为这个时间是新员工的快速适应期和成长期，需要企业从不同的角度给与支持与引导，从而使员工能够更快的进步、更好的发展，也能为企业做出更大的效益贡献。
6S管理心得
6s心得下面我谈谈我学习6s方面的一些体会：在6s管理推行之初，有大部分心里有抵触，想不开，认为我们已经做得很好了，甚至有人将“整理、整顿，清扫、清洁,简单的认为是“大扫除”；认为天天打扫，天天检查，是“小题大做”。
费时又费力。
许多人都有一种不愿意配合的情绪，认为其中有些细节要求过于夸张，根本没必要。
但是，经“6s”实行后，事实证明了，“两整两清”不是“大扫除”，是实施 标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节，它做了平时看似细小，该做而又未做的事，解决了以前该发现而又未发现的问题。
有很多人平时都是因为工作忙，总是给自己找这样那样的理由，把自己工作所需的物品 放置混乱，现场杂乱无章，如遇上级检查，才临时抱佛脚，到处查找、到处清理，搞得手忙脚乱的。
自从xx年6月份推行6s管理后，我发现同事们在许多细节上有很大改变，不再像以前那样粗枝大叶、马马虎虎了。
办公室针对以往办公设备、纸张摆放零乱，人机混杂等现象，采取了具体可行措施，把办公室划分为办公区和公共服务区，将复印机、打印机、传真机等设备及纸张集中摆放在通风良好、进出及拿取方便的公共服务区。
这样，既提高了工作效率，又便于为各部门提供相关服务。
比如在生产现场，没有人再把与生产无关的个人物品摆放在机台上或衣斗里；生产中使用频率低的工具都整齐地摆放在工具盒里，而经常使用的工具则摆放在特定区域，既不妨碍生产，又一目了然、伸手可及，
去联通营业厅上班要学什么
面临日益激烈的职场竞争您如何应对
强化提升您的职业素养和技能是关键
独创心性品智能现代人新素质模型，全面诠释职业素养提升及生涯规划焦点
身在职场，您是否感到现在的就业压力越来越大
身为秘书人员，您是否明白固有的知识结构、素养和能力已无法适应新的需求
是的
职场竞争形势不容乐观，秘书人员的岗位同样面临着职业化的严峻挑战
强化提升秘书人员的职业素养，全方位增强个人多方面技能，成为广大文秘人员的当务之急
《高级秘书职业素养与技能提升研修班》特邀具有专业化理论水平和丰富实践经验的郑健教授领衔主讲。
从剖析人的性格心理入手，提出了高级秘书的“五字”新素质模型，阐述了现代市场经济环境下文秘人员应具有的思想境界、职业素养、角色定位和自我角色的认知；并由专业讲师讲授时间管理、沟通技巧、商务礼仪等综合性职业技能；以及公文写作、会议管理、信息管理、档案管理等文秘相关的专业技能；最后还有管理咨询专家为您个人的职业生涯规划出谋划策，指点迷津。
因此，本研修班可以说是国内文秘培训的集大成者和超越以往培训的升级版。
[时间地点]：2006年10月21-22日 深圳[费用标准]人民币2600元\\\/人 (本费用包括：培训费、教材费、香港国际管理培训学院证书费、中餐费、照片费。
)[培训对象]企业文秘系统工作人员：包括办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政系列管理及文职工作人员，企业非行政部门文秘工作人员[培训方式]采用MBA师生互动启发式教学，如：精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析（非教科书）、角色模拟、现场演练等。
[课程目标]提升秘书人员的职业素养，明确秘书工作的角色认知分清工作的轻、重、缓、急，实现有效的时间管理掌握有效沟通的技巧，协调好组织内部的各种人际关系学习专业化的商务礼仪，塑造秘书良好的职业形象掌握事务处理、公文写作、会议管理、档案管理等技能实现传统型秘书向知识经济时代信息化秘书的转化学会职业生涯规划设计，打造高级秘书发展通道考试合格，获得香港国际管理培训学院颁发的研修证书课程纲要及课时安排一、高级文秘人员的职业素养（1小时）——培养良好的职业素养与职业道德——现代高级秘书的新素质模型—五字模型：心、性、品、智、能—新素质模型之一：正其心—新素质模型之二：养其性—新素质模型之三：立其品—新素质模型之四：开其智—新素质模型之五：强其能 ¯通过学习，提高学员的职业化水平和精神境界，打造相适宜的职业化性格；并在本职岗位上明确自身的定位，扮演好相应的角色。
二、高级文秘人员的角色认知（1小时）——高级秘书的岗位职责特点——高级秘书在团队中的角色定位——多种角色内涵的基本认知——秘书人员服从与服务意识的培养—案例：国内某知名IT企业文秘人员手册三、高级文秘人员的综合技能（4小时）——时间管理与工作统筹技巧—时间特性与时间管理概念—工作重要度与紧迫性分析—工作统筹与串行并行模式—20种实用提高效率的方法—现场练习——沟通管理与人际关系协调艺术—沟通的概念与基本原理—沟通在管理中的价值与分类—语言沟通的四大原则—肢体语的应用和其它非语言沟通—协调人际关系的五大原则—处理复杂人际关系的技巧和方法—案例分析——信息管理与网络时代的文秘特点—快速、准确处理各类信息的能力技巧—现代文秘必备的网络应用技能 ¯通过学习，使学员掌握时间管理的基本技巧，从而大大提高个人工作的效率；掌握沟通技能提高与人打交道的能力，减少工作中的障碍；培养信息意识和保密意识，掌握信息管理的基本常识，学会在工作中应用常规的网络技能。
四、商务礼仪与职业形象塑造（3小时）——礼仪在现代商务活动中的作用——职业化人员的个人形象塑造—男性服装与个人气质修养—女性服装与女性气质特点—恰当着装的TPO原则—女性化妆与首饰配戴—现场练习，互动研讨——公共场所交往会面的礼仪—餐厅、歌舞厅、会场等——电话礼仪——办公室礼仪 ¯通过学习，全面提升高级文秘人员的基本商务礼仪知识，如个人形象方面的服饰与化妆、与人交往中的会面礼仪、电话礼仪和办公室礼仪等常识。
五、高级文秘人员的专业技能（2小时）——公文分类与公文写作技巧——会议管理—会议问题存在哪些方面的问题—会前准备该怎么做—会中要注意哪些问题—会后要怎样抓落实—如何正确整理会议记要——档案管理与其它物品管理——怎样当好领导的参谋助手 ¯通过学习，使学员掌握公文写作、文件管理、会议管理、档案物品管理的具体原则和方法；并能积极发挥工作的主观能动性，当好领导的参谋助手。
六、文秘人员的职业生涯设计（1小时）——人类因为有梦想而伟大——我们怎样认识这个社会——自我认知与SWOT分析——怎样设计自己的职业生涯培训总结,评选优胜者发奖. ¯通过学习，使学员了解职业生涯设计的意义、原则、方法，从而为自己今后的职业发展指明方向。
[讲师介绍]郑 健 企业管理咨询专家，香港国际管理培训学院副院长，中山大学中外管理研究中心教授，中国企业家联合会培训中心客座教授，深圳市亚太研究会秘书长，中国管理培训网（）总裁。
长期应邀为中国企业联合会下属各机关、企事业单位讲授《办公室行政管理》课题，早年曾在政府机关从事文秘工作，积累了丰富的行政工作经验；进入咨询培训行业后，曾应邀在香港国际商学院、中央财经大学、上海交通大学、四川大学等院校讲授MBA课程，主讲企业行政管理、企业文秘人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等课程，并曾为美国耐克广州机构、友邦保险中国机构、德国汉高中国机构、盐田港集团、深圳航空、中兴通讯、青岛海信集团、中石化、中石油、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、广西强盛集团、台湾青蛙王子集团、湘火炬、北京城市排水集团、河南电力集团、福建电信实业集团等数百家大、中型企业进行过培训或咨询。
多年来，郑老师的课程日臻完美，独具魅力的形象气质和表演式授课方式深得广大客户赞誉。
张雁波 香港国际管理培训学院高级讲师，专业商务礼仪培训师，专注于中国职业人士商务礼仪与职业形象的提升，是目前华南最有影响力的商务礼仪培训师之一。
曾负责接待过多位国家领导人，现任中国管理培训网高级培训顾问。
曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团等企业服务。
张老师讲课生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高，曾为中集集团、盐田港、深圳航空、金蝶软件、百丽投资、中国移动广东公司、中国联通、广电集团、西陇化工、惠州电信、珠海联通、东莞商业银行等众多知名企业进行过专题培训，都取得极佳培训效果，广受赞誉。
我想问一下、联通话务员这工作好吗
这工作是不是很复杂、培训的时候都要培训什么
基础性服务 彩铃尊享：只要客户本月保底消费至XX元，即可免费获赠次月彩铃功能。
感知服务 直谏服务：让每位客户都知道至少一个客服经理的电话，在系统忙时或有什么建议、意见时可以做到信息直达，更好的服务客户。
客服回访：可通过视频回访，让客户感受亲切，感知服务。
渠道服务 提升素质：增加内部员工业务熟悉度和微笑礼仪服务的培训，让客户进入营业厅的时候感到亲切，并能快速解决问题。
话单全知道：每个渠道厅提供打印话费详单业务，让客户明明白白消费，安安心心使用。
有没有人在联通当10010客服的，感觉怎么样啊
人家通知说过两天去培训，现在矛盾中。
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做这个的好处是：1、消除通过电话跟陌生人交谈的紧张心理，以后如果还做电销相关工作，肯定比别人更容易胜任。
2、考验你的耐性，工作中总会遇到刁钻的客户让你火冒三丈，但你还得笑盈盈地回答对方的问题。
3、学习到专业的电话礼仪，语音语调等，你以后再去一些民营公司做就知道了，专业跟业余的区别。
4、……暂时只想到3条。
我刚出来工作的时候也做过类似的电话客服，呼出的，一天至少要拨通70个电话，3个小时的通话时长，完不成第二天就得下线（上线，就是你合格了，可以让你打电话接电话了；下线，就是还没达标，需要旁听学习老员工直到合格），受不鸟，而且找到了更好的工作，所以离开了。
如果你去培训了，自然就知道了，现在我建议几点：业务知识的要有个全面的了解，怕客户问到的问题答不上来，就把问答搞个成小贴纸，贴到电脑旁，通电话过程中客户问到了就瞅一眼；刚开始紧张是正常的，没事，下几通电话，你就会忘了还有“紧张”这词；跟同事演练演练，扮客户与客服对话（或者玩阴的，借朋友手机拨打10010，随便拿个问题找茬，看你的前辈们遇到这种情况是怎样处理的，哈哈，我试过打给同行，能学到不少东西。
不过浪费人家时间终归是不好，自己掂量）。
最后对自己要有信心，适当放松心情，注意嗓子，如果身休不能适应，就别干了，身体是革命的本钱。
祝你工作顺利。
关于超市营销方面合理化建议
超市产品促销策略。
促销对于提升当期销量、提升品牌形象都具有非常重要的作用 1、 价格促销。
价格促销主要是降价促销，为了提高竞争优势，一些品牌采用降低供货价针对经销商和夜场促销，提高其进货积极性；为了提升购买率，还可针对消费者进行降价促销 2、 赠品促销。
赠品可分为两种：一种是赠米，一种是赠礼品。
赠米是最常用的一种方式。
诱导挖动消费及潜在消费，进而展示品牌形象。
3、 人员促销。
由企业派促销员进行现场促销，如向消费者推介、组织赠品或其它开工的促销活动、超市导购等。
促销人员要选择年龄在18-22周岁具有中专以上学历的气质佳、形象好，充满青春时尚气息的青年，由于女性亲和力更强，最好使用女性促销员。
要加强促销员的培训，提高促销员礼仪素养、沟通能力，具有较强的促销技能，促销费要统一着装，服务青春美丽大方，但不能太性感。
要加强促销员的管理，制订合理的薪酬和激励机制，充分调动促销员的积极性。
4、 幸运奖促销。
在现场举行投标积分、掷股子、门票抽奖、刮刮卡等形式产生幸运奖，奖励相应的礼品，目的是刺激消费者消费激情，提升品牌记忆力。
5、 节日促销。
利用圣诞、元旦节、情人节、愚人节、母亲节等节日举办相关主题的促销活动， 6、 一步到位价策略。
企业以较低的价格供货给经销商，经销商利润完全靠顺价销售获得，企业不承担经销商在市场运作中产生的各种营销费用。
一步到位价使企业几乎没有任何市场风险，但市场开发能力还能得到最大限度提高。
由于一步到位价较低，经销商利润空间较大，对于有资金实力和终端网络的经销商来说比较适合，但这类经销商往往缺乏品牌意识，更加注重短期利润的最大化。
7、 折扣价格策略。
企业以稍高但经销商能够接受的价格销售产品给经销商，按经销商销售数量再给经销商一定的折扣，如某品牌采用折扣价格策略格为60元\\\/袋，如年度销量低于10000袋，每袋返利10元，10000—20000袋每袋返利11元，20000袋以上每袋返利12元，除此之外还根据经销商执行公司营销政策情况(如是否按公司指导价格销售，是否在公司限定的区域内销售，是否按规定回款等)，对经销商不确定性的奖励。
折扣价格策略对企业来说单袋利润较高，而且经销商在一年经营周期内对企业的忠诚度更高，因为谁都想拿到年终返利；对于经销商来说，对市场投资信心更足，经营风险相对降低。
8、参照竞争对手价格策略。
为了使自己的产品在价格方面比竞争对手更具优势，企业在认真研究竞争对手价格的基础上，参照竞争对手的价格制订自己的相应价格。
国内一些二线品牌紧跟一线品牌价格灵活调整自己的价格，随时保持价格优势，提高了终端的竞争力。
价格策略：大多数来超市的消费者都是一般收入的普通 居民来超市选购商品的消费者就是图个实惠，对商品的选择决定性因素中，价格是最关键的，而高收入的消费者常是到专卖店选购或就近购买。
所以产品价格如果定得比其它商场、饭店里的还要贵，就不能吸引到消费者，价格要比其它地方的价格低，让顾客真正有实惠感，才能引起连续性的消费。
1、促销策略：多开展让消费者感到额外实惠的促销活动，刺激消费者购买欲望，在不加价的情况下，对购买者赠送实用性的小礼品， 2、宣传策略:超市人流量大，目标群体集中，宣传效果相对较好，所以现场宣传工作做得如何，直接关系到产品的销售效果。
可以制作突出品牌个性，图文并茂，色彩明快，吸引力强的导购板，放于超市进口或店内合适的位置；在结算处可以印刷精美的折页或手册，供消费选取；店内悬挂吊旗要醒目；在超市开业或重大节日，在超市门前布置气球彩带或彩虹门，举行小型的有文娱节目配合的展示活动；门头灯箱广告应由技术水平较高的广告公司制作精美的电脑彩喷稿，档次要高，耐久性强，应当。
对于新上市品牌为配合超市的现场宣传，电视广告、报纸广告也应当适当配合，广告内容不但要突出品牌个性，还要有更吸引人的地方，如凭所持报纸广告或在限定的时间内到超市购买该产品可以得到额外的抽奖或赠品等，这种活动对超市也是一个宣传，应取得超市方面的支持，共同举办活动，活动要以情取胜。
3、理货策略：对每个超市都应有专门的理货人员经常性地巡视，及时反馈市场信息，加强货架管理，按照严格、统一的产品陈列要求，争取超市营业人员的支持和配合，做好产品陈列，要注重陈列的层次和主次，在众多的品牌中突出最佳的展示效果。
如果企业实力强，超市出货能力强，可以选派促销员进驻超市，引导消费者选购，同时要与超市管理员、导购员搞好关系，增进感情，使其重视该种产品的销售。
4、服务策略：业务人员和片区销售主管应经常性地和超市经营者进行沟通和交流，听取对方的意见和建议，改进工作，增进合作。
在送货服务、结算方式、价格、返利等方面尽可能地为对方提供更好服务和条件。
