客户拜访计划模版
百度输烟草新客户拜访服务。
即可一、根户店铺地理位置，客户经理要合理安排新入网客户的访销批次和送货线路，把该客户的信息及时维护到系统中。
这是很重要的前期准备工作，是基于了解客户、同时遵循公司流程的前提下做的第一项安排，准备工作的务实完善是后续工作顺利开展的根本。
更要注意客户的立场，不能单纯以教条的方式布置工作，应该与客户充分沟通、结合实际情况，尽量与客户分享信息，权衡利弊后做好规划。
二、做好政策法规和销售策略的辅助指导工作。
新客户在看待卷烟销售时，常存在“看别人怎么卖、卖什么”、“想象中应该怎么做”这类固有的简单思维，进而影响其对专业知识和方针政策、法律法规的接受程度，因而更需要客户经理的耐心指导，避免新入网户在以后的销售工作中违反烟草法规和政策。
同时，新入网客户大多对卷烟品种和公司销售策略不太熟悉，要指导他们选择适宜销售的品牌和安排好进货计划，以避免出现断档或积压等情况。
在销售过程中一些实用的技巧和常识也应该悉心指导。
例如卷烟品种、特色、适宜人群、优化陈列等。
三、辅助客户完成自主订货。
卷烟订购是客户自主操作的一项工作，为了避免操作过程中出现失误，对客户的经营活动造成不必要的麻烦，在新入网客户的订货操作上，我们要更多的关注和指导。
现在入网客户分电话订货和网上订货两种模式。
对于电话订货的客户依照价格表上卷烟的品牌、价格及其卷烟规格进行提报，客户经理要在月初第一时间告知客户本月货源分配信息，及促销通知，指导客户在某些品牌出现断货时，要及时选择同价位替代品牌；家中有电脑的客户要及时为客户申报电脑订货，并及时对客户进行网订培训，能够熟练操作，避免客户盲目订货。
四、对新客户加强售后服务的跟进，对新入网客户在电访中或送货中经常遇到的问题及时加以提醒与宣传，避免造成不必要的麻烦。
通过电话或登门拜访的形式增强与客户进行沟通，以便及时发现客户经营中的问题，给与帮助。
五、辨别客户的差异性，有针对性的辅助指导。
客户经理在与新客户的日常接触中，尽可能通过观察识别不同客户的各自特点、了解客户习惯，有助于把控细节，在解决客户问题时更有针对性，也能够提出更符合客户需求的合理化建议。
吸烟的好处与坏处
可以说当前的网络卷烟营销人员与实物商品的距离客观上在拉大，客户经理与卷烟销售的联系程度在降低。
然而正是这种事前引导培育、事中协调订购、事后组织服务的营销方式，却使部分客户经理产生错误认识，认为不再需要关注卷烟销售了，失去了应有的销售压力，而找不到日常工作的着力点，为如何开展工作而感到茫然。
一、当前卷烟营销中客户经理所扮演的角色在转变。
客户经理岗位是从事客户服务的行业随着现代营销的发展而形成的，其根本的目的是通过一系列方式方法进行客情关系建设，力求形成良好的客我关系，培养客户的忠诚度，提高客户的满意度，从而真正地留住客户。
为此，国家烟草系统高瞻远瞩从上到下对客户经理的工作岗位进行了全新的定位，将网络建设中以前的管销员的工作职能实现了根本转变，使其从具体的卷烟推销向卷烟营销转变直至到现在的以客户关系维护、服务于客户为主。
全新的职能，对客户经理的工作提出了全新的要求，尽管现在相当客户经理是从之前的访销员转化而来的，以致还不能从根本上接受和转化。
全新的职能要求客户经理实现职能的根本转变，淡化具体卷烟销售订单工作，提高客户经营能力，致力于客户服务、客情关系建设和维护，做客户利益真正的代言人，满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，将正常的卷烟销售工作寓于为客户开展的服务工作之中。
随着行业 “按客户订单组织货源”工作的全面推开，客户经理卷烟销售工作又有了全新的内容，即及时做好辖区卷烟零售户需求数据的收集，为“按客户订单组织货源” 开展客户的需求预测，这进一步加速了客户经理职能的转变。
具体来说当前客户经理职能的转变体现在以下方面： 1、 不再专业制订卷烟销售订单； 2、 职能从卷烟销售转向客情关系建设和服务为主； 3、 向收集客户需求开展客户需求预测转变； 二、现阶段卷烟销售客观上能较少的依赖客户经理 1、 卷烟商品的特殊性。
卷烟是特殊的商品，易于致人成瘾，这使卷烟的销售有异于其它商品，可出现不需要过度的宣传就会有回头客的情况，并且还会使消费者能保持对品牌的高忠诚度，这些都可极大的拉动卷烟的销售，而不会过分依赖于卷烟销售人员的促销。
2、 社会的发展、商品自身特质可创造市场需求。
市场的形成有两个方面：人的方面和商品方面。
人的方面就是通过买卖双方的需求形成了市场；商品方面就是商品自身的特质，决定其自身可创造市场需求，拉动销售。
当前所在市场销售的卷烟绝大部分都是全国的名优产品，其内在烟丝的品质、各具风格的口味、韵含文化意味的包装等吸引着不同的消费者，形成一种独特的自我市场拉动现象。
此外，当前随着人们的物质、文化生活水平的极大提高，卷烟的消费结构提高很快，对低档烟的需求形成仰制，但对中高档的需求确空前的旺盛。
这就是社会、商品自身因素创造的市场需求，相对其它商品来说，卷烟销售中这种现象比较明显。
这从某些方面来说减少了销售人员的依赖。
3、 卷烟销售总体上供不应求，处于卖方市场。
当前卷烟的供应总体上呈现出供不应求的局面，普遍是以“稍紧平衡，适度满足”的原则进行投放，使广大消费者的需求不能全部满足，形成了卖方市场，使卷烟销售指标的完成压力较小，出现了即使客户经理不全力以赴销售，也能较好的完成经营指标的情况。
现在，随着国家局“两个十多个”战略的推开，相信卷烟销售的“卖方市场”会在较长的一段时期内存在，这将进一步加剧卷烟供应紧缺的矛盾。
4、得益于专卖体制的保护，少有竞争对手。
由于卷烟的经营实行专卖专营，受着烟草专卖法的严格保护，这客观上形成了行业的垄断，使卷烟的经营缺少充分的竞争，加上对假私非超烟不断强化的打击力度以及国际品牌卷烟同样需要入网销售等，使卷烟销售压力相对较小，这就会出现即使不依赖于客户经理也能较好地完成卷烟的销售目标的情况。
5、新品牌培育更多还是市场自然选择，依赖于客户经理培育的很有限。
新品牌的培育应是工业企业、商业企业、卷烟零售户等共同努力的系统工程，而客户经理只是起着执行商业企业指令的作用。
对客户经理来说，大多数新品牌卷烟，只是在刚导入市场时协助工、商企业能做些市场培育工作，以后则多数交由市场进行自然选择和淘汰，其个人能影响新品牌培育的因素很有限，更不必说要依赖了。
三、销售压力缺失使客户经理工作陷入迷茫 没有压力就没有动力，当习惯于以完成卷烟销售任务为已任的我们，突然之间感受不到了销售的压力，这使部分客户经理一时不能适应，出现了或工作找不到着力点或工作失去了努力方向等情况，一种没有压力的轻飘使不少人出现了迷茫。
1、缺乏具体明确的销售目标，易使客户经理工作迷失方向。
很多客户经理习惯于简单、直观的卷烟销售工作，认为这样能使每天的工作具体而充实，经过努力一步步完成销售目标，能实现其完成任务的成就感，这有助于其对自身的肯定，有助于其在与其他客户经理的比较中对自身进行定位，找到差距，进而找到努力的方向。
而一旦这一切发生了变化，就会使部分客户经理失去了用武之地，对自己的能力发生了怀疑，而不能进行恰当的自我评定，进而对前途患得患失，出现迷茫等不能稳定的思想情绪。
2、使外界找不到参照物，失去了对客户经理公允的评价。
由于现在客户经理的主要职能体现在为客户开展的服务方面，而服务是无形和不易把握的，这使习惯于用完成销售指标多少来衡量和评价客户经理的体系失去了参照物，这时如果不能拿出令人信服的成绩，很容易出现一些对客户经理不认同的情况，就会失去了对客户经理公允的评价，这客观上给客户经理的工作带来了负面的影响。
3、使日常工作找不到着力点，找不到奋斗的目标。
由于日常工作再不是以卷烟销售为主，而现在所从事的客户服务工作缺乏刚性，这使客户经理的各项工作缺少一个实在的平台，使客户经理的各项工作找不到着力点。
而新从事的服务工作由于目标不易确定，缺少明确的定量，各方的认同标准不一致，不能起到对销售目标的替代作用，这一时使客户经理工作找不到奋斗的目标，不知道该如何努力。
于是出现了工作得过且过被动应付的局面，市场走访不能积极而深入。
而由于缺少了卷烟销售这个中心基本点，各人对具体的工作抓不住重心，使日常工作细碎而没有主线。
4、日常工作动力的缺失，制约了网建水平更快的提高。
压力就是动力。
过去在一系列的以完成销售指标为基础的考核措施督促和激励下，各销售人员化压力为动力，能将自身的潜能充分挖掘出来，表现出了很强的战斗力和较高的业务水平。
而现在，具体的服务能力和业绩较难考核和计量，也不易与各自收入相挂钩，这使各位客户经理日常工作容易失去了动力，养成一付随波逐流懒散应付的作风，也使当前的网络建设水平的更快提高受到制约。
四、如何应对压力缺失所造成的影响 既然当前客户经理的职能发生了更本的转变，而卷烟的销售在客观上又能较少的依赖客户经理，那么客户经理就要积极的主动顺应变化，及时的调整自已，转变观念、提高认识，强化服务技能的学习，提高服务意识和质量，彻底地转变自身的工作职能。
1、继续强化销售指标对工作的指导作用，强化客户经理的销售意识。
新的卷烟营销模式下，对所有的客户经理仍要旗帜鲜明地讲销售，仍要通过各种方法和各种场合强化其销售意识，仍要强调销售计划的宗旨作用，使客户经理一手抓服务一手抓销售，两手都要抓两手都要硬，不得出现顾此失彼的情况。
要督促客户经理将公司下达的各项销售计划进行分解并落实到最细微处，并制定好相应达成措施。
养成客户经理研究客户销售的习惯，掌握和响应客户经营情况的变化，当好客户利益的代言人，与客户共同关注其卷烟销售，努力提升辖区客户销售水平，要将卷烟销售作为所有服务工作的核心基石来对待。
2、强化思想认识的提高，积极转变观念，顺应时代的发展。
客户经理职能的转变是时代发展的需要，是在访销分离基础上更高层次的卷烟营销模式，是代表先进发展方向的，所以客户经理就应解放思想与时俱进，主动地顺应时代的发展，积极提高思想认识，彻底地转变观念，在思想认识上、业务技能上、工作方法上做好充分准备，打破旧有的工作思路，以创新观念迎接烟草新时期的挑战。
3、重新定位客户经理的工作，树立新型的销售观念促进卷烟更高层次的销售。
“寓管理于服务之中，寓服务于营销之中”，客户经理首先是公司的营销人员，抓好卷烟的销售是我们每一个人的职责对这一点都必须有充分的认识。
客户经理新职能开展并不是说客户经理就不要抓卷烟的销售工作了，而是要求客户经理转换经营观念，要寓服务于客户销售之中，通过提高自身的服务技能水平，指导客户经营，当好客户的的利益代言人，一方面通过优质的服务为零售户的卷烟销售提供保障或是打消他们卷烟销售的后顾之忧，另一方面能过促进卷烟零售户的卷烟经营能力的提升，进而从根本上促进卷烟的销售。
“授人以鱼，莫如授人以渔”，由于通过提高广大零售户的经营能力而促进卷烟的销售，这较好的提升了零售户卷烟经营的质量和水平，使卷烟零售户的卷烟经营能更具有积极主动性，能使得卷烟订购、新品牌培育、社会库存消化等经营行为更加贴合市场，经得起市场的检验，这样才能使卷烟的销售实现长效和可持续的发展。
为此，在新的形势下，我们每一个客户经理都要正视这种变革，顺应时代的变化，要对自已如何开展工作进行一个全新的定位，树立新型的销售观念，以高质量的服务为手段实现促进卷烟销售的目的。
4、加强学习，提高服务技能和水平，以为客户提供高标准的服务作为新的追求目标。
新的职能不是说转变就能转变的，是有一个较长时期的适应过程，而新的技能的掌握离不开学习。
由于当前客户经理的工作重心是在如何为客户开展更好的服务上，所以如何掌握服务技能，如何强化服务意识，如何提高服务质量和水平是当前学习的主要方面，并以此为出发点，在日常走访服务工作中以为卷烟零售户提供高标准的服务为新的追求目标，使全部工作围绕此中心展开，将其作为工作中新的着力点和努力的方向。
5、改变考核模式和内容，促进客户经理将工作重心向客户服务转变。
客户经理对新职能的适应是缓慢而艰难的过程，如果我们调整以往的以销售指标完成情况作为基础的考核模式，而专注于如何为客户开展高质量服务、如何提高卷烟零售户的需求满足率、如何提高客户的满意度和忠诚度等方面，这无疑会缩短这一过程，促进客户经理职能的转变。
这实际是给客户经理一个明确的信息，为其指明了工作努力的方向和奋斗的目标，指导和促进他们转变工作重心，更加注重为客户开展服务，引导客户经理将卷烟销售归藏于客户服务之中，促进公司与客户双方利益的最大化，实现与客户共创成功的经营理念。
6、使服务目标具体化和规范化，让无形服务有衡量的标准，形成日常工作新的努力方向。
正是服务的无形性和不易衡量性，使得客户服务工作充满弹性，在对服务进行度量时，多是从定性的角度进行要求，而不像一个具体的卷烟销售目标一样直观明了和充满激励作用。
因此，在新的职能开展时要形成服务目标对卷烟销售目标的替代作用，就必须使客户经理所开展的日常服务工作具体化和规范化，使得所有人在一个标准中执行，使得我们自已仍致卷烟零售客户对提供的服务能看得见、摸得着、可度量，以便于对服务的追踪考核和督促检查，真正实现卷烟销售目标向服务目标的转化，形成新的工作目标，让每一个人找到工作努力的方向。
人不能承受生命之轻
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