电力企业精益管理与现场管理推进策略
摘要：发电部作为电厂第一大生产部门，其现场管理状况直接影响着整个生产过程。
如何调动发电部运行人员正确地运用精益管理工具做好现场管理，服务于生产，发挥精益管理在生产一线的强大作用，不是件容易之事。
贺州电厂发电部管理人员通过长期摸索并大胆创新，总结出一套行之有效的精益管理之现场管理推进策略，使得发电部精益管理工作真正落到了实处，取得了较为显著成效。
关键词：发电部运行精益管理现场管理一、引言发电部作为火电厂第一生产大部门，总人数占全公司人数的三分之二以上，对于整个生产安全稳定有序进行、生产现场文明卫生治理等起着至关重要的作用。
同时，发电部运行人员的特点是工作任务相对单一，与设备接触时间较多，多数人比较沉迷于技术方面，对于新的管理理念理解程度与执行情况参差不齐，且积极性不易调动。
如何能调动运行人员积极、正确地运用精益管理工具为改善现场文明卫生状况，提高设备安全运行稳定程度、降低生产成本服务，是当前电厂面对的紧迫课题。
贺州电厂发电部管理人员通过长期摸索并大胆创新，总结出一套行之有效的精益管理之现场管理推进策略，使得发电部精益管理工作真正落到了实处，取得了较为显著的成效。
供电企业精益项目有哪些
要：自上世纪80年代以来益生产管理得到了越来越广泛关应用。
精益生产管理可以使保持提高效率、持续改进、不断提升顾客满意度及经营业绩。
我国电力企业在内外部环境和企业发展的压力下，可以采纳精益生产的方式，以便可以激发企业的创新动力，提升公司绩效及社会形象。
关键词：电力企业；精益生产；六西格玛 近年来，随着电力市场的扩大，电力企业之间的竞争日益加剧。
面对电力行业的新形势、新问题，如何提高企业的运营效率是个必须面对的问题。
虽然电力企业在电网容量、装备水平、服务水平得到了显著提高。
但是，内外部环境的一些深层次要求仍使这些企业备感压力。
为此，笔者探讨电力企业可以选择精益六西格玛作为生产运营管理的重要手段，使企业管理形成一个系统、有效的管理方式，带动公司绩效的全面提升。
一、精益化管理的起源 随着世界经济一体化的发展，在企业生产与运营管理领域也进行着管理哲学和技术的进化。
自20世纪80年代以来，发展出两种影响广泛的管理方法，精益生产与六西格玛。
精益生产起源于日本丰田，经过近半个世纪的实践和演变，已跨越了它的诞生地，作为一种普遍的管理哲理在各个行业传播和应用。
六西格玛诞生于Motorola，作为一种降低缺陷的方法，在实践中得到了不断的充实和发展。
虽然六西格玛与精益生产具有不同的管理哲学和方法论，但其知识集是互相交叉互为补充的，精益与六西格玛本质上都是基于顾客驱动的持续改进模式，在企业生产与运营管理过程中可以互相促进，因此越来越多的企业将它作为运营管理的重要手段。
二、电力企业实施精益化管理的设计 1.电力企业精益化管理的设计思路 2.电力企业精益化管理的步骤 根据上述思路，电力企业精益化管理工作分为三个步骤： 3.精益化管理的机制设计 (1)分层管理机制 电力企业精益化管理分为公司统管项目和基层自主项目两大类，公司统管项目由公司精益化管理推进办公室负责推进，自主项目由各基层单位精益办负责实施。
(2)立项评审机制 精益化管理立项评审严格按科技项目管理流程进行。
每年年末，公司精益化管理推进办公室及各业务部门以公司的战略目标及部门预算为指导，集中策划公司级精益化管理，并形成选项指导意见下发至各单位。
各基层单位根据选项指导意见提出候选项目，公司精益化管理推进办公室组织业务部门专家对候选项目进行评估筛选，不符合公司发展战略的不予立项，无须立项就可实施的改善以自主管理活动或合理化建议的方式进行。
(3)过程监控机制 精益化管理根据层级分别实施，并聘请咨询公司对项目的开展进行定期辅导。
项目实施严格按照D（定义）、M（测量）、A（分析）、I（改善）、C（控制）路径进行，侧重以数据说话，有效结合C&E Matrix（因果矩阵）、FMEA（失效模式分析）、SPC（统计流程控制）、ANOVA（方差分析）以及目视化管理、价值链管理、TPM（全面生产维护）、错误防范、工作场所组织等方法工具。
在项目推进过程中，公司精益化管理推进办公室定期对项目进行专业检查，并根据项目进度安排中期评审。
(4)成果推广机制 项目完成后，项目组提交结项申请书、工作报告、技术报告等文档，公司科技信息部组织专家对项目实施成效进行结项评审。
结项半年后，公司精益化管理推进办公室组织对项目进行后评估，具有推广应用价值的项目成果和举措在全公司范围内宣传并应用。
4.精益化管理的人才建设 为了鼓励广大员工参与六西格玛精益运营的积极性，电力企业可以设立独立的人力资源培养体系：一级员工、一二级员工、三级员工、四级员工，各层级构成金字塔形分布。
(1)一级员工 一级员工是精益化管理中的关键角色，主要工作是全面部署实施战略、确定目标、协调资源及监控项目实施过程，并负责本单位精益化管理活动的整体推进。
其核心任务包括：①充分认识变革，确定精益化管理推进方向；②支持精益化管理全面推行，制定战略性的项目规划；③根据项目的重要性、实施的难易程度，确定项目实施的优先顺序；④合理分配资源，检查进度，确保按时、按质完成既定目标；⑤了解精益六西格玛工具和方法的运用；⑥管理、领导二级员工和三级员工。
(2)二级员工 二级员工的职责具有较多的管理性质，负责在特定的领域或部门开展精益化管理工作，是精益化管理的高级专家。
其主要职责为：①作为指导者，推动三级员工及其团队正常开展项目；②协助三级员工在项目推进过程中完成关键任务；③为团队在收集数据、诊断、改善、控制等阶段及与管理层沟通等方面提供指导和帮助；④任培训师，为一级员工、三级员工等提供精益六西格玛知识和工具培训；⑤协助管理者和一级员工选择合适人员参与项目。
(3)三级员工 三级员工是精益六西格玛实施的中坚力量，主要任务是：①在一级员工及二级员工的指导下，带领团队运用精益六西格玛工具和方法完成项目；②确定项目每阶段需要完成的任务，包括组织跨职能的工作；③为项目团队成员提供工具及技术应用的专门培训；④拥有良好的人际关系和组织技巧，令团队始终保持高昂的士气与稳定的情绪；⑤项目完成后的报告和总结。
（4）四级员工 四级员工是非全职参加精益化管理的基层管理者或优秀员工，他们的作用是参与精益化管理的管理和实施，并把精益化管理的理念和工具带到企业的日常活动中去。
在精益人力资源体系中，四级员工的人数最多，也是最基本的力量。
他们的职责是：①提供相关流程的专业知识；②参与项目团队，并与非团队的同事进行沟通；③促进团队观念转变；④参与项目的实施。
5.人才培训与评估体系 级别评定采用培训与实践相结合的方式。
各级人员首先必须参加指定机构相应级别的课程培训，考核通过后颁发培训证书。
培训后回单位参与项目实施，四级员工至少必须完成一个跨部门的项目，三级员工必须负责1—2 两个大型项目的实施。
项目完成并通过公司评审后，由个人向各单位精益办提交级别资质评定申请，单位审核通过后，上报公司人才评价中心，公司人才评价中心定期组织专家进行评审。
三、电力企业班组精益化管理的实施 班组管理是企业管理的基石。
随着电力体制改革的不断深化，电力企业内部的作业单元日趋增多，班组设置的数量和类别也比过去复杂。
电力企业班组精益管理的核心内容是“一个中心，两个坚持”。
即以员工培训（T）为中心，坚持提高效率（P）、保证质量（Q）、降低成本（C）、5S管理（S）等管理项目（PQCS），坚持计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）等管理循环（PDCA）。
1.员工培训 班组主要是从事生产经营活动。
按时保质保量完成生产经营活动所赋予的指令或任务，是班组的基本职责。
班组员工培训的出发点和落脚点就是围绕生产经营活动进行。
因此，员工培训是班组精益管理的中心环节。
培训的内容主要有三点： （1）提高员工的工作绩效。
（2）提高员工的工作技能。
（3）端正员工的工作态度。
其中，员工的工作绩效包括生产效率、质量保证能力和定置管理（5S）活动成果；员工的工作技能包括岗位应知能力、岗位应会能力和多功能作业能力；工作态度包括责任心、上进心、协作服从性和出勤情况。
培训的方法主要采用在职培训，由班组长具体负责开展。
2.质量保证 精益生产要求每个班组实现“零不良品”，保证产品是百分之百的合格品。
电力企业的产品即向客户提供电能和服务，其质量特性与质量体系主要有三类。
（1）电能质量：电压合格率、频率、谐波。
（2）服务质量：供电可靠性、客户满意率、劳动生产率。
（3）供电设施质量：设备可用率、事故率、线损率。
电力供应与服务的过程控制就是对电网的输、变、配用电的过程控制。
那么，班组在精益管理中若能紧紧把握“两票”、“三制”，则能有效地保证质量并实现安全生产的目标。
“两票”、“三制”的具体内容是：工作票、操作票，交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度。
“两票”、“三制”是班组保证工作质量，实现安全生产的关键。
3.成本降低 为了保证在竞争中获取最佳的利润，企业必须在整体上展开降低成本的各种活动。
班组作为企业控制成本的最基本单元，更要不断地进行改善优化。
降低成本的外延很广，包括提高安全生产水平、改善生产管理技术和设备工器具等带来的效果，甚至还包括提升班组员工士气和推动“5S”活动带来的效果。
4.5S管理 5S 管理是指整理、整顿、清扫、清洁和素养实践证明。
5S 活动是班组精益管理的基础，是降低成本的活动源头，是安全生产的软件，是标准化的推进者。
5S 活动更能营造轻松愉快的作业现场和工作环境。
在推行 5S 活动过程中，各类班组可根据自身特点，制作《5S 考核表》，定期查核5S 活动成果。
有条件的班组可通过MIS 系统的运用，实现网上查询，保证班组规章制度、设备台帐等资料的准确性、及时性和信息共享。
5.管理循环 管理循环是指按计划、实施、检查和处理四个阶段的顺序不断循环对上述4个管理项目进行管理。
第一阶段拟定计划，就是确定管理目标、活动计划和管理措施方案。
第二阶段实施，就是贯彻执行计划、实实在在地去干。
第三阶段检查，就是每项工作完工之后要检查效果，哪些做对了，哪些做错了，原因是什么
第四阶段处理，就是肯定成功的经验，使之标准化，总结失败的教训，以利再战；没有解决的问题，找出原因，为修订或重订计划提供资料。
6.评量 班组实施精益管理的效果可以通过评量的方法来测定，由相关管理人员采用问卷调查的形式，让班组成员实事求是地回答，从而进行定量定性分析，找出管理中存在的问题，查明问题产生的原因，提出行之有效的改善方案，从而实现精益管理。
四、电力企业精益化管理应用效果 电力企业通过精益化管理的实践，可以起到明显的效果： 1.企业素质提升 精益化管理支持企业不断提升内在素质，为企业带来无形价值，如：培养精益六西格玛人才以及大量的多技能操作人员，为企业进一步发展打下人才基础。
通过精益化管理的实施，使生产计划集成、检修等流程标准化不断提升，检修运行操作步数不断减少，降低发生事故的几率。
2. 企业形象提升 通过精益生产的实施，优化抢修流程，缩短对客户停电报修的响应时间，减少客户对停电的投诉和抱怨，有效地提升电力公司的客户服务形象。
四、结语 电力企业通过精益化管理，主营收入增长、成本不断下降，企业获得可观的有形价值。
同时，精益化管理锻炼员工队伍，提高供电可靠性，提升客户满意度，创造巨大的无形价值。
精益化管理在电力企业还只是刚刚起步，随着精益化管理的深入开展和研究，电力企业一定会迈上新的台阶。
参考文献： [1]肖智军 党新民：精益生产方式JIT，广东经济出版社，2004. [2]刘胜军：精益生产现代IE，海天出版社，2004. [3]吕建中 于庆东：精益管理，中国海洋大学出版社，2003. [4](美)詹姆斯.P.沃麦克，(英)丹尼尔.T.琼斯，精益思想，商务印书馆，2002. [5](美)布鲁斯.A.汉德生，乔格.L.拉科，精益企业，上海科学技术出版社，2000. [6]《精益之道》（美国）约翰.德鲁；布莱尔.麦卡勒姆；斯蒂芬.罗根霍夫. [7]《精益思想》詹姆斯P.沃麦克（美国）；丹尼尔T.琼斯（英国）. （发布时间:2009-09-30）
电厂零误操作的心得体会
误操作是导致电力事故的重要原因之一，如何有效防止运行误操作?今年以来，该厂按照“培训导航、技术跟进、管理补位、规范化保驾”的思路，四力齐发叫板“零误操作”，为机组安全稳定运行提供了有力保障。
有的放矢才能事半功倍。
在对近几年电力行业误操作典型案例进行深入分析的基础上，“瞄准”误操作高发领域，先后开展汽包水位调整、锅炉燃烧调整、环保设施运行调整等实战型培训，补齐运行操作“短板”，切实提升运行人员的应急处理能力和运行调整水平。
将数字化技术应用到防误操作中，自主研发“电子票”系统，在运行操作的关键点、关键步骤植入具有唯一性的二维码信息，保证每一项操作的正确性、连续性，既避免了走错位置和间隔的可能性，又确保了操作信息的无遗漏、可追溯，实现“人防”到“技防”的实质性转变。
创新运行管理思路，实施“平面镜”比制度、“望远镜”控风险、“显微镜”查隐患、“放大镜”严考核的“四镜”安全管理模式，用“四面镜子”寻不足、找差距，强管理、促提升，使76项运行管理制度真正落地生根。
将精益化理念贯穿于运行操作全过程，以“流程框图+标准模板”的形式，对运行人员当班所有工作进行梳理、组合，编撰运行规范化系列丛书，拍摄制作专题教学片，开发运行规范化管理平台，切实实现运行管理的规范化、信息化和智能化。
如何提升电力安全生产管理
提升电力安全生产管理方法： (一)牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，树立以人为本的思想。
强 化安全意识 各级领导要树立“管理就是责任，责任重于泰山”的思想，要以身作则，带头遵守好和各项规章制度，进一步健全完善各级安全网络。
在日常 工作和生活中，要了解每个员工的思想状态和喜怒衰乐，既严格要求他们，又热陇关心他们。
这是因为，电力生产一线的职工日常工作单调、重复、枯燥， 要应对随时发生的电力事故，心理承受着很大的压力。
此外，我们还耍对全体 人员进行深入细致的安全思想教育工作，努力提高全体职工自保、互保意识。
（二)坚持理论、制度、机制、科技创新。
是提高企业整体管理水平 的重要措施 安全生产管理也耍根据形势的发展，与时倶进，开拓创新，以适应市场经 济体制的发展与要求。
首先要坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代 管理理念。
其次要坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变 革，是在组织形式、经营管理方面的一种新发明的结果。
再次要坚持机制创新， 关键是继续深化企业内部改革，要开展多层次的员工职业道德培训、 培训和管理知识培训，不断提高员工的整体素质，以适应与发展 的要求。
最后要坚持科技创新，进一步完善科技创新体系，要高度重视企业信 息化建设，在安全管理上充分发挥计算帆信息网络的优势，利用先进的微机监 控系统与网络结构可极大降低电力的发生率。
(三)加强现场管理，严格执行规章制度 现场管理是落实的关键，必须从严要求，养成良好的习惯。
尤其值得一提的是，班组管理是安全作业的基础，必须高度重视，抓细抓实。
在一些电力中，往往是由于现场工作人员责任心不强、疏忽大意，酿 成了事故。
一些工作人员或者是贪图省事，抱着侥幸心理，或者是自以为是， 盲目尚信，不仅给自己和家庭带来了不幸和灾难，而且也给国家和人民财产带 来了巨大损失，给社会带来了不稳定因素。
因此，建议对多发性和重复性的事 故进行认真的总结，提高改进办法，并形成规定和制度，治理薄弱环节。
(四)加强的质量管理 其一，要求严格工器具的报废制度。
到期的，已损坏的和定期试用中检查 到不合格的工器具一律要强制报废并破坏至不能使用。
要禁止以任何形式将己 报废的工器具转售(租)给其他企业或个人使用。
其二，要严格外包施工队伍的 资质审查制度。
发包单位和监理单位应认真行使安全监督职能。
其三，要制定 并落实检修管理标准化制度。
对使用的工器具，需要的材料，修试 记录、验收记录都应做出具体详细的规定，做到有据可查，责任落实。
(五)加强安全性评价工作 开展安全性评价是实现安全生产的管理创新并与国际安全生产管理先进水平接轨的重要体现。
以往的安全管理手段在预见事故的水平和超前控制事故的 能力上不尽人意。
安全性评价是应用现代化的管理方法和手段贯彻“安全第一, 预防为主”的方针，推动安全生产全员、全方位、全过程闭环管理的方法。
它 综合运用系统工程这一现代化的科学方法对日常生产工作的安全性进行度量和预测，确认发生事故的可能性及其严重程度，提出相应的整改和控制措施，达 到预防、控制隐患和事故。
开展安全性评价是对现有的安全工作进行诊断，做 到心中有数，也是提高安全管理整体水平的有效途径。
如何加强供电所营销管理
但撤户服务中心以后电所的职能和权限发生了变化，各项加大，如何规避风险化管理，实现大营销改革的最终目的。
本文从四个方面论述了大营销体系下如何加强供电所管理，全面提高供电所综合管理水平和供电服务质量。
一、选好供电所长是关键 大营销体制改革前，武隆供电公司设有市场行销部和4个客户服务中心10个城郊供电所，供电所在所属客户服务中心的直接领导下开展工作。
大营销改革后，根据机构扁平化的要求，公司层面将撤销现有的营销部+4个客户服务中心，变革为1个大中心（客户服务中心）的营销组织架构，10个城郊供电所将由大中心直接管理。
作为一个班组负责辖区内业务受理，低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、配网运检抢修、优质服务等业务，成为大营销体系中的特殊节点，在大营销组织架构中，供电所失去原客户服务中心的属地管控后，违规行为的风险将增大，与当地政府的工作协调将弱化。
激活用人机制，选准用好供电所长。
火车跑得快，全靠车头带。
基层供电所长是规范管理的主要责任人，选准、用好供电所长，是加强基层供电所管理、落实好各项目标任务的重要环节。
因此，选好一个所长，就能带好一支队伍，服务好一方群众。
强化基层供电所长队伍建设，选拔一批想干事、能干事、干成事的农电当家人，就应该从源头治理，把基层供电所长作为重点对象。
坚持从严格选聘考核入手，完善供电所长岗位任职资格标准和岗位规范，建立完善的选拔任用机制，通过公开招聘、民主推选等方式，将思想领先、工作务实、技能过硬、管理有力的优秀人才选拔到供电所长岗位上来，增强班组长队伍整体效能。
抓好供电所绩效考核管理，做到奖罚分明，及时兑现，既保证供电所长能够充分行使权力和享受应得利益，又要促使他们从严履行职责，形成能者上、庸者下、人尽其才、才尽其用的良好格局。
二、标准化作业是基础 标准化建设是企业管理的重要基础性工作，在提升企业文化、优化工作流程、规范内部管理方面发挥着重要作用，是推进精益化管理，从而实现向管理要安全，向管理要效益，向管理要发展后劲的有效手段。
基层供电所工作是各级供电企业一切工作的落脚点和出发点，各种矛盾和问题往往也出现在基层供电所。
大营销改革后，由于管理范围的延伸、管理模式的转变，造成供电所的经营管理水平与规范化、精细化的高标准要求差距甚远。
所以加强提高供电所的规范化管理是形势所需，同时也是供电企业保持可持续发展的必然要求。
推进标准化供电所建设，要坚持各项工作有标准、有控制、有监督、有检查、有记录、有考核。
以资料管理规范化、管理工作标准化、作业组织专业化、优质服务常态化为载体，着力完善工作流程、规章制度，努力克服发展短板，全力提升人员素质，使供电所标准化建设和供电所管理水平得到全面提升。
资料管理规范化。
本着删繁就简、减负增责的原则，对供电所各种资料、记录和台帐进行规范，使记录资料规范统一，记录内容真实完善；管理工作标准化。
全面梳理供电所工作流程，加大软硬件投资，深化应用国家电网标志标识，为标准化供电所创建夯实了基础；作业组织专业化。
合理配置岗位和人员，做到职责明确、管理到位，消除管理盲区，实行营配合一、抄核收分离，积极推进现场标准化作业全面开展；优质服务常态化。
注重凸显个性化服务，扩展银电联网电费缴纳业务范围，简化服务环节，优化工作流程，健全走访客户制度，兑现服务承诺，树立了良好企业形象。
加强专业化管理力度，按照标准化管理注重过程、立足专业、科学量化的原则，为职能专业与供电所搭建沟通、交流的平台，促进专业管理与执行层的实际衔接。
各专业建立起管理网络图和工作流程，运用专业标准予以串联、贯通，形成专业管理自上而下、自下而上的运转闭环，使每个岗位清楚工作过程，知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的标准和效果。
进一步注重工作结合，提高执行能力。
一要重视结合、学会搞好结合。
当前，供电企业大营销体系建设中，面临许多新情况、新任务，很多工作没有现成经验可以借鉴，需要用新的思路和措施来解决，需要深入调查研究，创造性地开展工作；需要基层供电所在落实、结合、创新上下功夫，才能不断取得成效。
对于基层供电所来说，上面的中心任务一个接着一个，如何全面及时地落实好，提高执行能力，重点就是要学会结合，坚持把上级的精神与供电所实际结合起来去落实。
二要加强结合，促进工作创新。
创新来源于基层供电所，实践于基层供电所，体现于基层供电所，基层供电所是创新的真正主体。
我们干工作，一定要从实际出发，既要吃透上情，也要摸清实情，把两头结合好。
结合好了，落实好了，形成了自己的特色，实际上就是一种创新。
如果忽视工作结合，缺乏结合的能力，缺乏突破的勇气，缺乏创新的精神，老是跟着跑，什么事都干不成。
如果上面布置一下，我们做一下，上面讲一下，我们动一下，工作也不会有多大成效，更无从争先进位。
三要运用结合，推进规范管理。
加强基层供电所规范管理的内涵十分丰富，涉及到供电企业工作的方方面面，更需要使之与各项工作有机结合。
一方面，要紧紧围绕服务经济发展的大局，紧紧贴近地方政府的决策部署，紧紧把握供电企业工作中心和各个时期的重点，深入推进供用电管理，在寻找结合点、选准突破点、把握支撑点上做文章、下功夫。
另一方面，要与创建标准化供电所和星级红旗班组等项工作相结合。
要在原有基础上，以规范管理为抓手，进一步延伸工作触角，以积极的态度认真参与规范管理、各项创建和行风评议等活动，形成各个层次的创建活动竞相开展的生动局面。
要围绕服务经济、规范供用电管理、优质服务等内容，精心谋划，认真组织，深入开展富有供电企业特色的主题实践活动，不断拓展基层供电所管理的内涵。
三、加强监督考核是手段 供电营销工作是供电企业业务工作的重要内容，其工作质量与效率，直接关系供电企业的经济效益和社会效益。
为防范营销人员从业风险，提高供电营销人员廉洁从业的自觉性，切实维护客户和企业权益。
在供电客户服务中心成立监察室，以营销自动化系统为支撑，实现对营销业务集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，营销稽查工作队伍得到充实，稽查工作得到专一开展，改变了过去因一岗多责，不能有效深入基层开展稽查工作的不利弊端，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续提升，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。
强化监督考核。
供电企业要把规范基层供电所管理工作，列为系统年度综合考评的一项重要内容，制定分年度目标及达标、验收的具体标准，坚持自查与抽查相结合，明查与暗访相结合，发现问题与跟踪检查相结合，切实增强监督检查的实效性。
供电所必须结合实际，细化措施，严格各项制度的执行，加强日常管理考核，严格奖惩兑现。
对工作中出现失误、管理不到位、管理不规范等现象，要责令限期整改，并坚决按有关规定处理到位。
要严肃查处在营销廉政管理效能监察中发现的违规违纪行为。
对造成企业损失的，分清责任，严肃处理，并实施责任追究；对以权谋私、中饱私囊、收受贿赂、贪污挪用公款等违法违纪行为，要及时立案查办，坚决惩处，决不姑息。
自觉接受社会监督，借助外部推力。
规范管理，树立形象，对外部来说，就是要把用电客户需求作为第一信号，把用电客户满意作为最高标准。
供电所要积极优化为用电客户服务，多听用电客户意见，多站在用电客户角度思考问题，于细微处规范管理行为。
不仅要利用营业厅电子屏幕、公告栏、广播电视报纸等载体，发布有关信息，而且要采取编印宣传手册、召开座谈会、上门走访、发放调查问卷等多种有效形式，广泛征集各界的意见和建议，有针对性地制定整改措施，借助全社会力量，积极推进规范管理和标准化建设。
完善相关配套制度，推动优质服务工作的落实，把优质服务工作纳入责任考核目标，使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩。
推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访日。
设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。
聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的意见和提出的建议，认真听取对服务质量的评价，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。
四、开展同业对标是平台 大营销体系下，各乡镇供电所承担的工作性质和内容基本相同，所以在业绩目标方面存在共性。
这种特点为引入同业对标这一活动载体提供了先天的平台，同时也有利于供电所之间能进一步比、学、赶、超，不断提升管理水平。
进一步加强示范引导，增强实施动力。
一要通过典型示范，以点带面。
在推进供电所规范管理过程中，要加强对先进典型的培养、树立、宣传和奖励，关心爱护先进典型，注意及时总结、推广成功经验，积极发挥典型示范作用，做到以点带面。
对先进典型要进行动态管理，使基层供电所之间能够互帮互学，学有榜样、赶有目标，推动工作交流。
开展同业对标活动的首要问题是解决评价什么和怎么评价的问题，若没有了标 那么也就无对标可言。
所以合理的指标体系是开展好供电所同业对标活动的基础。
为此，在制订指标体系过程中要充分考虑多方面的因素：各项指标必须包含在县级供电企业的同业对标指标中；各项指标必须与供电所的实际工作性质、工作内容和工作特点相结合，并能有效反映供电所的整体综合实力；要满足当前提出的精细化、规范化管理的要求，既重视结果又要重视过程；各项指标的收集应具有良好收集渠道，可操作性强。
同时，将对标结果与供电所业绩考核挂钩，通过对标排名形成一种你追我赶的局面，主动找差破难，最终形成一股人人争第一的良性循环竞争氛围。
而在评比方式上采取综合业绩与单项指标同步评比排名，不仅评比综合实力，也评比重要单项指标。
其中，对于单项专业管理水平高的供电所，采取以点带面的创建方式，作为标杆单位优先进行重点调研指导，最终形成一种成熟的管理经验或理论后适时推广，逐步提高全司供电所整体的规范化管理水平。
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新人看变电2010年春节前夕，根据上级的调动，我们试研院的部分员工调动到变电公司试验检测处。
这是一个刚刚成立的部门，每个地方都是新环境，新气象，新面孔。
公司也给我们布置了新的办公地点，来到变电公司，我们初步了解了一下公司在去年里的佳绩，以及未来的发展前景。
回顾2009年，变电公司始终坚持“安全，凝聚，提高，发展”八字方针，牢固树立“稳中求进”发展理念，把握建国60周年庆典供电保障的工作主线，全面实施全过程安全质量管理，在变电公司全体干部、职工的共同努力下，顽强拼搏、精益管理、创新求实，相继实施了一系列管控安全生产的新措施，以提高现场工作安全管控水平和加强安全风险管理为重点，扎实推进各项安全生产工作，不断提升安全管理水平。
全面推进调控一体化模式下的生产管理、推动专业化检修向纵深发展，圆满地完成了全年安全生产目标以及建国60周年供电保障任务，实现连续三个百日安全生产长周期。
总结一年以来的安全生产工作，体会到坚持正确的工作方针，坚持以安全工作为基石，坚持精益管理、创新求实等精神的重要性。
2009年是变电公司经受严峻考验，取得辉煌成就的一年。
在电力公司的正确领导下，克服困难，团结一心，拼搏进取，圆满完成了建国60周年供电保障，圆满地完成了全年安全生产任务。
2010年，我们正式进入了变电公司工作，并学习了变电公司2010年的工作思路和工作重点任务，按照公司职代会部署，结合安全生产形势分析，今年变电公司安全生产的工作思路是：进一步夯实安全基础，围绕公司“大局、可靠、法治、两效”的工作方针，以“忠诚、履责、创新、奉献”为宗旨，延续变电公司“共担安全每一天”特色主题活动，强化措施、落实责任、创新求实。
以承载力精益化管理为手段，强化电网风险控制；以反违章和强化现场风险管控为重点，加强安全监督，严格落实安全规章制度执行；以标准化为基础严格推行现场工作工艺、质量标准，实行全过程作业行为和工艺、质量管控；以公司“大运行、大生产、大安全”工作思路为契机，稳步推进检修专业整合和调控一体化方式下运行专业管理模式的调整工作；强化各级管理人员和工作人员的思想转变和素质提升；强化安全生产基础性管理工作，全面提高安全生产管理水平。
面对机遇与挑战，我们必须统一思想、坚定信心，我们必须用发展的思维、敏锐的视角、创新的举措去挖掘和创造符合安全生产运行规律的新方法和新手段，在机遇和挑战中谋求发展，坚定不移地推动安全生产工作再上新台阶。
安全生产出效益，我们要向安全生产要效益，安全生产是变电公司最大的效益。
新的征程已经起步，面对全年严峻的安全生产形势，让我们转变观念，振奋精神，团结一致，在“忠诚、履责、创新、奉献，共担安全每一天”企业文化的引导下，牢固树立大局意识、安全意识、责任意识、超前意识、创新意识，全面提高各级人员的责任心和执行力，凝聚力量，迎接挑战，努力拼搏，以更加饱满的工作热情、更加务实的工作态度、更加扎实的工作作风，强化措施、落实责任、创新求实，实施全方位安全质量管控，为建设“国内一流、国际水平”的现代化电力企业做出新的贡献
______________________________________________________________虽然内容对不上，但是里边很多思想啊，方针啊，你都可以运用，仔细看看吧，我自己写的
供电局市场营销部2018年工作总结
供电局市场营销部2018年工作总结 20XX年，市场营销部在局党委和局领导班子的正确领导下，认真贯彻落实省公司20XX年市场营销工作会议和半年会议精神，按照市场营销各项重点工作计划要求，有序推进营理和服务工作，现将全年工作总结如下： 一、20XX年营销指标完成情况（截止10月份） 售电量：完成62.31亿kWh，增长6.85%，完成计划75.4亿kWh的82.6%。
预计年底可完成调整后的74亿kWh（待下文）的年度指标。
电费回收率：完成99.89%，同比上升0.25个百分点，比年度指标99.92%下降0.03个百分点。
预计能完成年度指标，争取当年电费结零。
综合线损率：完成4.54 %，同比下降1.49个百分点，比年度计划指标4.53%上升0.01个百分点，预计能完成年度指标。
10kV及以下综合线损率：完成2.73 %，同比下降0.9个百分点，比年度计划指标2.92%下降0.19个百分点。
客户服务情况：百万客户投诉量3次\\\/百万户，同少21次；累计客户有效投诉（含12398）次数为1次，同比减少7起。
客户资产接收：完成4250万元，预计全年可完成5500万元，比省公司下达计划指标3000万超额完成2500万元。
二、全年工作亮点 （一）低压集抄改造顺利完成 经过每会、现场飞行检查等方式加强施工现场的安全、质量和进度管控，协调表计同步校验和物资及时供应，截至 （三）供电所规范化水平全面提升 分层开展营销精益管理宣贯，提升基层员
