如何加强农业银行合规文化建设
第一、全员树立合规管理和合规文化的经营理念。
要让全体员工意识到合规管理和合规文化建设是经营管理的一件大事，不是监管者要我做，而应是我们自己要做，而且要自觉地做。
因为合规与银行的成本控制、风险控制、资本回报等银行经营的核心要素具有正相关的关系，合规能为银行创造价值，有效的合规文化将能够消除合规风险于无形。
合规管理和合规文化建设是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要；是完善制度管理体系，从源头上预防风险的迫切需要；是落实科学发展观，实现农信社新一轮发展目标的重要保证。
必须让合规的观念和意识渗透到全社员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，促使所有员工在开展经营管理工作时能够遵循法律、规则和标准，努力培育员工的合规意识，在全行上下推行合规人人有责、主动合规、合规创造价值等合规理念，倡导诚实、守信、正直的道德价值标准或行为操守准则和企业文化。
第二、建立健全合规管理组织机制。
一定要充分认识设立合规部门的重要性，努力克服人少、任务重和时间紧等困难，设置独立的、强势的合规部门，并高度重视合规部门的建设。
合规专业人员既要具有较强的专业素质，又要具有较强的个人素质，要选派那些具有高度的敬业精神，相应的技术资格和业务能力的人员充实到合规经营管理队伍中，培养和造就一支高素质的专业化队伍。
合规管理组织机制必须实行一把手负责制，层层落实责任制，明确合规部门在本社的枢纽地位，界定好合规部门与业务部门的关系：业务部门实施有效自我合规控制的第一道防线，合规部门在事前与事中实施专业化合规管理的第二道防线；合规部门作为银行内部管理和外部监管规则连接的主要渠道，将监管规则、风险提示以及监管意见等分解给各业务部门或其他后台支持部门，各个业务部门主动寻求合规部门的支持和帮助，主动提供合规风险信息或风险点，并配合合规部门的风险监测和评估；合规部门要通过提供建设性意见，帮助业务部门管理好合规风险，为银行业务与产品创新提供合规支持，最大限度地减少业务创新带来的法律风险。
第三、制订一套具有较强执行力的好制度。
长期以来，内部缺乏一个统一完整、全面科学的合规风险管理法规制度及操作规则，不少制度规定存在粗略化、大致化、模糊化问题，缺乏可操作性，制度执行时存在以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律等不良现象。
合规经营呼唤科学合理的、完善的规章制度和操作流程，需要强化规章制度的执行力，以扭转长期职责不清、责任落实难的状况。
在识别、量化、评估、化解等方面，都要对过去的规章制度和操作办法进行及时必要和科学合理的改进，规章制度不应该是多年一成不变的，在制定规章制度时，一定要有针对性，要具体化，操作性要强。
在业务规章和操作规程的制定上，要明确内部制度梳理、整合和修订的规范要求，新的制度要有必要的合规预估，在源头上解决合规风险管理的制度基础。
必须改变一直以来沿用行政机构规章制度的制定方式，不能再笼统地规定业务经营的相关操作标准，要按照金融企业的稳健做法，制定可供各个岗位人员使用的业务政策、行为手册和操作程序，规章制度一定要覆盖到所有客户、产品和服务，一定要涵盖所有从业人员的行为操守和道德规范。
通过制度层面不断修订与完善的方式，形成事事都有明确合规守法的工作标准、处处都有严格的合规经营纪律约束，使依法合规经营成为全行员工的自觉行为。
第四、强化员工的合规培训。
高层管理者、合规管理人员和其他人员是合规文化建设中的三个层次。
作为联社基层经营单位，应通过组织开发持续有效的合规风险培训和教育项目，将银行所适用的法律、规则和准则、合规政策、合规意识和合规职责等字面要求及其精神实质，贯穿于业务政策、行为手册和操作程序中。
按照全员参与的原则，开展针对合规管理人员和其他人员的教育和培训，培训要注重系统性、针对性、专业性、实用性和多样性。
对合规管理人员要加强新法律法规的培训和坚持实事求是、客观公正、廉洁奉公的职业情操的培养，确保从业人员具备应有的专业素养；对其他员工负责提供关于操作执行中相关的法律、监管规定、行业准则的培训，包括新入社人员的合规培训和测试；要针对适用法律、规则和准则的变化，与时俱进地开展相应的培训和教育；要加强正反两方面的教育，大力宣传遵纪守法、恪尽职守、勤政廉政的先进典型，弘扬正气，同时剖析典型案例、公开处理典型案件和违规违纪责任人，对员工进行警示教育。
通过多层次地合规培训，逐步在全辖形成合规文化的氛围，确保内外部的相关规定得到贯彻落实。
第五、加强对合规经营的检查监管。
从持续发展的角度看，银行合规经营必须实现内部控制和外部监管的有效结合。
一方面，加强信息披露，提高透明度，利用社会力量来监督经营行为；另一方面，加强现场检查和非现场监管，进一步推进自律建设。
在履行检查和自律监管职能时，各部门职责分工要明确，要密切配合，形成合力。
由监察部门负责牵头组织对违纪违规问题及案件线索的核查、处理；业务部门负责对经营机构操作风险检查、信贷法人客户业务专项检查、个人贷款操作风险专项治理活动及本部门负责的各项业务整改措施的落实，强化制度梳理和完善；人事部门负责检查重要岗位人员的交流、轮岗情况，落实 强制休假制度；保卫部门负责对诈骗、盗窃、抢劫等案件的查处，开展枪支管理、押运、守库和营业机构录像监控等管理制度的专项检查。
要有针对性地对重点业务、重点环节和重点部门进行重点整治。
一是要治理重点业务。
对虚假汽车贷款、虚假住房按揭贷款、虚假抵押贷款、虚假质押贷款、违规办理票据业务、利用虚假资料套取和挪用信贷资金、制造假手续假印章等手段窃支单位和个人存款、利用系统内往来和同业往来账户盗窃资金，以及其他中间等新业务管理上存在的漏洞等问题进行重点治理。
二是要治理重点环节。
对授权授信、柜员安全认证卡、重要空白凭证管理、金库和尾数箱、查询对账、重要岗位人员轮岗和休假、录像检查和枪支弹药管理等重点环节进行重点治理。
三是要治理重点部门。
对信贷管理、公司业务、个人业务、财务会计、保卫、法律事务、人事等部门进行重点治理。
第六、建立有效的合规经营激励约束机制。
以往，由于对合规风险管理的重视不足，激励约束机制相对比较欠缺，褒奖力度较小，惩罚措施较轻。
一般情况下，只要没有损失或案件，对违规人员往往只采取教育和限期整改等措施，很少进行严厉处分，对于造成损失或酿成案件的人员，处罚也不够严厉，惩戒作用有限。
合规文化要求，银行内部必须具有清晰的责任制和问责制，以及相应的激励约束机制，形成所有员工理所当然要为其从事的职业和所在岗位的工作负责任的氛围，充分体现银行倡导合规和惩处违规的价值观念。
一是要建立并落实合规经营的定期评估机制和重大违规行为的报告制度，对重大、突发合规事件应报未报或迟报、谎报、瞒报、漏报的，根据有关情节、不良影响程度等，按照国家或联社有关规定严肃处理。
对于责任人主动报告违规行为或减少风险隐患的，可酌情减轻或免除处罚。
二是要建立合规问责制，落实合规责任。
对合规工作做得好或对举报、抵制违规有贡献者要给予保护、表扬或奖励；加大违规处罚力度，提高违规成本，对存在或隐瞒违规问题、造成资金损失和经济案件的，严格追究各级管理者的责任。
三是要建立检查人员的再监督制度，对各级管理人员、合规部门人员、监管人员在日常的合规风险管理工作中该发现的问题未发现，该处罚的未处罚，该提出整改意见未提出的，要追究连带责任，一并予以从严处罚。
谈谈对物业管理的认识
管理1,首先，必须指出，物业管理并不是管理，因为传统的管理是管理人，而物业管理是管理物。
2，其次物业管理是服务行业，他就是保姆，不想用就换，业主才是真正的主人。
3，为什么现在相反呢，我认为有以下方面的原因。
第一，人心不团结，每个小区的业主很难团结起来，往往是危机到自身利益才团结起来。
第二，对物业管理法规的淡薄，不知该怎样维权。
3，物业管理也是企业，是追逐利益最大化，又如何搞好服务呢。
优质服务是物业管理企业最重要的产品，物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出。
笔者结合自己多年的工作经验，总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素质不高等问题，但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和制定严格的企业制度来落实。
国内不少专家学者根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容将物业管理中的服务分为以下三类：常规性服务：主要指物业管理企业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服务，如道路和公共场所的清扫、垃圾清运等；委托性服务：指物业管理企业根据住户要求，受委托提供的有关服务，如代修房屋及有关设施，代送牛奶、报纸、杂志、小孩入学，代请家教、医生等等；经营性服务：指为方便住户并以营利为目的的服务，如室内装修、电器修理、苗木出售等。
除此，还有两种服务，即一是无偿服务，如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等；二是精神服务，如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。
一、目前物业管理服务中还存在不少问题1 ．物业管理从业人员素质亟待提高。
目前，我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划，物业管理企业实行的岗位培训制度，在人员数量上都不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要，这导致物业管理的专门人才来源不足，严重制约了物业管理公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。
同时，有些地方物业管理协会没有成立或虽已成立但未发挥其应有的作用，对物业管理公司的业务和内部管理缺乏必要的行业指导，不规范的行为难以得到有效监督和纠正，同业之间的交流、沟通和相互学习很少，使得物业管理中一些较好的经验和做法得不到迅速推广，也阻碍了物业管理行业整体水平的提高。
2 ．管理制度混乱，服务变形。
物业管理公司是受聘于业主或使用人对物业管理进行经营、管理并提供服务的。
但现实中有些物业管理公司在没有得到广大业主委托下，强行对某一物业进行管理，有的物业管理公司则单方制订业主公约，强行要求业主签字，有的单方制订收费标准，并且无理阻挠业主成立权利机构 — 业主委员会。
凡此种种现象，与管理公司作为受托人的地位与职责是不相称的，相应地，由于服务在诸多方面变形，使业主或使用人深感物业管理名不副实，导致许多纠纷不断发生。
3 ．物业管理服务收费问题严重。
导致收费难的主要原因有二：一是政府和物价部门较多地考虑了居民的经济承受能力，使物业管理人员工资、奖金福利来源的服务性收费标准出台困难，正常收费无法可依，而一些业主思想还停留在计划经济下福利型的管理模式上，错误认为服务是应该的、必须的，是一种不计报酬的义务劳动；二是有的物业管理公司忘了或不明白物业管理的宗旨是服务，或者只收费不服务。
业主是以其管理水平、服务质量作为定位标准来考虑其费用水平的，它必须觉得“费有所值”才会乐于缴费。
所以这两种现象实际上都是不正常的。
4 ．职能单一。
重视物业的常规服务，而忽视良好人文环境的培育。
目前我国的许多物业仅仅停留在物业的装修、供暖、清扫卫生、抄收水电费等常规性的原始服务上，而委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主或使用人多层次的需求，也使公司失去很大一块利润。
物业管理公司作为一个企业，在盈利项目上花的精力较多，而很少加强社区良好、融洽的生活环境建设，由于忽视社区的文化建设，致使业主在社区居住中感到孤独、缺少沟通、缺乏归属感和愉悦感。
二、建立健全物业管理体制基于上述存在的问题，要进一步推进物业管理服务业的发展，必须尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范，形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。
1 ．建立健全物业管理法规，完善物业管理法规体系，规范物业管理市场的运作。
物业管理服务的发展，离不开一个既有竞争、又有秩序的物业管理服务市场，而市场健康运作的前提是市场规则的完善。
目前，物业管理法律法规还未形成完整的体系，有些甚至存在着不协调的状况，因此，应制定和完善物业管理法律法规及实施细则，以规范政府主管部门、物业管理公司、业主和使用人的行为，协调他们之间的各种关系，将物业管理服务纳入法制化、规范化的良性运作轨道。
2 ．培育市场主体，建立适应市场经济的物业管理服务运行机制。
根据市场需求，组建各类规范化的物业管理公司是培育和发展物业管理服务行业的基础工作，具体包括：首先，政府应严格进行各物业管理公司的资质审查，积极支持组建规范化的物业管理公司。
物业管理公司应经政府主管部门的资质审查，取得物业管理服务许可证并经工商部门登记后方可营业，各物业管理公司以及专业化的服务公司之间的业务关系应是双向选择的合同关系，从而形成一个竞争的趋势，以提高物业管理的服务水平；其次，制定完善物业管理招投标制度，提倡竞争机制。
物业管理服务作为一项社会化的经济行为，应该由物业管理公司以有效的管理、优质的服务和合理的收费与市场竞争，通过竞标来获得物业管理经营权，形成一个物业管理服务市场的竞争机制，促进物业管理公司进入市场循环，降低物业管理成本，提高物业管理的整体水平，淘汰那些管理手段落后、服务质量差、管理水平不高的物业管理企业，促进物业管理服务业的健康发展。
3 ．建立物业管理行业协会，发挥物业管理行业协会应有的作用。
对于没有建立物业管理行业协会的地区应尽快建立，同时，应通过政府法规规范行业协会的行为，明确其职责和作用，避免出现行业协会只收费、不发挥作用的局面。
通过行业协会，一方面，加强对物业管理服务业的监督、指导和管理；另一方面，加强行业内部的交流、学习和提高，以推动物业管理服务行为整体水平的提高和运行的规范化。
4 ．规范投资开发建设行为，形成良好的物业管理氛围。
当前，开发建设活动追求短期经济效益和轻视环境、社会效益的现象比较普遍，由此造成的问题和后果是物业管理中不可弥补的。
物业管理前期介入尽管可以起到一定的弥补作用，但要从根本上解决问题，还必须从开发建设环节入手。
为此，一方面开发商应转变观念，树立正确的认识，开发建设良好的物业是企业长远生存、发展的条件；另一方面，政府在物业开发的规划、设计审批、施工阶段的监督管理应进一步规范和加强。
通过内外两方面的作用，推动房地产开发和物业管理的共同发展。
旅游职业素养成长方案怎么写
一、旅游从业人员应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业遭德（一）全心全意为游客服务全心全意为游客服务是社会主义旅游职业道德的核心，也是社会主义旅游职业道德的基本原则之一。
旅游从业人员必须自始至终贯彻这一原则。
旅游业服务的对象就是游客。
游客来自不同的地区、不同的阶层、不同的职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。
没有全心全意的思想、态度、行动，服务工作是做不好的。
对外国游客来说，全心全意的服务，会使他们感到中国人民的热情友好；对华侨和台港澳同胞来说，全心全意的服务，会使他们感到祖国的温暖；对国内游客来说，全心全意的服务，会使他们感到亲切、平等。
旅游从业人员全心全意为游客服务，游客就会获得更多美的享受，服务者也会在游客的心目中留下良好的印象，而一个地区，甚至一个国家的旅游业的良好形象也就随之逐步树立起来。
（二）自觉抵制西方不良思想的影响党的十一届三中全会以来，我国的改革开放取得了巨大的成就。
我们也应清醒看到，在对外开放和旅游业迅速发展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德观念和生活方式也随之涌了进来。
作为窗口行业的旅游业所受到的影响更为直接、更为突出。
我们的职工如果觉悟不高，意志不坚定，就会受其影响而犯错误，甚至会走上违法犯罪的道路，严重的会给一个企业、一个地区带来不可挽回的损失，影响旅游业的声誉。
只有自觉抵制西方不良思想的影响，旅游从业人员，尤其是青年职工才能健康成长。
（三）自觉遵纪守法俗话说，国有国法，家有家规。
建立、健全旅游法规，同时造就一支懂法守法、纪律严明的旅游职工队伍，是走有中国特色社会主义旅游道路的需要。
（四）培养良好的社会主义旅游职业道德社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下，旅游从业人员必须遵循的行为准则和行为规范的总和。
社会主义旅游职业道德是旅游从业人员政治素质的重要内涵。
培养良好的社会主义旅游职业道德是旅游企业精神文明建设的重要组成部分，是我们防止和纠正行业不正之风的道德基础。
党中央历来重视职业道德教育。
党的十四届六中全会的决议指出：在全国加强社会主义道德建设中，“当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。
”根据我国实际，旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规范主要有：热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能。
二、旅游从业人员应有较好的文化修养旅游服务的对象是人，是受过各种不同程度的教育和各类文化薰陶的“文化人”。
这就要求服务者首先是一个有较高文化层次的、与旅游业相适应的知识结构的“文化人”。
自八十年代以来，多数人的旅游活动已从过去单纯的游山玩水转向知识观光度假型发展。
很多人拿钱外出旅游，除回归自然，观赏自然景观外，还非常注重文化内涵，希望看到更多人文景观、民风民俗，以求通过旅游活动达到领略异国、异地古今文化和文明，增加知识，开宽眼界，获取信息。
这就要求服务者先要重视自身的文化修养。
（一）要有较好的语言修养我国是一个多民族、多文字、多语言的国家，又是外语教育相对落后的国家。
而语言是人类交际的工具，也是旅游服务的重要工具之一。
因此，提高我国旅游从业人员的语言水平，既是发展旅游业的需要，也是提高中华民族综合素质的需要。
我国旅游从业人员首先要讲好普通话，语音要准，语调要好，词汇要丰富，表达要准确；其次要学会一门甚至几门外语；再次是要有较好的语言运用能力，即较好的口头表达能力、笔头表达能力和语言转换能力。
（二）要有广博的文化知识旅游从业人员的知识面要广，这是由旅游业和游客的特点决定的。
一方面，旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，几乎是无所不包。
既涉及到政治、历史、地理、经济、文化等一般领域的知识，又涉及到高科技、美学、心理学、宗教、环保等高层次领域的知识。
另一方面，游客来自四面八方，有不同的文化层次和兴趣爱好，有不同的职业和阅历，有不同的个性特征和心理要求，有不同的生活习俗和宗教信仰，等等。
他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题。
旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。
（三）要有良好的风度风度是指人们的举止、动作、谈吐、神态、仪表、作风等。
它是个人文化修养的外在表现，也是个人文明程度的反映。
旅游从业人员应有什么样的风度呢
除了由个人性格、爱好、气质表现出的属于良好的风度外，从旅游服务的共性要求上说，应有气质高雅、语言文明、平等待人、举止大方、谦虚谨慎、实事求是的良好风度。
三、旅游从业人员应掌握必要的服务常识和服务技能一名旅游从业人员如果只有好的服务愿望和态度，而没有必要的服务常识和娴熟的服务技能、技巧，优质服务就是一句空话。
如果不能为旅客提供优质服务，就会影响到旅游业的持续发展。
旅游业是一个综合性的行业。
从大的方面说，它主要包括旅行社行业、旅馆业、交通运输业、饮食业、游览娱乐行业。
它们既相互联系又相对独立。
而每个行业中又有各种不同的部门、不同的岗位、不同的工种，各有各的特性，各有各的服务知识、技能、技巧。
国家旅游局人事劳动教育司组织编写并于1996年出版的《中国旅游行业岗位规范》一书编录了旅游饭店、旅行社、旅游汽车公司三大系列,共413个岗位的规范要求，提供了一个很好的蓝本。
每个从业人员必须按规定掌握好本职工作所需要的服务规范要求。
这是做好工作的前提。
此外，对与本职工作关系较密切，联系较多的其他工种，也应有所了解，懂得一些。
旅游服务的礼节礼貌常识则是每一位从业人员都应懂得并运用于每一个接待环节的。
礼节礼貌既是个人修养和内心情感世界的外露，也是优质服务的重要内涵。
在旅游接待中，要使用敬语，要提倡微笑服务，要懂得接待中介绍、问候、握手或其他礼节的顺序及有关知识，要懂得不同国家、不同地区在接待习俗上的差异，还要讲究与游客交谈的语言艺术及表情、体态筹。
除了本岗位的服务常识、技能、技巧和礼节礼貌常识外，旅游从业人员还应懂得一些与旅游有关的或发生意外情况时能发挥作用的知识。
如：本地和外地的风景名胜知识、交通知识、邮电知识、货币和保险知识、工艺品和土特产品知识、卫生和救护常识、节气和天气常识等等。
四、旅游从业人员应有较强的识别能力和活动能力在接待的游客中，绝大多数是友好的、讲道理的。
但，出于政治偏见，会有极少数不怀好意者；出于个人习性，会有极少数刁难者。
对待这些人，一要分辨，二要注意策略。
另外，游客来自不同国家、地区，风俗习惯不同，个人性格不同，这又要求服务人员学会善待他们。
也就是说，旅游从业人员要有较强的识别能力和活动能力。
（一）掌握政策界限的能力在旅游接待中，接待人员必须具有高度的政策观念。
这就要求从业人员平时认真学习、深刻领会党和国家的各项重大的方针政策以及发展旅游业的政策法规。
在回答或处理涉及政治性的问题时，要立场坚定、观点鲜明、掌握分寸、内外有别。
一位导游员曾在香港回归前这样处理一件涉及到政治性的事情：在游船上，某入境游客利用办“讲座”的机会，就台湾、香港问题散布了一些错误的观点，而且态度很不好，导游员当即严肃表明了我们的立场、观点，并向领队指出，在中国领土上办这种“讲座”是不适宜的。
领队及讲演者事后再三表示道歉。
（二）与不同类型的游客打主道的能力游客因年龄、性格、信仰、生活习惯、个人经历、文化修养、心理素质、身体状况等诸多方面不同，在旅游中的需求和表现就有明显差异。
依照游客的不同特征，可分为若干种类型。
按照笔者的体会，参照有关资料，游客的类型可分为：认真型、温和型、好奇型、老好人型、腼腆型、猜疑型、急躁型、唠叨型、挑剔型、忧郁型、散慢型。
旅游从业人员要学会用不同的方法接待不同类型的游客。
（三）随机应变、处理意外情况和突发事件的能力在旅游接待中，有可能出现一些意想不到的情况，甚至会突然发生一些重大事故。
旅游从业人员平时要学习、掌握一些处理意外事故的知识、技巧，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，自己能做到保持冷静，以积极的态度，客观分析情况，准确做出判断，及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。
此外，旅游从业人员还应有一定的社交活动能力。
五、旅游从业人员应有良好的心理素质和健康的体魄旅游从业人员必须是健康的人。
怎样才算健康
世界卫生组织（WHO）认为：“所谓健康，不仅在于没有疾病，而且在于肉体、精神、社会各方面的正常情况。
”也就是说，现代社会健康的人，应是躯体健康、心理健康和社会适应能力良好三者的完善统一。
旅游从业人员认识这一点尤为重要。
人是有感情的，有个性的。
而感情、个性又会随环境的变化而变化。
一个人外出旅游时，这种变化更为明显。
旅游从业人员要有良好的心理素质，一方面要经得起游客的赞扬而不自我陶醉，另一方面要随时准备承受某些误解、怨言、委曲，甚至打击。
旅游从业人员要做到在各种环境中都能保持一种持续的、积极的、良好的心理效能状态，做到处处为游客提供超常服务。
旅游业有些部门是按行政作息时间上下班的，但更多的是非八小时工作制，或是连续工作超过八小时，或是分段上班，还有一些人员是长期在室外工作。
特别是旅游旺季时，不少人员需要加班。
这都要求从业人员要有健康的体魄。
除上述五个方面的素质要求外，旅游从业人员如有多种兴趣爱好，有多方面的特长，那他与游客之间就会有更多的共同话题，更容易沟通感憎，他的服务工作就会做得更好，客人会更满意。
这对于个人和集体都有好处。
漓江游船上的服务就是一个很好的例子。
过去，游船上的讲解千篇一律，缺乏生气，投诉较多。
后来各航运公司改进服务、改进讲解，穿插诗歌，过兴坪后，组织游客与船员一起联欢，表演节目，气氛活跃，受到好评。
很多游客纷纷写信赞扬这种优质服务。
其中一封表扬信里写了这样一首山戳：“一路游船一路歌，歇声灌醉漓江河。
当年三姐已不在，原是导游唱山歇。
”最后，需要再说明的是，本文提出的旅游从业人员几个方面的素质要求是每个从业人员都应具备的，也是不难做到的。
至于不同部门、不同工种的人员更具体的素质要求以及如何进行素质教育、培养，本文不作探讨。
000市旅游局2010年工作总结2008年绵竹旅游工作在省、市旅游局的关心指导下，在XX市委、市人大、市政府、市政协的直接领导和高度重视下，市级各部门、各镇乡通力合作，认真贯彻党的十七大会议精神，以科学发展观为指导，坚持“政府主导、企业主体、市场化运作”的发展模式，以突出资源特色为出发点，突出工作重点，打造特色品牌，使绵竹旅游产业的发展取得阶段性成果。
5.12特大地震发生后，积极组织全体党员干部群众深入抗震救灾工作第一线，认真作好灾区抗震救援、安抚灾民、安置灾民、灾后重建等工作。
现将我市2008年旅游工作总结如下：一、奋力打造旅游精品项目，夯实旅游产业基础1、找准建设新农村惠民工程的结合点。
以“中国乡村游”为平台，将发展乡村旅游与社会主义新农村建设有机结合，以乡村旅游这个特色产品，在不脱离农业、农村、农民的前提，以农民参与为主体，让农民就地转型、就地就业、就地致富，在不改变农民生活、生产的条件下大力发展沿山乡村旅游，取得一定实效。
近几年，市政府的投入有效地完善了沿山地区的基础设施。
目前沿山区有农家乐近400家，吸引民间各项投资近2亿元，提供了上千个就业岗位。
通过发展农家乐，使农民人均每年增收近百元，老百姓从旅游发展中得到了实惠。
通过发展乡村旅游，促进了新农村建设，帮助了农业产业发展，带富了一方百姓。
2、依托国家级非物质文化遗产——绵竹年画以及国家级文物保护单位——天益老号酒文化和年画文化这两大优势品牌，着力打造剑南老街和中国年画村。
一是市区以剑南春酒文化、年画文化、三国文化为主体，以剑南老街为依托，全面整合年画博物馆、年画街（棋盘街年画销售一条街）、双忠祠、剑南春酒史馆、祥符寺等文化资源，建设精品城市文脉景观；二是加快孝德年画村以年画产业和年画商品生产、加工基地建设，结合社会主义新农村建设，完善乡村旅游配套设施，将其打造成为年画产业发展、乡村旅游和新农村建设相结合的多功能文化旅游示范区。
二、打造节庆旅游品牌，提升绵竹对外形象节庆是旅游的最佳载体和展示旅游产品的最佳平台，通过节庆创品牌，通过节庆提升绵竹对外形象，同时也进一步整合绵竹旅游资源，发展绵竹旅游经济。
今年我们为进一步提升绵竹旅游节庆品牌，通过绵竹年画节这个平台，成功举办“到绵竹过中国年”大型民俗活动以及绵竹乡村文化旅游发展和节庆市场开发研讨会， “自驾绵竹游·好运中国年”主题自驾游、第十八届世界超级模特环球大赛全球总决赛（主题巡游）暨’2008中国·XX绵竹第十届梨花节等大型活动。
“5.12”特大地震后，为尽快恢复绵竹旅游业，举办了第八届赏果节、2008“感恩社会 祈福绵竹”中秋行暨绵竹地震遗址参观考察等活动。
通过节庆活动的举办，围绕“做强做大绵竹特色乡村游”这一目标而开展丰富多彩的文化旅游活动，不断宣传，不断提升，外地游客不断增多，我们还注重与旅行社的对接，多次邀请成都、绵阳等100余家各大旅行社到绵竹踩踏旅游线路，进一步拓展本地旅行社的生存空间和业务。
三、加强旅游管理，强化技能培训一是加强旅游规划管理；二是加强对旅游企业从业人员的素质培训，对全市旅游企业负责人以会代训的形式进行旅游发展趋势、旅游法规及管理方面的学习和培训；三是结合几大节庆活动的开展分别对沿山镇乡农家乐进行礼仪、服务水平、消防安全、食品安全及农家乐特色产品进行培训工作；四是结合农家乐管理暂行规定出台及食品安全整治工作，对全市农家乐进行礼仪、农家乐管理办法、星级农家乐评定、食品安全卫生等方面培训工作，从而进一步提高管理水平和服务水平；五是对射箭台村、棚花村农户进行年画技能培训，进一步提高技能水平，以适应旅游产业发展，全年培训达到100余人次，得到农户及旅游经营者好评。
四、加强旅游商品的开发和引导一是进一步开发年画旅游商品，进入四星、五星级超店铺经营，与国务院新闻办、五州传媒合作建中国年画生产基地；二是积极指导和开发年画旅游商品，截止5月前年画旅游产品近千种，生产厂家近30家，种类多、品种齐全；三是以公司+农户发展模式，公司找市场，农民作加工，使绵竹年画生产进入乡村，让更多老百姓找到致富的路，通过旅游进一步发展农村经济。
五、进一步完善旅游基础设施今年我们抓好旅游管理和开发的同时，进一步完善旅游基础设施，一是为方便旅游购物配套建设步行街；二是完善旅游交通标识；三是完善乡村旅游标识标牌及管理工作；四是成功申报全国农业旅游示范点。
六、责任重于泰山，狠抓旅游安全工作高度重视旅游安全工作，建立健全了组织机构，制订了安全防范预案措施，完善安全监管体系，把安全工作放在突出位置，力保将安全隐患消灭在萌芽状态。
在“元旦”、“春节”、“五·一”、“十·一”黄金周前后，由市领导亲自带队，分别对市区内的景区（点）、旅行社、宾馆、饭店进行了安全大检查，督促各旅游企业要建立安全管理规章，安全事故应急预案，安全检查制度，强化安全生产主体责任制，切实加强旅游食品卫生安全、消防安全、交通安全、旅游设施安全工作，杜绝重特大事故的发生，对存在的问题提出了整改意见，并进行了跟踪监督。
梨花节前，会同卫生、文化、工商对梨花节参与镇乡的农家乐和景区（点）进行安全大检查，加强对景区（点）、农家乐、星级酒店的食品卫生安全监督检查，通过强有力的安全措施，确保了今年无一起安全责任事故的发生。
七、旅游市场工作进一步规范化继续大力整顿和规范旅游市场，制定了旅游市场整治方案，加强了对执法人员严格依法行政和对旅游从业人员强化管理的培训教育，建立健全了行业管理制度，深入地开展旅游市场的整规工作。
进一步加强了对旅行社经营行为、导游服务行为、景区服务质量以及旅游客运行为的规范，净化了景区（点）和沿线的旅游环境，严厉打击“黑社”、“黑车”、“黑导”、“黑店”及“零负团费”等违规行为，在旅游企业中开展“诚实守信、优秀服务”活动，有效地规范了区内旅游市场，提高了服务质量，确保了我市旅游市场的健康有序发展，为我市旅游营造了一个优质、安全的旅游营运环境。
八、积极开展群众性精神文明创建活动我局高度重视精神文明的创建活动，努力提高干部职工道德素质，增强广大干群的城市意识、法律意识、卫生意识、文明意识，积极开展创建文明单位、文明科室等活动。
抓好旅游行业的细胞工程和精神文明共建活动，加强机关环境建设和法制建设。
认真开展“三讲一树”活动，增强广大干部职工卫生、文明意识，树文明新风。
九、政治思想教育和队伍建设工作卓有成效2008年全局干部职工认真学习、贯彻“三个代表”重要思想、党的十七大会议精神。
积极开展创建学习型城市的工作。
切实转变思想观念和工作作风，振奋精神、开拓创新，自觉地把旅游工作推向市场，解放思想，谋求发展。
一支思想过硬、业务精通、作风朴实的行政管理人才队伍已基本形成。
怎样理解强化红线意识，坚守底线思维和零容忍要求的
自全面启动党的群众路线教育实践活动以来，房地产公司迅速行动，严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，聚焦“四风”问题，认真学习教育，听取意见，积极落实《关于促进集团公司战略实施的指导意见》，将教育实践活动第一环节开展得有声有色。
学习教育 注入发展最强音 9月9日，房地产公司召开了教育实践活动动员大会。
为确保教育实践活动“不走样、不跑偏、不收窄”，该公司党委把“学习教育”活动放在了首要位置，要求广大党员干部联系实际学，带着问题学，做到学有所思，学有所用。
在学习形式上，该公司党委除发放上级党委规定的学习资料外，还编印了《葛洲坝房地产公司党的群众路线教育实践活动学习读本》，收列了中央、国资委、中国能建等重要文件精神，以及集团公司《指导意见》、领导讲话、作风建设规定及管理禁令等，使广大党员干部职工学习起来更加方便快捷，更加积极主动，更加深入透彻。
抓好三次集中学习，是本环节学习活动的重中之重。
房地产公司以党委中心组学习为抓手，确定了“如何密切党群干群关系”、“如何保持干部清正廉洁”、如何“转作风、强管控、增效益、促发展”为主题的三次专题学习讨论活动。
通过开展学习和讨论交流，该公司领导班子成员纷纷表示，要带头做表率，拿出更加饱满的工作热情、更加务实的工作作风、更加有效的工作状态来，以此来感染干部职工，号召干部职工，凝聚全员干事创业的力量。
要模范遵守和带头执行各项禁令，带头讲规矩，带头守廉洁，确保政令畅通，确保公司上下廉洁从业，确保风清气正，确保公司持续健康快速发展。
房地产公司各子分公司也结合项目开发及生产经营实际，精心制订学习计划、合理安排学习进度，对该公司党委规定的学习内容进行了认真学习和深入思考。
机关将“说实话、办实事、讲实效”作为活动的关键点，切实转变作风；海南实业公司认真开展“三个结合、三个提升”主题讨论交流活动，确保活动与海棠福ONE项目开发实际紧密结合；物业公司围绕真诚服务，积极营造安心舒适的小区生活环境。
为营造浓厚的活动氛围，确保活动持续深入，房地产公司党委在网站、葛洲坝地产报、党建信息系统开辟了“教育实践活动”专栏，及时宣传报道党的群众路线活动的最新动态，确保教育实践活动精神得到直接、快速、全方位宣贯。
截至目前，各部门各单位共召开学习会议60余次，学习讨论30余次，共收到学习心得体会50余篇，“群众路线大家谈”小言论20余篇，“坚持群众路线”主题短信200余条。
通过学习教育活动，进一步营造了风清气正、干事创业的良好氛围，形成了以教育实践活动促进企业改革发展、以企业发展业绩来检验教育实践活动成效的发展格局，奏响了企业跨越发展的最强音。
听取意见 凝聚智慧促发展 9月12日，房地产公司领导班子及活动领导小组办公室开始分赴所属各基层单位，将工作重心下移，深入基层，心系职工群众，深入、广泛地征求意见，准确掌握职工所思、所忧、所盼，做到深入基层访民情，凝聚智慧促发展。
活动中，领导干部通过联系点制度广泛听取意见，开展了“征求意见一对一”活动，房地产公司党政负责人带头深入基层，与一线员工一对一访谈，直接听取基层员工对本人作风建设方面的意见和建议。
在各项目公司、成员企业座谈会上，公司领导通过集中座谈和个别座谈等方式，虚心听取职工群众对公司发展、领导班子作风、总部机关作风等方面的意见和建议，同时还积极了解职工工作、生活情况，收集掌握职工最迫切、最需要、最期盼解决的生产生活难题。
通过征求意见活动，不仅收集了第一手的真实资料，还大大密切了干群感情。
除此之外，房地产公司还设置了热线电话、邮箱，并通过征求意见表、问卷调查和民主评议等多种形式征求广大职工群众对作风建设的意见和建议。
经过整理汇总，共收集到120余条涉及企业改革发展、机关作风转变等方面的意见建议。
下一步房地产公司将对这些意见和建议进行进一步分析研究，找出问题的根源，提出改进措施，为进一步改进工作、转变作风提供依据，不断推动企业跨越发展。
转变作风 推动企业新跨越 在动员大会上，集团股份公司教育实践活动领导小组组长、第一督导组组长，中国能建党委常委、副总经理、葛洲坝集团公司总经理、集团股份公司董事长聂凯明确要求房地产公司党员干部要抓好活动落地，切实转变作风，推动房地产业健康持续发展。
要把深入开展教育实践活动与落实集团《指导意见》、转变作风、推动公司改革发展相结合成为开展好第一环节活动的关键。
集团新一届领导班子对房地产业给予了前所未有的关注和支持，《指导意见》更是从战略高度对房地产业进行了顶层设计，对房地产公司发展具有极为重要的指导意义。
因此，自集团《指导意见》发布以来，房地产公司将贯彻落实《指导意见》作为引领企业发展的头等大事来抓，及时组织学习传达，制订落实方案。
通过学文件、看光碟、办演讲、谈理解等系列活动，使全体员工深刻领会了集团公司的战略发展新思路，进一步统一了认识，坚定了做专做优、做强做大房地产业的决心和信心。
转变作风，离不开制度约束。
结合集团公司 “关于改进工作作风的十三条规定”和十六条“管理禁令”等规定，房地产公司针对房地产开发业务链条及工作作风当中的关键环节如工作作风、管理授权、招议标管理、规范化建设、财务管理、职工素养等，制定下发了房地产公司十五条管理禁令，对完善企业内控管理做出了从严、从标、从实、从紧的工作要求。
它是经营活动中的“高压线”，也是规范经营活动、防范经营风险的重要保证，对于促进房地产主业持续健康发展具有指导意义。
扎实开展“第一环节”的工作是全面落实好教育实践活动的基础。
房地产公司党委将在抓好学习教育、听取意见工作的基础上，再接再厉做好“第二环节”工作，进一步增强党员干部的先进性和纯洁性，带动广大职工营造团结一心、共谋发展的良好氛围，推动《指导意见》的落实，确保全年生产经营任务的完成。
请参考外地的经验和作法。
如何做好新形势下的选人用人工作
时期的新形势和新任务，给企业的选人用人工作提出了新要求 干部选拔任用工作的公信度，通过强化思想政治教育 、完善监督机制等措施，进一步加强新形势下的选人用人工作 此，企业的选人用人，关系事业发展。
在“十二五”新 强选人用人工作，全力促进企业发展再上新台阶，是企业各级党组织必须高度关注的重要课题。
去年底，集团有控股企业77户，其中云铝股份、驰宏锌锗为 股上市公司，在职职工3 万余人。
集团连续10 年入围中国企业500 强，综合实力 位居中国有色金属行业 切实加强选人用人工作，干部人才队伍建设的科学化民主化制度化水平 有了新提高，为集团健 持续发展提供了有力的组织保障和人才 支撑。
方式、调结构以及新一轮西部大开发和桥头堡建设的重大历史机遇，坚持打造千亿企业和行业领军企业的目标，进一步加快实施战略规划，进 入了集团大投资、大建设、大发展的关键时期。
2011 实现了“十二五”的良好开局，产品总产量和销售收入也迈上了新台阶。
但是，在集中精力谋发展的 了企业的发展。
新的形势任务给企业的选人用人工作提出了更高的 逆水行舟，不进则退。
因此，要切实增强选人用人工作的紧 彻落实中央《关于进一步加强和改进领导班子思想政治建设的意见》精神，按照教育、监督、制度并重的原则，重点加强对各级领导班子成员理 想信念、根本宗旨、民主集中制、道德品质和廉洁从政的教育。
一是要建立健全思想政治教育长效机制。
领导干部特别是主 力、地位和自身利益，真正从思想上解决选人用人 的自觉性。
在正确把握选人用人标准，坚持做到以发展论英雄，凭 众信任的优秀干部选拔到各级领导岗位上来。
同时要建立健全组工 干部培训机制，不断提高组织人事干部识人用人水平。
二是要学习领 通过党委中心组学习、组织人事工作会议、选人 用人工作座谈会等多种形式，认 要求。
认真执行干部选拔任 用工作四项监督制度，坚持按照正确的选 人用人原则和标准选拔任用干部，不断创新选人用人的措施和办法，积 极推进干部人事制度改革，深入整治用人上的不正之风，努力提高选 用人公信度。
2．以制度建设为保障，提升干部选拔任用工作的公信度。
向透明化、公开化转变，进一步提升干部选拔任用工作的公信度。
一是完善干部管理制 时候都不能动摇。
不能片面认为提高选人用人公信度就是要让群众 度相等同。
因此在完善干部管理制度时，必须坚持原则，进一步 要打招呼、提要求，对个别干部存在的不足有针对性地进行提醒，打 防针”，促进干部健康成长。
三是坚持干部述职述廉制度。
干部述职述廉就是要求各单 记名投票的方式对班子成员进行民主测评和满意度调查。
四是坚持干部离任审 任、退休手续的集团所属单位正职或主持工作的副 组织负责、对工作负责、对个人负责的体现。
3．以坚持德才兼备为准则，树立正确的选人用人导向。
以德为先，是各级组织反复要求的用人标准。
新形势下，要更加看 此，要坚持把德才兼备、以德为先用人标准贯穿到 众信得过的优秀干部选拔到领导岗位，使选拔出来的干部组织放心、群众满意，让能干事者有机会、干成事者有舞台，不让老实人吃亏，不 机钻营者得利。
用什么人、怎么用人，都要以德为先、任人唯贤，引 投机钻营的人、不讲原则的“老好人”、不干实事混日子的人，要做到“三个重视”： 88 一是重视基层一线干部的培养使用。
注重把选人用人的目光 层锻炼的用人方针，不断加大从基层选拔干部的工作力度，把具有 工作经验的优秀干部提拔充实到集团所属各单位的领导班子中。
二是重视年轻 用发展的眼光选拔任用干部，不但要充分发挥年轻干部年纪轻、文化素质高、敢闯敢干的优势，还 要注重使用好各个年龄段的干部，进一步在集团上下形成务实肯干、敬 业奉献，人人干事创业、争创一流的良好氛围。
三是重视女干部的培 加大对女干部的培养使用力度，提高女干部在干部中的比例，有助于男女干部间的优势互补，有助于改善 各级领导班子结构和班子 热情。
因此要加大女干部的培养使用，让 绩突出、群众公认的女干部走上领导干部岗位来。
4．以规范程序为主线，杜绝选人用人上的不正之风。
规范、严 程序是选好人用好人的基本保证，必须严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的原则 部，做到坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通，从源头上防止和克服用人上的不正 之风。
一是要坚持发扬民主，把 知情权和参与权，把民主推荐结果作为选拔 任用干部的重要依据，综合考虑、好中选优、集体决定，严禁拉票贿 为的发生，营造风清气正的选人用人环境。
二是要严格用人标准，把 告，主动接受职工群众的监督。
考察过程中，通过个别谈话等方式对 部德、能、勤、绩、廉等各方面的情况进行全面考察，真正做到让优秀者脱颖而出，让淘汰者心服口服。
三是要严格决策程序，把 即未经组织考察的不研究，未按规定征求意见的不 不求全责责备，防止干部“带病提拔”，“带病上岗”。
四是要严格考核环节，把 要坚持每年对各单位领导班子及领导干部进行年度考 测评、满意度调查、个别谈话、综合评价的方式，对领导班子和领导干部进行 制，为进一步改进集团公司干部管理工作、建立健全与发展要求相适应的选人用人机制形成正确的用人导向提供决策依据。
5．以深化干部人事制度 流动、激励、保障等工作机制，深化干部人事制度改革，把创新促进科学发展的选人用人机制，作为贯彻落实科学发展观、加快集团发展的重要 措施，着力打造一支高素质干部人才队伍。
一是进一步加大 干部竞争应聘上岗 继续推行公开选拔制度，变“伯乐相马”为“赛 平、有实践经验的优秀年轻干部提供一个成长成才的舞台和空间。
巩固近年来竞争性选拔 工作成果，总结经验，继续加 竞争性选拔集团中层管理人员力度，进一步拓宽人才渠道、优化 同时公选组织工作要严密有序、公平公正，进一步提高选人用人公信度。
二是进一步加大干部 流力度。
按照“整体稳定、局 则，从保证集团投资安全、加快项目建设和生产经营稳 度，加强对各级领导班子配备的需求预测和动态分析，按照工作需要，并从年龄、知识、专业、经历、性 方面不断优化班子结构，进一步加大推进干部跨地区、跨 导班子结构进一步得到优化。
三是进一步加大人才 要积极探索行之有效的方式，打破部门、系统、体制限制，不断拓宽组织视野。
扩大党政人才、企 管理人才和专业技术人才三支队伍之间特别是党政干部与其他干部之间的交流。
不断完善交流、试用、聘用、定职、挂职、公推直选 的高层次人才进入集团。
借鉴现代管理学 和人才测评的科学方法，根据职位需要，按照考用一致的原则设计考 加大公开招聘的力度。
四是进一步加大干部培训教育力度。
积极推进干部教育培 素质干部队伍。
充分发挥集团现有教育培训资源优势，采取校企 研讨、国外进修等各种培训机会，提高职工参与培训的积极 规模适应、门类齐全、整体实力强的人才队伍，为企业科学发展提供强 力的人才支撑。
6．以完善监督机制为 是提高选人用人工作水平的关键。
应整合监督资源，加大监督力 合力。
一是要抓好事前监督。
坚持学习教 《干部任用条例》和整治用人上不正之风等方面法规制度的学习培训，做到领导干部熟悉、组工干部精通、干部群众了解选拔任用法规政策，从而 增强领导干部的法规意识和自我约束能力，提高广大党员干部的监督意 识，维护好干部工作的严肃性，保证干部选拔任用工作的健康开展。
二是要做好事中规范。
在实际工作中，坚持实行干部考 察预告、考察干部责任追究制，提高干部接受监督的自觉性，确 工作质量。
严格落实领导干 部个人重大事项报告、廉洁从业若干规定 等监督制度，对干部廉洁 理和效能监察工作，加强惩治和预防腐败体系建设。
三是要加强日常监督。
加强与纪检监察、审计等部门的 共管。
注重发挥群众监督，拓宽和畅通群众反映问题渠道，对干部 制度进一步做好选人用人工作 ．
