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海尔尼沙买托乎提心得体会

时间:2018-01-12 23:23

谈谈你对自主创业的认识和看法

我对创业的认识创业是社会发展过程中形成的一种活跃而有效的经济形式,我国在改革开放以后,创业的形势有很明显的好转,不论是私人创办事业涉及的领域还是创业的发展势头,都有着健康发展的趋势。

大学生创业是在1999年清华大学举办的首届大学生创业设计大赛之后迅速发展起来的。

他们的加入为创业大军注入了一股新的活力。

同时,在校大学生创业也闯入了人们的视眼。

在校大学生创业,即在校就读的大学生于学习期间创办事业的行为。

大学生创业作为目前解决就业困难和大学生实现自我人生价值的一个途径,得到了政府和社会各界人士的肯定和鼓励。

然而对于在校大学生的创业行为,由于他们作为学生的特殊身份,也受到了社会众多人的关注和质疑。

当今的社会是多元发展的,允许大学生有更多的选择,尤其是我国加入WTO以后,市场的多元化、灵活化更加明显。

当代大学生渴望通过创立自己的事业来成就自我,实现自我的人生价值,用一个大学生的话讲就是:“希望有一番自己的事业,而不是一辈子给别人打工。

”应该说这代表了一部分大学生的真实想法。

如今的大学生,身在校园,与外界社会接触少,社会经验缺乏。

这些不足导致大学生在选择创业时存在一定的误区。

创业需要的是冷静、理智、平和的心态而不是狂热的冲动。

在校大学生创业案例中我们发现大部分人对于创业还只是处于理论认识阶段,对自身的行业缺乏深度审视,对社会消费能力、市场前景缺乏理性了解。

有人这样推算自己的项目市场前

海尔企业文化的核心价值观是什么

海尔企业文化学习心得体会  经过青岛对海尔企业文化学习,体会到海尔二十年以来,超常规的发展,家电业从无到有,从小到大,从弱到强,除了正确决策、员工的努力外,最引人注目的成功点,一是在大的机遇上能够比较好地把握了规律掌握了机遇,二是独特的企业文化。

  掌握了机遇其实就是说要找到企业的方向,并在正确的方向指导下如何正确地做事。

  关于产品质量,我们出在天天讲质量、讲服务,但海尔从创业初期就开始抓质量管理,当时海尔提出一个价值观:有缺陷的产品就是废品,当时没有人能提出这样的价值观,因为当时是计划经济时代,所有的产品都要排队来购买,但海尔当时想到了,因为海尔要做世界一流的产品就必须保证产品质量,所以产品质量成了关键,到很多企业开始抓产品质量,海尔又提升了一步从抓产品本身的质量延升到服务。

其实从生产线下来的产品质量再好,也不是完整的质量,要把产品的质量延伸到用户的家里去,即永远要满足用户的需求,永远使用户满意,提出为用户创造需求,满足用户潜在的需求,提出“只有淡季的思想,没有淡季的市场”。

因此要具有超前意识才能掌握主动。

  独特的企业文化讲述OEC管理的深刻内涵,也就是海尔企业文化,其精髓就是”先造人才,再造名牌

全自动洗衣机进水口的沙子怎么清理

1、进水口那儿有个滤网,是用来过滤水用的。

2、把那个滤网取下来,用软点的小刷子洗刷干净就好了。

3、如果损坏,可以更换新的进水阀。

海尔的OEC管理模式是怎么的?

一、海尔管理模式:从OEC管理到市场链流程再造,到基於“人单合一”的T模式海尔集团2008年实现全球营业额1220亿元,已经从国内企业发展为跨国企业。

海尔的成功与其独特的管理模式是密不可分的,从1990年初开始实施“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式,到1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造,再到2005年底开始实施基於“人单合一”的T模式,海尔管理模式就在於管理的不断创新。

1、OEC管理模式:日事日毕、日清日高OEC管理模式下,企业每天所有的事都有人管;所有的人均有管理和控制的内容,并依据工作标准,按预定的计划执行。

每日对每个过程或每件事进行时时控制,把执行结果与计划指标对照、总结、纠偏,确保实现预定的目标。

OEC管理模式由三个基本框架构成:目标系统、日清控制系统和有效激励机制,这三个体系恰好形成了一个完整的管理过程。

OEC管理模式的核心在於将对结果的管理转换为对瞬间状态的控制、对过程的管理,以达到精细化、零缺陷。

2、以市场链为纽带的业务流程再造市场链主要是指将市场经济中的利益调节机制引入企业内部,在集团公司的调控下,把内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系,通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部市场订单,形成以“订单”为中心,上下工序和岗位之间互相咬合、自行调节运行的业务链。

以市场链为纽带的业务流程再造,主要是指把市场链和业务流程再造有机集成,以“订单”为凭据,重新整理管理资源和市场资源,在OEC管理平台上形成每一个人(流程)都有自己的顾客,每一个人(流程)都与市场零距离,每一个人(流程)的收入都由“市场”来支付的管理运营模式。

市场链的流程再造分两个阶段,即第一阶段的以流程再造、机构重组、资源整合为主的市场链流程再造。

1998年9月,海尔开始市场链流程再造。

到2000年底,确立了市场链的工作流程,整合了全球供应链资源和用户资源,形成了以订单资讯流为中心,带动物流和资金流运行的市场链流程再造。

第二阶段是以开展全员参与市场链并成为创新的“策略事业单元(SBU)”为主要内容的市场链流程再造。

从2001年开始启动,以扁平化、网路化和即时化为原则,以物料耗用表为基础,以订单为中心,实施全员的市场链的工资,使每个员工成为市场链的一环,将订单的目标变成每个员工的预算目标,同时为每个员工提供创新的空间,使之成为不断创新的SBU。

简言之,市场链流程再造是为了流程再造、机构重组和资源整合。

3、基於人单合一的海尔T模式2005年12月26日,海尔正式启动了国际化品牌发展战略阶段。

为创造全球化品牌,海尔推出了人单合一的T模式。

所谓人单合一是指人要与市场合一,成为创造市场的SBU。

其中“人”,就是“自主创新的SBU”,“单”,就是“有第一竞争力的市场目标”。

人单合一是海尔在全球市场中取胜的竞争模式。

人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。

其中,人单合一是每一个人都有自己的“订单”(即市场目标),都要为它负责,而每一张订单也都有人负责;直销直发要求直接营销到位,直接发运到位;正现金流就是净现金流是正值的高增长。

“人单合一”是全流程的模式,贯穿於企业经营的“创造订单”、“获取订单”和“执行订单”的全流程。

海尔T模式是保证“人单合一”目标实现的管理方式。

其中的T包含了四个含义为:Time,是时间要准时;Target,是目标,要有第一竞争力的目标;Today,是日清,即每天的工作要日清日毕;Team,是团队,市场目标是由SBU团队来完成。

对於T模式的具体要求,可分为两个层面。

第一个层面是时间和目标,这是一种约束机制,即满足客户时间需求,同时满足产品的第一市场竞争力目标是每个流程、每个SBU的基本要求;第二个层面是实现第一个层面目标的实现手段,即上述所说的团队和日清,其中团队是以SBU为基本单位,而日清则主要通过OEC管理来实现。

可见,T模式就是要在市场目标和时间的约束下,通过SBU、OEC等方法的集成实现整个运行流程的优化改进。

二、联想管理模式:从联想的“房顶图”管理架构到管理三要素2004年12月,联想集团以12.5亿美元收购IBM个人电脑事业部,并购IBM全球个人电脑业务,联想跃升为世界第三大个人电脑厂商。

其创始人柳传志认为,有效的管理是联想发展壮大的基础和保证。

联想少帅杨元庆认为,运作管理是联想的核心竞争力。

可见,联想的成功得益於对企业管理的准确理解和深刻诠释,其中最为经典的要数联想的管理架构及管理三要素。

1、联想的管理架构:“房顶图”理论联想的管理架构主要是指联想的“房顶图”理论。

“房顶图”理论是柳传志根据其对管理的独特见解提出的。

“房顶图”主要涉及企业管理的三个层面,第一个是最上端的“房顶”,指的是运作层面的管理,包括产品的研发、生产、销售等价值链的各个环节。

第二个是“围墙”,指的是流程层面的管理,比如物流、资金流、资讯流。

第三个是“地基”,指的是企业运行机制和企业文化建设层面的管理,如现代法人治理结构、企业诚信形象的建立、内部激励机制等。

在“房顶图”三个层面中,柳传志认为其中最主要的部分是“地基”,如果没有了“地基”,那麽就不会有“房屋”,“围墙”和“房顶”就更不用提了。

经营企业也是一样,企业的机制和理念就是“房屋”的“地基”,“地基”对企业来说起著决定生死的作用。

可见,联想管理的核心竞争力在於联想管理的“地基”部分。

联想能持续发展,靠的就是有一个坚实的“地基”,这也是联想管理模式中不是秘密的秘密。

2、联想管理的三要素:建班子、定战略和带队伍除“房顶图”之外,联想管理的核心理念就是联想管理三要素。

柳传志认为,联想的核心竞争力就是有一个非常好的管理基础。

而这个管理基础就是联想的管理三要素:“建班子”、“定战略”和“带队伍”。

“建班子”是指联想要建立以总裁为首的战略管理核心、高层领导班子及各级领导班子。

“建班子”的主要内容包括:“一把手是有战斗力的班子的核心,第一把手应该具备什麽条件,应该如何进行自身修养

第一把手应该如何选择班子的其他成员,其他成员不合标准怎麽办

班子的成员如何考核

”在管理三要素中,“建班子”排在首位。

可见,有了一个意志统一、有战斗力的班子,才能谈“定战略”和“带队伍”。

“定战略”是指公司各级领导干部要有大局观念,要学会长远考虑,形成发展目标以後要学会分解成具体的战术步骤和实施策略,并在发展过程中不断调整。

根据具体实践,联想将定战略分为以下五个步骤,即第一步是确定公司的远景;第二步是确立公司中远期发展战略目标;第三步是制定公司发展战略的总体路线;第四步是确定当年的战略目标(总部和各子公司的),并分解成具体战略步骤操作实施;第五步是检查调整,达到目标。

简言之,“定战略”,就是依据实际情况,不仅要制定目标,还要研究如何实现目标。

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“带队伍”是指塑造联想独具特色的企业文化,加强员工的凝聚力,形成爱岗敬业的氛围,培养领军人物,为未来发展奠定基础。

对於“带队伍”,在联想主要包括:建立合适的组织架构、落实岗位责任制;制定令行禁止的规章制度;采用充分调动积极性发挥创造力的激励方式;加强公司企业文化建设,增强公司凝聚力;加强内部培训,培养骨干队伍和领军人物。

简言之,“带队伍”,就是利用精神及物质激励带动员工,利用组织架构和规章制度有序地管理、选拔和培养人才。

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三、对企业的启示<\\\/b><\\\/b><\\\/p>

综合上述分析,一方面,海尔和联想不断学习和应用国外先进管理体系和管理方法,使企业管理走向科学化和规范化。

另一方面,海尔和联想通过多年探索和不断创新,形成了许多好的管理经验和做法,并加以总结和提炼而形成具有企业自身特色的管理理论。

这对於我国企业构建特色管理模式有重要的启示作用。

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第一,构建特色管理模式必须要有一套制度,即管理制度或管理标准体系。

管理模式是从管理制度或管理标准体系的构建开始。

管理制度建设是企业管理的基础性工作,没有管理制度,企业管理便是无水之源,无本之木。

管理创新之源在於管理制度建设。

完美的管理制度是成功管理模式的重要保证。

例如,联想管理创新也在於对管理制度的构建。

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第二,构建特色管理模式必须要有以人为本的管理理念。

一个企业能否成功,能否持续发展,归根到底是人才的问题。

坚持管理创新就要坚持以人为本。

例如,海尔的OEC管理和其後的人单合一,都强调管理要以人为中心,海尔不仅培养了高素质的员工队伍,而且通过有效的激励使海尔人达到自主管理,其实这是以人为本的最好体现。

在联想三要素中的“建班子”和“带队伍”,虽然指的是如何形成有战斗力的班子,如何调动员工的积极性、提高员工的能力等,但也从侧面反映出联想独到的用人观,即对人才的重视。

第三,构建特色管理模式必须要有一种思维,即管理创新。

管理模式之所以成功不在於模式本身,而在於不断地管理创新。

管理实践因企业不同及环境变化而千差万别,所以说某一企业的成功管理模式,对其他企业并不一定有效;即使同一企业本身,过去成功的管理模式现在使用也不一定有效。

因此,任何一种成功的管理模式都只是适合某个时间、某个企业的特色管理模式,而对任何企业来说,更有借鉴意义的是管理模式创新。

惟有创新,成功的管理模式才能持续下去。

如海尔根据自己不同时期不同情况而设定的发展战略,先後推出OEC管理模式、市场链的业务流程再造、基於人单合一的T模式,正是这种管理上的不断创新造就了如今的海尔。

联想的三要素也是在具体实践中不断创新而推出的适合联想的管理模式。

总之,企业构建特色管理模式,必须全面构建科学规范的管理制度,坚持以人为本的管理理念,不断地进行管理创新。

补充:OEC管理,其中“O”代表Overall(全方位),“E”代表Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天),“C”代表Control(控制)、Clear(清理)。

OEC管理法也可以表示为:日事日毕,日清日高。

也就是说,当天的工作要当天完成,天天清理并且天天都有所提高。

  一、OEC管理模式的内容  OEC作为一种有效的管理模式,其主要内容体现在下面要做的三个表格中:  1、日清栏 日清栏由下面两部分组成:  ① 在每个工作现场设立的大表,将其质量、设备、工艺、生产计划、物耗、劳动纪律和文明生产等方面的实际情况每两小时由巡检人员填写登记一次。

  ② 职能人员对上述几个方面进行巡检时所做的记录及每天的日清栏考核评价意见,对每天日清栏的全部情况进行汇总及评价,以备存档查询。

  2、3E卡 即“3E日清工作记录卡”,“3E”为“每人”、“每事”、“每天”三个英文单词的第一个字母。

3E卡将每个人每天工作的七个要素量化,每天由员工自我清理、计算日清内容并填写记录和检查确认,月底由车间主任和职能管理员汇总兑现计件工资。

  3、管理员日清表 管理员日清表由各级管理者在下班以后进行清理时填写,主要是对例行管理的受控情况进行清理及分析,及时找出存在问题的原因及责任人,提出修整措施,不断提高受控率。

  二、OEC管理模式的具体形式  1、管理工作总账 即企业年度方针目标展开实施对策表,它由总经理签发执行,以工作的目标值、先进目标、现状和难点实施对策、完成期限、责任部门、工作标准、见证材料及审核办法的统一格式,将全企业的产量、质量、经济效益、生产率管理、市场产品和发展作为工作重点进行详细分析、分解,按规定的标准与审核周期进行考核奖惩。

  2、管理工作分类账 即分厂、各部门年度方针目标展开实施对策表,由分厂厂长或部门负责人签发执行,按工作分工和总账中所确定的主要责任进行分析和分解,对企业职能部门按其职能确定重点并分解到人。

  3、管理工作明细账 即工作控制日清台账,其基本内容为项目、标准和指示价值比率、责任人、每天的完成情况,见证性材料、考核结果、实得总额及考核人。

  三、OEC管理模式的体系  1、目标体系 在目标制定出来之后,为确保其目标的执行与实施,需将全体成员认可的目标层层分解落实之后形成各级子目标;然后再将它们进行串接,形成一条完整、系统、有机、目标之间相互关联又相互制约的目标锁链。

这一目标锁链的运作有以下几个具体步骤:  ① 目标的分解。

  ② 目标的执行与控制。

通过几本账解决目标如何执行和控制这一问题,即从集团到个人的目标细化中,每一级目标都要有一本详尽的“账本”,即OEC台账。

通过它将某一个目标执行的详细进度计划按时间先后顺序分解到每一月、每一周乃至每一天,即开成年度OEC台账、月度OEC台账和日清表。

  ③ 目标的动态管理。

  ④ 目标的协调一致。

  ⑤ 目标效果的评价——闸口论。

即当预定的目标到达期限时,要对目标实行的结果进行评价,“闸口论”就是指多个被称为“闸口”部门从不同的角度对目标的效果来进行考核和确认。

  2、日清控制体系  ① “日事日毕”。

即当天所发生的各类问题,当天弄清原因、分清责任,及时采取处理措施,避免问题堆积,确保目标及时得以实现。

  ② “日清日高”。

即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。

  3、有效激励体系  ① 公开、公平、公正。

每天通过3E卡公布每个员工的收入,不搞模糊工资,使员工在心理上感到相对公平。

  ② 要有合理的计算依据。

为什么空调会哗啦响,好像冰块掉下来的声音,制冷效果非常差

查看一下室内机出风口里面的蒸发器,如果下部有结冰的现象,说明空调的管路缺氟,应先检查找到泄露点,进行堵漏后再加氟才行。

另外,如果室内机风扇转速太慢,过滤网太脏,也会出现这种情况。

怎样提高个人工作的心得体会

提升自我洞察的能力,增强个人与团队成功的信念,发现自身的盲点与不足,增强对公司的归属感、事业的忠诚度,提高自身的工作素质、快乐工作方法,向优秀员工、执行力团队靠拢,是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程!  如果问大家,公司靠什么生存

大家一定会毫不含糊地回答:利润。

  利润从哪里来

学过财务的人都知道:利润=收入-支出。

  那么影响收入和支出的因素又有哪些呢

从大的方面来说,有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去,有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。

在我们参与生产的产品中,质量是否达到了顾客的要求

有没有被退货

许多日常工作,我们是否都做好了

是否存在经常被上级指正或批评

是否经常要返工

由于自己工作的失误,有无给公司带来直接的经济损失

这些看似与利润无直接关系的事,时刻都在影响公司的利润。

  不管我们从事何种工作,都必须确保工作质量,以工作质量保证产品质量,保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

  因为公司的产品质量好,价格合理,顾客才乐于购买我们的产品,公司才会因此而获得利润,并以此保障广大员工的生活和股东的红利,公司才得以健康发展。

以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望,因此公司必须生产价廉物美的产品,才能满足顾客的需要,确保源源不断的利润。

  如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司,那么就不会有人购买它的产品,更谈不上赚取利润,而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。

  质量良好的产品,是每一个顾客所热切希望的,同样,质量良好的工作结果,也是每一位上级所热切希望的,因此,我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

  如果一件工作或一个产品做完之后,才发现其质量不合格,那不仅浪费了劳力,也浪费了时间和原材料,因此,在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆,就可减少或避免无谓的浪费。

  在质量问题上对于顾客而言,100-1=0,也就是说 1%的微小质量错误,却可能带来100%的损失。

  关于质量意识问题,我们不得不提海尔:海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国,而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件,用海尔人的话说,那不是砸烂76台冰箱,而是砸烂了原来低劣的质量意识(砸烂的76台冰箱不是不能用,而是存在缺陷,如外观有瑕疵,当时买冰箱都凭票供应,流向市场就是畅销货,因此有许多老工人希望能处理给他们,砸冰箱时他们都泪流满面。

不过话又说回来,如果这76台冰箱当时不砸的话,也就没有今天辉煌的海尔)。

以低劣的质量意识能够生产出优质的产品,这是不可想象的。

  二、对质量的认识和要求  1 质量就是符合要求,并非越高越好  产品在质量就是符合要求,符合客户要求和行业标准要求,并不是越高越好。

如果一味地追求高质量,势必增加额外的成本,而加重负担。

例如,一个尺寸要求可以偏差+\\\/-0.5mm而没有影响功能,就不要定在0.1mm,因为标准越高,生产的难度自然就越大,这明显影响到生产效率,如果较低的标准都可以满足要求,自然生产效率就越高,次品率就会越低。

  2 质量观念必须正确。

  “态度决定一切,思想决定行动”  品质是由人做出来的,品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用  如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位。

相反,就会反感,忽视质量工作 ,更谈不上把质量放在首位。

  思想决定行动  绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。

  1.如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的,那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。

  2.如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事,那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。

  3.如果你认为这件事是不可能完成的,那么你一定不会再想办法去完成它。

  因而我们必须有正确的质量观念,那就是所有问题都是可以解决的,任何困难都是可以克服的。

  3 第一次就要将事情做好。

  对于产品,我们必须第一次就把质量做好,避免返工以浪费材料、时间和人力,从而争取更多的时间进行生产。

  而对于程序和工作步骤方面,第一次就做好,更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。

  4 质量,并不只是质量部的事,所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。

  工程部负责产品的开发和设计质量,采购部负责外购件的产品质量,生产部负责生产产品和外协加工产品质量,质量部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求,搬运部负责产品?  二、 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处

  如果我们都养成良好的质量意识将会给公司带来的好处我归纳了以下几条:  1.提高我们的工作效率; 2.降低我们的损耗; 3.增加公司信誉及客户满意度; 4.加快公司产品的流通; 5.提高我们的产能; 6.减少工作时间; 7.相同时间内提高我们的收入; 8.提高产品的合格率; 9.减少不必要的返工; 10.提高公司的竞争力。

  我只归纳了以上几点,可能还有很多的好处。

  三、 如果没有良好的质量意识会有什么好处

  没有良好的质量意识习惯,不但公司的产品没有竞争力,相信在坐各位同事能力将会大打折扣。

  如果大家都没有养成好质量习惯,生产的产品质量将会出现恶性循环,产品的质量不但不能提升,反而会更加差,我们的订单将越来越少,迟早一天,我们都会去重新找工作。

如果大家对公司还有一感情,相信没有任何一个人愿意看到这一天的到来。

  没有良好质量习惯,我们会陷入永无止境的返工的工作中去,不断地跟客户解释与道歉当中。

不断地降低公司的信誉其次,公司的所有品管人员,不但要做好自律的工作,还要不断提醒其他部门的同事,不要做一些影响产品质量的行为。

发现不良行为要立即纠正。

  第三,公司的同事,要相互监督与提醒,发现不良的质量行为,即刻纠正。

  第四,新入职的员工,在入职培训时,增加此项培训。

其上司有义务向新入职员工宣传这方面的知。

  第五,不断收集客户的投诉信息,加强公司的内部培训与管理。

  五、 各部门同事与品管人员要怎样配合\\\/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识

  以下是我的一些个人方法:  1.品管人员指出各位同事的不良行为,是为了帮助你们纠正错误,不是找你们的小辫子(找麻烦)。

各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题,相信总有一天,我们的产品质量,将无可挑剔(机器设备缺陷除外)。

  2. 品管人员要主动与各部门的同事进行沟通,如果发现意见不同的情况,不要争执,要向自己上司汇报并寻求解决的办法。

  3. 品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时,应有礼貌制止他们的行为,并告诉他们,这样做有什么样的危害。

如果不听劝告者,立即向其上司反映,并向品质主管汇报。

  4. 生产过程中出现资料与样办不符的情况,要立即停止生产,并向上级汇报,寻求解决的途径,品管人员义务进行跟踪,直到问题解决为止。

  5. 生产同事如果发现品管人员玩忽职守,有义务向品管主管\\\/经理对其进行投诉,并协助调查投诉情况。

  以上内容仅供参考

祝顺

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