急求海尔培养顾客忠诚度的浅析
一、企业文化的 海尔文化是一种价值这个价值观的核心是创新。
它海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。
二、海尔精神与海尔作风 海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 三、海尔理念 1、生存理念 永远战战兢兢 永远如履薄冰 2、用人理念 人人是人才 赛马不相马 你能翻多大跟头，给你搭多大舞台 3、质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 高标准 精细活 零缺陷 4、品牌理念 国门之内无名牌 如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。
资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂 5、营销理念 先卖信誉 后卖产品 6、市场竞争理念 打价值战不打价格战 7、竞争理念 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。
8、市场理念 创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。
9、出口理念 先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。
10、资本运营理念 东方亮了再亮西方 11、海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂 12、技术创新理念 创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。
13、职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准 四、海尔对市场的三条原则 1、紧盯市场创美誉 2、绝不对市场说“不” 3、抱怨就是投诉 五、海尔的创新观念 1、资源论 不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。
2、源头论 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。
3、整合力 市场的整合力就是海尔的核心竞争力 4、美誉度 海尔要的是市场美誉度 5、吃“休克鱼” 吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象比喻。
6、国内不稳 国外不热 企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。
如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，优势也是暂时的。
7、海尔国际化的“三个三” （1）三个三分之一 国内生产国内销售三分之一 国内生产海外销售三分之一 海外生产海外销售三分之一 （2）三位一体 技术开展中心、生产基地、贸易公司实行设计、制造、营销三位一体。
（3）三融一创 融资、融智、融文化、创世界名牌。
六、海匀的形象用语 1、形象用语：真诚到永远 2、各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冰柜 创造品位 海尔洗衣机 专为您设计 海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限 海尔热水器 安全为本 海尔电工 家务轻松 海尔国旅 诚信相聚 海尔软件 创新无限 海尔商用空调 承领时代新潮 七、海尔旗形象识别标志 图为海尔方圆标志，意为“思方行圆”。
方块在阵中排头，意为以它为基础向纵深发展的意思，代表着海尔的思想、理念 、文化。
它是一个中心，指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，也意味着在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，达到预定的目标和效果，同时也有发展无止境的寓意。
在中国，人们把3认作上升，把6视为顺利，而36又暗含着足智多谋的意思，方圆组合正好36，意寓海尔不断上升，不断发展。
八、时刻提醒 千里之行始于足下，世界名牌始于日清。
昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。
以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。
一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。
好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。
只有创业，不能守业。
有了每一个人的国际化，才能保证海尔集团的国际化。
在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
质量不打折，服务不打折，信誉不打折。
在别人否定自己之前，先自我否定。
能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。
昨天的成功与辉煌可能是明天成功的阻碍。
干部的目标：你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。
形成有活力的员工，有合力的组织。
九、创新的目标：就是创造有价值的定单。
创新的本质：就是创造性地破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁。
品牌是战胜经济衰退的惟一最有力的武器。
专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。
在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是你可以领先于竞争对手。
如果你想等待无序竞争中的消亡，其结果只能是你和无序竞争一起消亡。
十、问题警示录 终端的问题就是领导的问题。
看不出问题就是最大的问题。
重复出现的问题是作风上的问题。
十一、思想警示录 小胜即骄傲，大胜更骄傲。
能不能实事求是，是思维方式的问题，敢不敢实事求是，是思想境界的问题。
回答领导提问的四种答案只能选择其中一个： （1）是 （2）不是 （3）没有任何借口 （4）不知道（需要自己做的事必须马上“知道”） 十二、海尔的个人修养 宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强 十三、海尔的思想政治工作原则 三心换一心： 解救疾苦要热心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心； 用三心换来职工对企业的铁心。
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讲师培训感悟
以前总听的同事说讲师培是一次魔鬼训练，上课有很压力，而且压力中有着的收获。
这么一听也就勾起很大的好奇，一直想去看看也体验体验魔鬼般的训练，充满期待。
可惜因工作出差的原因，连连错过好几期的讲师培训。
这次突然看到讲师培训的报名通知，就主动申请报名参加培训，通过培训学习作为讲师应该注意的细节问题和为后期组织会员活动中担当活动主持人工作做准备。
对于讲师培训的初印象是魔鬼训练，所以一直以为培训是快节奏、高强度，当开始讲师培训的第一节课时感觉没有想象中的那么夸张，培训的进度和节奏都还好，在能接受的范围，有时候甚至希望体验快节奏、高强度的训练挑战自我极限，突破常规。
同时也能明白老师的良苦用心，毕竟班上每个人的接受能力不一样，老师只能按照多数人可以接受的方式开课，而我需要自我调整，尽快融入到讲师培训中，学习自己想学的、该学的，在麻木的工作生活中找到一点学习激情，毕竟社会淘汰的一定是不爱学习的人，为了生存和发展只能加油学习，赶不上别人前进的步伐，也要紧紧想随才不至于掉队。
这次参加讲师培训感触和收获很大，参加这次讲师培训认识了很多来自红河、文山、大理、广西等各地的朋友，虽然大家仅相处短短的4天，彼此间的交流也是简单、单调，但它已存在记忆的某个角落，不能被取代，只要善于发现每个人身上都有闪光点，同时他们用他们的行为教会我很多东西，很感谢这次讲师培训让我们相聚在一起。
以前没接触过讲师培训的内容，所以在日常培训中很少注意一些细节，比如站的位置、语速语调、感性和理性兼容等一些技巧处理。
对于培训总觉得就是站在上面把要讲的内容讲完就差不多了，虽然看到有些老师讲课很生动，学生很喜欢，可是到了自己讲课还是一味的自己讲，很少关注听的人的反应。
记得有一次出差去培训，培训结束后问同行的伙伴培训情况，他说讲的内容还不错，有些引用说得很好，只是语速快了点，有些我都没怎么听清楚，还有在某些地方PPT翻页太快，下面的人还没有抄完。
这时发发觉讲课并不是讲一讲那么容易，其实当天自己也能明显感觉语速有点快，但觉得只要把内容说完一遍就可以了，所以也没有做调整，导致根本没有关注到下面听的人的反应，所以也就成了一次枯燥、机械化的培训。
后来想做要做调整，只是有些地方还是不知道怎么处理才会更好。
通过这次培训，帮我解答了平时中的一些疑惑，也知道接下来在培训时该注意的细节，有些东西知道不等于做到，只有勇敢的迈出第一步，有了实际行动才能算是真正的明白。
在上课期间，老师问什么才是真的，话说眼见为实的也未必是真的，亲耳听到的更不一定是真的，只有经住时间检验的才算是真的，又或许自己认可的就是真的。
就如讲师培训，我以为就是一场魔鬼训练，可经过亲身实践告诉我它不是魔鬼训练。
实践出真知，我们做不到每个人都喜欢自己，所以用自己认为正确的方式做该做的，其他的留给他人去评判，嘴是别人的，我们管不了它会说什么。
就如工作，每个人都希望能按照自己喜欢的方式安排，但众口难调，事情最终一定会以一个折中的方式操作，这样就会有人不满。
很多时候我们都在理所当然中生活，很难改变习惯，其实换种方法做事或根据别人的喜好做事，能有一些意外收获，为何不试一试呢。
就如培训中，老师总不按常理出牌，考验我们的反应和适应能力，可能感觉到最多的是不适应，但因此锻炼了你的大脑，说不定哪天就能发挥它的神奇之处。
这个我感触很深，有次不经意看的书，不久后居然帮了大忙，所以不用抱怨突然其来的任务，因为我相信它的出现一定有它的用意，用心做。
很多人喜欢抱怨工作或生活的不如意，抱怨解决不了问题还影响心情，以其抱怨不如找解决问题的方法，方法很简单能忍就留下，忍不了就走人。
生活是简单的，但我们都习惯性的想的很复杂，导致有些事还没做就给自己种种假设。
人最战胜不了就是自己，生活确实给了我们很多苦难，有时候很是想不通，觉得没必要承担这么多，但能怎样，这就是生活，这就是命运，就像前辈说的再大的苦难也要含着泪默默接受，不做声响的继续生活。
在培训中，我领悟到每个人生活不一样，每个人都有每个人的难处，不管再难也要微笑面对生活。
有时候还是应该在什么年纪做什么事情，有些事想太多也没用，顺其自然的就好。
很感谢讲师培训的时间，一切来得刚刚好，不早不晚。
这是一次学习，一次进步，同时更是一次调整和休息。
感谢能在这个不恰巧的时间遇上这么一群可爱的人，让我们共同度过这么短暂而美好的4天时间，虽然只是简单的交流和沟通，但它让我成长，让我平静，谢谢。
请前辈、真懂的人帮我分析下这三个选择~~~~
一 落实八项规定情况。
《中共中关于改进工作作风密切联系群众的八项规定》和《印发习同志关于厉行勤俭节约反对铺张浪费重要批示的通知》顺应了人民群众的新期待，要求干部真正从群众观点出发，为群众着想，为人民服务，密切干群之间的鱼水关系。
2013年以来，长寿区司法局通过加强学习教育、完善制度建设、落实监督检查，基本实现了会务接待、公车使用、公款使用等内务管理工作的进一步规范，同时进一步加强了廉洁自律及干部工作纪律建设，围绕进一步加强全区司法行政队伍建设提升群众满意度，严格工作纪律，强化了便民措施。
一年来没有发生违反八项规定的行为。
二开展提升群众满意度活动情况。
2013年以来，以群众满意为标准，在全区司法行政系统开展加强队伍建设提升群众满意度实践活动。
围绕认真解决群众普遍关注的热点、难点问题，制定细化和量化了便民措施41条；在全区范围内的人大代表、政协委员、人民群众中通过发放调查表、主动走访、电话回访等形式开展了满意度调查活动；对提升群众满意度工作中存在的问题制定了详细的整改措施二十余条。
进一步深入了解了民情，积极办好、办实了一批群众看得见摸得着有实惠的事情，进一步融洽党群干群关系。
三队伍建设中存在的影响群众满意度的主要问题 1.干部队伍群众观有待加强，群众工作能力有待加强。
部分司法行政干部中群众观与群众路线要求不相适应，仍然存在业务工作中不以群众满意为导向、不以服务群众为目的地现象。
部分干部群众工作经验少、群众工作能力不强，无法实际解决群众的问题和困难。
2.业务工作规范化程度不高，工作质量有待提高。
司法行政各项业务工作中仍然存在制度不健全、规范不落实，从而找成规范化程度不高、工作效率偏低、工作质量不能完全达到群众满意的水平 3.队伍凝聚力、向心力有待加强，职能发挥不全面，工作执行力不强。
在一些干部在司法行政业务工作的执行过程中，存在难以落实到基层、实际工作运行走样等问题，造成基层司法行政职能发挥不全面，难以切实服务群众。
铁打的友谊……流水的朋友……1.1 祝好……是什么意思
不要说我是啊，这下面是例子：可能提到名字，但是，绝对不是
一、开展联谊活动 与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
康丽食品以经营山核桃为主，大部分生意都来自团购客户。
为了与客户保持良好关系，该专门组建了一支篮球队，找机会到机关和领导、办事员等一起进行篮球友谊赛。
比赛结束后，由员工提议共进晚餐，这样使员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。
这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。
该还经常举办文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目、共同演出。
客户都为拥有该这样的供应商而感到高兴，主动介绍自己的朋友和他做生意。
他的许多新团购客户就是这些老团购客户介绍过来的。
并且有竞争对手想来分一杯羹，也遭到了客户拒绝。
二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议 安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。
康丽食品利用自己身处生态旅游风景区的优势，经常邀请团购客户前来参观或旅游。
许多企业开年终会议，每到年底康丽食品就订好会议室，邀请客户全体员工前来开年会，还精心准备，帮客户采购年会上需要的各种物品，抽调员工组成客户年会服务小组，并对他们进行专业的服务培训，力求为客户提供专业周到的服务。
服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。
这种做法花费不多，效果却非常好，获得了客户很高的评价。
客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们供应商的员工时，都感叹不已，对该的好感油然而生。
这样做不但锁住了关键的那一个人，而且锁住了整个团队，不管以后团购客户内部的组织如何变化，谁是当权者，谁是最高决策者，谁是具体的业务操作人，他们都会希望与这样的供应商合作。
有句话说“铁打的营盘流水的兵”，康丽不但与“兵”建立了良好的关系，而且扎根到“营盘”里了。
三、产品互销，“礼”尚往来 “怡莲”品牌的一个礼品团购客户是一家通信贸易，每个季度，客户都有为数不小的采购量。
该地区的“怡莲”经销商发现，客户购竹纤维浴室件套主要是送给员工的一项福利礼品。
而且，客户在向他们购竹纤维浴室件套的同时，也向A企业购高档蚕丝毯发给的高层主管。
购普通竹纤维浴室件套是由客户单位的采购人员自行决定的，他们对产品没有多大的忠诚度；送给高层的蚕丝毯则必须经过领导审核、决策。
“怡莲”经销商自己经营的“怡莲”品牌比A更有名气，性价比也高，但A是客户的老供应商，所以也不好直接向客户提出采购建议。
为争得A的份额，“怡莲”经销商决定由总经理向客户方提出采购计划，直接向该通信购一批、赠送给本的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。
这笔业务结束不到一周，“怡莲”的部就收到了客户的订货单。
客户表示从今以后，所有的需求都只从“怡莲”采购，并希望与“怡莲”建立稳定的合作伙伴关系。
到目前为止，“怡莲”与这家通信贸易企业已合作两年多了。
在此期间，双方受到其他不少厂家的游说，但都未动摇过与对方合作的信心。
四、冠名赞助，一举多得 对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。
这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。
一家电脑的团购客户是某部队。
一次，该电脑了解到部队要“三·五学雷锋”活动，就策划了一个赞助活动方案。
方案包含两个赞助内容，一是赞助部队在学雷锋活动期间所需要的一切工具和活动经费，这是给社会的回报，也是增加自己的美誉度；二是建议部队同时一次比武大赛，所需各种费用包括奖品等由电脑提供。
部队领导看到方案后，立即与电脑达成协议。
活动结束后，电脑赞助部队做好事很快被传开，部队和企业同时获得了巨大的社会效益。
部队学雷锋活动因为有企业赞助，做得红红火火，有声有色，获得了上级部队的表扬。
部队领导在高兴之余也把好消息带给了电脑：他们将与电脑签订为期3年的采购合同。
这对于场瞬间万变的IT企业来说，真是可遇而不可求的事，但该电脑通过努力得到了。
五、赠送内刊，形成品牌文化链 把团购客户的优秀事迹刊登在本的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。
《怡莲之家》是“怡莲”每月出版的企业内刊，内刊宣传服务宗旨为：领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。
《怡莲之家》又细分为5大板块：怡莲新闻、产品力与场、怡莲营销、怡莲变速站和怡莲文化坊。
内刊里除了刊登“怡莲”的新闻事件、行业最新动态、营销个案及员工精神生活题材作品之外，还刊登从经销商处获取的各地经销商及礼品团购客户L、H和N等的里程碑事件、团购过程纪实、礼品团购营销热点以及值得纪念的重大合作事件。
《怡莲之家》不仅选登了客户单位领导人的先进事迹、企业的新发展、关键人物的工作照片、生活照片，还有对客户单位领导的采访，请他们谈谈工作、生活的经验和心得等。
六、建立客户档案，提供全程服务 做团购的H总经理说:“许多企业都因为给了礼品团购消费者比较多的价格而不愿意提供更多的服务。
其实这样做对企业的发展是不利的。
我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。
”该建立了详细的礼品团购客户档案，?并及时地跟踪服务。
该人员总是赞美礼品团购单位，让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。
该这样做收到了一石二鸟的效果：一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动，在他们心中树立了自己品牌的信誉；二是让客户单位的决策人很满意，觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该合作。
七、提供个性化的产品或服务 戴尔电脑针对不同顾客类型提供量身定做的产品；海尔近几年也推出了个性化量身定做的冰箱，主打理念是：你设计，我。
该做法推出后，很受一部分消费者的青睐。
针对集团消费，企业也完全可以将对单一客户实行“定做”的理念演绎成“规模性定做”，即对需求具有共性的客户在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。
如飞利浦、三洋、三菱等，都有针对不同集团客户的产品。
近几年，康佳、长虹、海信相继推出酒店专用彩电，美的、科龙等也推出专门针对大型公共消费场所的空调工程专用机，长虹的教育专用背投在业界炒得沸沸扬扬，销量也十分可观。
八、回访客户，提高客户满意度 经常回访客户，也是增进客户关系的有效途径。
开展集团业务时，人员千万不要认为货款两清，活动就此结束了。
事实证明，人员后续的、上门回访，是提高客户满意度的有效途径。
回访客户时，人员应注意四点：了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的机会；向客户宣传、推介新产品，创造再；在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、节或在客户生日、客户的重大节日时问候客户。
