家具导购员销售技巧
销售十大步骤 一、 准备 1. 机会只属于那些准备好的人 2. 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多 3. 为成功而准备 （一）、身体 锻炼身体是您工作中最重要的工作之一 （二）、精神 1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点 2.自习同行业竞争对手产品的缺点 3.回忆最近拜访顾客的成功案例 4.聆想一下与客户见面的兴奋状态 （三）、专业 优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理 要想成为赢家，必须先成为专家 对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍 顶尖的销售人员象水： 1. 什么样的容器都能进入 2. 高温下变成气无处不在 3. 低温下化成冰坚硬无比 4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争” 5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人 6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料） （四）、顾客 1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品 2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功 3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大 二、良好的心态 老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、 积极的心态、感恩的心态、学习的心态 三、如何开发客户 （一）、准客户的必备条件 1．对我们的产品有需求 2．有购买力 3．有购买决策权 （二）、谁是我的客户
（三）、他们会在哪里出现
（四）、我的客户什么时候会买
（五）、为什么我的客户不买
1.客户不了解 2.客户不相信 （六）、谁跟我抢客户
（七）、不良客户的七种特质： 1．凡事持否定态度，负面太多 2．很难向他展示产品或服务的价值 3．即使做成了那也是一桩小生意 4．没有后续的销售机会 5.没有产品见证或推荐的价值 6.他生意做得很不好 7.客户离你地点太远 （八）、黄金客户的七个特质： 1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低） 2.与计划之间有没有成本效益关系 3.对你的产业、产品或服务持肯定态度 4.有给你大订单的可能 5.是影响力的核心 6.财务稳健、付款迅速 7.客户的办公室和他家离你不远 （九）、开发客户的步骤： 1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动 四、如何建立信赖感 1.形象看起来像此行业的专家 2.要注意基本的商务礼仪 3.问话建立信赖感 4.聆听建立信赖感 5.身边的物件建立信赖感 6.使用顾客见证 7.使用名人见证 8.使用媒体见证 9.权威见证 10.一大堆名单见证 11.熟人顾客的见证 12.环境和气氛 五、了解顾客需求 N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案 F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱 （套路——顾客对现在的很满意） 1.现在用什么
2.很满意这个产品
——是 3.用了多久
——3年 4.以前用什么
—— 5.你来公司多久了
6.当时换产品你是否在场
7.换用之前是否做过了解与研究
——肯定 8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益
——是 9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢
（最重要的问题，很有杀伤力） 六、介绍产品并塑造价值 1.金钱是价值的交换 2.配合对方的需求价值观 3.一开始介绍最重要最大的好处 4.尽量让对方参与 5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦 6.做竞争对手比较 <1>.不贬低竞争对手 <2>.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手） <3>.USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点 七、解除顾客的反对意见 （一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人） 1.说比较容易还是问比较容易 2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手） 3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易 4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易 （二）、两大忌 1.直接指出对方错误——没面子 2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子
（三）、六大抗拒 1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务） 2.功能表现 3.售后服务 4.竞争对手 5.资源支援 6.保证、保障 （四）、解除抗拒的套路 1.确定决策者； 2.耐心听完客户提出的抗拒； 3.确认抗拒； 4.辨别真假抗拒； 5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因
”“除此之外还有什么
” 6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定
” 7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人” 8.合理解释 （五）价格的系列处理方法 太贵了： 1. 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗
如果产品不适合您，钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗
我们先来看看产品是否适合您……） 2. 太贵了是口头禅 3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法 4. 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你 5. 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低 6. 为什么觉得太贵了
7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值 8. 以价钱贵为荣（奔驰原理） 9. 好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗
10. 大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天 11. 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗
——社会认同原理 12. 你有没有不花钱买过东西
有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货
我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务
13. 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比； 14. 你觉得什么价格比较合适
——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比
差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈） 15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要 16. 生产流程来之不易 17. 你只在乎价钱的高低吗
18. 价格≠成本 19. 感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值） 八、成交 1.成交关键用语：签单¬——确认、批准；购买——拥有、带回家；花钱——投资； 提成佣金——老板会给些服务费；合同、合约、协议书——书面文件，确认一下； 首期款——首期投资；问题——挑战、关心、焦点； 2.假设成交法——某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么
沉默成交法——谁先说话谁先死 3.成交前 ①.信念 a成交关健在于敢于成交 b成交总在五次拒绝后 c只有成交才能帮助顾客 d不成交是他的损失 ②. 准备好工具：收据、发票、计算机等 ③.场合环境；时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交 ④.成交关健在于成交 4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴 5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人 九、转介绍 1.确认产品好处 2.要求同等级客户 3.转介绍要求一至三人 4.了解背景 5.要求电话号码，当场打电话 6.在电话中肯定赞美对方 7.约时间地点 十、顾客服务——观念 1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。
2.我是一个提供服务的人
我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比
3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出
4.让顾客感动的三种服务： ①.主动帮助顾客拓展事业 ②.诚恳地关心顾客及他的家人 ③.做跟你卖的产品没有关系的服务 5.顾客服务的三种层次 ①.份内服务（顾客认为你还可以） ②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错） ③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）
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销售技巧与客户关系管理培训著名实战讲师郜镇坤老师课程提要课程时间：1天课程对象：全体员工（包括业务副总、各地市业务主管、一线业务人员、职能部门等人员）课程收益：1.塑造成为优秀销售人员的形象及心态；2.掌握销售技巧、沟通与谈判技巧；3.分析客户类型，针对不同的客户使用不同的销售技巧与沟通方法；4.了解如何搜集、整理、管理客户的信息；5.提高销售业绩，与客户更好的建立联系，维护已有客户的关系，继续跟进发掘潜在客户。
课程大纲：第一篇：心态与销售一、正确心态的建立1.心态决定行为 2.与公司站在同一阵线 3.一视同仁的服务态度 4.乐于助人的态度 5.焦点导引思想 6.大量工作忘记伤口 二、赢在起点1. 个人外在的形象 2. 塑造优质的工作环境 3. 亲切热情的开始 4. 有自信的肢体接触 5. 用赞美接近客户三、销售员自我定位1. 销售员在销售中的角色 2. 销售人员销售的动力—爱 3. 销售人员销售真谛 4. 销售员自我定位第二篇：实战销售技巧一、销售的基本流程1.寻找潜在客户：如何寻找
方式
渠道
2.将潜在客户分类，不同类型不同策略3.分析客户类型及对策4.接触客户：接触的方式；调动客户自己认识需求5.说服客户的技巧6.说服购买：产品介绍和产品展示7.促进交易发生：顾问式销售技能二、识别客户的利益1.从事实调查中发觉客户的需求2.从询问技巧中发局客户的需求3.介绍产品的特性4.介绍产品的特点三、（一）沟通式销售：如何赢在销售1.沟通式销售 2.沟通的几种模式 3.沟通式销售中的沟通原则 4.沟通式销售的标准 5.如何才能达到销售的最高境界 6.沟通式销售是一个双赢的过程 7.沟通式销售的主题是合作 8.沟通式销售要先人后己（二）沟通技巧1.观念沟通：卖产品先卖观念2.倾听沟通：要打动人心先倾听人心3.话术沟通：你卖产品我卖话术4.肢体沟通：肢体也会说话5.沟通技巧：一招见成效6.解除异议沟通：无极胜有极四、客户异议的处理1.什么是客户异议2.异议与拒绝的处理3.客户拒绝的4种原因4.理异议的15种方法5.处理价格异议的20种方法案例：的销售智慧第三篇：客户关系管理讲在前面的话：管理客户关系及1.理解分析客户的定位和差异 2.一揽子销售与量身定做的解决方案 3.多层面销售：建立客户的 4.客户决策人员的把握 5.培养客户的满意度和 一、客户关系管理的核心价值1.客户关系管理能为企业带来什么 2.客户关系管理的含义 3.客户关系管理的内容 4.客户关系管理与企业经营管理的关系 5.客户关系管理与营销管理的关系 二、影响和制约企业实施客户关系管理的重要因素1.全员客户关系管理的思想未能真正的统一 2.推动客户关系的系统性不够 3客户数据、信息共享性不强准确度低 4.客户信息分析不到位 5.客户种类划分不够细 6.客户需求掌握、引导不够准 7.帮助客户提高价值的意识和能力不足 8.客户经理的管理方式不合适 9.、管理创新不够 三、客户关系管理中的现实问题分析1.如何才能让客户感觉非常满意 2.如何区别客户满意度和客户 3.如何确立最佳的客户服务系统 4.客户关系管理的推进步骤 四、如何提高企业客户关系管理能力1.从哪些途径提升客户关系管理能力 2.客户关系管理能力和之间的关系 3.提升企业客户关系管理能力的措施和方法 五、客户关系管理实施案例分享第四篇：新形势下的销售模式与客户发展1.新环境下的销售模式需要进行重大变革 2.从简单推销到顾问式销售——一种全新的销售模式 3.从守株待兔到上山打猎——售前推广 4.从独角戏到双人舞——售中推广 5.从销售的终点到销售的起点——售后推广 6.俱乐部服务——深化终端客户管理
家具导购员销售技巧和话术?家具如何卖的好
美容院技巧话术话术：说话的战术与，用最准确最精练的话来回答，达成销售的一种行销方式。
1、我没有钱
我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元\\\/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。
钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。
2、我没有时间，很忙
太好了
我喜欢跟忙的人合作。
她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。
另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。
强女人也要有好的身体，好的面子。
如果你同意，我会合理帮你安排时间。
通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗
3、我是使用世界知名品牌我才不信你们
太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。
山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。
4 、我不会听你推销产品
姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。
我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。
从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。
我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。
你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。
培根曾经说过，存在就是合理。
自已自信，自信的女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理
我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。
办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。
您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧
带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。
介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。
您能缴定金吗
你有卡吗
附近有银行，我们也可去您家里。
今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗
反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧
现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。
美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。
姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。
吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。
那样治标不治本。
这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。
姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢
10、我今天还有事，就做一个免费的吧
姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。
您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。
女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。
另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗
11、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊
谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢
脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。
我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
12、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。
您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
13、我是个下岗的女工： ，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春
姐，人要活在一种精神中
14、你说得太好了，不过我还要考虑一下
姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。
但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。
这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。
但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。
您就放心把这张脸交给我们吧
您给我一个信任，我会还给您一个美丽。
15、美容都是骗人的，就是让人掏钱
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。
姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。
同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。
如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。
姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。
如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。
16、我年纪太大了，不用做了。
姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。
不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。
美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。
我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
17、顾客要求打折怎么办
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。
好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗
专业就是硬道理，效果就是强保障。
姐，就象看病不能打折是同样道理。
也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。
我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
18、我在别的美容院做着呢，有其它卡
姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗
再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。
如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。
如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。
姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神 如：您嗜睡
这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。
如：发问：职业
好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。
20、专业线产品和日化线产品有什么不同
一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。
人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能量体裁衣，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。
21、听多了每个美容师都说自己产品好
如果美容师说自己产品不好才怪呢
美容师都说自己产品是信心的体现。
关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好
光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。
22、我对任何产品都会过敏
姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。
我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。
香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。
流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。
23、虽然卡做了一半，我不满意，要退
姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。
你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。
我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。
如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。
但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。
24、保养太麻烦
太费时间
任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。
女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。
25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容
一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。
二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且 帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。
不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。
还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢
26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等 姐：您一看就是个什么样的人， 姐：您一看就是个识货的人 姐：您一看就是个幽默风趣的人 姐，您一看就是个有品味的人 姐，您一看就是个懂美容的人 姐，您一看就是个很善良有爱心的人…… 27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销
姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。
就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。
原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。
像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹
。
姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗
很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。
另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。
其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
销售的方法与技巧有那些
问题一：你宜点吗
一般顾客都是就问：“这多少钱
239800。
”宜点吧
”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
分析：首先我们不能说：“不能
”强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。
只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。
2．巧妙地将价格引导到优质的服务和产品质量上3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。
他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受······· 价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理 。
问题二：我认识你们老板，便宜点，行吗
分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗
99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。
所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢
”就可以了。
问题三：老顾客也没有优惠吗
分析：20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠
”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗
”直接打击顾客对美容院的好感。
应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题四：你们家的品牌几年了
我怎么没听过啊
分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。
应对：先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的
”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。
”销售顾问即可讲一句“那太好了，正好了解一下。
”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
问题五：我再看看吧应对：按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西\\\/事情；4、我们的附加值。
问题六：你们质量会不会有问题
分析：一些销售顾问面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多4S店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办
”销售顾问就接不下去了。
应对：销售顾问可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊
”顾客一般会说：“有。
”销售顾问则可追问一句：“是什么产品啊
”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。
”当顾客回答没有的时候，销售顾问又该怎么办
这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。
怎么怎么样，气死我了。
”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。
”问题七：与朋友讨论“你觉得如何
”顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何
”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
分析：遇到这种问题，一些销售顾问会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的销售顾问会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。
应对：其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。
”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。
但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。
”这时销售顾问就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢
”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。
问题八：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析：一些销售顾问可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。
”“公司规定不能这么做。
”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。
应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。
可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
销售经验
个人经验分享一为优员的必备三种核心能力本人是出身，从一线销售人员做起做到销售主管、销售经理，这中间经历过路边推销、扫楼扫街、正规销售、传统式顾问式销售转变、带新人、教电话销售、销售培训、卖过有形和无形的产品，呆过传统行业和IT行业等，经历了销售职业中绝大部分状况。
虽然不算非常成功，但也有许多经验想分享一下，大致分为几篇，先列下：1， 销售人生（讲个人感慨）2， 此篇3， 个人销售方式的选择4， 如何做好销售管理5， 如何管理好销售型公司好，正式开说。
要想成为优秀的销售人员、Topsales，得到高额佣金、获得巨大的成就感，那么就首先要具备三种核心能力：勤奋、学习加思考（把这7字背下即可，你自己会慢慢理解其含义和扩充内容，不只销售如此，任何事都如此
销售的伟大在于它可以扩充到任何领域）。
这是我做销售人员培训中一直强调的，也是个人总结出来的，从培训结果来说也是很有成效的。
一、勤奋。
什么是勤奋呢
就是有目的有方式方法地做、多做、不停地做、坚持不懈地做。
有别于“蛮干”，用原阿里巴巴COO关明生对原销售总裁李琪的话（大意）来说就是，你要是招人只找勤劳的，干脆全招民工好了
（我想这句话包含2个意思，一是销售人员虽然不需要特别高学历，但是需要一些基本素质，二是光勤劳不讲方法是不行的，而且还要有其他能力，比如学习和思考能力。
）为什么强调勤奋呢，一是勤能补拙、笨鸟先飞的意思，不是每个人都是天才。
二
销售七步骤是什么
怎样去介绍
第一步：初次接触 初次接触指的是销售顾问与客户进行的第一次联系。
在初次接触之前，销售部门要开展一些市场活动以鼓励潜在的客户与公司的销售人员或是前台工作人员进行联系和接触，或者促使销售顾问根据自己对未来业务前景的预测与客户进行联系和接触。
当然，每一个销售顾问都希望自己与潜在客户的初次接触是友好且富有成效的，能够为日后的进一步接触打下良好的基础。
第二步：确定客户，预算和购买时间框架 在第一次接触之后，销售顾问会根据客户的问题或者说痛处以及他们解决这些问题的准备情况提出一些表面性的问题，以此来确定这个潜在的客户是否能够成为好的销售对象。
除此之外，销售顾问还会向客户询问如果他的问题得不到解决会产生怎样的后果，以及如果问题得到解决将会给客户带来怎样的利益。
从传统上看，很多销售顾问在这一个步骤中都会遇到卡壳的情况，因为他们不能提出这样的一些问题。
考虑到很多公司企业对资金花费的详细审查以及吝啬的操作预算，销售顾问们必须要确定他们的产品是否能够为潜在的客户带来利益和好处。
如果不能，销售就没有意义再继续下去了。
在这个时候，销售顾问还要了解客户的预算和时间框架，就像Kenworthy所说的要考虑时间和付出与回报之间的比例。
必须向客户提出下列问题： 资金是否能够到位
资金是否能够分派
由谁来签收资金
销售的时间框架如何
Kenworthy说，作为一名销售顾问，你需要开始了解客户所在公司的决策过程，包括谁是决策者，他们在整个销售过程中扮演什么样的角色以及他们所担负的责任。
很多时候，对客户所在公司决策过程的了解还包括你的客户与公司决策者之间的关系。
Kenworthy说：如果你要向公司企业开展销售服务，那么这将是一个非常复杂的销售环境，因为这意味着在决定做出之前你必须要与公司内不同部门，不同级别的各色人等打交道，得到他们的同意和许可。
第三步：了解客户的问题和需求以及参与购买人员的不同角色 Kenworthy说，deuxo公司的销售人员都认可Miller Heiman 销售培训计划对决策人员及其所起作用的定义。
应用这一指导方针，客户所在公司的参与购买过程的人员都有各自特定的角色。
例如：客户的角色之一就是经济买主 。
就像Kenworthy所说的不管其他人怎么说，怎么想，怎么感觉或者怎么做，你的客户才是真正决定是否进行购买的人。
其他的角色还要包括公司老板，技术顾问和情报交流者。
公司老板能够帮助你排除在公司内部遇到的阻碍，并且确保你能够得到自己需要的东西。
技术顾问既可以是个人也可以是一个委员会或者第三方，它将会对多个竞争销售商进行比较，在此基础上向经济买主提供技术推荐报告，告诉他们应该如何去做。
情报交流者可以是一个也可以是多个人，他们会以顾问的身份向你提供信息。
Kenworthy是这样形容情报交流者的：他既可以是一个秘书，一个IT人员，也可以是你的销售对象--总之，他可以是任何人。
当这些客户角色在表面上得到确定之后，销售顾问所要采取的下一个步骤是进行更深一步的挖掘。
Kenworthy说，在第三步当中，销售顾问必须要了解每一个人的问题和需求以及解决这些问题的利害关系，为此，销售顾问应该向自己提出下列问题： 这些个人所遇到的问题是什么
在解决问题的过程中这些人处于什么样的位置
通过问题的解决这些人想得到什么
考虑到这些人在公司中所处的地位，如果问题得不到解决将会给公司带来怎样的后果和影响
如果问题得不到解决将会给他们个人带来怎样的后果和影响
Kenworthy介绍说：很多销售顾问在开展B2B业务的时候都没有考虑到上述每一个个人，而只是同一个人开展业务。
作为销售顾问，当完成了上述3个步骤之后，你已经了解了客户所遇到的问题和他们的需求，并且可能发现了向潜在客户进行销售可能遇到的障碍。
Kenworthy建议您在这种情况下应该停止与潜在客户的进一步销售接触，以确保不在一个不会与你签定销售合同的客户身上浪费宝贵的时间。
Kenworthy建议销售顾问们在现有潜在客户无法满足下列4个条件时及时收手，另辟蹊径： 遇到很严峻的问题，如果不得到及时解决将会带来严重后果 已经通过了预算 希望能够在合理的时间框架下推进问题的解决 决策过程明确 Kenworthy建议，如果上述4个条件全都不能满足，销售顾问就应该打电话给正在接触的潜在客户，告诉他能够与他进行接触是一件十分荣幸的事，但是他是否真正需要自己所提供的商品还不明确，因此不想再浪费客户的宝贵时间。
第四步：引导和竞争对比 第四步要求销售顾问再次与客户进行接触，重申客户遇到的问题，相关事项以及根据销售顾问自己对客户问题的理解所认识到的、如果问题得不到解决会给客户带来的后果。
在这一点上，你开始慢慢地引导客户，告诉他们你怎样帮助他们解决所遇到的问题以及为什么你的解决方案要优于你的竞争者。
第五步：考验结束 考验结束意味着你决定向潜在客户提供服务并确定初步时间框架。
Kenworthy认为此时销售顾问可以告诉自己的客户：我们之间的缘分似乎是上天注定了的--您遇到了问题，而我正好能解决这个问题。
我想我们可以在30天内开始合作，您认为如何
按照Kenworthy的说法，如果对你的建议客户表示接受，那么你与客户的考验式接触就可以正式结束了。
然而如果客户对你的建议持否定态度，你就要对前4个步骤进行重新审视，看看自己在哪个环节出现了漏洞。
然后一切可以重新开始。
如果客户暗示他们对与你的合作很感兴趣但需要多一些时间进行考虑或是需要正式的提议，你可以继续进行下一个步骤。
Kenworthy说：你要捕捉到客户的暗示，证明他们对合作还是非常认真并且希望继续推进，事情并没有发生改变。
在这一过程中的每一步，你都要不断证明自己已经作出判断的正确性。
你要不断地从不同角度与不同的人进行接触，以确定没有任何冲突现象。
第六步：提议磋商，合同磋商与签订 如果客户对你的合作提议反应积极并且暗示愿意继续推进合作，接下来要做的就是落实到字面上了。
根据你所销售的产品或服务，你可以向客户提供报价，提议和合同条款。
报价是指向客户提供产品或服务的价格。
提议是指详细列出客户所遇到的问题，你所提供的相应解决办法以及客户应该选择你的产品或者服务的原因。
而合同条款通常是一份2~4页的文件，在这份文件中规定了产品或服务的提供价格、安装时间、应用资源、服务水平协议、服务终止及赔偿条款。
Kenworthy介绍说，你所选择的文件的类型通常取决于你已经从客户那里得到的委托程度。
合同条款通常在你知道自己已经得到了客户的认可，客户已经了解你所在的公司及其所从事的业务，以及你的公司将如何向他提供帮助的时候出现。
当你的提议被客户接受之后，你就向前迈进了一大步，因为从与法律无关的角度来讲，你已经开始与客户进行合同磋商了。
很多销售顾问还会在自己的提议、报价或合同条款中加上一份合同样本。
Kenworthy认为，如果客户将你所提供的合同样本交给它的法律部门，这就在很强的程度上表明他们愿意接受你的合作建议。
当你与客户就合同的主要条款达成协议之后，双方律师通常会完成剩余的谈判磋商。
律师们进行磋商的典型问题包括： 合同所依据的法律法规 关键的未明确事项 第七步：安装或履行合同 Kenworthy认为，对于很多销售顾问来说，一旦合同签订，留给他们庆祝的时间是十分短暂的，因为他们马上要开始进行第七个步骤，安装或是履行合同。
合同签订以后就意味着要进入实质性的阶段，要对产品进行安装，履行合同条款，让客户感到满意。
考验结束意味着你决定向潜在客户提供服务并确定初步时间框架。
此时销售顾问可以告诉自己的客户：我们之间的缘分似乎是上天注定了的-您遇到了问题，而我正好能解决这个问题。
培训总结报告怎么写
冬季培训会总结2011年冬季店长培训会效果很理想，全体学习对象都很认真，真正可以做到学与致用，培训资料的全面性、现实性、问题性、方法性，完全体现终端零售的灵魂。
对于冬季店长培训会我作以下几点总结：《现场管理，推动生意》课程收益：1.让您掌握高端品消费顾客的基本心理；2.让您真正了解顾客的需求；3.让您学会如何分析高端品消费顾客；4.让您更有效的与顾客沟通，更贴近顾客；5.让您在了解顾客的同时成交更多的生意。
6.快速掌握产品解说的方法；7.提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力；8.掌握产品解说精彩的开场技巧；9.帮助您掌握销售现场正确、有效的语言；10.学会如何在客户头脑中构建美好图画；11.帮助您熟练掌握各种技巧的数字化概念及在销售现场的应用时机；12.提升客户的购买欲望，增加客户对产品消费的信指数13.激发销售人员对产品的解说欲望；14.把握完美结束销售的契机。
15.学会引导客户，共同寻求解决问题的方法；学会收集和处理反馈回来的信息；16.学会设身处地，换位思考，勇于承担自己的责任17.具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询18.学会在处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境。
19.处理问题的同时，要学会把握商机。
通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
20.掌握如何明辨顾客的真假异议；21.掌握处理乙方的步骤；22.了解在处理顾客异议时有哪些注意事项；23.掌握处理异议的技巧；《终端细化掌控》课程收益：1.强化连带销售意识；学会如何在例会时设立连带销售目标；3.学会连带销售的几种可靠性方法；4.学会如何分析和判断客户的需求展开连带销售；5.明晰连带销售的注意事项；学会运用专业知识、积极的态度解决问题；6.提升连带销售的个人能力。
7.如何进行有效询问
8.有效询问该从什么方向入手
9.如何从询问中发掘顾客的需求及创造顾客的需求
10.有效询问应该注意的事项在询问过程中该如何正确回答顾客提出的问题。
11.让销售人员走出过去学习的误区12.重新打造终端学习销售的新模式。
13.建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩
14.建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全员销售素质
15.以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售询问模式
16建立一个可复制与可快速学习的销售规范，迅速提升终端销售业绩17.明确顾问式销售与传统销售的差异及特点；18.顾问式销售注意事项；19.优秀销售顾问，关键三要素；20.优秀销售顾问应具备的顶尖销售技巧。
《心态管理培训》课程收益：1.领导在职一段时间以后心态产生倦怠，怎么解决
2.学习如何识别人才的优势和不足；如何发挥人才的优势，避免不足；如何形成不同人才的强势组合；如何克服优秀人才的盲点；如何不让个人的喜怒影响到工作；如何帮助人才度过事业高原期；用人的根本；3.清楚、理解、接受人与人之间的差异；了解每一个人的强项、弱项，发挥强项，规避弱项；具备快速识别人才类别的技能；具备与不同人才沟通的能力；4.如何让员工和谐相处甚至是强强联合；能在用人之际拥有一个清楚的思考，用对人、做对事；协助下属了解到自己的瓶颈和事业高原，并且协助其突破。
5.认识员工冲突产生的本质；认清产生冲突后会造成的威胁与恶果；6.处理冲突的五种策略及六个步骤；7.了解解决冲突的核心关键，建立良性的人事管理模式。
培训部李志佳2011-11-1
业务员与客户交流的技巧
“去拜访客户，说明来意后，下面我就不知道该说些什么了。
” “客户对我的谈话不感兴趣，对我态度冷淡，让我站也不是走也不是，十分尴尬。
” 销售人员拜访顾客经常面临以上的困惑：除了谈、交易条件、与客户讨价还价外，还应说些什么好呢
销售人员每一次对客户的拜访，不可能都是只谈交易细节。
销售活动不是机械运动，谈交易之外的一些话题，也能促进销售。
1.引起客户的注意和兴趣。
客户不会放下手中的所有工作，专心致志地听销售人员的介绍。
销售人员必须用某种话题，引起客户的兴趣，把注意力放到你的身上。
2.向客户推销自己，赢得客户的好感和信任。
通过某些合适的话题，赢得客户认可。
然而，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面： 左错误： 销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。
对此，日本著名销售专家二见道夫评论道，“一开口就谈生意的人，是二流业务员”。
右错误： 销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费客户的宝贵时间。
还错误： 还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话，引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。
生意话说什么 失败有原因，成功有道理。
在商言商，生意人要说生意话。
销售人员去拜访客户时，有许多合适的话题，能促进销售。
以下10类话题，可以让销售人员既能引起客户的注意和兴趣，又能打动客户，赢得客户的好感。
1.谈客户的销售情况 销售人员可以询问客户公司的销售情况： 销售形势好，好在哪里
销售形势不好，问题在哪里
客户公司经营的产品中，哪个卖得好
客户最近有什么计划，有什么打算
…… 2.谈自己公司的情况 销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。
客户不仅要对产品抱有信心，而且要对企业抱有信心。
当客户觉得你的企业有实力、有发展前途时，自然也就有合作的兴趣。
所以销售人员多给客户介绍公司的情况，包括—— 公司制订的新的发展目标； 公司新生产线的投产； 公司新引进的设备； 公司技术发明情况； 公司管理能力的提升，如最近通过； 上级领导到公司视察； 公司领导被评为劳动模范，或选为人大代表、政协委员； 公司最近在哪些区域市场运作非常成功； 公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作； 公司对客户的； …… 3.谈产品情况 公司新产品的研发情况； 公司准备推出什么新产品； 产品优点、独特卖点； 新产品满足哪部分市场需求
新产品的点在哪里
哪类产品、款式销售呈上升趋势
哪些下滑
竞争品牌有没有出新品
其新品有什么优劣势
我们应当开发什么新产品
…… 4.谈顾客（用户） 本地市场顾客的消费特点是什么
比如是重品牌，还是重
相邻市场的顾客有什么特点
顾客喜欢什么样的品种、功能、款式
当地流行什么
不同层次顾客消费特点有什么差异
本地风俗习惯对消费者的购买心理有什么影响
发生在顾客身上的
二批商的情况； 终端店的情况； …… 5.谈市场信息 日本企业界遵守一个营销准则：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。
”一位销售人员自己收集市场信息，然后把收集到的市场和技术等方面的信息打印在纸上，每次拜访客户时，先送上一份市场信息小报。
客户对销售人员刮目相看。
销售人员可以提供给客户的信息，包括——的变化及对销售的影响； 本产品的行业新闻； 相邻市场的运作情况； 竞争对手的动向； 当地市场其他同类产品的销售状况； 行业发展前景及发展机会； …… 6.谈经验 销售人员可以向客户介绍一些有意义、有启发、可借鉴的成功经验—— 其他客户的成功案例； 其他市场上，我们产品的销售经验； 介绍相关业态的运作模式； 介绍利益来源和保障； 与相关业态合作的省钱方法； 竞品有什么好经验； 其他行业有什么好的促销方法； 在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法； 实用的营销及管理的方法与经验； 客户眼下正关心的某个问题的解决方法及经验； 自己最近做何事所受到的启发； 自己从什么书中受到什么有益的体会； 对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见； …… 7.谈服务流程与管理制度 我在某家企业讲课时，看到这样一幕：客户和吵起架来了。
原来，公司年初向经销商传真一份新的。
由于双方合作多年，彼此都很信任，正巧正在客户处，客户就没有细看政策，让解释一下即可。
区域经理对公司新的做了一番介绍。
到了年底，经销商来公司兑现政策时，觉得返利少了好几万元。
原来，客户在听了区域经理的解释所理解的销售政策和公司实际的政策有出入，经销商觉得是区域经理解释错了，于是就和区域经理吵起架来了。
所以，每当公司出台新的销售政策和促销政策时，销售人员在拜访客户时，一定要向客户介绍、解释清楚，以免发生歧义，产生不必要的误会。
具体包括—— 公司返利支付程序； 促销活动申请程序； 其他资源申请程序； 送货物流管理程序； 仓库运营管理程序； …… 8.提建议大中国区副总裁冯吉鹏说：“我们的销售人员常常坐下来和零售商一起想办法扩大销量，这比给对方货架费更有效。
”销售人员要向客户提一些有价值的意见和建议，即做顾问式销售，包括—— 与客户一起分析市场、找出问题、提出建议； 向客户介绍自己的市场运作方案； …… 9.向客户虚心请教 销售人员征询客户对公司产品、服务、、促销方案等方面的意见和建议。
某著名饲料公司要求销售人员在拜访客户时，不要称客户“老板”，要尊称客户“老师”，遇事多向客户请教。
在《论语》中说：“君子好为人师焉”，聪明人都喜欢指点别人。
销售人员多向客户请教，既可以赢得客户的尊重，也可以从客户的意见中受益，何乐而不为呢
销售人员可以向客户说明自己的工作计划和打算，请客户多指点。
当工作中遇到难题，可以向客户请教。
生活、家庭、个人发展的问题，也可摆出低姿态，向客户请教。
把客户放到老师的坛上供着，客户一定会心情舒畅。
日本企业要求销售人员拜访客户时，要使用“低、赏、感、微”推销法。
“低姿态”，多向客户请教，懂也要装作不懂；对客户提出的建议，装作恍然大悟的模样；然后对客户提出的意见，表示真诚的赞美和感谢：“张老板，你提出的建议太宝贵了，让我受益匪浅，太感谢你了。
”客户听了，一定会心花怒放，喜不自禁。
10.谈客户感兴趣的闲话 谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销售艺术的一个重要方面。
销售人员在拜访客户时，说一些客户感兴趣的闲话，说得客户开心高兴，客户也不会让你失望的。
2000年，我给日本本田公司所属的一家企业培训，该公司一位销售经理向我介绍了日本企业界流行的销售术，“TE、KI、MA”推销法。
就是销售人员可以和客户谈谈天气、谈谈气候、谈谈新闻。
销售人员可以和客户交谈的闲话包括—— 气候、季节； 同乡、同学、同行； 共同的友人及介绍人的关系及近况； 节假日、近况、纪念、健康、养生； 爱好、艺术、技能、趣味； 新闻、旅行、经历、天灾； 电视、家庭、电影、戏剧； 公司、汽车、经济； 姓名、前辈、工作； 时装、出身、住房、孩子教育； ……
