管理者如何进行沟通与激励心得体会
多关心员工啊。
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做的有进步的员工为他们加油打气让他们再接再厉做的有退步的员工为他们找理由推脱关心他们的生活一个管理者需要抓住的是人心 而不是业绩。
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团队沟通的心得体会1500字左右
心得体会 沟通是一种行为习惯，也是一项有技巧的技能，更是与他人相处的必备条件。
人这一生，会有很多沟通：父母与孩子、老师与学生、老板与员工、朋友与朋友，这中间都需要沟通。
如果这一生想要出人头地，就一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
首先我们要了解的是，沟通的目的是什么，沟通的问题存在哪些方面，沟通是怎样的一个过程。
其次我们要了解的是，沟通的障碍有哪些，我们该如何克服这些障碍。
然后我们要了解，沟通应该以什么样的态度去进行。
最后我们要了解的就是如何更好地去沟通。
沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策，激励员工参与管理，改善自我绩效。
通过沟通也是用来表达感情，分享挫折与成功，加强信息的流通。
而激励参与就是一种沟通当中的最终目的，因为沟通的目的就是要产生一种情绪，产生激励情绪，让成员参与进来。
而在沟通中很容易产生一些问题：因为一些自私、自我、自大的心态，会增加沟通的难度。
这就需要我们学会在沟通的时候，关心别人的状况与难处、关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题，主动地去支援别人，主动地把信息反馈给别人，主动地监控这个沟通的过程。
沟通有一个过程，如果过程中的方法不正确，或者没有足够的技巧，沟通的效果就不能达到预期，所以我们要知道如何更好地控制整个过程。
首先要会说，说出来的话，要别人听得懂，知道是什么意思，而且说出来的就是自己心里想的。
在这个过程中要注意的是不同的人，知识、社会文
有效沟通技巧的心得体会
有效沟通技巧的心得体会 所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
下面是小编整理的关于有效沟通心得体会，欢迎大家参阅。
有效沟通的心得体会 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。
有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工
学习(管理者如何进行沟通与激励) 心得谁有现成的来个谢谢哦!
沟通的关键：尊重对方，耐心倾听。
激励的关键：首先要清楚对方属于什么类型的员工，杰出的员工不需要激励。
员工分类和不同的激励要点： 不称职的员工：工作目标+后果 反面激励 称职的员工： 责任心+上进心 优秀的员工： 事业心 未来 奋斗目标 杰出的员工： 不需要激励
有效沟通心得体会
我们真的有效沟通了吗从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。
当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而沟通又是获取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。
很荣幸接受了公司这次给予的学习机会，通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个企业或者个人想要成功，就必须先学会有效的沟通。
余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列举了大量自己经历过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。
以前我一直认为沟通必须要有好的口才，想要取得良好的沟通效果必须要很会说。
但学习了这门课程以后，才更深刻的认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不一定能够取得良好的沟通效果。
余世维教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
我们需要在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能
高品质沟通心得-心得体会模板
高品质沟通心得 沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。
所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通
说出去的话，要有效果。
我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。
练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。
另外，你的心境态度会影响你的注意力
沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。
有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。
与的最后竞争，是家胸怀的竞争，境界的竞争。
肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。
语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。
学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。
有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的
管理者如何进行沟通与激励
管理者如何进行沟通与激励第一讲 沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。
接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。
从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。
在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。
作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。
管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。
1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：? 决策过程：决定做什么，明确目标；? 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：? 沟通技能。
作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。
让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。
否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。
但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。
所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：表1-1管理者应具备的技能【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。
职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。
而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。
? 激励能力。
一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。
应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。
因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。
所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况：① 员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。
② 员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励。
但是激励不完全局限于下属，也包括对上司、同僚的激励。
对于管理者来说，当你有好的想法时，你要让别人接受，借别人之力完成，因此要有良好的沟通能力；如果你要别人更好地去接受，并且心甘情愿去做好它，还要有良好的激励能力。
? 考核能力? 指导能力? 授权能力? 团队建设的能力在所有这些技能里面，从管理本质来说，管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。
从管理者角色分析作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两方面的角色，即管理作为和关系作为。
“作为”一词源自于法律中的概念，用在此处的目的是为了说明管理者所作的事情分为这两大类。
1.管理作为和关系作为的关系在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面，这二者是无法截然分开的。
因为管理作为最终也是通过管理者的关系，即人际作为来实现的，人际作为的过程也体现了管理作为的结果。
这也是具有中国特色的，主要是因为在中国传统文化中，人和事往往是混杂在一起的。
在西方国家，绝大多数事情是基于流程去完成的；而在中国，多数事情没有流程可循，都掺杂在非常复杂的人际关系中进行。
管理者的角色如图1-2所示。
图1-2 管理者的角色2.管理作为作为管理者，他的管理作为应该包括四个方面的内容：? 搭班子。
在中国的管理实践中，非常强调管理者对其所在班子的领导。
无论哪一级领导都会存在一个为他而设的班子，公司总裁配备的有副总裁、助理等；部门经理配备的有副经理、部门助理等；车间主任也会有副主任和关键技术人员。
这些都是为管理者搭建的班子，管理者完成任何一项工作，都离不开所在班子的支持。
【案例】在日常的生活中，因为班子团结的问题，往往会影响到管理的绩效。
常常会有这样的事情：两个很有才能的管理者，分别担任一个部门的正职和副职，如果两个人配合紧密地话，这个部门就发展的好，二人也会充分发挥一加一大于二的效用；假如二人不团结，那么他们的才能将会被内耗掉，反而会一加一小于二甚至为负数，能力都用在勾心斗角上，都针对人了，正事就耽误了。
所以，如果班子不行的话，就会使得领导的管理绩效下降；而一套好的班子，将会缔造更为出色的绩效。
在联想和方正集团的竞争中，方正的领导王选曾对联想健全和谐的领导班子十分羡慕，他说：“联想最大的优势就是柳传志选择了一个非常好的接班人，在权力的交接过程中，实现了平稳过渡。
”柳传志在进行权力交接中，杨元庆和郭为这两位高层管理人员配合默契，顺利地完成了接班。
反观方正集团，曾经发生了多次人事地震，总裁、董事长的离职，都给方正造成极大的损失。
这充分表明了一个和谐的领导班子对于企业的重要性。
在企业管理中，如何协调正职和副职的关系呢
要想协调正职和副职的关系，就要对二者进行约束，如果副手不能很好地配合负责人的工作，那么负责人就有权更换助手；而如果正职屡次更换助手时，决策层就会对其产生不信任，有可能将其调离该部门。
有了这样的双重约束，正职和副职就会本着一个良好的意愿去合作，最终形成一套和谐、稳健的领导班子，大大提高管理绩效。
? 定方略。
制定和了解是两回事，各级管理者都应该对整个企业的战略有充分的了解。
高层了解战略是为了更好地制定战略；基层了解战略是为了更好地执行战略，所以战略对每一个管理者都有意义。
基层管理者只有了解了详细的战略方针，执行起来才会胸有成竹，得心应手；如果不清楚企业的战略，基层人员将会处于一种盲目状态，这样他们的工作就会陷入被动的局面。
方略的制定应当注意两方面的内容：① 方略的制定对于不同的层级有不同的内容。
高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划。
战略是通过规划支撑的，而规划又是通过计划来实现的。
也就是说，从静态的角度来看，不同的层级制定不同的方略，企业的战略就是通过中长期规划来实现的，但这些规划都是通过短期的、每一件具体事项的计划实现的。
可见，定方略是一个环环相扣的过程。
② 这种层级推进战略的过程也是对基层员工向中高层管理人员发展的培训过程。
只有熟悉基础的计划制定方法和流程，才能慢慢培养出制定规划和战略的能力。
从动态的角度来看，一个基层的管理者，从基层向高层发展，应该是从计划到规划再到战略制定这样一个不断磨练、不断积累经验的过程。
也就是说，每一级管理者都应当具备这种定方略的能力。
【自检1-1】不定项选择题在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（ ）A.这是高层管理者的事情。
B.能够制定战略方针的管理人员。
C.方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划。
D.这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程。
见参考答案1-1? 建机制。
这主要包括以下几方面的内容：① 对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑。
这主要包括：权力的分配、决策的执行等过程。
② 整个公司或部门的激励机制，也就是说在现有的资源情况下，采取最佳的激励方式，使得下属能够得到更好的发展和更好的工作。
③ 对于能够胜任工作的员工应当有一套完善的发展机制。
? 带队伍。
队伍稳定了，部门或者公司的发展才会有持续性。
松下幸之助说：“企业的发展最终还是要靠人来发展”。
带好队伍主要包括两个方面：① 整合好现有队伍，利用好资源。
② 注意培养队伍，吸收新鲜血液。
【案例】日本的企业家和美国的企业家不同，他们不会插手企业具体的经营，他们主要做三件事情。
第一，倡导企业的经营哲学，建立企业的经营哲学理念，把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去。
管理学者戴明通过对大量日本企业的研究发现，这些企业最大的特点就是拥有独特的企业文化。
第二，强调人的概念。
在日本企业，人力资源部门的经理拥有很大的权力，远远超过其他职能部门。
这是因为，人力资源部是直接受企业家控制的，该部门不仅要更合理地调配人力资源，而且还要为企业培养人才。
第三，关系协调。
日本企业很注重同各种机构和单位处理好关系，注重同各种社会关系的维持。
3.关系作为正如图1-2所示，每个管理者在关系网络中都是枢纽，只要处在工作岗位上，承担一定的工作，就会形成一个以你为中心枢纽的关系网络。
上面有上级；下面可能有下属（或者客户），即使在企业中，你所处的职位没有外部客户，那也会有内部客户，也就是你工作的对象，这也同样构成你的下属；同样，也会有左右的同僚。
在这个过程里，你的关系作为主要包括三个方面：? 如何有效地辅佐你的上司；? 在工作中，如何有效地处理你的横向联系；? 如何更有效地激励你的下属。
第二讲 为什么不能有效沟通在了解了沟通和激励的管理意义后，我们来了解一下影响高效沟通的因素。
在管理者的实际工作中，管理作为和其生活中的行为是紧密相关的。
生活中积累的有益经验也可以应用到管理行为中来。
在接下来的内容介绍中，我们会借用很多生活情景来演绎管理情境中的沟通事例。
沟通品质决定生命品质好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，别人做不到的事，你也可以做到。
因为沟通及说服能力，可让你建立良好的人际关系，让你获得更多的机会与资源，减少你犯错的机率和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，增强你的影响力，自然你的成功时间也会大大地缩短。
因此我们可以说：管理者生命的品质，取决于其沟通的品质。
相反，许多人有明确的目标与计划，有好的观念与点子，有特殊的才华和能力，但就是因为缺乏良好的沟通能力和人际关系，而受到他人的排挤或误解，得不到需要的协助和资源，因而加倍延长了成功的时间或增加了在此过程中的种种不必要的挫折，甚而抱憾终身。
在这里，生命的品质可以划分为两个方面：? 工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质。
? 生活品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质。
要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力。
否则，你的工作环境就是一个孤岛，既得不到上级的资源、下属的支持，也没有办法得到相关部门同事的支持，这样，管理者的工作就很难实现。
如果没有好的沟通能力，在生活中就不会扮演好丈夫、儿子、父亲和朋友等等多重角色，这样的生命品质自然会大打折扣。
为什么不能有效沟通在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有以下几个原因：1.价值观与立场的误区在日常生活工作当中，经常遇到这样的问题，即对于同样的事情每个人的看法和处理方式都会有所不同。
如图2-1所示，该图通过对于吃葡萄的不同设想形象地给出了因思维方式的不同带来的对问题的看法和处理方式的差异。
图2-1 价值观和立场误区示意图【图解】有一百颗刚从树上摘下来的葡萄，有大有小，有饱满的，有不饱满的。
假如只有你一个人来吃这一百颗葡萄，可以在一小时之内吃完。
一个有趣的现象是，对于不同的人而言，吃葡萄的方式会有不同。
有的会从最好的葡萄吃起，有的是从最差的葡萄吃起，也有好坏搭配的吃法，也有的随手摘着吃。
这四种吃葡萄的人，分别体现了不同的生活态度。
从最好的葡萄吃起的人是乐观主义者；从最差的葡萄吃起的人，是悲观主义者；好坏搭配吃的人就是现实主义者；而任意摘吃的人是浪漫主义者。
这里主要分析两种人。
一种是乐观主义者，他会从一百个葡萄里面挑选最好的一颗葡萄来吃，然后再在剩下的九十九颗葡萄里面挑选最好的，依次类推，一直吃到最后一颗时，他会觉得很开心，因为他吃的每一颗葡萄都是最好的。
另一种是悲观主义者，他会从一百个葡萄里面挑一个既小又瘪又难看的葡萄吃掉，他所考虑的是，反正葡萄是自己的，可以慢慢省着吃，同理，直到吃完最后一颗，他都是挑选其中最差的一颗吃掉。
吃完后，可想而知，他的心情不会好到哪里去，他会觉得自己很倒霉，每次吃到的都是最差的葡萄。
从上图及图解中可知，其实葡萄没有变，只是吃葡萄的方式和思路的改变就导致了如此大的心理差异。
同理，在管理工作中，我们也会面对如此的境况，对于同一个想法，由于沟通的方式和思路不同，可能得到的结果也会大相径庭。
这就是沟通过程中管理者需要警惕的价值观与立场的误区。
【案例】一位足球队教练为了向队员们说明喝酒对身体的危害，就想在一次例会上向全体队员做一个演示，来说明这个问题。
演示是这样的，有两个透明的烧杯，分别在里面装满了清水和烧酒。
此时教练夹起了一只蚯蚓，先放到清水里，蚯蚓自然在里面神气活现地扭动起来。
队员们不明白教练的用意，都聚精会神地看着。
然后教练又将这只蚯蚓从清水里夹出来放到了盛满烧酒的杯子里，可想而知，可怜的蚯蚓扭动了几下后就瘫软了，不动了。
此时队员们都很惊异，诧异地看着教练，这时教练就解释道：我做这个演示的目的就是要告诉大家一个道理，有谁知道可以告诉大家。
沉默了一会儿后，一位运动员举手了，大声地说道：“教练的目的就是要告诉大家一个既深刻又简单的道理，蚯蚓在清水里神气活现而在烧酒里就死掉，这说明了烧酒能杀虫。
所以呢，要多喝酒，这样的话胃里就不会长虫。
”教练一听这话，真是哭笑不得。
其实，从他的本意出发，他是想劝运动员们不要半夜三更的去酗酒，因为酒对有机体的伤害是很大的，会对队员的身体造成伤害。
然而他却得到了这样一个啼笑皆非的结果。
其实，对同一个问题的思考，结果的差异如此之大，是由于考虑的角度不同，根源就在于个人立场不同，都是从自身的角度去考虑的。
【自检2-1】结合自身管理实践，总结一下长期以来自己在管理沟通过程中的价值观和立场误区导致的沟通失败，分析一下根源，完成下表。
在日常的生活和工作中，由于这种价值观和立场的不同，同样的一个事情，不同人的看法是不一样的。
【案例】一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子修鞋。
常理推断，下雨天伞就好卖，而晴天摆摊修鞋的生意就要好些。
但是无论天晴下雨，老太太都没有开心的时候，这是因为她非常爱她的两个儿子，希望他们两个的生活都能好起来。
每当下雨的时候，他就会替二儿子担心：连下好几天雨了，他肯定都没法摆摊做生意了。
好不容易天晴了，他又担心大儿子的伞卖不出去，整天都陷入到这种心急如焚的状态中，心情一直都不好。
后来有人就告诉他，说你不要这样，应该换个角度想想。
天晴的时候你应当为二儿子高兴，因为他摆摊修鞋的生意会好；而当下雨的时候，大儿子的伞会卖得好，你应当替他高兴。
老太太试着这样改变自己，终于不再像以前那样不开心了，心情越来越好，因为无论天晴还是下雨都有让她开心的事情。
所以说，对于同一个问题，考虑的角度不同，获得的感受就会不同。
2.沟通理念模糊沟通理念模糊是思想上的问题。
在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。
此时，就会不可避免地产生沟通的问题。
3.沟通信息不对称沟通信息不对称是另一个影响沟通的因素。
沟通信息的不对称将会导致信息传递和反馈的不及时，这样就可能导致信息的失真，就会出现信息传递量过大或过小。
同样，信息传递的途径、媒介不一样，也会出现沟通的问题。
4.沟通技能缺乏要想沟通中取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能，技能的缺乏也会成为沟通的障碍。
【案例】下属常常会听到上司对自己的指责。
例如，上司会挑剔你的工作态度，但是作为管理者其实并不真正清楚下属的情况，犯了如下的错误：第一个错误就是在批评下属的时候轻易下结论；第二个错误是在教育和批评下属时，应当是针对事情，而不是针对人。
其实管理者在犯这些错误的时候，大多数也是不自觉地，根源还是在于沟通技能的缺乏。
沟通技能的缺乏会导致不好的沟通效果，没有良好的沟通效果就没有良好的人际关系，管理的绩效也就无从谈起了。
【自检2-2】某部门管理者在与下属就调换其工作部门进行沟通，请问：① 当下属不愿去新部门的原因是对新部门工作环境不了解时应当采取什么措施
② 当下属不愿去新部门是因为他对该部门的工作不熟悉时怎么处理
③ 当下属愿意去新部门，但是对新部门有意见时怎么办
第三讲 有效沟通建议一在沟通过程中，管理者应当掌握良好的沟通技能。
这就首先要做到转变观念，接下来就是要培养沟通技能，再接下来的“如何有效沟通”的内容就是围绕沟通的理念和技能展开，为管理者提高沟通效率和效果提供六条建议：诚信宽容的沟通心态、培养有效倾听技能、双向互应交流沟通、语言体态有效配合、因人而异进行沟通、上下前后左右互通。
其中，诚信宽容的沟通心态，是解决管理者的心态问题。
第二至第六条建议，是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。
诚信宽容的沟通心态沟通过程中最大的问题首先就是观念问题，表现在管理者的心态上，就是应当有一种诚信宽容的沟通心态。
如图所示：图3-1 诚信宽容的沟通心态【图解】沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即诚信和宽容，诚信代表着诚实、信用、诚恳、信任；宽容代表着承认和理解。
1.诚信? 诚信内容释义诚信所代表内容的释义是指诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任，信任才是整个沟通过程中最重要的平台。
如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现。
例如，在下属向领导汇报前一天的工作时，如果领导的心里存在不信任，那么他就会犯嘀咕，就不太会相信下属所说的话；而下属如果不信任上司的话，他同样也会有疑问，如果告诉上司真实的想法，他会不会给我小鞋穿呢
这种不信任的状态如果持续下去，那么根本就没法发挥出管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能，沟通绩效更无从谈起。
? 建立信任平台要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台，有了信任，再沟通。
这个平台不是单凭一两个人构建的，应该是整个部门或者公司全体人员共同构建，大家都要有共同搭建信任平台的观念和意识，这样才能慢慢地建立起信任平台，在这个平台上进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通的效能和管理效能。
2.宽容? 宽容的释义宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解。
每一个人在生活和成长的过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难去改变。
在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入自己心中的心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则沟通就会有问题。
而在管理者的沟通实践中，经常会带着非常强烈的、主观的自我印象去解决问题，总觉得沟通中的问题通过自己的疏通就能解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。
此时对于原则性的问题他就会抵制，不可能做出让步；只有非原则性的问题，才有可能让步。
这就需要管理者有较好的宽容心，要学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失。
? 一致性形成的过程就是差异性降低的过程对于沟通过程中原则性的问题，如果管理者仍以自己的心智模式来代替对方的心智模式，或者对方以他的方式来代替你的方式，就会产生沟通的问题，难以疏解。
此时，管理者所错误就在于对于沟通的本质不甚了解。
其实，沟通的本质就是：达成一致性，降低差异性。
无论是工作还是生活，沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性。
但是差异的存在是客观的，每个人都有自己的心智模式，这种由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。
对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认这种差异性，在此基础上，彼此理解，找出双方的共同性，这样才能最大限度地发挥沟通的效能。
在沟通过程中，人们常犯的错误就是以自我为中心，没有宽容的心态，对于沟通的差异性，往往采取抹掉或替代的方法，但这显然是不现实的。
那么又如何形成一致性呢
其实，无论是生活还是工作，沟通就是一种很好的形成一致性的方式，一致性和差异性是此消彼长的，如果管理者很注重沟通，那么，你与沟通另一方的一致性就会慢慢形成，从而降低差异性。
【案例】我以前做过一段时间的电台节目主持人，由于学的是心理学专业，所以领导想让我去主持婚恋心理学方面的内容。
其实我在研究生阶段所学的是市场心理学，这两个完全是两码事，但是领导认为你既然是学心理学的，这方面的内容应该都懂。
于是，我就又埋头苦学了一段时间的婚恋心理学，直到小有所成，可以帮助别人。
经过一段时间的主持，对很多问题有了我自己的思考。
其实生活里面，很多问题就是一个沟通的过程。
就婚恋而言，无论是媒妁之言，还是自由恋爱，在走入婚姻的殿堂前，都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。
其实，这种轨迹就是一条曲线，就像爬山一样，爬到山顶就到了曲线的顶峰，而后就走下坡路了。
所以在节目中我一般建议听众，等到热恋的时候就去结婚，否则，等到热恋的劲头过去也就没有结婚的激情了。
一个有趣的现象是，在双方认识以后，男女双方都会有意无意间将自己美好的一面展现给对方，隐藏起不好的一面。
这就像孔雀开屏，前面很漂亮，而后面，屁股就占去二分之一的面积，很难看，孔雀开屏给观众展现的都是前面最漂亮的部分。
而在两个人成家以后，这种差异还仍然存在，但是双方的心态却起了变化。
男士会把精力更多的移到事业方面，而且结婚后，也不会像婚前那样考虑感情的事情，对待妻子也不像婚前那样关心。
而女士在婚后的心态也会发生变化，结婚以后也不会像婚前那样有太多想法，行为也会发生变化，恋爱的时候，每次约会都精心打扮一番，婚后整天相处，也就不会太注意穿着打扮。
这种变化都是在心态变化了以后出现的。
这种矛盾双方很快就会发现，以前的有意无意表现的优点都已使双方习惯，突然表现出的差异性会给双方带来很大的心理落差，如果不好好解决就会造成更大的矛盾。
造成这种现象的另一个原因是恋爱中双方都是浪漫为主，现实为辅，整天考虑的是鲜花和甜蜜；婚后却是现实为主，浪漫为辅，面对的是锅碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及时转换心态同样也会导致这样的矛盾。
这种变化带来的不满意会使得夫妻双方都想去改造对方，按照自己的心智模式去改变对方。
但是一个人的生活习惯和思维习惯是成年累月积累下来的，在漫长的改造岁月里，将会出现如下几种结果：第一种结果，将会使很多鸡毛蒜皮的小事严重化，导致二人不断地争吵和伤害，如果这种矛盾越来越深，则会落到劳燕分飞的境地。
第二种结果，双方在改造的过程中，慢慢意识到用自己的心智模式去改变对方的不易，就开始睁只眼、闭只眼，最后双方在不断妥协的过程中，消除差异，达成一致。
第三种结果，在改造的过程中，改造方反而为被改造者同化，最后反而发现双方越来越接近一致，慢慢把差异降至最低，和好如初。
人们常说的夫妻有夫妻相，就是因为在天长日久的生活中，双方在思想、行为举止等方面越来越相近而形成的，即一致性形成的过程是差异性逐渐降低的过程。
其实，婚姻的维持很大程度上是依靠夫妻双方的宽容和忍让，这样，婚姻带来的才是美满幸福。
一致性形成过程就是差异性降低的过程，不仅反映在生活和工作里面，也同样反映在国家事务的处理当中，只有不断地求同存异、协商沟通才能更好地维持国家安全和祖国的统一。
3.正确理解沟通内涵要能达到诚信宽容的沟通心态，形成一致性并降低差异性，管理者还必须正确理解沟通的内涵，将其应用到沟通的实践当中，图3-2有助于管理者理解沟通的内涵。
图3-2 沟通的内涵【图解】图中，同情心和同理心是沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键。
在中国，特别重要的是同情心，即要有共同的心理体验；同理心指的是在思考问题的时候，要在认知层面和情感层面对问题的看法趋向于一致。
在拥有这两心以后就可以运用不同的思考方式来达到沟通的目的。
? 达成一致的思考方式因为每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，因此获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。
① 作为下属，要学会升位思考，能够站在上级的角度去思考问题。
② 对于上司，应当能够降位思考，站在下属的角度去考虑问题，这样才能明白下属的想法和自己的决策为什么不能够顺畅执行，从而才有助于解决问题。
③ 沟通的双方要做到换位思考，一般情况下这种思考方式包含了升位思考和降位思考，在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，更多的会用到这种思考方式。
沟通的力量德育心得体会
接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。
“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。
待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。
从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。
在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。
“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。
与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。
”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。
作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。
作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。
有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。
学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢
多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。
确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。
“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受批评，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。
”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。
想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。
接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。
数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。
在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。
有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。
正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
有效沟通心得体会二：有效沟通心得体会（762字）通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。
沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。
在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。
沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。
通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。
