公关策划与实务的心得体会

时间：2019-10-18 11:42

公共关系学心得体会

公共关系学心得体会在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。

它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。

公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

本课程主要分为以下几部分：第一部分，属于基础理论部分。

讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。

第二部分，第四章至第十章。

这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。

这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。

具体来说：第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。

其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。

第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。

这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。

具体来说：第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。

每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。

其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。

第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。

在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

公关实务活动主要包括哪些

从公共关系实务的定义出发，公共关系实务的构成要素也即公共关系活动的构成要素。

一般而言，一次公共关系活动是由以下要素组成的：　　(一)公关实务目标　　任何公共关系活动都要求解决组织特定的问题，达到某种较理想的公关状态。

这就是公关实务的目标。

没有目标的公关实务活动是毫无意义的。

公关实务活动在策划、实施和总结时，必然要求围绕特定目标来进行，这样才有可能提高公关实务工作的目的性、科学性和有效性。

　　(二)公关实务主体　　公关实务主体是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。

由某一组织和组织的公共关系人员，监测组织的公关环境和状态，确定公关活动目标，针对特定的公众实施传播，并不断地积累实务工作经验，使组织处于良好的公关状态之中。

　　(三)公关实务客体　　公关实务客体是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象——公众。

公众是指：任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。

任何公关实务都有特定的客体对象，缺乏客体对象的组织无法实施公关活动方案，单一方面本身也构不成关系，也就谈不上公关实务的运作。

公共关系与礼仪课程总结

学习《公关礼仪》的心得体会作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动

通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。

所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。

通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。

现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。

以下总结：首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。

通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。

告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。

但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。

握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。

尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。

握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。

初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。

③握手的力度。

握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。

切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

其次是介绍礼仪：公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。

所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。

这与公关所达成的目的紧密相关。

　 (1) 自我介绍。

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。

切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。

另外，重要的是使对方记住自己的名字。

介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。

既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2) 为他人作介绍。

为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。

介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。

介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

　　当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。

另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。

但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

　再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。

交换名片有一个先后尊卑的问题。

一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。

注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。

这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。

递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。

不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。

要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。

也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。

最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。

最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。

在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。

名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。

在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。

男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

第四．称呼的礼仪原则：通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。

“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。

“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1) 敬称。

通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。

多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2) 通称。

通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3) 职业称谓。

在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。

如“师傅”、 “医生”、“老师”、“律师”等。

(4) 职务称谓。

如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。

这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。

通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。

所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。

最后，想对老师说一句：您辛苦了

感谢您，让我收益匪浅。

求一篇学习营销策划的心得体会

首先由衷的感谢老师提供给我们这样一个锻炼自己的机会，经过这两周的学习，本次课程设计即将结束，总的来说，,经过这门课的学习收获还是相当大的。

回顾这段时间的课程设计，至今我仍感慨万分。

的确，从选案例到开始制作，从理论到实践，在两周的课程设计日子里，可以说是苦多于甜，但是可以学到很多很多的东西，同时不仅可以巩固了以前所学的知识，而且学到了很多在书本上所没有学到过的知识。

　　　经过两个星期的实习，过程曲折可谓一语难尽。

在此期间我也失落过，也曾一度热情高涨。

从开始时满富盛激情到最后汗水背后的复杂心情，点点滴滴无不令我回味无长。

生活就是这样，汗水预示着结果也见证着收获。

劳动是人类生存生活永恒不变的话题。

通过实习，我才真正领略到“艰苦奋斗”这一词的真正含义。

　　　做好本次课程设计，首先要有良好的认识素质，包括观察的客观性，观察的全面性，观察的敏锐性。

再次，还要有足够丰富的营销理论知识和营销实务知识。

包括：市场调研、营销策划程序、营销整体策划、营销战略策划、产品策划、定价策划、渠道策划、广告策划、公关策划等。

房地产营销策划是房地产开发公司以企业经营方针目标为指导，通过对企业内、外部经营环境资源的分析，找出机会点，选择营销渠道和促销手段，经过创意将物业与服务推向目标市场，以达到占有市场、促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。

从某种意义上讲，房地产营销策划是在对市场的深刻理解的基础上的高智能的策划。

它蕴含在企业生产开发经营的全过程，由市场调查、方案制定和建筑总体设计、价格定位、广告中介服务、售后服务以及信息反馈等组成。

使开发的房地产商品适应顾客的需要，从而促进商品房的销售，增加利润，加快资金周转。

因此，房地产开发一定是首先强调“以人为本”的营销策划。

企业的一切经营活动，都必须围绕消费者的愿望、需求和价值观念来展开，这是房地产营销策划的根本所在。

　　　经过老师的细心讲解和对这门课程的15周的学习，才真正发现，营销策划不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动。

房地产市场营销策划虽然只是短短的九个字，而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的。

通过对房地产市场营销的学习，了解到了新的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。

是的，营销策划是一个系统工程，是一个科学过程。

市场营销策划拥有一种力量，这种力量可以穿透人的心智，同时还浑然不觉，却产生了奇特的功效，很难用言语形容。

市场营销就是连接市场需要和住宅产品开发建设的中间环节，是开发商将潜在市场机会转化为现实市场机会，从而实现企业自我发展的有效手段，从某种意义上说，房地产营销策划是关系房地产开发经营成败的关键。

　　　通过这次课程设计使我们更加懂得并亲身体会到了理论与实际想结合的重要性，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实际想结合起来，从实际中得出结论，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考能力。

在设计的过程中遇到很多问题，可以说是困难重重，并且在设计的过程中发现了自己的很多不足之处，发现自己对之前所学过的知识理解的不够深刻，掌握的不够牢固，有待加强。

　　　老师为我们安排此次课程设计的基本目的，在于通过理论与实际的结合、人与人的沟通，进一步提高思想觉悟，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养成能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质人才。

在这两个星期的课程设计之后，我们普遍感到不仅实际动手能力有所提高，更重要的是，通过对房地产市场营销策划流程的了解，进一步激发了我们对专业知识学习的兴趣，并能够结合实际存在的问题在专业领域内进行更深入的学习。

通过课程设计，复习和巩固我们所学的专业知识，培养了我们综合运用所学理论知识和专业技能的能力。

学会分析解决一般成本经济的设计、账面的编制中的实际问题，并熟悉其工程成本会计方案编制中的一般程序、方法。

通过本次课程设计，目的是培养我们独立思考和解决实际工作的能力。

在老师指导下，独立完成所分担的课程设计任务。

让我们独立完成资料的收集、熟悉，掌握设计的基本要求和方法，掌握工程成本会计的基本要点；熟悉账目规范；确定工程成本核算项目，编制明细账，填写多栏式账目，计算有关造价及技术经济指标、填写编制说明等工作。

　　　作为整个学习体系的有机组成部分，课程设计的一个重要功能，在于运用学习成果，检验学习成果。

运用学习成果，把课堂上学到的系统化的理论知识，尝试性的应用于实际工作中，并从理论的高度对设计工作的现实中提出一些有针对性的建议和设想。

检验学习成果，看一看课堂学习与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出学习中存在不足之处，以便为完善学习计划，改变学习内容与方法提供实践依据。

　　　关于本次课程设计，我的设计虽然还不够完善，许多功能因为时间和本身的知识水平有限无法实现，不过，至少在平时的学生基础之上已经有了很大的提高，我坚信它必将会对我们的未来走上工作岗位产生积极的影响。

　　　在此次课程设计中，学到了很多课内学不到的东西，比如独立思考解决问题的能力，出现差错的随机应变能力，都受益匪浅，并且使我们的动手能力得到了很到了很大的提高，对以后的工作、学习都有非常大地帮助。

对我而言，只是上得收获固然重要，但是精神上的丰收更加可喜，挫折是一种财富，经理是一种拥有，这次课程设计必将成为我们人生旅途上一个非常美好的回忆

公关工作的一般程序分为那四个步骤》
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论述公共关系的工作流程1.公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2.公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。

公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。

战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。

而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。

制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。

在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。

只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。

换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果3.公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。

公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。

的方法很多，要获得的理想的，首先需要正确选择传播渠道。

本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4.公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。

因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。

所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

对公共关系学的学习感想

对于这门课，真的有很多感想．\ 公共关系是为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。

公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。

\ 公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。

20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。

可见，这是一门随着经济社会发展的产物。

也足以发现，公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。

要不然，我们也不会大力研究公共关系。

如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。

随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。

据杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。

于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。

”为何这么说公共关系如此重要呢

本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。

它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，、服务社会等等职能。

\ 在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。

危机公关的学习，对于我们的、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。

而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

\ 我们还学习了公关策划。

公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。

它是高层次的公关工作或公关活动。

学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。

同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。

我们不能只是一名平凡的普通人。

我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。

从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。

看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。

\ 总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。

原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。

这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

公共关系理论与实务课程讲什么内容

《公共关系理论与实务》是传播学专业的一门专业课程。

本课程具有一定的理论性，但同时又是一门应用性十分广泛的课程。

\ 课程的主要内容将涵盖公共关系定义、媒体关系、员工关系、危机公关、新媒体公关、公共外交、公共关系研究方法、公共关系道德伦理等相关专题。

课程重点是如何利用相关公共关系理论开展实践，特别关注如何在新的媒介环境下开展公共关系活动。

谁能帮我弄一份（企业管理与实务）的学习心得啊，就是这一学期学这门课学到了什么

一、专业性质和特点本专业为高职专业，坚持面向现代化、面向世界、面向未来的人才培养理念，合理设置课程体系，集信息调查、市场策划、市场营销、国际贸易、网络计算机技术于一体，主要培养适应信息时代要求，能从事营销与策划日常业务处理工作的应用型人才。

二、培养目标和规格培养目标：通过三年的教学活动和社会实践活动，使学生系统地学习和掌握营销与策划专业的基础知识、基本方法与手段，具备一定的语言表达能力、社会交际能力，具有营销与策划方面的专业知识与基本技能，具有现代营销观念，熟悉现代市场经济法律规则，毕业后能够进行营销与策划日常业务处理，德、智、体、美全面发展，能适应现代经济和社会发展需要的营销与策划人才。

培养规格： 1、素质结构 ①政治素质：热爱祖国，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，坚持以理论为指导。

热爱营销工作，具有高度责任感、全心全意为人民服务的高尚品质和奉献社会、服务他人的良好职业道德。

②文化素质：具有大学专科文化基础，具有较强的文字表达和口语表达的能力，熟知与社会经济发展和公民个人相关的法律知识，计算机知识扎实，英语达到大学英语B级以上。

③专业素质：系统地掌握本专业基础知识、基本方法和基本技能，能从事营销与策划日常业务处理工作。

2、知识结构 ①、掌握营销与策划专业所必须的文化科学基础知识。

②、掌握从事营销与策划专业必备的心理学知识。

③、掌握市场营销与策划的专业知识。

④、掌握计算机和网络基础知识。

⑤、掌握口语表达和普通话的基础知识。

3、能力结构 ①、具有书面和口头语言表达能力。

②、具有逻辑思维和创新能力。

③、具有计算机应用能力。

④、具备一定的外语水平，具有一定的阅读能力、口语表达能力。

⑤、具有处理和协调各种人际关系的能力。

⑥、具有营销与策划管理的能力。

三、主要专业课程 1、市场营销 2、营销策划 3、营销心理学 4、广告策划 5、电子商务 6、网络营销与管理 7、商务谈判与推销技巧 8、市场调查与预测 9、公共关系与礼仪 10、会计学基础 11、企业管理 12、物流管理 13、价格学 14、经济法四、主要职业技能训练 1、公共关系与礼仪实训2、会计模拟实验3、市场营销实训4、市场调查与预测5、财经应用文写作训练7、电子商务模拟训练8、广告策划实战训练9、网络营销实务10、广告电脑制作11、营销师（资格证）专题培训五、就业方向和市场前景学生毕业后胜任的岗位 1、企业营销业务员 2、企业营销策划人员 3、营销业务主管 4、策划业务主管市场前景：市场营销人才是位于我国每年就业排行榜的榜首的热门职业，多年来随着我国市场经济体制的发展和完善，对于市场营销人才的需求越来越多，虽然现在从事市场营销的人员很多，但紧缺的是具有营销和策划方面的专业知识和职业技能的复合型实用人才。

加入wto后，中国将放开产品和服务市场，企业将面临国际和国内竞争加剧的紧迫形势。

只有加快企业改革步伐，深化企业的管理，才能在新形势下实现企业的发展和提高企业的综合竞争能力。

本文试就企业管理中存在的隐结构谈谈自己的看法。

企业管理中存在隐结构企业管理系统，如职能结构、领导层次结构，从管理系统角度规定了人们在管理中的层次、地位、职权、义务以及相互关系。

这些按行政和法律手段组建的结构称之为管理系统的显结构。

它包括企业中的党、政、工、团和公司、科室、班组等，这是企业管理的主渠道，企业通过管理机构群体的功能，组织、领导、教育和激励职工。

但是，企业中人与人之间在生产经营活动中表现出来的关系，并不仅限于上述的这些关系。

例如一些职工由于从事某一相同的工作和工作岗位上的接近，就会形成一些其他的比较紧密的关系。

又比如，一些科室中爱好和兴趣相投的人对待各种事物也会表现出相同的看法和态度等，从而形成一些各式各样的关系。

这些关系并非明文规定的，而是自发形成的。

由于这些关系对企业管理产生着一定的影响，并相对于管理系统的显结构而存在，故称为企业管理中的隐结构。

由于显结构并不能穷尽企业生产经营活动中的一切复杂的管理问题，往往满足不了职工社会、心理、物质、精神和情感等多方面的需要。

企业管理中的隐结构对企业管理系统功能发挥的影响却是客观存在的。

这个问题过去未能引起我们的注意，在深化企业管理的今天，必须引起我们的重视。

隐结构的利弊和特征要建立科学的领导体制和管理结构，采用现代化的经营管理方法，强化企业管理，往往会出现现代化的管理方法与传统方法相悖；建立科学的管理制度与有章不循的现象并存；职工一方面依赖于企业，另一方面又对企业不满；干群之间的融洽和对立情绪并存等等现象，这些都使企业管理整体功能受到影响。

管理中隐结构的类型，大体上有以下几类：1．利益型。

是以相互利用的朋友式为主要特征，或等价交换，或趋炎附势，你投之以桃、我报之以李，经济领域中的商品关系在人际关系中得到最充分的体现。

2．爱好型。

所谓志趣朋友，他们的思想情操，爱好一致，象棋友、牌友、花友、鱼友、球友等等，甚至还有酒友。

3．感情型。

知心朋友，谈话投机，能相互袒露心怀，是友谊深厚的朋友。

4．信仰型。

即由于对某一事物的认识和观点一致，导致信仰上的一致。

5．亲缘型。

企业通过内招、退休顶替等途经，不少职工子女相继进入企业，还有照顾夫妻分居等因素，导致有些企业中有三代同企业、兄弟或夫妻同公司、叔侄同车间；还有的相互联姻、亲缘交叉。

亲属群体是家庭延伸的扩大，是企业中归属感最强的隐形群体。

企业管理系统中隐结构还存在着师徒、老同学、老同事，同乡等不同类型的群体结构形式。

对于上述的几种不同的隐结构群体，具有以下的共同特点，主要是：规模小，群体内部较多地体现自由意志，一般没有统一的章程和纪律，也没有正规的组织活动，强调情绪和感情的融洽，有一两个核心人物在起重要的影响作用。

隐结构的正反效应企业隐结构群体的效应并不是全部不利于企业的。

我们把有利于企业的效应称为正效应，不利于企业甚至有害于企业的效应称为负效应。

企业群体的正效应有以下几个方面：提供联络感情和交流思想的场所。

群体与家庭都是人们表露个人感情与思想的场所，人的喜怒哀乐、是非议论，有些不在社会组织中暴露，而在群体中，人们则往往不加掩饰地流露和发泄。

一方面，一些不便于在正式场合与渠道提出的意见、建议等，在群体中交换意见，往往能收到事半功倍的效果。

组织领导不能解决的，朋友和同事推心置腹的一番话，倒可以顺利解决。

提供社会援助。

当某一职工遇到困难时，从政策规定上看，企业的组织和领导只能同情而无办法解决。

而此时，非正式群体就可以向它的成员提供帮助和安慰，职工家庭的非借贷性的额外收入，一般常是群体中好友的馈赠(比如，婚嫁喜事，伤亡病故等)。

公司里上下级之间、车间中师徒之间的良好关系，无疑对生产是有利的。

安排余暇消遣。

企业文化设施的缺陷和职工文化生活的不足，可以靠非正式群体来弥补，通过积极引导，安排高尚和健康的活动(例如：棋牌类比赛等)，有利于精神文明建设。

调节个人与企业的关系。

如果企业的领导利用群体的正效应进行感情投资，群体就会把领导交办的任务作为大伙自己的事情去办，这有利于企业加强团结，干群一心。

企业隐结构的负效应，其主要表现是：当群体的目标与组织的目标不一致时，会促使群体成员产生对抗心理。

例如，在公司中发生奖金分配、人员工作安排等问题时，群体成员可能采取对抗、怠工等，假如其中有人不愿这么干，群体就会采取取笑、嘲弄、辱骂直至排挤出群体，既耽误了生产，又影响了职工之间的关系。

在工作作风上，跟人不跟组织，喜欢搞关系学，刮“裙带风”。

属于一个群体的，拉拉扯扯，互相利用。

不属于一个群体的，互相指责，互相挑剔。

不是以真理划线，而是以人划线、以群划线。

不是任人唯贤，而是任人唯亲。

参加群体的领导干部，对下不一视同仁，有亲有疏，群体里的一好百好，群体外的一无是处。

定势的影响。

由于隐结构群体的感情联系一般比较密切，所以很容易形成一致的心理状态，甚至“团结”得像一个人，产生定势的倾向。

如果群体中某一人产生了逆反心理，因为定势的影响，在群体中也就容易形成共同的逆反心理状态。

隐结构的正效应途径综上所述，既然企业中存在着隐结构的事实，那么，作为企业的领导者和管理者就要充分面对现实，因势利导，克服其消极作用，发挥其积极作用，共同为企业组织目标服务。

首先，要创造一个使企业成员感到有家庭般温暖的环境。

“家庭”对于我们东方民族来说是一个亲切而高尚的字眼，它能起到稳定社会、连接整体和积极向上的作用。

隐结构群体成员在企业中感受到了家庭般的温暖、亲人般的关怀，长处有人夸，短处有人抓，难处有人帮，每个成员都是这个“家庭”中平等的一员，都是这个“家庭”的主人，“职工是企业的主人”才会名副其实，才会焕发出他们的积极性和创造性。

其次，要用共同的价值观将隐结构群体联系在一起。

企业的领导者和管理者要尊重群体成员的感情，体谅其困难，理解其处境，关心其追求和成长，使其感到企业是一个可亲可信、大有作为的天地。

为了保证群体成员在价值观上的追求，企业还应尽可能做到：1．要有经济保证，使他们意识到他们所化的时间和取得的工作成果会得到合理的报酬。

2．要有情绪保证，企业各级管理者必须成为使职工信赖的上级，而且认为他们的工作是值得去努力的目标。

3．要重视表扬，群体成员工作得好，就应受到重视和表扬，千万不要轻视“表扬”对职工的激励作用。

4．要发扬民主，使他们都意识到进入企业，并非放弃自己的民主权利。

他们的意见、建议、忧虑和看法应有权向上级反映而不必担心会受到惩罚，而且，好的意见和建议还会被听取和采纳。

第三，要善于充分发挥隐结构的积极作用。

企业内部群体形成并发挥作用的时机往往会出现在一些关键的环节，在这些环节中，隐结构群体容易形成并显示能量，处于活跃的状态。

因此，这时候就要根据具体情况，有意识地把这些群体的能量，引导到实现企业的目标上来。

隐结构群体有时之所以会产生负效应，其中重要的一条原因就是纪律和法制观念淡薄，对理想缺乏追求，生活目标不明确，因此加强理解和教育尤为重要。

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对于《公共关系学》这门课，真的有很多感想．　\ 　　公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。