我需要2013年中级导游考试的真题，导游知识专题和汉语言文学，谢谢
D.计划上E.保障上4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作5.下列选项中，()是海外领队的职责。
A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.组织和团结工作D.负责联络工作E.做好旅行各站的衔接工作1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.导游服务集体通常由()组成。
A.全陪导游人员B.地陪导游人员C.旅游团领队D.景点讲解员E.旅游车司机7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B.一般应予以满足和适当照顾、C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。
A.应予以婉拒B.可视自己情况而定C.若不愿参加，可予以婉拒D.若参加，应注意适度E.无陪舞义务9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。
A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动D.提前做好发生误机事故的弥补措施E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。
A.经常做提醒工作B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。
A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B.自我介绍C.诚恳征求意见和建议D.表达提供服务的诚挚愿望E.表示友谊和惜别12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。
A.立即报警B.迅速通知领队及全团旅游者C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D.引导大家自救E.协助处理善后事宜13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。
A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.适应观赏习惯D.扣住观赏时机E.把握观赏节奏15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。
A.认为司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。
A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大考试用书E.开朗17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到()。
A.有张有驰，劳逸结合B.顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢相宜E.导、游结合18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。
A.旅游主体不一样B.旅游客流的流向不一样C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多E.旅游消费的流动方向不一样19.观光体验型旅游景区可以分为()。
A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型E.科考探险型20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。
A.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者平躺16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE20.ABD 四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。
每小题1分，共20分)1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
() 2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。
() 3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。
() 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。
() 5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
() 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。
若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。
() 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。
() 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。
() 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。
() 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
() 11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。
() 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。
() 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
() 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。
() 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。
() 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。
() 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
() 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。
() 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。
() 20.导游服务的根本是满足游客的需要。
() 判断题1.√ 2.、\\\/ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.、8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.五、简答题(每小题4分，共16分)1.导游人员的职业道德包括哪几个方面? 2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤? 3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力? 4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围? 六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作? 2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。
”请回答以下问题：(1)该团地陪在哪些方面做的不妥? (2)若地陪满足这一要求应如何正确处理? 答案：简答题1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
3.(1)适当增加休息时间。
参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。
导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。
即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。
细看、慢讲为宜。
带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。
晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。
导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。
导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。
可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。
导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。
在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。
有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。
声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。
更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2.(1)不妥之处：①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
30分悬赏求助对导游证考试了解的童鞋
回答之前，先说清一个定义，你现在要考取的是导游资格证，而不是导游证，考取了导游资格证后在当地旅游局办理的证件才叫导游证，导游证每年都要年审。
好，开始回答。
1，导游资格证期限3年，就是3年之类必须换成导游证，否则作废，导游证是2年。
2，初，中，高，特级导游 这之中的升级，除了要通过相关的考试之外，还有另外一些条件，比如说初级到中级必须要有2年的带团经验，当然，如果你没有带团经验，在一些导游大赛上获得一等奖也可以直接升级，这条在重庆是可以的，你那地方我不清楚。
所以，不可能跨级考取。
3，现在全国大部分是1年2次考试时间，上半年一次，下半年一次。
不过仍然有一年一次的，具体考试时间你得参考当地旅游局的网站消息，这个是最官方也是最准确的。
4，导游资格证全国都是一样，导游证就不一样了，你现在只是考取一个资格证，在哪里考都一样。
5，这个问题我分两层来回到你，第一层：每次考试前当地旅游局应该（我是以重庆为例哈）要举行一个培训班，这是旅游局收入的一部分，从培训到最后的考试大概是1个半月 接近2个月的时间，整个费用，书本加培训费加考试费差不多1千多接近2千的样子 （不好意思，时间有点久远，我记不大清楚具体数字）。
当然要是你的自学能力前，也可以不参加旅游局举行的培训，可以节约6,7百的样子。
第二层：我学这个专业到最后考试时3年的时间，呵呵，因为这个好像也符合你的问题，所以要回答。
不过总的说来，估计你的问题能从第一层找到答案，2个月时间。
6，从你提问来看，你应该不是这个专业的学生，这样建议你可能最好，你自己在哪个学期最有可能去带团，你就那个学期参加考试，因为你想想，这个资格证考取成功的最终目的是服务你获取导游证的，而你获取的导游证又是是带团的重要证件，不是没事考着玩，所以你自己权衡，哪个学期最有时间带团，我不是你男朋友，只有你自己才最清楚。
7，这个问题在第4个问题中好像已经解决了
前面应该都说了，现在考取的只是导游资格证，不影响你在另外一个城市转成导游证。
楼上这位朋友回答得也挺好的，只是不够具体，我好久都没来知道回答问题了，看到了这个问题，忍不住想补充下，因为想起了以前自己也什么都不懂的时候，看到各式各样的答案还是莫不着头脑，也是得到了一些好心人的帮助才慢慢的了解一些这方面知识，希望对你有用。
中级导游证有什么好处
考导游证不见的就好，如果你没有打算当导游的话，那本证书只能是浪费现在考试不是那么容易过，不过如果你把要考的那几本书给背熟，基本是没有问题的，考试分笔试和面试通过导游考试，考的是资格证，还不是真正的导游，你要拿那边证书到你要当导游的导游管理中心换取IC卡，当然又得接受培训和考试换取了IC卡，挂到旅行社门下 ，你就是导游了，导游是不能私自接团的，要有旅行社的出团通知书。
而且，不是有导游证就能免费进景点的，现在有的景点要有出团通知书才会让你免费进去，或者是中级导游证以上而且，导游证每年还有年审。
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自己掂量。
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机关事业单位工人技术等级考核中级导游员面试都考什么啊
初级人员考高级到有人员应该满工作经验并年之内带过的投入团队不得少于90个工作日。
中级导游人员考高级导游员时，应该满三年工作经验。
高级导游员考特级导游员时，应该具有五年以上工作经验。
中级导游员的考核内容为《导游知识专题》和汉语言文学。
知道有缘的考核内容为导游综合知识和导游能力测试 且导游综合知识包括导游案例分析和导游词创作。
特技导游员以论文答辩的方式考取。
