参加学校组织的校内体育比赛心得体会
现将活动开展一年多来的有关情况总结如下：一、组织启动接到《石家庄市教育局XX年“校园文化主题年”活动指导方案》后，我们认真对文件进行了学习，并予以转发（高教〔XX 〕33 号）。
又结合县实际情况，制定了《高邑县校园文化建设实施方案》，成立了由局长任组长，教育科、思政体卫科等相关科室科长参加的高邑县校园文化建设领导小组，为创建活动提供了组织保障，开展了校园文化建设系列活动。
二、活动的开展情况活动开展后，我们制定了“一年打基础，二年上台阶，三年出精品”的总体规划，主要开展了以下活动：1、利用我县于XX年11月份迎接省政府教育督导评估的有利时机，开展了大规模的校园绿化、美化活动。
2、各学校抓住迎奥运的时机，开展了“奥运主题系列文化活动”举办了学生主题作文、主题演讲等活动。
3、开展文化警示语育人活动。
在学校楼道、餐厅、教室、花池、草坪等处所用文化意义的警示语代替传统的环境卫生标语。
4、在开展“xxxx”为主题的系列活动的基础上，开展学生颂读“中华经典”（《三字经》、《弟子规》等）活动，对青少年学生进行思想品德教育。
5、利用重大节日（建军节、国庆节等）和世界主题纪念日（世界环境日等）开展以国情、环保、健康、法制等为内容的主题活动。
6、在增强学生体质方面，在继续开展好每年的全县中小学春秋两季运动会的基础上，XX年，我们又举办了县首届教职工运动会。
7、积极拓宽学校艺术教育，各学校每年举办一届艺术节，全县每年举办一次文艺汇演，每三年举办一次综合内容的全县中小学生艺术节。
8、广泛动员各级学校的广大师生积极参与，人人动手，开展创新实践活动，XX年参加市探索者创新大赛，44人次获奖，我县教育局还获得了市教育局颁发的活动优秀组织奖胜。
此外，我们还在开展学生心理咨询方面进行积极探索，选派优秀教师参加市心理咨询师培训；还组织开展了集体主义教育等活动。
三、工作成绩与不足校园文化主题年活动开展以来，通过上述一系列活动的举办，各学校形成了一套完善的管理制度，普遍开展了丰富多彩、积极向上的校园文化。
部分学区、学校还结合自身实际，形成了自己的特色，不仅深厚了校园文化氛围，还有力的推动了学校管理工作的开展。
我县王同庄学区在全学区开展了“8－1”活动。
即：在每个工作日时间中抽出1小时，进行体育锻炼或开展文体活动。
使人人参与其中，享受快乐与健康。
这同时也是对周济部长“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的号召的响应。
（此活动详细材料附后）万城学区谷兴庄学校针对小学生不注意保护树木、在墙上乱涂乱画的不良习惯，开展了“每棵树都育人，每堵墙会说话”的校园文化创建活动。
即：学生认领维护校园树木，在每棵树上挂上有警示意义的语句、谜语等，并定期更换；学校在校园里划出一定区域的墙壁专供学生“涂鸦”，学生在教师的引导下，“涂鸦”出了文明、“涂鸦”出了文化。
上述活动的开展，不仅使学生改掉了不良习惯，同时又形成了浓郁的校园文化氛围。
竞赛指导教师工作总结
竞赛指导教师工作总结2017年12月24日，安庆市第十四届中职学校技能大赛在太湖职业技术学校和太湖恺风职业技术学校（汽车类四项比赛）落下帷幕。
本次大赛由安庆市教体局、安庆市人社局、安庆市财政局主办，太湖县教育局、太湖县人社局、太湖县财政局协办。
全市近20所中职学校参加此次大赛，涉及机械加工、电子商务、酒店服务、汽车维修、艺术专业、计算机应用、工业产品设计、导游、模特等30多个参目。
我担任本校数控车竞赛项目的指导教师，带领2名选手参加了比赛，并获得了三等奖。
从备战竞赛到实际参赛整个过程，无论是指导教师还是参赛学生，学到了很多东西，也走了弯路，取得了一些经验，也发现了一些不足之处，现总结如下：一、备战阶段1、挑选队员时，就给参赛的学生分别谈心，向学生讲述参加竞赛可以帮助他们提升技能水平，增加实战经验，通过谈心，帮助学生树立信心，产生动力，在后续的训练过程中，没有一个学生偷懒，就与初期的心理疏导分不开。
2、不同的学生有不同的特点，不能在训练的过程中，死板的采用同一种方式来对待。
有的学生性格内向，对自己缺乏自信，在训练的过程中，多鼓励，而且要让学生知道自己和实战案例之间距离并不遥远。
有的学生眼高手低，在训练中容易不踏实，需要指导完需要调整的地方后，持续关注学生是否可以达到预期效果。
3、培训很枯燥，学生很容易懈怠，指导教师要亲力亲为，带着学生一起摸索竞赛规则，手把手操作数控车床。
操作机床是个具有一定危
假如你是一位教练员，你如何实施对运动员的管理
一、 教练员队伍职称学历的控制标准 1、具有教练员任职资格的教练员（以国家评定的专业技术职称为准） 。
2、 具有初级以上职称 的 教练员应占专职教练员总数的 80% 以上。
3 、具有中级以上职称的教练员应占专职教练员总数的 50% 以上。
4 、具有高级职称的教练员应占专职教练员总数的 20%以上。
5、具有本科以上学历的教练员应占专职教练员总数70%以上。
二 、教练员年龄结构 学校教练员年龄结构原则控制在以下范围 1、35岁以下的专职教练员应占全校教练员总数的 20-30%。
2、36岁 -49 岁的专职教练员应占全校教练员总数的 45-50%。
3、50 岁以上的专职教练员应占全校教练员总数的 25-30%.三、 选聘教练员的暂行规定 学校教练员实行聘任制，具体规定如下： ( 一 ) 聘用程序 1、 个人 申请 2 、本人做述职报告 3 、群众评议 4 、组织考核批准。
( 二 ) 聘用标准 1 、拥护中国共产党的领导 ， 热爱社会主义祖国 ， 坚持四项基本原则 , 有强烈的事业心 , 工作认真 , 作风正派 ， 遵纪守法。
2 、具有体育大专以上学历 , 教练职称 , 在德、能、勤、绩考核中实 绩突出 ， 完成输送任务 , 竞赛成绩优异 , 在省级以上刊物上发表过专项论 文。
3 、从事专项运动训练五年以上, 获运动健将称号或全国大赛前三名的成绩, 在省级以上刊物上发表过专项论文。
4 、所训练的学生 在年度 大纲综合考评要求的优秀或无大纲项目一级 总人数的不低于 15%。
5 、所训练的学生均达到国家体委制定的大 纲 综合考评要求的良好或无大纲项目二级评定标准 的人数不低于 30% 。
6 、选材的成功率 不低于 20%，输送率不低于5%。
7、 能以身作则, 严格管理队伍, 经常深入宿舍、食堂、班级, 关心运动员的生活和学习， 解决实际困难, 使学生在健康良好的环境中生活。
8、 有较强的思想政治工作能力和组织管理能力, 经常对学生进行爱国主义、集体主义的教育。
9 、刻苦钻研业务，掌握科学选材、科学管理、科学训练业务，训练方法手段有创新, 训练文件书写齐全规范, 能够每年撰写1-2 篇论文或总结。
10 、遵守学校各项规章制度。
按训练工作管理制度和教练员综合考评办法严格要求自己。
( 三 ) 聘任条件 具有大学本科以上学历、从事过专业运动训练，初聘教练员岗位的人员，根据项目特点，确定试用期限，明确短期任务指标和聘用标准，确定是否聘用。
1、聘任主教练应具有高级教练以上职称资格。
2、聘任教练员应具有中级以上职称资格。
3、聘任助理教练员应具有初级以上职称资格。
（四）聘任期限 1、被聘上岗教练员的聘用期限原则上为四年（一个周期） 2、被聘上岗教练员在被聘期限内，按协议完成各项任务指标，可续聘，如未完成协议任务指标予以解聘。
3、被聘上岗教练员虽未期满，但因违犯学校规章制度或有其它违法事件发生，因工作失职造成训练工作损失的可随时终止协议，予以解聘。
四、教练员上岗要求 1、每周一教练员例会时交周训练计划，周计划中应写明训练内容及每堂课使用场馆地点。
2、教练员上岗时必须着运动服装。
3、教练上岗时不接客、不抽烟、不接电话、不准离开队员自由活动。
4、教练上岗前不准饮酒。
发现饮酒，停止教练执行工作，按旷工处理。
5、教练员上岗时必须带课时教案。
无教案,停止教练执行工作, 按旷工处理。
6、离校训练 期间 教练员必须跟队, 无教练跟队禁止出校门训练。
7、严格训练场馆使用制度 , 无教练带队禁止进入场馆训练。
五、教练员训练计划管理办法 ( 一 ) 制定计划、总结标准 教练员训练计划、总结应严格执行国家所规定的统一标准，内容要齐全，字迹要工整规范。
1、多年训练计划应包括 ： 1) 基本设想和总任务；2) 各年度的训练任务； 3）训练指标及措施；4）比赛安排；5）测试和评定训练水平的时间与方法。
2、 年度训练计划应包括 :1) 对运动员个体的基本分析； 2) 全年训练的基本任务； 3)制定运动员素质，技战术指标及训练的基本手段； 4) 周期划分，各阶段训练任务、 时数及训练的基本手段；5）训练负荷、比赛及定期综合考核安排 ； 6) 检查和测定各项训练指标的时间和次数；7) 实施计划的措施。
3、阶段训练计划应包括 :1) 训练任务，各项训练内容及比例；2)训练手段及训练负荷的具体安排。
4、课时教案应包括 :1) 课的任务、负荷；2)准备部分，基本部分，结束部分的训练内容时间安排及训练方法；3)课后小结。
5、总结包括:1) 全面检查训练计划的实施情况, 有经验体会, 指出缺点与不足, 明确今后努力方向； 2)有数据、有分析。
6、重点队员的训练计划、教案总结应单独制定。
重点队员的确定标准应为省全运会前三名或特殊条件的苗子队员。
( 二 ) 计划总结管理办法 训练总结要突出重点，任务明确，措施清晰、内容具体，着重应放在重点队员和后续力量的培养上。
1、多年训练计划应以省全运会为周期的头一年的十月份前完成, 交训练科审核存档 。
2、年度训练计划应在上一年 12 月 25 日前交训练科。
经主管科长、校长审核签字后执行。
3、阶段计划应 与年度训练计划一同提交训练科 , 以三个月为一个阶段进行安排。
4、周计划应每周书写,按要求详细书写两份 , 一份周一早交训练科，一份留教练员。
5、课时教案要每天书写清楚, 包括完成情况、训练科每月10日前集中检查一次课时教案。
6、全年训练工作总结应在每年的12月25 日前交训练科，经训练科审核合格后 存入教练员业务考核档案。
六、教练员科研报告会 1、教练员每年必须撰写一篇专项论文或专题总结。
2、每年12月初召开一次教练员论文、总结报告会。
七 、教练员业务学习 1、每周四上午为教练员业务学习时间。
2、业务学习以项目为单位进行, 由主教练或领队组织学习。
3、教练员必须有业务理论学习笔记。
4、每季度召开一次教练业务技术研讨交流会。
八、教练员例会 1、每周一早8点10分到8点40分为教练员例会时间。
2、每周日晚6时为教练员组织队会时间。
九、教练员培训管理办法 为全面普及教练员科学训练水平，提高教练员的专业知识、业务素质和综合能力，开阔视野，丰富教学理论，学习借签国内外先进的训练方法、手段，特制定大庆体育运动学校教练员培训管理办法： 一、指导思想 认真贯彻执行党的路线、方针、政策、与时俱进，更新观念，勇于探索，敢于钻研，全面深入了解和掌握本项目发展的趋势。
提升教练员综合业务素质，满足当前训练工作的需要。
二、培训要求 1、支持和鼓励在职教练员积极参加体育总局以及省内外组织的各级、各类岗位培训班和学习班、经验交流会和观摩研讨会等。
2、重视年轻教练员文化知识的学习并采取多种形式对教练员进行业务培训。
3、坚持学以致用的原则，通过政治理论学习和业务理论学习，结合训练工作实际，更新思维，改革创新，在训练工作中有所突破，培养“四有”人才。
4、教练员参加各级、各类培训学习结束后，三天内要将相关资料（证书、书面总结、学习笔记等）上报训练科。
。
三、培训内容和目标 1、我校在职各项目教练员需参加各级,各类岗位培训,学习交流等培训班学习。
2、按学校教练员职称、学历调控规定，做好部分教练员的学历新职及职称晋级工作。
四、组织实施 1、国家体育总局和省体育局下发的培训文件需由训练科报请校领导审批，同意后通知并安排教练员参加学习。
2、训练科负责组织全体教练员参加各类训练工作经验交流会、学术报告会、科研讲座会等。
3、训练科负责组织各项目教练员观摩在国家、省、市举行的国际和全国高水平的各项比赛。
4、训练科负责督促和检查各项目教练员每周利用半天时间进行政治学习和业务学习。
5、学校资料室提供体育书刊、杂志供教练员学习、参考资料。
6、每年组织安排两次教学公开课，教练员观摩学习。
十、教练员业务档案管理制度 1、教练员业务档案由训练科设专人管理 。
2、训练科每年12月份以前对教练员年度的综合考评进行认真的评价。
根据德、能、勤、绩四个方面，每月按教练员综合考评细则及考核记载情况，评价出教练员的全年工作水平，及时归档。
3、教练员业务档案含有，自然简历、学历、职称，每年工作业绩,科研论文，岗位培训，获奖情况证明等材料。
十一、教练员准假制度 1、教练员无特殊情况一律不予准假。
2、教练员半天假由主管训练科长批准 , 一天假由主管校长批准 ， 二天假 以上假由校长批准。
3、请假必须持有 特殊情况的有效证明， 填写请假单 。
4、请假人必须按批准的日期返回 , 超假需及时电告补假, 凡未正式批准, 超假按旷工处理。
5、假满回来后应及时向 训练科消假, 如回后不消假， 按旷工处理。
6、如遇参加国内外重大赛事，无论什么情况都以国家利益为重, 一律不准。
十二、教练员年终综合考核标准 ( 细则 ) { 一 } 目标考核分值比例 1、德：20分 2、能：15分 3、勤：15分 4、绩：50分 ( 二 ) 考核要求 1、按年度 12 个月计算、满分为100分。
2、根据每月考核记录年终一次性评分，90分以上为优秀，80分以上为良好，60-79分为及格，60分以下为不及格。
( 三 ) 奖罚分值标准 1、年终总分得60分以上方可参与年终奖金发放评比，低于 60 分不参与评比, 扣发全部年终奖金。
2、90分以上可上报学校年度先进个人、三八红旗手。
3、年终总分得95分以上者方可上报市级以上先进个人。
4、超额完成任务和有突出贡献的可按国家有关奖励规定执行。
( 四 ) 考核标准细则 德：（20分） 内容（标准）： 1、拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，热爱祖国，自觉参加部门、学校组织的各种会议和政治学习，遵纪守法，廉洁勤政。
（5分） 2、热爱本职工作，有强列的事业心，责任感，有改革创新精神，选材成功率高。
（5分） 3、良好的职业道德，作风正派，以身作则，言传身教，育才、育人、育德并重，为人师表。
（5分） 4、自觉抵制不正之风，促进赛风好转（5分） 办法： 1、无故不参加学校组织的活动一次扣2分。
2、较多次不服从组织分配，有时违反制度，能参加各种会议和政治学习但无笔记扣1分。
3、打骂、体罚学生，并造成不好影响，扣1分。
索要学生钱物者扣5-10分。
4、禁用兴奋剂，弄虚作假，如发现一次扣5分。
能：（15分） 1、严格管理学生，培养学生遵纪守法，刻苦学习文化知识。
（5分） 2、要充分利用业余时间钻研业务，搞好教研活动，积极参加国家省、市组织的各项业务活动，努力提高业务水平。
（2分） 3、教练员应按规定制订年度、阶段、周计划及课时训练计划，教案制定要科学合理，针对性强。
各种训练总结要切合实际，总结经验及教训要有详实的训练记录。
（含各种数据记录）（5分） 4、强化科研意识，发表和提出对比赛、训练有指导意义的论文和建议。
(3分) 办法： 1、所带学生如受到学校处分者每一个人扣5分。
2、所带学生每学期该队学生考试平均分排列所在班后六名扣该教练0.5-2分。
3、教练员各种训练计划不全扣2分。
运动员的技术档案管理要逐年、逐项认真测试，认真填写，违者扣1-2分。
加强运动员的户口、户籍注册交流管理。
因管理不善造成不良后果，视情况扣1-2分。
4、承担校以上科研立项，并有成果计3分。
市级以上培训班授课或省级以上编著的教材、学术报告及发表论文。
校级优秀论文讲座或校内评选的优秀论文1分。
（同篇论文只计一次最高分）
导游带团的技巧
导游带团技巧 一、全局法 所谓把局法是指导游员划、有步骤、妥善而又完整地把游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 百姓百姓, 一百条心 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以 我 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 溃不成军 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差 了 2 个多小时。
这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍, 导游员照顾谁好呢? 当然, 这些事情的发生只是极个别的。
为此, 导游员在处理行走节奏上, 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动, 整体移动使得导游员既能管住 面 , 又能抓住 点 。
有位导游员在带领游客参观南京中山陵时, 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。
导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。
等到后面的游客到齐后, 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事, 然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿, 这位导游员又停了下来, 讲解孙中山先生墨迹 天下为公 的历史背景和由来。
以后, 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样, 导游一会儿停, 一会儿讲, 停停讲讲, 讲讲停停, 带着游客一直来到纪念堂门前, 游客既不觉得累, 又增长了不少知识, 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之, 导游员要善于将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有计划地分割成几个较短的路程, 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当, 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。
导游员心里也应该十分清楚, 如果走失了一位 弱者 游客， 那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。
另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。
既管大又抓小 , 有机结合 所谓 管大抓小 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题, 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。
作为一名导游员来说, 总是希望游客在他的带领下 步调一致 , 但往往事与愿违。
这是因为在一个旅游团中所组成的人员各有所需, 游客之间虽然彼此认识, 或者同属一个企业工 作, 但是, 他们之间毕竟存在经历、层次和修养等不同的特点。
由于这些原因, 加上游客们普遍存在一种意识, 我们是出钱旅游的, 作为导游员应该满足游客的需要。
因此, 在旅游过程中, 时常会出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的冲突。
导游员应该努力使自己所带领的团队在完成任务的前提下尽量满足他们合理而又可能的要求, 而不应该有意或无意地去伤害少数游客的自尊心。
导游员对待游客发生利益矛盾冲突的问题, 最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如, 一个旅游团队中, 大部分游客想去某景点观光游览, 一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时, 导游员就将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场, 并且确定全体集合时间, 先将购物的游客送到购物商场 ( 必须要指派领队或一名游客负责安全问题 ), 然后带领另一部分游客进行景点观光游览, 再按照规定时间上车, 将全体游客集中起来进行下一个旅游项目。
导游员千万不要临时 抱佛脚 , 来一招所谓 举手表决 方式, 这样的结局也许不是多数与少数的问题, 可能出现四分五裂以及意见得不到统一的尴尬局面, 那时导游员完全处在被动的地步。
至于游客提出的过分和不合理的要求, 那应另当别论了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:15 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------2 回复：导游带团技巧 其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在安全教育上。
处理好领队与 群头 的关系 一名导游员带团顺利与否, 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说, 游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此, 领队也时时处处表现出这一神圣的 职责 。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合, 千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时, 在对领队表现出尊重和支持的基础上, 建立起良好的正常的感情, 一方面尽可能地满足对方的需求, 合情合理地做到做好主随客便的原则, 另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望, 并且速记每位游客的姓名, 尽早地说出他们的姓和名, 这样彼此感情的距离就接近了。
另外, 作为导游员也许都会有这样的体会, 就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个 头 , 这些 群头 大都有好胜心强, 好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵 , 旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致, 并且在众人面前指责他们时, 那么, 这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子, 也纷纷加入进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系, 办法有两条: 一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作, 充分发挥群头的 责任心 。
二是导游员主动找群头个别做工作, 与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。
导游员和领队、 群头关系处理好了, 即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足, 由他们出面说几句话, 遗憾和不足就会得到弥补, 游客中不愉快的情绪也会很快过去。
灵活机动地搭配活动内容 导游员是旅游活动的组织领导者, 在整个游览活动过程中, 不仅要当好讲解员, 而且要关心游客的各方面需要。
导游员能得到游客的赞扬, 这和他孜孜以求的工作精神分不开, 当然这里面还存在许多因素, 但其中灵活机动地合理安排游览活动恐怕也是重要原因吧。
笔者认为从以下几个方面来合理安排旅游活动较为合适。
(1) 游览活动中的一般规律 导游界有句行话: 有张有弛, 先张后弛。
这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
导游员对景点景区的考虑应首先遵循 旅速游缓 的原则, 这符合游客的心理, 游客往往一上车就急于想到达目的地, 途中的时间大都认为是多余的。
导游员带团到达景区后, 对景点的选择也同样采取 先一般后精彩、 渐入佳境 的方法, 高潮要放在最 后。
这好比观看电影一样, 精彩的结果给人以满足舒服的感觉。
比如: 导游员带领游客参观南京时, 先游玩中华门、 雨花台、 玄武湖等景点, 然后再安排东郊三个景点, 即中山陵、 明孝 陵和灵谷寺, 在游览景点时, 导游员应顺最佳路线行走, 避免走重复路线和回头路线, 角角落落不一定都要跑遍, 当然有价值和非去不可的地方, 另当别论。
总之, 导游员要看时间和需要等情况而定, 不要一概而论。
另外, 导游员也要兼顾 先远后近 和 先高后低 的原则。
所谓先远后近是指在游览活动中, 先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点*近，这样做的目的是给游客有一个安全感, 等到一天游览结束, 旅游团也离住宿近了。
所谓 先高后低 是指导游员先可以安排登山项目, 这是因为游客在游玩第一个景点时, 其精神状态以及体力最为充沛。
反之, 一天游玩结束前再安排登山活动, 也许相当-部分 游客因体力关系, 只能望山却步了。
(2) 内容搭配的艺术处理 导游员是组织游览活动的核心人物。
导游在活动内容的搭配上是否妥当, 活动节奏是否合理, 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。
导游员把握好游览活动中的内容搭配, 实质上是掌握导游工作的主动权。
一般地说, 游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的, 又是广泛好奇的 。
这为导游工作提供了良好的前提, 问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足, 使游客高兴而来, 满意而归。
为此, 首先是当天的游览景点安排要避免雷同, 要知道游客来到异乡他地, 他们需要不仅仅是为了 到此一游 , 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。
这样理解理所当然是正确的, 但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求, 看来从以上所述的方面还是不够的。
我们知道人的需求是多方面的, 多层次的。
同时, 游客在旅游过程 中需求内容不断变化。
现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围, 他体现在满足游客多方面、多层次的需求上, 并适应游客不断变化的内容需要, 从而使游客有在家那么方便的感觉。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------3 回复：导游带团技巧 按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。
所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙， 下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞， 下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
其次, 游览要与购物、娱乐相结合。
游览是游客的首要 任 务 。
但是从现代旅游活动的内容上讲, 它包括吃、住、行、游、 购、娱六大环节, 从某种意义上讲, 导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。
调节运用得法, 游客都能得到很大满足和享受。
反之, 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现, 游客由高兴而来, 变为扫兴而归了。
旅游中的游是龙头, 其余五个环节是龙身龙尾, 缺一不可。
游览要与购物、 娱乐等相结合, 才会协调, 才会满足游客的最大需要。
据我国和世界各大旅游资源国的统计, 一个旅游者 所花的费用约有 50% 用于购买物品上。
因此, 有许多旅游接待国家把旅游商品作为最主要的旅游资源来加以开发利用和销售。
许多人都有这样的体会, 每次外出旅游或开会学习, 总想买一些当地的土特产品回家, 即使这个地方去过多次, 但也不想两手空空而归, 真有不买些当地土特产等于没有外出之感, 这已成为许多人的一种习惯。
导游员要把游览、 购物和娱乐结合好, 这样既能满足游客的需要, 也是旅游项目必不可少的活动。
特别是对待购物问题, 导游员既要热情介绍, 但又要防止过多过滥的现象发生, 避免游客产生不必要的误解和反感。
必须提醒的是: 晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。
常言说: 天有不测风云。
尽管导游员工作很认真细致, 比如预告第二天的天气情况, 告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。
可是, 有时老天爷还是 翻脸无情 将晴雨天气弄颠倒了。
导游员做好天气情况预报固然是重要的, 但要做到心中有 谱 , 这样就可掌握主动权, 随时调整旅游项目。
就一般情况而言, 晴天时旅游景点放在室外活动为主, 而雨天则把旅游项目放在室内活动为宜, 这样做的目的除了游客免遭雨淋之外, 还体现出变不利为有利以及导游员对游客爱护和关心。
重视注意事项的交代 不少导游员认为: 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢? 其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等, 介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题, 没有安全就没有旅游。
因此, 导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时处处。
从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何尊重当地的民俗礼仪, 游客必须清楚所遵循的规定, 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。
导游员轻视或忽略注意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应该引起广大导游员足够的重视。
其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必须清楚, 但方法可灵活机动地运用。
灵活掌握 , 排除干扰 往往有这种情况, 导游员在景点或旅游车厢内向游客 解时, 游客不愿听讲, 有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。
这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲, 同时也使得导游员内心很不愉快。
但是笔者认为, 此时导游员必须控制着自己的情绪, 并且迅速查找游客产生干扰的原因, 及时调整讲解内容、 方式方法以及讲解时间, 努力引起游客的听讲兴趣。
这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类, 具体又分为:(l) 导游员所讲的内容是否缺乏针对性, 过高或过低地估计游客的层次。
(2) 导游员讲得太多、太罗嗦, 客人感到厌倦。
(3) 导游员讲解水平一般, 既无新意, 又无特色, 而且语音、 语调、 语气没有变化。
(4) 导游翻译的词汇不确切, 游客听不懂。
(5) 导游对游览项目安排过于紧张, 没有给游客交流的时间。
(6) 游客过于疲劳, 没有精神听导游讲解等等。
找出这些干扰因素, 导游就要采取相应措施, 灵活机动, 以使旅游活动顺利地进行下去。
同时, 根据游客的需求和兴趣, 既要做到主随客便, 又要通过有针对性的讲解, 引起游客注意, 激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。
当然, 游客如果真正是累了, 大家都在车厢内休息, 我想此时导游员最好不要去 打扰 他们休息了。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:17 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------4 回复：导游带团技巧 二、最佳控制法 一个炎热的夏天, 导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺, 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。
开始时, 游客们津津有味地听着, 10分钟后, 游客走掉三分之一, 15分钟后, 游客又走掉一半, 当他讲解 20 分钟后, 身旁的游客寥寥无几, 这时, 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来: 导游, 差不多了, 有人要中暑了。
.. 显而易见, 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全面的讲解, 让游客获得更多的知识, 但由于不顾天气炎热, 让游客在太阳底下直晒, 再加上滔滔不绝地讲个没完, 结果事与愿违, 这群游客原来是兴致勃勃的, 后来纷纷离去, 不但没有听完介绍, 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员停止讲解。
事情提醒我们, 介绍和讲解时一定要注意和讲究控制, 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之, 导游员要善于控制讲解的时间, 要尽可能地精练简洁和恰到好处。
如何正确使用最佳控制法, 是我们每个导游员值得研究的大课题。
控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们, 游客注意力往往集中在对新事物的开头, 而不是在末尾。
导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内, 如果天气异常冷热, 那么讲解时间还要缩短。
经验丰富的导游时常有这样一个感觉, 在对新的景点讲解或介绍时, 时间过长, 游客的兴趣会大打折扣, 就是在听讲的游客注意力也会下降。
由此可见, 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。
那时, 导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。
再请看看演说家的杰出表演吧。
古今中外许多伟人的演讲均以短小精悍而著称, 他们那极富感情色彩和丰富想像力的精彩演说, 博得众多人的喝彩, 还有的演讲稿被广泛传颂, 其中不少名句成为人们的座右铭。
当然, 正如以上所说制约导游员的因素有许多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各种因素, 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解, 是导游员取得成功的因素。
为此, 导游员面对游客进行讲解时, 应当尽可能地简短精练, 力求控制。
控制应因人而异 导游员的带团过程均需按旅行社制定的 行程表 进行, 宜长该短要由导游员控制, 假如是 休闲式 ' 时间上允许放宽, 那导游员必须全面生动地讲解, 但对其景点讲解更需短小精悍, 在有限的时间内把精华部分充分地表达出来。
在整个旅游过程中, 导游员时常会碰到旅游景点游人非常拥挤的局面。
这种情况的出现, 导游员讲解不但自己很累, 而且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力, 有个别游客还可能有走散的情况。
此刻, 环境需要导游员在尽可能短的时间内把内容介绍完, 避免出现以上情况。
有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员, 原准备一套非常美妙动听的导游词, 曾打算在上海豫园门口露一手, 谁知带团到了豫园门口一看, 真是人山人海, 热闹非凡, 于是导游员放开嗓门讲了几句话: 刚才我介绍上海的豫园是如何的美, 可有人还存有着怀疑, 现在的场面, 豫园的美我就不提啦。
在场的游客听他这么一说, 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游词, 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。
控制需要随机应变 在导游员正按照自己的思路津津有味、 滔滔不绝地讲解, 而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时, 导游员也应随机应变, 改变原有的思路, 干净利落地转到 游客所感兴趣的问题上来。
有这样一个事例。
导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗, 忽然, 一边传来了悠扬动听的琐呐声, 只见 6 位穿着民族服装的抬轿人, 他们随着琐呐声吆喝着, 翩翩起舞着, 轿内那位游客乐得笑个不停。
这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长其效果就越差, 倒不如顺水推舟, 想到这儿, 导游干脆领着游客来到花轿旁说: 各位来宾, 这就是中国古代的‘的士 ', 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。
说完, 他走到花轿旁, 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着, 游客如梦醒, 拍着手哈哈大笑起来。
事后游客都拍着导游员的肩膀说: 了不起, 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。
导游这番介绍只有 34 个字, 用了不到 10 秒 钟, 给游客留下了深刻的印象, 取得了较好的效果。
作者： 陌间听雨 2006-7-9 14:18 回复此发言 --------------------------------------------------------------------------------5 回复：导游带团技巧 经验丰富和老资格的导游员常有这种体会, 即讲解时间有控制, 讲解内容短小精悍和风趣幽默, 游客的兴趣就越大。
反之, 游客就会产生厌倦和疲劳感。
如果讲解内容压缩不了, 那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的导游技巧, 其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。
这些宝 贵的经验是值得我们学习和参考的。
当然, 最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须控制在 15 分钟以内。
最佳控制法要突出一个 佳 字, 使讲解内容和游客兴趣有机地结合起来, 创造出一种和谐与轻松 愉快的气氛, 使旅游活动能顺利健康地发展下去。
值得一提的是: 导游员讲解既要控制时间, 又要短小精悍, 这些要求并
导游员如何熟悉接待工作
导游就是一面旗帜，导游更是一面镜子
作为一名称职的导游，始终应该明白：在游客面前，你的一言一行不仅仅代表着个人，还展示着整个公司的形象。
从导游这面“旗帜”上，人们可以感受到公司为每一个游客竭诚服务的理念和信誉;从导游这面“镜子”里，人们可以观察到公司在履行自己职责过程中的素质和魅力
一、管理细则1、遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不超假、不吃零食、不串岗、不闲谈、不吵闹、不打瞌睡。
2、上岗期间注重个人仪表仪容，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。
要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。
3、在岗期间必须佩带工作证，编号上团,不拒团、不挑团。
4、导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。
在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
5、导游员在引导旅游者游览过程的中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产安全的情况，应向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防止危害发生的措施。
6、导游员要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点或者中止讲解活动。
7、导游员不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
8、导游员在岗期间手机必须为振动或静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。
9、导游员禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。
10、导游员在带团过程中不得私自带与团队无关的人员随团。
11、导游员不私自带团，不要有损害公司利益的行为。
12、导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。
13、导游员带团返回后必须将客人签字的团队意见反馈表上交部门汇报。
14、导游员带团返回后必须在二小时内认真对带团队服务情况进行文字总结上交部门。
15、导游词要生动、精彩，有煽动性。
导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。
不得随意臆造、戏说、篡改解说词。
16、导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。
17、尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。
18、在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗、回宿舍等。
19、自觉按卫生排班表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。
20、用餐必须分批进行，严禁空岗。
21、每月休假严格按照休假排班表执行。
22、导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会、导游技能比赛等活动。
23、导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游客提出的侮辱其人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。
