作为一名景区导游员,如何做到尊纪守法,敬业爱岗的职业要求.
服务第一有责任心诚实友善以这些再扩展开来基本上就没有问题了
如何成为一名优秀导游员
一、组织管理之细功 客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。
因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。
相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈。
这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。
感人之处在细节，动人之处在细功。
如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。
类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。
二、导游口才之真功 口才乃导游员生存之本。
“口才决定成功，沟通改变人生”已成为当今时尚流行词，不无道理，没有口若悬河，出口成章，能言善辩，巧舌灵嘴这两下子，那是不称职的，口才真功夫是导游必备的“饭碗”，这个功夫不是一天练就的，而要靠长期艰苦的努力，才可出类拔萃，脱颖而出，练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所谓“只要功夫深，铁杵磨成针”。
现在一些导游员要么说起来振振有词，但缺乏埋头苦干的劲头;要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，其实想的再好，态度再棒，没有实际行动等于零，有的导游干了二三年了，水平还是没有根本提高，有的专职导游员与兼职导游毫无区别，问题就出在缺乏“练造”上，谁付出了别人不肯付出的代价，谁就一定领先，一定超人，一定大有作为。
没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，练好口才定然是一句空话。
三、善于沟通之心功 在为客人的服务中，矛盾的普遍存在，决定了导游员必须进行有效的及时的沟通，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强沟通服务的修养与技能，善于察言观色，善于将心比心，巧以说明，化解矛盾，这里有技巧，更重要的是要有一颗真挚的爱心，视客人为亲人，坚持高标准服务，你才可能善解矛盾，成为游客的“贴心人”。
如客人上车抢座怎么办?客人不讲卫生怎么办?客人意见不统一怎么办?客人对餐饮不满意怎么办?客人对游览没兴趣怎么办?客人上车睡觉怎么办?进酒店高声喧哗怎么办等等，你就会想出办法，迎刃而解。
记得一次笔者带团，上午自由活动，多数人要去海边游泳，一部分人提出要逛商场买服装，还有几个人要去理工大学访亲友，还有几位要去自由市场买海鲜，要求我派车送，我当即立断，认真严肃的讲：“按照顺路的原则，先把大多数朋友送到付家庄海水浴场，然后送逛街的朋友到迈凯乐商场附近，那里是大连最繁华的商业区，有新玛特商场，大连商场，百年商城，秋林女店，胜利广场等，买海鲜的朋友可穿过马路去劳动公园北门东侧的地下荣盛农贸市场购买干的，或鲜活的海产品，那里产品非常丰富，还可刹刹价，不过去理工大学的朋友由于方向不同，请乘23路汽车自行前往，希望大家注意安全，准时归队。
谢谢大家的理解与合作。
”讲完大家鼓掌，表示赞同。
当然，沟通的方法有许多，如单刀直入法;声情并茂法;义正言词法;循循规劝法;启发诱导法;借喻比拟法;将心比心法;举一反三法等，这些都要靠实践中的学习与磨练，虽然这不是一时可以练就的，但勤于学习，肯于实践的导游一定会加速掌握沟通的方法，让“心功”在服务中闪光。
四、优质服务之内功 优质服务是旅游业的生命线。
导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的神圣职责，优质服务是导游必须遵守的原则，优质服务不是说说而已的事，而是要在一言一行，一举一动中，在提供的多种服务中，展现出导游独特的风采和人格魅力，这个内功要天天练、日日练、年年练，才可练得炉火纯青，做到身与心，说与行完美的结合，服务上周到细致，语言上感人至深，举止上谦虚亲切，行动上干净利落，倾注了满腔热血，换来了游客的欢欣和快乐。
我们应当看到，服务的内容不仅包括微笑服务、周到服务、热情服务、主动服务、上门服务，也包括延伸服务、惊喜服务、超值服务、回访服务、补偿服务等，服务要掌握技巧，随机应变。
不仅要耐心礼貌，热情友好，还要真诚公道，信誉第一;不仅要不卑不亢，一视同仁，还要相互合作，顾全大局;不仅要严以律己，为人师表，还要遵纪守法，廉洁奉公，无论何时何地，却要把“五大员”的任务牢记心上，即：导游讲解员、生活服务员、政策宣传员、市场调查员、行动安全员，这是练好“内功”的基础。
优质服务的“内功”不单单指要有好的服务态度，还要有丰富广博的知识和应对突发事件的能力，你才会在优质服务中建功立业，创造辉煌。
五、敬业爱岗之韧功 优秀的导游员无不是敬业爱岗，忠于职守的模范。
导游员的职业不受年龄所限，只要身体没问题，一直可以干到银发之导。
笔者从业21年，至今两鬓染白，仍战斗在第一线，只因为热爱旅游事业，放弃了一切个人爱好。
80年代我已是中国微型小说协会会员和辽宁省音乐家协会会员，由于创作突出，立过功受过奖，后来我忍痛放弃了文学爱好，但我觉得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在无限发展的事业上，生命才有价值。
我认为我们国家不缺作家，而缺少奋斗在旅游一线的研究者。
因此，我这一干就是大半生，我一天大学没上，不仅成为了市优秀导游员，省旅游局授予我旅游信息宣传先进工作者称号，还被辽宁师范大学历史文化旅游学院聘为研究生导师，我想以现在身说法告诉导游员们，导游员的名称是光荣的、自豪的、令人羡慕的;导游员的责任是重大的、神圣的、受人尊敬的;导游事业是宽广的、无限的、星光灿烂的。
唯有敬之、爱之、坚忍不拔之、不懈奋斗之，才会创造卓越，创造完美，创造成功，创造人生最美的凯歌。
攀登靠勇气，追求无止境，要成为有志有为的优秀导游员，就要迎风雨，迎艰难，抛弃个人得失，面对“旅游污染”，保持坚定正确的政治方向，在学习的天地尽情驰骋，在服务的领域精耕细耘，做到“对市场不抱怨，对现状不灰心，对工作不消极，对困难不气馁”，不说空话，脚踏实地，你就一定会成为政治过硬、业务过硬、服务过硬、语言过硬的优秀导游员。
作为导游的基本素质是什么
1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。
2、博览群书，处处留心。
3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。
以下为详细资料，满意否
.....导游，顾名思义，就是引导他人游览。
是为了满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”的愿望，组织协调旅游活动的服务性工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识，赋予教益、陶冶情操、增进交往和了解，建立友谊的高级服务工作。
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它贯穿于旅游的全过程，是标志旅行社服务质量的首要代表
导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1． 热情友好、导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2． 态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3． 意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4． 待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。
导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。
这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。
5． 文明礼貌、举止端庄整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。
因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。
在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。
6． 顾全大局、团结协作导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。
当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。
另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。
7． 身体健康、性格开朗导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。
旅游既是一项十分繁重的，也是非常艰巨的体力劳动。
导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。
在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。
8． 、依法办事导游员应该成为的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。
导游员应该熟悉有关旅游行业和的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。
9． 勤奋好学、不断进取导游员应该具有强烈的，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。
导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。
另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。
不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。
导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。
导 游 工 作 的 四 大 能 力 要 求1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。
这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。
3、善于与各种人打交道的能力导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。
与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各方面的关系。
导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。
4、独立分析、解决问题、处理事故的能力果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。
旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。
临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应具有的品质。
导游员应掌握的知识：1。
导游员的语言知识，它是导游员的基本功，是服务的基本工具。
特别是外语导游员更要熟练的掌握语言，才能做到讲解正确、清楚、生动、灵活。
2。
史地文化知识，包括历史、地理、宗教、民俗、风物特产及园林艺术等3。
政策法规知识4。
心理学和美学知识5。
社会知识6。
国际知识7。
旅游常识等此外，导游员必须具有一定的语言表达能力和技巧。
导游员是靠嘴巴吃饭的。
导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之陶冶情操，增长见识。
这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。
导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。
导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精练、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。
一份耕耘 一份收获
希望通过我们导游员的辛勤劳动换来大家出游的美好心情
参考资料：
旅游和同行的人在一起玩的非常好，说一些感谢的话
我只对你说一句话：谢了、够哥们兄弟，感谢你一直以来对我的关心，对我的帮助，我会记得你对我的好的。
没有什么华丽的语言，没有什么豪言话语，但是我对你的感谢不会减少一分。
你是我的宝贝，你是我的花，谢谢你对我的帮助，谢谢你的爱护。
你给我的最珍贵的礼品--真诚的友情，在我生活的银河中，犹如一颗明亮的星星。
感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切......请接受我的祝愿，祝你健康幸福。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。
天生我材必有用，千金散尽还复来。
大路走尽还有小路，只要不停地走，就有数不尽的风光。
谢谢您一直以来对我们的关心!愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意!自从俺得到你地关爱，好像在漫漫地黑暗中见到了光明，在无涯地沙漠中得到了清泉，在山石中发现了一枝鲜花，俺怎能不感谢你呢?放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能;不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著。
人们往往总想着得不到的东西，而不去珍惜所拥有的一切。
其实最好的是永远也得不到的那些。
现实点吧!朋友!其实天很蓝，阴云总要散;其实海不宽，此岸连彼岸;其实泪也甜，当你心如愿。
其实我要你快乐每一天!轻轻的风，吹开你紧锁的眉头，让所有的愁向后飞去。
请不要回头去追你因该向前奔跑，因为快乐在前方!生命不在长而在于好，只要每一次尽力的演示，都值得鼓励与喝采。
我只愿，在你的理想和希望里能为你增加一点鼓励，在你生活出现失意和疲惫时能给你一点儿力量和希冀。
心若在，梦就在，天地之间还有真爱，看成败，人生豪迈，只不过是从头再来!愿你能走出人生的低谷!接到你的电话，平凡话语滋润我心田，善意提醒让我受益匪浅，真心真意地谢谢你衷心地关心，我也祝你一切如意，因为大家好才是真的好。
今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾!希望你能感受到，我最真诚的谢意……妈妈，我们永远也不会忘记您为我们操劳了一辈子……谢谢您!您如一叶扁舟，载着我驶向知识的海洋!老师，谢谢您!痛苦最好是别人的，快乐才是自己的;麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的;爱情是用心经营的，世上没有什么大不了的;祝今天，哈哈.回忆是美好的，未来是锦绣的，这次只是你本命年中的一次磨难，事过之后，说不定你还会感谢这次磨难，因为它会让你收获很多。
谢谢你啊试想，如果不是这次的事件，许多事情我都不会理解，谢谢你对我的帮助埃在忙碌交织的岁月里我会永远珍惜这份友情，轻轻地道一声祝福，却道不尽心中的万语千言，只愿温馨的帖子，捎去我衷心地祝福，我的空间因你而美丽，感谢一路上有你!难忘您慈爱的微笑，常想您鼓励的眼神，牢记您谆谆的教诲，铭刻您无微不至的关心。
亲爱的老师，发条短信祝您天天开心!感谢你陪伴我走过春天的雨季……托一片云霞带一份祝福给你，同时由衷地向你说声：谢谢!在我处于人生最灰暗的日子里，是你的鼓励和帮助让我重新振作，真心地说声：谢谢!在我无助的时候，你给了我帮助。
真心真意谢谢你!如果不是这次磨难，我怎么会有更多的时间和父母儿子一起享受天伦之乐。
谢谢你，相信自己，一切都会过去，愿你快乐啊!感谢您对我的照顾，我在以后的工作中，一定会更加的努力的。
早就想感谢你，但是一直不好意思说出口，给您发条短信，感谢你的帮助，爱护。
在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：谢谢你!真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏,一起努力!您好!给您写这封短信,是为了表达我内心由衷得感谢,谢谢您—直以来对我得支持和信任!因为您睿智得选择,为您的公司和工作带来高效率得招聘渠道.感谢你的帮助我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴,巍?珍惜,并维系到长远.我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导!这么多年了，感谢领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自我，感谢您!天天路过你的身边,却一直没有进去看望过你.今天我终于决定鼓起勇气,对你说:老大,谢谢你!感谢领导们在百忙之中抽出宝贵的时间来检查我们的培训，在这短短的几天里，我们感受到了领导们对我们的关心和支持。
我很感激,这都有赖于您得每—份支持和厚爱,在zai此我衷心希望您与您得公司,取得更大得成功.藉此机会,让我们对您过去珍贵得支持表示感谢,对您今后得订单,我们将保证继续格外关照.亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。
此时，我只能对您说：节日快乐!千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导平日的指点，才有我今天的成就人生旅程上,您丰富我得心灵,开发我得智力,为我点燃了希望得光芒.谢谢您.感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切...任何时间，请接受我最真心的祝愿!(励志天下 )老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结,你的坚定和鼓舞给了我们莫大的支持.谢谢你!千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导平日的指点，才有我今天的成就。
在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我还要说声：谢谢你!真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏,一起努力!老师辛苦了,祝你桃李满天下.谢谢你，老师，以后我家孩子拜托您多照顾，请多指教强国要科技，科技需人才，人才靠教育，教育要教师!教师需付出，付出…… 千言万语，道不尽那年那月;万水千山，隔不断缕缕师恩。
我要衷心对您说一声：谢谢您老师;教了孩子知识,教会了我做人其实感谢是放在心里的，心里记得这个老师，才算是感谢，嘴巴上说说的，我想不太现实吥可能什么也吥说吧?语言和心里结合，不是更好吗?悦耳的铃声，妖艳的鲜花 都受时间的限制 只有我的祝福永恒 永远永远祝福您 给我孩子智慧之泉的老师。
您的辛劳是我们孩子的动力，我们孩子的成功是您的骄傲，然而我们孩子会为您自豪!谢谢您，老师 您，是黑夜的启明星。
您，是白昼的晴空。
您，是骄阳下的清风。
您，是雨中的屋檐。
您，是大海; 您，是山川。
是您塑造了我的孩子灵魂。
您，是载送卫星的火箭。
您，是海上的罗盘针。
您，是投入， 您，是付出。
您就是我们孩子最敬爱的老师。
您教给我们孩子逗学而不思则惘，思而不学则殆地当我们采摘丰收果实的时候，您留给自己的是粉笔灰染白的两鬓白发。
向您致敬，敬爱的老师!在着美好的节日里，我们孩子要用老师教写的字，用老师教的美好词句，为老师写一首最美的小诗……
2014武夷山考察心得体会
福建武夷山考察学习报告2011年7月中下旬，我们一行五人，在温经理的带领下，前往福建闽西北武夷山地区和福建的沿海经济特区——厦门进行参观考察学习，所见所闻收获不小。
现总结报告如下：一、主要情况和观察武夷山地区在福建省的西北，这里的气候是亚热带到热带的过渡气候区，这里没有北方那样很寒冷的冬天，给这座旅游城市提供了一个四季客满的前提条件。
而夏天的武夷山比我们想象的要热许多，也许因为我们常年生活在北方的原因吧，这里的温度远远高于我们人体的最适温度24度。
相比，南方要比北方的水多，再加上强烈的光照使空气中的水份增多，让我们有一种很不舒服的感觉，只要稍做运动体内的水份就争先恐后的从每个毛孔中向皮肤表面钻，尽管如此并没有影响人们对武夷山向往。
在这有一个贯穿武夷山的水系——崇阳溪。
（也许是南方人比较谦虚或者是其他原因吧，把比我们北方河都大的水系叫作溪）。
正是有了这个水系，使武夷山的山有了生命的活力。
对于我们生活在山区的人来说，原以为没有什么稀奇的，用来形容山的名词也就是雄伟、高大这类的词，但是真的深入到闽西北山区，特别是武夷山的时候，还是不由被它的奇特、清秀所打动。
武夷山集山岳和河川风景于一身，奇秀美古兼而有之，在山水的紧密结合、人文与自然的和谐统一上达到绝妙的境界，它荣膺世界自然与文化双重遗产名副其实。
常言道：山不在高，有仙则名。
而我认为武夷山之名靠的是茶文化
一则传说hao123精彩资讯，每日最新最热随时头条新闻 娱乐八卦 精彩视频中的秀才进京赶考演绎出的“大红袍”故事，做足了茶的文章，成就了武夷山的英明。
对“茶”字也诠释为人在草木中，体现了天人合一的境界。
更有大腕导演张艺谋等参与策划的大型山水实景演出作品《印象大红袍》，将武夷山和其茶文化演绎得淋漓尽致。
武夷山旅游的成功开发对我们的发展无疑有很大启发。
福建东南沿海副省级城市——厦门，是我国最早实行对外开放政策的经济特区之一，是著名侨乡，给人们的印象十分深刻。
且不说它濒临台湾海峡，面对金门诸岛，与台湾宝岛和澎湖列岛隔海相望，具有开展对台工作的优势。
仅厦门的旅游资源就十分丰富，是我国著名的旅游城市，也是我国最适宜居住的城市之一。
闻名遐迩的鼓浪屿令人流连忘返，是其标志性的招牌。
还有近代闽南最具规模的著名古刹——南普陀寺。
总之，福建留给我们参观学习和思考的东西很多很多。
二、几点思考和启示：走马观花看福建，我有几点粗浅的心得体会。
一是学习武夷山的生态建设环境保护工作。
武夷山之所以有今天美好的生态环境和森林覆盖率，我认为与他们注重规划、加强建设是分不开的。
武夷山从1989年建市开发建设景区到现在，这个地方没有因为人类的光顾而变得千疮百孔，恰恰是旅游收入使这里的环境变得更美更好。
二是围绕茶产业做足文章、做强做大产业。
武夷山茶产业于武夷山，茶树生长在岩缝中，其中以“大红袍”最为名贵，但珍品现在只有半山腰上的那三株六颗。
关于大红袍名称的来历，则有几种不同的说法，大都演绎出各种版本的故事，使之成为了浓厚的茶文化，推动着茶产业的发展。
仅管《印象大红袍》的演出差强人意，但也在日复一日地赚取着首次来武夷山游人的大量银子。
我们石膏山同样有自己的茶品种，这种茶有着原生态的野味，但我感到我们的茶在种植培育方面没有形成一定的规模，在品牌上的名气没有做足文章，成不了强势。
我认为我们首先应该建设养茶基地，把茶作为一种产业来发展；其次发展茶文化，展现茶的文化、地域特色。
最后建立茶品牌，逐步把我们的茶产品和文化推广出去。
包括冰葡萄酒的发展，我们都应多学习借鉴成功经验。
三是员工的精神状态和敬业精神。
在武夷山，我们接触到的各行各业人员：司机、导游、服务员等等，我感到他们都有良好的精神状态和精神风貌。
爱岗敬业、积极向上，给人客如归至之感。
我想，这或许就是他们不断创新、不断前进、不断取得胜利的武器
怎样能做好导游工作?
如何当一名优秀的导游随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游的要求也自然提高了。
游客是旅行社的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。
导得好坏，这将直接影响旅行社的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应．还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。
作为一名优秀的导游需要做的这几点：一、让人留下好的第一印象。
据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90％的看法，是由最初见面的十分钟形成的。
良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。
因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要．每当接到出团计划时，要根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。
只有于准备充分，才能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。
确定了客人是我们服务的对象，让大家放心跟着你走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。
接着把旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。
所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、
讲解员应具备哪些基本素质才能更好的做好讲解工作
讲解员应具备以下的基本素质：一、思想道德素质讲解员起到宣传教育的作用，从某种意义上讲是“人类灵魂的工程师”，因此必须具备良好的思想品德。
首先，讲解员应具有强烈的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和尊严。
讲解员在讲解过程中充当“师者”，即：传道、授业、解惑，所以只有立场坚定，政治方向明确，才能真正起到宣教作用；其次，要要有爱岗敬业的奉献精神和高度的责任感。
耍有强烈的事业心，热爱博物馆事业，只有对本职工作的热爱，才能真正投身于其中，才能在事业上有所发展。
第三，要有强烈的服务意识，要有观众至t的服务理念，能积极维护观众的合法权益。
有热爱观众的情感和品质，能主动、热隋、耐心、细致地服务于观众。
二、文化综合素质作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身科学文化素质，直接决定的讲解的质量。
讲僻本身就是一个互动的过程，在和观众的交流过程中，难免会遇到各色各样的问题。
讲解员自身的文化素质不但决定了讲解的深度，还决定其在面对各种问题时的应变能力，所以作为一个优秀的讲解员，有必要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语方学、经济学、文学、哲学等)。
这样，面对“刁钻”观众的问题，才能有刃有余地地加以回答。
每一批观众既是一张新的考卷，又都是不留情面的考宦，讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并不断地加丰富，备不时之需。
三、形象素质讲解员是博物馆工作与观众直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。
干净、整洁的形象，端庄、大方的体态，对一个讲解员来讲十分必要。
此外，讲解员的外表形象应该是热情而不轻浮、庄重而不冷漠，活泼而不随便，朴素而不笨拙。
你可不年轻，但你要端庄，你可以不荚貌，但你要经典。
恰到好处的装扮，得体的修饰，热隋大方的表隋，不仅让观众产生亲切感、信任感，增强凝聚力，而且让观众有一种积极向上的隋感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中自然进行。
所以说，讲解员注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，辅助讲解技能，增强艺术感染力是有一定的帮助的。
四、业务素质(_一)语言表达能力作为一个优秀讲解员其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力要强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结全，注意声调节奏，追求亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力：还要因人施讲，会针对不同的职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的不同观众，组织不同的语言。
此外，在运气发音、嗓音保护等方面要加强训练，要保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。
有能力的还应尽量掌握或熟悉一门外语。
二专业知识讲解员必须熟知文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的的背景知识。
了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规和当前社会动态。
文物、博物馆专业是知识是讲解之源，缺乏专业知识的讲癣，必然要错漏百出。
讲解员必须要有过硬的业务素质，熟悉陈列内容、展品和有关的专业知识。
每一件文物、每一件展品都有自己的故事，讲解不能单纯的背讲解稿，而是要根据不同的观众对象，加以说明，帮助f断门理解陈列内容，提高他们的兴趣。
一些常见的文物名称、常用的专业术语和文物常识，一些简单的考古发掘知识，都是讲解员应该掌握的。
只有掌握一定的专-,lk知识，才能讲解得妙趣横生，游刃有余。
五、心理素质和应变能力作为一名优秀讲解员还要有良好的心里素质和应变能力。
新上岗的讲解员，往往用因为没有经验和相关的专业知识掌握的不够丰富，而怯场，随着工作经验的积累，慢慢就会适应的。
此外，讲解不能情绪化，不能随自已的心情好坏而波动，对待观众提出问题，要尽量解答，如遇有特殊要求的观众所提出的问题暂时无法回答的，可找专业人员协助解答，也可留下联络方式，后期给予解答。
在讲解员在讲解时，心情要放松，表隋要自然，手势与语言搭配要和谐，这样才能吸引观众，从而形成自已的风格。
所谓的应变能力主要指面对各类观众，要随机应变，不同类型的观众，采取不同的方法。
讲解的形式多种多样，观众也是形形色色，所以在讲解过程中，要及时熟悉观众的构成，不同的观众，采用不同的讲解方式。
此外，当遇有突发事件时，要有应变能力，保护观众是第一位的。
当遇有观众突发疾病或遇突发事件时，一定不能手忙脚乱，要冷静处理，讲解人员平时要注意观察紧急通道是否开通，防火设备是否健全，有备无患。
随着社会不断进步，经济不断发展，观众素质也在不断提高，文化的需求和欣赏能力也不断提升，讲解人员除了不断充实自己，努力提高自身文化素质和业务水平外，还应做到与时俱进，不断创新，才能真正做好本职工作。
导游员应具备哪些职业道德
导游人员的职业道德 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准. 一,自尊自强,敬业爱岗 所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感. 所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范. 二,热情友好,宾客至上 热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则. 不卑不亢,光明磊落 不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严. 光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以信任感. 真诚公道,信誉第一 真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则. 五,意志坚定,沉着冷静 导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定 不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务. 在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度. 六,遵纪守法,廉洁奉公 遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求. 导游人员应自觉遵守下列禁止性规定: 1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品. 2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇. 3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物. 4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费. 5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务. 6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物. 7,不得营私舞弊,假公济私. 廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事; 就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉. 七,团结协作,顾全大局 旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠 导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量. 八,身心健康,积极向上 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面. 总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超. 九,文明礼貌,仪容端庄 礼貌待客是导游员的职业内功.不学礼,无以立,礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求. 导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎德诚于中,礼行于外的大事情. 十,耐心细致,优质服务 耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说细微之处见真情. 所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.
