收费员年度个人工作总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、xxxx大和xxxx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。
第二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。
我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。
写一份供水收费员个人总结。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
窗口服务工作心得体会
窗口服务工作心得体会 窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
下面是范文，希望对大家有帮助。
ƪһ 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。
现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。
作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。
素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。
素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。
要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。
心态决定一个人的言行举止。
那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。
我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，
求一篇去政务大厅办事的感受，500~600字。
可以上网查一查，再根据自己的感受结合写就可以了。
国家电网营业厅收费员 主要做些什么工作呢 有谁做过吗
日常工作：站柜台收费主要工作：完成领导交代的一切实际不实际的任务，从端茶送水扫地搬桌到制作报表编写演讲稿反正领导让你做什么你就做什么，纸上那些就是给啥都不懂啥都不会的新手看看的
想去股票交易大厅感受一下气氛
是在证券公司吗
收费吗
不会收费，说不定还会有业务员热情的给你倒杯水，都啥年月了，谁还去券商大厅交易
都是大爷大妈去的地方。
你是不是想说去沪深交易所大厅啊
那是进不去的。
如何提高电力收费大厅营业员服务与素质
窗口体现着形象，窗口展示着文明。
营业厅作为公司重要的“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到公司的总体形象和面貌。
因此，电力营业厅始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现营业厅成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。
那么
这正是电力公司一直以来都在探求和解决的问题。
文明是素质的考量，（中华礼仪培训网认为）电力公司必须注重员工服务能力的同步提高。
从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，开展系统的规范化服务礼仪培训，邀请营销礼仪专家定期上门授课，在手把手培训礼仪的同时对存在的不足进行考核和点评；在同业对标的同时，开展异业对标，瞄准其它行业先进窗口的管理模式，与同行业先进营业窗口建立了长期的结对互学，开展一些列互动活动；倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务，要求电力收费大厅营业员接待客户时做到“一张笑脸相迎，一声问候上前”，“电话中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等礼仪观念。
总之，竞争激烈的市场要求电力收费营业厅始终把握一条：不管人员如何变动，窗口人员上岗首先必过礼仪关；不管有多大委屈，微笑不能丢；不管如何改，工作有多忙，优质服务不能松。
电力收费大厅客户经理对营业员的管理营业厅客户经理在对大厅营业员服务与素质提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任务和责任需要直接与服务的提升挂钩。
在提升营业厅服务与素质方面营业厅客户经理需要从以下方面尽责：1、检查营业厅环境卫生、设备状况是否良好，出现问题及时找相关责任人；2、检查咨询员维护营业厅秩序、咨询分流客户、主动营销等工作是否按要求完成，对咨询员进行提醒和纠正；3、检查营业人员仪容仪表、精神面貌、微笑、目视客户、主动招呼客户、接一顾二招呼三、处理业务的速度和方式方法是否正确、解答客户问题的标准度，营业人员是否能够顺畅的处理各类业务（考查业务流程是否合理，员工的熟练程度和工作技巧是否有提高的空间），发现不到位处对相应人员进行指导和纠正；4、注重客户的感受以及现场客户的问题、了解客户的满意度；5、解决客户的不满，处理好客户的投诉。
中华礼仪培训网提高电力收费大厅营业员服务与素质建议每一个供电企业员工都应当牢固树立电力优质服务理念，打造以客户需求为驱动的全过程客户关系服务体系。
做到“人人是窗口，是实在服务”，只有这样才能为客户提供真正优质的服务。
提升电力收费大厅营业员服务与素质第一点从深化服务意识开始：微笑其实是一种服务意识，只有把意识提高了，才会做到真心的微笑、真诚的服务。
客户进门的时候，一个微笑表达着“您好
有什么可以为您服务的吗
”，客户离开的时候，一个微笑表达着“请您慢走”，阳光般的真挚笑容会让人眼前为之一亮，倍感亲切。
作为一名电力窗口服务人员，无论在何时何地都要保持热情的服务，设身处地的为客户照相，满足客户不同的需求，细心地倾听客户实际遇到的问题和要求，同事也要懂得如何运用服务沟通的表达技巧将压力舒缓，矛盾化解，达到客户满意。
提升电力收费大厅营业员服务与素质第二点强化窗口服务、规范服务行为：要做好优质服务工作，只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地相应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意。
要对客户信守承诺，在帮助用户解答和处理问题的时候一定要积极、主动和及时。
同时要进一步加强对各种业务流程宣传解释工作，让客户心里有底。
大厅营业员应着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，服务及时、周到、热情。
通过规范日常用语拉近与客户的距离。
做到窗口服务“一双手、两站立、三有声”（接送客户物品时用双手，客户来时站起来迎接，走时站起来送行，客户来时有迎声、问时有答声，走时有送声）提升电力收费大厅营业员服务素质第三点提供个性化服务：制定详细工作规范和规范的服务标准。
加强公司与客户的对话、交流，提升服务质量和管理水平。
健全优质服务体系，推出”经理接待日“工作制度，接待客户，问答咨询，处理投诉等。
实行科学分类，差异服务。
建立大客户诚信档案，将大客户按诚信程度和用电性质进行逐级划分，再根据重要程度进行细分，将客户分布按”钻石”、“铂金”“白银”三个层次实施差异化服务。
强化窗口服务，完善营业厅的硬件功能设施，设置服务评价器，升级视频监控系统功能，为免除客户站立式排队，内设客户轮候区，安装“智能排队叫号系统”实现服务人员与客户之间自动匹配的“个性化”服务。
细节之处见服务。
3篇我做家庭小主人的感受
今天我当家 今天是星期六,我决定今天自己一个人把家务活给包了. 我一早起来,就拿起昨晚写的菜谱,仔细地读了又读,,背了又背,直到把那菜谱背得滚瓜烂熟,才肯罢休. 该出门买菜了,我一手提着菜蓝,一手拿着妈妈给我的12元钱,一个人高高兴兴的向菜场跑去. 开始,我顺利地把蕨菜,大白菜,豆腐,蛋等菜买回来了.可后来我去超市买火腿肠的时候,却碰到了钉子.事情是这样的:我选了两根火腿肠,正准备交钱,不料收银的阿姨却说:对不起,小朋友!我们店刚开门不久,没有零钱找给顾客,真的很抱歉.这可怎办 是先去买菜呢 还是去换零钱呢 幸好我们班同学的家长在超市工作.虽然已有一学期没见面,但她还是认出了我.那位好心的家长帮我把2元整钱换成了2元散钱.我这才买得了火腿肠.然后我又去菜场烧卤档买鸡翅,去肉档买点肉就准备回家了. 我一边提着满载而归的菜篮,一边哼着歌,又蹦又跳的回家去了. 回到家一看,呀!12块钱不多不少正好用完.今天买菜真是天助我也. 要切菜了.我先把大白菜的叶子洗了洗,甩了甩叶子上的水,就开始切菜了.谁知,菜刀好像故意和我作对似的,我想切条,却切成了块.菜刀越是不听我使唤,我心里越急,越急越切不成样子.冷不防,菜刀一滑,在左手中指上出现了一道印子.虽然没出血,但我感到一阵钻心的痛.我急忙用手轻轻地揉着……我把菜按需要全都切好了. 开始炒菜了,我学着妈妈的样子往锅里淋了一圈油,可油一到锅里就四处乱溅.幸好妈妈眼疾手快,一把把我拉开,并把煤气关上.还说:锅里还有水,应该等水干了以后再放油,否则油一遇到水就会四处溅.这油溅到眼睛,眼睛瞎;溅到脸,脸上会有伤疤.我照着妈妈的话去做,果然油不溅了.不一会儿,菜全都炒好了. 我端着自己做的菜往爸爸妈妈面前一推,说:尝尝我的杰作吗!爸爸妈妈都夸我做的菜好吃,我听了心里美滋滋的. 今天我当家 查王小学 宗梓阳 小弟,明天不准闯祸,小妹,明天不准鸡蛋里挑骨头,明天一定要听我的话,我的话就是金口玉言,如果不听,哼哼,可别怪我不客气了.我滔滔不绝的发表完我的睡前演说,英姿风爽的走进卧室,留给小弟小妹一个式的背影.回到床上,我却翻来覆去睡不着,明天我就放假了,爸爸妈妈又要去上班,我一定要做一个善解人的好公仆. 姐姐,都7点10分了,我的语文书呢 我正焦头烂额的泡着方便面,弟弟却又不失时机的给我添乱.还是小妹体谅我啊!我正这么寻思着,妹妹又发话了:姐姐,我的辫子又散了,快帮我梳好嘛! Oh,my god!拍拍神经绷紧的大脑,我只好加快速度,咣当倒霉,方便面撒了一地. 姐姐,你可真是高级厨师啊!炒的鸡蛋让人一看就饱了,能积极响应为国家的号召!我听了虽然想发作,但尽力克制着,心平气和地说:不想吃,到对面思过去,Ok 小妹悻悻的走进卧室,小弟诚惶若恐的看着我,使我信心大增,威信扶摇直上. 小妹,姐姐中午不该大发脾气,您去睡觉吧!小弟,姐姐打算悔过自新了,就寝吧!我低声下气的哀求道,哎,我又不是不知到小妹的脾气,中午惹她生气,她岂肯善罢甘休,看来只好屈情赔礼了. 月亮含情脉脉的望着大地,小弟小妹这时恐怕已经遨游梦乡去了吧!我却彻夜难眠,照顾小弟小妹真不容易,而爸爸妈妈们又有多少个这一天呢 。
今天我当家 今天,我心里一阵狂喜:可轮到我当家啦! 当然,时间由自己安排.我得先看一会儿电视,于是,我迫不及待地打开电视看起了我喜欢的.看完一集,又看一集,手捧一包零食四仰八叉地躺在沙发上,悠哉游哉,美极了!忽然,我想起前几天,老师安排同学们在家帮父母做一件好事,可就是没机会.平时在家里, 都是爸爸妈妈做菜. 今天是星期天,该我大显身手了. 我也体会以下做菜的感觉.于是,我来到厨房, 把锅刷干净,先倒一点在油锅里, 把火调到小火的位置, 把锅盖盖上,等油热. 趁着这会儿时间,我拿出黄瓜和鸡蛋.我将黄瓜先放进水池里泡一泡,洗干净.然后放在菜板上把黄瓜切成车轮状.谁知,黄瓜片骨碌乱滚.经过一番努力,我终于切好了. 该轮到鸡蛋了.我把鸡蛋对着锅沿一敲,再一掰,两手一抬只听哧啦一声将鸡蛋打在锅里.这回可有点儿手忙脚乱了,一会儿用铲子翻,一会儿擦一把额头上的汗,该放黄瓜了,将炒好的鸡蛋放在锅的一边,把切好的黄瓜倒入锅中,在锅中翻炒一会儿,最后放入盐,味精, 当闻到炒鸡蛋的那股香味,就可以装碟盛出来. 一个不够意思,再露一手:我又把油烧热,当锅里飘起一缕青烟,油微微滚动的时候,我便把肉片到在锅里,锅立刻响起了噼噼啪啪的爆炸声,淡红色的肉片变成了深红色,我用铲子把肉片拨到一边去,向油锅里倒进芹菜.锅中的爆炸声更响了,我挥动铲子把芹菜和肉片搅到一起.等肉片由深红变成灰白,芹菜由淡绿变成墨绿.一股香味扑鼻而来. 这样一道道美味的佳肴新鲜出炉了. 尝上一口, 啊!香喷喷的… 自己做菜的感觉真不错! 你瞧,这家我当的还不错吧! 今天我当家 今天我帮妈妈洗了所有的衣服. 妈妈教我要先放一盆水,然后把衣服放开,盆子湿一湿水,再把衣服放在木板上擦肥皂,在木板上搓一搓,再放在水里洗一洗.等所有衣服洗完之后再把衣服放在另外一盆干净的水里过一次.我把妈妈教我的步骤记了下来后,就一件一件的洗了起来,我把衣服洗得干干净净的时候,已经用了一个多小时的时间了.那时我已经筋疲力尽了.洗完衣服后我终于知道妈妈洗衣服是那么的累,那么的辛苦.所以我以后要认真学习,长大以后报答妈妈,要多点帮妈妈干点家务,减轻妈妈的负担. 2:今年的假期作业中，有一个特殊的作业，就是要我们做一天家庭的小主人。
看到这个作业我当然高兴了。
以前都是爸爸妈妈管着我，今天我终于可以翻身做主人了。
我拿着作业单大模大样的找到了爸爸妈妈，与他们“交涉”我当家做主人的时间。
没想到爸爸妈妈却很大方，他们说时间由我来定，我当然是越快越好了。
于是定为一月21日，条件是家中所有事情均由我一人做主，而我必须像妈妈那样把这个家打理得井井有条。
这有什么难的，我拍着胸脯应了下来。
“叮铃铃……”一阵闹铃声把我从睡梦中吵醒。
往常这个闹铃都是放在妈妈那里的，今天怎么跑到了我的床头
--------哦，想起来了，今天是我当家，应该为大家准备早餐了。
真不爱起床，谁让我昨天在爸爸妈妈面前夸下了海口，没办法，起来吧。
揉着惺忪的睡眼，我爬出了被窝。
等到了厨房，我才傻了眼，以前都是妈妈做早餐，我什么也不会呀
。
没关系，我这么聪明，有什么能难得住我
从自己的零用钱里拿出了十元钱，穿好了衣服，蹑手蹑脚的下了楼。
不会做怕什么，我可以买呀
嘿嘿，世上无难事，只怕有心人。
早上真冷啊
多利哆嗦的从早市上买回了油条，豆腐脑。
赶紧去喊爸爸妈妈起床。
（以前爸爸妈妈就是这么喊我的）看着满桌子的早餐爸爸妈妈仿佛并不十分满意，问了才知道，他们说幸亏我只做一天的主人，否则常吃油炸食品是致癌的。
唉，看来我这冻是白挨了。
吃完了饭，爸爸妈妈扔下了满桌子的碗筷上班去了，谁让我是主人呢
我来洗吧。
等我辛辛苦苦的把碗洗完，已经是九点钟了。
这下可好了，我可以看一会电视了。
真好，没人管我了。
刚打开电视没一会，突然有人按门铃，一看原来是物业的李阿姨，开开门一问才知道原来我家该交电费了，否则今天晚上就会断电了。
没办法只好穿好衣服去缴费。
在路上问了又问，才找到。
刚拿出钱交款，收费员的话差点没让我哭出声来，原来还要拿购电证的，我哪里知道啊，看来是白跑了一趟。
只好又跑了一趟，终于交上了电费。
一看表，我的天，已经11多了，爸爸妈妈要回来吃中饭了。
做饭是来不及了，只好在楼下的超市里买了三袋方便面，匆匆忙忙的煮好，这时爸爸妈妈也进了屋，还好，还得及。
爸爸妈妈又去上班了，看着满桌子的碗筷，我真是恨死了，还要洗啊
累死了
时间过的可真快，一晃又两点多了，应该买菜去了，懒洋洋的出了门，来到了菜市场，买了我爱吃的西红柿，黄瓜，粉皮。
到家后，洗菜，切菜，炒菜，照着劳动书中的菜谱做好了菜。
还真不赖，一盘，一盘粉皮拌黄瓜都端上了桌。
爸爸妈妈进了屋，看到我做的菜，很高兴，说终于不必再吃了。
我刚要去盛饭，才一拍脑门想起来，我竟然没做饭。
唉，真是一塌糊涂
看着我沮丧样子，爸爸妈妈竟然哈哈大笑，纷纷问我做小主人的感受。
我涨红了脸，对妈妈说：“原来，当家这么不容易啊，以后，我们来分工吧，妈妈太累了。
” 通过这一天，我明白了我们一天天的长大了父母也一天天的老了，我们应该在休息的时候，多为他们分担一些家务。
因为父母实在是太累了
3: 我当一日小主人 我，是父母怀中的宝贝。
总是被宠着，保护着。
但是，一朵永远待在温室里的花朵，一旦到了外面的世界，就会枯萎。
所以，我一定要多多锻炼自己，才能在将来的社会里有立足之地。
终于，机会来啦
放假喽，我终于闲下来啦。
今天，爸爸妈妈都上班去了，我一定要抓住这个机会做一天家务。
我早早地起了床，吃完早饭，就开始做大扫除。
我走到卫生间，拿起拖把，在水龙头下淋了又淋。
可是沾了水的拖把实在是沉，我一拿起来，它就跟我过不去似地拼命向下坠。
我费了九牛二虎之力，终于拧干了水分。
可我已是满头大汗了。
我来到大厅，学着爸爸妈妈往常那样，按顺序一列一列地擦起来。
可笨手笨脚的我一不小心碰倒了塑料花瓶，水洒了一地，花也掉了出来。
“倒霉
”我放下手里的活去收拾。
就在我快收拾完时，被我擦过的地板干了，留下一道道斑点似的水迹。
真是一波未平，又起一波呀
经过我的一大番忙活，总算是擦完了地。
这时，太阳已经到了天的正中央，呵，它仿佛正冲我笑呢
我津津有味地吃完了妈妈给我留的饭，便跑到卧室，倒头便睡下了。
一觉醒来，已经是五点半了，因为我实在太累了，才睡了这么长时间。
我一定要在爸爸妈妈回来之前，给他们做一顿丰盛的晚餐。
于是，我飞奔到厨房，一看，家里有几块土豆，几块肉，做。
我还找到了一把油菜，做炒油菜。
汤，就喝速溶汤。
主食，蒸米饭。
说干就干，我盛了一碗米，倒进蒸米的微波桶里，淘了淘，留了一些水在桶里，放进了微波炉，按了开关，好，很顺利。
接着，我开始刮土豆了。
刮呀刮，我的手都酸了，还不时刮到手，我一咬牙，坚持了下去，最后终于刮完了。
我又继续切肉，但肉软软的，我一切，它就陷了下去。
结果，一片片大小不一的肉从我刀下而出。
我又好不容易择干净了油菜。
开炒。
我倒上油，把土豆与肉放入锅中，只听滋的一声，吓得我一下子靠到了墙上。
原来是有水分呀。
经过五分钟，做完了。
我把油菜放进锅里。
哼哼，这次我早有防备，以迅雷不及掩耳之势盖上了锅盖。
焖了一会儿，我打开锅盖一看，呀，怎么颜色变深了，真难看。
我烧开了水，勉强地做完了汤。
米饭也做好了。
啊，大功告成
单元门开了，爸爸妈妈回来了。
“欢迎，请用餐。
”我把他们带到了厨房。
“呵，咱小雨真是懂事了
”妈妈脸上泛起了笑容。
“真乖，刚才我看见了，地你也擦了。
”爸爸把我抱了起来。
听到他们的赞美，我的疲劳感一下子消失了，心里甜滋滋的。
我们每个人的父母都是那样劳累，我们应该多为父母分担劳动，这样既锻炼了自己，也快乐了父母。
在自来水收费大厅当任收费员已4年，现需要一份年度的个人总结
每年每户收起什么水省费72元合理吗
