如何注重与零售户的情感沟通
市场拜访客户既要学习零售户的销售经验，也要为零售户解决实际困难。
市场销售出现波动我们急，零售户也急。
这时客户经理要帮助零售户解决困难，记得有一次市场拜访，零售户告诉笔者现在他的生意不好，打算把店盘出去，原因是本来该零售户在做一个饮料品牌的代理，饮料销售情况不错，可是今年该饮料销售量直线下滑，仅仅依靠销售卷烟将很难维持。
笔者建议零售户缩小经营规模，把空余的房子租出去，压缩成本，再寻找机会，不要在一棵树上吊死，你的位置这么好，改变一下思路会好起来的。
大约过了一个星期，笔者再次拜访该零售户时，店面已经重新装修，空余的房子已经租出去了，零售户偷偷告诉笔者，现在自己不用交房租了，收来的租金可以负担全部费用还有盈余。
我们一个小小的建议，会增进与零售户的关系，也可以传递我们为零售户服务是全面的。
我们在与零售户的交往中，会发现我们小小的一个建议就能拉近与零售户的距离。
如果我们与零售户没有感情基础，在与零售户的交往中，零售户是很容易仅仅考虑自己的利益，而不体谅你的难处，不考虑你的利益。
在同零售户建立比较亲密的关系后，你和零售户的关系就容易相处了。
象上面例子里的情况，我们不一定会经常碰到，即使碰到了，有些事情我们也不一定能够解决，但我们也能够通过其他渠道来获得零售户的信任和拉近与零售户的心理距离。
以诚相待，先做朋友，后做生意，在与零售户交往中要注意人情味，沟通不应该死板的公事公办，而应尽量人情味浓一点。
例如，我在一次拜访中，零售户跟我说，我的妹妹结婚，可是我的红双喜不够，问我能不能多给他5条。
我们知道红双喜是紧俏货源，是根据零售户的类别进行分配的。
我对零售户说，根据你的情况我会向领导反映的，过一会我给你答复，经过与领导沟通领导也认为应该给予照顾。
任何商业活动都离不开人际关系，所以如何与零售户做朋友，以诚相待很重要，在实际操作中我们可以采取以下几种方式。
一、在工作之中加强与零售户的联系，上班时间是正常的业务来往，要成为朋友更多的功夫是在业务之外，因为在工作之外，人的精神是比较放松，感情的成分也多一点，这时零售户的比较容易被感情打动，也比较容易付出情感。
下班之后从来不找零售户，如何能与零售户成为朋友
二、尊重零售户，主动承担责任。
在与零售户长期交往中，难免会有一些不尽如人意的地方，出现分歧，出现失误有时候也在所难免。
主动承担责任，零售户也会对你尊重有加，与零售户的关系也会得到很大的改善，也容易建立牢靠的友谊。
三、努力建立一种信任关系。
培养与零售户的感情是一个双向的过程，也会使双方受益，在这个时候，我们不仅要提供信息去影响零售户，还要努力去了解他们的需要，对他们的工作规律与内容犊有深刻的了解，只有这样才能与客户建立信任的关系。
当然，这些了解和信任的建立不是一夜之间发生的，甚至一个月也不行，只有双方在花费了很大的精力和时间以后才能够做到。
培养与零售户的情感绝对不是一件做一两次就能完成的的事情。
他绝对不是简单的走到零售户的店里，拿出你的销售计划或对品牌进行解释就能完成的。
相反，这是一个需要耐心的长期过程，这个过程即使发展到一种很亲密的关系后也不能告一段落因为与零售户的感情培养是无止境。
作者:浙江省天台县烟草公司 曹陈飞
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做好品牌培育工作，是烟草商业企业争取更大利益的必经之路。
然而在实际卷烟营销工作中，新品的培育工作并不是一帆风顺的，零售户对于新品的认可度便是新品培育的“颈瓶”之一，笔者认为要提高零售客户对新品卷烟的认可度，必须要克服客户的“三不”心理。
一、要克服“不愿卖”的心理。
此类客户对于新事物的接受度比较差，喜欢墨守成规的搞经营，对于新品卷烟都会不屑一顾，当我们客户经理在向此类客户宣传新产品时，往往都会以“我周围的消费者就认准几个牌子，新品卷烟没人要”为理由，拒绝客户经理的推荐，对于此类客户，客户经理要有耐心，应采取迂回的策略，让客户尝试先少量订购一些出样，并且，在日后的经营中时刻关注该客户新品的销售情况，出现异常情况及时给予客户指导，让到你并不是为了卖烟而销烟，而是为了培育新品的卷烟市场。
二、要克服“不敢卖”的心理。
此类客户在经营中属于比较“胆小”的一类，有一种“前怕狼，后怕虎”的感觉，对于新品卷烟都会保持一种“观望”的态度，不会率先购进新品卷烟，要等到新品在市场中有一定销售市场后，才能逐渐地购进新品种，这样无形当中影响了新品牌的成长速度。
一般此类客户主要是怕新品卷烟市场动销慢，形成滞销卷烟造成不要的经济损失，客户经理应从客户的“顾虑”着手，将新品卷烟的特点和文化，适合的消费群详细的告知客户，提高客户的认同感，激发客户销售的热情，同时，帮助客户树立销售信心，让客户知晓“没有销不出去的卷烟，只有不适合的卷烟”的卷烟销售理念。
三、要克服“不屑卖”的心理。
此类客户一般经营能力比较强，但对于卷烟的经营没有合理化的规划，对于新品卷烟往往会表现出“漠不关心”的心态，满足于自己目前的卷烟销售现状，对于我们客户经理的推荐，往往会只是口头的应付，没有实际的行动。
对于此类客户，客户经理在营销工作中，要时刻关注客户的订单情况，将在拜访中与客户商定好订单落实到位，同时，要采用“声东击西”的策略，将一些同等级销售走势好的客户，好的销售经验与客户一起探讨，在潜移默化中增强客户销售能力和销售决心。
银行存量客户如何盘活的心得体会
要实现规模和质量协调发展，基层行必须在抢占新的业务市场的同时，细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施，把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品营销理念，运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。
要坚持公私联动，全面推行客户“包户包效”管理，建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账，明确服务、维护和产品跟踪营销责任，积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略，在提高产品渗透率的同时，利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。
在售后服务中，对成功营销的每一种产品，要像家电、药品等产品的销售一样，附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。
针对网上银行、手机银行等注册客户，可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。
此外，要加强专业队伍建设，建立快速有效的客户应急处置机制，在产品同质化环境下，为客户提供差异化服务。
浅谈如何提升零售客户满意度
一烟营销方面紧紧围绕“一流的”，建善客户服务体系，以市场、品牌、客户三个良好为标准，突出抓好零售客户利益保障，通过规划执行的有效落实，实现零售客户满意度的巩固提升。
启动“一流的服务”体系建设项目，设计搭建起“大服务”体系框架，梳理服务工业企业、零售客户和消费者的程序、标准、承诺，同步导入服务品牌，初步实现服务标准进岗位、进流程、进文化，有效提升服务质量，初步实现商流、物流、资金流、信息流在服务体系中的一体化设计，有效提升服务效率。
（一）把握市场脉搏，实现良好市场状态。
制定《年度卷烟销售工作安排意见》，对各项销售目标任务分解至各营销区域，明确全年各营销区域销量和销售结构，继续实施年度销售目标管理。
一是认真做好卷烟市场规划布局，根据调研数据和卷烟销售情况，具体细化到总量、结构、各类别及各营销区域，建立起较为全面的规划布局，增强对各区域市场的把握程度。
二是有效把握消费需求，开展科学的需求预测，切实开展针对现实与潜在消费需求的预测，有效指导货源组织和供应。
三是从实际出发，注重货源投放总量、品牌、结构和节奏的均衡性，既要防止投放过多，也要注意控制投放节奏。
要尊重消费市场实际，理性判断一、二、三类烟的增长空间，既要杜绝盲目上结构的冒进行为，又要摒弃按部就班的保守思想，抓准结构调整的最佳机遇期。
四是进一步完善客户群组划分，把握好不同客户群组之间的共性特点和个性特点，将“销量单价”为主的群组供应方法应用到分解各区域货源上，使合理的货源投放建立在对客户群组的准确划分上。
五是设置更为科学的市场状态评价指标，要以如何准确判断“稍紧平衡”的货源投放标准为课题成立QC小组，实施难点攻关，为实施更加精准的货源投放调控寻找依据。
（二）紧扣品牌培育第一要务，形成合理品牌格局。
制定《年度品牌培育计划》，通过认真分析品牌培育经验和不足，结合当前品牌培育现状，规划年度品牌结构布局，确立各营销区域年度“规模、价值、低焦”品牌培育目标，持续加强品牌培育目标管理；深入应用“141”品牌培育方法，继续探索和完善不同品牌的营销策略，以培育“低焦高档”品牌为重点，成立品牌培育攻坚课题小组，总结“低焦高档”品牌培育方法；坚持线上线下互动的品牌宣传促销方式，线上注重品牌文化和产品卖点的宣传，利用终端小众传媒进行品牌文化的深度导入，线下注重品牌及产品的推荐，引导客户积极推进新品。
（三）以客户满意为核心，不断提升服务质量。
一是根据客户发展规划，结合客户服务内容与目标，制定《年度客户服务方案暨现代终端建设实施方案》，对客户服务的目标、内容和保障措施进行明确，将客户服务策略分为标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务。
重点对现代零售终端建设目标、步骤和方法进行规划。
在对零售终端进行分析的基础上，形成目标客户的选择标准，确定不同类型终端的建设方向和重点实施现代零售终端建设工作，建设现代性与功能性兼具的现代零售终端。
二是制作“让我们一起发展”客户培训课件的第二、三部分，即“卷烟品牌推荐技巧”和“现代零售终端六大功能”，用于各区域开展统一的客户培训。
三是加强对电话订货员的考核，将电话订货员的订单采集准确率纳入绩效考试进行月度兑现，防止错单、漏单的发生；提高电话订货员的服务意识，使电话订货员能够始终以柔和的语调、耐心的态度、细致的服务使零售客户满意。
二、专卖管理方面（一）强化相关政策的宣传。
要利用各种节日和日常市场监管，继续强化对零售客户、消费者法律法规、行业政策的宣传力度，宣传过程中要注重效果和全面性。
强化对12313举报电话的宣传，发挥举报投诉电话在维护市场的作用，根据零售户和消费者的举报投诉了解到市场上的卷烟销售情况等，并使具体工作有目标、有重点地进行，营造良好的市场氛围。
（二）规范检（访）工作流程。
专卖管理人员在走访过程中，除采用提供名片或自我介绍的方式，消除管理与被管理者的心理隔阂以外，要严格落实市场监管员“1+3”工作法的要求，认真填写服务手册，及时发现和查找市场管理服务中存在的问题，并提出相应的解决措施，提高服务客户质量。
在与客户打招呼时，要注意礼貌用语，统一称谓，严格执行《中国烟草商业行为规范》规定。
要注重与客户交流的内容和方式，以及在检（访）结束时应该注意的细节问题。
（三）加强与客户的有效沟通。
专卖管理人员在市场走访过程中要通过各种方式，加强与客户的有效沟通，做到面对面沟通、面对面交流、面对面点评。
一是可以介绍防调包、盗窃等内容，吸引客户注意力，拉近客我关系；二是向客户介绍市场动态和专卖动态，使他们了解专卖工作，重点征询客户对专卖管理工作的意见，了解他们在经营中存在的问题并及时提供帮助，增进彼此的感情。
（四）注重专卖执法方式的区分。
市场监管员要了解和掌握所管辖片区的基本情况，要严格按照零售客户分类监管办法开展日常市场监管，制定详细的监管办法和措施，对有违法记录或违法嫌疑的卷烟经营户，加大监管的频次；对守法经营户可以每月检查一次，避免公开检查，减少因检查导致消费者对客户不信任的误解。
同时，要注重宣传检查和访查的方式，让客户区分二者的关系，确保不因此原因使客户对专卖执法程序产生误解。
（五）维护零售户的合法权利和利益。
要狠抓专卖管理，整顿规范辖区市场秩序，严厉打击制假、贩假、售假行为，保障合法经营者的利益。
要不断提高零售户的经营能力水平，提高客户利润空间。
要增强市控能力，提高客户的信任和满意度。
要强化明码标价管理工作，进一步使零售户理解明码标价对卷烟市场的规范作用，并在经营中自觉遵守，不搞价格倾销。
（六）强化专卖依法行政管理。
要强化许可证的日常管理，对出现的人证不符、证实不符的现象，按照规定及时清理，并做好解释工作，严防矛盾的发生。
严把烟草零售许可证审批发放关，体现公平、公正原则，提高办事效率和服务质量。
符合条件的，要在法律规定的期限内办结；不符合办证条件的，也要在法律规定的期限内给予申请人合理满意的答复，并开展回访和疏导工作，切实解决群众满意度不高的瓶颈问题，有效防范激化社会矛盾的问题发生。
落实《烟草专卖人员廉洁自律规定》，严格执法程序监督，增强纪律观念和服务意识，积极转变工作作风，杜绝“吃拿卡要”和不依法行政、不文明执法行为的发生，不断提高依法行政、文明执法、规范办案水平。
（七）大力开展专卖管理人员思想作风纪律整顿活动。
加强思想作风建设和职业道德培训，切实在改进短板、提升水平上下功夫做文章，努力开创专卖管理工作新局面，努力实现专卖管理人员思想境界有新提升、纪律观念有新增强、工作作风有新转变、能力素质有新提高、落实工作有新突破的目标任务。
三、物流配送方面（一）加强物流配送运行和管理。
全面梳理物流配送全过程、各岗位、各环节，认真查找存在的非必要、非增值环节，按照《物流管理标准体系》，广泛开展宣贯工作。
（二）以服务品牌宣贯为契机，以落实《物流管理标准体系》为抓手，对照标准找差距、践行承诺树形象、严格落实促提升，切实提高物流配送工作的规范性，确保实现服务、效率、成本的均衡统一。
（三）全体物流人员要认真学习物流服务标准，严格执行工作流程，以“ 零误差”、“零缺陷”和“实行准时满足客户需求”为目标，加强与零售客户的交流沟通，及时处理送货过程中的异常情况，不断提升送货服务水平和质量。
（四）积极参加优秀物流中心评比。
持续加强现场管理，深入开展物流评价，进一步夯实物流基础工作，使送货及时率、送货准确率、配送到户率等始终保持在合理范围内。
（五）着力加强物流队伍建设。
严格按照教育培训计划，组织物流管理队伍、员工队伍思想教育、业务培训、岗位练兵等活动，参加物流技能竞赛，不断提升物流配送队伍综合素质，努力打造学习型、专业型、服务型的新型物流配送团队。
四、资金结算方面（一）完善制度规范。
随着新商盟网上订货系统、烟草企业营销一体化应用系统的运行，卷烟货款网上自主付款方式的推广应用，要制定相应地配套管理办法，进一步明确系统操作流程，以及各部门在操作系统中承担的职责，对异常情况的处理措施等，通过制度的完善，保障各信息系统的正常运行，网上结算方式有安全保障，客户信息能及时维护，资金结算效率能得到提升。
（二）加强宣传引导。
大力开展网银结算的宣传引导，从卷烟经营资金安全、方便快捷等方面向零售客户详细介绍参加网上结算的优点，明确网上自主付款方式的好处，进一步提高客户对网上结算工作的认识度和配合度。
对于地理位置偏远的山区零售客户，建议其预存足额货款，继续发展电子结算服务，减少存款次数和相关费用；对一时不便的客户给予应急帮助，不断提升客户满意度和忠诚度。
（三）强化客我关系。
采取多种方式了解客户在资金结算方面存在的问题，需要的服务方式等，对已开通网上结算的客户，进行跟踪及服务跟进，从而巩固网上结算成功率。
同时要求客户经理在日常拜访工作中加大对结算服务的了解，对网银结算不成功的客户，及时查找原因，提高客户对网银结算工作的主动性和积极性。
（四）注重沟通反馈。
财务管理部门要充分发挥桥梁作用，与银行部门积极沟通，为客户在存款方面尽量提供方便，一是从可支付银行的选择上，在建设银行和农村信用联社的基础上，开通农业银行服务，并按个性化需求，为有需求的客户安装POS刷卡机。
二是与银行进行协调，对客户提供绿色通道，开设专门窗口，减少客户等待时间，提高客户的满意度。
三是按照省局（公司）关于贷记卡业务开展情况的要求，积极推广“贷记卡”结算业务，方便客户的资金周转。
五、投诉管理方面（一）加强宣传。
各单位（部门）要积极宣传投诉服务热线电话，有效利用网订、飞信、客户经理、专管员、送货员等渠道扩大宣传面，积极鼓励客户使用投诉服务热线电话，进一步提高投诉渠道知晓率。
（二）做好回访。
高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面不满意，通过回访帮助改进工作。
（三）加强分析。
切实加强客户意见分析，认真做好客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息的整理分析，从具体投诉案例中查找产生客户投诉的共性原因，提出改进意见和措施。
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烟草零售户的级别是怎么区分的
宜丰卷烟零售户的现状 1、以小规模的便利小商店形式为主。
大多数是以销售食杂类、卷烟为主，难形成规范性的营销模式，小店与小店之间竞争压力大，易扰乱市场经营秩序，也是导致价格难以得到有效控制的原因之一。
2、地区差异与观念差异。
城市与乡村零售户存在一些观念上的差异。
城镇里面趋于现代化，更懂得利用现代科技，文化水平相对较高，思想方面比较开放，较乡村零售户更易接受新生事物，这也是功能终端、网上订货、信用卡网上扣款等都要先从城市开始入手的最主要原因之一，另外新品种以及低焦油这些品类卷烟在城市里较乡村里更畅销，与思想的认识有很大的关系，城市里现在大多数人都比较注重养生，而在乡村这种思想却很少普及。
3、环境与习惯。
习惯本身的含义是指一种相对固定的行为模式，而习惯的养成是随着年龄的增长很不容易改变的，也是依赖于周围环境的。
很多零售户会根据自己销售区内的环境而养成一种趋向于订购某种卷烟的习惯，而这种习惯就像消费者已养成了专注于品吸某种固定品牌的香烟，他只爱抽芙蓉王，抽其他烟都比不上抽芙蓉王有感觉，这就使得零售户很难改变这种销售环境下的形式，零售户的目的和企业的目的一样简单明了，都是为了盈利，所以他不可能放弃销售区内畅销的产品去选择其他不利于他环境销售的产品，长期的固有的习惯很难扭转。
宜丰县客户经理分类解析 客户经理主要服务对象是零售户，目前客户经理与零售户之间的关系主要是基于培育品牌与零售户盈利的基础上建立起来的联系，关系很微妙，宜丰烟草分公司客户经理在服务零售户方面的主要做法包括： （一）基本服务类：定期上门拜访，帮助零售户做好卷烟出样，做好价格标签维护工作，，态度诚恳、相处融洽、有较强的亲和力。
不与客户发生争吵，耐心为客户答疑解惑。
（二）基于情感的服务。
以情动人，知零售户心、懂零售户心，将心比心，把零售户当知心朋友，尽量努力做到最大限度地使零售户满意。
（三）协助分析服务。
分析零售户销售结构，帮助零售户规划卷烟需求，使零售户能准确掌握商业企业信息，根据市场动态而订购需要卷烟从而获取更多利润。
定期上门拜访、帮助零售户做好卷烟出样，做好价格标签维护工作，分析零售户销售结构，帮助零售户规划卷烟需求，这些都能很快使零售户对客户经理产生好感，从而产生信任度与忠诚度。
原因很简单，因为客户经理所有的这些工作目的都是为了帮助零售户盈利，但是一旦这个“盈利”变成了“亏损”或者“未盈利”，信任度和忠诚度将会逐渐减退甚至瞬间消失。
对卷烟零售户的管理 个人认为对零售户管理这个环节与客户经理对零售户的服务是息息相关的，都是建立在一种双方互动的基础上的，而目前对零售户管理这一块存在比较大的缺憾，而且有种难管理、缺少信任感、忠诚度以及过分看中眼前利益而不顾长远的问题。
这些问题的存在都需要返回到客户经理层面去思考服务的某些环节是不是出现了某种程序上的漏洞。
上面已经说到客户经理与零售户关系是非常微妙的，假如零售户通过客户经理提供的信息获得了更多了利润，那信任与忠诚度便会大大增加，反之亦然。
如此种种我们便看到一个非常现实的问题，所有的服务是为了取得零售户的信任，增加零售户满意度、忠诚度，还是要归根到一点，让他们赚到钱才能让零售户更加依赖客户经理，而我们从而更好的进行品牌培育让零售户更支持我们制定的每一个计划和策略。
大家都知道，零售户的素质参差不齐，假如这个利益的获得是短期受到了影响，大多数目光不够长远的零售户便会因为短期“未盈利”或是没有得到自己预期的利润值而减少对客户经理的信任，因此会减少对商业企业的信任与忠诚而难以出现管理。
目前宜丰市场存在的主要问题 问题一：价格管理为何始终只能停留在表面
价格管理是维护市场秩序稳定、保证市场规范，提高零售户盈利水平的一项重要措施，出发点无疑是为了保护零售户的利益，但是这么好的一项政策为什么会让零售户的思想仅仅停留在表面却没有形成一种固定的思维。
举个很简单的例子，一瓶康师傅矿泉水，大家都知道价格是一块钱，而且大家都形成了一种定性思维不可能去议价了，回到我们卷烟销售中为什么就不能有这种效果呢
这其中就有各种因素了，我觉得最重要的一点还是所有的零售户都没有形成一个共性的认识，另外销售环境的局限性导致了一些价格战的恶性竞争。
所以这一点就要回到零售户管理的问题上，而零售户的管理又与客户经理的服务息息相关，管理好零售户，形成一种统一的意识，相信价格管理问题便会有实质性的突破。
问题二：市场的真正需要与企业策略的矛盾 低焦油任务无疑是现在最令人头疼的一个指标，管理手段固然重要，但是脱离了市场环境任何销售便都无从谈起。
客户经理有时为了完成销售任务，可能在培育品牌这一块与零售户的沟通环节这一块会出现漏洞，双方缺乏沟通和理解，零售户会因为从而降低零售户对商企业的信任与忠诚度，这也是出现投诉现象的根源。
由此也反应出了一个突出的矛盾：市场的真正需要与企业策略的矛盾。
市场需求是千变万化的，但是策略的制定始终都要与市场需求接轨，理解消费者的需求是决定市场营销的根本因素，脱离了市场环境的营销是盲目的。
同时策略的制定与策略的执行都是一些列的关联动作，执行不善也必然会导致策略的失败。
问题三：如何真正提高零售户满意度
客我关系方面一直是客户经理工作当中最重要的一项，客户经理在这一块付出了很多，也交到了不少朋友。
笔者认为重要的有三点： 一是情感交流的重要性。
在客户经与理零售户中我有讲到以情动人，知零售户心、懂零售户心，将心比心，把零售户当知心朋友是我们客户经理与零售户交往时的主要做法，但是在实际运用中，这一环节是最不易做到的，其实有什么不管你给零售户怎样的服务，都替代不了精神上和心灵上的关怀。
二是顾客的期望和需求。
有时候顾客的期望和需求恰恰是与供给的卷烟品种相反的，当然不可能所有的客户想要什么都能得到满足，这就需要客户经理做额外的功课来补偿这种需求的落差带来的损失，比如帮解决零售户所遇到的问题，提供更多其它的服务等。
三是尽最大努力为零售户提供方便。
真正要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要想他们所想，急他们所急，发挥主动性，设身处地为零售户着想，比如平时走访中帮客户做个更好的卷烟出样、为零售户设计卷烟的摆放、价标维护等都是给零售户提供方便的模式。
身在娱乐场所要怎样去和客人交流
要更好地为客户服务，在和客户沟通交往过程中不仅需要保持一份诚心，做到以诚相待、以礼相待，而且还要及时关注零售户细节问题，善于做好总结。
在与经营户的交往中，小小的一个建议也能拉近与经营户的距离。
因此在和零售户进行沟通时，从零售户的细节问题入手，做好细节上的服务工作。
具体来讲就是在开始交流时，针对不同的零售户特点，比如性格、脾气、文化程度等等，选取最合理的谈话方式去表达个人的见解；在一些小事上做到有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感；主动给部分零售户做好一些增值服务，关心他们的身体健康等，拉近彼此距离，保持、延伸良好的合作氛围。
要善于关于交流沟通的总结。
总结是最好的锻炼方式，我们的客户经理要善于总结，针对与经营户谈话的效果，反思得与失，并认真做好记录，思考改进方法，力争在下一次的拜访谈话中改进，提高谈话效果。
同时多看看书，扩展自己知识面。
总之，沟通的技巧是一门艺术，也是经验的积累。
如何能够从必然王国过渡到自由王国的境界，培养和训练是必须的，而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，做一名合格的客户经理，在培养和锻炼过程中讲究沟通、协调艺术，与客户建立起有效的沟通方式。
通过主动、热诚的服务，获得客户的感情倾向，有效地融洽客户关系，提高客户的忠诚度和满意度，在工作中切实做到国家利益和消费者利益至上。
