读工行客户经理心得读后感
-----常健昕读完此书后，明白要想成为成功的职业经理人，首先必需具备智力、监督力、自信、积极主动的态度、果断，这5个特质。
智力是成功的职业经理人的第一个条件，没有聪明的脑袋是不行的。
监督力就是如何带领一群人工作，并且把工作出色的完成。
自信，自信是指一个人对自己的恰当的、适度的信心自信心对一个人的成功很重要。
积极主动的态度。
果断，做事情能够坚持、有魄力，而且不畏一切地去做。
2.其次要养成好的处事习惯：积极主动：为了实现目标，积极面对一切挑战并有承担张责任的勇气；要事第一：着重完成最重要的事情，采取积极的行动优化组合资源；双赢思维：就是帮助个人寻求有利于双方的解决方案，提高团队凝聚力；知己知彼：通过培养聆听技巧，增强有效的沟通能力，提高团队成员之间的相互信任程度，增强团队凝聚力；确保持续性的知识更新，不断更新自己，提高工作效率。
对照自身，发现了中间的差距，我会在以后的工作中不断完善自己，争取成为成功的职业经理人。
目前主要要做好以下两点。
完善监督力：1.照顾好自己员工。
因为直接与客户接触最多的是员工，客户对公司的认识、认可都会通过对员工的了解完成，所以要让员工精神饱满、激情四射的面对客户。
平时要多注意观察员工是否有过多的麻烦在干扰他，及时的帮助员工解决这个问题，从而使员工能够专心工作，把最好的状态呈现在客户面前。
要重视员工的培养，机会对人一生非常重要，可以改变人的命运，不要错过机会。
2.培养团队精神。
营造一个彼此信任的组织氛围，每个人都可以体会到相互信任对于组织中每个成员的影响；积极向上的团队精神会增加员工对组织的情感认可，而情感上相互信任,是一个组织最坚实的合作基础,能给员工一种安全感,员工才可能真正认同公司,把公司当成自己个人的发展舞台。
英国谚语说得好，“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”，这就是团队的效果。
求《顾客也疯狂》读后感4篇
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。
本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。
顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。
如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。
以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。
我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。
让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。
然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。
也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。
要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。
全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。
这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢
因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗
有双手递机吗
有耐心解答问题吗
有发自内心的说欢迎光临吗
这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。
既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗
我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。
这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。
最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。
听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢
在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢
如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。
比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。
如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。
但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。
总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
快点
从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷
顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19) 转载▼ 分类：人云我云 继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公 一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。
正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会. 2.神奇酵母 一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。
喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。
工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。
“酵母”
哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。
。
。
那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿
只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服
呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~ 一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。
很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。
是的，只要这样，便可以留住消费者。
这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。
《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
最好的管理可以直达心里，但必须简单。
顾客为你疯狂
听起来真的疯狂
现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗
是不是在做梦
感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、发现顾客想要的是什么 三、履行加一（履行你的设想加百分之一） 就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道
”。
知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位
推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。
急求顾客也疯狂：客户服务的革命性方法的读后感
先说看书吧，其实市面上的书大多雷同，你只要看到有关客户经理方面的书籍，买一两本就足够了。
我本人不建议你把过多的精力放到看书上去。
优秀的客户经理多数处理的是无形的东西和关系，所以你常到论坛上看一些客户经理的心得和体会，往往会更重要。
真传一句话，假传万卷书。
按我说，客户经理就是在做好本职工作后（包括管理员工），更能持久地维护客户关系让客户满意觉得物超所值。
下面参考： 这个名词，有两层意思：“一是:客户;一是经理。
”前者，说明了--对客户的购物，负责。
对客户的要求，永远是我们前进的方向。
后者，说明了--我们要在，公司里处理好，各种工作之间的协调。
让员工在一定的时间里做到最大效益的工作。
这是我的一点点理解。
。
。
。
。
希望能给你点帮助 客户经理的岗位，是公司直面市场的一个服务窗口，其工作质量和效果的好坏，会直接影响公司的对外形象。
通过近一年的市场走访工作，笔者认为，做好客户经理，应注意以下几个方面： 一、搞好和客户的关系 客户是企业生存和发展的基础。
而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。
和客户打交道要做到三勤： 1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。
要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。
俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。
二、关心体贴客户 要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。
当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。
与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。
三、熟悉自身业务 经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。
四、货源分配公正、公开，增加透明度 对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。
戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。
要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。
怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。
要想在事业、生活上获得成功，调节自身情绪的能力比智力水平更重要。
对于客户经理来说，保持良好的内部状态尤其重要。
与客户打交道，会面临很多的挫折。
如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神，就很难最终取得成功。
根据一些研究显示，成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同，但他们通常会有一些共同的特点，主要包括： 目标明确：目标明确的人才能保持工作热情，不会迷失方向。
积极向上的思维方式：如果你自己对自己的能力有怀疑的话，你就会过早地放弃。
坚持不懈的精神：成功与失败的区别在于成功者多坚持了五分钟。
正直的品格：正直的魅力自会赢得别人长期的信任，如果你老是想着如何欺瞒别人的话，对自己心理也是一种负担。
善于倾听：只有善于倾听、关心别人的人，才会赢得别人的关心、信任。
高涨的工作热情：高涨的热情不仅能使你自己保持充沛的精力，还能感染你周围的人。
全身心的投入：只有全身心的投入才有足够的决心与精力克服困难，达到目的。
虽然我们现在不大流行说“学习榜样”，但要使自己取得并保持良好的个人状态，这却是一个很有效的方法。
从小到大，我们每个人的行为特点的形成，都受到了周围人 潜移默化的影响。
但遗憾的是，我们很少有意识地去观察、分析那些成功人士的思维、处事方式，更不用说去学习、模仿他们了。
对于别人取得的成功，我们太过容易地就以“天才”或者“运气”来解释，而没有注意观察是不是他们的“个人状态”造就了他们的成功。
因此，对于周围那些你所羡慕 的人，不要放弃机会与他们接近，注意观察他们是如何来行事的，当面请教他们是如何思考的。
取得成功的第一步，就是与成功的人交朋友。
而且，大多数成功的人都很乐意帮助愿意学习的人。
你不妨试试看对你的经理说：“王经理，我一直很想在事业上有所发展，您认为我应该怎么做
”一定会有不错的结果。
行动能力 对于一名成功的客户经理来说，除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外，还需要掌握有效的工作方式。
这就是客户经理的行动能力。
一些人充满热情、努力不懈，却收效甚微；还有一些人思维敏捷、想法很多，却很少落实。
这些都是因为缺乏良好的行动能力的原因。
良好的行动能力体现在： 计划与准备的能力； 执行与实施的能力； 先还是说说客户经理要做什么吧。
从公司的角度来说，本质来讲，公司采用一对一制为产生80%利润的20%客户提供周到的个性化服务，也就产生了个性服务的提供者 客户经理。
从这个层面讲，客户经理的地位很高，受重视程度也应该很高。
实际上，公司设立客户经理岗位已经脱离了本质含义。
在我们的工作中，我们被当作了无所不能的机器化斗士。
为什么这样说呢?举个例子，客户手机不会用了，你要帮他弄;客户手机快停机了，你要关注;客户套餐是否合理，你要分析;客户话费有疑问，你要解释;集团网业务，你要完成给定指标;定制机协议，也要完成指标;新业务，我们是站在最前线的推销者;手里有五六十个银卡客户，你要每月回访关注;手里有大集团，你要让其升值;无线网卡，你要完成量;企信通，更难推广;服务不在局限于20%的大客户。
我就随便列了一点。
哪个客户经理说能够准时下班，那说明他并没有很好的关注工作，为什么?因为我们早上九点之后到晚上四点之前都要在外面跑客户，你完成的任务要录入系统，五点半下班，来得及吗?所以做客户经理，你要经受非人的折磨，不过你的能力也会得到迅速的提高。
为什么我把自己形容成机器化呢?因为我觉得如果我不用晚上自己的时间思考工作，我根本就没有时间思考工作如何开展，琐碎的事情太多太多，上班了你就没有闲着的时候，就像机器人一样不停的工作。
为什么我把自己形容成斗士呢?因为移动公司，在客户经理的指标上没有封顶，这个月完成百分之百，那么下个月你的指标将会再增加20%估计还多，也就是说你永远都看不到自己能够优秀的时候，所以绝大多数客户经理都是在混日子。
就拿我们部门来说，有车的人多的事，他们上班可以说是消耗时间，在家无聊。
所以部门的效率很低，工作激情也很低。
你一定会认为做客户经理应该有提成，你错了，我们统一按照绩效考核制度，也就是说你要百分之百完成指标，你才能够把你这个月的工资拿全，但是没有谁能够把工资拿全的，所以大多人看不到希望，失去了激情，开始混日子。
虽然说移动公司很大，外面看起来很风光，但是内部忧患很大，如果公司不注意这些问题，我想3G出来，对移动的冲击不会小的。
现在你们知道我为什么说我们是机器化的斗士了吧。
撇开移动不谈。
我们专就客户经理讲讲，我觉得重要的是来自客户方面的评价，20%客户创造价值稳定了公司，既然客户经理是服务性的，那么就应当从服务出发，来提升公司在客户心中的品质和形象，提升用户的需求，提高公司的效益。
如果胡子眉毛一把抓，客户经理势必会分散自己的主要精力，将工作重点放到公司的指标上，忽略对重点客户的服务。
这也是为什么现在投诉率居高不下的原因。
我在做客户经理时，并不是从指标出发，而是从服务出发，首先明确我的工作重点，我没有想过我完成不了指标会怎么样。
我用我的全部激情去分析我的客户、理解我的客户、体贴我的客户、挖掘我的客户，为客户提供及时周到的服务。
可以说大多数大客户对其所办理的业务并不是太熟悉，他也不会太在乎自己花了多少钱在这上面，因为你提供的服务只是他的一大支持。
但是一旦你的服务出现了问题，给大客户心中产生一点波动，那你的对手马上就有机会插手进来。
大家要想到，你的竞争对手也在不停的关注着你的大客户。
所以你的及时周到的服务，你的合理分析会让客户从心里永远信服你，接受你的服务。
我是理科出身，又是软件开发出身，所以做这一行还是有很大的优势的，因为我会用理性思维分析问题，有很多技术上分析解决问题的方法。
为什么要这么高的技巧呢?因为作为大客户，普遍的素质都是很高的，学历水平也不低，如果你用的是普通的服务很难有说服力，只有你提供了理性的数据分析，才会让其动心，产生良好的效果。
我的一个客户是一个全国连锁超市的经理，我刚接手的时候，给其打了第一个电话就被臭了一通，当然客户不是针对我的，而是针对我们移动公司的。
客户对我们每天为其提供优惠分钟数消费情况提醒很是反感，认为我们对其有严重的骚扰。
从我的角度来说，我也认为是这样的。
这种提醒对于普通用户来说很好，觉得这是一种贴心服务。
但是对于大客户来说，她们的时间很宝贵，他们需要的是高级服务，而不是没有区别的普通服务。
所以她和我第一次交流就这样闹得不高兴，当然我也能够体会大客户的这种心情，因为我一直都不赞成这样的举措。
所以我在与其第一次联系之后，就将客户的现有套餐和历史帐单调出分析，然后根据公司现提供的优惠套餐设计了一套完整简洁的方案，并且配上公司的套餐宣传册，以书信的形式给客户寄了过去。
这个大客户第二天就打电话过来向我道歉，这样我在大客户的心里就产生了很强的信任感和安全感。
为什么说安全感呢?因为我们的日常交往中对新人的接受是要一段过程的，我用最好的方法缩短了这个过程。
经过我的努力，我的现有大客户对我都有很好的信任，在我为其推荐套餐时，他们都会说你帮我们修改了就行了，很高兴你能做我的客户经理。
我每次听到这句话都很开心也更有干劲。
以前我在软件公司时，经常和我的老板到全国各地推广我们的银行软件，我从老板身上学到了很多东西:1、不怕苦，能吃苦;2、勤奋，永不松懈;3、用心，认真对待自己的工作;4、朋友，将客户当朋友相处;老板经常和我说的一句话:其实我赚得钱已经够了，我完全可以不出来跑，但是我舍不得我的那帮朋友。
后来由于我的家人和我的女朋友极其家人不忍心我经常在外面跑，强烈要求我回来工作，我离开了以前的公司，来到的移动公司。
但是我还是选择了这样的一种工作，我以前的老板也成了我的银卡客户。
大家永远都还是朋友，互相帮助、协作。
以前出去跑经受的苦累和挫折，练就了我的意志，我将这种意志用到了现在的工作中，每天我都会提醒自己上面的的四点。
所以我的客户和我都像是朋友一样，我喜欢以这种方式开展工作。
很多人问我，为什么放弃优厚的待遇，来到移动公司做这个工作，在面试的时候考官也问过，我的回答很简单:我喜欢。
我确实很喜欢这份工作，我的客户让我不忍离开这个岗位，和他们的感情像是一种流自于自然的甘泉。
我的好几位大客户，曾多次邀请我到他们那边工作，我都婉言拒绝了，既然我选择了移动公司，选择了这份事业，我将坚守下去，我想我会有更好更大的提升空间。
所以，作为客户经理我们要做到:1、不怕苦，能吃苦;2、勤奋，永不松懈;3、用心，认真对待自己的工作;4、朋友，将客户当朋友相处;如果我们做到了，我们会得到很大的提升的。
如何做一个优秀员工读后感
no.1<让企业成功让自己成长>读后感近日，我认真阅读了《让企业成功，让自己成长》一书。
感触颇深，写下来与大家共勉。
在这本书中，作者共分五个方面来论述企业员工的工作理念，第一部分主要讲“我是谁”，即员工如何定位的问题，员工要根据企业的需要为自己定位。
第二部分主要讲“我应该做什么”。
企业要做正确的事，员工也要做正确的事，而且必须在企业规则的范围内做事。
第三部分主要讲“我应该怎么做”，着重从一些理念和方法上，给员工以指导。
第四部分主要讲“我应该具备哪些素质”，着重强调了能力、敬业、忠诚、学习力、责任心等几个方面。
第五部分主要讲“我如何与其他员工相处”，强调发扬团队精神，与同事一起，共同创造一种多赢的局面。
工作有着比薪水更为丰富的内涵。
成长比薪水更重要，不只为薪水而工作，你会得到比薪水多得多的东西。
企业的成功是员工的光荣，员工的成长是企业的希望。
一滴水只有放到大海里才会永不干涸，一个人只有置身于团队之中才会弥补自己的缺点。
从这一点来说，没有伟大的个人，只有伟大的团队。
在一个失败的团队里，没有成功者。
所以，我们要想成长，就要以企业的成功为前提。
让企业成功，让自己成长，这是员工应该具备的职业理念和生存法则。
关注“钱”景，更要重视前景。
在当今时代背景下，钱是人类生存不可或缺的东西。
对于员工来讲，挣钱是工作的应有之义，没有钱是万万不能的。
但钱如同障目之叶，会挡住视野，阻碍我们的成长。
吉姆和戴维不同的成长经历会说明这一点。
常言道“态度决定一切”。
世界不会因谁而改变，需要改变的是我们面对世界的态度。
工作不仅是单纯的谋生手段，更是我们个人生命价值的体现，而我们的企业，正是体现我们自我价值的平台。
以感恩的态度去面对我们的企业，在工作中尽心尽力、积极进取，向着自己的目标不懈的努力，在带给企业利益和效益的同时也可以大大提升了个人的能力。
当你感受到个人的荣辱和企业的发展融为一体，对企业的感恩成为一种习惯，对企业的忠诚成为一种责任的时候，工作将充满激情，事业也会更富成就感。
时刻拥有一颗感恩企业的心，我们不再抱怨，不再推诿，面对困难，我们不再是单独奋斗的个体，而集体的力量将远远大于个体力量的总和，因为我们感恩、我们团结；时刻拥有一颗感恩企业的心，我们明白小我和大我的取舍，在领导面前我们不再对立反抗的情绪，工作做到上行下效，因为我们感恩、我们理解；时刻拥有一颗感恩企业的心，同事彼此之间关系会更加融洽，配合更加默契，误会和埋怨将在理解被淡忘，因为我们感恩、我们信任；时刻拥有一颗感恩企业的心，我们就不会工作中发生贪图私利、损公肥私、损人利已、消极怠工的事情发生，因为我们感恩、我们自律。
拥有一颗感恩企业的心，我们便拥有了企业这个大家庭，我们便成为了企业真正的主人，一荣俱荣，一衰俱衰。
油田公司重组整合以来，面对新形势、新任务，油田领导班子站在新的历史起点上，提出了实现原油4000万吨持续稳产，推进油田整体协调发展，切实担负起创建百年油田、维护国家石油战略安全的历史重任。
实现新的发展战略和宏伟目标，不仅需要各级领导精心谋划，率先垂范，更需要我们油田的每一名员工积极参与和努力拼搏，因为广大员工才是油田改革发展的主力军。
我们必须统一思想，把聪明才智奉献给本职岗位，把创造活力凝聚到实现新的奋斗目标上来。
历史发展到今天，二次创业的重任摆在我们的面前。
几番思索，大庆石油人清醒地认识到：大庆精神、铁人精神是我们永恒的优势，是战胜一切困难的法宝，是引领我们前进的旗帜
“爱国、创业、求实、奉献”是我们每一个石油人应该积极发扬，积极传送的；是我们干事创业，积极进取，勇往直前，奋发图强的指导书，是我们用之不竭的精神食粮，是促使我们前进动力的原油
让我们共同为油田4000万吨稳产倾情倾智，献计献策
乘着油田高科技新会战的东风，我与企业共奋进
no.2让自己成长,让企业成长读后感 读《让企业成功让自己成长》心得体会拜读了公司赠与的《让企业成功让自己成长》这本企业员工必备的励志书后，让我感到如获至宝，大开眼界，心中的疑虑豁然开朗。
这真是一本难得的好书，作为一名刚到公司不久的员工，这本书给我很多启发，带给我深思，让我找到了人生的目标，转变观念，找准自己的位置。
书中讲到：“只要在企业里，我们要想有所作为就必须让企业成功，让自己成长，把自己定格目标与企业的命运紧紧联系在一起，就会取得更快的进步；只要想到我们可能是在为别人打工，但绝不能为别人而活，我们是在为自己而活，而我们活的生活质量，取决于我们的工作质量；你在为老板打工的时候，你的报酬是薪水；你在为自己打工的时候，你得到的报酬是：命运；用业绩说话，没市场者没有舞台，没业绩者没地位……。
成长环境是大家同一个目标的信念创造出来的，即便是别人的环境，团队成员之间只有互相尊重、互相宽容、互相帮助、具备一定团队协作精神，才能够创造合作共赢的局面。
”以前，我认为自己在公司里只是一名短期工，做好做坏都一个样。
做得好不会被领导重视，做得不好也不会给公司造成多大的损失。
当读了《让自己成长，让企业成功》以后我有以下几点体会：一、失败的团队里没有成功者。
一个人无论你有多大的能力，如果不具备强烈团队协作精神，单打独斗是很难成功的。
因此，我认为，一个追求成功的人一定要以自己所在的企业为依靠，推动企业走向成功。
每一个成功人物，都依托着一个成功的团队。
英雄寓其功于团队之中，时代需要英雄，更需要伟大的团队。
对于我们来说我们只要用心去做，尽心尽力去做，全力以赴的做好本职工作，我相信与同事们一起努力下我们会成长，企业也会成功。
只有抱团才打天下，想不成功都难。
二、以企业为坐标给自己定位。
没有定位，就没有努力的方向。
也就是要选好属于自己那把“椅子”，并在此基础上确立适合自己的发展目标，并为之儿不懈努力，你才能够一步步地获得成功和进步。
有一个故事让我震动：只受过很少学校教育、一贫如洗的少年施瓦伯，在钢铁大王卡耐基所属的一个建筑工地打工，一踏进建筑工地，施瓦伯就抱定了要做最优秀员工的决心。
当其他人抱怨工作辛苦，薪水低而怠工的时候，施瓦伯却默默地积累着工作经验，刻苦自学建筑知识。
一天晚上，工友们都在闲聊，唯独施瓦伯躲在角落里看书。
那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看施瓦伯手中的书，又翻看了一下他平时笔记本，什么也没说走了。
第二天，公司经理把施瓦伯叫到办公室，问：“你学那些东西干什么
”施瓦伯说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验，又有专业知识的技术人员或管理者，对吗
”经理点了点头。
不久，施瓦伯被升任为技师。
随后，又一步步升到了总工程师的位置上，25岁当上了公司的总经理，再后来被任命为钢铁公司的董事长。
从这个故事看出只要把自己的追求目标与企业的命运联系在一起，在企业里找准自己的位置，找准自己的坐标，并时刻为去也发展做积累，为自己的进步做准备，你总有一天会有发挥潜能的机会的。
三、企业靠员工发展，员工靠企业生存。
书中强调：“不管你在哪里工作，都别把自己当员工，应该把企业看做是自己开的一样，虽然我们不是老板，但我们都是企业的一员，都要依靠企业来生存。
虽然岗位不同，但我们共同享受企业的荣誉，共同推进企业的发展”。
不要多说什么，靠实力说话，用业绩定位。
不论在企业里，还里在社会现实中，每个岗位都有相应岗位的地位，都有相应价值的岗位。
找到自己定义体现岗位价值和意义，你就找到了自己的发光点。
只有把企业看着是自己的企业，才能全身心地融入其中，才能心无旁骛地为企业的发展出谋献策，才能全身心地为企业的发展尽心尽力。
当我们做到了和企业同一条心时，整个企业的员工就形成了强大合力，企业就有了克服任何艰难险阻的巨大能量。
四、为谁工作，为谁而活。
“你在为老板打工的时候，你的报酬是薪水；你在为自己打工的时候，你得到的报酬是：命运。
命运掌握在自己的手里，当你不想为自己负责的时候，你的命运就只能任人摆布。
要想得到你要想的东西，你必须付出对等的代价，并且要得到对方的认可，换名话说，就是要你自己满足，必须先让对方满足，在对方的认可中实现自己的价值。
”我们工作并不是仅仅为了薪水，还有比薪水更无价的，就是让顾客满意，让老板满意，实现自己人身的价值。
只有认识到工作是为了实现自身价值时，对工作才会有激情，才会把工作做得更好。
“激情是工作的灵魂。
”只有热爱工作，对工作充满激情，才能真正把工作做到最好。
在工作中最巨大的奖励不是来自财富的积累和地位的提升，而是由激情带来的创造，以及精神上的满足和快乐。
所以，我们正确解决了为谁工作，为谁而活，就能够随时点燃心中的激情，从工作中发现乐趣和惊喜。
五、以成事为务，办法总比问题多。
做事要坚守承诺，以成事为务，不辱使命，这样才能赢得别人的尊敬，夯实做人的根基。
作为一名公司的员工，凡事都站在顾客的角度去想，想顾客所想，急顾客所急，再加上真诚的服务态度，让顾客实实处处感受到这里的员工都值得信赖，让顾客真正的认可、相信你，做不到的事情不要随便承诺，要承诺必须做到，这样才能赢得别人的尊敬。
对于我来说这就是我该做到的。
这不仅仅是销售几本书那么简单而是体现你的人品，得到顾客的认可信任这才是无价的。
同时，要认真负责。
做好工作就是要负责，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。
有了责任感，我们就有了勇气排除万难、争取成功，所以，既然我们选择了现在的职业，就应该担负起责任——尽心尽力、尽职尽责干好工作。
六、变压力为动力，把工作当享受。
现在，随着生活节奏的加快，随着竞争的日趋激烈，人们普通面临着生活的和工作上的压力。
作为一名公司的员工本来我们所处的地理位置偏僻，顾客很难光顾我们这里，有时候听顾客抱怨：“我想到正规书店买书，都念半年了，实在是那些私营书店都没有了，才会想到来你们这里看看。
”鉴于这种情况，我们只能与比私营书店更热情的服务，更专业的知识，更周到的售后服务来赢得顾客，想顾客所想，忧顾客所忧，把顾客当自己的老板，让老板满意，让顾客认可我们诚信，认可我们书店正版书籍。
把压力当挑战，不断地挑战我们自身潜能的极限，我们就会在这种挑战中不断精进。
同时也把工作当乐趣，当顾客买到满足的正版书籍，顾客会欣慰的告诉你我就相信你们，当你微笑面对每一位顾客你会收获一份微笑，你会赢得顾客的认可和赞许。
如果把工作当作一种乐趣，工作会越做越好，如果你能找到工作的乐趣，那么，再苦，再累也是心甘情愿的。
这不仅仅是工作而是收获了一份自信，收获一份喜悦，这是用金钱所无法衡量的。
《让企业成功让自己成长》我应该怎么做呢
我将抛弃以前那种旧有的观念，和企业凝聚在一起，事事为企业着想，把自己的目标和企业紧紧的联系在一起，踏踏实实，认认真真做好自己本职工作，尽心尽力为公司分忧。
让公司成功，让自己成长努力做出应有的贡献。
