洞穿执行第二章读后感
执行是通往成功的桥梁读《执行》有感认真读完拉里·博西迪、拉姆·查兰著写的《执行》这本书，使自己无论是在对“执行”的认知与理解，还是在自己在落实“执行”以及如何在以后工作中如何落实好“执行”明确了方法，理清了思路。
该书分为三部分，第一部分主要讲为什么需要执行，通过现实世界里鲜活的成王败寇的实例对比验证了执行的重要性，虽然这些其中的实例似乎离动车组运用管理相差甚远，但是从中还是给了我们深深的震撼和启发；第二部分主要讲解了执行的三个要素，就是领导者必须具有的七条基本行为、要建立执行文化变革的框架、亲自做好人力资源工作，该部分主要从三者之间的相辅相成的关系以及相互之间的把控来真正实现有效的“执行”，对这三个要素的把握直接决定工作的成功与失败。
第三部分主要是如何从执行的三个流流程上给予了具体的阐述和指导，从而实现工作与事业的成功。
通过对该书的通读与理解，结合总结个人实际工作以及车间管理中存在问题的思考，个人的感想主要有：一、动车管理需要营造良好的“执行文化”。
动车组是高科技的集成品，在检修作业中需要我们严格落实各项检修作业流程和作业标准，同时在动车组的运用管理中需要严格落实制定的工作安排及各个管理流程，执行既是负责、敬业的精神，也是服从、诚实的态度，在郑西高铁开通以来给我们造成严重后果的故障终极原因都是作业者、管理者在执行标准和程序上出现了漏洞，酿下了苦果，我们目前还处于动车组运用检修的初级
细节营销第二章读后感
近期学习了柏唯良教授的《细节营销》，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。
良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。
我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。
细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。
在《细节营销》中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。
在书中，他也多次提起这条原则。
但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。
公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。
然而，说归说，做归做，日子照常过。
教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。
当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。
谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。
这就是营销中常常出现的问题。
你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。
对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是： 1.看清现实： 看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。
从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。
办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2.找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。
然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。
然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。
也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。
但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。
我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。
我们的答案是很少有。
实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。
因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。
不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。
3.至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。
很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。
所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4.让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。
做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。
比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。
但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。
这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5.做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。
比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。
有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。
6.做你竞争对手的客户。
自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。
接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。
如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面，柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。
常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。
世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。
大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。
如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。
精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。
细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。
细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是： （1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议； （2）研究有关个案，总结共同的细节问题； （3）制定让消费者满意的细节标准； （4）在营销实战中检验和不断完善这些标准； （5）企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。
海底两万里第九章读后感
醒来后，我发现潜水艇正在换气，另外两人也醒来了。
内德想干点什么，而我不同意夺下潜水艇。
当内德把进来的侍者扑倒时，我们突然听见说法语的声音。
我感受到作者此时的恐惧
《壹百度-百度十年千倍的29条法则》-----读后感
[客务中心《忠良书院2号文件》读后感第二篇]活力唯康 运动藏乐焦聚亮点点燃康乐——读忠良书院2号文件有感2号文件的发文，在忠良书院未来的发展中起到了承前启后的重要作用，给书院各部门的工作指明了方向、寄予了希望，也为客务中心发展提供了挑战和契机，客务中心《忠良书院2号文件》读后感第二篇。
对此，康乐部应对现有工作作出积极调整，配合书院前进的步伐，顺应书院的发展趋势。
作为游泳馆一名普通员工，我愿为康乐部发展献策以尽微薄之力。
开展康乐部工作，务必重视六个“有”：有计划，有亮点，有步骤，有执行，有监督、有调整。
“六有”中关键在于亮点，节奏在于步骤，重点在于执行，动力在于监督，方向在于调整。
找到亮点，工作的重点就有了。
用亮点统筹计划去坚决长期有效的执行，然后在执行过程中进行监督并反馈结果。
整套工作就顺理成章、有条不紊了。
那么康乐部工作的亮点在哪里
具体问题具体分析。
从时间上看，水疗中心集聚了众多眼光，是工作的突破口。
从地理位置和客流数据来看，运动馆这片丰沃土壤有待大开发。
从展现格调，安全保障，细节服务上，游泳馆群策群力，各尽其能。
要如何切入亮点
1. 焦聚亮点，点燃康乐。
融入中粮集团文化，对康乐各部门从新进行包装。
简单拿运动馆举例：无论从建筑位置、空间还是客流量来说，他都具有得天独厚的条件。
可借助有利条件将运动馆打造成为传播中粮文化，展现书院格调的一号平台。
2. 特色为亮、意在持续、稳中求胜。
特色为亮。
水疗中心的改造，配套以客房、茶室，综合了业务，吸引了众多眼球，也交给康乐一份严肃的考卷；意在持续。
良好的开端是、也仅仅是成功的一半。
借助构建水疗中心这个休闲平台持续的推陈出新，是保证水疗旺盛生命力的必要砝码；稳中求胜。
安全保障工作，一票否决，是稳的根基。
3. 活力唯康，运动藏乐。
彰显康乐部格调，深刻理解格调的内涵并运用在管理，解码在服务。
4.权衡得失，整合人力资源，启动康乐部发展的助推器。
书院各部门的发展，归根结底在于人才的发展。
组织功能的最大发挥，在于其结构的合理调整。
人尽其能，物尽其用，方能事半功倍。
成功与失败同在，机遇与挑战并存。
愿康乐部在这次挑战中，为客务中心交上一份满意的答卷。
———康乐一部游泳馆 王鑫伟《忠良书院2号文件》读后感今天我们运动馆组织全体员工学习了忠良书院2号文件，让我们受益匪浅。
从2号文件中我们看到了书院领导将忠良书院建成一流的企业大学的决心和信心，进一步明确了书院书院发展目标，“坚守使命，聚焦忠良”，并制了6S管理体系和平衡计分卡管理模式和要求，为书院的未来发展指明了方向。
要想实现书院的宏伟目标，就需要我们书院人共同努力，从身边的每一件事做起，加强培训学习，制定合理有效的工作计划，完善培训考核、管理制度，通过培训学习，提高员工的专业知识、技能和服务技巧，为客人提供热情周到专业规范的服务;加强对设施设备的维护与保养和场馆的卫生清洁，让客户能够在一个环境清洁、设备齐全完好的娱乐环境中，享受我们细致周到的服务和忠良文化气息，有回家的感觉，提高客户的满意度，这些是我们必须做到和必备的一部分。
书院预示着中粮的未来，不辜负中粮对我们的期待。
我相信只要我们凝聚力量、高效协同，忠良书院这条船就能航道更好、更稳、更远。
———康乐一部运动馆 马建春切实提高服务质量努力打造“中粮之家”通过对2号文件的学习，我对书院的发展定位、战略目标、经营模式有了更加深刻的认识，读后感《客务中心《忠良书院2号文件》读后感第二篇》。
作为客房部的一员，也更深刻地领悟到只有提高服务质量才是营造“中粮之家”的关键。
提高服务质量是服务业永恒的主题，为集团服好务更是忠良书院的价值所在。
2号文件对书院服务质量提出了明确的要求和发展目标：“创建一流企业大学”；中粮战略转型的助推器；中粮文化的缩影；引领中粮人在多领域卓越发展，为高品质的中粮人提供高品质的服务；成为传播中粮文化，培育中粮精英队伍的殿堂。
书院作为中粮的企业大学，同时也独立经营。
以选择集团内部市场为经营主体，其价值在于：为集团服务。
但在经营过程中不能仅以创收为标准，还要以践行使命为根本。
践行使命需要循序渐进的过程，需要转变书院的经营模式，应围绕为集团服务的价值观，为集团提供具有鲜明中粮特色的产品和服务。
作为“坚守使命，聚焦中粮”战略保障的客房部，战略目标是：为客户提供温馨、舒适，代表中粮住宅酒店业务水平的中粮家居体验，营造“中粮之家”。
“家”总给人以舒适和安全感，回家的感觉中总会有一种期盼。
目前作为书院客房部，所提供的是基础对客服务，为入住书院的内、外部宾客提供干净、整洁的客房环境，但离“中粮之家”还存在一定差距，要营造“中粮之家”还要从书院的整体战略目标出发，在聚焦集团内部市场的前提下，提供高品质服务。
首先，要培养服务人员的主人翁意识，把书院客房当做“家”一样来守护，对客房内的每一件物品都爱护备至，小心使用，发现问题及时进行解决修复。
使每一位客户都能够在房间内放心使用各项设备设施。
其次，提升客房的卫生质量。
卫生质量是客房工作的生命线，结合书院客房的特点，制定卫生质量提升计划，规范各项卫生执行标准；同时规范房间物品摆放标准，加强培训与督导，养成良好的日常操作习惯。
第三，提升服务意识，提供个性化服务。
服务是无形的，它在流程与标准的执行过程中无时不在，主要体现在服务人员的一言一行，一举一动。
也许一个亲切的微笑，也许一句贴心的问候，也许只在递送一件小小的物品，或是在寒冬里端上一杯热茶……关键看服务人员是否有主动服务的意识，能否及时发现在某个地方，某一时刻客户需要我们去做哪怕一件小小的事情。
有了主动服务的意识，服务水平也一定会随之上升。
提供个性化服务一直是客房部努力追求、并力争使之不断完善的工作目标。
关注内部客户，更是客房工作的重中之重。
收集重要宾客信息，根据客户信息提供个性化服务，使客户能够感受到书院与众不同的服务，这样自然会拉近客户与我们的心理差距。
在书院战略目标的引领下，客房部将跟随它的脚步不断努力前行，关注服务细节，提升服务水平，打造“中粮之家”。
预祝书院的明天会更好
———客房部王娟《忠良书院2号文件》读后感书院自开业以来，在上下级同心协力的合作下，取得了可喜可贺的成绩，为下一步的深化发展奠定了坚实基础。
为了实现我们的目标：打造一流的企业大学，为此，书院实施了“坚守使命，聚焦中粮”新战略的决定。
书院是中粮的企业大学，也是独立经营的企业。
虽然取得了可喜的成绩，但在战略的选择上还存在不足，离使命的要求还有差距。
“成为传播中粮文化，培育中粮精英队伍的殿堂”是我们坚守的使命，是我们经营工作的出发点和落脚点。
围绕这个使命，开展经营，打造全产业链的粮油、食品企业，明确了我们如何从企业经营的角度践行书院的使命。
为集团内部市场提供具有鲜明特色的中粮产品和服务，实现书院健康、稳定、长久的发展。
在以创收的基础上，践行使命为根本，平衡使命与经营的关系。
通过组织架构的调整，使得各部门的定位更准确，责任更具体，分工更明确
态度更积极，调动了大家的热情
身为一名一线员工，我感受到了我们的言行举止是多么的重要，我们的一言一行都将代表着书院的整体气象。
看到书院有这样一个生机勃勃的领导班子，我们对书院的前景充满信心。
今后，我们将以饱满的热情积极地投入到工作中，以任劳任怨的姿态服务于中粮的每一个人
前进的路上，有你我携手并进，洒满阳光，为创建一流企业大学，不忘“成为传播中粮文化，培育中粮精英队伍殿堂”的使命，一起加油吧
———客房部 柴秋香 〔客务中心《忠良书院2号文件》读后感第二篇〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
如何完成任务的学问》读后感
《执行--如何完成任务的学问》读书笔记执行的三大要点执行是目标与结果之间的桥梁执行是暴露现实并根据现实而采取行动的系统化方式；执行是领导者的主要工作：也就是说领导需要全身心的投入到运营中，面对现实，执行三大核心流程；执行必须成为企业文化中的核心要素。
建立执行文化的三大基础基础一：领导者的七项基本行为全面深入的了解企业、员工和市场环境实事求是明确的目标并排出优先顺序持续跟进，直到达成目标赏罚分明对员工进行教练辅导最佳方法是观察员工行为，并给出直接的反馈了解自己、直面自己、求真务实基础二：建立文化变革的框架文化不是宣贯出来的，而是做出来的如何建立执行的文化明确的传达目标讨论完成目标的条件和需要做的具体任务执行过程中对贡献者奖励、对落后者辅导或者让落后者下车执行的软件部分良好的沟通机制确定目标前，真相高于和气；确定目标后，执行高于一切
优秀员工必修的25堂课 读后感，要快，谢谢。
。
好了加份。
要求一千五百字左右。
优秀与忠诚——《优秀员工必修的25堂课》读后感 最近，利用业余时间阅读了《优秀员工必修的25堂课》，作者通过讲授25堂课的形式，从思想观念、学习方法、工作效率、待人态度、处世原则等各方面，较为详细地阐述了成为一名优秀员工的方法与策略。
笔者认为，评价优秀的员工虽然包含德、能、勤、绩、廉等多方面内容，但重要的一点还是要看其忠诚度。
记得有一项对世界著名企业家的调查问卷中，当被问到：“您认为员工应具备的品质是什么”的时候，每个人几乎都无一例外地选择了“忠诚”。
比尔•盖茨这样说道：“怎样才算是一名优秀的员工呢
作为一名独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致，忠诚于自己的公司。
” 忠诚是一种责任，是一种义务，是一种操守，是一种品格。
古今中外，无数忠诚的名人，凭着对国家、对事业的忠诚，成就了辉煌的业绩，留下了宝贵的财富。
马克思忠诚于政治学、社会学、经济学，用了40年时间写出了影响巨大的《资本论》；司马迁忠诚于史学，用了l5年完成了史书之绝唱《史记》；爱迪生忠诚科学研究，于是有了2000多种发明；袁隆平忠诚农业科技而成为杂交水稻之父；岳飞、林则徐、郑成功、戚继光、文天祥等英雄人物，尽管有时遭遇极大的屈辱，但始终保持精忠报国的高尚情操，始终用鲜血与生命忠诚于国家，成为世世代代人们敬仰的忠诚楷模；诸葛亮“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”是对蜀汉的忠诚；士兵用鲜血去捍卫疆土是对祖国的忠诚；医生救死扶伤是对“白衣天使”这一职业的忠诚；员工钻研业务、爱岗敬业是对企业的忠诚。
一个民族的振兴需要忠诚的美德作为基石，一个企业的兴旺需要忠诚的美德作为核心力。
记得2006年公司新一届领导班子组建后，即在公司大力倡导和弘扬“忠诚、信誉、责任、尊重”核心价值观，毫不迟疑地把忠诚摆在了企业文化建设的前列。
工作对个人而言，决不仅仅是生存立足之本，还是我们每个人自我价值实现的途径，同时是一种责任，没有任何借口不承担自己的责任。
借口是拖延的温床，借口的实质是推卸责任，不管再什么条件下，对待工作都要无条件执行。
工作中无小事，小事累计就会成为大事。
“一屋不扫何以扫天下”， 认真负责的态度是处理一切事务的基础，在接受任务时只需要一句：“Yes,sir
”。
当然，干工作、做事情肯定会有苦、有累、有困难，如何在工作中找到快乐，体验人生的价值和生存的妙处，同样是心态的问题。
我通过学习有几点体会：第一， 选择自己的工作态度。
人人都想找一份既能挣钱，自己又爱好的工作，但是，这样的工作几乎是找不到的，或者说不存在。
既然我们无法选择工作，那就让工作来选择我们，我们选择的只有工作态度。
第二， 让工作的场所充满乐趣和活力。
任何人都喜欢轻松愉快的工作环境，因而，无论是管理者还是员工都要努力创造快乐。
第三， 让别人快乐，也就是让你的顾客、朋友、服务对象及合作伙伴快乐。
自得其乐是我们的态度，让别人快乐是我们的品牌。
第四， 全身心投入工作，干事情就要立足对人对己负责，不遗余力、尽心尽力。
只有这样，我们才有机会从事更重要的工作，才有机会获得更大的发展空间。
通过这本书让我认识到：为什么有的团队不够好内耗太多的原因是什么
根本原因就是因为团队不够职业化不够专业化，在客户的眼中很不专业，客户都比我们知道的多，比我们专业，那么我们怎么能让客户有安全感，又怎么会销售成功呢
而团队不够专业化、职业化的原因就是：第一、没有长久的意识，也就没有人严格要求；第二、态度无所谓，无所谓是不够专业化的诱因，那么客户除了无奈就只有自己小心了，因为自己的不专业，导致了客户不是挑剔，而是越来越不放心了。
销售实质就是去影响客户的潜意识，满足客户的安全感，赢得信任。
因此，职业化沟通很重要，无论是与客户还是单位内部。
沟通讲究方式方法，首先涉及到人际关系，人与人之间相处互相帮助是很重要的，只有先帮助别人，才有机会让别人来帮助自己。
无论团队大小，要做到整体的发展，做好部门与部门之间的衔接，上下级的配合。
不是单指某个人和某个部门的提高和发展。
所谓大河有水小河才不会干枯，只有团队进步了才能给客户或员工提供平稳的发展空间。
其次，生活中工作中避免不了要犯一些错误，首先要认识到错误的实质性，错误的一面使人陷入困境，另一面也会使人增强警惕性，要善于从错误中思考和总结，避免错误的再次发生。
作为管理者在职业化过程中需要注意:第一，任何职业化都是由上而下的要求，自己先职业化，力求像浙江万象集团董事会主席鲁冠球说的那样: 每一天要做一件实事，每一个月要做一件新事，每一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事；第二，领导和员工好像是等比例函数，员工的进步同领导的进步成正比；第三，职业化管理者要 “冷”一点，拒绝不好的员工，以保证好员工的积极性。
工作职业化就是自己像不像个做事的人，是不是值得客户把钱交给自己，用心把每一件事情做好，不但要做好还要让客户有预期之外的惊喜。
其中包括自己的衣着和谈吐、知识专业度、工作效率等等，以及对团队品牌的认可度，忠诚度，品牌是一种整体意识，是由团队上上下下进行整体维护的，每一个环节都做到一丝不苟，才能叫作品牌，才可以使客户感觉是长久的行为。
