《卓有成效的管理者》读后感
1、有成效的管理者》读后感 根据人老师的推荐，我有幸拜读了克的名著《卓有成效的管理者》，并受益匪浅。
这本书的核心观点是：对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。
管理者的工作必须是卓有成效，卓有成效是可以学会的。
通过阅读总结，我认为要成为一个卓有成效的管理者，应当做到： 一、重视目标和绩效管理。
通过确定自己的工作目标，让自己的工作更有计划性。
使自己的日常工作始终围绕目标进行，通过责任意识将计划的执行到位，保证工作目标的实现。
而现实中团队的目标，要通过组织来实现。
这要求我们要加强组织内部沟通和团队合作，通过各种激励手段和培训等手段来实现组织目标。
二、做好时间管理。
我认为要更好的实现目标，同一时间只做一件最重要的事情，这样才能做到最好。
这就要求我们慎重设定自己工作的优先顺序，将宝贵的时间资源进行最合理的划分。
三、 用人所长。
如何发挥一个人的长处，使他在团队中做出最大贡献，这是我们学习人力资源管理课的目的。
这要求我们根据工作中时刻变化的形势，对人员做出客观的评价，并合理搭配班子、进行性格互补和工作按流程咬合、做好人性的制衡，知人善用，善于挖掘人才、激发潜力，做好授权和及时沟通。
四、进行有效决策。
管理者每天要做很多决策，这必然分散他的注意力，降低决策的效益。
这就要求我们首先要关注经营核心，集中有限的精力投入到影响经营结果的核心业务上，从关乎企业命运的战略目标着手，审慎制定战术策略和行动措施，按工作的轻重缓急安排先后顺序，充分发挥组织内各人的专业学历、经历特长，在总结过往经验的基础上做好综合分析和换位思考，把握机遇，有胆有谋，进行有效的决策，完成组织目标。
五、关注运营体系建设。
达成目标要讲究方法策略，这就要求我们在工作上有一套完整的运营管理体，使组织内各人各负其责，按照既定规范，最大效率的完成日常工作，将更多的经历和时间给予“危机管理”，才能确保企业长盛不衰。
结合着《卓有成效的管理者》中关于有效管理的方法和案例，我更深刻的认知到管理能够优化经营效果，特别是战略目标的确定、组织结构的设置、激励政策关注的核心对经营效果的影响是至关重要的， 并书中的成熟做法，对照自身的不足，对日常工作进行了改进： 加强职业素养培养，强化时间管理和进度控制，时刻强调有效决策，将管理的基本常识用到日常工作中，关注自己的核心业务绩效，重视长久利益，做到顺时应势、与时俱进。
2、一向对畅销书有点抵制心理，也不知道是出于标新立异的想法还是觉得畅销书太过大众，体现不了自己的能力，总之这个想法一直制约着自己，让自己成为井底之蛙。
上半年的《一个经济杀手的自白》让我已经感觉到，即使再大众读物，你大概也只知道其中的一小部分。
这次看完《卓有成效的管理者》后，更是印证了这个想法。
这段话写在开头，算是对自己的一个警醒：不要夜郎自大
全书分7部分，分问题列表，时间管理，我能贡献什么，发挥别人长处，要事优先，决策要素和有效决策几个模块。
除了第一部分仍然有部分意见不能苟同外，其他部分，看了深受启发。
第一部分讲到：卓有成效是可以通过学习掌握的。
个人以为，还需要天赋及管理者某些共同的性格特点（现在还不能完全描述，但是成功的管理者都有，做事持续跟进的能力），当然不排除为了更畅销，鼓励一下我们这样资质一般读者的购买潜力：） 时间管理，这个每一本管理类书都会提及，每一本书都会强调，这本也不例外。
其实也没多少可以说，每位读者读的时候深有感触，看完之后实践者，则少之又少。
时间管理的最终目的是有效利用时间，因为时间是没有任何弹性的资源，谁也不比谁多。
在有效利用时间之前，首先得弄明白，做什么事情花的时间是有效的，如何做是有效的。
大家都会说，根据当前的情况，做一个计划，执行。
话是不错，但是PDCA（Plan Do Check Action）原则中，我们通常是想到了，做个计划，做着做着，计划乱套了，后续的C和A那就更无从谈起了。
所以时间管理，更多的是时间概念的及做事习惯养成，无其他技巧可言。
我能贡献什么，这是比较有意思的一个章节。
对于普通员工来说，通常只考虑，我被分配了什么工作，而不是考虑我能做什么。
当然，在一个组织中，完成既有工作，这是无可推辞的；但在此基础上，如果能考虑我能贡献什么，那么无疑，则进了一大步——不再是一个被动的员工，而是成了自己的管理者。
对自身能力的认识，是激发自我潜力非常重要的一步。
自我贡献的意识实际上是一个自我激励的源泉。
如果一个人只能靠外部的刺激来做事，那么，他永远无法达到期望的成就。
如果在自我贡献超出一般水平之前，期望靠跳槽或者其他方式进行薪水的提高，排除意外横财可能，那么他只能处于该水平。
一般员工的思路是：刺激（比如加薪，晋职等）——努力——刺激。
但是老板的思路从来都是：成果——鼓励——成果。
如果员工不能意识到这一点，只等外部给予机会，成功的可能性非常小。
现实一点就是：加薪，晋职的机会非常少，除非老板觉得公司赚了大钱，不给加点薪水心理过意不去。
当然贡献并不仅仅限于自身能力的提高以及问题的解决，还有很大一块是如何处理团队中的关系。
孤立的强人，也能解决一些不需要太多团队合作的难题，但是如果从更大角度着眼的话，他只能限于此，而成功的定义则远比这来的宽泛。
所以团队关系，具体而言就是团队中的人际关系非常重要，如何有效和团队中其他成员有效合作，相当大程度取决于人际关系，包括：上司，同事以及下属。
人际关系并不等于玩政治，良好的人际关系不是八面玲珑，而是出于真实的互助。
用任何把戏去维持一个长期的人际关系是不现实的，真正的互惠互助才能有效保持。
发挥别人的长处，提到了三点：1）要用人所长；2）如何管理上司；3）如何发挥自己长处。
其中第一点：用人之所长特别强调四点：1，设定合适职位，有人能胜任；2，设定有适当挑战的职位，激发潜力；3，先考虑他能做什么，而不是岗位需要的最低要求；4，取人所长，容其所短。
前边两部分没有太多可以讨论的，对于第三点，刚开始有点想不明白，为什么要求这样
不是变成因人设岗了么
后来想想还是有部分道理的。
如果寻找最低要求候选人，那么该岗位大概很少能有创新以及突破，只能因循守旧。
如果是一个财务会计之类的还可以接受，如果是市场策划，研发创意，那么则是灾难。
管理上司，主要是如何有效和上司沟通的问题。
你能左右上司的渠道不多，没有行政命令，那么只能沟通。
抱怨和建议是两种方式，但是抱怨只能让你看到不足，建议则能诱发前景，并按照你设想的方式解决前进。
所以沟通方式很重要。
发挥自己长处，前提条件是认识自己，明白自己长处在哪里。
但是大多数人是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
时刻的剖析自己必不可少，也许痛苦但是必定有效。
要事优先,讲了两个原则：1）摆脱昨天；2）先后次序。
觉得奇怪，为什么摆脱昨天放在要事优先的章节中，但是你回过头看看，什么对你做的决定影响最大
是昨天的发生的事情，还是明天可能的结果
现实情况是，大多数人是非理性动物，不能很好的整理昨天的过去和明天的未来。
让自己的判断不受昨天事情的影响，是很大的学问和能力。
微软，因为在操作系统和office软件上的成功，而忽视了互联网的热潮；因为觉得自己还忘不了以前的女朋友而不肯停步往前。
都是昨天的因素影响了今天的行动和明天的未来。
所以过去是成功还是失败，都应该暂时的放到一边。
当然生活中，没有这么绝对的，人也不是那么容易摆脱过去，不像电脑重新开机一下，就是崭新的未来。
这也就是把摆脱昨天放在最重要位置上的原因。
关于先后次序，可能看上去蛮简单，但是到了决策层面，实际上很多东西都会影响你的判断。
书中提到一点：“被搁置的事情，实际上等于取消”，所以很多管理者，不敢轻易将一件并不重要的事情缓行。
而该工作可能占用关键资源，问题相当矛盾。
书中强调，要事优先并不是我们平时不知道什么事情应该优先，而是不知道如何在已知的情况下去做一个有勇气的舍弃。
但有一点我们必须明白，任何事情如果同时并进的话，那么其结果可能是一事无成。
这一点在企业做战略决策时候特别注意。
像手机，觉得3G形式要跟上，MDTV也不能落下，智能手机更是发展平台方向，其结果是优势资源不能整合，各自作战，各个方向都没有大的突破。
要事优先，它背后的话是做选择时会有牺牲
决策要素：决策的重点不是解决某一具体问题，这一点必须谨记在管理者脑中。
决策是需要解决一系列问题，如果仅仅关注某一个问题点的话，那么相似的问题可能还会再犯。
所以管理者要弄明白：什么问题是例行性的，什么问题是策略性的
对于例行性的问题，一定要搞清楚背后的产生问题的机理，然后建立流程来避免例行性问题。
策略性的问题，则宜用权变理论来对付。
还有一类问题是战略问题，战略问题要求在还没出现问题的时候，来看问题可能产生的环境。
5年前，手机设计是个新兴市场，进入是正确的决策。
的确5年前进入这个行业的，也成就了像龙旗，德信等这么几家。
但是当前，这几家已经做大的公司，不约而同面临着同样的上下游蚕食市场问题，生存空间越来越小。
那么手机设计公司在空间越来越小，门槛越来越低的情况下，战略转型就势在必行，是向上游突破，还是向下游进军
或者去开辟新的蓝海。
如果已经看到MTK的势头，但是仅仅因为当前和MTK合作还有利润就忘却了以后的方向，那么是不可饶恕的错误。
同样一个成功的例子就是马云的阿里巴巴战略部署。
从B2B开始做，市场铺垫，诚信体系，物流整合，支付方案，将所有制约电子商务发展的因素在最开始就计划进去。
然后合适的时候推出C2C的淘宝，形成B2B2C2C模式。
再到最近的阿里软件和阿里妈妈的广告平台。
每一步都走得踏实，但是从来不失战略性的眼光。
所以决策要分清楚什么是战略决策，什么是例行问题，什么是策略性问题。
战略问题是高层必须时刻谨记的问题，中层和基层可以建议的问题。
例行问题，是需要规范和流程来规避的问题。
策略性的问题，是执行层要考虑到权变问题。
书中给出了5个决策要素如下： 1， 了解问题的性质，经常性问题，要规范和流程解决 2， 找出解决问题的边界条件 3， 仔细思考解决问题的正确方法是什么 4， 确定的解决方案是必须可执行和贯彻到 5， 重视执行过程中的反馈。
对于第二个要素，这里需要补充一下：解决问题的边界，不是说解决到哪一步就可以了，而是要确认，什么样的答案是不可接受的
最简单的例子是：欠了信用卡的钱，是赚钱还，还是办另外一张信用卡来还这张卡
答案很明显，后者只会让你成为卡奴，但是如果仅仅从当前的问题来看，这个手段也解决了该问题。
对于第三，第四个要素，需要指出：先考虑解决问题的正确方法，再考虑考虑可实施性。
如果在问题的一开始，就考虑可实施性，那么把很多可克服的问题都当成不可克服的问题，从而排除在外，实际上采用的是一个最差的解决方案。
方案的实施，有几个要素必须时时考虑：1要做什么；2怎么做；3由谁来做；4何时完成。
执行反馈，这个每位管理者我相信都深有体会，没有反馈就是没有执行
有效决策：书中提及卓有成效的管理者都是从见解开始。
这一点我还是有所保留。
我仍然认为事实基础上的见解来的更加有说服力。
但是在事实基础上，有效的决策是建立在不同意见基础上的我是举双手赞成。
没有反对意见的决策，十有八九隐藏着更深的问题。
这也是为什么领导者不能轻易发表意见，一旦他发表意见了，那么下属很可能就顺着他的意思说下去，诤友很少，更何况是下属
有效的决策还取决于有效的执行。
如果一个决策做出，那么必须执行。
因为一些小问题而出现反对声音的时候，管理者提出“让我们再研究研究”，则说明要么管理者没有做出一个有效的决策，要么管理者缺乏胆识，因为小的错误而停止全盘的策略。
可以针对具体的问题采取策略，但是不能放弃战略
此书看完，不由得反思，自己做到了其中的几分呢
全书只有短短的170几页，还有很多的空白供你注释。
但正是精简才铿锵有力，发人深省。
通篇结论是：此书不能只看一遍
管理百年读后感
读《管理百年》有感《管理百年》这本书的作者是管理百年是美国记者斯图尔特·克雷纳。
书中描述的管理的100年，是有趣、创新和进步的100年。
但只是在过去的100年里，管理才被作为一项职业得到认识、分析、监控和传授，才有了一定的形式。
书中回顾了众多历史人物，这些工作足以让任何一位小说家心生羡慕。
《管理百年》以时间为顺序，将真实生活写进历史的书，其中充满了对每一位学习管理学理论和实践的人来说都具有价值的远见。
通读全书，能够对管理学有一个系统的认识，管理是从最初的工作细分提高效率，到大规模生产降低成本，到对组织的探索，对人性的研究……再到彼得德鲁克把管理归结为创新和营销，这每一步都是管理学的进步，每一步都大大地提高了生产力，提高了人们普遍的生活水平。
探索管理，能让我们欢欣鼓舞，这是我最大的感受。
希望每个人都好好读一读。
作者斯图尔特·克雷纳从历史的角度对管理学进行研究，多半源于他并不满足于管理在过去100年里所取得的巨大成功。
克雷纳把研究的注意力很好的集中在管理进步的本质的不确定性上。
实际上，每个对现有管理实践中存在的过激或缺陷进行修正的新观念，都在出现伊始就种下了破坏自己的种子。
管理是一个组织成功（包括财务和伦理方面的成功在内）的衡量尺度。
不论你是在内布拉斯加州的工厂、哈佛大学的教室还是香港的交易大厦里，只要你说“管理就是——”，这都会引发探询的沉默和激起讨论的涟漪。
与此相似，管理在社会上的地位问题，也是让人回避的。
管理一直承受着糟糕的压力，管理的吸引力和困难在于，管理有多重角度。
管理是市场营销，是战略，是对人的激励，是预算，是组织目标和承认。
管理是一个复杂的、高度人性化的、现在又是全球化的职业。
由于这种复杂性的存在，代表同时代管理的人和事就非常多，变化也非常大，出现这样多的历史和理论观点也就不足为奇了。
近年来，人们将各个领域的经验教训运用于管理的兴趣越来越高。
管弦乐队的指挥、海员、足球明星、登山运动员以及诗人，现在都被冠以管理者的称号。
结果就构成了一副有着令人难以置信的有关观念和最优实践活动的丰富画面。
《管理百年》的目的是将这些精彩多变的观点收集起来，为21世纪的管理思想和实践的主要发展提供准确而有远见的指引。
它描述了一些伟大管理思想家和实践者的所处的时代和生活概况，以及他们所创造的组织的情况。
《管理百年》这本书具有说服力地、有效地证明管理的重要性和20世纪确实是管理的世纪这一观点。
管理的历史很显然不是只有这一百年，只是在这过去的100管理得到了更深的认识、实践和学习并形成了一定的体系。
但正如作者克雷纳所告诉我们的，管理没有终结答案可寻，惟有恒久的问题存在，管理需要在不断的学习中发展；因此他就要带我们对20世纪管理思想与实践进行批判性的回顾。
虽然这是个极其严肃的课题，但这本书却是用轻松甚至略带诙谐的笔调，将这百年的管理历史清楚地展现在读者的面前，并且明确的指出了诸多管理名人和理论的可取和不足之处。
对于所过去的管理百年，克雷纳将他们概括为“有趣, 创新和进步的100年”。
因为在这百年里涌现了无数的管理名人和各样理论，有对过去的创新、补充以及批判，但无论怎样他们的出现，都使人们对管理的认识更加深入和全面，使管理的实践更加有效。
从泰罗以秒表计时为代表的科学管理，到摩登时代福特的T型车装配线生产，到斯隆对组织的思考和管理，到诸多研究者对人对劳动者的探索，到在二战中吸取教训寻求企业发展，到著名的麦卡锡营销4P组合理论和麦格雷戈的X-Y激励模型理论，到对源于军事的战略的研究和运用，到在面临组织危机时对管理理论和模式的不断创新，到曾帮助日本经济复苏的戴明质量管理理论在西方的风行，直至各种管理模式的实践和兴起。
不难看出，这些理论的产生和当时的时代背景有着密切的联系，而且这些理论也都在一定程度上解决了当时代的难处，推动了社会的发展。
但是随着时间的推移，这些理论存在的不足也被一一的展露出来，就如科学管理中对人性的忽视和流水线生产对人机械化的控制等。
但我想也正是因这些隐藏的不合理让人们对管理有新的认识和补充，并催生了新的理论，就像霍桑实验对人关注的开始和组织的发现与发展。
这也同样可以作为我们现在学习管理，了解管理历史的重要原因。
而且作者也在最末了一章中也讲到，仅仅只有那些高层学习研究管理是不够的，仅仅只有一时的管理知识而不会吐故纳新是不够的，仅仅只会学习只能坐在办公室而没有自己的想法和追求也是不够的。
因此我们在学习的同时更当学会思考，有自己的想法和认识并实践应该是更能让我们在现在这个社会中立足的方式。
在这本书中还有一个让我深有感触的是，在里面找到的仅有的与中国相关的便是很久以前的《孙子兵法》。
虽然我们的工业发展比西方晚了很多，我们的管理学也还是个年轻的学科，但我想这不会成为我们在这方面发展的阻碍。
书中讲到的日本企业其实就是一个很好的例子，他们虽没有本土的理论，但却用锐利的眼光发现了甚至未被西方认可的戴明理论的价值并能加以实践。
所以说，我们也同样需要学会大胆的运用对我们来说合理有价值的理论，自己缺乏理论并不意味着其他人没有适合我们的理论。
世界在不断地更新，管理也在不断地更新，我们人更需要被不断地更新。
【编者按：作为身处管理第一线的资深经理人员，作者带着自己的工作体验来探究管理问题，力求在实践经验的基础上不断总结、提升。
于个人，是拓宽视野的很好方法；于更广泛的“他人”乃至社会而言，能够让科学管理的理念通过严谨、朴实的语言，通过让人看得见摸得着的经验分享在更大的范围内更有效的传播。
“声无小而不闻，行无隐而不形”，相信经过良好专业培训的中国经理人通过不断实践、总结和思考，一定能够为中国管理水平的提升尽到一份绵薄之力。
】 （版权属于品牌经理人网站）正像书名<<管理百年--20世纪管理思想与实践的批判性回顾>> (The Management Century) 所揭示的一样, 作者斯图尔特˙克雷纳用通俗易懂的语言逻辑清楚地回顾了过去100年间管理理论和实践的发展历程.全书共分11章, 前10章以十年为一个时间断线概括和评论的管理的理论和实践更迭. 正如作者在题记中所说的过去的管理百年是 “有趣, 创新和进步的100年”. 一百年间各种理论粉墨登场, 异彩纷呈. 从世纪初的泰罗科学管理 (著名的秒表计时) 开始, 到福特装配线理论 (T型车) , 到至今仍在发挥影响的斯隆的事业部管理矩阵 (SBU: Strategic Business Unit), 再到二战后科特勒营销理论的风行和X\\\/Y理论, 然后是对战略的重视 (迈克˙波特的五力框架)和戴明质量管理理论在美国的重新风行, 直至90年代各种模式的兴起, 整个百年从对工人的效率的研究开始, 到关注组织和人性, 进而关注到战略, 质量和价值, 所有主流管理理论都被作者囊括书中, 加以评点. 从中人类对管理的发现, 认识和探索的历程清晰可见.（版权属于品牌经理人网站）每种理论在当时的时代背景下都产生了积极和广泛的影响, 促进了产业和社会的进步. 同时, 各个理论的不足之处也被作者一一指出, 如泰罗对人的忽视: “对适合把搬运生铁作为职业的工人的首要要求之一就是, 他得像牛一样蠢笨和懒散”, 斯隆的管理矩阵慢慢把财务功能推到了权力的顶峰, 而<<追求卓越>> (In Search of Excellence) 书中列出的符合那8个特征的一些公司也在其后的时代变迁中走向失败. 但正是这些理论的不足才催生了其后的理论的产生和进化, 如泰罗的对人性的忽略使人们开始关注人性 (霍桑实验), 装配线理论的过度关注规模生产使得后人开始研究组织. 值得说明的是, 上个世纪更多的管理理论专注于研究体力劳动者的效率提高, 而脑力工作者的管理并不是上个世纪的重点. 这是和上个世纪的产业发展一脉相承的. 相信随着各种新的技术的应用, 新产业的不断出现和社会进步, 脑力工作者生产率的提高会成为本世纪管理的重要课题也是难题之一. 从这个意义上说, 作者指出 “管理只有恒久的问题, 没有终结的答案” （版权属于品牌经理人网站）.上个世纪的管理理论以美国为主导, 同时收录了为数不多的非 “美国制造”的理论, 如法国的亨利˙法约尔的开采理论 (Mining the Theory)和行政管理理论 (今天MBA Master of Business Administration中的Administration就和法约尔有很大关系). 遗憾的是没有任何中国的管理理论在上个世纪产生过重大影响. 尽管现实生活中我们也能看到中国一些传统的孙子兵法, 三国谋略之类的理论和近来海尔及海信的经验开始被国外学者开始研究, 但无可否认的是, 上个世纪整整一百年的时间里, 中国对管理领域的影响微乎其微. 放眼将来, 新世纪的管理领域的趋势是全球化, 随着中国在上个世纪末叶从计划经济向市场经济的转变, 随着越来越多的受过良好教育的人士从事管理工作, 私营企业的风起云涌也给相当多的人提供了锻炼的舞台, 毫无疑问这些有益的实践会帮助形成中国的管理理论, 反过来也会影响中国的管理, 进而对全球的管理领域产生影响.对我来说, 阅读该书最大的收获, 是坚定了一个信念, 那就是, 在以后的若干年里试着从管理实践中总结提炼管理经验, 为中国的管理理论能在新世纪发挥全球影响力尽自己的一分微薄之力。
作为管理专业1990年代的学生, 很可惜读书的时候没有机会看到这样一本概括性极强的入门类读物. 不过想想, 即使有, 当时也未必会用心读. 倒是像现在这样, 经过了几年的管理实践, 再反过来读这类书, 体会和收获自然更多. 同时, 该书未能提供一张集各理论的精粹和不足的一览表来帮助读者梳理思路也是一个小小的缺憾.（版权属于品牌经理人网站）
《人性的弱点》读后感二
[《人性的弱点》读后感二]又是一个星期过去了，我读完了《人性的弱点》第二篇使人喜欢你的六种方法：第一项规则：真诚的对别人发生兴趣，《人性的弱点》读后感二。
第二项规则：微笑。
第三项规则：记住你所接触中，每一个人的姓名。
第四项规则：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
第五项规则：就别人的兴趣谈论。
第六项规则：使别人感觉到他的重要——必需真诚的这样做。
其中，第四项规则：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己，让我的感触很深。
先分享一个故事，胡顿有经验过这样一个例子；他在我讲习班里说出这段故事：他在近海的纽泽西州，纽华城的一家百货公司，买了一套衣服。
这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把榇衫领子弄黑了。
他把这套衣服，拿回那家百货公司；找到那个当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。
我说他「告诉」店员详细经过
不，根本不是那回事………他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似乎有点「口才」的店员，中途截断了。
那店员反驳说：「这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。
」这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就像是：「你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗
哼
我就给你看点颜色
」正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：「所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的…：．…那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系
「那时，我满肚子的人都冒了起来。
」胡顿先生讲述他的经过：「第一个店员，怀疑我的诚实。
第二个店员，暗示我买的是次等货………我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。
这负责人似乎懂得他的职司，他使我态度完全改变过来………他把一个恼怒的人，变成了一个满意的顾客。
他是如何做的
他把这情形分成三个步骤：第一，他让我从头到尾，说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那些话后，那两个店员又要开始与我争辩了。
可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论…．…他说，我衬衫领子，很明显的是这套衣服染污的。
他坚持的表示，这种不能使客人满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服，会这样的差劲，而是坦直的对我锐：「你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思。
』数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答说：「我可以接受你的建议，我只是想知道，这褪色的情形是否是暂时的。
或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。
』他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何
他这样说：「如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加你的麻烦，感到非常抱歉。
。
我满意的离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有任何毛病发现，我对那家百货公司的信心，也就恢复过来了。
」难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在「店员」的职位上，最好把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。
最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来
这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候--静听。
看完这篇文章，让我想到了我们的“家长满意度”。
我曾意识到，如果我们能不断的满足家长的需求，家长便愿意和我们一起在围棋这条路上成长，于是，我开始不断的把每堂课孩子的表现尽力的和家长沟通，不断的告诉家长要做些什么才能帮助孩子的成长，意识到这一点，的确一大截的提高了我的家长满意度，读后感《《人性的弱点》读后感二》。
可是，今天我们能不能换一个角度来思考这个问题
“某某家长，您的孩子特别善于思考问题（或者其他），可以谈谈您是怎么教育孩子的吗
”“。
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。
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”家长或是淡淡一笑，或是侃侃而谈，于是，我们静静的倾听，然后，我们不要只是真诚的赞赏，我们再加上“如果我们再一起做些。
。
。
。
，这样我相信某某会更好（当然这条建议要有可行性）”我们可以尝试，这样的沟通是不是更有效。
再分享一个故事，内战情况最黑暗的时候，林肯写了封信，给伊里诺州春田镇的一位老朋友，请他来华盛顿，说是有些问题需要跟他讨论。
这位老邻居来了白官，林肯跟他说了数小时关于解放黑奴的问题………林肯把这项行动赞成和反对的理由都加以研讨，然后看了些信件和报上的文章，有的由于他不解决黑奴而谴责他，有的谴责他是为了怕他解放黑奴。
这样谈了几小时后，林肯和这位邻居老朋友握手道别，送他回伊里诺州………林肯并没有征求这位老朋友的意见，所有的话都是他自己说的，而他说出这番话后，心似乎舒畅多了。
这位老朋友后来这样说：「林肯跟我谈过这些话后，他的神情似乎舒适、畅快了不少。
」是的，林肯不需要这位老朋友的建议，他眼前所需的是友谊、同情，有一个静听他讲话的人，藉以发泄他心里的苦闷。
当我们在苦闷、困难的时候也有这样的需要
如果你想要知道，如何使人远远躲开你，背后笑你，甚至轻视你上」里有个很好的办法………你永远不要仔细听人家讲话，不断的谈论你自己。
如果别人正谈着一件重要事情时，你发现有你自己的见解，不等对方把话说完，马上就提出来。
在你想来；他绝对不会比你聪明，为什么你花那么多时间，去听那些没有见解的话
是的，就即插嘴，就用一句话，去制止他人的高论。
你曾遇到过那种人吗
很不幸的，我碰到过。
奇怪的是，有些这样的人，还是社交界的名人。
那种人是令人「憎厌」而出了名的………他们给自己的自私心、和自重感所麻醉，而为一般人所「憎厌」。
只谈论自己的人，永远只为自己设想，而「只为自己设想的人」………哥伦比亚大学校长白德勒博士，他曾经这样说过：这种人是无药可救的，没有受过教育的
」白德勒博士又说：「无论他曾接受过什么样的教育，仍然跟没有受过教育一样。
」所以，如果你要成为一个谈笑风生，受人欢迎的人，你需要静听别人的谈话。
就像李夫人所说的：「要使别人对你感到兴趣，先要对别人感到兴趣。
」问别人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己，和他的成就。
需要记住：跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比你的问题要重要上百倍。
他的牙痛，对他来讲，要比发生天灾死了数百万人还重要得多。
他注意自己头上一个小疮愈，比注意发生一椿大地震还来得多。
所以，你如果要别人喜欢你，第四项原则是： 做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
看完这则故事，让我想到了我们的“员工满意度”。
一个老师在成长的过程中，产生抱怨的情绪是必然，我想做为管理者，我们需要磨练出一颗宽容的心和一颗极具忍耐的心，宽容老师的牢骚和抱怨，但要慧识出牢骚和抱怨背后的真正需求。
〔《人性的弱点》读后感二〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
读怎样当好基层管理者的读后感
良好的管理者队伍，就不可能有单位的兴盛和优良业绩。
快速提升管理者核心素质，倾力打造精英团队，是我们医院当前和今后的一个重要课题。
一个团队是否业绩出色，是否斗志昂扬，是否尊规守纪，归根到底不在于员工有怎样的素质、能力和态度，而在于管理者有怎样的管理方法和管理力度，在于管理者是富有力量的狮子还是弱不禁风的绵羊。
我们认为：做最好的管理者必须具备以下几点一、作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样树立一个你期望其他人学习的好榜样。
要管理好一个团队，首先要管理好自己，以身作则，身先士卒，榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多事以合理化为目标，有敬业乐业的精神，善于时间管理，有时间观念，从基础做起，不怕吃苦，不好高骛远，积极主动的态度忠诚度与责任感做人、做事有原则有重二、工作标准化、管理制度化，有创新与突破尽量吸收工作新知识新方法全心投入，尽心尽力工作，彻底执行进度控制，保证在限期内完成工重视数据，善于统计分有效沟通，管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热情，形成和谐的团队。
管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。
在团队中培养良好严谨的工作作风随着你这方面能力的加强，团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。
三人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。
四、要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。
五、做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。
六、协调好上层关系，把上层的任务和思想传达给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，以至圆满完成工作的目标 以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。
另外，以下几点也很重要：1、品行端正，身心健康，如诚信、孝敬父母、忠于朋友、为人正直、信心十2、心胸豁达，包容心强，自己周围的人做错了事不会斤斤计较，不会为了小事念念不忘，经常能站在对方的角度去考虑问题，看人不会从一两件事去肯定或否定一个人；3、思维敏捷，能洞察事物的本质，具备一定的计划性和严格的执行力；4、责任心强，勇于担当，能为自己做到事负责，知错能改；
读《读者》读后感100字30篇
不容易啊;太少分了~~~ 1.荷香月色，诗情画意 层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。
微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的 全文就像是一幅工笔画，为我们描绘出了一幅荷塘月色图。
作者没有提及月光，但不管是静止画面还是动态景象，处处都存在着淡淡的月光，这月色就融化在作者通过观察之后的具体描写之中。
那叶子、花朵的情态，以及被微风带起的凝碧的波痕，都是在轻淡月色? 2.老人与海》这本书讲了这么一个故事：古巴老渔夫圣地亚哥连续八十四天没捕到鱼，被别的渔夫看做失败者，可是他坚持不懈，终于钓到了一条大马林鱼，大马林鱼将他的小船在海上拖了三天才筋疲力尽，被他杀死了绑在小船的一边，在归程中一再遭到鲨鱼的袭击，他用尽了一切手段来反击。
回港时只剩鱼头鱼尾和一条脊骨。
尽管鱼肉都被咬去了，但什么也无法摧残他的英勇意志。
圣地亚哥是个可怜的老头。
海明威以自己精炼的语言塑造了这个形象，可以说，海明威并没有给予老人成功，却赋予老人在压力下优雅而坚韧的形象。
今后，我不管遇到什么困难，都要信心十足地去面对，坚持到底，决不退缩。
我要感谢这本书，感谢它让我学到了那么多知识，感谢它让我懂得了那么多道理，感谢它让我知道自己的不足，及时改正自己的缺点，使我成为一个对社会有用的人。
一个真正的强者，只能被摧毁而不能被击败威并没有给予老人成功，却赋予老人在压力下优雅而坚韧的形象。
3.青年作家特里勃列夫痛感“现代戏剧全是俗套和偏见”，写了个形式新颖的剧本，由他的一心想当演员的恋人妮娜来主演，但这次演出因遭特里勃列夫的母亲、名演员阿尔卡基娜的挑剔而中断。
妮娜受不住荣誉的诱惑，投入了名作家特里果林的怀抱。
很快妮娜被这位名作家遗弃，不久孩子又夭折。
但生活的磨难并没有把妮娜压垮，经过艰苦奋斗她终于成为一个好演员。
两年之后，面对事业成功的妮娜 ，一事无成 的特里勃列夫在绝望中开枪自杀。
写了艺术与世俗的冲突，以及艺术天才在生活重压下痛苦挣扎的艰辛。
4.它描写患肺炎的穷学生琼西看着窗外对面情上的爬山虎叶子不断被风吹落，他说，最后一片叶子代表她，它的飘落，代表自己的死亡。
贝尔曼，一个伟大的画家，在听完苏讲述完同学琼西的故事后，在最后一片叶子飘落，下着暴雨的夜里，用心灵的画笔画出了一片“永不凋落”的长春藤叶，编造了一个善良且真实的谎言，而自己却从此患上肺炎，一病不起。
最后一片常春藤叶依然留在古老的墙面；琼西也绽放出了往日的笑容；伟大的画家贝尔曼永远留在人们的心中。
文中作者着力挖掘和赞美小人物的伟大人格和高尚品德，展示他们向往人性世界的美好愿望。
最后一片叶子”的故事，让我们着实为琼西的命运紧张了一番，为苏的友谊感叹了一回，为贝尔门的博爱震撼了一次。
5、 读有感 这篇文章很早前我已在上读过，当时我就很喜欢它，现在又反复读了几遍，印象更深了。
它的名字叫。
短短的几句话，包含了深深的哲理。
两句话语，代表了两种不同的人生观。
玫瑰园里，有一对双胞胎和她们的母亲。
双胞胎对玫瑰园的看法是这样的：“这是个坏地方
因为每朵花下面都有刺。
”“这是个好地方
因为每丛刺上都有花。
” 道理很明了不同的角度看事物都会有不同的想法，这个法则可以用到任何方面，只要用积极、乐观的态度去面对一切的话，会有最好的结尾
6、一个令人难以置信的道理 “百分之九十九的烦恼不会发生。
”这句话你相信吗
我犹犹豫豫的，半信半疑。
又一起的里，就有一篇这样的文章，题目就是，它用一个个鲜明的事例来说明这个道理，好神奇耶
神奇归神奇，我还是认为这是一句安慰人的话，因为这感觉有点不可思议，如果烦恼都不会发生，那还烦恼什么
如果真的是对的，那……不是太伟大了
我做了一个实验，写下了3个烦恼，果然，一个也没发生，实在太令我吃惊了。
你一定不信，我看你可以试试。
（那个烦恼一定要现实哦） 7读有感 写得不错，内容也很有味道，好
11岁的孤儿安妮被错送到住在绿屋的一对夫妇家，因为安妮的可爱，那对夫妇收留了安妮。
于是绿屋的安妮上学了，发生了许多让人又可气又可笑的故事…… 看完了这本书，我不又喜欢上了安妮这个人物形象，她活泼、大胆、可爱、聪明、善良，最重要的是她极富想象力，乐观极了，在她眼里，什么都是美好的。
她爱说话，中叽叽喳喳地说个不停，我倒希望和她交朋友，有她在我永远都不会寂寞了。
我希望能做个像安妮一样的女孩，讨人喜欢的可爱女孩。
因为女孩不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。
8读了后，我感受至深。
我发现了“爱”会让人笑；“爱”会让人哭；“爱”会让人烦……人所有的喜怒哀乐都是来自与“爱”，但是“爱”却令人无法抗拒，令人无法放弃。
如果，这个世界充满爱，那每个人的脸上就会只剩下笑容；如果，这个世界没有爱，那每个人的脸上就会只剩下悔恨的泪。
在这两者之间，你会选择哪一个呢
如果选择前者，那世界便会“欢迎你”，如果选择后者，那世界便会“远离你”
9在中,我最欣赏的就是曹操了,虽然为了突出刘备的仁义,他被写成奸诈之人,但是他的军事才能仍然没有抹杀.他在几年的东征西战中,占领了长江以北的大片土地,连少数民族都臣服于他,他是三位郡主中最有才干的,魏也是三国中最强盛的,他奠定了魏国的基础,后来晋国才能统一天下,所以他是一位真真正正的英雄。
10是一部所有人都爱读的经典大作，每个人都能在解读它时获取不同的感觉和启示，有人喜欢它鲜明的人物个性；有人喜欢它瑰丽的整体形象；有人喜欢它活泼诙谐的对话旁白；有人还研究它的历史背景、社会现象。
但在我看来，他那曲折的情节中暗藏着人们渴望而不可及的生活理想和人性追求，那就是——自由。
11在梁山的108将中，我觉得最不完美的要数宋江了。
如果 他 不去谋什么招安，而是去联合江南人马一起反抗昏帝，那么我相信，最后的结果一定是天下的百姓都过上了幸福的日子。
在方腊与儿子方天定入刑场时，有一位诗人不仅发出了感叹：“宋江重赏升官日，方腊当刑受剐时。
善恶到头总有报，只争来早与来迟”。
但我却觉得宋江的“善”并不是真“善”，与此相反，方腊的“恶”也不是真“恶”，而是为了打击昏庸无能的皇帝，为天下的老百姓造福
12是一则老师在课堂上宣读的故事，故事讲述了一位流浪的小男孩给一支骑兵小队当哨兵，为了看清楚敌军的情况，他不顾危险，勇敢地爬上树梢，最后为祖国献出了自己的生命。
故事宣扬了普通的人对祖国的热爱之心，从故事中，我感受到了勇敢和忠诚，感受到了拳拳的赤子之心。
13《爱国》是一篇爸爸写给恩里科文章，爸爸在恩里科听了一个爱国故事以后，用这个故事的内容教育、启发恩里科。
通过这本书我感受到恩里科对祖国崇高伟大的爱国情意。
14读《永别了武器》 一个告别了武器的人,不是敌人的俘虏,就是爱的俘虏.我不是不善于自我保护,实在是一个放弃自我保护的人.就如同生命的数据库,已经不需要进入的密码,随时都可以打开全部程序,可以读出全部的文件.我说的俘虏,就是这个意义上的俘虏.当我把自我放到阳光下的时侯,我明白从此不能有所伪装,隐蔽的日子一想起就令人不安.当我意识到抗拒的无奈,有多少时间无可挽回,有多少记忆渐渐从内心淡出.说到底,俘虏就是一个不能抵挡伤害的人,就是要有足够的勇气放弃希望,必须承受生存的全部压力.本来,在属于个人的空间,可以沉浸于独自的幻想,可以从尘埃里开出虚拟的花朵.而一个放弃自我保护的人是连欺骗自己都不能,只有不断地净化内心世界. 15《释梦》读后感 弗洛伊德(1856--l939)是奥地利著名的精神病学家,精神分析学派的创始人.他的著作横跨半个世纪,对文学,哲学,神学,伦理学,美学,政治科学,社会学和大众心理产生了广泛而深入的影响,如果以影响的范围作为衡量伟大的标准,那么弗洛伊德无疑是最伟大的心理学家.弗洛伊德发动了人类思想史上又一次哥白尼式革命,他指出人类的无意识是无法被意识所控制,人类的潜意识中蕴含了巨大的心理内容,他以最理性的声音诉说了人类的无理性.《释梦》是弗洛伊德支柱性的学术著作.通过对梦的研究极大地拓展了人类对自身的探究的幅度,对我们的生活产生了深远的影响. 16《水浒传》一书记述了以宋江为首的一百零八好汉从聚义梁山泊,到受朝廷招安,再到大破辽兵,最后剿灭叛党,却遭奸人谋害的英雄故事.读完全书,印在我脑海里挥之不去的只有两个字:忠,义. 忠,即是对自己的祖国,对自己身边的亲人,朋友尽心竭力.宋江在种种威逼利诱之下,仍然对自己的祖国忠心耿耿,这就是忠;林冲的妻子在林冲被逼上梁山之后,对高俅之子的凌辱,宁死不屈,最终上吊自杀,这也是忠.在当今这个社会中,相信很多人都能做到一个忠字,但是,却很少有人能够做到一个义字. 17读《永别了武器》 一个告别了武器的人,不是敌人的俘虏,就是爱的俘虏.我不是不善于自我保护,实在是一个放弃自我保护的人.就如同生命的数据库,已经不需要进入的密码,随时都可以打开全部程序,可以读出全部的文件.我说的俘虏,就是这个意义上的俘虏.当我把自我放到阳光下的时侯,我明白从此不能有所伪装,隐蔽的日子一想起就令人不安.当我意识到抗拒的无奈,有多少时间无可挽回,有多少记忆渐渐从内心淡出.说到底,俘虏就是一个不能抵挡伤害的人,就是要有足够的勇气放弃希望,必须承受生存的全部压力.本来,在属于个人的空间,可以沉浸于独自的幻想,可以从尘埃里开出虚拟的花朵.而一个放弃自我保护的人是连欺骗自己都不能,只有不断地净化内心世界. 18小故事大道理100字读后感 这几天一口气读完了《小故事大道理》这本书。
书中共收集了100多个100字左右小故事读后沉思，顿觉豁然开朗。
感到世间充满了美好和快乐，没有什么事情可以把人难倒。
生活中心态很重要，做人心胸要开阔，命运要自己掌握。
为人要厚道，待人要诚实，困难面前要坚强，这世界上没有翻不过去的山，没有过不去的河。
摘记几篇100字左右的小故事大道理给大家共勉。
小故事大道理100字：丢了一只鞋 一个老人在高速行驶的火车上不小心把刚买的新鞋从窗口上弄出去了一只，周围的人倍感惋惜，不料那老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。
这举动更让人大吃一惊。
“是这样，老人解释道，这一只鞋无论多么昂贵，对我而言都没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢
” 大道理：与其抱残守缺，不如就地放弃。
事物的价值不在于谁占有，而在于如何占有。
失去不一定是损失，也可能是获得。
小故事大道理100字：难解的结 古罗马时代，一位预言家在一座城市内设下可一个奇特难解的结，并且预言，将来解开这个结的人必定是亚细亚的统治者。
长久以来，虽然许多人勇敢尝试，但是，依然无人解开这个结。
当时身为马其顿将军 ... 19读了《圆明园的毁灭》这篇课文，我悟到了一个道理：落后就要挨打。
今天，我们生活在和平安定的环境里，但我们不能忘记以前血的历史。
我们只有努力学习，奋发图强学好各项本领，才能保卫我们的国家永不受辱，历史不在重演。
20《章鱼拜师》主要是介绍许多动物各个部位的作用和生活习性的。
比如说《尾巴歌》让我知道了各种动物尾巴都很有用处，而且是用儿歌的方式来写的，让我们读起来既朗朗上口，又容易理解，很适合我们小朋友读。
这真是一本好书，很值得我们去看。
能让我们更加了解这个神奇的世界，更懂得动物的好处和习性，我们就能与他们和平共处了。
21 看完《人皮论语》本书，长叹口气忽，然想做一个侠客，哪怕此生，只做一件自己喜欢的事，我想也是有意义的。
史可明鉴，倘若，这样的历史并不是真实的呢
有谁还可以再相信道德，相信仁爱
统统都是利用，都是工具罢了。
郑板桥老先生有一句话是对的：难得糊涂啊。
22看完《平凡的世界》很有感悟。
人在社会的大背景下真的是很渺小、平凡的，好似是大漠里的一粒沙尘，是那么的微不足到，但是沙漠却不能缺少这一粒粒、一颗颗的沙尘。
就像是人不能缺少那种中流砥柱的精神一样。
23《原谅我红尘颠倒》是一部发人深思的故事，描写的是当下社会的黑暗面，也正是这本书彻底颠覆了我对司法界的认识。
沉闷了几天也调整不过来自己的心态，谁给告诉我，我是不是看到了真相...... 人间烟尘苍茫，这一段红尘颠倒的故事，唤起每个人的反思和警醒。
24《致加西亚的信》读后感 在很短的时间就看完了，知道了罗文的故事。
学到了历史。
这书还是吸引人的。
而且知道了别的发达国家也在学习，比中国还早了。
做业务或是做工作都有成功的想法在支持自己，看了这书以后就坚定，努力是成功的必由之路。
而且知道了有主人公的想法是对了的，操心习惯了，以后自己的公司就知道操心了。
25<<世界少儿百科>> 我认为这本书很好,因为它分为很多板块,分别有,宇宙奥秘,地球万世象,动物世界,人体科学,太空科技等. 这本书可以带给我很多知识,还有很多生动的图片. 就拿世界风貌这一模快来说,清楚地说明每个国家的人口,面积,首都,自然景观及各种受保护的野生动物. 再说宇宙奥秘,它让我了解宇宙浩瀚无边,到处充满了神秘的气息,期待更多的科学家去探索它的奥秘,让宇宙的真相一点… 26最近我看了一本书叫《黑道巅峰》，在那我看到了我一直寻找的东西： 不是里面的人物多么伟大，他们所做的事多么不可思议，只是因为他们的一腔热血和兄弟之间的义气深深的震撼着我，感染着我，他们将友谊升华到可以不惜牺牲自己，也要保护自己兄弟的那个节段，让我为之羡慕，试问世间又有几人可以做到如此地步，如果能拥此好友，也不妄此生。
27《常识》是哲学出身的资深评论家梁文道的一本时事评论集，他的语言称不上犀利，他无所不评论，每篇评论都与常识结合，深入浅出，或贬或褒，文字充满了思辨，超脱于繁杂尘世，令人深思。
一遍读下来了，很多观念虽不能完全消化，但对中国、中国人民甚至是自己有了进一步的了解和认识。
对很多事情的认识不会再人云亦云，不再肤浅地去评论某一事或某一人，不再盲目崇拜也不会随便诋毁。
28穷孩子卢比 卢比是个穷孩子，在他没有出生的时候，他的父亲就在战争中死去了，她的母亲靠当洗衣妇，来维持母子俩的生活。
由于长期的劳累，母亲生病了，卢比想请医生给母亲看病，可那有钱治啊
趁母亲睡觉的时间，卢比走出了门外，外面非常的冷却依然坚持着，辛苦可见一斑。
这个故事令我深刻，写出了卢比很孝顺自己的母亲
29看了《我与地坛》后对生命对生活有了新的看法。
一些更深刻的看法，作者史铁生由地坛的荒废，自己的残疾自伤想到了轻生，在母亲的呵护下理解下懂得了生命的真蒂。
而母亲却离开了人世使作者更加悲痛，作者开始追忆往事，思念母亲痛悔当年对母亲的冷漠，对母亲乱发脾气，痛悔自己的轻生。
让我明白了我们是父母存活的希望，是父母生命最充实的结晶。
我们要努力去体会，去感悟不要失去了才… 30 如果从整体上概括《哈姆雷特》的悲剧性，我觉得可以用“可惜”两个字来形容。
虽然整个故事的发展是以复仇的过程为路线，但当真正读完整个剧本，你会发现你很难真正地去恨里面任何一个角色。
相反你会怜悯其中的每一个人，即便那个人罪大恶极，即便那个人善于阿谀谄媚，即便那个人圆滑老练到让人觉得可怕的地步。
31读完《圆明园的毁灭》后，泪水模糊了我的双眼，我心如刀绞，愤怒无比。
这种奇耻大辱何止一次，“落后就要挨打”也是先人给后人血的教训；现时，我们已不再落后，国家慢慢地昌盛起来；科技慢慢地发达起来——“发展才是硬道理”。
现时，睡狮已醒，在旧社会的废墟上建立了社会主义新国内，巨龙腾飞了
祖国如同巨人，将永远屹立在世界的东方。
未来将要我们去创造
32 前几天又买了一本《致我们终将逝去的青春》收藏，顺便买了一本辛夷坞的新作《我在回忆里等你》。
刚刚看完，说实话，有点小小的失望：故事有点做作、拖沓，害得我没看到一半，就急着看结局...即便如此，故事的结局，还是赚到了我的眼泪。
“如果时光能够倒流，你会想去哪里
” “但凡觉得辛苦的，都是强求” “时光不可倒流，所以最动人的誓言不是“我爱你”，…
