客务中心《忠良书院2号文件》读后感(2011-03-30 15:25:03)
[客务中心《忠良书院2号文件》读后感(2011-03-30 15:25:03)]客务中心各部门根据2号文件“坚守使命，聚焦中粮”的战略思想进行了集中学习，组织全体员工进行热烈讨论，同时各班组员工积极表达了自己的学习感受并认真参与了2号文件试题考核，以下文章为各班组成员优秀后感，希望大家阅读后能有一些启迪与感悟，客务中心《忠良书院2号文件》读后感(2011-03-30 15:25:03)。
《忠良书院2号文件》读后感 通过学习“忠良书院2号文件”，我感觉到把忠良书院打造成“一流企业大学”的工作任重而道远。
忠良书院2011年2号文件明确了把“坚守使命，聚焦中粮”作为书院新时期的发展战略，为提升核心能力指明了工作方向。
将书院战略的制定、描述、实施作了详细的阐。
同时，二号文件中把书院的组织架构进行了重新调整，并通过战略工具的分解，结合部门具体工作，明晰了各部门的。
我们的使命是“成为传播中粮文化、培育中粮精英队伍的殿堂”，顾名思义我们的任务是双重的，既要传播，更要培育。
从传播意义上讲，一是语言上的传播，只有忠良书院的每一名员工都了解了中粮企业文化、、管理方法、培训体系等等方面的知识以后，我们才能对我们的客人和身边的朋友和家人宣传中粮有什么、中粮是什么、中粮是做什么的，从而提高中粮企业的知名度，发挥传播使命；二是环境氛围上的传播，“VI配饰”、文化墙、产品展示、楼宇命名可以使客户更直观的了解中粮的文化和产品；三是服务上的传播，集中了中粮各色产品的酒、宴、茶在具备了充分中粮产品知识的服务人员的操作和讲解下，更加深了中粮产品在行业中的分量。
从培育意义上讲，既然是企业大学，就必须具备属于自己特色的课程，否则企业大学就是一纸空谈，培育工作就举步维艰。
当然书院是智慧和经验的汇集地，是分享创造成果的地方，六十年的发展历史配合新时期新的管理理念和管理方法，再加上工作实践中的成功案例的不断积累，终将推动我们开发出：有先进的中粮管理理念，管理方法；有完善的中粮业务资料，知识成果；有独特的团队学习方法的书院自己的核心课程。
那时候书院才能真正的称其为书院，他的培育功能才能真正的得以体现。
才能更好的完成忠良书院的使命。
的内部市场是我们最基础的传播和培育对象，我们把基础队伍的宣传和培育工作做好以后，才能积累更多的方法和经验开展更大范围、更大规模的培训工作，才能使课程更加完善，创建一流企业大学的理想才能早日实现。
的内部市场还是我们最稳定的客户源，大量的中粮集团内部，兄弟单位、业务客户的接待，是我们潜在的财务收入，是书院的整体经济效益向好的基础，当我们把内部市场客源牢牢抓住之后，就会更加稳定我们的队伍，就会使员工们更加积极的履行自己的使命。
所以现阶段制定“坚守使命，聚焦中粮”的战略，是书院向一流企业大学迈进的重要一步，我们应积极行动起来，用我们集体的力量把书院的工作带上一个新台阶。
新的组织构架形成以后，书院重新调整了部门定位。
餐饮部的定位是：要设计实施全面体验中粮产品的客户接待方案，推出品类覆盖全面的、体验程序科学的、过程实施优雅的中粮家宴、品茶、品酒服务。
要将之打在成为书院的亮点。
这一定位在传播中粮文化方面起到了积极的作用。
管事部作为餐饮部的后勤部门，在产品设计方面没有厨师的技术好、服务员的经验多，但为了保证服务人员能够优雅的为客人服务，我们要充分做好餐饮部的工作。
“平衡计分卡”就起到了衡量、督促我们工作质量，工作进程的作用，财务层面我们要做到：准确结账，有效控制部门各项管理费用；客户层面要做到：保持客用餐、用具的清洁卫生；内部流程方面要做到：日常清洁及计划清洁的有序开展，保证安全生产；学习与成长方面要做到：专业技能和两手抓，2011年还要着重进行中粮元素培训，让员工更加熟悉我们的企业，读后感读后感(2011-03-30 15:25:03)》。
董事长说过：“品牌的背后是一群人”。
那么要完成“创建一流企业大学”这一目标，也需要一群人，愿我们每一个人都能够成为其中的一员
————餐饮部 管事部 蒋秀萍 《忠良书院2号文件》读后感 通过“品读”、理解、思考2011年《忠良书院2号文件》，我有以下几点理解和想法： 自2008年5月正式运营以来，忠良书院在使命的引领下，各项工作取得了很大成绩，一号文件的发布《忠良书院关于进一步明确发展目标、夯实管理基础、积极开拓经营若干问题的决定》书院在大家的努力下圆满地完成了目标，但是现阶段我们身上还存在许多不足之处，距离集团对我们的要求还有较大的差距。
为了进一步地发挥在集团和社会上的影响力和带动力，把书院打造成一流企业大学，书院进行了战略制订十步法和平衡计分卡研讨培训，做出了实施忠良书院2号文件，同时他既是对1号文件的传承和发展，也是指导忠良书院未来的工作指南。
2号文件给我们明确了前进方向，坚定了身上的使命“成为传播中粮文化，培育中粮精英队伍的殿堂”，并围绕使命提出了实施方案，平衡计分卡和十步法。
聚焦集团内部市场，让我们更清楚今后服务的对象，并针对服务的客人提供我们鲜明的中粮特色产品和优质的服务，让到忠良书院是集团战略的助推器，中粮人成长的摇篮，是我们工作的目标， 2号文件重新调整了书院组织架构，明确了各部门的，作为一名忠良书院的老员工，在餐饮部担任收银领班的我，坚守我的工作岗位，尽职尽责地完成领导交待的各项事宜，带领我们收银团队完成餐饮部收银结账、及各种数据的统计工作。
也成为我2011年工作的内容。
为促进“坚守使命，聚焦中粮”战略的实施，忠良书院运用平衡计分卡战略工具，使我们的日常工作有了具体的实施尺度，也使我们的收银工作得到了细化和分解，根据平衡计分卡的各项内容我们的具体工作如下： 财务方面：我们对每一笔客人消费的账单进行准确录入，达到100%准确。
及时将账单传递给前台，确保每一笔账单无遗漏。
每天做好餐饮部的各项报表工作，为经理提供准确可靠的信息，让经理及时了解餐饮部的日收入、团队的用餐数量、及每月团队的用餐标准的人次对比数据、客人自带酒水、大悦城使用频率及收入状况等信息，以便判断餐饮部的收支是否平衡，及时调整餐饮部的各项管理措施及各项工作安排。
客户层面：实现客人的零投诉是我们最大的目标，让客人在书院体验到方便快捷的结账服务是我们工作的方向也是我们具体工作的体现。
流程方面：我们会对账单的录入、核对、结账等各个环节做到仔细检查，认真执行，忽略每个细小环节。
学习成长方面：我们会针对工作中的每项环节做好计划培训和相应地考核跟进，让每个收银员熟知书院使命、各项管理制度及各项管理措施，熟悉收银的专业知识及各项工作细节并熟练操作流程。
综上所述我会以2号文件中提到的“书院预示着中粮的未来，也预示着我们每一个人的未来，书院兴则大家荣”的这句话来时刻警醒自己，做好自己的本职工作，为书院的发展贡献自己的一份力量。
————餐饮部 收银 刘素梅 关于实施“坚守使命，聚焦中粮”战略的决定 2010年我们在忠良书院1号文件思想指导下，努力学习、认真总结、反复实践，使我们的工作能力有了很大的提高，对书院的管理理念有了进一步的理解。
在具体实施后，特别是在书院拓展经营、文化宣传和营收方面有了较大的跨越进步，为书院的进一步发展奠定了良好的基础。
然而这并不是我们最终的目标，通过对2011年的团队性质分析得出，来自集团外部的客户多，来自集团内部的客户少。
来自会议型酒店商业模式的多，来自企业大学商业模式的少。
这些一方面说明全体员工在努力工作下，取得了很好的业绩，另一方面也说明市场拓展在竞争战略的选择上还存在不足，为此按照集团发展的战略要求，2011年忠良书院下了发指导工作的2号文件，它是对1号文件的传承和发展，使我门对书院的战略和工作目标有了新的方向，明确了我们的不足——在集团打造全产业链粮油食品企业的背景下，忠良书院作为集团战略转型的助推器作用还不明显，核心能力还不够突出，独立经营能力尚不足，距离集团对我们的要求还有较大差距。
因此书院层面为了实行集团的战略需要，对各中心、部门的工作职能做了相应的调整，使其更鲜明、具体、便捷；特别是教务部职能的变更，专注于“忠良之道”教务工作的开展，组织实施“中粮集团利润点经理人轮训班”，“中粮集团优秀员工轮训班”，“中粮集团基础班组长轮训班”，建立忠良书院培训师，推广中粮团队学习工作方法，为来院团组提供会议设计、团队建设、课程导入、研讨催化等服务。
这些师资力量的建立和课程的实施，将有效的推动书院课程体系建设、突显了书院企业型大学的特色，更好的起到了宣传中粮书院文化的作用。
书院还将原教务中心“接待部”，调整至客务中心更名为“客户关系部”，并承接了销售团队的工作，从洽谈、筹备、协调、实施、反馈到催帐，便利了部门间的信息沟通和团队接待工作的顺利开展，方便了客务中心的资源统筹协作，使得各部门间的工作配合、衔接更加密切、提高了“一站式”接待服务工作的效率和质量。
忠良书院2号文件确立的“坚守使命、聚集忠良”战略，要求我们以书院使命的为经营工作的出发点和落脚点，突出为中粮集团服务、为业务发展服务、为员工成长服务。
在聚焦集团内部市场时，包括内部培训市场，行业会议市场和客户接待（含上级领导、兄弟单位、业务客户接待）市场。
要求我们提供的产品和服务要有差异化，体现鲜明的中粮特色。
通过“忠良文化”VI 配饰、“忠良之道”培训课程、“品味中粮”客户体验、“中粮家宴”、“中茶品茗”、“长城品酒”、“中粮家居”体验等，让客户体验到忠良书院是集团全产业链战略的助推器，业务发展的伙伴，中粮人成长的摇篮，集中展示中粮文化和产品的平台，中粮人自己的家园。
忠良书院预示着中粮的未来，也预示着我们每一个人的未来。
书院兴则大家荣，我们将以要以高度的使命感，深刻领会“坚守使命，聚焦中粮”战略思想，积极行动，把书院工作带上一个新的台阶。
从而实现忠良书院健康、稳定、长远的发展。
客户关系部：范旭 二〇一一年三月十五日 〔客务中心《忠良书院2号文件》读后感(2011-03-30 15:25:03)〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
《从0到1》这本书怎么样和读后感
还不错非常火的一本书《从0到1》终于有机会拜书中讨论了很多问题，几乎了一个初创企业要面对的方方面面。
书的一开头就引来了一群牛人的名言：Facebook 创始人、特斯拉创始人、GE CEO、网景联合创始人等等，还有《经济学人》、《财富》、《科克斯书评》的大力推荐。
这样的开篇令人觉得这是一种普通的成功学书。
鉴于自己知识基础有限，以下部分会引用一些高手们的观点。
书中指出初创公司最重要的是新思想、新思维，敢于创新，能有共同梦想的人一起规划并铸就新的未来。
在创新的路上要获得成功，不仅仅需要扎实的知识基础，更需要有质疑的胆量和勇气，从0开始审视自己所从事的业务。
企业成功的原因各有不同，他们都是靠解决一个独一无二的问题获得垄断地位，在技术上，无法替代、无法复制的核心竞争力，他们创造更好的新事物，给予消费者更多的选择，丰富了社会、世界的需求，成为让社会更美好的推动力。
粗粗读来也不觉有新意。
但书中对“垄断企业”的描述令人很感兴趣。
彼得。
蒂尔给出了垄断企业的四大特征：专利技术、网络效应、规模经济和品牌优势。
专利技术：公司最实质性的核心优势，很难被其他公司复制，最好领先行业平均水平10倍以上，实质上是全新的产品。
网络效应：使用的人多，产品更有用。
产品更有用，使用的人就会越多。
形成网络效应的企业，必须从非常小的市场做起，比如Facebook。
规模经济：服务性企业难成垄断企业，单纯扩大规模，如开多家瑜伽馆，只能获取有限的利益。
产品不需要重复投入，以更高的销量来分摊，边际成本趋近于零，这样才是真正的规模经济。
品牌优势：打造强势品牌是形成垄断的有力方式。
品牌经营靠的不是理念，不是明星，而是实力。
他觉得没有科技公司，可以只靠品牌来发展。
理论上大谈特谈，甚至在其中他对谷歌、Facebook、亚马逊、苹果等赞誉有加，而对微软平板、Xanadu、雅虎等颇有微词，这方面我觉得不是太让人信服。
万能的苹果几乎垄断了智能手机行业的利润，是彼得。
蒂尔很喜欢引用的成功典范。
但对照上述四大特征来看，并不完全符合，苹果是智能手机行业的后来者，从专利技术方面并没什么优势；另外三个特征，换成谁成功都一样，与其说是形成垄断的原因，不如说是成功之后垄断的结果。
九十年代的诺基亚，如今的三星，也拥有上述四个特征，但是无法和苹果相披靡。
不管是哪种创新模式，差异化和核心竞争力才是铸就垄断的王道；品牌和规模经济才能助推垄断的持久性和生命力。
垄断企业之所以垄断，最核心的特征，在于这些企业做到了“与众不同”。
当然，与众不同关键在于技术创新和产品的更新换代，以此来不断赢取顾客的“忠诚度”。
如iPhone的成功，在于iPhone时尚、可爱、易用，让人一见倾心，加上其独特的商业模式。
如果有一天，某公司生产出一款手机，让顾客觉得比iPhone更加动人，商业模式更加独特，iPhone不再“与众不同”，那就只能重复诺基亚的覆辙了。
毫无疑问，企业能垄断绝对能够取得最大利润值，这对企业的发展也更为有利。
那怎样才能垄断呢
彼得。
蒂尔给出了建立垄断企业的方法：占领小市场：从小市场起步，宁可做小也不能做大，目的是先立足。
然后，集中优势兵力，重点突破，垄断某个行业或品类。
因为垄断，才能获取巨额利润。
因为利润，才有能力攻城略地，构建帝国。
扩大规模：由利基市场逐步扩大，培养和迎合顾客“满意度”。
循序渐进、有纪律发展壮大市场。
由核心事业逐渐向外扩张。
破坏性创新：用科技创新低价推出一种低端产品，然后改进，使产品升级换代。
且扫除一切障碍，不破不立。
同时，为获得创新优势，专利技术在某些方面必须比它最相近的替代品好上10倍才能拥有真正的垄断优势。
公司必须力争做到10倍的改进，稍有改进对终端用户来说就是毫无改进。
假设你开发了新的空气净化器，比现有技术的效率高20%——这是实验室数据，但实验数据还要扣除新产品在实际市场中面临的生产成本以及风险。
而且即使你的产品确实给顾客带来20% 的改进，由于人们习惯了夸大其词的广告宣传，销售该产品时，你也一定会受到质疑。
只有10倍的改进，你的产品才能给客户带来明显的优势。
在第六章节有个四象限的分类，我对这四象限的分类很感兴趣。
他把象限分为未来是否明确和态度是悲观还是乐观。
并且用1950-1970年的美国（明确乐观） 现在的美国（不明确乐观） 现在的中国（明确悲观） 和现在的欧洲（不明确悲观） 来说明这四个象限的状态。
同时把哲学家的对未来的看法也按这四个象限划分。
彼得蒂尔认为对未来明确乐观是最佳状态，会极大的促进社会的发展。
明确悲观则人们会倾向于保守和储蓄。
不明确乐观很可能造成虚假繁荣，最终导致崩溃。
不明确悲观则可能造成享乐主义和破罐破摔。
其实对一个人的人生也可以参考这种划分。
年轻的时候，人会分成两类，对未来明确的乐观和不明确的乐观。
对未来明确的乐观的人成功率最高。
按我的理解就是理性下的早立志和积极的态度。
不明确的乐观，人可能会进行各种尝试，会分散一个人的精力，降低成功的机率，毕竟专注是成功的前提。
而很多人到中年的时候经常会面临明确的悲观和不明确的悲观。
明确的悲观人倾向于保守和储蓄，这对部分人来说可能是比较好的选择。
但我认为这不是最优的选择。
把未来变成明确乐观才是最好的，但这更需要人做出巨大的转变，非一般人可以做到。
不明确的悲观，是将决定权交给老天。
这种状态其实我们也是所说的不理性状态。
所以，比较早的进入明确乐观的状态可以比较有效的提高成功的概率。
处于其他状态也需要尽可能变为明确乐观状态。
但我觉得有时候明确悲观，也不失为一种可以选择的策略。
只需要调整好目标和心态。
毕竟被公认为成功的人只是少数。
当然幸福感是每个人人生的终极目标，而不是外人看来成功与否。
每个人的感受和衡量标准都是不一样的也是不断变化的。
细细读来乎所有观点都似曾相识，只是换成了彼得。
蒂尔的说法而已。
每个企业要获得成功都必须关注七个问题，特斯拉之所以成功便是它解决了这七个问题。
具有先进的技术，所有汽车公司都依赖它；抓住了稍纵即逝的时机，获得巨额补贴；从高端电动跑车市场做起，垄断市场；拥有擅长技术和销售的团队；认真对待销售，打造完整的销售链；先行一步的优势，其领先地位将在未来的几年扩大；围绕富人想要显示出够“绿”的秘密打造出独特品牌。
针对他提到的中国复制，我的想法是，学习、继承、发扬，既可以满足阶段性的生存需要，又可以实现马斯洛理论的最高需求。
也只有在基础需要解决后，才有可能创新，继而形成垄断，得到超额垄断利润。
同时书本身其实印证了作者在书中的观点：世界是由推销驱动的，不露声色的销售最为有效。
<被谷歌>读后感
[<被谷歌>读后感]本月在所读的书中,被谷歌一书对我感悟最深.互联网世界正在改变社会形态，而googled搜索引擎已经、正在和将要被gooled改变的人、公司、行业和世界，读后感。
Gooled正在改变人们的获取知识的方式,由此改变人类的生存方式。
由此可以预见，互联网一定是未来增长方式最快的一个方向。
年轻人乐于从网上购买商品品类在不断扩张,一个可怕的中长期预测是:10年之后,超过80%的消费需求都将通过网络来解决。
其次：梅特卡夫定律：互联网领域，第一就是未来。
作为企业，一定要跟上增长方式最快的行业，跟上社会发展的趋势。
这样工作要做跟大势，事半功倍。
作为赢利的要求，在特定的目标市场，一定要做到第一；才能赢利。
互联网的产生，使得信息大行其道，而谷歌的成功在于让信息无远弗届，触手可得。
要创新，就要对所要接触的事情多问为什么
只有打破沙锅问到底，才能有创新的思维，读后感《读后感》。
在谷歌，他们喜欢经常问诸如此类的“为什么”：为什么我们做事必须循规蹈矩
为什么不是所有出版过的图书都该数字化
为什么不可以把广告投放给特定的人群，而省去再向媒体中介人支付大笔的费用等等
谷歌的领袖们并非冷酷无情的商人，他们是头脑冷静的工程师，是不断寻找问题新答案的科学家，他们寻找能够预测人的行为并用图表表示出来的架构、公式、运算法则，他们相信自己具有一种使命：我们的目标是改变世界。
谷歌通过搜索引擎，做到了“让全世界的信息有机的组织起来，并使之得到普遍接受和使用”谷歌的创始人布林、佩奇把自己视为传教士，改变世界是他们的目标。
通过读《被谷歌》一书，学习谷歌的成功经验，找到我们要可以模仿、借鉴的经验，运用到我们要即将要做的江西省娱乐服务行业场所治安管理系统，可以让我们站在巨人的肩膀上工作。
同时在日常工作是，对我留下深刻的是：多问为什么
不放过一个问题。
在经营中，是谷歌创建新的免费商业模式，有效广告经营方式使得大获成功。
〔读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
营销心里学读后感1000字
品牌依托于产品品质，产品品质是品牌的保障。
商品想要占据市场第一步自然是品质的被认可，可以说品质是基本前提；但是，品牌则是一个根本方向。
或者说，品质是肉体，品牌是灵魂。
我们万不可单项比较，只有品质没有品牌会怎样，或者没有品牌只有品质会怎样。
而且，在企业的发展过程中，树立了一个良好的品牌，并且被认可的话，它会起到监督品质的一个良好作用，所以说，品牌的重要性之一就是促进发展的良性循环。
从企业、商品自身发展来说，我们都知道企业是追求利润的，商品则是追求利润的手段。
品牌并不是简单地注册一个商标，品牌的背后是企业文化、经营思想、产品创新、诚信服务等综合元素的集合，引导企业加强自身文化建设，树立科学的经营理念，强化品牌意识，提升竞争档次，从靠产品打市场走向靠品牌闯市场。
这样才更有利于企业的竞争和发展。
站在消费者的角度来看，消费者针对品牌体验的集中营,是以目标群体为核心,是内部行为系统和管理体系、品牌视觉识别系统以及品牌营销体系的集中表现;是品牌识别的主要表现特征。
因为,终端的视觉环境、空间环境、展示环境、陈列环境、听觉环境是形成消费者的心理感受、行为感受、视觉感受、听觉感受的主要呈现手段之一,通过消费者在终端的切身感受因而直接影响消费者对品牌的识别价值的认可,和消费者对品牌的认知,从而建立品牌在消费者心目中的独特形象,最终实现品牌识别和刺激消费者的购买行为，大大加强了商品的潜在消费。
