陈奕迅的很多歌开头听起来都很低 后面也不高 但是实际一唱起来就需要很高的起音
陈奕迅在一个节目里自己也说过其实爱情转移不好唱，这是我看过的一篇文，转过来给楼主看看吧 些歌手是以鲜明的特点而著称的。
然而陈奕迅属于那种什么风格都想尝试的歌手。
无论慢板情歌，劲爆快歌，抑或Hip-Hop、Rap、R&B、Jazz……陈奕迅在十余年间都有献唱，而且几乎都有非常出色的演绎。
相对于将专辑限制于一种风格中，陈奕迅更喜欢以一种“概念”引领专辑，无论是主题上的还是音乐上的。
慢板情歌是许多人相对熟悉的陈奕迅风格，也是流传度较广的歌曲普遍走的模式。
无论早年的，中期的，还是近来的，皆属这种情况。
但在各个时期，甚至几乎每张专辑中，我们都能找到陈奕迅那些甚是快速的劲爆歌曲。
，及至最新的，都拥有广泛的听众群。
在这里我想略多提一下2006年和。
两曲都有着相当典型的摇滚气质，只不过一个后者更加老式些。
然而与同曲的国语版本意外地进行重编曲，又变作典型的R&B。
常说不擅玩R&B的陈奕迅在这些歌中也或多或少地有一些尝试。
Hip-Hop的最典型歌曲要数2002年的《两名男子街头相遇》。
完全的Hip-Hop式曲风加上与之相应的歌词，让我第一次发现粤语歌也能这么唱。
陈奕迅自言喜欢Funk（一般译作“疯克”）和Acid-Jazz（一般译作“酸性摇滚”）的曲风，也在其历年的实践中有着很好的反映。
一个典型的例子是2006年年初发行的《Life Continues…》，碟中《低调》《人车志》《暴殄天物》等曲都带着明显的Funk气息，前两者掺杂了些须的Acid-Jazz，其中《人车志》更是大玩电子，给人留下了深刻的印象。
细细寻来，早年的《现场直播》也有类似的韵味。
2007新专辑《Listen to Eason Chan》是陈奕迅的一次全新尝试，碟中充斥着各种风格的舞曲。
其尾曲《乜野啫》就属于Acid-Jazz的类型。
在舞曲逐渐没落的当代华语乐坛敢于出如此的专辑也算是一个不小的突破。
说到舞曲，其实2001年专辑《Shall we dance?Shall we talk!》里就有不少：《2001太空漫游》的太空舞曲风格，《孤独探戈》的探戈节奏（2005年《三个人的探戈》也与之类似），等等。
Rap可以说是Eason极少涉及的。
这很可能是因为粤语歌不适合Rap而陈奕迅又实在不擅用国语进行说唱。
不过从《爱是怀疑》中段的英文Rap看，Eason对此风格也是颇在行的。
（尽管CD版本中Rap并非他本人演唱，但在此后多次演唱会中他都曾自己唱过Rap段。
） 至于歌曲音域、歌词表现等问题我将留到下一部分再谈。
陈奕迅歌唱的最大特点是感情表现，但作为研究，我还是首先从技术上来作一些详尽的分析。
正如许多评论家指出的，陈奕迅技巧很高但并不轻易炫耀。
这固然会给我们的分析带来一些难度，但十几年积累的歌曲也已基本足够。
第一个问题便是音域。
陈奕迅的嗓音属于典型的男中音（比较好的表现位置在g－a2，这点跟陈奕迅非常符合）。
据我的不完全统计，陈奕迅录音室歌曲中的最低音出现在2007年的《不如不见》中，达到e，即下加一点的3。
从陈奕迅在此曲中游刃有余的表现看，其实际最低音可能可到c音。
听过其现场录音后，发现03年现场降调演唱的《黑夜不再来》已到d音。
（2007叱咤电台20周年节目录音《劳斯莱斯》大约同样到达该音。
）至于高音则需分真假声论述。
在1999年的一首名为《如果这一秒钟你跟我讲你不爱我》的劲爆歌曲中，陈奕迅最后的“LA”音以真声很结实地唱到c3（上加两点的1）的高度，估计其实际音域可能至少还要高1度。
（该统计非常困难，因陈奕迅非常喜欢从b2开始用假声，迄今还只找到这一个真声c3的例子。
）假音的最高音很可能是出现在《狂热革命》中，达到升g3（上加两点的5加半调），而一般认为较高的《浮夸》尾音也达到e3。
由上可看出，就明确的表现看，陈奕迅真声音域为21度，连假声25度半，其实际音域很可能更阔至少2－3度。
应该说，陈奕迅可算是当前活跃在华语乐坛一线的歌手中音域最宽的之一。
（从不完全统计看，周杰伦真音音域约为18度，而陶喆约为19度，苏见信自称为19度，不过他们皆是在低音区有不足。
）这个声音基础为Eason充分表现各种类型歌曲创造了绝好的条件。
（值得一提的是，我们在陈奕迅的高音中听不到明显的技巧痕迹，或许同其一贯强调的自然歌唱有关。
） 但纯音乐研究实际意义其实并不是太大。
在一些典型单曲中分析音的把握或许会更有意义些。
提到陈奕迅的音乐表现就不得不提到《U-87》，一张让陈奕迅奠定地位的专辑。
开篇的一曲《烂》就在副歌段连续出现一组a2,b2的高音，普遍认为比较好K的《阿牛》最高到g2，但全曲采用真声，张力十足。
主打歌曲《夕阳无限好》最高假音连续到达a2和升a2，表现得非常投合歌曲的主题。
外界评价颇高的《浮夸》音域达到16度，且整曲偏高，最低音仅到d1，最高音达e3，且全曲各处出现了诸多真声或假声的a2到b2的高音，其频繁的真假声转换Eason都轻松唱下，甚至在刚开始时欺骗了我的耳朵，让我误以为是连续的真音。
《葡萄成熟时》高低音变换幅度极大，由最高的g2突降至一组a-c1的音，让人颇难适应。
最高处的g2陈奕迅采用假声，表现起来似乎远强过真声。
最后的小曲《大个女》同样在副歌段表现了多个a2音。
而2006年《What’s going on…?》专辑却主打低音区。
专辑中大部分歌曲低音都达到g，最低的《不如不见》甚至到e（此曲最高音仅为a1，让许多人怀疑此曲是被故意降调用来烘托歌词气氛）。
唯一的例外是主打歌曲《富士山下》，最低音只有c1，最高假音却到了a2，且全曲偏高，副歌音高持续在d2-f2间。
早期的许多歌曲都有着很好的技巧表现。
这是因为陈奕迅早年作为实力派歌手，被唱片公司要求充分展现其唱功。
虽不见得于音乐上最好，却在这里为我作一些分析提供了方便。
1997年的《抱拥这分钟》颇为神奇，音域窄至九度，然而却是全真声从g1到a2，且副歌处需要连唱4个g2后接一个a2，实际中非常具有难度。
1998年的《反高潮》被众多陈奕迅歌迷选为最难唱的歌。
就音域来说，此曲从c1到c3，并且是连跨15度，高潮处真假转换极为频繁，多次出现7度8度的大跳音，唱好实属不易。
同年的《黄金时代》则在最后一个音以全真声相当有力而持续地唱出a2。
《第五个现代化》也是一个难度代表，最后一段副歌不断跳至a2，且保持真声。
英皇时期由于公司策略问题，其音域方面的表现并不明显。
我个人印象较深的一首《你会不会》从a到升f2，难在饱满地唱出高音。
而《爱是怀疑》中的无数假声都在大约b2的位置。
《十面埋伏》副歌中连续用真声唱到f2-a2可算是比较精彩的表现。
几首热门金曲有很多难度都不甚高。
《K歌之王》仅从a到g2，《明年今日》更只从b到e2。
但亦有《Lonely Christmas》这样的假音唱到b2，另需真声连续数段唱出g2和a2的难度歌曲。
音域之后再略微探讨一下气息问题。
陈奕迅说自己“气长”是一特点。
在实际表现中我也发现了Eason在气息方面的过人之处。
观察演唱会现场表现对研究换气非常有利。
反复观看了几次演唱会DVD后，我发现陈奕迅的尾音放气，不刻意大口吸气，以及在舞蹈中保持气息连贯性都做得很是出色。
也无怪乎陈奕迅开始接替张学友领取香港的年度舞台表现奖。
下文还是来分析一些实例。
快歌往往对气息要求甚高，其中典型的就有《第五个现代化》和《时代巨轮》。
前者全曲都在高速中保持高音，我自己的经验告诉我此曲不带假声很难拿下。
后者则要在连串的紧凑节奏中推出数个饱满的真音a2，同样非常具有难度。
但陈奕迅的非快歌中对气息要求高的也非常多。
上文曾提到过的高音歌中有许多是难在气息上。
比如《葡萄成熟时》，其副歌段和过渡段有相当多的连续长音，对气口的把握必须很精确，否则将影响全曲的表达。
而《十面埋伏》与其特点也非常类似，只是音高更高些。
《浮夸》和《反高潮》这两首相当高音的歌曲都因真假转换频繁而需要很好的气息支撑。
《浮夸》末段出现的几个明显拖长的高音难度甚大。
陈奕迅的咬字则在一方面继承了香港历来的好传统，字正腔圆，另一方面，身处新潮流中的Eason又有了自己的诸多创新，字音流畅，给人一种很好的“Line”的感觉。
尽管中学大学的时光皆在异乡度过，陈奕迅的粤语发音仍然相当准确。
1998年唱《天下无双》时Eason曾误将“削”字看作“肖”字而唱错音（两字粤语读音不同），此后多年，陈奕迅在多次采访中都表达了对填词人林振强的歉意，且在每次演唱会中都准确校正了发音。
1995年回到香港时，陈奕迅还几乎没有接触过国语。
早年发行国语唱片时，Eason几乎是一个字一个字地调整发音。
但到02、03年时，陈奕迅的国语水平有了非常大的提高。
尽管用国语说话还是有些“组织困难”，应付唱歌已经完全足够。
除了黎明、王菲等有内地背景的歌手外，陈奕迅的国语水平在香港歌手中的确首屈一指。
不但卷舌音发音准确，前鼻音后鼻音的区分也非常清晰（典型的例子是2005年的《一夜销魂》，该曲韵字的尾音多为-in和-ing）。
相比之下，来自国语区的大部分台湾歌手和很多大陆歌手在咬音都有很大问题（大概就是平时所谓的“台湾腔”）。
在某些歌曲中也出现了一些小技巧。
陈奕迅少量表现过类似王杰的“噎音”，比较明显的是快歌《孤独探戈》。
另外，一些歌曲中也很适时地唱出小“滑音”，即突然从一个真音滑上一个较高的假音，比如《时光倒流二十年》《粤语残片》和《路一直都在》。
然而有意思的是，前几代香港歌手中普遍存在的颤音技巧很少在陈奕迅歌曲中明显出现。
另外，陈奕迅合理应用共鸣，发音浑圆有力，给人一种特别厚实的感觉。
加上其略带沙哑的嗓音，可谓极具质感。
他曾经两次分别以法语和意大利语反串唱美声（分别在1996年歌曲《拜访》及2003演唱会中），都表现得很是精彩。
当然，Eaosn的唱功绝非到了完美的地步。
音乐界也出现了一些批评的意见。
有人提出陈奕迅在现场表现中常因声带紧张影响声音表现力。
当然，这一情况较多在演唱会的开场曲和单次的表演中出现，或许是没完全开嗓所致。
对于气息问题，有人指其往往将歌曲的气口留得过死，而压缩了歌曲自由的空间。
在少数歌曲中Eason似乎又把气音留得过于明显（一个例子是《Crying in the Party》）。
陈奕迅有一点功夫很多人往往没有充分注意到，那就是他声音的可塑性非常强。
在悲怆的气氛中，陈奕迅可以唱出沙哑、沧桑的感觉；在轻快的气氛中，陈奕迅可以送出清新的气息；而在快速、劲爆的氛围里，他则铿锵有力。
而在一些特殊的实例中，表现更加明显。
2002年歌曲《两名男子街头相遇》中，陈奕迅一人分饰两声，将歌曲以对话的形式表现出来。
2003年个人演唱会中，陈奕迅翻唱谭咏麟经典歌曲《一生中最爱》，唱到第二段之前，Eason说到“请出特别嘉宾谭咏麟”，却自己模仿谭咏麟的唱腔唱完了歌曲。
其模仿的相似程度甚至让许多人直怀疑Eason在“假唱”。
很多未看现场而只是听到录音的歌迷都误以为这是一首合唱歌。
但这并非是陈奕迅第一次模仿。
1995年新秀大赛中，陈奕迅就以模仿张学友神似而被很多人知晓。
在演艺界聚会中，陈奕迅更是频频模仿谭咏麟、张国荣、张学友、刘德华、郭富城等前辈歌手而赢得满堂彩。
他的模仿还不仅仅是音色调整得极为相似，在许多小技巧上也都把每个人的特点拿捏地非常到位。
香港著名填词人林夕不止一次地指出陈奕迅出众的模仿能力是最初让他注意到这个歌手的地方。
据陈奕迅自己说，他在英国读中学时，常常一个人听老一辈歌手们的歌曲，也在那个寂寞的异乡练就了这个模仿功力。
或许正是因为Eason的声音如此具有可塑性，其演绎起不同风格来才会这般自如。
《红星照耀中国》每一章的主要内容有哪些
千言万语不知足苏秦传读后感 - 论苏性格评估中国自古以来学者，而不是先看看成就的大小，并品德是好是坏，那是他的个性。
一个穷书生的性格，即使文字再有才华，也没用，毕竟。
因此，一个人的性格可以说是他成名的骨干力量。
苏时代到现在已经几千年，其中隔膜，他的名声仍然是由古代人的好评，是著名。
他是这样，我认为这是不无关系到他的个人魅力。
苏复杂多面的个性，虽然，但我认为你可以用“义”字来概括。
所谓正直诚实正直的气体，这是尘世的公义。
苏有这样的“义”，造成大约刚，强烈冲动，不能被抑制，若辅以正义和真理，天地之间的力量将无所畏惧。
人有一个著名的故事：一天晚饭后，拿着他的胃苏起搏，问道：“隐瞒了一些东西在我的肚子，”十二说他们，是满腹文章，是两者洞察力。
除了他的聪明美丽的妾朝云说：“学士肚子不合时宜。
”苏笑，连胜，说是的。
“过时”，而且也反映苏煎汁字符。
苏煎汁性格表现在他的职业生涯官场之中，这是他最艰难的性格的一部分，海燕，更猛烈的风暴，他就越是要大声吼，骄傲地飞翔。
林语堂先生的“苏传”（以下简称“苏”）中写道：。
“苏冲突和他的生活中王的决定，还决定宋朝帝国家的命运”王安石的意图是好的，但他太傲慢。
他的许多新的法律，如青苗法，免疫法，保甲法等，实际执行没有达到预期的效果，但增加了很多负担的人。
与此同时，王贤臣异议已经改变了许多他贬到其他地方，但很多当权者没有知识促进小人。
苏强烈反对这些新的法律，连续上书皇帝，但收效甚微，最终在N组的弹劾被贬到杭州。
然而，这仅仅是个开始。
被贬之后，苏坚持反对新政。
当他看到熊逃脱流亡在异乡的人税负过重，当他听到悲鸣无辜入狱，他的胸部总是越积越多的愤怒和怨恨，但这种感觉是在一首诗中，他写道文字。
“苏”说：“单独看，但偶尔这些句子中的一个评论，但综合考虑，它是什么感人的诗起义”。
他的诗歌的力量如此难耐的小人，当有人（李定等人）故意扭曲他的诗，大做文章。
元丰二年（1079），苏轼到达湖州，因为新的法律讽刺诗，以“诽谤与文本王”收费不到三个月，被逮捕入狱，被称为“乌台诗案”。
103天在监狱里。
但是，他从监狱在同一天发布的写了一首诗叛徒嘲笑和笑声。
“我是没有希望的”，可见他是不是权力的趋势，而不是恐吓吓倒，而是始终坚持在我的脑海里的真相。
后来英宗皇后苏记得任何专利证书的京都翰林院。
当苏来到京城，他仍然意志一代反腐败和无能的斗争法院，他想从根本上改革国家的官员。
苏不会说普通话空，不是为了取悦朋友，也不是趋炎附势，随波逐流。
坚持他只知道了他认为是正确的，因此得罪了不少人，但对于这些，也没在意，他是。
苏坚持“以人应该有不同意的权利”和“广开言路”文人坚持独立思考，他还坚持那些迫害人民的新政取消。
他的坚持是有意义的。
他的坚持让青苗法完全取消，这样，即使在最贫穷的人，包括所有豁免的债务利息，更使腐败官场出现了一丝希望。
然而，“聚蚊成雷，羽沉舟，无数寡众。
”无数的传言严重的是，耻辱诽谤，苏觉得好像走养殖女潮谷的蛇，最终还是选择了要求释放之外。
后没有部长谁坚持认为，他坐在了N组的正义和对抗，苏轼25年，北宋，骑兵在北方的统治灰烬中谁在蓬勃发展。
在两架苏坚执，也是个性的一部分，是柔软，温暖，静静地散发着光芒，那就是他的人道主义精神。
“苏”中提到三个字母，文件可以写在三苏人性化。
第一个字母是状态时，他被贬黄写作。
他是由于当地居民贫困状况和杀害婴儿深感震惊，他写信给太守，呼吁制止杀婴。
在信中，他描述了杀婴的情况，并提出建议：“祈使初级各种公众甚至更多的意义，如果诱谕地主豪户不能移动非常真实的可怜的孩子谁拥有人类非木材和石材的薄绸。
毫无疑问，音乐，诞生了几天，但不杀，所以杀了以后，虽劝，也不肯还。
自从今天早上，保证金派生的公共谁住，怎么能胜记哉
“，同时也是苏成立了抢救自己的孩子会，钱差的孕妇，食物，衣服一件礼物。
第二个字母是不是扬州苏1092年慈禧写给知府。
一旦他在果岭周围的麦田检查时看到的，但主要是无人居住的农舍里无人。
高，因为农民无法偿还本金和利息，为了不坐牢，不得不离开现场，而逃离的收获。
“苏”说：“一旦人们的信用的破坏，商业瘫痪邪恶将不可避免地跟随，结果......”苏知道这一点，所以在很长的5000字表章罚款处理可疑的方式。
信中列举孔子说：“苛政猛于虎”，指出：“作为世界的话，往往20余万虎狼散在百姓中，由人民，他安顺北廷仁政何由得成
几乎是“最后，在1092年七月，提醒苏邀请点，法院正式颁布。
在确认所有法院下令救援提到的债券。
苏第三个字母是前不久写的。
东坡重复政治生活诬陷他不是一开始与此人可能是最狠辣伦敦的篇章。
东坡贬岭南，是这个人在海南，试图把东坡的亡。
往北走，直到最后东坡，岭南张森被放逐到一般人的知识，如果不幸灾乐祸东坡那么，至少值得赞赏的，但苏并非如此。
这是从篇章的儿子内森写了一章的援助和苏素的回信中可以看出。
章辅助信凄凄悲伤，恐惧，他的老父亲说情苏。
他认为，朝鲜将能够返回苏拜相，但由于苏的阶段可能不会忘记他的父亲，前迫害，所以他写的泪水恳求全。
苏生病的答复，信中说：。
“施和计划支付超过四十年宰相，但略有不同的中间源，由亏损没什么固体友谊也听到了更进一步送轨道海隅，此怀一个区域，但是过去更他说的好处在其第一的位置。
“在信中提供的话，章堵嗯东坡不仅确认为老朋友，所以他怕打消章援助报复父亲的担忧，但也告诉他的父亲如何使章辅助药物水库的健康。
卧病在床即将告别这个世界东坡，居然愿意花一点点精力剩余能量去向“的敌人，”手写回复的儿子，还不厌其烦地告诉这些“敌人”如何利用身体护理，这种情绪在心中几千年的传统文人很少见到。
除了这三个字母外，还有很多故事可以表示苏人道主义的个性光芒。
有一次，他花了几乎所有的积蓄来买房子。
关于访问的家庭成员，但有一天遇到一个哭泣的女人，她的浪子把房子卖了，她却不愿搬出。
苏发现，正是他买的房子，房子的结果，并回到了她自己，但都赔了钱，失去了房子。
还有一次，当地的无主野苏骨头重建坟墓埋葬大冢，并写了一篇祭文，安慰那些无名了。
“苏”说：“他是相当不完整的完成其中的一些骨头必须埋是道歉，只是希望鬼和谐共处，就像一个大家庭。
” 也正是因为人道主义苏艳的身体，他受到人们的喜爱，人们成了朋友。
“苏”中写道：“一提到苏东坡，造成中国人亲切的笑容，总是令人羡慕。
”也可能是其原因。
3 “苏”说：“各个年龄段的杰作让爱阅读，但不能短文学时尚不堪重负，甚至历久而弥新，必须有一个我们称之为也许我的心脏“真纯”。
的“苏个性，正因为如此，”部分在其文章和故事的真实纯粹的“性能，并能够传千古有信誉。
苏东坡的“真纯”主要表现在诗歌，政治，和其他三人。
在做文章，苏说：“大约婀娜，一开始没有质然而，当一个线在线路两端不能超过长。
艺术自然不惊人不休。
”苏写文章，如“行云流水”。
“苏”中写道：“他是放弃的组成修辞的秘密无论何时行结束时，法律是没有任何规则可言，只要精彩的情感作家，他能准确地表达真，表达不够好。
，魅力和独特的美感，自然诞生了。
“和”行云流水“没有什么苏的性格写照
周国平称之为：“个性自然势不可挡倒”，这不完全是一个“真正的纯”为什么在政治上，苏亦是如此1092年5月，时任杭州知府，杭州代大雨，超过数天，导致水库开裂，被水淹没稻田收获期待的科技股泡沫，但其他地方官员是沉默的灾难，也纪念丰收的预期。
只有这种情况下，苏站了出来，他知道饥荒的到来，一方面是开始饮食股方面，一方面是，法院陈述事实的陈述，并在六个月内后迅速尝试一下电话。
表七次。
然而，官僚效率低下，所以苏最终没有成功，事情还没有完成转移，1901年粮食丰收的结果，造成了严重的饥荒。
其他“纯理”通常被认为是太了解。
苏比分给大家作为一个好人，但幸好有他的妻子对他望夫照顾。
苏所作的主队后正式拜访他经常给朋友们。
王福边缘往往这个画面后，认真听取躲起来了。
有一天有客人来访，王福来从屏幕后面告诉他：“
你这么大的麻烦和他说话，他只是听从你的话，很好地满足你的意思是说，“这件事情不仅表现出精明的妻子苏的智慧，也显示了他的人际交往方面的”早熟“。
苏也许这方面永远无法成熟，因为这是他的个性，“真纯”的一面，不能改变四项评估蔌周国平说：“读了大胆而富有想象力的东坡诗文章中，你只是觉得他有这样一个困难的生活，“正是因为苏志同道合的个性乐观的一面，他的诗自然清新，聪明而富有想象力，大胆和不羁，他也把这个大胆的词风，大大。
扩大单词的主题在“河去，浪淘尽，千古风流人物”的诗人千里茫茫豁达的眼光背后“苏维埃”的评价，他说：“他的一生是载歌载舞，赢得了他们的音乐，困难来了，笑道“当他被贬黄州的官员，朝云诞生了 - 一个儿子让他的诗，打他，说：”每个人的养子寻找智能和聪明的我错了 - 诞生，陆羽宝贝。
，没有灾害的领主“后来，苏东坡被贬到岛上琼崖中国大陆，当地非医疗药品外，他告诉一个朋友说：”每一个阅人无数了在首都杀医师之手，是相当自我庆幸“当黄周苏，失去工资，成为一个农民，并有十几户人家嘴，他住在一个非常简单的，紧紧的裁员开始住他在罐子里藏钱，每天只能取出 - 150文本，然后立即格瓦拉罐收于天花板此外，他还准备 - 大竹林，店内零钱招待不速之客情况面临暴跌苏郁闷心中自然难当，但在他的同情，养殖场，自得其乐的事情正如他所说：“河上的，和月亮山的清风，耳边是声音的目的眼睛的情况下从颜色，乘坐无尽的使用非干燥，是一望无际还隐藏着“”苏的创造者“中写道：”苏快乐，无畏，想通过一生一件轻而易举的事“真的要重新评估拟合。
苏有五个儒家制度对思想的生活，但他的职业生涯充满了跌宕起伏，世界贸易组织的诞生和矛盾，而且由于佛教和道教的传播理念和形成“儒家思想在外面的路”的风格，终于成了超脱字符苏“苏”中写道：“此版本的苏自由的生活，造成他的心理变化，然后体现在他的著作中他的讽刺，锐利的笔锋，以及与紧张的残酷的。
愤怒，都已经消失，被取代的出现，这是一个光荣的温暖，亲切和风趣宽，醇甜而成熟，透彻和深入。
“我认为这是苏支队。
苏涛陶渊明自比一直享受悠闲的田园乐，他还学会了佛教和道教的精髓，构成了自己的生活，他还没有加入教会，但它从欢乐的哲学宗教所谓的得到了分离。
“结庐在人境，而无车马喧”，就这样吧苏经历了“乌台诗案”生活后，感觉就像躺在一个旋转的圆盘上。
蚂蚁，和羽毛的旋风为了寻找安心，他开始转向宗教苏“安国寺记”中写道：“说得好安国寺南精舍有一个愉快的环境，一到两天的贝齿展馆比诺，香默坐，深自反省，这个事情我忘了自己。
身体和精神空虚，因此学生寻求规模犯罪，但不能。
一个想法清洁，无污染自落，外部迅速，没有什么附丽的音乐私窃。
黎明到黄昏，还有那些谁，在这里五年了。
“他的”Yisuoyanyu稔平盛，“他的”人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全生活“，他的”路谁不再少吗
水前仍可西，休唱头发鸡“是不是超出了他的痛苦和生活的它的理解
”他似乎知道生命是无处不在，就像飞鸿雪应该留在偶尔的泥泥爪，从而重新飞数的东西......“”苏“，在诗中有一个最好的注解的话：”这辈子，他只是在一个永恒的时刻出现颗粒之间，他是否是一个粒子的，重要的是如何关注
因此，不朽的生命，毕竟是不错的，所以他享受生活。
“6架苏的生命走到了尽头，但他的”义“仍然回荡在山水之间正如他自己所说：”浩然之气，遇事形支架，不依靠强制就行了，生下来就没有存款，但不进行与者在星星的天了，在监狱里的河流，宁静相比，精神，和。
明复的人。
“这义是永恒的，不朽苏的最后一个引用到。
”前奏曲“（快哉亭的）：落日绣帘卷，甚至是空的水站知君为我，新视窗作为一种湿绿和。
红色的长久铭记大厅，欹枕烟雨，而不是孤鸿渺渺。
认识醉翁语，山色有无中。
千顷是镜净，倒碧峰。
突然起了波澜，跳舞电梯叶白头翁。
兰台笑优秀的儿子，未解约翰逊天籁，男性和女性的只是道。
小的惰性气体，千里快哉风。
首次给客户打电话应该怎么说
在初次打电客户时，必须要在20秒内做公司及自我介引起客户的兴趣，户愿意继续谈下去。
要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话。
销售员20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁\\\/我代表那家公司
2.我打电话给客户的目的是什么
3.我公司的服务对客户有什么好处
有下几点要说清楚： 1、提及自己公司\\\/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
（最好直接说，不要拐弯抹角，浪费客户时间） 3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
这个是常规的销售开场白，你就按照这个步骤，慢慢来。
成功电话销售的5绝招 1. 建立好的第一印象。
别再以我可以打扰你几分钟吗
作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问：现在是不是方便
事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说我不是要推销产品：或者我在进行一项调查，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧
根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言，像我们的产品及服务就是要让顾客成功等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
举例来说，你可以说：类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。
这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功 对于电话销售，我们还可以做以下几点分析：1、 电话销售心态调整2、 快速陌生电话约访3、 电话中的销售技巧4、 电话销售自我管理电话销售心态调整企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。
当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。
当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。
我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。
电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。
如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。
有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。
毫无疑问，这是正常的心理反应。
心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。
当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。
我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。
设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。
一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。
电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。
我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。
当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。
接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。
如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。
”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。
当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。
很多学员听到一半时，便笑起来，已经理解了我的意思。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。
我讲了一个保险公司真实的故事。
一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。
销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。
为什么会出现这种情况
电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。
假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。
而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。
一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。
因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。
了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
快速陌生电话约访在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。
很快培训就进入了第二个部分—快速陌生电话约访。
对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。
如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。
然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同意花时间见面，却也不是那么容易。
曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员告诉我，他一周要打1300个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。
这算是我所听到过的最低的比例了。
其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤第一步就是打招呼。
正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。
那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。
我强调了三个关键点：名字、热情、自信。
我请二个学员进行来打这样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：“王经理，早上好
我是环球公司的李三。
”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。
结果其他学员给他们的评价都不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。
请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达到了：名字、热情、自信的要求吗
第二步是自我介绍。
这里要用到USP的概念。
USP就是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。
这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。
我对学员介绍说，我们公司自己的USP就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。
”最后我请学员都写上自己公司的USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过20人，因此可以进行相当多的互动）。
第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。
牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识。
同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。
所以我要求学员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。
例如我举例说：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。
”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。
假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
第四步就是要单刀直入的要求见面。
我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。
没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利
所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。
我对学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。
每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。
所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。
第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士。
切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗
顾客的下意识反应一定是没空。
我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。
接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。
一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学员，我赠送了一本大词典给他做为奖励.在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午的培训开始了。
上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。
电话销售周期电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。
每个销售业态都有自己的销售周期，认识自己的销售周期非常重要。
通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。
我在介绍一般销售周期的各个环节后，随后展示出电话销售周期：寻找潜在顾客电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。
拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。
在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。
在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。
俗话说：找对人，做对事。
如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。
因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。
据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。
如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。
如何判断这个人就是就是你的关键人呢
关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。
课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练，从模拟训练中大家可以学习到如何确定并联系到关键人。
需求利益找到关键人后，接下来的动作是什么
课程上我询问学员一个问题：“有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品
”结果大多数学员都举了手。
我接着问道：“那么是否大多数人都立即表示拒绝
”这下全部的学员都举了手。
我请学员开始反思，是否两者间有直接的联系呢
我紧接着抛出了第三个问题：“顾客为什么要购买
”这个答案地球人都知道，学员们纷纷回答--“需求”。
是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。
所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。
我请大家抄下来一句销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。
尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。
接下来的培训中，我与学员一道分析了顾客产生需求的原因，让学员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。
需求分为两类：明确需求和隐含需求。
我问学员：“各位的销售经历中是否有过特别痛快的销售经历
”大家都露出了笑容，纷纷点头。
可见销售人员有时也会检到金元宝，顾客有明确需求，你刚好遇上，而且你的产品或者服务正好能满足顾客的需求，交易很快就达成了。
就象碰到一个饥饿的小孩，拿出一双碗筷晃动，小孩就变得兴奋。
创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面前晃动碗筷。
然而这一比例太低，可能你打电话找到的1000个顾客里，只有1个才有明确的需求，立即同意购买。
优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。
如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求
关键在电话中适时的提问。
接下来的培训我详细的介绍了电话销售中的提问技巧，高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。
协商当与顾客就他的需求进行讨论，并告知顾客将要获得的的利益后，电话销售已经向前推进了一大步。
电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。
电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理，你无法看到顾客的表情，很难分辨顾客的真实意图。
顾客的异议大致有两种情形：一种是反对意见，例如“你们的价格太贵了”，这是最常碰到的反对型异议。
另一种是拖延型异议，例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”，也是最常碰到的拖延型异议。
在给学员详细讲述多种反对型异议的有效处理方法之后，我展示了一张史瓦辛格的《魔鬼终结者》剧照来说明拖延型异议才真正是电话销售旅程的的终结者。
曾有一个财务培训公司的销售经理发言告诉我们，她电话销售团队大约80%的失败来自这种很难应付的异议。
几乎很少有电话销售人员有习惯向拖延者直接提出要与老板交流，他们害怕得罪电话那端的客户。
然后这却是应对拖延型异议的关键步骤。
首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解，例如“张经理，象您这样上规模的公司是需要呈报上级。
”待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。
拖延大部分是你的电话销售对象意图暂停销售过程，他们可能是不希望再被打扰，又不好意思直接了当拒绝你。
因此当你提出要直接沟通的请求时，就可以作为你判断对方购买意向程度的依据。
当然大部分情况下，你还是很难与其上司直接对话，但是万一可以，你的机会就大大增加了。
如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，为自己在其上司面前推销。
所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或历次电话沟通下来顾客满意的地方，例如“张经理，我们曾经讨论过……，听得出您对……这几点还比较满意，我说的没错吧
”采用这一方式，加深了顾客对你提供产品或服务的良好印象，你便有机会将他转为你的推销代理，向他的上级推销。
拖延型异议处理的关键在于立即分别对方是否真正有采购的兴趣，否则你将浪费大量无效时间，不如赶紧拨打下一个电话吧。
在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。
这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。
例如“张经理，那我这个周五上午再打电话给您，看您这边进展如何
”。
而不要犯这样的错误：“张经理，那我们再联系，再见。
”这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。
请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
成交在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。
电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。
在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。
这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。
电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。
例如“张经理，您下午在办公室吗
我就安排跟您送货过来。
”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。
课程中我们又通过案例分析来了解哪些情况下可以用这种技巧。
另一种方法是设计合理诱因来加速成交。
课程中我请学员举例，当学员去百货公司买东西的时候，常可以看到哪些促销的活动。
这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定，课程中我与学员一道将列出的促销手法转化为电话销售中的成交诱因。
电话销售自我管理在课程的最后单元，我跟大家一起研讨了电话销售人员的自我管理。
掌握自己的数字说实话，电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。
每次课程中我都询问学员三个问题：第一个问题：“有谁知道自己电话数量与成交比例
”多次课程中却几乎没有人能回答这个问题，我提醒学员应认真记录好自己的电话销售数据，如此才能保证自己能达成业绩目标。
数字是根据你自己的电话销售周期来记录，你每天打多少个电话，进入电话销售周期各阶段的分别是多少个，都要记录下来。
接下来按月、季度、年度统计，就能掌握自己的电话成交比例数字。
这个数字有什么用呢
那我接着问第二个问题：“有谁可以列出可以使收入倍增的五种方法
”大家都想了半天，说不上来。
其实掌握自己的数字后，答案很简单：四个销售阶段的数字随便一个翻一倍，加上请每个老顾客介绍一个新顾客，就可以实现。
第三个问题是：“如果假定你每天打30个陌生电话，一年可以赚10万元，你会去做吗
”每位学员都同意去做，但是大多数人却不能坚持。
所以掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。
分解的数字目标非常重要，电话销售人员每天都要努力去实现，超高收入将不再是梦想。
这些问题都是与打电话的数字相关的，事实就是你打得越多，就会卖得越多，收入越多，电话销售技巧也就越好。
准备、准备、准备电话销售自我管理中哪三项工作最为重要
第一是准备、第二是准备、第三还是准备。
电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。
电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
我主持的电话公开课程及内训课程很多次，从来没有看过完备的电话销售准备表，也没有看到过让人满意的电话话术，最多的就是听到电话销售人员抱怨很容易遭遇顾客拒绝。
没有充分的准备，遭遇拒绝当然是家常便饭。
课程中我对学员进行分组，并假设一个情景：现在了解顾客的需求后，提交了产品规格书，现在希望了解顾客的决策流程及对产品规格书的看法。
各小组需要设计一份完整的电话销售准备表。
在分组讨论时，请各组派一位学员出来自己介绍小组完成的电话销售准备表，再各请全体学员进行评比。
通过这种训练，将使学员在培训结束后也能为自己销售的产品或服务设计合适的电话销售准备表。
电话进度与顾客关系管理在课程中，我给学员展示了一个顾客关系管理的数据库，介绍电话进度与顾客关系管理的联系。
很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定，因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话，直到成交。
这里有三个基本工作：首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。
顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客，要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。
其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。
有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程，摘要记录除记录简要的电话内容外，还要列明后续追踪的时间与下一个目标。
最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。
通过有这些功能的CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，促使自己不断持续打陌生电话，按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访，大幅度提高电话销售成交率。
即使每天的销售电话通数多达200，也能高效的管理自己的销售电话。
房忠的公益事业
一．电话脚本的设计 （一）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（二）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
“接近客户的三十秒，决定了销售的成败这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢
接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
1、明确您的主题 每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。
2、选择接近客户的方式 接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函 主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。
3、什么是接近话语 专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。
接近话语的步骤如下： 步骤1：称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
步骤2：自我介绍 清晰地说出自己的名字和企业名称。
步骤3：感谢对方的接见 诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
步骤4：寒喧 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
步骤5：表达拜访的理由 以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。
步骤6：讲赞美及询问 每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。
（三）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。
在此基础之上，销售人员必须以打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。
向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。
如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。
提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。
因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。
问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。
专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。
销售行业的圣言是：能用问的就绝不用说。
多问少说永远是销售的黄金法则。
但是一定要问对问题。
问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。
在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。
1、问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。
问YES的问题。
问小YES的问题。
问几乎没有抗拒的问题。
2、怎样才能问对问题
A、是什么促使您决定跟我们联系的呢
--问潜在客户一些关于做的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。
重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。
--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。
如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。
这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。
--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。
F、在电话沟通中，使用我们和我们的。
--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。
--我可以问您一个问题吗
－－提问的方式 根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。
1.开放式的问题 开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。
如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。
能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
2.封闭式的问题 封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。
封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。
但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。
所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
提问的技巧 提问的技巧具体分为以下四个方面： 1.前奏 前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。
如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。
例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。
这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢
”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
2.反问 如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
3.沉默 如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。
但是适当的沉默也是十分必要的。
例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
4.同一时间只问一个问题 通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。
所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
倾听的技巧 学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。
如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。
所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个： 1.确认 在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。
同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。
2.澄清 对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。
客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。
所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。
3.反馈 在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。
你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。
如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
4.记录 在进行电话交流时一定要做好记录。
电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
5.判断客户的性格 通过打电话听出客户的性格。
根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。
然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。
（四）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
二、电话销售的关键——电话沟通表达方式 （一）良好的亲和力 （1）心态心情要好 （2）不要忽视自己的笑容 （3）声音要求清晰、明朗，语言简洁 （4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
如何具有良好的亲和力
1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。
（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。
） 大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。
姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。
如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。
同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
3、养成良好的工作习惯 A、随时记录 在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门 无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
C、积极的工作心态 电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。
因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。
电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。
如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他 （二）注意营造氛围 （1）声音大一点，足够别人听清楚 （2）语速的快慢控制 （3）热情度，主动性 （三）找主事者 （1）知名知电话的，直接打电话找 （2）如何突破秘书关： （四） “五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。
（五）打电话前作好准备工作 （1） 明确给客户打电话的目的 一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系
一定 要明确目的。
（2） 明确打电话的目标 目的是什么，电话结束后要达到什么效果。
目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。
（3） 为达到目标必须提出的问题 为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。
打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。
如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。
所以电话营销提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。
（4） 设想客户会提出的问题并设计出回答 （5） 设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。
每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。
（6） 所需资料的准备。
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。
还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
技巧部分 一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 六、建立信任的技巧 “对不起，我很忙”、“谢谢
我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。
面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。
” 在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。
在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。
正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
建立信任关系是一个过程 电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。
“电话销售就是持续不断的追踪。
”，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。
长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。
礼仪部分——电话销售基础 一、 重要性： 在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。
“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。
” 其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。
良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。
在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。
例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。
并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。
因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。
把握适当机会赞美客户 真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。
在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。
“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。
” 而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。
“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。
不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。
另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。
尽量坚持以关系为导向 在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。
订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。
“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。
”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。
另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。
张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。
因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。
一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧
”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生\\\/小姐的手机是多少
他\\\/她上次打电话\\\/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三： 接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：“您好，我是***公司，请问**老板\\\/经理在吗
**老板\\\/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
四： 接听电话的艺术.... 有时图省力，方便，用电话与业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀
”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。
”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗
”我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法 若遇到找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢
”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
电话营销的忌讳 一．单刀直入讲重点 电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切
你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。
二．头十五秒该说什么
三．寻找可能的买主 （1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。
如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。
（2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。
B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。
记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。
（3）下面是错误示范 A．铃…铃…铃… 接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗
XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。
接线员说：好的，我将替你转接至该部门。
联接电话：你好，请问您找谁
XX说：我不知道，挂断电话。
（4）正确案例 B．铃…铃…铃… 接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗
XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人
接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗
XX说：麻烦您 铃…铃…铃… XXX先生接电话：喂 XX说：请找XXX先生
XXX说：我就是。
往下进入正题： 如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。
记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。
四．打给可能买主的第一个电话 铃…铃…铃… XXX接电：喂 XX说：请问您是XXX先生吗
XXX先生说：我就是。
XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。
我公司现生产\\\/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。
产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗
XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。
你们产品价格多少钱
拿1\\\/2来说吧
洞察买主的采购动机： 以上我们遇到的买主提出多项声明。
他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。
如果是这样，他为何还要询问价格呢
在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。
刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。
五．建立对谈 1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。
） B．他投过来（你们产品价格多少
拿1\\\/2来说吧
） C．你投回去（你的订购量多少
） D．他投回来（通常进货XX件。
） 2．销售中的头三个难题： A．找出买主是谁，并且和他交谈。
B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C．抓获买主注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。
在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。
商业上的采购员也是一样。
对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
六．让顾客心动马上行动 虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。
营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
七．与客户保持联系的方式 1．登门拜访 2．电话联系 3．书信联系 4．提供服务 八．客户管理 是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。
关于隐王的一些问题~~~
第一话 觉醒之物 人物:壬晴,云平,虹一,山背,森罗万象 六条壬晴是一个对周遭事物漠不关心的中学生，最大的愿望就是平平淡淡独善其身，某天同学相泽虹一和英语老师云平邀请壬晴加入忍术同好会，不过壬晴完全不感兴趣。
虹一遭到伊贺忍者“灰狼众”的袭击，正好被壬晴赶到，在某个森罗万象的引导下，壬晴体内的力量爆发，虹一和云平用忍者刀暂时压制住“秘术”的暴走。
云平告诉壬晴在他体内藏有隐世最强的秘术“森罗万象”，所以有很多人希望得到他的力量，如果想要恢复平静的生活就必须成为隐王，而云平和虹一的使命就是保护他。
第二话 雷鸣到来 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣 一位名叫清水雷鸣的神秘少女突然现身，自称是来自东京风魔村的武士，此次前来是为了确认“森罗万象”的身份。
雷鸣发现壬晴虽然在冷漠的外表下相当有心计，但却是个没有欲望性格单纯的人，于是打算带壬晴去见风魔派的首领风魔小太郎，然后大家踏上了旅程。
云平害怕乘坐交通工具，但始终逃不过壬晴的“恶魔攻击”，好歹上了车（看了两集感觉就这一段比较有意思，汗…）。
雷鸣带着大家到达风魔村，发现情况有些不妙…… 第三话 袭击 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风(!!!王妃惊艳登场!!!),雪见,风魔小太郎 雷鸣带着一行人到达风魔村，在村口意外发现“霞之幻术”已被人破解，村里的风魔忍者伤亡惨重，原来灰狼众的敌人已先一步到达并抢走了“禁术真书”。
为了抢回“禁术真书”，壬晴等人与灰狼众正面交锋，发现在敌人中有一个拥有超强力量、使用禁术“气罗”的忍者“宵风”，云平、相泽和雷鸣相继受伤，关键时刻风魔小太郎及时赶到…… 第四话 传达任务 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,风魔小太郎,服部,一季 风魔小太郎救了壬晴一行人，雷鸣为了打败敌人，在刻苦的修炼，与此同时，伊贺忍发布消息要夺得各村子的禁书，可是，风魔小太郎居然也要壬晴一行人拿到各村子的禁书，并向他们传达了任务…… 第五话 欲望 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,风魔小太郎,山背 因为云平老师受伤后暂时无法离开风魔里，于是嘱咐雷鸣和虹一先行将壬晴带回万天。
为了防止秘书被灰狼众的人夺走，云平老师还嘱咐他们将藏在万天学校的忍术书处分掉…… 当天，壬晴放学后回到祖母的店铺里面，看到之前曾经攻击过自己的山背老师，而祖母又临时有事，将店铺交给壬晴后离开了。
在只剩下两个人的店中，山背老师请求壬晴用秘术来实现自己的愿望，却被壬晴拒绝了…… 第六话 选择 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,山背 雷鸣和虹一醒来后发现壬晴已经失去了踪影。
气罗的使用者宵风将壬晴虏走了，还将线索切断，不让壬晴的守护者们找到他的所在。
得知这件事的云平老师担心得脸色苍白，乱了分寸。
另一边，壬晴在宵风的带领下离开了所在的城市，来到了山中。
在被竹子围绕着的废弃电车箱中，宵风逼迫壬晴用森罗万象之力来实现自己的愿望…… 第七话 决心 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,织田八重,加藤,森罗万象,风魔小太郎 现身在万天中学里的神秘女人是第四代的忍之里户隐的首领织田八重。
这名女子在表世里是人材派遣会社的社长，在隐世里是从事国际规模的企业之间的间谍分子。
她特意来到万天拜访云平老师他们，原来是想要他们完成暗杀从海外访日而来的重要人员。
熟识读心术这种禁术——饭纲心眼的织田，利用云平老师等人不可告人的秘密来要挟他们执行她的委托……织田用饭纲之眼窥视到的云平老师和壬晴的秘密是……
第八话 传达的心愿 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,织田八重,加藤,弗洛斯迪 弗洛斯迪的特别护卫是来自灰狼众的雪见和宵风，正想把这一消息告诉云平老师的壬晴，却被雪见给抓住了。
当雪见在专注地对付着云平老师时，看守着壬晴的宵风却在和壬晴交换自己得来的禁术书的相关情报……乘着混乱，弗洛斯迪在副社长野分的带领下逃去了停车场。
没想到野分英生在那里遇到了织田。
织田用怨恨的语气说道“很久不见了，野分英生先生
”……原来织田的真正的目的是要对野分进行复仇，因为野分让织田最珍惜的女儿成为了新药的白老鼠……而赶过来的宵风、雪见等人想要制止织田。
复仇心切的织田，刻意将接近宵风，并通过读心术掌握了宵风的内心，逼迫他让开，不要阻挠自己……这时，心中的事被揭密的宵风开始陷入暴走状态. 第九话 前奏曲 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,俄雨,服部,一季,和穗 雷鸣的哥哥雷光将他们清水一族几乎杀光了。
为了报仇，雷鸣不断寻找雷光的身影……灰狼众里有一个专门制裁背叛者的名叫“分刀”的二人组，雷光是其中一员……在新闻里听到有人持日本刀杀人，并在尸体上放上彼岸花的雷鸣，即刻意识到这是雷光给自己留下的讯号，于是急速地从屋里飞奔出去……这将是5年来，两兄妹再此相遇地情景. 第十话 波尔卡舞曲 雷鸣与雷光 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,俄雨,英 雷鸣VS雷光，雷光胜并拿走了黑我闻，但内心开始出现波动，俄雨的担心，开始要成为兄妹间化解怨恨的纽带。
另一方面宵风愈感自己时日不多，迫切想要再见壬晴，倒在路上被帷的同居者英救回家，正巧遇上了在帷家的壬晴。
两人坐下协商，宵风搞定甲贺的蛇药而壬晴去取风魔手中的饭纲心眼和帷手上的圆月轮。
第十一话 谢幕 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,雷光,俄雨 俄雨去医院找雷鸣，因为他以决不告诉别人的约定从雷光那儿获知了5年前清水家灭门的真相。
清水家对隐世和表世都采取旁观的态度，于是出现了反对派，冲突中雷光的父母亲都被杀，雷光拿起白我闻手刃了始作俑者，而这一幕恰好被雷鸣看到，为了守护雷鸣心中对父母、叔叔、清水家的美好热爱，雷光背负起了一切罪责，加入灰狼众，开始了立志用森罗万象改变不平世界的征途。
了知真相的雷鸣和雷光再战，因为立场不同，雷光欲杀雷鸣时，俄雨挡下了这刀。
第十二话 意志 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,风魔小太郎,加藤 壬晴离家去找宵风，从风魔手里借走饭纲心眼作为加入灰狼众给首领服部的见面礼。
灰狼众各位形象大揭露，例如雪见喝了酒就是个烦人的大叔，雷光独特的穿衣风格和高超的驾驶技术
壬晴对宵风的关心，仍让他很反感，原本以为割舍的感情，在他不多的生命时间里冒了出来。
这时，甲贺向各村发出了邀请函。
雪见组班前去。
第十三话 无法入眠的学舍 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,诗缟,伏田昂,十字,某老师(名字忘记了...) 灰狼众和万天分别到达了并不平静的阿鲁亚学院。
当众人在计划如何取得禁术书时，夜晚都遭到了学院学生的偷袭。
学生会适时出现，以对学生动粗为由，开始了乱斗。
而偷袭的学生是受了某老师的指使。
第十四话 夜之底 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,诗缟,伏田昂,十字,校长,某老师,森罗万象 乱斗继续，宵风保护着壬晴和迷一般的诗缟战斗，在学生会其余人的夹击下受重伤。
于是学院里的阴谋浮出水面，原来禁术—蛇药要以年轻忍者的身体作为材料，学生会为了救她们最重要的垂死的校长，某老师的目标也是蛇药，利用它创造财富，改变隐世和表世。
于是灰狼众和万天的各位成了最好的材料。
虹一与某老师的恶斗由于帷的软弱，使虹一中枪倒地。
这时面对濒临死亡的宵风，壬晴的森罗万象爆发。
第十五话 离别之晨 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,诗缟,伏田昂,十字,校长,某老师 帷冒死阻止壬晴，于是因为壬晴的一丝犹豫，森罗万象被遏止。
最后众人被那个老师关在一间屋子里，而他去逼迫校长交出禁术书。
生死一刻，原本应该已经挂掉的虹一出现，K掉了老师们，不死虹一身世有待探究。
大家获救，校长死去。
正要离开时，诗缟拿着禁术书宣布了校长的三条遗嘱，原来校长把禁术书交托给了诗缟，为了谋取发展和改变，甲贺决定舍弃禁术—蛇药，而诗缟决定把它交给壬晴。
第十六集 远来之客 人物:壬晴,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,服部,一季,英 虹一向云平和雷鸣透露了自己的不死之谜，但十年前的记忆已经消除了。
另一边，壬晴把诗缟的禁术书交给了服部；宵风也受了重伤，但大部分的伤口都在壬晴发动深罗万象的时候愈合了。
此时，禁术书只剩下最后一本 —— 万天之里（元月轮），壬晴知道自己应该有所行动了，灰狼众那边也在抓住机会寻找。
经壬晴与宵风商量后，他们决定去拜托英阿姨帮忙，一问之后，才知道英阿姨跟本不知道元月轮的存在。
突然，门铃响了，站在大门外的是 雪见... 第十七话 溃决之时 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,英 当雪见了解英阿姨只是表世的人后，便离开了．与此同时，壬晴与宵风也从离开了云平的家．云平老师一夜未归，雷鸣对虹一告知自己答应为壬晴拿到万天的禁术书，虹一却早已有所察觉（误会告白这一段相当有趣）．雪见找到了虹一和雷鸣，雷鸣假意引领雪见来到学校，虹一则在诗缟的带领下找到了壬晴和宵风，向其告知情况．云平老师意外的出现在了学校，救下了被雪见打败的雷鸣，而在他自己不敌雪见面临危险时，宵风出手相救．另一边，灰狼众首领服部已感知到宵风与壬晴即将背叛，打算采取行动了．．． 第十八话 呼唤之声 人物:壬晴,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,俄雨,和穗 云平老师失踪，雷鸣和虹一束手无策，对未来的发展深感迷惘......另一方面，没有任何寻找云平线索的宵风和壬晴异常焦急，宵风更是怒气攻心，晕了过去，被壬晴送到和穗的医院。
苏醒后的宵风无意间知道了自己只剩一个月，竟用“气罗”攻击了雷光和俄雨，之后就从医院离开...知道宵风失踪的壬晴顾不上雷光和俄雨，急忙出去寻找宵风......壬晴在街上找到失去知觉的宵风，宵风却不想回去....... 第十九话 死神的侧脸 人物:壬晴,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,俄雨,和穗,伞(灰狼众的别动队,漫画版,动画名字和漫画不太一样) 和穗在通知雪见壬晴和宵风不见的时候，壬晴和宵风却回到了医院，这时俄雨竟然苏醒了，告诉惊讶的众人说在黑暗中有人呼唤着他，让他回来......所有人才知道宵风是想救俄雨。
雪见将壬晴和宵风接回，当天晚上宵风发烧了，对宵风无从把握的雪见不知不觉睡着了，醒后却不见壬晴和宵风的踪影，原来他们去找和穗，知道了也许可以用饭纲心眼来了解森罗万象的方法，现在正在前往户隐的路上...另一方面，灰狼众调集了别动队——伞正在策划着什么... 第二十话 去户隐 人物:壬晴,宵风,织田,伞,森罗万象 经历了漫长的旅途，壬晴和宵风终于见到了织田小姐，百般请求下，织田终于答应用饭纲心眼来帮助壬晴，而在和被壬晴称呼为妖精小姐的森罗万象的对峙中还是失败了......刚刚对峙结束的织田和壬晴几乎失去知觉，这时，灰狼众别动队——伞闯进来，原来他们已经接到将灰狼众叛徒——壬晴和宵风处决的命令，并作为协助背叛者的代价，已将户隐彻底扫除了.......但在壬晴自杀的威胁下，伞只好先将两人带回灰狼众...... 第二十一话 野望人物:壬晴,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,服部,一季,织田 壬晴,宵风,织田三人被灰狼众抓了关起来, 为了不让宵风使用气罗不让他身体自由并剥夺了意识拘束起来. 另一方服部把壬晴和宵风分离,关进了一间带有监视器的房间禁闭起来.这个时候,打算使用饭纲心眼从而和森罗万象接触的八重正从服部那接受询问.她通过服部读取服部的内心了解了他和一季的过去,了解到他要毁灭表世和隐世的愿望,自己的精神状态也接近崩溃. 第二十二话 混沌 人物:壬晴,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,服部,一季,织田,伞,加藤被灰狼众监视的壬晴和宵风逃走,壬晴带着宵风勉强的脱离,被灰狼众追赶的壬晴和宵风利用雪见告诉他们的水路逃了出去.这个时候,雷鸣和虹一为了帮助壬晴和宵风,来到了被禁闭的旅馆附近. 然后,为了救出八重,加藤也来到了旅馆附近. 第二十三话 发动 人物:壬晴,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,服部,一季,织田,伞,加藤背叛者壬晴和宵风再度被抓捕并带回了服部那. 服部在壬晴的面前开始诉说了和宵风相遇的那段故事.然后雷光认为服部的做法是错的,闯进来对服部拔刀,然后被刺中倒下...被冲进来的俄雨和雷鸣看到.(汗..哥哥别真的死了= =~)第二十四话 元月轮 人物:壬晴,云平,虹一,雷鸣,宵风,雪见,雷光,诗缟,服部,一季,伞,森罗万象,六条旭日(壬晴妈妈) 服部刺激壬晴，结果森罗万象发动，各方人员都向壬晴那方集中过去。
云平为了阻止发动，动用了耳朵上的万天秘技——元月轮。
所有人十年前的记忆都回来了，却不料壬晴根本不领情，进一步仇恨激化，体内的森罗万象也不断要吞噬他……服部想要将森罗万象转写到自己身上，最终被宵风所杀……第二十五话 两人 日本今晚放送
