欢迎来到一句话经典语录网
我要投稿 投诉建议
当前位置:一句话经典语录 > 读后感 > 危机公关讲座读后感

危机公关讲座读后感

时间:2019-08-04 19:35

优秀班干部自我介绍

保安职业形象的概念  要界定保安职业形象的概念,必须从词义学的角度出发,将最简单的字词作为研究的逻辑起点,明确形象与职业之间的关系。

形象一词,自古有之。

《尚书》、《周礼》中就有对“形象”的描述,其基本意思是人之相貌、物之形状。

“形象”在《现代汉语词典》中,被解释为“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。

随着时代的变迁,“形象”一词的内涵和外延也不断扩展,国内外的学者、专家从不同的理论视角、研究领域对形象做出不同的界定。

本论文采用吴友富学者的观点,把“形象”表述为:事物内在和外显要素的综合,通过一定形式的信息中介之作用,在公众心目中引起的感知、看法与评价;它体现公众的价值观与审美观,反映公众对该事物认同、喜爱和支持的程度。

    按照我国《职业分类大典》对职业的定义,职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

职业是社会分工和经济发展的必然产物。

它是对人们的生活方式、经济状况、文化水平、行为模式、思想情操的综合性反应,也是一个人的权利、义务、职责,进而是一个人社会地位的一般性表征,是人社会角色的一个极为重要的方面。

职业的内涵和特征决定了职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体表现,是一定行业或组织的形象与具体从业人员个体形象的有机结合。

职业形象在一个行业的地位非常显著,行业谋求发展必须要塑造良好的职业形象。

    由上述概念的界定,笔者认为保安职业形象即人们对从事保安职业的人员所有行为和表现的总体印象和评价。

保安职业形象是保安员在从事保安服务时,给予公众直观的、具体的、形象的总看法、形象或感受。

在整个保安队伍中,保安员是基本力量和生力军,是保安服务公司的“门面”和“窗户”,是保安业发展的基础。

实际生活中保安都是以单个人员的身份出现的,因此人们通常把保安个体的职业形象看作整个保安职业的形象。

保安员作为保安行业直接与民众交往的载体,其外在形象和内在修养不仅直接体现保安从业者素质水平,也体现了我国保安业的发展状况。

    保安职业形象的构成  古人云:“有诸于内,必形诸之外。

”万物皆有内外之别,形象亦有内外之分,内在形象与外在形象密不可分,外在形象是内在形象的外化形式,内在形象是外在形象的灵魂所在。

保安职业形象本质上是一种角色形象,是个人形象的一种。

它是保安人员内在形象与外在形象的综合。

  内在形象是一个人的生理机能、心理特点与知识积累、实践经验及智能锻炼等状况的综合表现,即一个人内在素质的总和。

保安的内在形象是保安职业形象最重要的方面,不仅包括了保安员的职业责任感、职业道德、职业操守、职业认知、职业的心理特征和职业技能,还包括保安员自身的知识结构和认知结构,是保安职业形象的内涵。

外在形象是一个人内在素质的外在表现形式。

美国著名的亚伯特莫拉比博士说:“成功印象等于55%的形象,38%的肢体、声音、表情和7%的内容”。

由此可见,在保安服务中,保安员的外在形象将是保安精神面貌的直观反映,是公众对保安工作的最初感知。

保安外在形象主要包括三个方面:仪表风度、谈吐举止、服饰穿戴。

仪表风度涉及到保安员在工作中的形体、体态、容貌,工作中的礼节礼仪;谈吐举止涉及到保安员在提供服务时的工作态度、工作用语;服饰穿戴涉及到工作时的着装、辅助器械。

  内在形象是外在形象的实质,外在形象是内在形象的表现,两者是紧密联系、不可分割的。

这些基本要素都是公众在评价保安时所关注的基本点。

及时掌握公众对保安人员的认知和评价状况,准确找出保安形象的不足和缺陷,是对保安人员进行形象塑造的依据。

    保安职业形象与保安业发展之间的内在联系  一、保安职业形象是保安业“软实力”的体现。

  保安职业形象是保安行业领域的一个重要方面。

保安职业形象是保安行业的潜在资产。

形象是行业实力的反映,形象源于实力,形象作为一种“软实力”,是一种隐性资源,隐藏于行业实力的诸要素之中。

有的学者提出了“形象经济”概念,并将其界定为“通过形象及其效应获取价值和利润的经济”。

公众对一个企业的认识,主要是通过企业的产品或者品牌来实现的,依靠对产品的印象和评价来衡量企业实力。

在公众看来,有优良质量、良好形象、并且能充分满足消费者各种需要的产品或品牌,其企业的实力必然强大,从这个角度分析,当保安行业能提供“招牌”安全产品,保安服务公司具备良好社会声誉时,无疑可以证明保安行业的强大、保安服务公司服务的优质。

因此,形象也成为行业的一种资产。

    二、保安业的发展与保安职业形象相辅相成。

  首先,保安业的发展能促进保安职业形象的发展,保安业的规范化势必对保安录用标准、保安职业培训、保安权益保障做出明确规定,保安服务行为愈发规范化,这些措施势必对提升保安员个人素质有着积极作用。

而且,保安业的繁荣能促进保安职业声望的提升。

保安业得到长足发展,薪酬待遇、职业保障进一步完善,这些势必将吸引优秀人才进入,给保安队伍带来新鲜的血液,保安人才将朝着高素质、高学历的方向发展,也将改变公众对保安低素质的看法。

其次,保安职业形象作为保安行业人力资源情况的映像,它的提升能反映保安行业或者组织的微观情况,为整个行业或组织的经营目标的实现、整体社会地位的提升奠定基础。

保安职业在社会中的美誉度高、认同感高,保安人员结构合理、学历水平高,必将会对保安业整体发展起到促进作用。

    保安职业形象的影响因素  我国保安服务业经过20多年的发展,已经形成了一支庞大的保安员队伍。

保安的服务范围已经覆盖到社会各行各业,在维护公共安全方面发挥着越来越大的作用。

保安从业人员是保安服务业最宝贵的资源,也是推进保安业发展的根本力量。

但是,我国大多数地区的保安从业人员整体素质低,法制观念淡薄,人员流失严重,这些问题在很大程度上制约了保安业的发展。

从现实情况看,保安职业不是一个能吸引优秀人才的职业,在大多数公众的眼中,保安人员只能提供基本的看护、巡逻等技术含量低的人力保安服务,并不能提供高级安全产品。

总体上看公众对保安职业的认可率不高,保安形象不佳。

保安业在我国属于低收入、低文化、低素质的职业,难以吸引高素质人才来从事保安服务业。

正是这些消极因素,限制了保安业的进一步发展,具体来说,保安职业形象的影响因素有如下几个。

    一、职业吸引力  一种职业的吸引力,包括职业的薪酬待遇、职业保障、社会地位、工作内容和工作的风险性。

从薪酬待遇上看,我国保安服务业仍然处于较低的层次,行政部门和物价部门制定的保安市场工资指导价位太低,一些地方的保安员工资不足千元,福利待遇也低。

从职业保障上看,在《条例》出台之前,一些保安公司为了节约经营成本,没有和保安员签订正式的劳动合同,更不用说为保安员购买社会保险。

从社会地位上看,在社会系统中保安人员的财产、权利和权威的拥有程度低,处于劣势地位。

从工作内容上看,保安工作大多简单枯燥,技术含量低,即使有了一技之长也难以发挥效用。

从工作的风险性看,保安员肩负着与违法犯罪行为作斗争的责任,保安服务潜在的危险性极高,在《条例》出台之前,保安人员因公致伤、致残、甚至牺牲后其荣誉、费用等方面的落实事项没有在工作合同中明确规定,因而保安人员在与违法犯罪人员或治安灾害事故作斗争时仍存后顾之忧。

这些都极大降低了保安职业的吸引力。

    二、公众认同感  公众对一个职业是否认同,可以从两个影响因素来分析:职业的社会声望地位、社会就业趋向。

职业的社会声望是人们对职业的评价,它在一定社会时期保持相对稳定性,是职业地位高低的主要标志,从学者的研究中发现,在当代中国社会,决定人们声望地位的主要因素是教育、收入、权力、就业单位性质,以及是否从事受歧视职业。

有学者对北京居民职业声望调查中发现,保安群体在此项调查中的100个职业中,仅排第93位。

公众在一定程度上对保安职业存在一定误解和偏见,长期以来保安队伍管理水平仍然停留在粗放型管理阶段,队伍当中存在一些管理不善、人员素质偏低、服务意识差、服务质量不高等现象,引起部分群众的不满意,从而以偏概全地认为保安员的素质都很低,而瞧不起保安工作。

从社会就业趋向看,随着文化教育普及和学历水平的提高,未进入公务员队伍的许多青年都开始学习专业技术,他们希望以一技之长谋求好的发展。

外资企业、公司行政管理、文秘、商贸、高档会所、酒店等高收入行业成了就业首选。

公众普遍认为保安工作技术含量低、没有职业发展前景。

    三、媒体传播导向  媒体是指利用报纸、杂志、广播、电视和网络等大众传播工具从事信息传播的机构。

其受众面广、传播速度快、可信性强、社会影响大。

媒体作为大众舆论的传播者,它在社会生活中不同程度地影响着人们的思想和行动,各种人或事一经媒体报道,就容易受到公众的关注,成为公众人物或公众事件,影响范围十分广泛。

但是在市场经济转轨过程中,市场导向型的媒体为追求经济效益和新闻效益,对具有社会影响力、显著新奇、能吸引公众眼球的社会事件很有兴趣,甚至为了提高媒体渗透力对一些事实歪曲报道。

一方面,在对保安人员和组织进行报道时,一旦发生有关保安形象危机事件的新闻,媒体报道便铺天盖地,甚至将正常工作中存在的不足扩大为对整个保安队伍的丑化。

相反,如发生保安员拾金不昧、英勇负伤的事件,媒体却反应平平。

    四、组织经营理念  一个组织是否重视品牌效应,是否注重组织人才的培训将决定一个行业的形象。

在我国保安公司,普遍存在忽视对保安人员的培训、不重视组织的危机公关能力问题。

保安公司对保安人员的培训大多停留在上岗前的短期培训上,而对上岗后的再培训则是少之又少,更不用提重视培养组织的危机公关能力了。

另外,我国保安公司之前受到政企不分的影响,没有形成现代化的企业管理机制,对品牌效应重视不足,没有做好企业的宣传作用,整个保安市场的有效竞争没有形成,以行政区域设立的保安企业划地为营,没有企业危机感,导致整个保安行业发展的受制,最终也影响了保安职业形象的提升。

    五、个人因素  决定一个职业的形象,人员因素是占首位的。

从个人因素来讲,它包含三方面的内容:保安人员对自身职业的认知程度、保安人员的形象危机公关能力和保安人员自身的素质。

这些因素直接影响与公众接触最多的保安员的形象。

第一,一些保安人员自身没有端正态度,感觉保安职业低人一等,对自身从事的职业不热爱、不尊重,这种消极思想直接导致消极的行动。

第二,由于招收的保安人员素质有限,保安公司也忽视对保安员的培训,保安队伍普遍存在形象危机公关能力不强的问题。

一些保安人员工作态度恶劣,工作方法简单粗暴,也容易引发保安与客户之间的冲突。

一旦发生保安形象危机事件,当事者保安不知所措,保安公司也怠于处理,错过了最佳的危机修复时期,最终导致危机升级,成为社会的热点事件,影响了整个保安组织的形象。

第三,在《条例》颁布之前,我国长期缺乏对保安员条件的具体规定,实践中也疏于保安人员条件的审查,保安从业人员资格认证也流于形式。

一些保安公司在招聘保安人员时,只注重年龄、身高、身体健康状况,学历要求也仅仅是初中毕业。

保安人员本身存在文化素质低、法律观念淡薄、组织纪律松散等问题。

    六、职业的理论研究水平  一个富有吸引力的职业,必定有健全的理论研究系统,对职业心理、职业趋势、职业构成、职业标准等进行详细的论述,也必定有一批专门的学术研究队伍撰写关于该职业的著作,为职业生涯进行长远规划、对行业前景进行分析。

只有如此,才能在理论层面形成专家话语权,决定职业的社会气候,为职业发展提供有力的正面舆论环境。

但是从我国现阶段的情况来看,只有小部分学者对保安行业和保安职业作为附加的兴趣在进行研究,研究人员不成规模、理论研究水平低、学术交流闭塞、学术领域没有形成话语联盟。

另外,有关保安行业和保安员的著作和理论研究也非常少,目前只有《中国保安》杂志专门开辟专栏及选题策划,研究保安工作。

没有科学的理论为实践做指导,必将对保安行业和保安员的发展起到限制作用。

    提升保安形象的途径  一、公安机关严格监督保安业的规范运行  《条例》明确规定,公安机关在保安服务业的发展过程中,不再充当“办保安”的角色,转而承担监管的角色。

这一立法明确了公安机关的职责,也给了保安公司更多的经营自主权。

第一,《条例》中明确规定了公安机关负责保安服务公司和保安员的行业准入标准,保安公司的设立和保安员的录用要在公安机关进行审核和审查,并需要获得相应的营业执照或者职业资格证书。

这一立法对公安机关的工作提出了高要求,公安机关的工作重在落实保安行业的资质审核、经营监督。

第二,《条例》中明确了保安服务的范围,改变以往保安服务公司经营混乱、业务交叉的局面,给了保安服务公司施展才华的平台,这就要求公安机关在严格监管的同时,须为保安行业提供良好的政策或者舆论环境,积极引导保安行业进行产业化经营,鼓励保安公司走规模化、高科技化的道路。

    二、保安服务公司引进现代企业管理制度  面对国内日益增长的安保服务需求,各种类型的保安服务企业将会在短期内迎来一次大的发展,特别是民营企业和单位自建的保安组织会明显增加。

这在客观上对各地保安公司提出了新的要求。

第一,保安公司要拓展服务领域、实行多元经营,从单纯的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫项目拓展到安全检查、安全技术防范、安全风险评估等领域,而不是仅仅开展人防、技防还有犬防。

第二,要实施保安公司的“品牌战略”,建立服务质量高、收费高、待遇高、装备精良的品牌保安队伍,并逐步对此加以推广,树立以客户为中心的营业理念,建立三级(公司、分公司、大队)定期走访和服务质量反馈制度,经常性地深入基层保安队,定期与驻勤单位主管领导沟通联系,征求他们对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见,以客户需求调整工作中心,打造保安行业的品牌工程。

第三,加紧高级专业保安人才的储备,加大对安全特卫、高级保安、专业保安、技术保安等特色人才的培养,以便承担较高层次的保安服务。

第四,聘用经验丰富的教官,加大对保安的职前和日常训练,保证参训人员、时间、内容和效果的落实,将培训工作深入扎实地开展下去。

第五,健全保安人员的各项保障机制,从薪酬待遇到职业保险,提升保安员的归属感。

第六,保安服务公司要加大对公司负责人和保安个人的形象公关能力的培养,开展专题讲座,邀请专家学者,告知负责人和保安在面对不同的危机时采用的处理程序,做到有备无患。

    三、注重与媒体的互动  从现阶段来看,保安公司与媒体的互动较少,沟通机制不畅通,这方面或多或少影响了对保安职业的宣传力度。

在这方面,我们可以借鉴政府发言人机制,在保安领域建立新闻发言人制度,由各地的保安行业协会负责人担当,保持与政府部门及新闻媒体的密切联系,及时跟踪和分析新闻媒体及互联网站关于保安的舆情动态,发现危机苗头立即采取措施。

对于在社会上造成较大影响的保安负面报道,面对传媒的关注甚至诘难,保安公司要本着诚恳、公开、透明的原则,及时沟通情况,尽快调查处理,并主动与政府宣传部门和新闻媒体协调,表明保安公司对问题的态度和处理的决心,尽量取得传媒和公众的理解和支持,及时控制影响,将危机的伤害控制在最小范围内。

对于经过调查内容属实的报道,要通过强有力的整改措施回应媒体的关注和质疑,树立良好的保安形象,化“危机”为动力,及时通过新闻媒体公开处理结果,消除负面影响;对于经调查不属实的报道,保安行业协会或者保安公司也要主动应对,迅速通过新闻媒体及时予以澄清或纠正,以正视听,防止负面炒作。

在日常工作中,保安服务公司要注重与媒体的经常性沟通,充分利用广播、电视、报纸、杂志、互联网等大众传播工具宣传保安工作。

可以邀请媒体记者走进保安公司、走进保安员的日常生活,通过奥运、国庆、世博会等大型活动,宣扬保安在维护社会治安方面做出的突出贡献,让更多的人了解保安这个群体,宣传保安工作,反映保安疾苦,以唤起社会和群众对保安的理解,加深保安与群众之间的情感交流。

    四、保安人员注重自身素质的提高  一个人只有正确认识了自己的职业,在职业中获得自我认同和自我尊重,才会在工作中全心付出。

知识决定高度,只有做好内功才能实现全面的突破,要改变社会对保安职业的偏见,保安公司必须重视保安人员自身素质的提高,将人员结构优化作为一个长久的工作目标。

首先,要做好保安员的思想工作。

引导保安员正确认识自己的工作,转变就业观念,强化职业认同感,坚信保安工作也是实现职业目标的一个途径。

其次,保安人员要规范日常工作礼仪。

注意礼节礼貌、规范着装,从外在形象上下工夫,从自身做起,用个人气质感染身边的群众,改变周围群众的看法。

最后,保安员要加强自身身体素质、文化素质、道德素质的提高,多学新技术、新知识,用知识的力量武装自己。

只有这样多系统共同改进、循序渐进,才能改变整个社会对这一职业的偏见。

    五、加强保安行业理论人才的培养  由上述的影响因素分析,可以得知,一个行业的理论研究水平高、理论人才多,必能在学术领域依靠专家话语权获得更多的理论支持、营造行业良好的社会氛围。

这也是行业获得社会认同,扩大吸引力、塑造良好职业形象的有效途径。

政府和保安行业组织要重视保安行业的学术研究队伍建设,着力培养一批高水平的学术队伍,引导更多的学者进行保安行业的理论研究,同时要创办研究保安行业的学术期刊,促进国内外保安理论专家的学术交流,共同学习西方先进的经营理念,为我国保安服务行业的发展服务。

你所理解的大学生活?

大学,看似读书,其实是玩,看似研究学问,其实是看闲书,看似谈恋爱,其实是泡妞混日子,看似辛苦,其实无忧无虑,看似天之骄子,其实一文不值(毕业后找不找得到工作都不知道),看似有学问,其实连基础都快忘光了.大学,不一定读很多书,但知道应该读些什么书,不一定做出学问,但是知道了怎么做学问不一定毕业就有工作,但是有了工作的技能不一定恋爱成功,但是有过一分真感情不一定高喊爱国,但很关心这个社会和自己的国家不一定认真苦过,但一定悄悄哭过

怎么过好大学生活

不过,其实很多人(尤其官员)并没有搞懂什么是舆论。

因此,有必要普及下相关知识。

第一,什么是舆论和网络舆论。

舆论是什么

有一个简单的定义:特定时间和空间中,大多数公众对公共事务或话题,相对一致的意见或态度。

按照其英文public opinion,直译过来又叫“”,也可以叫“民意”。

《》一书的作者、著名政论作家,对“舆论”生成的复杂性有精细地阐述,同时也对真实“舆论”的形成并不抱乐观态度。

比如,公众对各种问题有“刻板印象”,未必能理性地表达意见;传媒呈现的是“拟态环境”,而非真实环境……这些因素都会影响“舆论”的形成。

其实,舆论既是一个“过程”(公众针对社会议题表达意见,这些意见再汇聚成舆论),也是一个“结果”(大多数公众对这些社会议题总体一致的看法)。

如果从“过程”的角度看舆论,则必须要有充分自由、开放的空间和渠道,让公众充分表达意见,否则,就不会有“公共”的舆论,而只有被代表、被建构、被引导的舆论。

如果从“结果”的角度看舆论,那么,多少才算“大多数”、怎么才知道“大多数”人的意见和态度,这在统计和分析上都是不太可能的事。

因此,要认识“舆论”,首先就是要意识到它的复杂性,它的公共性,它的难以测量甚至虚幻。

回到中国当下的社会现实,原总编辑南振中先生曾提出过“”的概念:一个是老百姓的“口头舆论场”;一个是新闻媒体着力营造的“媒介舆论场”。

如果媒介舆论跟口头舆论差异太大,所谓的“舆论引导”,其实是百姓的“口头舆论场”被“媒介舆论场”(背后是政府利益)代表了。

如果以“网络舆论”为例子,理论上应该是大多数网民对社会公共议题相对一致的看法。

但实际情况呢,却面临一连串的问题:1、谁是“大多数”

5000万活跃的微博网友,不代表3亿微博用户,3亿微博用户,不能代表5亿多网民;5亿多网民也无法代表10几亿。

何况,我们看到的“网民”还可能是“网络推手”或者“网络水军”。

2、有没有“社会议题”

西方国家的舆论更多围绕政治选举、堕胎、持枪等公共议题展开,我们国家的网络舆论却更多围绕一起又一起的公共事件所激发。

这种“事件频发、议题缺乏”的舆论格局,其实比较碎片、表面,很难看出网民对社会的真正态度。

3、能不能理性、充分的“自由表达”

舆论的主体是“公众”,公众不是,其公共表达应该相对理性。

但是,受“结构性怨恨”和“普遍不信任”心理的影响,不少网民的表达可能是情绪化、非理性甚至群体极化的。

何况,还有一个最要命的问题是,能否自由、充分的表达。

理想的角度看,舆论应该是表达、对话、协商和共识的过程,其基本前提是“自由的说真话的环境”。

如果网络表达受到压制、甚至稍有不慎还可能以“传谣制谣”或者“”为名遭到拘捕,这种环境下,网络舆论的真实性则无疑要大打折扣。

可见,网络舆论很难代表中国社会真正的舆论,但是,它又是相对最真实、具体、鲜活的舆论。

如果说,政府设置的是想要“引导”的舆论,媒介呈现的是被“建构”的舆论,那么,相比较之下,网络舆论则无疑是当下中国唯一接近真实的舆论。

第二,怎样分析和理解网络舆论。

当前,各级政府部门都非常重视网络舆论的监测、分析和研究,、人民网等主流媒体也相继推出“舆情监测”服务。

研究中国的网络舆论,是具有挑战性的,必须要充分意识到其复杂性。

具体来说,研究的角度可以包括:1、第一个层面,研究网络舆论的纵向层次。

理论上,舆论可以做研究的三个层次:一是所谓公众的意见,但调研所有人对公共议题的看法,基本是的,相对比较可能的是第二个层次和第三个层次;二是积极的公众舆论。

积极的网络舆论,就是研究比较活跃的网民对公共事务的看法;三是潜在的网络舆论,没有活跃表达的网民及他们潜在的真实心理和想法。

做网络舆论研究,从纵向的层面看,比较可行的是做积极的网络舆论研究和潜在的网络舆论研究。

2、第二个层面,研究网络舆论的横向格局。

第一个格局,墙内舆论和墙外舆论。

因为我们现在有,以社交媒体为例,可以研究微博和推特两个舆论场的互动,既关注内部防火墙的舆论场,还要关注到防火墙外的舆论场,看这两个舆论场的重叠和互动。

第二个格局,不同网络空间的舆论。

我们的网络空间有社区网站,如凯迪、天涯等为代表;有微博,以腾讯、新浪为代表;还有新闻媒体的网站,如人民网、南方网、奥一网等。

不同空间的网络舆论,可以进行图景式的研究和梳理。

第三个格局,民间舆论、网络舆论、媒体舆论的互动关系。

3、第三个层面,网络舆论的生成机制和传播规律。

可以通过一系列热点事件、热点话题的分析,总结和寻找网络舆论形成的过程、特点和内在规律。

其中,特别需要注意区分真舆论(网民)和假舆论(水军)。

第三,网络舆论和社会管理的关系。

舆论有多种功能:1、预警功能,通过对舆论的监测发现问题和隐患;2、疏导功能,通过一定的舆论引导可以疏通情绪;3、宣泄功能,可以释放公众的情绪和意见,很大程度上起到社会“减压阀”的作用。

舆论最应该发挥的是其民主和监督作用。

政府官员对舆论的态度,必须要谦卑,要顺应和听从民意。

一方面,要重视和研究舆论,另一方面,也要倡导和建立一种共识:网络舆论本身并不能解决社会管理创新的问题,但一定能积极推动社会改革。

我们要强调的是政府对网络舆论中包含的真实民意的尊重,让民意真正影响决策和改革。

政府一定要转变过去危机管理中对网络舆论的理解,更多地把危机公关转变成风险管理。

当下,危机管理的主体还只是政府,背后的舆情处置和应对机制依然是控制思维,而不是对话、沟通和互动思维。

因此,有必要大力倡导的不是舆论的应对,而是对舆论的敬畏,以及在此基础上创造让网民参与公共治理、公共决策的机制。

过去这些年,网民的最大变化,就从单纯的意见表达和围观转向了公益行动和社会动员,在“微博打拐”等一系列公益事件中,可以看出网民是具有理性和行动力的。

政府要在网络舆论研究和监测基础上,把更多网民和公众引入到社会管理中来,引入到公共决策的开放和对话机制中来。

广东要在社会管理和制度改革方面,成为积极探索的先锋,要把网民参政议政的常规机制、公众参与和监督公共决策的机制建立起来,在一个一个的个案背后,推动细小的变化和些微的改善,让网络民意成为政府决策的动力源泉。

综上所述:舆论非常复杂,总体上,公众表达意见、形成舆论的机制还不够通畅和自由,由此,3亿微博网友和5亿网民成为形成舆论的活跃主体。

期待大家(尤其政府官员)能在社会管理的大框架下,在体制改革和公民社会建设的大语境下重新理解舆论、把握舆论。

————————————————“一本政经”将重点关注中国传媒、政务传播的相关话题,包括政务微博、政务微信、城市外宣、网络舆情、公共演讲、媒介素养等话题。

如果你觉得还不错,请: 1、与人分享:点击右上角按钮,选择“发送给朋友”或“分享到朋友圈”; 2、阅读更多(历史消息):点击右上角的按钮,选择“查看公众号”,进入后再选择“查看历史消息”,读更多早前的文章; 3、订阅此号:推荐给更多的朋友(尤其对政务传播感兴趣的公务员),微信搜索yibenzhengjing2013或一本政经(已实名认证);点击右上角按钮,选择“查看公众账号”,进行加关注;或扫描下面的二维码。

4、互动探讨:可直接在微信上给我留言。

谁能推荐一些适合中小学生看的书

今天上午两天的创业指导培训课程在我欢声笑语中结,虽然只有短一天半还不足两天时间,但伴随着课程的结束我们也收获了很多。

“”这一词语在我们的脑海中也重新得到了诠释,它不仅仅是字面上体现出来的意思。

在两天的课程中,我们经历了无领导小组讨论问题、相互自我介绍游戏、企业模拟生产、创业主意的产生、创业者必备的素质、SWOT分析方法的运用、SIYB的作用、未来的创业者优势与劣势的分析等。

而在两天的培训中影响我最深的两个培训环节是企业模拟生产与一个创业者应具备素质的讨论及相互自我介绍游戏。

  首先,从企业模拟生产谈起。

企业模拟生产离开不开生产、销售、策略、消费、公关等方面组成。

而老师让我们模拟的企业生产特别简单,与ERP相比,简单得不是一点点。

虽然只有三个小组,但我们小组整体成绩还不错,获得了一个销售额第一的称号。

一个好的企业离不开好的销售,我们模拟的企业虽然在销售与战略方面做得比较成功,但是有两点我们的CEO没有把控好,就是企业盈利以后对员工的工资福利与社会的公共关系处理不太合理。

第一、随着一个企业的形式发展得越来越好,但是对员工的福利却越来越少,如果是真的企业在实现生活中是没有人愿意为这样的企业工作的。

因为员工会觉得不值得,这样的CEO太没有远见了,只顾自己企业的利益与发展,从不考虑员工的生活质量与身心健康。

第二、我们企业和其它两个小组比起来已经有足够多的剩余资金,但是对捐赠,社会的贡献方面太小了。

一点儿也不像一个大企业的做法。

当然我们能赢得第一,与我们企业的生产产品的质量优质,进入市场从来没有一个产品是不合格的。

也都符合我们企业走中高端路线的发展策略。

创新意识:我们团队有一个创新天才,不论什么时候,总是对产品的创新特别热爱与执着。

总能在第一时间内研发出最新与最漂亮的产品出来。

对我们企业的销售额的增加做出了强大贡献。

他同时也对产品的质量有完美的追求。

团队协作能力:我们组虽然只有一个创新性人才,但其它的成员也相互配合,如果我们小组把所有的任务交给他一个人做,他是根本无法在老师限定的时间内完成这么多生产任务的。

同时我们也不可能取得这么好的成绩,虽然大部份成员不会也不适合搞产品的研发与创新,但我们追求大众的目标是一致的,大家的一致意见是先想办法让企业活下来才再去谈创新与研发。

如果企业不能按时交货,就会形成资源的浪费。

这样的结果就是最后我们被市场所淘汰。

  其次,在相互自我介绍游戏中学到的。

虽然这个游戏非常简单,就是大家在玩这个游戏的时候要相互介绍,把对方介绍给其它同学,最好的效果是让第一次见他的人都能够记得他你就算是成功。

在玩的过程中也不是很容易的,因为游戏的背后是对我们沟通获取对方信息能力的考验,如果你只是简单的把它当成一个游戏来玩,效果可能不会是太明显。

可能受我们专业影响的原因,分成三个小组的同学在玩这个游戏的时候老师的点评是大家没有放开的玩,她说我们身为管理学专业的学生应该比其它专业的学生更放得开才对,但是从你们身上我并没有看到。

第一、没有把对方的名字描述清楚,最好能让所有人都知道是怎么样拼写,这样不至于在下次之再见面的时候而叫不出名字或写错对方的名字而产生尴尬,而老师过目不忘的记名字能力更是让我们都对她产生了另一翻敬意。

第二、合理运用听、说、写三种方式获取对方的信息。

第三、尽快习惯你当前所在的表达环境,不要受气氛的影响。

第四、礼貌问题,克服自己的一些弱点,不良的表达习惯,注意自己的无意识行为,这些与你平时参加的活动是离不开的。

如果是平时锻炼太少,很多时候都是因为你自己的无意识而得罪了你的观众。

通过这个游戏,再一次让我们看到了我们语言表达能力的重要性与必要性。

  最后,我们讨论了一个创业者必须具备的一些素质,当然并不是具备以下素质你创业就一定可以成功。

只能说如果你具备以下这些素质,你比与你处于同一阶段的其它人更具有创业优势,同时取得成功的概率要大。

我们三个小组的总结如下:最基本的素质:1、有创办企业的动机2、有风险承受能力3、有坚忍不拔和处理危机的能力4、有家庭的支持5、有主动性6、有协调家庭、社会和企业的能力7、有决策的能力8、有适应企业需要的能力9、有对企业的承诺10、有谈判技巧11、有终身学习的能力与意识。

个人必备的素质:1、身体素质要好(连续工作1两年不会被累倒)2、有理想3、有爱心4、执着与专一5、吃苦耐劳的精神6、社会责任感7、激情8、个人的应变能力9、团队的协作能力(毕竟创业是一个团队的事儿)10、执行力11、对新鲜事物的预知与感知能力。

这就是我们三个小组加老师总结得出来的初步结论,当然一个人不可能同时都具备以上的能力,但是其中一半以上的能力是不能缺少的。

声明 :本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。联系xxxxxxxx.com

Copyright©2020 一句话经典语录 www.yiyyy.com 版权所有

友情链接

心理测试 图片大全 壁纸图片