顾客关系管理的重要性和必要性是什么
公司给我们推荐的一书，看完让我获益良多，使我明白了在为他人工作的同时，其实就是为自己而工作，为自己的理想，为自己的将来，为自己的成功而奋斗。
我们每个人都应该调整好自己的工作心态，从而燃烧工作激情，使人生从平庸走向杰出。
首先要珍惜目前的工作机会，一份好的工作来之不易，自己要以积极的态度去做好每一件事。
有一颗积极向上的心，无论做什么工作都要用心去做，在工作中努力挑战困难，总会有收获。
其次还要，对工作要有高度的责任感和忠诚感，珍惜自己的工作岗位，专心贯注做好工作。
一个人对待工作的心态，是积极的，还是消极的
是上进的，还是无所谓的
直接影响工作的好坏
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
我们已经进入的时代，活到老，学到老。
只有我们努力工作，珍惜眼前美好的事物，加上我们的敬业的精神，付出我们的行动，肯定会有卓越的成绩。
一个人对工作的态度是他志向的表示，所以，了解态度，就是了解那个人答对生命的态度。
我们对于薪水常常缺乏更深入的认识和理解，其实，薪水只是工作的一中回报方式。
应该看到工作教会了我们什么，锻炼了我们什么，超前意识了我们什么，这些才是无形的财富，比那有限的薪水要宝贵得多。
如果一个人有能力，不用他自己说，别人也能在他平时的工作中看得出来，没有哪个公司会不重视人才，发亮。
艰难的任务能锻炼我们的意志，新的工作拓展我们的品性，企业是我们成长中的另一所学校，工作能够丰富我们的经验，增长我们的智慧。
与在工作中获得的技能与经验相比，微薄的薪水就会显得不那么重要了。
无论你做什么工作，无论你的工作环境是松散还是严格，你都应该认真地工作，不要领导一转身就开始偷闲，没有监督就没有工作。
你只有在工作中锻炼自己的能力，使自己不断提高，你才会获得成功。
其实，每一份工作都是一座宝贵的钻石矿，展望未来的时候，不要浮燥，务必要认识到自己正在拥有的一切。
许多人充满梦想，这是件好事，但还需要尽快懂得：梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。
许多浮躁的人都曾经有过梦想，却始终无法实现，最后只剩下牢骚和抱怨，他们把这归因与缺少机会。
脚踏实地的人在平凡的工作中创造了机会，捉住了机会，实现了自己的梦想；而不愿注意手上的工作细节的人，只能在等待机会的焦虑之中，度过了并不愉快的一生。
把每一件简单的事做好就不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，你从事的这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感，并拥有，团队是推动个人前进的最大力量，只有所有的员工对企业的忠诚，才能发挥出团队的力量，勇往直前，推动企业走向成功。
公司的生存和发展离不开少数员工的能力和智慧，更需要绝大多数员工的忠诚和勤奋。
一个业务专精的员工，如果他仗着自己比别人优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，总倾向于一个人孤军奋战，这是十分可惜的，他其实可以借助其他人的力量使自己更加优秀。
很多时候，一个团队所能给予一个人的帮助，更多的在于精神方面，一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个时时创新的团队，能够为每一个人创造力的的研展提供足够的空间，一个协调一致，和睦相处的团队能给每一位成员良好的感觉，培养自己的精神吧，在团队中感染积极的氛围，让自己在团队中工作得更加顺利。
我今后一定要做一个时刻心存职业良心的员工，努力把自己的工作做到最好，要无愧于企业，无愧于领导，无愧于他人，更无愧于自己。
企业管理制度有什么重要性
公司规章制度是为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。
一般来讲，企业管理制度要对员工起到约束性但同时要保证员工的个人成长和发挥空间。
我们公司采用了日事清企业管理工具，将工作按照计划、记录、总结的方式流程化，提供员工实时在线沟通。
五项管理读后感
五理读后感看片头介绍了老师的传奇人生,感慨万分,获益。
大是有了工作才有目标，而他却是相反的，是有了目标才能确定每个人的工作。
所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。
目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导员工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。
目标管理通过诱导启发员工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。
它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面： 一、权力责任明确。
目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。
这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来，提高企业工作成果。
二、强调员工参与。
目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。
通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。
由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重员工的个人意志和愿望，充分发挥员工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性。
三、注重结果。
目标管理所追求的目标，就是企业和每个员工在一定时期应该达到的工作成果。
目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。
工作成果对目标管理来说，既是评定目标完成程度的根据，又是奖评和人事考核的主要依据。
因此，目标管理又叫成果管理。
离开工作成果，就不称其为目标管理。
由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，员工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制；而人本管理法又过于强调领导对员工的信任，放手让员工自主去工作，这又难于保证任务的完成。
目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。
这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。
李践老师说：“目标就是生命的目的地，尤为重要，非常重要，最重要
”目标使人产生积极的心态：有了目标，工作和生活就有了奔头，人就有了激情，有了乐观和坚持的心态。
它还给我们勇气、信心和胆量，让我们在路上不彷徨、不迷失，最终成功。
目标赋予使命感、意义和价值：从此人生有了意义，不再盲目。
目标从结果导航：我们会看清前面的路，不断调整自己的小方向。
目标会让我们分清轻重缓急，有条理地完成每件事。
目标让我们集中精力，为了一个目标，我们全力以赴。
目标给我们在前方引路，我们要不断的完善自己，达到目标。
李践老师说：“我们要从六大方面——工作事业、家庭生活、收入、健康、学习成长、人际关系设定目标。
”分类设定目标，我们会更好地分配时间管理。
设定目标，还要有阶段性，使得我们前进的步伐合理、扎实。
设定目标的步骤：1、假如不会失败，这是基本条件。
因为只有认为不会失败，才有成功的可能性，目标才能有意义，目标不是一句空话。
2、 要有梦想。
想象力比知识更重要。
只要能梦到，就有实现的可能。
李宁说：“一切皆有可能
”成功可能就开始于一个伟大的梦想，让我们勇敢地做梦吧。
3、把梦想写下来。
光在脑子里做梦的人，是愚者，是贪者。
没有什么不是通过努力来实现的。
天天看，并朝着这个方向前进。
4、 制定行动方案。
我们有了目的地，我们还要有到达目的地的路。
方案的合理决定成功的速度。
5、 严格执行行动方案。
制定出来，不去执行，不过是一张废纸。
严格执行，不偷懒，积极乐观坚持不懈。
李践老师强调了制定出的目标要具备的五个特点。
不符合这五个特点，不能是一个好的目标。
走在这样的路上，我们也就会彷徨、浪费时间。
目标要明确。
一个确实的目标，给我们一个确定的成果。
明确了，才能集中全力。
目标要量化。
一个明确的数字，会给我们一个冲击，我就是要实现这么个数字。
要有挑战性。
没有挑战性的目标不过是浪费时间，你从中收获不了多少知识、经验和技能。
长短结合。
也就是有阶段性，使得我们前进的步伐合理、扎实。
时间限制。
让我们更高效地利用时间，绝不浪费时间，绝不拖延，绝不找借口。
实现目标也有窍门：要有强烈的企图心，因为相信能，所以能。
要把目标实觉化，想象目标实现的感觉，引领我们走向成功。
有梦想谁都了不起，有勇气就有奇迹
关于沟通重要性的观后感范文
关通的心得体会 通不种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言致的体现。
下面是整理的关于沟通的心得体会，以供大家阅读。
关于沟通的心得体会通过一天公司的集体观看光盘学习，学后，使我更深的认识到有效沟通的重要性，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
而这一切的桥梁就是沟通，而沟通的成本是最低的。
对于一个公司，一个团队来说，沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。
如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。
因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。
有时一个鼓励的眼神，一句信任的话，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心，对于我们做服务的餐厅员工来说，顾客就是餐厅的命脉。
而顾客的满意，就需要餐厅的服务员为顾客提供优质的服务，员工与员工有效的沟通、员工与顾客的有效沟通是保证优质服务不可缺的途径之一。
建立起良好的沟通氛围，尤其应建立并始终保持真正有效的沟通与过程。
可以说，一个餐厅内部工作信息的传递速度将直接影响企业各部门工作效率的提高。
信息的传递越快、越丰富、越准确、越充分，工作的效率就越高，失误率也会随之降低。
反之，我们将会不断地重复自己所犯的错误，最后的结果，是不能按时按质按量完成工作，我们不能总是在发现错误后去整改，而应积极做到预防。
树立预防胜于整改的新观念。
这就需要我们在工作中充分的去进行
让我们的公司力量更强——《公司的力量》读后感
处在一个企业的中让我些三十出头的年轻人有很多的的憧憬。
读完吴和邓老师共同编著的这本《做最好的中层》让我受益匪浅。
“不要省略走向成功的每一个步骤”。
尽管有时候我们处在一个很高的起点，能力能及时的被领导认可从而委以重用.但从最基本的东西做起，仍然是非常重要的，它可以让我们熟悉每一个环节，每一个人，这对于我们以后工作的开展、管理、决策都是相当有用的。
西点军校的教学理念一直让我很钦佩。
曾拜读过其著名的一些书籍，如《没有任何借口》等.结合我们的生活现状，去掉自我，更好的融入我们的团队，是每一个员工的最高境界，如果能真正让每个人都能达到这样的一个境界，那不管是中层管理者还是高层管理者的工作都能很轻松的开展了。
的确，对于那些桀骜不驯，傲慢专横而又才华横溢的下属，我们一点办法也没有，甚至于想到尽快把他辞掉。
这个时候，千万别忘了我们是一个身兼管理者和被管理者的双重角色，如果连自己都要一味地强调个性，不服从管理，那么又如何让自己带领的团队齐心协力，听从指挥呢
作为一名企业的中层管理者，在工作中，我们肯定经常碰到各种“钉子”，这就需要我们用一个非常健康的心态去对待了，甚至我们有时候还要自己去找“钉子”碰。
对于本的单位的基层员工来说，中层的位置是在高处，员工对中层当然很敬畏，听到的职责声也会大大减少，同时也减少了我们倾听问题的机会，如果我们能会放下自己的架子，主动深入基层，既能看到组织中存在的问题，也能看到自己身上存在的问题，一举两得，何乐而不为呢
“责任心铸造高品质”这是一句很普通的广告语，但它却道出了具有强烈的责任感，不敷衍、不推卸责任的中层管理者将是一个企业团队的栋梁干部。
当我们的下属犯了错的时候，如果我们的中层能勇敢地承担自己的责任，视责任如生命，就不会存在“三拍”现象，对集体负责、对工作负责，对上级和下属负责，其实真的恰恰就是对自己最大的负责，能为自己获得更大的发展空间。
如果我们能对自己工作范畴之内的事情尽职尽责以外还主动承担额外的工作，这种承担力，会让我们获得更快速的发展机会。
在古代，许多皇帝认为最忠的臣子就能得到他们的器重和奖赏。
但读罢此书，奥康集团的选才标准：“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用”确实值得我们学习。
“忠”无疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠
我们忠不是忠于领导，而是忠于组织，从组织目标出发，只做有利于组织的事，这样一来就可避免一味顺从领导所带的危害。
当领导的决策出现失误或偏差时，我们能站出来指出症结，为领导和组织保驾护航。
但也应该注意选择适当的方式、时间、地点。
只有敬上、尊上、助上，才会有优势，才会有机会活跃在事业的大舞台上。
中层管理者，绝不是“死干活”、流血流汗、老黄牛似的干部，我们更要懂得运用智慧来解决问题。
有良好的职业素养，勤于实践，终生学习，做智慧型中层，就不是什么难事。
善于总结，善于汇报，重点突出，抓关键点，条理清晰，与组织决定和领导的想法保持一致。
主动创新，不逃避责任，也不盲目改革。
在市场经济和知识经济的新时代，高绩效越来越被组织和领导者所重视，那么管理层只能以其创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。
一位中层管理者，更多的是承担着一个团队的成败荣辱。
在关键时刻，中层的状态往往决定全局的成败。
有效地制定工作目标，积极地与上级领导沟通，得到其支持与帮助，了解团队内每一位成员的优势与劣势，把目标细分，分派合适的人负责具体的任务，这样我们的中层管理者将不会感到自己很孤立，很辛苦了。
根据问题制定战术，作好战略管理与战略规划，运用赞美、认可、指导和荣誉激励法，激发各员工内在的最大能量。
关心所有的人，但一定要关注最优秀的、最落后的和想成长但又处于瓶颈的员工。
企业要想健康、正常的运转，不但要有严格的奖罚制度，而且还要有能够严肃执行奖罚制度的中层管理者。
这样做的话不但让下级有制度可依，还能树立自己的威信。
沟通是管理的最大问题。
对于我们而言，沟通牵涉到上级、下级、同级、客户及其他有关方面的沟通。
在工作中出现摩擦和误会是常有的事，而且它会出现在各级之间。
主动与上级沟通，很多问题很可能就会被上级淡化甚至忘记。
读懂上级，有一双善于发现领导优点的眼睛，不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。
理解万岁：先理解上级的不理解。
想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲气冲天，拉近与上级的距离，将会使我们具有美好的发展前景。
许多看似不起眼，漫不经心的安排，或许就蕴藏着我们发展的最大机会。
着眼全局看问题，避免提过于理想化的意见，注意语气缓和，切忌掺杂个人情感，提出问题的同时，一定要提出解决问题的方案，以长远的眼光来看待问题，做任何事情都要留有余地。
不轻言放弃，不急于申辩，通过实际行动做出业绩。
这才是一种积极向上的沟通方式。
我们必须时刻谨记“把事情办好才是硬道理
”一流执行力决定一流竞争力，有条件要执行，没有条件创造条件也要执行，抓住完成任务的“关键点”，善于借用多种力量，掌握科学做事的程序，不但严格按制度做事，更应该主动制订、完善对工作有效的各种制度，“生于忧患，死于安乐”。
应与安逸文化彻底道别。
科瓦洛夫的故事让我发出叹息的同时也决定着与“差不多”说不。
毫无疑问对于一名中层管理者来说能力的体现最重要的是解决问题的能力。
发现问题是解决问题的开始，分析问题才能解决问题；迅速、有力的执行是解决问题的关键，当问题在我们的手中转化为生产力时，便会创造效益。
在遇到问题的时候我们先别说难，先问自己是否已尽全力；在解决问题的时候，每次至少要拿出三种解决方案，多角度思考问题，抓住问题的核心，设想更多的可能性，寻求共赢或多赢点，往往是解决问题的最佳方式。
善于突破，善于找到常规外的解决方法，善于变阻力为助力，删除、合并、替代，在工作中脱颖而出就不难了。
球队的最大实力，来自每一位球员，作为一个团队的领导，要清醒的认识到：团队的高效是从每一位成员的高效而来的。
影响团队高效运行的因素有很多，发挥团队成员间相互帮助的精神，形成共同成长的机制，巧妙的完成从承担自己到承担他人的转换，以红军的精神塑造团队，“因才施管”才能激发最大潜力，知人善任是一种艺术。
“上下齐心，其利断金”使团队成员精诚合作，才能打造高绩效的团队。
巧妙运用“DASS”影响法代替生硬的指导，能有效提高团队绩效。
站在中层管理者位置的我们，应该怎样超越我们自己呢
首先必须要超越我们的优秀，拥有“归零心态”。
善于从自己的错误中反省，善于从别人的错误中反省，借鉴别人的优点，抽出固定的时间反省。
“荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守住它，否则将一事无成”。
超越“好人”，成为一名负责任的管理者。
顽石成“佛”的过程，就是不断超越自己，不断超越“敲打”，不断成功的过程。
然后就是超越我们的部门：培养好看环境的“第三只眼”，在实际操作过程中把握分寸和尺度，在稳健中不断发展和超越。
作多部门领导不要陷自己的部门于孤立，做事要谨慎，思考要周全，给部门创造良好的工作空间。
部门与部门之间都是唇齿相依的。
我们在考虑自己利益的同时也应该兼顾其他部门。
把部门发展与企业发展结合起来，这样才能创造出最大 的利益。
其次就是超越我们的位置“能站在上级的高度去考虑问题，站在下级的位置去解决问题，不断向上走才有新的高度，甘于平凡才能超越平凡，垫高别人，放低自己才能有更大的超越。
