自考服务营销论文 速度
结合工作或生活经历，并以某服务业企业为例，谈谈服务营销的具体
中国市场调查研究中心 中国市场调查研究中心(简称CMRC)是经中华人民共和国国家统计局1992年423号文件批复成立，报中央机构编制委员会和国家科委备案的归口国家统计局管理的科研事业单位。
后因国家体制改革需要，依照法律法规规定，于1999年9月30日与国家统计局脱离隶属关系,现业务主管是当代城乡规划院。
中市调基于产品细分市场数据库,立足于各类产品市场现状分析和发展预测,着眼于产业发展大背景的广度与现状调查研究的深度，秉承权威性、前瞻性和高端性的服务宗旨，以提高我国市场调查的科学化水平为己任，加强对产品细分市场、产业及行业市场统计技术和调查方法的研究应用，围绕市场经济建设中企业遇到的难题和需求，进行系统地调查研究并提出可行性解决方案。
作为中国行业及产业市场的风向标,中市调基于海量的企业数据、产品细分数据、进出口数据、市场监测数据及第一手市场调查数据，科学准确地把握产品细分市场动向，向行业管理机关和各产品生产(经销)企业提供宏观与微观的经济信息和服务，以及产业经济发展思路和工业技术咨询方案,产业发展建议；与国家统计局、国务院发展研究中心、海关总署、质检总局、国家环保部、住房和城乡建设部、各级工商、税务机关、各级商务厅(局)共享资源，并与中国社会科学院、中国科学院科技部、国家发改委的职能部门、行业协会、国家信息中心、国家发改委产业经济与技术经济研究所、北京大学光华管理学院、清华大学、人民大学、中央财大及其它行业院校建立战略联盟，共同研究和探讨我国经济改革与发展中遇到的热点和难点问题，探讨企业生产技术和产品工艺流程的控制，并提出可行性建议。
中市调的核心团队突出素质，强调专业，注重从企业及市场发展角度思考问题，从而寻求有效的解决方案。
经过近二十余年的经验积累，已形成庞大的专业化团队。
核心人员来自中国各行业颇具专业经验的专家；外聘专家来自各行业协会及科研院所的资深人士，所涉及的研究项目类型广泛,产品细分数据翔实、更新及时；掌握定量研究、定性分析的研究技术和多种研究模型。
中市调目前拥有博士、硕士、双学位等专职研究人员近百名，专业调查队伍和访问员近八十名,并在全国建有庞大的市场调查网络，庞大的数据库资源均来自官方和市场调查的第一手资料。
针对IT、家电、汽车、能源、金融、矿产及制品、工业原材料、暖通制冷、金属制品、黑色金属、有色金属、贵金属、泵阀、电力、电气设备、仪器仪表、电子器材、医药医疗器材、化工、安防、包装印刷房地产、建材、家居、日化、玩具、礼品、食品饮料及饲料，以及其它快速消费品、耐用消费品等众多行业和产业园区、产业链、产业经济带的项目规划、可行性研究、招商、物流等领域设立课题组专门研究其市场变化趋势，分析竞争对手,搜集商业情报;为国内及国际众多企业提供各类产品市场发展研究报告、产品市场调查分析报告、项目投资价值分析报告、产品销售调研报告、企业信用深度分析报告、投资决策报告及向金融机构提供产业信贷风险分析报告，产业投资咨询报告及客户报请政府立项用的可行性研究报告等咨询服务，并为部分企业提供各种权威、预测准确的个性化专项调查服务，引领企业健康快速发展。
中市调通过专线传送、在线浏览、E-mail、光盘、媒介期刊、信息定制、产业及产品市场论坛等方式为用户提供高质量信息服务。
其服务内容涵盖产品动态、产品数据；分析跨行业、跨地区、跨部门的综合性宏观经济信息及行业、产业分类的实时资讯；产品细分市场研究报告、企业产品上下游客户专项调研，产品的原材料及生产成本调研，产品营销渠道调研，产品地区销售量、销售额、供货周期、结款周期的专项调查；竞争企业的工艺技术生产装备和产值、产能、产量的专项调研，针对海量的调研数据进行加工，向客户提供纸介及电子版报告，并提供产品月度、季度、年度的市场监测数据;地区快讯、产品市场监测预测信息;区域经济研究、政策动向、发展规划、统计公报、企业竞争力评价、项目评审、项目可行性研究；产品及企业竞争情报分析、行业景气与绩效分析及评价等服务。
统计调查服务 基于政府统计数据进行再调查的数据整合服务,集宏观数据、行业数据、企业数据、产品市场调查数据、普查数据等服务于一体，从基础数据咨询、统计数据解读到经济形势分析预测的高品质信息服务。
产业分析与研究报告 以行业为主线，全面整合宏观环境、行业、产业、企业、产品细分市场等多层面数据和信息资源,提供行业研究报告及产品专项调研数据服务,帮助客户准确把握所关注产业发展脉络，制定正确的进入新产业策略，寻找最佳投资与营销机会，准确评价投资风险。
市场研究与咨询服务 专注于市场研究与咨询服务，提供市场研究、用户调研、渠道研究、新产业进入策略及新产品定位、定价等专项调查与咨询业务。
企业调查与营销服务 以产品和企业为研究对象，为客户提供以企业竞争分析为主的企业专项调研服务、企业资信调查和数据库支持等服务，帮助客户及时准确地了解主要竞争对手的发展情况、信用状况，并充分利用数据资源优势和执行能力，为客户全面提供潜在客户挖掘和数据库营销服务。
优势之一：经历了国际规格的专业培训和业务训练。
本中心依靠国家统计局强大数据库资源，长期与国际公司进行业务合作，使得骨干成员能够接受到国际市场研究的专业培训，在本土化背景下已经基本掌握国际市场研究的方法和分析技术.在研究方法的选择、设计,研究项目总体与样本的设计、执行，分析模型的应用和改良等方面，培育形成较为突出的专业能力。
优势之二：具有深度识别问题能力和较强的资源驾御能力，以及在各种环境下有效解决问题的丰富经验和能力。
长达二十多年从业经历，积累大量项目运作经验和控制技术，能够识别深度技术问题和误差,并能在运作上进行控制，保证项目运作的规范性和数据的可靠性。
在对问题、背景的充分理解，运作因素和研究资源的有效控制等方面，具有较强的环境适应能力和数据质量保证。
优势之三：能够从客户的业务价值产生研究思路，并使研究结果适应客户的应用能力。
任何先进的技术，都必须充分适应现实，才能发挥它的威力并获得存在的价值。
市场研究工作的性质与人们熟悉的医生诊断极为相像，把先进的方法技术及调查手段有效应用在不同的案例上，才能实现研究的价值。
工作范围 ● 产业调查及产品市场研究： ⑴ 个别特定产业发展背景及现状的了解； ⑵ 原料供应及生产设备的分析研究； ⑶ 市场变迁及竞争因素的分析研究； ⑷ 市场倾向及行销策略的调查分析； ⑸ 市场供需及持久性分析研究； ⑹ 产品特性及产品策略的调查研究。
⑺ 产品销售渠道及销售量的调查研究 ⑻ 产品规格、型号、价格及应用领域的调查研究 ⑼ 产品上游、下游客户信用调查 ● 消费者行为研究及消费者意向调查： ⑴ 产品购买及使用调查； ⑵ 产品知名度、市场占有率调查； ⑶ 消费者对产品的印象调查； ⑷ 消费者对产品的喜好调查； ⑸ 消费者对品牌的偏好调查； ⑹ 消费者对产品品味、品质反映调查； ⑺ 消费者对产品包装、价格反映调查； ⑻ 消费者对企业服务态度反映调查。
● 投资市场调查与分析： ⑴ 资金投入及回收分析； ⑵ 厂房设备及土地研究； ⑶ 运输系统及生产技术研究； ⑷ 设厂、生产、人力供应研究； ⑸ 产品销售潜在消费者研究； ⑹ 有关消费及税务资料研究。
● 广告效果研究与测定： ⑴ 广告效果测定； ⑵ 广告动机研究； ⑶ 消费者对广告内容意见测定； ⑷ 消费者对广告标题、商标记忆测定； ⑸ 消费者对广告图案、内容记忆测定； ⑹ 消费者对广告媒体调查。
● 项目可研 ⑴ 投资项目可行性研究； ⑵ 募集资金项目可行性研究； ⑶ 产品市场调查及投资策略分析； ⑷ 投资项目评审； ⑸ 投资价值分析； ⑹ 产业投资咨询； ⑺ 产业链、产业园区、产业经济带可行性研究。
研究领域 ● 策略规划研究 ● 产品细分市场研究分析 ● 产业调查研究 ● 广告效果研究与监测 ● 竞争力调查研究 ● 竞争者调查研究 ● 媒体研究分析 ● 民意调查研究 ● 企业宏观环境研究 ● 企业微观环境研究 ● 商情预测分析 ● 统计技术与方法研究 ● 投资咨询调查 ● 消费行为研究 ● 销售与市场研究 ● 营销环境监测调查 ● 营销资讯分析 ● 战略思想研究 ● 组织结构研究
为什么要加强基础信息平台安全防护能力
信息正在成为人类的一项重要资产，而安全则是信息资产的关键属性。
信息安全产业的核心价值在于为信息资产及其运营提供安全保障。
信息资产的安全管理是信息资产运营的必要条件。
既然如此，企业信息化的安全风险到底有哪些，我们该如何防护呢
安全风险分析：出现网络安全隐患的病因很多，比如网络自身的缺陷（如传输协议忽视了安全的重要性和网络拓扑结构的复杂性）、软件系统的漏洞（如Winxp，HS，甚至安全软件的漏洞）、硬件设备的物理缺陷（如不加密链路、电磁辐射）等等，因为信息化和网络化的普及最终归结为应用的普及，因此，对应用的安全防护最为重要。
目前，社会普遍面临的安全问题如下： 1.保密问题 在信息网络中，我们只能通过安全性极差的传输协议向目的主机发送信息，黑客或心怀不轨的人很容易截收或通过信息流量和流向、通信频度和长度等参数的分析，推出有用信息，如消费者的银行账号、密码以及企业的商业机密等。
2.完整问题 即使自己的信息在网络中没有被窃取，但熟悉传输信息格式的人完全可以在信息传输过程中进行删除、修改、插入等恶意地破坏手段，导致接受者无法阅读或读不懂原来的文件内容。
3.真实问题 在没有可靠安全保证的情况下，我们如保辨别来自对方的身份，现实中经常有人利用电子邮件或冒充领导进行网络欺诈，调阅密件等非法活动。
4.不可抵赖问题 我们在传统的交易中通过用章印和签名来确保交易双方的承诺效应，在网络中的抵赖行为却时有发生，如发信者事后否认曾经发送过某条信息或内容；购买者做了定货单不承认；商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易等等。
作为安全管理解决方案供应商，清华得实最早开始对安全问题进行前瞻的系统探索，根据核心技术体系相继开发出了应用安全管理平台WebST，防火墙NetST、因特网内容过滤WebCM、计费网关NetAT等系列安全产品。
实现并集成了用户管理、身份认证、访问控制、数据加密、过程审计等多种安全管理机制，并且对网络层和应用层的安全防范措施进行了缜密的规划，为Internet\\\/Intranet\\\/Extranet网络应用提供标准的、开放的、跨平台的、与网络拓扑结构无关的安全服务功能。
加强公安信息化建设 服务社会经济发展 自2003年全国“金盾工程”建设全面启动以来，我市各级公安机关在市委、市政府的正确领导下，在上级业务部门的具体指导下，以“金盾工程”建设为载体，全面实施科技强警战略。
按照合肥市信息化建设总体规划和上级公安机关的部署，坚持统一领导、统一规划、统一标准，采取切实可行的实施策略，加快“金盾工程”建设，取得了丰硕成果。
通过“金盾工程”建设，初步实现了资源的共享、节约了基层警力、提高了工作效率，从而在维护社会稳定、打击犯罪、服务群众发挥了更大的作用，为实现合肥市的社会稳定和经济快速发展提供了有力的保障。
目前，我市公安信息化基础建设初具规模。
主要表现在： 一、金盾工程一期即将建成，初步实现业务关联和信息共享 金盾工程一期28个应用系统已建了19个，建成了人口基本信息、出入境人员\\\/证件信息、安全重点单位信息、违法人员信息、在逃人员信息、被盗抢汽车信息、机动车\\\/驾驶员信息、公安民警基本信息等八大资源库，并对公安信息资源进行抽取、整合，初步实现了重要基础信息的关联查询和信息共享。
目前还有警用地理、重大刑事案件、情报分析研判等5个系统尚未建设，指纹自动识别系统需要改造。
二、公安信息化建设应用成效 （一）提高了办事效率，更好地服务了群众 2005年6月市公安局建设了人口管理信息系统，所有承担户籍管理业务的派出所均已联网办公，全市460多万常住人口纳入了计算机联网管理，实现了户籍办理“一站式”服务，市区户口实现网上迁移，群众在现户籍地派出所即可实现户口的迁移，无需再跑原户籍地派出所，节省了一半的时间，获得了群众的极大好评。
常住人口管理信息系统 二代证办理系统 在建成人口管理信息系统的基础上，市公安局积极向市领导和有关部门汇报并取得支持，完成了换发第二代居民身份证系统软硬件的安装调试工作，并于2006年元月一日正式启动了换发第二代居民身份证工作，到目前为止，共换发第二代居民身份证约200万张，完成了一半以上的换发任务，获得了省市领导和广大群众的好评。
建设了出入境管理信息系统，先后完成了97版护照、2000版港澳通行证的启用任务，在合肥市居民凭身份证和户口簿按需申领因私护照、“港澳自由行”、外国人入住临时住宿登记等重大业务中发挥了重要作用。
该系统已实现了与市局的人口信息、不准出境人员报备信息、敏感人员信息、全国在逃人员信息的实时自动比对，并和省厅出入境信息数据库相关联，有效提高了工作效率和管理水平，做到实时、准确、高效。
建立了公安政府网站，开设了违章记分查询、出入境管理、法律法规查询、网络监察管理、警务咨询电话、交通车驾管理、警务办公电话、消防监督管理、警务办公地址、治安户政管理、安全技术防范等栏目。
根据广大群众的实际需要，公布了办理身份证和驾照以及户口迁移、签证、安全防范等公安行政审批项目的管理制度、工作流程，市民可以通过网络自行下载需要填写的相关表格。
目前，“合肥警务网”网站的点击率已超27万次，平均日点击率达350余次，最高日点击率达875次。
（二）增强了侦察破案手段，打击了违法犯罪行为 市公安局建设了在逃人员信息系统、指纹比对识别系统、刑侦综合系统和协同办案（综合执法办案）系统，采集了大量的基础信息，提高了执法办案的质量，增强了预防、打击犯罪的能力。
据不完全统计，2006年，抓获各类网上在逃人员1500多人。
（三）加强了治安管控能力，维护了社会稳定 为了更好地维护社会稳定，更好地服务于经济发展，我局加强了治安管理工作，建设了派出所基础信息系统，整合派出所的各类基础工作管理台帐，将各类管理工作浓缩提炼成地理房屋、实有人口与实有单位，从而为一线民警提供了一个开展基层基础工作的有效平台，夯实公安基层基础工作，实现了基础工作信息化。
派出所基础信息系统 建成了暂住人口管理系统、出租房屋系统、旅店业治安管理信息系统，实现对流动人口的动态管理。
通过以上工作，保障了我市社会治安状况进一步好转，群体性事件总量呈递减趋势，刑事案件发案不但实现总数下降，而且影响群众安全感的“两抢一盗”案件也首次不同幅度下降，人民群众感到安全和基本安全的比例达到93.42％。
旅馆业治安管理系统 暂住人口管理系统 为提高社会治安管控能力，根据市委、市政府对我市城市报警与监控系统建设的指导意见，按照“突出重点、兼顾 一般、重在实效、合理利用、整合资源”的建设思路，结合我市社会治安的特点，立足基层，以“管用实效“为原则，开展了城市报警与监控系统建设。
（四）优化交通管理，提高交通管理水平 市公安局持续加大交通科技投入，并形成一整套行之有效的交通科技研发应用制度，有效提升了城市道路交通管理水平。
目前，合肥市城市道路交通管理水平评定等级已达到B类城市二等管理水平。
建设了交通控制系统，综合运用网络视频监控、公路卡口监测和综合信息数字平台等子系统，实时掌握监控路段的交通状况，主动发现和快速处置交通事故、交通堵塞以及突发事件等警情，自动采集并实时更新车驾管、交通事故等信息，为领导决策提供准确的数据支持。
同时，通过视频监控，对民警执勤执法和接处警情况进行检查、考核，进一步促进了路面勤务的科学化、规范化。
（五）强化了消防科技含量，提高防火救灾能力 按照《城市消防通信系统设计规范》和安徽省消防总队有关要求，建成了119指挥调度系统，实现了火警集中受理。
该系统自投入使用以来,已受理火警约12600起。
逐步开展了城市火灾自动报警系统的建设，目前全市有1800多家单位安装了火灾自动报警系统，并有30家已安装火灾自动报警系统的消防安全重点单位实现了与消防支队的实时互联。
三、公安信息化建设前景展望 下一步将继续按照“管用、实效”的原则，加快已经进入招标程序的“三台合一”系统的建设工作，尽快完成110、119、122的三台合一工作，将指挥中心建成集报警求助、城市管理、社会救援、服务群众、警务投诉等功能于一体的信息枢纽和重大安全事件指挥调度的神经中枢，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急反应机制，提高政府驾驭社会治安局势的能力、处置突发事件的能力和为经济社会发展服务的能力。
进一步完善信息化应用工作机制，以警种为单位，以加强信息源为切入点，制定各类信息采集、应用制度，使信息采集、维护与加强基层基础工作结合起来，保证数据的完整性、准确性和及时性。
把建立信息系统应用工作机制与建立现代警务机制结合起来，努力实现公安工作业务流与信息流的有机结合，使信息技术成为提升公安机关战斗力的重要手段。
积极研究、实践网上作战的新战术、新战法，以实战、应用完善和发展信息化应用机制，形成打防控管一体化信息工作模式，提高警务工作效能 围绕公安基层基础建设,提出基础工作信息化的战略目标.并从树立正确理念、强化硬件建设、提高自身能力、普及信息化应用四个方面,进行了系统论述,为公安基层基础建设提供了借鉴.
硕士研究生普遍月薪多少
本科生呢
薪水竞争力不是光看文凭的，能力和工作经验等也是非常关键的。
面对招聘单位时，研究生的薪酬期望要比本科生高一大截。
中国海洋大学一名外语学院的研究生告诉记者，毕业后她首选的就业去向是公务员和事业单位，如果进企业的话，每月的工资不能低于2500元。
而同样是该学校外语学院的本科应届毕业生对工资要求并不高，“现在的就业形势依然不容乐观，刚开始收入不会计较太多，能维持基本生活就可以了。
”这名家是潍坊的本科毕业生告诉记者，毕业后她需要在青岛租房子，这是支出的大头，还要生活费、交通费、通讯费以及水电费，每月最好要1500元。
青岛理工大学就业指导中心杜方科长告诉记者，从就业去向看，研究生的就业层次确实比本科生要高一些，由于知识储备比本科生多，研究生在公务员考试时能略占优势。
2009年理工大共有近70名毕业生考取公务员，其中研究生有13人，但本科毕业生与研究生毕业生的比例为4000：200。
杜方告诉记者，在一些大型企业提供的招聘条件看，研究生每月的收入普遍比本科生要高一档，平均要高出300元至500元。
第一，硕士大多数都是比较优秀的本科生考上来的。
可以看做是一个优秀的筛选过程。
就好像，专科生和本科生究竟差在哪里
一样，并不排除很多本科生能力也很强，但是用人单位只是省了选择的力气了。
第二，硕士的学习和本科不同，他们更多的重视实践，因为所跟的导师都是有项目的，在这个过程中，也就有了实践的经验。
这个经验除了让他们更快的跟上企业的步伐外，还让他们知道了，工作的基本情况，很少会觉得大材小用，或者是干几天就跳槽。
第三，多学的两年真的不是白学的，本科毕业的和高中毕业的时候各种能力真的强了很多，所以，多学习还是有好处的。
因此，企业在定钱定岗的时候肯定不一样，就像招聘高中生和本科生肯定给的待遇不同一样。
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旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况 （一）了解行业概况的作 孙子曰：“知己知彼，百战不殆。
”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。
用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。
（二）获取全行业概况及动态的主要渠道 旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。
二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。
三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。
四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。
二、借鉴成功做法 可供咱们学习借鉴的成功做法： （一）学习借鉴成功经营模式 1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务 2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务 3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务 4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务 5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务 6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务 7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务 （二）建立垂直分工管理体系 旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。
按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。
（三）确立企业在批零体系中的应有地位 旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”： 1、大型旅行社扮演“批发商”角色。
实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。
2、中型旅行社扮演“经销商”角色。
实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。
3、小型旅行社扮演“代理商”角色。
小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。
（四）走“联合经营、集团采购”发展道路 组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。
力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。
旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。
三、确定目标市场 旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。
包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。
四、研发适销产品 旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。
我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。
专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。
五、加强宣传营销 市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。
旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。
建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式： （一）硬性广告销售方式 硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。
通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。
纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。
一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。
（二）软性广告销售方式 软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。
通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。
作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。
企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。
软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。
（三）直客销售方式 直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。
这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。
直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。
直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。
（四）门市销售方式 门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。
旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。
但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。
开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。
（五）展台销售方式 展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。
目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。
展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。
展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。
随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。
（六）网络销售方式 21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。
上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。
随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。
（七）手机微博销售方式 微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。
它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。
微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。
（八）售后服务销售方式 售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。
西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。
由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。
电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。
旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。
提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注
六、强制教育培训 （一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划 教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。
（二）实行分类教育培训 1、管理人员的教育培训 2、计调人员的教育培训 3、营销人员的教育培训 4、导游人员的教育培训 （三）实行全员综合教育培训 1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训 2、政策法规、廉洁自律教育培训 3、网络技术教育培训 4、其他教育培训 通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。
七、实施风险控制 （一）加强对企业员工风险管理教育 树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。
（二）建立企业危机预警管理体制 成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。
（三）慎选合作伙伴 旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。
对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。
（四）参加全国统保的旅行社责任保险 旅行社责任险分为基本险和附加险。
基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。
附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。
旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。
旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。
通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。
（五）严格财经纪律和企业内审制度 执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。
认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。
预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。
（六）加强企业安全生产管理 1、落实安全生产责任制 每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。
为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。
2、建立企业旅游安全预警机制 今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。
安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。
旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。
在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。
3、印发节假日安全出游温馨提示 特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。
安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。
八、摆脱行业困局 （一）摆脱企业人才流失困局 一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。
笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。
应对旅行社企业人才流失措施有三： 1、要善于发现人才和启用合适人才。
首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。
打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。
其次是从外单位引进急需人才。
根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。
三是使用合适人才。
选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。
一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。
2、要善待人才。
旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。
如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢
具体方法有三：一是事业留人。
要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。
二是待遇留人。
待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。
三是感情留人。
注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。
3、要重视人才培养和储备。
具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。
二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。
三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。
四是要建立企业备用人选档案库。
旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。
（二）摆脱企业游客流失困局 我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。
要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。
实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。
二是提升游客感知价值。
三是优化游客体验。
四是完善质量控制。
旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。
五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。
据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。
塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。
（三）摆脱企业价格战困局 1、抱团开发新产品。
旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。
2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。
旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。
旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。
3、请求旅游协会加强消费提示和预警。
旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。
特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。
4、请求旅游局加强执法。
旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。
旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。
九、提升服务质量 旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。
优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。
旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作： （一）推行标准化服务 标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。
旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。
尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。
旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。
二是必须做好服务标准的实施工作。
服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。
要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。
三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。
（二）推行特色化服务 为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。
特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。
旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。
服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。
旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。
（三）推行个性化服务 旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。
旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。
要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。
对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。
二是要了解客人。
善于察觉客人的个性需求。
学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。
三是要关注细节。
把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。
四是要给足服务者现场管理权限。
让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。
（四）推行精细化服务 精细化就是要在细节之处做出彩的服务。
旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。
二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。
著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。
三是鼓励服务者提供精细化服务。
对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。
（五）强化检查、监督和指导 旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。
坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。
聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。
坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。
（六）认真处理旅客投诉 旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。
建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。
旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。
但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。
有什么提高销售的方案跟员工团结不懒散
从三个方面入手：1、加强销售人员的培训，提升他们的销售能力；2、设计好销售提成（奖励）方案，鼓励员工多劳多得；3、建立相应的《奖罚制度》对于优秀的员工奖励，对于那些不团结、工作懒散的作出相应的体罚。
给投资人看的商业计划书 怎么写才靠谱
里体现出创业者对预效性的承诺和理念，这类最可信的证据对融资至关重要。
一、尽责可信性之证据尽管一个好的创意是必不可少的构成部分，投资者还是希望看到相关证据，表明创业者（与团队的主要成员）能履行对企业的承诺。
最有说服力的证据是创业者在新创企业里已经投入并将持续投入的精力和资本，只有在项目一直运行并最终获得成功后，才能得到回报。
有很多方式可以说明这类投资。
这些投入的精力和资本之所以能成为可信的承诺，最关键的要素在于它们都是沉没成本，这就意味着除非创业者在项目中继续努力，否则这些投入是无法回收或无法给创业者带来回报的。
因此，不是行动力本身有多重要，而在于行动是不可挽回的。
二、声誉和合格证明之证据有时无须对单个项目的投入做出令人信赖的说明，有经验的创业者就可以吸引到投资。
有成功经验与声誉在创业环境中具有一定的重要性。
对于那些还有待建立起声望的创业新手，或那些以往记录不甚好看的创业者来源，该怎么办呢
我们已经看到创业者能够为企业做出可信的承诺，但因为缺乏信誉，所以承诺本身或许还不足以吸引到有兴趣的投资者。
一个解决的方法是，创业新手可以借助别人的声誉。
已经公开承诺要与新创企业进行交易的重要供应商或客户，即提供了某种级别的合格相关证明，相关合作伙伴还可以参与的实施，这对吸引投资很重要。
三、商业计划书里要避免的若干陷阱：1、未能清楚地识别企业应该解决的顾客问题。
如果没有显著的市场机会，新技术的精巧细致将显得不重要。
2、未能清楚地定位精准的目标市场。
基于在一个巨大市场里谋得一点小份额的随意性假设不会让人信服。
相反，计划书需要识别特定的目标客户群体，为建立市场渗透假设的理论基础提供依据。
3、过于依赖没有经济意义的商业模式。
即使复杂的财务模型给出了巨额的账面利润，但也好不过其所依据假设的有效性。
4、过于依赖亲信但缺乏创业所需的关键的专业知识的团队。
如果一份商业计划书未能识别和处理关键的成功要素，那就表示缺乏严肃的责任心和出色的工作能力。
5、未能认识到威胁和潜在的问题。
一份未能对挑战保持警觉性、过于乐观的计划书是不可的。
