酒店管理读后感
酒店服务于细微处见真功 《细节决定成败》读后感细致到点”，从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。
反思我们自己，在管理工作中也存在这样的问题，不注重细节，做事敷衍了事，不认真研究和发现工作中的细节问题，总是粗枝大叶，走过场。
7月份老板号召全酒店开展“对客服务承诺”的活动，从开始策划到对客服务承诺活动实施方案的拟定时间很紧，并由我来负责，很快就拟定成稿交老板审批。
面对由我写的《对客服务承诺实施方案》，老板第一次批评了我。
提出了很多细节的问题，比如为什么不制定违诺的赔偿规定，为什么不制定违诺处罚规定等等的一些相关规定，当时的感觉无地自容，不细心工作就会给以后的活动带来诸多的不便。
通过此事对我的感触很深，做任何事要认真细致，才会发现问题，才会从中找到工作的乐趣。
小事成就大事，细节成就完美。
海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单
把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡
能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
联系到我们的酒店管理中也是一样，酒店的服务工作就是由一件又一件的小事构成的，因此我们的工作就是认真做好每一件简单的事，包括给客人提行李，开车门，斟倒酒水…..这样一点点的小事，其中也包含着很多学问，比如开车门怎样开的使客人感觉方便，为什么用手挡住车门框等等，包含了很多服务的细节。
至今为止服务承诺的实施得到客人的认可，其中包含着全体员工对工作和业务的认真钻研。
就象我们前台承诺5分钟结账，这其中包含多少细节的工作
服务员要在3分钟之内准确无误的查好房间，收银员在2分钟之内打好账单为客人结账，这其中的细节工作是要靠员工的认真负责的工作态度和技能的训练而成的。
细节凝结效率，细节产生效益，因此我们在工作中注意细节就会使客人满意
旅游管理专业学生应看的一些书
区域旅游规划原理\\\/吴必虎著.中国旅游出版社 20012. 旅游地理学\\\/(英)斯蒂芬·威廉斯(Stephen Wynn Williams)著 张凌云译. 南开大学出版社 2006.3. 经济地理学\\\/李小建主编. 高等教育出版社 20064. 旅游规划与开发\\\/马勇, 李玺, 李娟文著. 科学出版社 2004.5. 旅游资源开发与规划\\\/杨振之著. 四川大学出版社 20026. 中国旅游景区管理模式研究\\\/邹统钎著. 南开大学出版社 20067. 旅游规划\\\/Edward Inskeep著 张凌云译. 旅游教育出版社 20048. 旅游目的地形象策划\\\/李蕾蕾著. 广东旅游出版社 20069. 旅游区规划与策划案例\\\/保继刚等著. 广东旅游出版社 200510. 旅游目的地形象策划\\\/尹隽主编. 人民邮电出版社 200611. 旅游原创策划\\\/杨振之等著. 四川大学出版社 200512. 旅游线路设计\\\/吴国清主编. 旅游教育出版社 200613. 旅游景区开发与经营经典案例\\\/邹统钎主编. 旅游教育出版社 2003.14. 旅游规划\\\/(美) 克莱尔·A.冈恩, (土) 特格特·瓦尔著 吴必虎, 吴冬青, 党宁译. 东北财经大学出版社 200515. 旅游消费者行为研究\\\/(美) 亚伯拉罕·匹赞姆, (以) 优尔·曼斯菲尔德编著 舒伯阳, 冯玮主译. 东北财经大学出版社 200516. 旅游景区开发与管理\\\/(英) 约翰·斯沃布鲁克著 龙江智, 李淼译. 旅游教育出版社 2006.17. 旅游营销学\\\/(英) J·克里斯托弗·霍洛韦著 修月祯等译. 旅游教育出版社 2006.18. 遗产旅游\\\/(英)戴伦·J.蒂莫西, (英)斯蒂芬·W.博伊德著 程尽能主译. 旅游教育出版社 2007.19. 中国旅游策划\\\/陈放著. 中国物资出版社 200320. 旅游规划的艺术\\\/于希贤, 于涌, 黄建军等著. 重庆出版社 200621. 山岳型生态旅游目的地规划的理论创新与实践\\\/汪宇明, 庄志民, Alan A·Lew著. 中国旅游出版社 200522. 红色旅游开发管理与营销\\\/吴必虎, 余青主编. 中国建筑工业出版社 200623. 旅游消费者行为学\\\/(英) 约翰·斯沃布鲁克, 苏珊·霍纳著 俞慧君, 张鸥, 漆小艳译. 水利电力出版社 200424. 城市旅游\\\/保继刚等著. 南开大学出版社 200525. 乡村景观旅游规划设计的理论与实践\\\/王云才著. 科学出版社 200426. 乡村旅游规划原理与方法\\\/王云才, 郭焕成, 徐辉林著. 科学出版社 200627. 旅游目的地开发手册\\\/(英) 克里·戈弗雷, 杰基·克拉克著 刘家明, 刘爱利译. 电子工业出版社 200528. 旅游开发研究\\\/保继刚等著. 科学出版社 200329. 生态旅游\\\/主编 张广瑞. 社会科学文献出版社 200430. 旅游景区开发与管理\\\/邹统钎主编. 清华大学出版社 200431. 国家和区域旅游规划\\\/世界旅游组织著 籍琰译. 电子工业出版社 200432. 生态旅游\\\/David Weaver著 杨桂华 ... [等] 译. 南开大学出版社 200433. 旅游休闲业的广告创意与设计\\\/(英) 奈杰尔·摩根, 安妮特·普里查德著 陈怡宁等译. 电子工业出版社 200334. 旅游规划新论\\\/许春晓著. 湖南师范大学出版社 200235. 现代乡村景观旅游规划设计\\\/王云才著. 青岛出版社 200336. 旅游市场营销\\\/(美) Philip Kotler, John Bowen, James Makens著 谢彦君译. 旅游教育出版社 200237. 全球旅游新论\\\/威廉·瑟厄波德主编 张广瑞等译. 中国旅游出版社 2001
关于旅游管理方面的书籍
1《旅游经济论》 旅游高层管理丛书 张辉 著 旅游教育出版社 7 成新 原价 29.80元 现价12.00元 2.《旅游规划与开发----理论
《乔家大院》观后感
关于开展读书会活通知读书会是一种在展视野、宏观思维、知识、提升生活的活动。
为了健全企业文化活动建设，拓展员工视野和提升员工文化素养，公司计划定期组织读书会活动。
为规范化管理，特针对此项活动制定策划方案并为后期实施做纲领性指导。
公司读书会活动策划方案一、活动主题：“美文共欣赏，互助互学”二、活动目的:健全企业文化建设，丰富员工业余生活，陶冶情操，营造一个相互交流和学习的氛围。
三、活动策划与执行部门:人力资源部人力资源部负责活动的整体策划、组织与实施、统计工作等；客户服务部负责活动期间的照片拍摄与分类存档；财务部负责活动费用的划拨（根据活动费用预算和高层领导的审批）；四、活动时间:开启时间：2018年6月执行周期：1次\\\/月活动时长：1小时\\\/次具体时间：以人力资源部发布动通知时间为准五、参加对象:全体员工自愿形式参加，人力资源部做好统计工作，以便后续季度奖的评定。
六、活动地点：活动地点不限定，活动组织者可以根据参与人数、员工意愿，在充分考虑经费预算和人员安全的情况下，灵活选择活动地点。
比如：用餐区、会议室、室外奶茶店\\\/咖啡店\\\/餐吧、公园草坪、户外空旷区、景区内亭阁……七、活动形式：1、捐书：把自己喜欢的书籍分享出来供大家借阅。
2、分享美文佳作：读后感、美文佳句分享3、交流学习4、美文佳句上墙八、活动内容及细则:1、公司每个员工可以把自己曾经读过的美文佳作(若有自己的原创作品更佳)推荐给
你暑假都做什么了
是同学们最期盼的时候，充分地享假，过一个有意义的暑假，也是每一个学生的心愿。
一般来讲，学生经过一个学期的学习后，身心累了，需要调整和休养。
从这方面来说，暑假要以休息为主。
不过，休息也要讲究方式和方法，整天躺在床上睡觉，或者没完没了地看电视、睡懒觉、逛街，或者是整天沉迷于游戏机室或网吧等，都不是好的休息方式。
就像你们的调查中有一半以上的同学都简单地把暑假生活总结为“休息、玩耍”，这是有些同学片面地理解了假期生活的内涵，这些同学以为“放假”就等于“休息”，就可以无所事事，无所作为。
其实，校园生活可以让同学们系统地学习科学文化知识，而假期生活，同样可以让我们增长知识，提高能力。
因此，同学们的暑假生活应该是积极的、丰富的、有益于身心健康的。
正如你们所指出的，要度过一个充实而有意义的暑假，首先要为自己制定一个明确的暑假计划，合理安排好假期的作息时间。
其次，要设计好自己的假期生活内容。
暑假生活的内容没有一个标准的答案，也没有什么标准化的做法，每个同学可以根据各自的实际情况，安排好每一天的活动内容。
暑假生活的内容是丰富多彩的，下面，万老师特地为同学们提供一些思路，供大家参考、选择。
据了解，当前中学生选择过暑假的方式多种多样，大概集中在以下几个方面： 选择一：外出旅游，增长见识 暑假期间，选择和自己的家人或朋友出行，到一个向往已久的地方旅游，已经成为很多人的首选。
特别是可以到自己向往已久的大学去看看，成为很多学生的心愿。
一趟旅游下来，不仅可以欣赏到许多的风景名胜，放松了心情，还可以通过旅途见闻吸收许多心得知识，扩大眼界，不愧是一种上佳的休闲方式。
但外出旅游要根据同学们各自的家庭条件量力而行。
若不具备外出旅行的条件，可以组织几个相邻的同学，一起去当地有特色的景点游玩一下，或者几个好友结伴开展登山、野炊等户外活动，这对于舒缓学习压力，调节心情，有一定的帮助。
选择二：参加社会实践，开展勤工俭学活动 在暑假里，有很多学生其实更加愿意选择社会实践。
出于对社会的好奇心和年轻人所拥有的激情，很多学生选择做暑期工。
这不仅可以满足学生对社会的好奇心，通过工作的付出，还可以使学生了解到金钱的来之不易，同时也通过自己的劳动得到报酬，为今后的学习创造更好的条件。
但万老师在此特别提醒大家，参加社会实践活动，应以增强自己的能力为主要目的，而不能一味地为了赚钱，不顾自身未成年的实际情况，勉强应对，反而影响身心健康。
选择暑假打工的同学，一定要取得父母的同意和支持，确保所从事的工作安全、可靠。
选择三：学习充电，加强特长训练 通过一段时间的休息调整后，每个同学都应认真检查一下自己在学习上还有哪些薄弱环节，要有针对性地进行查漏补缺。
因此要充分利用暑假时间，努力提高，以便在下学期能与同学们齐头并进，继续学习新的知识。
来讲，暑假期间各地都会举办各式各样的培训班、提高班、兴趣班，同学们可以根据自身需要，适当参与。
另外，每个同学可以根据自己的兴趣爱好，有意识地培养自己的特长。
利用假期充裕的时间，参加各类暑期特长培训班，学一样本领，给自己积淀一份能量。
选择四：培养交际能力，增强自信 每个人都有自己不同时期的朋友，很多都会是“死党”，假如你不跟他们来往，慢慢就会被人遗忘。
因此，随着暑假的来临，你可以见一见以前的老同学——参加同学聚会，谈谈心，交流一下各自在学习上的心得体会。
相互刺激优良情感或智力能力的发展，可以让你更愉快地投入到今后的学习当中去。
此外，我们还提倡多与其他同龄人交往。
比如，你可以积极参加社区活动、夏令营等，可以结交很多新朋友。
通过参加这些活动，能不断提高大家的人际交往能力，有利于健全人格，增强社会适应能力。
多参与社会交往，相信你一定会比以前更加乐观、开朗和自信。
选择五：锻炼身体、增强体质 对于所有的中学生来说，暑假是个运动锻炼的好时机，和朋友、同学踢足球、打篮球、游泳、健身、爬山等都可以锻炼身体、增强体质。
我们只有具备了健康的身心和强健的体魄，才能真正保证学习生活的顺利进行。
那些在暑假期间让自己在电视、小说、网络、游戏和睡眠的包围下虚度光阴的做法，只会进一步损害身心健康，对下学期的学习生活不仅没有任何帮助，反而会涣散学习信心，影响身体健康。
选择六：认真读一本好书，增强知识底蕴 在平时的学习过程中，我们没有足够的时间去细读名著或畅销书等优秀作品，因此，我们可以好好利用暑假，选择一本感兴趣的好书（可以请老师推荐适合自己阅读的优秀书籍），慢慢地认真通读一两遍，然后写下自己的读后感。
另外，还可以在暑假期间有目的有计划地观赏一部优秀的影片、一台高质量的晚会等。
通过对优秀文化知识的品读、观赏，提高自己的审美能力，不断增强知识底蕴。
选择七：做家庭小主人，培养自理能力 争取在暑假期间学会做饭，并且学会做一个比较拿手的菜。
在假期中每天适当承担一些家务劳动，既能减轻父母的负担，又能把自己锻炼成为一个全面发展的人，更重要的是，从而懂得体贴父母，孝敬长辈。
对于生活在农村的学生，要积极帮助农忙的父母干些力所能及的活，从中体会父母的艰辛，理解父母的不易。
此外，同学们还可以给自己做一本暑假生活的开支账本，培养自理能力。
选择八：劳逸结合，学习休息两不误 以上暑假活动内容或许因人而异，对于一些只愿顺其自然地度过的同学来讲，可以将每一天分成两部分。
即上午学习，上午是学习的最佳时间，应充分利用几个小时抓紧做假期作业，或有选择性地阅读书籍、报纸和杂志；下午休息，比如看书、听音乐、做家务或跟随父母参与一些活动等。
总之，同学们的暑期活动应贴近各自的实际情况，着眼于思想教育和素质培养。
无论是外出活动，还是在家学习与休息，都要注意安全，杜绝各类安全事故的发生。
学会安排自己的生活，积累自主生活经验；培养自己的责任感和自制力，为下学期的开学做好准备。
