营销读后感
[营销读后感]营销读后感市场营销读后感随着社会生产力发展和产品市场透明化的提高，消费者对商品的选择余地增大，各商家的竞争加剧，营销读后感。
如何提高产品的市场占有率，提高企业的知名度已是摆在企业面前的一个重要课题。
那企业应该如何走出这个困局呢?这是很多企业都在思考的问题。
市场营销，是当前帮助企业走出困境的好帮手。
市场营销虽然是短短四个字，而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的。
通过市场营销的学习，了解到了新的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。
在自然科学与技术科学领域，我们很多是向西方学习，在这些方面他们有比我们先进的地方。
但是就市场营销而言，虽然西方的经济体制、市场都不我们国家的成熟，但是我们不能一味的模仿。
在中国这块土地上，西方的市场营销理论很难生根发芽。
作为千年文明古国，中国有自己的文化积淀，这个文化积淀和西方国家的文化传统差异太大。
单从营销来讲，因地制宜的营销策略是最好的。
那能适合我们自己的营销策略也只能在我们自己的文化氛围中诞生。
对于市场营销，应当充分的做到适应我国的国情、民情。
营销的基础是一定要有过硬的产品。
要想做作长久的.要作百年老店, 就一定要有质量很好的产品, 然后在此基础上展开营销. 所以首先一定要在产品质量上把关。
再从产品的使用群体着手，确定产品的渠道及营销策略。
在进行产品推广之前，我们要先进行合理的策划，充分的准备，把握商机，不打无准备之仗。
记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。
不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。
任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。
销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备，读后感《营销读后感》。
准备工作，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
营销人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。
所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说，销售人员就是公司。
但事实上销售人员只是代表公司而己。
既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。
还有掌握公司服务的敏捷度。
需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
确定营销计划的核心目标。
目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。
我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市常提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市常营销人员一定要具备创造性。
销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。
首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。
每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。
自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。
如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。
”这句话说明了成功是需要一种精神的。
营销人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。
营销是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
细节营销第二章读后感
近期学习了柏唯良教授的《细节营销》，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。
良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。
我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。
细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。
在《细节营销》中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。
在书中，他也多次提起这条原则。
但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。
公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。
然而，说归说，做归做，日子照常过。
教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。
当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。
谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。
这就是营销中常常出现的问题。
你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。
对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是： 1.看清现实： 看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。
从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。
办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2.找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。
然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。
然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。
也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。
但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。
我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。
我们的答案是很少有。
实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。
因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。
不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。
3.至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。
很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。
所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4.让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。
做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。
比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。
但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。
这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5.做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。
比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。
有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。
6.做你竞争对手的客户。
自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。
接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。
如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面，柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。
常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。
世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。
大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。
如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。
精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。
细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。
细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是： （1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议； （2）研究有关个案，总结共同的细节问题； （3）制定让消费者满意的细节标准； （4）在营销实战中检验和不断完善这些标准； （5）企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。
如何提高客户满意度 武田哲男 读后感
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。
其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。
因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。
但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。
不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。
拥抱你的客户第四五章读后感
[《网络营销》读后感]今日我又读了几篇关于冯英健老师的文章，《网络营销》读后感。
是关于网络营销的。
什么是网络营销呢。
网络营销的概念、定义是什么。
没有人能回答。
因为没个人对网络营销研究的角度不同，对网络营销的理解和认识也会有很大的差异。
就像一句话。
一千个人看三国演义。
就有一千个诸葛亮。
也会有一千个曹操。
所以每个人从不同的角度去看，得到的结果、理解的知识也会是不一样的。
但是我读冯英健老师的文章。
他就给网络营销下了一个定义。
虽然定义比较于笼统些。
但是还是非常的准确的，他给网络营销下的定义是网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
我感觉冯英健老师下的这个定义还是很准确的。
也是很正确的。
也很容易理解。
我们知道了什么是网络营销。
那怎么才能做好网络营销呢?其实做好网络营销没有什么高深的理论。
只能通过总结自己的实践经验，比较注重于注重操作方法和技巧，所以会给很多的人造成一种误解，读后感《《网络营销》读后感》。
结果给人造成网络营销缺乏系统性，这样的话互联网在企业中的价值也不能充分发挥出来。
这样会对企业造成很大损失。
这主要的原因就是在于对网络营销的认识还不够。
不能让企业的网络营销在互联网里发挥很大的作用。
冯英健老师给给了我们一些建议。
就是网络营销的八大职能什么是网络营销的八大职能呢?1网络品牌：顾名思义就是在网络上建立的企业品牌。
这对每一个企业都是至关重要的。
企业可以树立良好的企业品牌。
这样可以促进顾客对企业的认可。
2网址推广：我们知道，网站所有的发挥都是基于网站的访问量的。
网站的访问量越高。
就表示企业的潜在客户就很越高。
所有网站推广可是很重要的。
3信息发布：在网站上发布关于企业的信息。
这样可以有效的传递与其他人群的信息。
4销售促进：营销的目的就是促进销售，网络营销可是同样的道理。
5销售渠道：销售渠道不仅仅是网站本身。
也可以通过其他的商品交易平台(B2B)，网上商店等。
6顾客服务：对于顾客的服务也是很重要的。
服务顾客也是很容易的。
在网站上创建一个FAQ(常见问题解答)这样能随时的了解顾客的情况。
这对网络营销很有帮助。
7顾客关系：调节好于顾客的关系可以有效的保留住原有客户。
8网上调研：通过在线调查表或者电子邮件等方式。
都可以完成网上调研的目的。
与市场调研相比。
网上调研相对于容易很多。
以上：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。
这八大作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。
想要了解网络营销的这八大职能，还是要靠企业自己的实践。
这些只不过是小小的建议而已。
具体怎么操作还是要靠企业本身。
作者：孙虎首发：合众优化站转载请保留链接 〔《网络营销》读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
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急求顾客也疯狂：客户服务的革命性方法的读后感
[《会员制营销》之读后感]2010年再来阅读本书可能在时间上显得稍晚了，不过这并不能掩盖本书内容的精彩，相反我有一种相见很晚的感觉，并且现在的会员制营销早已深入到了各行各业中，我们的身边多了更多大大少少的实例，这一切都已经让消费者不再惊奇了，《会员制营销》之读后感。
会员制营销是一把双刃剑，因为它只属于那些懂它识它的人，所以也只有这部分企业或者个人能够得到成功，得到忠实的会员，运用它要懂得因地制宜，因时制宜，与时俱进，读完本书，认真的理解了本书你才能感悟本书，这是成功企业特别是适合采用会员制营销的企业一本不可多得的好书。
本书共十一个章节，逐步的将广大读者带入会员制营销的环境，让你不断浮想或者用身临其境来说更为合适，更能结合你自身出发，方便你完善企业和为你以后的创业更好的定位，更好的寻求利益。
任何一件事情总有成功者，也不泛失败者，还是那句老话：真正懂得识得会员制营销的人才能悟得。
会员制更多的针对都是公司的客户（包括现有客户或者将来客户），情感因素与激励措施是并不可少的，当然前提还得是你能够提供货真价实的商品来满足消费者的需求，消费者的消费能力是不可低估的环节，认真分析消费者的消费记录，分清楚这种消费能力是实行会员制企业不可或缺的成功条件。
这相当于是一次更全方位（也是更权威）的定位，这方便我们更好的锁定目标客户群体，再运用不同的情感和激励方法来促使这类消费者成为忠实的会员。
只有忠实的会员才能更好的为企业带来稳定的收入，只有消费能力强的客户和忠实的会员才能为企业带来更大的利润空间，因为可见把握消费能力强的客户和吸收与维护忠实的会员是非常重要的举措，并且这一举措的成功与否直接关联着企业的发展。
药店、航空公司、房产公司、酒店、零售超市、高尔夫俱乐部、互联网公司等行业是最常用会员制营销的例子，也是最早涉及会员制的企业，腾讯、百度、阿里巴巴、淘宝等中国互联网巨头，它们的成功离不开会员制，当然还有个非常重要的因素—免费，免费是行业发展的原则，是永不落下的不倒翁，它与会员制营销长期演绎着商业的双飞模式。
精彩绝伦、长久不衰。
这些大中型企业良好的运转保证了他们能够更好的运用会员制营销，他们有能力为会员制营销的成本买单，也能够为公司的长远计划损失一些暂时的利益，但却忽视了个体小企业，这些小企业有着最灵活的变化优势，它们的特点之一便是“小而灵活”，但同时它们的生命力却极其脆弱，在商业的红海环境中，它们永远的充当着炮灰角色，它们弱小的躯壳永远不能保证为会员制营销承担足够的成本，也无法为会员制营销牺牲太多暂时的利益，事实上它们总在运用着降价、折扣等容易使其陷入恶意竞争的方式，它们总是让人感觉极其弱小，极其容易关门走人，但，读后感《《会员制营销》之读后感》。
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所有的这一切我们必须都要弄清楚几个问题，而且这也是为了更好的寻求出口。
1.小个体企业适合做会员制营销
2.它们做会员制营销的费用应该用那些部分来买单
3.如何做好属于它们的会员制营销
小企业，它们有着鲜明的特点：灵活多变，易于接受新鲜模式，也易于及时做出应对的调整，适应环境能力强。
因此，这些特点便于我们探讨上述的问题，也便于它们在各自的领域实现成功，一下我讲述这个身边的小案例为上述问题做一些讨论：case1.鑫嘉华娱乐有限公司，主营项目：推拿、足浴。
类似于此类主营项目的公司一般都是如此，公司连锁经营模式，逐步的扩张，寻求利益的最大化（这也是只是其中之一的方法），同行之间的竞争更多的价格、门店地、以及服务手法等，至于会员制模式内部也有针对一次性消费168元的顾客发放免费的折扣会员卡，会员凭所持会员卡可享受8.8折的优惠，由于并没有认真的执行，此类会员制模式进行的效果并不理想，但不代表公司不适合做会员制营销，相反我个人觉得公司是非常适合做会员制营销的，至于具体的方法还需要探讨并保证认真的执行,为此我们必须展开丰富的研究与多次的尝试
case2.melo服装有限公司，其实只是专卖男女服饰的小店，在中国偌大的服装店中没有找到特别之处，由于规模小，便容易让人想起这类店门更加没有特别的竞争优势，它的目标群体全部定位在大众消费，以提供物美价廉的服饰为目的，所有的货源都是有工厂直接提供，由它自己提供图片与设计图，工厂按其要求完成生产，在保证质量为正品的情况下，价格也限制在200元以内。
由于同处于与安踏、李宁、美特斯邦、森马、以纯等品牌服饰的竞争环境之中，我们不得不需找新的空隙来发挥自己的特点，但是确实很困难，这些品牌店深深的影响了部分消费者，在品牌店里面同样能够买到价廉物美的服饰，我们更加没有能力与它们比拼价格，这被认为是不理智的，这些品牌店也都在实行着会员制营销，不能说它们多么的成功，至少它们做起来比我们更加容易成功，因此我们不得不寻找新的会员制突破口，我们更注重了对服务的提高，但是新的问题出来了，并不是所有的顾客都在乎服务的质量，他们认为只要有相当的服务对他们来说已经满足了，他们没有刻意追求服务的质量，相反他们更注重价格，他们喜欢更加便宜的价格，所以我们不得不细分顾客群体，及时区分那些看重服务与看重价格的顾客，为他们分别提供不同的需求，价格总会影响质量的，我们只能在便宜价格的服饰上做足价格与质量的对称，在寻求服务的顾客身上投入更好的服务质量，但是我们没有系统的方法来保证更好的执行，这是我们所缺，也是我们在寻找的
case3.小强电脑配件店，一听这个名字不仅俗气，而且更加普遍，在深圳的华强北与广州的天河数码城，此类店铺实在是多的数不过来，他们经历着利润的惊天变化，能够一些感受利润从天堂掉进地狱，它们深处恶劣的竞争环境，它们只有不断的学习适应新的市场环境。
在利润薄弱的局面下，除了销售电脑配件以外，本店还为顾客提供电脑组装服务，它们需要展开更多的业务来获取利润，它们生活在品牌电脑的缝隙中，处境并不理想，如何走出这种恶劣的竞争环境是个足够大的难题，因为它不能以关门倒闭结束自己的生命，于是在不断寻找新业务的前提下它也需要注重老顾客，会员制营销在本店如何更好的展开是一个值得探讨的重大问题，它需要大家为它寻找一种新方法让它更好的脱离恶劣的环境并健康的走下去。
〔《会员制营销》之读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
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读了销售永远没有淡季，让业绩倍增的35条法则读后感怎么写
狼性DNA：打攻型销售顾问1存法则：羚羊不去，被狼吃掉；狼不去奔跑，它会被饿死。
2、快字法则：天下武功，唯“快”不破。
3、准字法则：看客要准、推盘要准、介绍要准、逼客要准、把握成交信号要准。
4、狠字法则：百花齐放，百招“狠”为上。
5、贴字法则：尺有所长，寸有所短，唯“贴”不败。
贴人、贴单、贴市场。
6、勤字法则：天道酬勤，改坐销为行销，改坐以待毙为行之有效。
狼性新思维：创造优势产品7、攻心法则：攻心为上，只有占领顾客脑袋，才能打开客户口袋。
8、信赖法则：销售永远是先销售自己。
9、价值法则：永远不要卖房子的价格，要卖房子的价值。
如何塑造房屋价值
10、相信法则：相信奇迹，奇迹就会发生。
如何让顾客相信自己，相信产品
11、暗示法则：我是最棒的，我是销售冠军
我付出，我就一定能
狼性开发：狼行千里吃肉，狗行千里吃屎12、池塘法则：到有鱼的池塘钓鱼，小池塘也能钩到大鱼。
13、250法则：要经营客户，更要经营客户的朋友圈。
14、主动法则：主动出击，不要被动等待。
今天我不一定成交，但今天我一定要创造成交机会。
狼性接待：快速突破顾客预设防线15、10套法则：如何让自己时刻处于巅峰状态接待顾客，给自己10套的目标，向“不可能”挑战。
16、30秒法则：在接触顾客的前30秒立即抓住顾客注意力，失去开场，失去销售。
17、速度法则：服务为主，速度至上。
让顾客感到被重视，让顾客体会到关怀。
18、MAN法则：狼性核心之一就是敏锐的嗅觉，如何找对人，作对事
如何找准客户，留住并成交客户
19、放大法则：激发顾客购买情绪，提高顾客需求。
狼性带看：巧妙介绍产品，引爆顾客购买情绪20、2+3+1法则：最科学的产品介绍应3个优势，1或2个的特点，既全面介绍，又突出产品特点和优势。
21、借势法则：产品介绍中，让顾客自己说服自己22、关系法则：中国式交易，先交“杯”，后交易。
在带看中与顾客建立良好关系。
23、造势法则：成交需要环境，购买需要情绪。
制造让顾客自己说“我要买”的购买仙境。
24、敲门法则：我要求，我得到；我寻找，我发现；我敲门，门为我开。
狼性谈判：大方无隅，信心百倍25、自信法则：信心比黄金更贵，相信自己一定能帮到客户。
散发个人气场，点燃顾客信心。
26、转移法则：转移顾客关注焦点，重塑产品价值，让顾客言听计从。
27、对比法则：幸福感是对比出来的，利用对比原则（不同价位的体验对比、相同价格的质量对比），让顾客开心决策。
28、快乐法则：顾客在愉快的氛围中比较容易决策。
始终让顾客在谈判高压下保持愉悦。
狼性成交：成交至高无上29、紧迫法则：人在紧张的时候容易做出决策，在顾客想买时制造紧张氛围，帮助成交（最后1件，活动最后一天）30、信号法则：想买是一瞬间的事，要擅于捕捉顾客一刹那的想法，进而顺势成交。
31、能卖法则：销售一切是为了成交，成交至高无上，能卖出衣服的方法就是好方法。
32、突破法则：满足现状是成功的杀手，追求第1名是可耻的，永远要有一种破纪录的心态。
33、大爱法则：成交一切是为了爱
狼性服务：客户就是上帝34、满意法则：让顾客忠诚是追求，让顾客满意是目的。
35、开发法则：如果为了服务而服务是无能的表现，服务是为了开发。
在服务中去不断开发新客户。
药店如何让顾客持续满意_读后感
对于零售也不例外，要留住顾客，首要前让顾客满意，培养忠诚顾客，留价值的顾客价值的顾客往往是药品经营企业争夺的主要目标，是行业竞争的焦点。
留住有价值的顾客也就成了企业建立竞争优势的有力手段，那么，药品零售企业该如何留住有价值的顾客，赢得可持续性发展
\ 一、要留住顾客，必须先让顾客满意\ 要留住顾客，就必须先让顾客持续满意，也就是要让顾客持续感受到企业所提供的产品和服务满足了需求，并能随时跟踪和满足顾客需求中的变化。
这就要求药店在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以顾客需求为导向的服务理念，保证以质优价廉的药品，周到细致的服务，让顾客满意。
不过，顾客满意仅是顾客决定是否留下的一个重要因素，还有其他更重要的因素在起作用；尤其在目前药店普遍面临利润空间趋薄的生存考验的形势下，为了留住顾客，一些药店开展了一系列亲情、关爱活动，如针对某一疾病举办以健康、安全为主题的知识讲座与用药指导，根据消费者的具体需要推出人性化服务等等，这样做，既增进了药店与顾客之间的感情交流，又为培养长期客户起到了很好的促进作用。
\ 二、要让顾客持续满意，必须为顾客提供独特的价值服务\ 药店仅仅追求顾客满意还是不够的，达到“顾客忠诚”才是目标。
那么，如何才能让顾客对企业忠诚呢
实践和研究都表明，为顾客提供独特的价值才是最好的途径；也只有独特的价值才能让顾客持续满意，经久不忘。
那么，药店如何为顾客提供独特的价值呢
充分识别顾客的需求特征，为顾客提供差异化服务是药店提供独特价值的前提，顾客的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求质优价廉，方便快捷，还包括“个性特征”，如服务的个性化，也就是为顾客提供专业化、亲情化服务，体现“差异化”服务价值。
如某些药店为培养忠诚客户，在推行传统会员制基础上开发深度会员，定期邀请一些忠诚顾客聚会交流，并根据他们的患病状况，约请医学专家为他们安排专题讲座，为会员提供增值服务。
\ 三、要使顾客忠诚，必须不断巩固提升顾客满意度\ 顾客要流失，往往缘于药店在药品价格、服务方面不能让顾客满意或出现其他管理上的疏漏使顾客产生不快，有时顾客会从表情或言谈举止上表露出来；对此，药店经营者就要善做有心人，注意察言观色，尤其是药店工作人员在提供服务过程中，要时刻留意顾客的感情变化与思想动态，有时哪怕是一二句抱怨性的话语，可能就是顾客的新思想、新诉求，如果药店抓住了这一细节，及时改进，就能有效修复顾客的忠诚，在巩固顾客满意度上先胜一筹；相反，如果企业没有注意适时完善服务，顾客就会变得不满意，选择另一家药店。
所以说，当顾客出现要流失的兆头时，药店就必须快速做出反应，加强与顾客的沟通、交流，耐心倾听顾客的意见与要求，修复顾客的良好感觉。
