
职场生存的底线读后感
百度百科里挺全的~你可以参考下
一、 创作背景 1、当 下 2008年,一场突如其来的金融海啸对全球经济产生了巨大的冲击。
关于这场经济危机所影响的深度和广度,还需要更长的时间才能做出判断。
可以做出判断的是:这必定是一次影响历史的重要事件。
另一个显著的事实是:全球的这次巨大震荡发端于一些公司的不良运作。
轻轻扇动了一下翅膀却造成了一场飓风的这只蝴蝶就是——公司。
今天,“公司”一词的出现是如此频繁以至于我们有些熟视无睹。
公司已经无处不在。
我们的财富来源、创业理想、衣食住行、情感寄托、人际交往,都与公司这个组织有着千丝万缕的联系。
公司让人爱恨交织。
公司一方面将一切明码标价,是千夫所指的商业化祸首,另一方面又是大量新知识新技术的创造者,是科技创新和文化再造的助推器。
公司似乎身不由己。
自利的本能和道德的底线,让公司自身矛盾纠结。
作为有机体的公司,既有长大成人的冲动,也有成长的烦恼。
无论我们是否喜欢,公司有自己的发展规律。
当人们用贪婪和欺诈来解释灾难的根源时,当人们呼吁政府救市加强监管时,当人们担忧下一次危机是否还会降临时,我们必须关注和思考的一个对象就是这个与我们的工作和生活息息相关的组织,这个已经显示了足以撼动世界的能量的组织:公司。
公司到底是什么
对于国家的发展、社会的进步和个人的幸福,公司究竟意味着什么
我们无法忽视也不应该忽视这个当代经济社会领域的重要命题。
2、历 史 作为至今为止最有效的经济组织形式,公司的出现被称作是“人类的成就”,尤其是股份公司惊人的崛起和当前无可争辩的统治性地位,被公认为是现代历史中最引人注目的现象之一。
公司能扩展一个经济单位所能掌握和支配的资源、分散商业活动的高风险。
公司凝聚了生命个体,让它变成强大于任何个人的经济动力。
公司使得血缘、地缘联系之外的陌生人之间的合作成为可能。
公司实现了人类经济生活的一个新篇章。
经过几个世纪的演变,公司已不仅仅一个经济性组织,而已经成为介于国家和个人之间、在各个领域都极具影响力和支配力的社会性组织:促进自由公平的竞争、建立和完善法治社会、推动科学技术的进步、提高社会的文明程度、改变人们的生活方式和彼此间关系、改变国与国之间合作与竞争的方式…… 公司的力量日益壮大——这其中值得注意的是:在对各领域正向推进的力量之外,也不乏因公司自身弊病或制度环境而产生的负面影响。
当我们把目光投向过去的二百多年,一连串的疑问让我们充满探究的欲望: 公司如何诞生的
又是如何发展演变的
公司改变了什么
又是什么在改变公司
公司为什么会有力量
公司的力量有无边界
如何正确认识公司对社会的作用力
在公司这个生命体孕育生长的背后,是全人类不断认识财富、认识市场、认识权力、认识人性的思想历程,是市场经济发展的清晰脉络。
因此,公司缘起和植根的背景、自身变迁的路径及其日渐扩增的力量,是我们观察世界经济发展历程的一个极好的切入点。
3、未 来 全球化的加速在一定意义上是由公司在大力推进的,因为全球化就是由公司组成的一个网络。
全球资源、全球市场、全球规则,这是公司梦中的美景。
在数百家乃至数十家跨国公司左右着世界经济运行的今天,“公司的力量”值得我们倍加关注。
而恰在此时,世界遭遇了全球化时代的第一次经济危机。
此一重创之后,公司制度又将会发生怎样的变化
对于未来的无限可能,我们充满期待和信心。
因为,自诞生起,公司就从没有停止过自我更新。
那些并没有终极答案的问题一直并将继续吸引着我们: 最大利润和社会责任,二者之间是否不可调和
国家、公司和个人,三者之间是否能找到平衡
如何有效改善现行公司制度的弊端
如何建立兼顾效率和公平的经济秩序
未来的公司将会如何影响未来的世界
对我们而言,最为重要的是未来,是中国的未来:中国的经济改革已进行了三十年,社会主义市场经济已实践了近二十年,公司作为市场运行中的重要角色,为我们提供了寻找经济社会发展动力的载体。
由于历史的原因,中国公司的成熟尚需时日。
了解各国公司走过的历程,无疑将有助于中国公司的健康、壮大,将有助于社会主义市场经济的进一步完善。
无论是从个人、公司、国家的方位,或是从经济、社会、文化的角度,我们认为非常有必要也完全有可能用一部诚实、冷静的纪录片来回顾公司的历史,以历史来关照现实,以现实来设问未来。
电视纪录片《公司的力[7]量》共十集,每集50分钟。
二、宗 旨 《公司的力量》一片,将在世界现代化进程的背景下,梳理近代以来世界范围内的“公司”的起源、发展、演变、创新的历史脉络,探讨其与经济制度、思想文化、科技创造、社会生活乃至精神生活等诸多层面相互之间的推动和影响。
其根本宗旨在于:以公司为载体来观察市场经济,思索国家发展进步的路径。
三、定 位 本片不是一部介绍各大公司发展历史的纪录片,不是一部介绍公司内部结构、体制、管理方法的纪录片;它既不是企业传记片,也不是案例教学片。
本片期望实现以下两个目标: 1:近现代公司的重要发展历程。
2、以史鉴今。
以公司为依托,探讨市场经济和国家发展的相关主题。
四、创作原则 本片的创作基于以下的基本精神: 1、 公司是一个客观存在,是社会发展的产物,是人类共有的文明成果。
2、 没有没有问题的时代,没有一劳永逸的答案,没有万能的法宝。
3、 提出问题、分析问题,比起解决问题,更是媒体的职责和本分。
4、 故事化的叙述是必须的,而讲述故事的目的远远不是情节本身。
5、 二、三百年时间仍只是历史长河中的一个阶段,历史还在继续。
为此,我们提出如下的创作原则: 倡导理性精神和全球立场,不延伸到文明比较和意识形态领域 注重提出有价值的问题,不做主观的判断和单一性结论 强调内容主题的现实关照性,但不进行简单的现实对比 关注历史的关键点和转折点,但不拘泥于时间的顺序列 以内在矛盾进行结构和推进,但不追求外在的戏剧性冲突 本片选用公司案例的原则: 对公司制度有影响 对国家发展有影响 对历史进程有影响 对个体幸福有贡献 对文明进步有贡献 编辑本段分集介绍 公司,作为迄今为止最为广泛高效的经济组织形式,被看作是“人类的成就”。
公司如何诞生
如何发展演进
公司的力量源自哪里,公司的力量又如何改变了世界
所有疑问凝聚成了一个关于“公司”的故事。
2010年8月23日起,金蝶与央视联合摄制大型电视记录片《公司的力量》将在中央电视台财经频道黄金时间隆重献映。
《公司的力量》一片共10集,每集50分钟。
分别为: 第一集 公司!公司! 当下公司无所不在的影响力令世人震惊。
在数百家乃至数十家跨国公司左右着世界经济运行的今天,公司已成为最重要的一种经济组织。
公司创造财富、提供就业、带动经济增长;公司推动创造发明、产生新的社会文化;公司改变社会秩序、影响制度建设。
但同时,公司也放大了人类的贪欲,带来权力失衡和贫富悬殊。
作为开篇,本集从古罗马到文艺复兴后的意大利城邦,从大航海时代的欧洲到全球化时代的今天,用一个个穿越历史和现实的公司的故事,提出了本片试图探讨的一系列问题:公司是什么
公司从哪里来
公司与市场经济有怎样的关系
是功,是过,公司如何改变了我们生存的这个世界
第二集 市场无限 从17世纪初到19世纪,整整两个多世纪中,欧洲各国的特许公司(尤以英国的东印度公司为代表)垄断着海外贸易,金钱与权力的结合逐渐走向巅峰。
但随着市场的不断扩大和小工厂主的成长,伴随着第一次工业革命的兴起,在英国,自由贸易最终取代了国家垄断。
在此期间,英法都曾出现盲目的公司热和股市泡沫,为此,股份有限公司制度经过百余年才得到法律的确认,并搭载着火车呼啸而归。
本集围绕东印度公司从盛到衰的历程,通过陶瓷、纺织、机械等工业领域中普通人和小公司登上经济舞台的故事,探讨市场经济制度的确立及其如何推动公司从“特许”变为自由的“注册”,从“特权”变成平等的“权利”。
第三集 猎富时代 在更为宽松和庞大的市场环境中,美国公司蓬勃发展,大公司逐渐形成。
伴随着第二次工业革命和电气时代到来,德国公司也成为推动国家快速发展的重要力量。
19世纪中期以后,企业家成为猎富年代的新英雄。
他们信奉依靠个人奋斗实现自我价值,敢于冒险和创新,并取得了辉煌的成果。
但这些自由竞争的推崇者又为何成了新的市场垄断者
财富英雄们为何会承受巨额财富带来的新困扰
本集围绕自由市场中公司的成长,通过范德比尔特、洛克菲勒、卡内基、西门子等一个个平民出身的企业家的故事,探讨企业家精神的内核与特质,并提出如何面对市场垄断、如何对待财富增长的问题。
第四集 进步之痛 公司带来了人类历史上最快速的经济增长,也将自己发展成一个超越社会控制的权力组织。
伴随着工业化和城市化进程,各国都不得不面临一系列社会问题:贫富差距、劳资矛盾、贪欲膨胀、欺诈横行等等。
这是农业社会向工业时代转型所必须经历的痛苦,它们并非公司之恶、却因公司而被加剧和放大。
如何在资本扩张和社会公正间寻找平衡
怎样才能真正保护个人的权益
公司和社会、和个人该如何相处
本集围绕19世纪到20世纪初经济发展带来的尖锐社会矛盾,通过普尔曼公司镇、美国西部无烟煤矿、芝加哥肉类托拉斯和福特汽车公司中发生的一系列故事,关注公司、政府、社会如何认识进步之痛,如何寻求破解之法。
第五集 危机时刻 金融市场支撑下肆意驰骋的公司,无边的自由里自我膨胀的公司,终于在繁荣之后遭遇了前所未有的经济崩溃。
累积的问题在20世纪30年代爆发,一次席卷整个西方世界的经济危机,给公司的发展带来了一次深刻的教训,也由此而改变了人们对市场经济的认知。
公司为何会引发灾难
究竟谁能够拯救市场
当市场自我调整的机制失灵,政府对经济的干预成为市场之手以外的另一种力量,但政府权力的边界又在哪里
本集围绕30年代经济危机的产生和解救,通过观察美英等国公司在危机前的商业狂欢、危机爆发之初各国政府的贸易保护、美德大公司对政府救市行动的不同反应等,探讨政府、公司和市场的关系。
第六集 谁执权杖 随着公司规模不断扩大,传统家族企业一人当家的模式受到了挑战。
20世纪30年代,职业经理人逐渐登上公司的舞台。
二战后,所有权和经营权分离的现代企业制度为美、欧大公司普遍采用,由此带动了公司组织结构的变革和管理科学的兴起。
管理是否能让公司实现“无限大”和“万年长”的梦想
经理人制是否是一劳永逸的制度安排
而当股权分散在成千上万的股东手中时,谁能来制约经理人的权力
本集围绕福特汽车和通用汽车两大公司管理模式的变化和“第一位真正职业经理人”斯隆的故事,探讨现代公司治理结构中权力的分配与传承,同时也提出了如何在新的历史下对经理人权力进行制衡的问题。
第七集 各领风骚 诞生于欧美的公司来到东方后,逐渐改造和重塑了东方传统的社会文化;与此同时,东方文化也在对舶来的公司制度进行消化、筛选、变革和创新。
文化的冲突、融合、再生,造就了独特的日本公司。
世界也从日本公司的成功中发现:在制度和理性之外,惟有文化能调动人、激励人、凝聚人。
日本公司是如何从东西方文化中汲取能量的
文化如何助日本公司登上世界之巅
究竟什么样文化更有利于公司保持持续的竞争力
本集围绕松下、京瓷、丰田等日本公司的成长和微软、苹果等美国公司的崛起,观察其背后的社会文化及其对企业文化的各自理解和实践,探讨现代公司与文化之间的相互作用与影响。
第八集 创新先锋 从19世纪的德、美大企业工业实验室,到20世纪后期硅谷高科技公司的兴起;从阿司匹林、尼龙,到晶体管,公司已成为人类新知识、新技能的重要创造者。
在二战后的和平发展时期,当科技竞赛成为各国竞争的新战场,公司引领的创新成为世界舞台的新剧目。
公司为何能成为创新的先锋
日本公司的科技追赶为何在短期内成效卓然
美国公司凭什么再次超越
印度公司又因何而成为科技创新的有力竞争者
本集以公司在信息时代争夺科技制高点为线索,通过日美公司的芯片大战、硅谷的创新型公司、印度的“硅谷”故事,探讨公司成为社会创新主体的内在动力及其背后的体制支持。
第九集 本土雄心 从官督商办到全民下海,从国家垄断到自由竞争,从中央计划到市场主导,和所有向市场经济转型的国家一样,中国公司历经了发展模式的一次次试验和修正。
改革开放后,随着个人的创造力得以解放,法治社会逐步建立和完善,中国公司开始了真正的成长。
对于每一个渴望富裕生活的普通中国人,公司到底意味着什么
对于每一个渴望强大的中国公司,什么样的空气和土壤是它们最需要的
本集以近代以来中国的几次“公司热”为线索,通过公司在中国曲折发展的历史和现实,及其在中国转型为新兴市场国家中所起的重要推动作用,探讨坚持走市场经济之路、实现富民强国之梦的主题。
第十集 地球无疆 自诞生起,公司从未改变向外的姿势。
天灾或是战火,政治鸿沟或是文化差异,都不能阻挡它与生俱来的冲动。
20世纪90年代开始,经济全球化进程不断加速,跨国公司无疑是最重要的推手。
公司自身的样态和理念也在随之改变:资源全球配置,互联网带来空前的商业民主。
但全球化时代的第一次全球性危机,再次把关于公司的种种问题摆在世人面前。
处于矛盾、机会、合作、分歧中的公司,将会走向哪里
本集在全球化的背景下,通过欧莱雅、IBM、诺基亚、可口可乐等传统大公司和新时代诞生的新型公司的故事,探讨经济全球化与公司相互之间的深刻影响以及被公司推平的世界正在遭遇和即将面对的机遇与挑战。
有关如何掌控职场关系读后感
如何掌控职场关系 第一章:我在职场我做主 ? 第一节:不抱怨 ? 第二节:职场中的优秀人物 ? 第三节:办公室潜规则 ? 第四节:会飞的子弹 第一节 不抱怨 1.不公平的职场:当你进入职场以后,你就会发现现在 的职场是坎坎坷坷的,没有绝对的公平,要想维护公平是 需要每位同事吧他当回事情才行。
2.自控能力:当老板无法给我们营造公平环境时,我们可以自己去创造 舒心的环境,能否面对现实中的不公平要看自己的控制能力。
例如职场一些 新人出现一些问题:郁闷,忧虑,迷茫,生气,消沉,装懂,忙累,苦楚, 魔鬼等等基本都是自己给自己制造的麻烦。
3.守护你心灵之窗:每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的 铁棒也撬不开,为有观看坏,才能把自己变成适合的钥匙,进入别人的心中, 理解别人 4. 企业的AB角度:在职场上,居A角(主要人物)地位的都是“顶 梁柱”万一顶梁柱因出差,请假或是其他原因不在岗,B角色(辅助者)就会 付出水面代替A的工作,B角大多数都是A 的下属,助手或是任何一个可以代 替他的同事,者就形成A,B角的微妙关系。
影藏者“杀机” 5.拥有广阔的发展空间:艺术家齐白石曾对弟子说“学我者生, 像我者死”主旨就是要让他的弟子学到方法和精神,还有他的态度,去打开一 个更广阔的发展空间,而不是把自己牢牢的套在形式和外表上,,同样的道理, 在职场,学习本事,学习其中门道,而不要仅仅是模仿别人的言谈举止,这样 成功才会属于你。
第二节:职场中优秀的人物 1.物超所值的员工:要努力提升自己的性价比,做到手脚勤快,积 极主动,多付出少抱怨,“态度决定成败”用于承担起工作的重任,一个顶 两个,而且不负众望,即得到领导的赏识,有提高在同事之间的影响力。
2.众人拾柴火焰高:有一个职场潜规则,不能独占功劳,要与同事 分享,他就是:功劳是大家的,责任一定是自己的。
无视别人,就难在职场 立足。
正确对待的荣誉的方法是:分享,感激,谦虚,谨慎 3.做不可取代的员工:如果你具有让别人离了你就无法正常运转的 技能,你的优势就会大大提高——巴尔塔沙 有“技能”才能生存,拥有一技或多技之能是我们变得强大,在竞争正或的 绝对优势,让别人无法取代。
4.从灰色工作地带突围:有一技职场固然重要,但把他打造成 一块坚实的“技能盾牌”还要考自己的一刻好专研的恒心,者是每个职场新 人的希望,在这期间,你做的再多,在完美,也不会引起同事的注意,喝彩。
要想从灰色地带突围,脱颖而出,必须做到以下几点: 提炼法:只要你肯琢磨,肯学习专研,在本职工作的范畴中,必然能够发现 一个新天地。
送炭法: 在你应该负责的职责范围,多做一些事情,要让些事情充分体现你 的才华,一起别人的注意 自荐法:当你毛遂自荐寻找机会,上司始终坚持怀疑的态度时,你可以拿出 可行的方案,这样更有助于你走向成功。
5.让过冬的企业活起来:每个企业中都不可缺少的角色,堪称 老板最需要的“救活人员”这类人能够为企业处理难题是不会被淘汰的。
第三节:办公室潜规则 1.跟贵人一起“混”:你不能选择出身,但能选择跟什么样的人混, 即使你想自己创业,在一个号公司里干上一段时间对你也是有好处的。
2.不断耕耘才有大收获:即使我的结果不能赢过别人,我的努力 也一定不能输给别人
3.“出头鸟”有好命运:你要想出人头地,必须要让别人注意到 你,为此你必须培养自己能揽“瓷器活”的“金刚钻” 第四节:会飞的子弹 1.成为公司最需要的人:一个企业,生存的唯一理由就是创造利 润,有利可图是一个企业运营的意义所在。
2.当断不断必太乱:同事间不要有金钱往来,能避免的尽量避免,能 回绝的就回绝,金钱是物质交换的工具,是劳动价值的回报,都知道,金钱不 是万能的,但是没有金钱是万万不能的,金钱观在每个人的观念都有不同,因 为金钱对每个人都事关重要,但面对金钱一定要谨慎,千万不要因小失大,吧 小事情变成大问题,尽量避免与同事有金钱往来 3.做有原则和有底线的人:有的人你越是仰慕和尊敬他,他越是瞪鼻 子上脸,你必须适当还以颜色,至少要他知道,你还是有原则有底线的人,针对那些 人又相关对策: 倚老卖老型:特征, 新员工需要向老员工讨教很多业务技能和知识时,部分老员工出现倚老卖老的心态,颐指气使, 把一些本来自己完成的工作,仍给小字辈,对策,论资排辈,在任何一个号称“以人为本”的公司都存在,信赖的 如果想成长,必须要学习前辈的经验,只有在羽翼丰满之后,才可以和对方平吃平坐,要超越,必须先放下身段。
爱答不理型:特征,新员工热情的请教,满脸堆笑的大招呼,换来的却是他一翻的白眼,一副爱理不理的样子。
对 策,别人不搭理你,是因为你还不值得搭理,你需要展示自己的能力,人们往往会忽视一刻小草,但无法忽视一颗 大树 泠嘲热讽型:特征,喜欢指点江山,批评这个,批评那个,对鄙人做的事情总是抱着旁观看客的心态,综说这样行 不通,那样也不对。
对策, 心直口快型:特征:刀子嘴,豆腐心直肠子,这类人的嘴如锋利的餐刀,能在任何场合把你的自尊切碎,但是他们 是无意的。
对策,如果对方并无恶意,他们只是用这种方式来提醒你,帮助你。
尝试理解他们。
打小报告型:特征,一般是老板的眼线,被你触犯到利益的人,对策,要好好表现,他们那不叫打小报告,最好能 用自己的工作成果证明自己,如果做不到,那你可以找机会直接误判 争功诿过型:特征,是自己的功劳,看的死死地,总愿意独占,不是自己的功劳,也要想着去分一 杯羹,黑锅让人背,危险让人去,对策,功劳,不放学习给鄙人们不要全部自己独占,这样显得你 够大度,够团队,错误,是自己的部分,一份不剩的承认,用这一种承认吧那些不是自己的过错, 都摘干净甩出去 偷奸耍滑型:特征,能不干就不干,能偷懒就偷懒,总是嬉皮笑脸的耍滑头,起只会都用在如何少 干活上面。
心胸狭窄型:特征,凄凉不大,爱较真,一点不经意的磕碰都会让对方以为你再挑衅。
狂妄自大型:特征,狂妄的人分两种,有本事狂妄的叫做恃才傲物,没本事的狂妄叫做夜郎自大。
对策,对第一种,学习之,恭维之,需要时结交之,第二种,让他一边凉快去 光说不练型:特征,嘴把式很好,能喷的云山雾罩,说的头头世道,不得不让人点头称是,一旦让他动 手就不知道失去耐心还是失去能力了。
冲动暴躁型:特征,干事风风火火,容易冲动,也容易发火,发完火就还在消化过程中,他已经过 来拍你肩膀了,对策,弄清楚对方发火的原因,要么是占理,要么是占势气,不要在意对方发火的 例度。
狐假虎威型:特征,依仗主人的实力,经常耀武扬威,趾高气扬,一旦时期庇护就卷缩一旁。
三分热度型:特征,容易萌发热情,也容易被泠水浇灭,没隔三分钟就奋发图强一次,在隔三分钟 就意志消沉一次。
4.欣赏和学习对手:世上并不缺少美,而是缺少发现美的眼睛——雪 莱 懂得欣赏别人是一种气度,更是一种人生智慧,你只有这样才能得到别人的认同, 懂得欣赏对手,学习对手的长处,才能增强自己的实力 第二章:洞悉同事关系命脉 第一节:缓解职场“情绪” 第二节:寻找职场绿洲 第三节:探究职场“迷雾” 第四节:打造职场“万人迷” 第五节:把握职场命脉 第一节:缓解职场“情绪” 1.用微笑缓解职场“情绪”:如果我们换一副表情,尝试着微笑, 一切都会变得好起来。
2.留心身边的贵人:这里躺着一个人,他懂得如何让比他聪明的人更 开心——卡耐基 要学的赢得人脉,并好好经营,因为贵人没准就在你的人脉里 靠个人魅力凝聚力量, 走出封闭的小圈子参与社团活动, 处处留心皆人脉 3.摆脱“完美强迫症”:完美可以是一种追求,但不能是一种标准。
第二节:寻找职场绿洲 1.被阉割的团队精神: 团队精神已经变成一个阴谋, 其核心被阉割的重要意义: 一个是利益,另一个是个性 2.防范“流弹”攻略:职场如江湖, 优势,办公室的明争暗斗, 比真实的江湖更加激励残酷, 把喜欢放暗箭的人特征及需要的对策分类 如下: a.蟑螂型特征 :爱打官腔,卖弄风情,见风使舵,投机取巧,大事做 不来,小事不愿做,吹牛拍马,巴结上司, 攻略:如果做的不是太过火,大 可不必理他但最好能试着表面上与他们和平相处,尽量与他搞好关系,充分 利用他们的长处,为你所用。
b.老属型特征:阴险狡猾,爱打小报告,爱做小动作,时时都想贬低别 人,太高自己,,但是不具备致命危险,攻略:对于这类人,应对的策略是 敬,井水不犯河水而远之,可以把他当做喜鹊,也可以当做是乌鸦。
c.毒蛇型特征:这类事最危险的,对于他们切不可大意,因为他们可能 有一个美丽的包装,是典型的笑里藏刀的两面派,攻略:对付这类小人要小 心为妙,平时努力做好工作,绝不和他们同流合污,,要随时保持警惕,防 止被暗箭所伤。
对他们的攻击该出手就出手,一旦出手就要快速,一击必中 3.交朋友宁缺毋滥 君子慎取友也——孔子 4.共同经历的作用:营造共同经历,应该是一种重要的意识,在 职场里,如果你拥有了这种意识,将有助于你的职业生涯跟上一层楼 第三节:探究职场“迷雾” 1.走出举步为艰的困境:一个人不可能在所有的地方都有尊严, 那种死要面子到死的也没有面子 2.“拿来的”禁不住火炼:要想真金不怕火炼,在职场中获得真 正的认可,就要凭自己的真本事去创造,投机取巧的做法终究害人害己 3.巧妙的让自己忙起来:装忙原本是一件弄虚作假的事,但是到 了经济不景气的时期,到成了一门职场必备的生存技能,在业务惨淡的时候, “没事找事”也需要较高的智商和创意。
第四节:打造职场“万人迷” 1.挂起迎战牌向“老鸟”挑战:在现在职场上,只有强势的一 方才能拥有免战牌,而新人看到这些免战牌,最好乖乖的收起自己的好奇, 否则你就触犯了企业的道德 2.在风和日丽中扬帆:非淡泊无以明志,非宁静无以致远——诸葛 亮。
作为职场人,要做的漂亮的无非就是两件事:一是做事,而是做人,但 是要做事请先做人,你做的事能体现你的为人。
3.“懒人”精神创造奇迹:水满则溢,月盈则亏 4.退一步海阔天空: 以退的方式来达到近的目的, 可以说是一条独辟蹊径的成功经验。
暂时退却,才能养精蓄锐, 后退之后的前进将是更快,更有效,更有力的 第五节:把握职场命运” 1.使用的“协同技巧:要想人助,必须自助,如果问题不能解决, 对方的责任再大,也不如你的责任大 2.短视行为的报复:不诚信是一种短视行为,也许他能带来一时的好 处,但是长此以往,则会使一个人付出相应的代价 3.“最佳拍档”的奥秘:如果把我们比作“盲人”,那么与我们 拍档的最优秀的同事就是我们的“拐杖”引导我们在职场稳步行走 第三章:建立人脉关系网 ? 第一节:不可能雕琢的“露脸术” ? 第二节:寻找成功捷径 ? 第三节:坚不可摧的动力 第一节:不可雕琢的“露脸术” 1.把注意细节用对地方:一个完美到找不到任何缺点也就失去了 生动的气息 2.别为小事抓狂 3.塑造独到见解:在这个讲究个性。
创新的年代里,就要塑造与众不 同的形象,表达与众不同的观点 4.一眼望见森林: 不积硅步,无以至潜力, 不积细流,无以成江河 第二节:寻找成功的捷径 1.让社会名流帮助你:多于社会名流交流,贵人扶一步,自己走十 : 步 2.让导师引导你: 3.圈子的力量: 4.“自然领袖”的作用:一代新人胜旧人,长江后浪退前浪 第三节:坚不可摧的动力 1.身心健康第一位 2.高效出自好方法 3不做“差不多”先生. 4.张满弓瞄准靶心 第四章:常怀感恩的心 ? 第一节:架起圆满的支点 ? 第二节:为正义想前冲 第一节:架起圆满的支点 1.赢来尊重不难:滴水之恩,涌泉相报 2.不忽视每一个人:不要轻视小人物,在他们身上 不经意的投入,有可能带来意想不到的连锁反应 3.海纳百川放得势气: 第二章:为正义向前冲 1.不留痕迹地驱赶小人 2.敢于为错误埋单 3.为和平重活新生 第五章:拯救将要毁灭的职场情谊 ? 第一节:打造职场情谊 ? 第二节:职场情谊“千斤顶” 第一节:打造职场情谊 1.为宏大生命聚焦潇洒:真正优秀的员工会为自己确定的工作目标, 并制定策略,然后按照计划全力以赴的实现目标 2.在同事心中竖立高大形象:许多危险来源于自身,胜利者的微 笑,源于自己的素养 3.修炼爬山的气质:胜利的爬山运动员,无非注重了自我能力修炼, 团队联盟,与山峰博弈,获得成功的信心 第二节:职场的“千斤顶” 1.征服爱情的潜伏地:办公室毕竟不是恋爱的场所,办公司爱情也 有他的自己的法规,男女同事间相处久了难免会产生爱情,当办公室爱情无 法避免的时候,只要正确对待,不做出格的事,旁观者也就无话可说。
2.学会扬长避短:人生有得就有失,但人们总是患得患失,未得未失, 明志的放弃,才能更好的选择 3.结交新朋友不往老朋友 第六章:“武器”为友谊而战 ? 第一节:最有力的“刺” ? 第二节:最有效的策略 第一节:最有利的“刺” 1.责任:至高无上的价值 责任具有至高无上的夹着,他是一种伟 大的品格,在所有的价值中,他处于最高的位置,人可以不伟大,也可以不 富有,但不可以没有责任感。
2.进取:跨越平凡的桥梁 。
有进去心并能持久坚持下来的人总能 创造出傲人的成绩。
3.忠诚:公私分明的“并行线” 弃忠诚于不顾必将成为你永远 都无法抹去的污点,能充分承贷一切责任,不做任何有为职责的事情,也不 做有损企业形象和名誉的事情才是老板最信赖的人。
第二节:最有效的策略 1.成功缘于积极思考:带着思考工作,既能防患与未然,也能最快 的速度达到目的。
2 .在无数次的重复博弈中求生存:和平共处,才能生存,想 在博弈中获胜,就得要先知己知彼,然后制定博弈策略,最后大气攻击,才 能取得胜利。
从夫博弈的次数角少,则合作就可能实现, 3.在有限的生命中拼搏:要想在拼搏中取胜,先要制定好计划, 才能一步一步的走下去,否则达不到目标,在有限的时间做有限的事 4.不被错误所累:如果说人生最理想的朋友是成功,那么人生永远跑 不掉的伙伴错误——罗斯福 若急于求成,就会出现不可弥补的错误,失去成 功的机会,但是犯了错误,只要及时改正努力进取,改正错误,是走向成功 的第一步, 第七章:职场礼仪 ? 定义:是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼 仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。
职业形象包括内在的和外在的两 种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识 ? 作用:了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业 形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。
成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢 ,更重要的是在工作中你要有一定 的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢 得别人的尊重,才能在职场中获胜。
? 握手礼仪:握手是人与人的身体接触, 能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时, 我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握 手 眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意: 为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸 出手 记住,在工作场所男女是平等的。
? 着装礼仪: 职场礼仪之着装 基本原则: 职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、 办公环境,志趣等等。
女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣 服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。
不是穿着好职业套装更显权 威,选择一些质地好的套装。
要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、 袜子、围巾、腰带和首饰 化妆:化妆可以让女性更具魅力,但不宜浓装艳抹。
过度打扮会让人感到做坐, 过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天 要会见的人们,符合他们的身份和专业度。
套装、裙子、礼服、夹克: 稳重有权威的颜色包括:海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、 棕色、驼色,指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色 鞋子: 不要把旅游鞋穿进办公室 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋,把她擦的锃亮 鞋的颜色必须和服装的颜色相配,总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜 色,如果比服装颜色浅,那么必须和其他装饰品颜色相配 首饰和装饰品: 职业女性希望表现的是她们的聪明才智,能力和经验等,所以要带首饰就必须是 佩带简单首饰,不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链,这样对专业 形象的杀伤力极大 耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大 虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板刻薄,尽量带 隐形眼睛 手提包要精小细致,不要塞的满满的 常说皮包,围巾颜色要跳一些 衬衣: 浅色衬衣仍旧有权威性 脖子长的女士不适合穿V型衫 买一两件戴花边的衬衣 座位 根据礼仪,最舒服的位子总是留给最重要的人。
如果桌子位于角 落里,你的客人的座位应当背墙,以便他能看到整个大厅或者看到最 好的景色。
饮酒 如果在你的餐巾前有四个杯子,你应按十分明确的规矩用大杯盛 水,中杯盛红葡萄酒,小杯盛白葡萄酒,而高脚杯盛香槟酒。
如果是 你做东或者由你斟酒,那你应先斟自己的酒杯(仅倒满杯底)尝一尝。
如果你认为酒味的确不佳(有瓶塞味或明显的醋味),那你应该要求 换一瓶同一产地的酒(常常很难做到)。
如果酒好,那你就按地位重 要的顺序为你的客人斟酒。
喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇,即使你认 为不需要。
《如何做一个优秀的员工》读后感作文500字
要想成为一名优秀员工,必须具备以下“八大意识”:一、诚信意识。
诚信是公民的基本道德规范,既是立身之本,也是生存之道。
员工必须是诚信的员工,为人诚恳,待人诚实,做事实在,讲究信用,以诚实见信于人,这也是一名合格员工的必然要求。
诚信于企业,诚信于客户,只有拥有诚信,赢得信用,才有可能成为一名优秀员工。
二、危机意识。
在当今社会竞争日趋激励的环境中,树立危机意识对员工来说是至关重要的。
作为一名员工不应在成绩面前沾沾自喜,成绩只能代表过去,今天的成功未必就是日后的成功,而是居安思危,保持清醒头脑,树立强烈的危机意识,不断进取,确保自己立于不败之地。
三、竞争意识。
要想成为一名优秀员工必须克服因循守旧、固步自封的落后观念,不应跟在别人后面亦步亦趋,而应敢于竞争、善于竞争,在竞争中一步一个台阶的不断提高自身综合势力,激发自己的潜能,始终保持与时俱进、奋发向上的精神状态,在竞争的舞台上施展才华,实现自我人生价值。
四、学习意识。
人的核心竞争力源于创新能力,创新能力来自不断的学习。
因而,学习能力是一名优秀员工必备的素质。
一个现时有能力的人,哪怕他是博士、硕士、如果不注重学习,也会落后,变成一个“能力平平”的人;而一个暂时能力不是很强的人,只要坚持学习,善于学习,一定会成为一个能力出众的人。
会学习的人是最有前途的人,也是最有希望成为优秀员工的人。
五、敬业意识。
敬业是事业取得成功的关键。
敬业精神是一种严肃工作、全心全意、专心致志地对待工作的精神。
一名优秀员工必须是忠于职守、热爱本职,敢于任事,勇于承担有挑战性的任务。
无论在何种岗位,从事何种工作,一个优秀的员工,必定是一个有敬业精神的人。
心不在焉,敷衍塞责,绝不可能成为一名优秀员工。
六、团队意识。
团队精神就是要求员工能以公司的整体利益为最高利益,同事间做到精诚团结、协同作战,围绕共同的目标而奋斗。
培养良好的团队精神是一名优秀员工应该具备的基本要求。
与团队格格不入的人,即使他很能干,也不可能成为一个优秀的员工。
一名具备团队意识的优秀员工是不会去计较自己一时的得失,而是把眼光放得更加长远,以一种事业心来干事,把个人的发展融入到企业的发展之中。
七、大局意识。
优秀员工要了解大局,认识大局,自觉地树立起大局意识。
有了大局意识才可以服务大局,才会时时处处以大局为重,扎扎实实地做好本职工作.必须把个人的利益和公司的发展紧密联系在一起,只有公司取得了效益,个人的利益才有保障.必须以公司利益为重,处处为公司着想,从大局出发,以实现企业整体效益的最大化。
八、服务意识。
服务意识则是指能自觉地、主动地、发自内心地为他人提供有价值的劳动。
烟草公司是卷烟销售渠道的服务企业,客户是公司的“衣食父母”,是公司发展的基础,失去了客户,就等于失去了市场,烟草员工必须要有强烈为客户服务的意识,要树立起“客户第一”、“为客户服务”的理念。
服务是无止境的,没有最好,只有更好,用我们的优质服务来不断提高客户的满意度,赢取客户的忠诚,以客户忠诚来实现企业利润增长。
同事之间应该如何相处
对公司来说,同事之间气氛越好,大家的心情自然越好,工作自然效率越高,领导自然高兴。
问题是 “ 一样米养百样人 ” ,人是很复杂的,同事之间要永远一团和气,不过是奢望而已。
那么,同事之间应如何处理关系呢
一、亲密但不能无间。
要想在这个公司工作下去,自然不能把同事关系搞得一团糟,保持友好关系是必须的。
但是同事之间毕竟存在竞争,也就是说有利益冲突,那就是不能 “ 无间 ” ,别人自然就了解你的长处与短处,甚至掌握你的隐私,关键时候就有可能击败你。
人往往在没有利益冲突时可以称兄道弟,一旦有利益纷争,就可能反目成仇。
二、不要与同事形影不离。
同一战壕的战友,往往容易 “ 同仇敌忾 ” ,一个人开口骂领导,抱怨工作太多,待遇又差,同事大多随声附和。
对公司有消极影响的事情,最好要三思而后行,除非你不想在这间公司再干。
正确的做法是对领导提出自己的见解,如果你的想法独特可行,对公司有利,这样对提高你的威信会产生积极作用。
三、维护自己的成绩。
要靠成绩来证明你的出类拔萃,这不是牺牲同事来突出自己,踩住别人来谋求自己的利益会被人耻笑。
你要真正得到你应得的赞赏。
要知道,在下一次你得到提升时,身边最要好的同事圈子也可能散伙,你只能做到问心无愧。
精诚合作 以诚相待 现代社会,强调分工,更注重合作。
一个企业、团体,尤如一个小社会。
各部门工作相对独立,但要把每件工作都做好,需要各个部门同事互相团结、协作,朝同一目标进发,形成合力,方能成就大业。
怎样与同事保持良好的合作关系
我的经验是八个字:精诚合作、以诚相待。
一个机构中,同事们来自五湖四海,个性志趣不同,工作风格也相异。
但 有一样相同之处:都是为了一份工,赚一份钱,在个人事业生涯上有所成就。
只要基本出发点是一样的,即使性格如何不合,在为了能很好地完成工作的前提下,明智之人也能 在商言商、就事论事 的准则下,求同存异、互相包容,共同完成工作任务。
如果更进一步,在做好工作的基础上,能拿出点诚意来,互相多沟通、了解,增加认同感,私人感情就会不断增进,同事也会逐渐变成朋友。
毕竟,职场上,多一个朋友也就意味着少一个敌人。
可以利用业余时间,多与同事聊天,分享工作、生活上的经历,了解对方有困难,哪些是你可以帮助解决的,也可以提出自己的困难,看看同事是否能帮忙。
在交流沟通之间增进私人感情,在工作合作上自然比较顺畅。
有些人,也许看上去让人觉得难以相处,一付拒人于千里之外的面孔。
只要你拿出真诚来,真心与之交流,即使无法成为朋友,但为了工作,还是会互相迁就,合力完成任务的。
如果你发觉与大部分同事都无法很好的沟通、合作或同事们都对你敬而远之,那就要从自身找原因,自我检讨,看看是否自己的工作方式有待改进。
精诚合作、以诚相待,不仅会对你的工作有所帮助,让你与同事保持良好的合作关系,还是你的事业迈向成功的坚实基础。
公司同事类别划分: 1 .自负型: “ 怀才不遇 ” ,老子公司第一。
2 .领导型:提供最不切实际的 “ 良心 ” 建议。
3 .保守型:事不关己,高高挂起。
4 .大炮型:谁都敢得罪的 OFFICE 终级杀手。
5 .无能型:最拥护 TEAM WORK 的南郭先生。
6 .跟随型:老板 “ 私人御用卧底 ” 。
7 .贴心型: OFFICE“ 稀有动物 ” ,有口皆碑,有求必应的新好男(女)人。
注意:在判断同事角色类别前,先试图了解自己在他人眼中的角色类别。
工作是生活中极具意义的一部份,它提供了许多迎向挑战的刺激与乐趣。
例如,遭遇到困难绞尽脑汁的排解难题,以及圆满的达成任务等,各式各样的辛苦与喜悦,它让我们的个性变得更迷人有趣,促使我们超越自己。
从丰富的环境中学习,让我们有机会证明自己的能力,并为自己的表现感到骄傲。
它不但替我们带来了自尊与自信,也带来了内心的充实与满足。
它让我们觉得自己有贡献是社会的一份子,充份满足了我们内在社会的需求。
人是群体动物,而工作则正符合了人性里渴望与人交往的需要。
人际关系很多在工作场合里是非常重要的,如老板与伙计、长官与部属、同事与同事间要如何的相处。
在人生的黄金阶段,我们花最多时间的地方,是办公室。
我们用最多心力的地方,是办公室。
在还没有另一半之前和我们相处最长的是办公室的人,即使是已婚男女,在一天之中互动最频繁、状况最富变化的也是办公室的男女老少。
进一步说,和我们利害攸关、信息互通,时而需要合作的「前途共同体」,时而又呈现竞争对立的「熟悉的对手」,这些我们一大清早就要聚在一个容间,直到太阳下山才分开的同事或伙伴,在我们个人的生命里其实具有相当重要性和影响力。
办公室是最需要依据规则办事的地方,也因其中的人际互动最容易流于刻板,办公室也是最容易发生冲突的地方,会为个人情绪带来许多的冲击。
而左右办公室生活质量的是办公室的人际关系有个初入社会的年轻人,在上班第一天父亲送他一句话:「三分做事七分做人」刚开始他不以为然,随着岁月的流变,现在他对新同事的第一句话,正是当年父亲的叮咛。
一群人为了做事才成为办公室的一员,但事情可以做到什么水平,系乎一起做事的人可以合作到什么程度,融洽到什么程度,该怎么做人,其间分寸该如何拿捏是非常值得去细细的思考。
而如何的与上司应对,做好部属的角色,如何与同事相处,做个受人欢迎的同事,中间的学问不小。
与上司应对做好部属的角色 (一)忠诚第一,才干其次 松下幸之助讲过:「忠诚的表现是坦率和诚恳,而不是一味迎合他人,一个信守忠诚的人必能经常保持自己的作风,不会摇摆不定,所以内心不会有愧疚之感,也才能无忧无虑,正正当当地做自己的事,如果不忠诚内心会有愧疚,表现的态度也不自然,而使人觉得无法信赖。
」 人是最没有安全感的动物,尤其担任主管者更怕「养老鼠咬布袋」,在身边安置一颗定时炸弹。
古时候欺君之罪屠九族,现在相同,在位者对于背叛者一定是深恶痛绝,对忠诚度不高者,则猜忌防范。
所以老板与伙计长官与部属之间首重忠诚,才干倒是其次。
很多人并不懂得其间的微妙,以为才华特出只要做好事,老板总会看到的,会有出头的一天。
但却忘了最重要的一件事,你的忠诚要让上司知道,让他用你用得安心。
还有不要瞧不起上司,一个人能居高位、当老板都不是偶然,纵使真的不学无术,但也有自己的一套办法。
有人看不出老板或上司有什么能耐,以致上司的一些作为便成了背后笑话的材料,以为自己偏狭的领域里独擅一场,且以此自大,看不起上司,这种夜郎自大的笑话,有点智慧的人应当知道要去避免。
(二)勿忘上司的存在,也让上司知道你的存在 一般的部属普遍有「恐惧上司症」,连我也一样,若不是情非得己大都不愿主动接近主管,可能是怕被人扣上「巴结」、「拍马」等帽子,或是会不知道如何应对。
在职场中那些能获上司特别宠爱的人,往往在承上之道上有其特别的用心,从不忘上司的存在,并且以温馨感人的具体行动表现出来,其结果上司也知道了他的存在,在下面的例子里可以得到证实。
加藤清正是丰臣秀吉的部将,因犯错被丰臣秀吉给禁足,罚他在家闭门思过,正好那时京都发生大地震,连丰臣秀吉居住的伏见城也到了伤亡惨重。
加藤清正心想:虽然主公仍在生我气,可如今他有难怎能不去解危呢
于是带领他的部下前往京都保护丰臣秀吉,丰臣秀吉被他的诚恳所感动,也不再生他的气,并且再度重用他。
(三)劝谏上司要有技巧,不要当面给难堪 与上司沟通有两个危险点,一是当彼此意见相左时,为人部属「据理力争」;一是当上司决策有偏差行为有缺失时,部属「犯颜直谏」。
虽然古往今来所谓「直臣」者其气节可嘉,但说服上位的效果却大有疑问,而且个人下场除非碰上老板大人有大量,否则都不是很好。
(四)与上司意见不合的应对模式 第一种应对方式:当个点头人,唯上司马首是瞻,这个方法是为了自保,但将来决策错误,要死一起死。
第二种应对方式:当场站出来指出上司的错误,不怕得罪人,可是虽然说是为了公事,但却也时播扬了上司的愚昧和偏失,你若是直臣那上司就成了昏君吗
他怎么会不难堪呢
第三种应对方式:严守礼节,尊重上司的立场,先让他明白你已充份了解他决策的背景,然后再不存半点私心,委婉说出自己的看法,而且在说明过程中不可指上司的错误,以保留其面子。
上述三点应对方式以第三点最适当,但在我的工作场所中,本身的职位自觉没有什发言的权力,所以如果上司有任何的错误,也不会去表达出来职位更相当的人去应对,这算是第一重自保的方式。
(五)不要轻言辞职 现代社会就业机会一多,换掉老板就像换一家餐厅吃饭一样平常,尤其是年轻一辈的人崇尚感性,稍有不如意即拂袖而去,而且还都是呼朋引友来来去去相当讲义气,年轻人敢于换工作除了个性较冲动外,年轻是最大的本钱,他们社会生活才开始,没有太多的压力和包袱。
在我二专毕业后,在家乡附近到了一间小型的工厂当会计,这也是我第一份正式的工作,在我任职的第一天,老板娘的态度不太好让我开始恐惧,再者要我做些清洁和粗重的搬运工作让我开始感到反感,于是中午就告诉老板娘想要离去。
这就呼应了前面那一段,年轻人在职场上真的不会去考虑那么多,但也常常造不好的后果。
只是常换工作容易染上浮躁的习性,且难以累积工作经验和社会资源,这对往后生涯发展有很大的影响,所以取得工作职位之前要三思,离职时则需慎重评估时机和代价,亦即就业就要能「难进难出」。
待遇不好、想换工作环境、想自行创业及工作时间不合等,是很多人想离职的原因,但有很大原因是与上司意见不合,处不来。
有些人在职场中遭到同事排挤、长官误会时常有不如归去之叹,也因此他们不太重视人际沟通,不会运用个人公关去排除障碍,有的反倒是以辞职为手段,以为上司或老板挽留时,可以好好抒胸中闷气。
可惜常常会天不从人愿,辞职当不成手段,反而注定是结果。
(六)八十分理论 --- 做事不忘留余地 在职场中力求表现好像是上班族的金科玉律,可是若不论时机、不看情况,盲目的使出全力冲刺,有时也会带给自己压力和痛苦,甚至因光彩外烁,引起老板或长官的疑虑呢
「八十分理论」就是留下二成余地,表现八成即可,往上有二十分可以冲刺,往下不要跌破六十分就好,这样老板和长官常见到你向上的冲刺,少见到向下的滑落,便觉得你从未退步,它的基本原则是:凡事适可而止,不要触及最高点,让自己口袋中永远留有两把刷子,这也就是另一种「退」的修养,以退为进给自己一些缓冲空间。
如何做个受人欢迎的同事 来自工作最大的喜乐非关金钱、权力或地位,而是与人相亲,能与人相遇、联络感情、建立友谊,以及分享心中的想法、感受、希望与害怕是快乐的泉源,也正是工作引人之处。
然而就许多人而言,来自人际关系的愉悦却甚少出现在工作之中,他们向独来独往,很少与人交际,不但未曾与人联络感情建之关系,反而常筑起心墙,将自己与众人隔离,不论起因出于个人心结或是他人的排拒,均使得其私人生活及事业进展蒙上阴影,得不到来自他人的帮助,工作生涯自然愈显贫乏与孤寂。
谁都希望人际关系能处于没有压力的和平状态,可是现实上每人欲望不同,价值观不同,秉性相殊很难不发生冲突,尤其商场如战场,原先所谓的良性竞争,都可能演变至恶质化,而冲突以对。
例如:史堤夫渴望对工作有所贡献,但一切重要工作或会议却总是轮不到他头上,此外也从未有人问及他的想法或意见,虽说他雄心勃勃急欲发挥长,才却总不被人注意,最后工作评量表上却说他难以与人合作,并从不主动协助他人,显然不论他有多努力,上司与同事似乎仍漠视他的存在。
后来史堤夫在一个会议上发出了不满的声音,让他和同事间的关系更加恶化。
到底要如何和同事和平相处呢
(一)为人设想,建立相同的感情 在关心同事时,不要让他觉得你看不起他,所谓「同情」是指针对他人在某种情境里能涌现的情绪和感受,你能有所揣摩。
如此,你就是他,便知道该加强什么,又该回避什么。
同事间,最容易得理不饶人,疾言厉色咄咄相逼。
如果,又发生在公开场合,那么怨毒可能就相当深远了。
应该为人要宽容,能给人余地,自己也安乐,况且沟通讲究和颜悦色,说理可以清楚,语气用字却不宜带有情绪,否则难免伤人留下怨恨。
同事关系既然是平行走向,就表示各有各的一片天,大家各守各的安全空间倒也相安无事,如果有人越俎代庖捞过了界,彼此关系很快就从和平进入战场再转为交战。
越俎代庖说明白些不外乎越界抓人、抓权,插手别人家务事,同事间的竞争,有人便故意从这里切入,凸显个人能力进一步扩大职权。
优胜劣败弱肉强食是现代社会的另一种实景,只是这种随时可与同事宣战的人物,铁定是办公室里的刺猬,人见人怕,大家畏鬼神而远之,如此情境他如果能依然快乐,那就是超人了。
中国人常说不在其位,不谋其政,这是尊重人家安全空间、尊重人家生存权的一种方式,亦代表和平共存的宣示,能这样,别人安乐,自己也安乐。
不过人际关系十分微妙,所谓「不谋其政」也有广义的解释,同事间有时候一些无意的动作或甚至基于善意的行为,都可能因为彼此职位处于竞争状态,而被解读为「恶意的出发」。
(二)彰显自己时小心贬损到别人 在人工作岗位彰显自己的专业风采或道德风采,原本无可厚非,但若事涉他人权益,最好先行协同,否则就是「侵权」行为了。
像公司老板见员工经常加班到深夜,良心发现决定征询大家的意见讨论加班费发放标准,开会时偏偏就出现大马屁精,一副公忠体国的奉献模样,发言指出员工们自动自发加班是基于对公司的向心力,并不介意有无加班费,更何况当前景气不佳,公司不减薪已难能可贵,哪还奢求其它福利呢
这个人在开完会后,你说是不是人人喊打。
(三)如何应对小人 人间到处有小人,职场内亦不例外,如果这类人物是你的部属,治他当然容易,况且小人阿谀奉承功夫到家,若非狗急跳墙,应不至于吃错药,去得罪上司恶搞上司。
最难缠的小人常来自于与你没有直属关系的同事间,所以如何相处是协同之道中必修学分。
明未清初大学问家王夫之对小人有如下名言可说一针见血,他说:小人之心,智者弗能测也,刚者弗能制也,料其必不能,而或能之矣;料其必不欲,而或欲之也。
这意思是说,对于小人的心思,有智慧的人无法预测,刚强的人没有办法压制,你料定他没有能力做那件事,然而他却做了;你料定他应该不会想要做什么,可是他却一心要做。
类似这样的情境,往往让人无法预测,让你毫无机会去正常的防御,当然有此疏忽,很大原因是不知道对方竟然是小人所致,所以防人之心不可无这句古老的格言,其本意便是提醒大家要防看不见的小人。
提防看不见的小人,没有什么诀窍。
一是闻其言、观其行,可是这涉及识人、知人的本事,没相当阅历或特殊秉赋,不易识破小人心思。
(四)助人最乐 互相帮忙是人际间的常情,在同事休假时接手对方的工作,如此善行相常有益于维系工作上的友谊。
但若是你休假时请人代班,就必须要先把自己紧急的工作先处理好,而不是丢着自己无法处理的事情,要代理人来伤脑筋,久而久之别人会不愿意帮你的忙,而且会对你的评价大打折扣。
记得在工读时,有位同事非常的热心助人,别人总存着多一事,不如少一事的心态,如果不是自己份内的工作就不去碰,但他总是看到可以帮助人的地方,马上主动的去询问是否需要帮忙,并且施与援手,而他总是人缘极佳,受人敬重。
(五)增加人际敏感度 在与人相处时应以多听、多观察的态度多加学习,应时时注意,何时适合与人交谈,何时该默默走开,何是该开玩笑,何是又该严肃正经。
由于个人生活与专业工作常难以截然画分,同事偶尔会谈到家庭琐事,不妨也留神倾听或主动关心同事的近况,若过程中有涉及隐私应尽量避免,让他认为你是在关心,他而不是在打探他什么。
增加人际敏感度其实并无妙方,主要关键是你是否愿意跳出自己,真诚的关心他人罢了。
(六)幽默处事 幽默常是建立关系的绝佳妙方,人人都乐意与会令自己张口大笑的人相处,因此幽默不但是打破僵局的好方法,也是自我解危的妙方,在沮丧烦躁之际若能自嘲一番,必能解除不少压力。
但值得注意的是千万别以揭人疮疤为笑话题材,不然笑话不但不可笑,反而易于伤人,破坏人际间的和谐关系。
在我们的周围,有着各种各样的人,他们不是静止不动的事物,而是一个个生动鲜灵的和我们自身一样的 : 需要别人关心、需要得到别人尊重与爱的人。
“ 如果你希望别人如何对待你,你首先要如何对待他人 ” 。
—— 这是一条最为基本的原则。
另外还有一些原则,在这里与各位网友分享 一、真诚。
也许看到这两个字后,你马上就会发出感慨 ——“ 我对别人真诚了,也没有看到别人对我多真诚。
” 不要太在乎别人对你的反映。
在乎的太多,做人办事就会觉得束手束脚。
只要记住一条:自己问心无愧就好了。
而且 “ 路遥知马力,日久见人心 ” ,时间久了,大家自然就会在心里形成一个印象:这个人很真诚。
让他办事放心。
二、不懂就问。
步入新的环境,对许多事情都不了解。
这时候要虚心向 “ 师傅 ” 请教。
以免出现错误。
另外,你顺便还可以从他那里得到些他总结的 “ 个人经验 ” 。
三、不要把公事以外的个人情绪带进工作中。
一方面保证了工作的正常进行;另一方面,别人和我们一样每天都在 “ 忙碌着 ” 、 “ 烦恼着 ” ,也想寻求轻松和快乐,所以,从为别人着想的角度出发,我们还是应该少把个人情绪加给别人。
四、自信。
要学会为自己打气并相信自己。
试想一个人连自己都不相信,又如何相信别人
应该明白在工作中,你和别人是一样的,不同的只是可能你比他晚到这里而已。
所以我们要学会给自己勇气,让自己和别人站在同一条水平线上。
这样,你会发现离成功在越来越近。
与同事相处的艺术 身为年轻白领,即使你不加班,一天也有 8 个小时和一班同事在一起,随之问题便产生了:与家人是亲情,与朋友是友情,与恋人是爱情,但与同事之间的关系却十分复杂。
究竟该如何处理此种关系呢,以下便教你几招: 1 、与同事相处的第一步便是平等。
不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都应绝对摈弃不平等的关系,心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。
2 、和谐的同事关系对你的工作不无裨益,不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友,千万别在办公室中板着一张脸,让人们觉得你自命清高,不屑于和大家共处。
3 、面对共同的工作,尤其是遇到晋升、加薪等问题时,同事间的关系就会变得尤为脆弱。
此时,你应该抛开杂念,专心投入工作中,不耍手段、不玩技巧,但决不放弃与同事公平竞争的机会。
4 、当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。
相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想,这样一来,常常可以将争执湮灭在摇篮中。
5 、世间会有君子就一定会有小人,所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。
尤其是对于你并不十分了解的同事,最好还是有所保留,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。
6 、最后再提醒你一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人,但却永远记得每个人不可能都是好人。
心理学上说的“哥德斯尔摩综合症”是什么东西
斯德哥综合症定 斯德哥尔摩综合症(Stockholm syndrome),斯德哥尔摩,又称斯德哥尔摩症候群或者称为人质情结或人质综合症,是指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感,甚至反过来帮助犯罪者的一种。
这个情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心、甚至协助加害人。
西方心理学家这样解释斯德哥尔摩综合症: 人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感。
他们的生死操在劫持者手里,劫持者让他们活下来,他们便不胜感激。
他们与劫持者共命运,把劫持者的前途当成自己的前途,把劫持者的安危视为自己的安危。
于是,他们采取了“我们反对他们”的态度,把当局当成了敌人。
斯德哥尔摩综合症的条件 1、人质必须有真正感到绑匪(加害者)威胁到自己的存活。
2、在遭挟持过程中,人质必须体认出绑匪(加害者)可能略施小惠的举动。
3、除了绑匪的单一看法之外,人质必须与所有其他观点隔离(通常得不到外界的讯息)。
4、人质必须相信,要脱逃是不可能的。
斯德哥尔摩综合症的起源 1973年8月23日,两名有前科的罪犯Olsson与Olofsson,在意图抢劫瑞典首都斯德哥尔摩市内最大的一家银行失败后,挟持了四位银行职员,在警方与歹徒僵持了130个小时之后,因歹徒放弃而结束。
然而这起事件发生后几个月,这四名遭受挟持的银行职员,仍然对绑架他们的人显露出怜悯的情感,他们拒绝在法院指控这些绑匪,甚至还为他们筹措法律辩护的资金,他们都表明并不痛恨歹徒,并表达他们对歹徒非但没有伤害他们却对他们照顾的感激,并对警察采取敌对态度。
更甚者,人质中一名女职员Christian竟然还爱上劫匪Olsson,并与他在服刑期间订婚。
这两名抢匪劫持人质达六天之久,在这期间他们威胁受俘者的性命,但有时也表现出仁慈的一面。
在出人意表的心理错综转变下,这四名人质抗拒政府最终营救他们的努力。
这件事激发了社会科学家,他们想要了解在掳人者与遭挟持者之间的这份感情结合,到底是发生在这起斯德哥尔摩银行抢案的一宗特例,还是这种情感结合代表了一种普遍的心理反应。
而后来的研究显示,这起研究学者称为“斯德哥尔摩症候群”的事件,令人惊讶的普遍。
研究者发现到这种症候群的例子见诸于各种不同的经验中,从集中营的囚犯、战俘、受虐妇女与乱伦的受害者,都可能发生斯德哥尔摩综合症经验。
以人质为例,如果符合下列条件,任何人都有可能遭受到斯德哥尔摩综合症。
第1,是要你切实感觉到你的生命受到威胁,让你感觉到,至于是不是要发生不一定。
然后相信这个施暴的人随时会这么做,是毫不犹豫。
第2,这个施暴的人一定会给你施以小恩小惠,最关键的条件。
如在你各种绝望的情况下给你水喝。
第3,除了他给所控制的信息和思想,任何其它信息都不让你得到,完全隔离了。
第4,让你感到无路可逃。
有了这4个条件下,人们就会产生斯德哥尔摩综合症。
警方找来心理学家:三个人质为甚么在最后的性命关头都帮匪徒逃命呢
专家深入研究,结论是:人性能承受的恐惧有一条脆弱的底线。
当人遇上了一个凶狂的杀手,杀手不讲理,随时要取他的命,人质就会把生命权渐渐付托给这个凶徒。
时间拖久了,人质吃一口饭、喝一口水,每一呼吸,他自己都会觉得是恐怖份子对他的宽忍和慈悲。
对於绑架自己的暴徒,他的恐惧,会先转化为对他的感激,然后变为一种崇拜,最后人质也下意识地以为凶徒的安全,就是自己的安全。
这种屈服于暴虐的弱点,就叫“斯德哥尔摩精神症候群”。
一九七四年,美国报业大王赫斯的千金被美国的“新人民军”绑架,最后自己也穿上了军装,参加抢劫银行,感谢恐怖份子。
对一个长久的施暴者不杀的恩威,觉得是一种慈悲,不止一两个人质,在地球上,还有长久匍伏在暴政之下的一些古老的民族。
他们的苦难太长久,他们已经放弃了自由的希望,不要怪他们为什么甘心自我作贱,他们患了“斯德哥尔摩心理症”。
斯德哥尔摩综合症之经典案例 1977年5月19日,27岁的卡罗离开位于奥勒冈州尤金市的家乡,起程去探访一位住在北加利福尼亚州的朋友。
北加利福尼亚州距离奥勒冈州大约有644公里的路程,路上她搭了个便车,车上是一家三口,男主人卡门龙,妻子叫珍尼斯。
半途中,她突然被勒令举起双手,蒙上眼睛,卡罗被带到了一个屋子的地窖里。
卡罗清楚记得卡门龙把她身上的衣服脱去,一条鞭子抽打在她的身上。
以后每天,卡罗先被毒打一顿,然后吊在门檐上,脚尖仅仅踮到一点点地面。
卡罗刚开始还拼命挣扎,卡罗最初的一段时间完全生活在黑暗之中,卡门龙特意用金属做了一个双层头罩和像棺材一样的箱子,她在里面不能吃、喝、听、看。
卡门龙是一个虐待狂,他崇拜古代的奴隶社会,长期沉迷于带有暴力倾向的色情文学,他把卡罗当成自己的俘虏,而自己就是奴隶主。
从卡罗的身上,他得到了征服感和占有感的满足。
在这个小镇,卡门龙夫妇看起来是极为平凡和不起眼的邻居,他们和平常人一样,白天去上班、购物,晚上回家睡觉。
卡门龙在当地的一家木材加工厂工作,他们的邻居评价这是很爱安静的三口之家。
但是从来没有人了解这一家子的背景。
在邻居的眼里,卡门龙是一个沉默寡言的年轻人,他不善和人交友,只喜欢默默一个人干活。
卡门龙几年前毕业于当地的一所高中,然后在1973年遇上了当时只有15岁的珍尼斯。
珍尼斯患有轻度癫痫病,卡门龙就是看上了她对自己百依百顺的优点。
卡门龙认为,只要有男人肯要珍尼斯,珍尼斯一定会为这个男人付出任何代价。
卡门龙疯起来的时候会把卡罗的头按在水里,直至几乎窒息,或者接通电线,或者用手扼她的脖子。
而鞭打是每天的家常便饭,有时卡门龙还拍下卡罗的照片,然后在家里冲洗。
每当卡门龙折磨卡罗的时候,他就会变得异常兴奋。
卡门龙还想出了千奇百怪的主意来实施自己的虐待欲,包括在地下杂志上剪下一份据称是出售灵魂的契约,强迫卡罗签下。
他还在卡罗的阴唇上穿了一个洞,说这是他们的“结婚戒指”,并说希望有一天可以和她生孩子。
当确定卡罗不会试图逃跑时,卡门龙决定要和卡罗结婚。
自此,卡罗有了更多的自由,她可以每天去洗澡、干家务活,甚至允许她出外慢跑,而卡罗每次总是会回来。
一些邻居也开始看到了卡罗,他们都以为她是这家的保姆。
1980年,卡罗甚至可以到外面打工。
实际上已被绑架了三年的卡罗这时有许多机会可以逃跑,但是她并没有这样做。
卡罗被囚禁了7年,直到卡门龙的妻子珍尼斯突然良心发现,加上嫉妒卡罗的“得宠”,帮助她逃离了这个地狱。
难以置信的是,卡罗在回到自己的家以后,还一直打电话给卡门龙,他哭着企求她回来,而卡罗向他保证决不起诉他。
直到卡门龙的妻子珍尼斯离开了卡门龙,找到了一个心理医生,他们聊了将近2个小时,珍尼斯把故事全部说了出来,心理医生报了警。
1984年11月,卡门龙被正式逮捕。
在法庭上,主控官描述了卡门龙最喜爱的一部电影,片中讲述了一个虐待狂绑架了一个年轻的姑娘,并把她变成一个顺从的性奴。
这个女孩最终变得忠心耿耿,甚至为她的“主人”牺牲了生命。
主控官试图以这种戏剧化的形象,向陪审团证明卡门龙如何深受这部电影的影响,而卡罗也和片中的女孩一样,被卡门龙完完全全洗了脑而丧失了个人的意志。
此外,压在卡罗身上的是一种无形的恐惧和枷锁,因为害怕报复,所以她一直不敢逃走。
斯德哥尔摩综合症分析 一项关于女性参与性虐待案件的研究中,他们通过访问了20多个女同谋犯(包括卡罗和珍尼斯)和分析她们的心理特征,指出男性患有幻想症和虐待症,通常很容易影响他身边的女性,而使她们也逐渐参与其中。
当女性参与作案后,她们对男人的依赖就会越来越强,而自我的独立性就越来越低。
如果感到自己被疏远,她们就会变得不可忍受。
这就是 “斯德哥尔摩综合症”,这种病常常发生在一些被绑架受害者、被虐待的妻子、被囚禁的犯人身上,他们会逐渐适应于被虐待和被囚禁。
研究者把这种现象称为“精神冬眠”,受害者以自我麻木和服从的方式保护自己免受更大伤害,这种麻木和服从久而久之变成了一种习惯,甚至愿意为主人卖命或掉进“爱河”。
平时很多人初次了解斯德哥尔摩综合症,应该是从港剧《谈判专家》,里面提到心理学上的“斯德哥尔摩现象”。
剧中,被大智绑架的那些同事,他们都是出于公司领导盘剥及欺压员工的事实才会对绑架者大智产生同情和帮助的,而不是所谓的产生了“斯德哥尔摩现象”,难道人质和绑架者产生正面感情就是“斯德哥尔摩现象”。
因此,对于此现象的争议和研究还在继续。
不过,当今很多人已经开始将这个词汇运用到对一些事物的比喻评论上,不论其使用恰当与否,这些已经表明了这个现象已经开始得到越来越多的人们的关注。
················································· 出于对罪犯的畏惧,被害人为了转移心理压力,分裂出另外一种思想,把受到伤害(攻击、压迫、禁闭等)当成理所当然的,把受到的施舍(食物、外界消息、甚至生存权利)当成恩惠。
如此经过长时间的或短时间,高浓度的对待,就会把开始对犯人的恨,转变为畏,再转变为爱。
以减少心理压力。
而最后,由警察救出来后,由于前期的转变持续时间过长,已经对精神产生错觉,错误以为一旦失去施恩者(施暴者),自己将重新回到一开始被压迫,受伤害的过程。
因此,在众多案例中,都可以看见受害者拯救施暴者的情况。
同时,又对把受害者们拯救出来的警察,法官,律师等报以敌视,是因为受害者们知道,就算敌视、仇恨、甚至伤害这些人,这些人都不会为其带来伤害,因此……站在施暴者一边,对抗警察,法官,律师等帮助过她的人。
用最简单的中文来表达的话,可以这样说:爱不能恨的,恨可以恨的。
难以康复的斯德哥尔摩综合症 西南民族大学经济学院教授曾经写出惊世骇俗《莎菲女士日记》的丁玲, 1957年百花齐放时,因为放了一下,被打成右派。
1979年平反后,丁玲却对把她打成右派的领导韦广祯非但没有微辞,反而主动、积极地为其辩护,大家都觉得很奇怪。
更令人不可思议的是,丁玲对那些与她同样遭受迫害的人不但没有同情,反而言辞激进,比那个左派领导还要左。
有人就想:丁玲一定是被逼的。
但后来的事实表明,她真就是这么感觉、这么认为的。
郭沫若在 “十年动乱”期间出过一本《李白与杜甫》。
这本郭老一生最后的文学评论专著,结果是毁了他一世声名。
面对文化大革命红潮,郭老曾宣称自己以往的所有作品都只配付之一炬。
读过《天上的街市》、《棠棣之花》、《甲申三百年祭》……的人如我辈者,岂能不大跌眼镜
有人又想:郭老也一定是被逼的。
但事实是,他也真就是这么感觉、这么认为的。
何以至此
说白了,也就那末回事:求生的本能、自保的意识。
重压之下无反弹,还说重压舒坦,甚至舒坦得很;扭曲之下无反转,反说扭曲舒张,甚至舒张得很。
由此,我们似乎也可观察到此间人(哪怕是名人、伟人)的复杂性、两面性———其实岂止此间人,外间人又何尝不是如此
1973年8月23日,瑞典斯德哥尔摩一家银行突然闯进两个全副武装的劫匪,一边狂扫乱射一边高喊Party(晚会)开始了。
几位女职员被劫匪关到地下室。
6天后,警察终于靠近了她们,但这几位女职员却拒绝营救,还声言警方可能加害于她们。
为什么
几天后,随着人质的获救,原因也弄清了: 在这段时间里,劫匪除了威胁她们外,还让她们深信:她们随时都可能被枪毙。
但在这种最极端的情形下,劫匪并没有伤害她们,也没开枪,还给她们水和食物,结果令这些女职员心存感激,以致反而担心起外界的营救会坏事。
所以她们被营救出来后,人们根本听不到她们对劫匪的控诉,相反的,一位女士说:他们两个根本就不是坏人,我已经和其中一个订了婚。
还有一位女士忙着在国际间筹款,为一个劫匪建立辩护基金。
被劫持者居然认同劫持者,还为劫持者鸣冤叫屈、提供帮助,一时间令全世界舆论瞠目结舌。
之后,一种被确认了的社会心理疾患就被称作斯德哥尔摩综合症。
这到底是怎么回事
原来,这是人的求生欲和自保意识在生命受到极端威胁时的一种本能反应。
问题在于,一般人都有求生欲和自保意识,但却未必会患上斯德哥尔摩综合症。
也就是说,一个人罹患斯德哥尔摩综合症症,还需一定的条件: 第一,有某种力量能使你切实感受到一种无可逃避的恐怖和紧张,你的身家性命随时都可倾覆;而在何时何处倾覆,或者是不是一定倾覆,则取决于这个施力的人。
第二,这个施力者会施予你各种小恩小惠,特别是在你已经绝望的情况下,让你感恩戴德。
第三,他能将你与外界的交流完全隔绝,你所能得到的信息和思想,都是他所能控制、经他挑选后所给予你的,简言之,你被他导向。
第四,他会让你随时随刻都感到,除了顺从他、听他摆布、任他宰割,你无处可藏、无路可逃。
这四个条件一旦具备,就形成了一个框架,你一旦置身其中,就会罹患斯德哥尔摩综合症。
很显然,这个斯德哥尔摩综合症必有一个制造者。
这个制造者可以是镇关西牛二,也可是一个两个绑匪,当然也可是一个团伙或一个组织,甚至是一架国家机器。
同样,作为斯德哥尔摩综合症的罹患者,可以是一个两个人,也可是一群人、一个族群、一个民族乃至整个国家。
众口铄金。
想当年,在阶级斗争要年年讲、月月讲、天天讲的岁月里,每隔几年就必须斗一次;于是,夫妻反目,父子为敌,母女成仇,师生操戈,童叟相欺,老幼互恶,妇孺陌路,同事揭批,邻里告发,上下争宠,忽东悠西……于是,千百万人上亿人几亿人就都成了斯德哥尔摩综合症患者。
更可怕也更可悲的是由此孳生出来的一种无悔论和母子论———正是在这种天子父母官文化的历史必然性名义下,一次次忤逆人性的大迫害大屠杀大清洗,一桩桩骇人听闻的罪行和暴力,一幕幕肮脏阴暗的交易和欺骗,一场场铁血与电火的洗礼,一出出倒行逆施的指鹿为马和黑色闹剧,可以一而再再而三,周而复始,从而,一天天病入膏肓的冷漠和麻木,最终使方正道德和良知价值在国人心中根本地丧失了地位。
如今,公开的普遍的红色恐怖消褪了,在市场化大潮的裹挟之下,斯德哥尔摩综合症公开的制造者以及普遍的患者也不多了,但这病症并不那么好医治。
一则因为此症的隐蔽制造者和局部患者还不少,二则因为心道的传统还在;且两者又都往往处在关乎众生的关键位置,故极易导致局中人反复的创伤、反复的患病,如此一代一代又一代,斯德哥尔摩综合症就很难康复。
所谓一朝被蛇咬,十年怕井绳,就有这个意思。
如果您认为本词条还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请 编辑词条 开放分类: 健康、社会、疾病、医学、心理



