为什么央企对外传播吃力不讨好
社会化媒体时代，舆论监督、舆论问企已成为当今央企不得不面对的一种舆论常态。
目前，我国央企的整体舆论形态存在两个“不对称”。
一是央企对国家、社会的贡献很大，但老百姓对其认可度很低；二是央企的经济实力很强，但舆论话语权很弱，一直处于公共舆论的“风口浪尖”。
央企陷入今天的舆论困局，原因是多方面的。
纵观整个央企的外宣工作，仍然延续着1.0时代的央企外宣体系：以我为主、单向发布的传播形态，以常规工作信息和正面成就信息为主的传播内容，以党报党刊党台为主的传播通路，以党和政府以及“抽象的公众”为主的传播受众。
从央企对外沟通理念、对外传播方式看，主要存在八大“盲区”。
价值传递错位化 一些央企对外传播时更多从企业角度强行向外传输企业价值，常站在企业价值领地而非社会价值高地上，企业传统价值观难以让社会公众理解，与社会公众有隔阂，很难形成价值共鸣。
社会公众更期望看到真实的、立体的、人格化的、有担当的央企形象，而非千篇一律的“高大全”。
由于这种价值传递的错位，央企信息传播和社会公众认知之间总是存在种种“断层”，以致误解、误读常常发生。
要改变这种“窘况”，央企在进行对外价值传递时，首先要考虑到社会公众的价值取向，构建“向上”和“向下”双重价值传播体系。
“向下”即嵌入公众的社会生活，影响和引领生活方式。
比如化石能源企业与老百姓的衣食住行息息相关，在自身发展的同时也不断改善和提升社会公众的生活质量和水平，但企业在传播时往往忽视了这部分内容的提炼和深度挖掘，公众听不见，看不见，也感受不到。
“向上”即融入公共精神和社会历史进程。
央企是多种责任的天然承担者和担当者。
在传递央企政治责任、经济责任、企业责任的同时，更要注重扩大传播央企作为“企业公民”应有应尽的社会责任。
尤其重点关注社会公众对央企的期待和预期是什么，并把这种期待和预期作为推进企业内部各项工作的原动力。
内宣信息外宣化 从web1.0时代进入web2.0时代，舆论传播主体和方式呈现几个明显的特征：从官方传播转向民间传播，从组织传播转向个人传播，从政治传播转向社会传播，从精英传播转向民众传播，从分众传播转向大众传播，从单向传播转向互动传播。
在这种新趋势下，公众接受信息的主动性、选择性、参与性大大增强，央企对外信息披露再也不能仅仅扮演单向发布的角色，应努力构建与公众之间双向交互、平等均衡的“新型对话模式”。
但现实中，央企对外传播的信息内容，仍然沿袭过去的手法和方向，常常出现“内宣信息外宣化”。
很多时候，企业并不关注“谁在听我说”，信息发布更像是完成一个既定任务，往往将企业内部交流的信息一股脑儿地向外推送，很少考虑这些信息是否是公众最想知道的，或者这些信息是否需增加解释性说明才能更好地被传递。
在这一过程中，信息接收者的回馈态度常常被忽略，企业的信息传播变成“自说自话”、“自弹自唱”。
正面传播负面化 在我国，央企在不同的舆论场呈现出不同的企业形象。
在官方舆论场，央企的形象可以这么来形容：它是国家经济发展的基石，是国民经济和社会发展的“顶梁柱”。
但在民间舆论场中，央企的形象往往被归结为“垄断”、“高薪”、“低效”、“腐败”等词语。
而在境外舆论场，央企是“代表中国的”、“有实力的”、“讲信誉的”。
导致央企形象呈现出多种面孔尤其是民间舆论场上负面形象的一个重要原因是：央企的正面传播遭遇了负面化解读。
比如在最近的国IV油品升级过程中，炼油企业关注的是油品升级对环境的改善，在官方舆论场也是负责任的表现，而在民间舆论场的受众眼里就变成了炼油企业在为涨价做准备。
在这里，央企和民众在价值上出现了严重错位。
其中原因，除了上述提到的价值传递错位，还有一个不容忽视的方面，即社会舆论对央企的刻板印象已经形成。
在整个社会话语体系中，民间声音对央企的负面描述已经不仅是一种语态，而且是形成了一种语境。
在这种语境下，央企正面传播收获的关注度往往不高。
即便有很高的关注度，社会舆论也常常倾向于做出负面解读。
央企在某种程度上成为社会情绪的“排洪区”。
所以，在正面传播中，一定要充分考虑公众的情绪和感受，应该考虑得更全面一些，更多地考虑到“大众传媒”的特点，多顾及一些公众的感受。
否则，就容易产生负面效应，引起公众的不满。
传播载体单一化 以往不少央企在做信息传播时，核心的工作是上头条、下访谈、撤负面，更多的精力集中在以官方媒体为代表的传统舆论场上，对以网络为代表的民间舆论场则采取“放任”态度，从来不去主动引导、稀释负面舆论，使得自身在民间舆论场处于“失守”状态。
如今央企再想做一些正面传播，难度明显加大。
全媒体时代，央企越来越成为舆论关注焦点。
对于央企的新闻传播，最遥远的距离莫过于企业生活在新闻联播里，受众却生活在微博、微信里。
如何利用多元化的传播方式进行价值传递，成为每个央企值得研究的课题。
传播文本单调化 目前，一些央企仍将公众角色定位为被动的信息接收者，而忽视了公众作为信息制造者、传递者的一面。
同时，新时期公众接收信息的主动权和选择权大大增加，央企在进行对外传播时尤须考虑“合不合公众口味”。
web2.0时代，公众的信息接收载体也越来越小型化、移动化，新闻以文字、图片、声音、视频等多元丰富的富文本形式呈现，在可信性、表现力、影响力方面更有效地影响目标读者。
一篇通稿搞定全民舆论的时代已经结束了。
因此，央企在新闻传播过程中，一是要突破文字、视频等传播形式，将多种形式融合在一起来进行传播；二是要突破单向传播，建设一种双向甚至是多向的交互形式。
传播语言陈旧化 央企传播很多时候仍固守传统的语言模式，一些企业的对外宣传稿件甚至还是公文式的，“×年×月，××企业召开××会议，××领导出席并发表讲话。
会议指出，要以……为核心，立足……，围绕……做好……工作”，诸如此类，屡见不鲜。
但在网络新词层出不穷，整个舆论语言环境已经改变的情况下，如果央企仍用50后、60后的陈旧、僵硬语气讲话，结果就是企业越发展和进步，重要性越提升，大众对其的抵触感和疏离感就越强。
在转变文风方面，央企要开创“大外宣+微内容”的话语模式，促进双向平等的社会对话。
一要讲究语言的时尚化，即传播语言要易读，让公众第一时间接受信息；要易懂，少用行业内的专业术语；更要易感，最大程激发公众情感共鸣。
二要讲究文本的视觉化，多用图片和视频等直观、形象的传播方式来与公众沟通。
三要讲究报道的故事化，少一些枯燥无味的信息罗列，多一些有血有肉的故事情节。
四要讲究表达的人性化，立足人文精神，凸显人本观念，彰显央企的责任担当与人文关怀。
五要讲究品牌的人格化，进一步挖掘央企的人格价值，塑造央企造福社会、服务民生、勇于担当的正面性格。
专业素养滞后化 新闻传播不适应全媒体时代的要求，一个重要原因就是央企对全媒体认识不足、专业能力不强，导致不时发生关键时刻失语、不语、乱语的现象，结果陷入舆论困境。
新闻传播，内容为王。
要使内容达到最佳，需要企业新闻工作人员各方面的综合能力，如知识储备能力、实践操作能力、专业创新能力以及组织协调能力等。
央企对外传播离不开内部新闻工作人员的专业素养，要适应web2.0时代的传播语境，避免央企屡屡陷入舆论困境，央企对外传播的“操盘手”必须进行专业素养的升级，比如加强外宣前沿专业知识和基础业务能力培训，进一步与学术机构等开展合作研究。
传播队伍薄弱化 每个央企要成为国际化大公司，品牌管理、企业文化等软实力的建设也不可或缺。
而这与新闻传播密不可分。
目前，央企外宣工作的部门设置和团队建设与国际一流企业相比差距很大。
比如，在部门职能上侧重对外的正面宣传，在品牌资产管理、危机管理、内外部关系管理、决策支持等方面则相对薄弱甚至缺失。
央企新闻传播队伍还存在四个不对称：从事对内宣传的人多，从事对外传播的人少；从事传统媒体传播的人多，从事新媒体传播的人少；从事境内传播的人多，从事境外传播的人少；从事新闻宣传的人多，从事品牌管理的人少。
因此，央企传播队伍要加快转型步伐，设立可承担多元角色、具有多项功能的部门以取代仅强调业务信息推送的宣传部，建立健全社会化媒体时代的外宣工作制度，将新闻传播人员从单纯的传播者转型为企业品牌传播的综合性人才。
(作者单位：中国石化集团新闻办) 品牌生死三段论 正确有效的危机公关往往能化腐朽为神奇，笨拙的危机公关却能让企业从天堂坠入地狱 文 | 萧霄 股神巴菲特说：“建立起良好信誉要用20年，而毁掉它只需要5分钟。
” 这一点不夸张。
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节没有处理好而爆发公关危机。
尤其是在当下的全媒体时代，企业被无数未知因素所包围，危机四伏。
其实，一个企业的真正强大，不在于盈利规模，也不在于增长迅速，而是看它在舆情危机面前有多大的承受力。
一个企业能从容地应对舆情危机，才是企业塑造品牌价值、快速壮大的基础。
前不久，国资委发布《关于加强中央企业品牌建设的指导意见》，旨在快速提高央企品牌建设水平，塑造真正有竞争力的价值品牌。
近几年央企的舆情危机频率逐年攀升，特别是2013年多个央企频陷舆论漩涡而不能自拔，表明要实现这一目标，首先就要提高央企整体应对舆情危机的能力。
因此，国企央企在规模、战略、管理上对标知名跨国公司的同时，必须补上面对危机、研究危机、解决危机这一课。
事前：危机预警至关重要 “当流言走在真相前面，流言就占上风了，央企有些与环境、公众利益息息相关的建设尤其需要地方政府和居民的理解与支持，因此未雨绸缪是必要的。
”危机公关专家王微[微博]表示，中核集团遭遇核恐惧事件和中石油炼化项目遭抵制事件明显体现出很多央企做事侧重于应对，忽视预警。
危机管理的目的并不是希望有危机，毕竟企业一旦出现危机无论是对于品牌价值还是经营生产都会产生或多或少的影响。
如能在危机发生之前将危机消灭于无形，就是危机管理的最高境界，亦是危机管理之根本所在。
这就需要预警。
危机预警系统是一套完整的科学系统，主要包括监测、预测和预控三个层次。
危机监测是对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密监测，搜集有关公司的信息，及时掌握公司舆情变化的第一手材料。
危机预测和预报，指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更准确地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。
危机预控是指针对引发公司危机的可能因素采取应对措施和制定各种危机预案，进行预先控制和防范，以有效避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
建立预警系统的过程中，企业一方面要对自身产品质量、管理、市场运作等重新审视，展开产品质量与安全生产检查，严查防范各种潜规则和管理漏洞，严防自身出现危机的任何可能。
另一方面，要综合近几年来企业危机出现的类型和频率，格外注重某一方面管理的强化和监测。
据了解，很多大型外企每年都会在公司内预演一场“危机”，以锻炼公司各层面人士处理危机的能力。
公关公司也会对各方面的人士进行针对性的课程培训。
“相对于只是建章立制、纸上谈兵，在危机来临时的高压之下的现场模拟或许更有帮助。
”有着多年实战经验的北京诺恒咨询有限公司副总经理姜晓峰表示。
事中：面对危机临危不乱 危机来临时，要保证临危不乱、张弛有度，不可不遵循危机管理的基本专业原则。
措施有力，不仅能大大减少对品牌的伤害，而且可能化危为机，无形中增加了大众对品牌的认知度，品牌形象得到重塑和提升。
原则一：态度决定一切 人非圣贤，孰能无过
企业在运营过程中出现错误在所难免。
然而，关键是错误出现以后，企业以何种态度面对。
“危机爆发后，企业可能‘四面楚歌’，政府批评、媒体曝光、公众质疑纷至沓来。
此时企业最明智的做法是正视问题，真诚沟通，采取积极主动的姿态，敢于公开真相，积极承认错误，勇于承担责任，并且‘闻过即改’，做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。
”姜晓峰表示，这也是化被动为主动的机会。
相反，许多企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等不明智的做法，结果只能是适得其反，雪上加霜。
在危机时刻，公众对企业的反应高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨，使事态进一步恶化。
一个被消费者憎恶抛弃的品牌一文不值。
几乎所有失败的危机处理案例，都存在企业态度上的失误。
原则二：速度就是生命 危机发生时，时间就是企业最大的敌人。
拖得越久，越容易让公众产生负面印象。
危机处理的难度与危机处理的速度成反比，速度越快，难度就越低。
危机一旦爆发，企业不重视，反应迟钝，不能迅速查明真相，并在第一时间给公众和媒体一个解释，一方面会让公众感觉企业管理效率低下，不敢直面危机，逃避责任；另一方面信息真空就有可能被误解、猜测、流言所占据，使问题更加复杂化。
中储粮和中储棉大火事件中，企业选择沉默，迟于回应，造成各种负面信息满天飞。
2013年5月的农夫山泉“标准门”危机中，农夫山泉也是前期置之不理，导致危机一步步升级。
相反，如果企业能在第一时间做出正确反应，则会最快表明企业姿态，化解公众不满情绪，进而获得公众的理解和信任，而且危机初期的化解成本较低。
当然企业迅速的反应是建立在充分准备的基础上，切不可没有调查就胡乱传递，否则只会为危机添乱。
“速度在国企的危机公关中最为缺乏，有些领导人对于舆论危机的非专业认识一般是‘越说越乱’或者‘不理它自然消失’，容易丧失解决问题的有利时机。
”姜晓峰认为，国企一定要树立24小时黄金期内回应问题的意识。
原则三：让第三方权威机构说话 深陷危机时，尤其是企业自身没有问题的时候，企业往往急于反驳，急于澄清事实，甚至有些会因满腔怒火而与媒体、受众和政府打口水仗，结果即使是弄清楚了事实真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件扩大化。
事实上，对于外界而言，当事人的辩解都有罔顾真相的嫌疑。
这个时候，最有利的办法就是让没有利益关联的第三方权威机构发声，消除外界疑虑。
但是，在外界看来，因为国企与政府有着天然的亲近性和利益趋同性，容易让大众以为有互相通气的嫌疑，因此选择政府出来说话要格外谨慎，视具体事件而定，否则会使情况更加复杂。
姜晓峰表示，在海外拓展的央企也容易遇到这一窘况。
“在西方，对中国国企的认知就是政府，然后才是企业。
” 原则四：上下团结一致对外 当危机发生后，企业应该明确谁来说、如何说。
内部应确定一个发言人，让企业统一口径统一行动，以一个声音对外说话。
企业多个声音、多种口径对外，往往会失控、失序，甚至自相矛盾，加重公众疑惑，使问题复杂化。
这一点在中铁建天价招待费风波上体现无遗。
在危机中，员工不应是危机的旁观者，而应该是危机参与者。
因此，企业应该保持同员工的良好沟通，让全体员工享有知情权，听取员工的意见和建议，赢得全体员工的协力支持。
如果企业得不到内部员工的大力支持，甚至祸起萧墙，自乱阵脚，企业是很难渡过难关的。
中储棉大火中，一工作人员称火灾是雷雨天雷击所致，就引发了舆论的质疑。
原则五：善用社会化媒体，化危为机 随着微博等网络媒体平台的发展，我们进入了社会化媒体时代，每个人都可以是媒体，人人都变成了新闻发言人，都有事件传播能力和舆论影响力，企业不再能像过去那样控制信息。
虽然社会化媒体的蓬勃发展扩大了危机的波及范围，使其蔓延速度提升了若干倍，但也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会。
品牌能否抓住时机，有效应用社会化媒体最为关键。
这一点对于传统国企尤为重要。
因此，国企要努力学习如何更好地利用社交媒体平台，改变刻板印象，融入社会媒体中，运用视频、声音、动漫等各种方式倾听消费者，建立与大V等意见领袖的互动和关系，把握与每个利益相关者直接沟通的机会，充分表达自身立场，善用回应时机，积极回应大众关注的问题，在化解危机的同时，提高品牌的魅力值。
当然，在网络中，国企要用真诚和技巧团结一切可以团结的力量，引导舆论，慎用网络水军，不然容易陷入被动。
事后：危机修复不可忽视 上海交通大学[微博]公共关系研究中心和舆情研究实验室发布的报告指出，我国仅有一成多企业进行危机形象修复。
我国的危机管理仍处于重处置、轻恢复的状态。
而恢复的环节，正是向“机”的追寻过程。
“危机度过不是结束，危机修复是必需的工作。
”姜晓峰认为，首先要科学地总结危机。
这对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值。
一定要对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况进行系统的调查分析，并做出全面评价，对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施并责成有关部门逐项落实，改进公司的经营管理和危机管理工作，并以此教育员工，警示自己。
善后的形象修复工作也不可放弃。
恢复形象的方式有多种，要根据企业危机后的总结、评价以及企业和面临危机的特殊性，找到利益相关者最能接受的方式。
比如加大社会责任的履行，进一步关心伤者的后续情况，或者直接邀请利益相关者参与(这一方式因直接参与极易获得利益相关者的高度认同)。
这些活动包括新闻发布会的召开、后续与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等等。
危机管理红黑榜 ――危机管理经典案例述评 对照危机管理历史上著名的成功和失败案例，我们能得到很多启示 红榜 麦当劳[微博]：迅速反应力挽狂澜 麦当劳的危机公关迅速而有力，已经上升到战略高度 对于企业来说，上央视“3・15”晚会无疑是一个致命打击。
双汇、蒙牛等品牌在央视曝光后都损失惨重。
麦当劳却成为一个例外。
2012年央视“3・15”晚会曝光了麦当劳销售过期食品的现象。
麦当劳号称对食品制作流程进行严格的操作规范，但北京三里屯麦当劳店却将已过期食品再次重复计时保存，保存时间本为30分钟的盐鸡翅竟超时近3倍。
员工还将掉在地上的食品未经任何处理继续加工。
一个麦当劳员工声称，如果食物到了规定保质期，“标准是扔
但是不可能扔，没有一家店是扔的，他们都睁一只眼闭一只眼。
规定是人定的”。
麦当劳被曝光后，媒体第一时间来到北京三里屯的麦当劳门店进行后续采访报道。
3月15日晚9时，麦当劳公司相关负责人也赶到现场。
面对媒体，其公关部相关负责人没有提供央视报道中提及的员工手册。
她表示，麦当劳方面对此事十分重视，将借此契机加强内部管理，并启动系统自查，如果查明属实将对相关员工进行惩罚。
同时，麦当劳于被曝光后一小时内快速在新浪网官方微博上做出回应。
在众多媒体官方微博的带动下，@麦当劳官方微博这条信息获得了上万次转发量，直接一次转发覆盖的人数超过1000万，实现了社交媒体时代最大程度的信息传递效率。
麦当劳很好地运用了危机公关速度第一的原则，将危机的危害降至最低。
首先，这个在所有曝光企业中第一时间做出的反应，必然成为第二天传统媒体的报道内容。
其次，众多媒体的转发建立话语的可信度，有利于减少社会质疑。
最后，麦当劳官方微博的回应措辞经过了精心准备，语句精准，富有公关技巧，没有一句废话，一句一层意思，有效实现了与媒体和消费者的真诚沟通，缓解了消费者的抵触心理。
此外，当晚麦当劳(中国)有限公司就给媒体记者发去通报，表示麦当劳中国对此非常重视。
麦当劳方面将就这一个别事件立即进行认真调查，并坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。
麦当劳中国副总裁、新闻发言人栾江红坐最早一班飞机从上海总部赶往北京，接受国家食药局约谈。
谈后栾江红表示，被曝出这样的错误感到很痛心，麦当劳(中国)已连夜召开了管理层电话会议，对被发现问题的店进行停业整顿，并会对全国1400多家店进行彻底自查。
麦当劳中国CEO曾启山于3月16日一早对全体员工发出电邮，重申餐厅操作标准，提出希望全体员工赢回消费者信心。
麦当劳还主动邀请工商检查，率先展开停业整顿，不仅着眼于问题的表面现象，而且深入发现问题的本质与根源，并对其进行整改。
可以看出，麦当劳的危机公关上升到战略的高度，在处理时具有整体性、系统性、全面性和连续性，把危机事件快速解决并把危害控制到最小。
值得注意的是，企业高层领导非常重视，所有决策都由高层领导亲自颁布或带头执行，确保了执行的有效性和速度性。
网友们在麦当劳“3・15”事件后，自发发起支持品牌的微博活动“我信麦当劳胜过信央视”，其中82.5%的网民表示更相信麦当劳。
众多加V的微博用户也纷纷支持麦当劳，认可其在这一事件中的迅速反应，并质疑央视“3・15”晚会的公正性。
事后麦当劳生意依然火爆，股票甚至上涨了0.75美元。
加多宝：出色公关扭转乾坤 凭借出色的公关技巧，加多宝将致命危机化为无形 2011年，由于商标使用权纠纷，广药集团一纸诉讼将加多宝集团告上法庭。
广药集团与加多宝集团之间的“王老吉[微博]”商标之争正式揭开序幕。
2012年5月9日中国国际经济贸易仲裁委员会裁定，加多宝停止使用“王老吉”商标。
加多宝的“王老吉”饮料2011年创造了160亿元的收入，销量早已超越罐装可口可乐。
痛失苦心经营17年的商标，可谓突临灭顶之灾。
面对败诉，加多宝迅速反应，除上庭“反诉”要求撤销仲裁结果外，还快速以“受害者和弱者”的定位召开两次新闻发布会，发布三道声明，反复强调鸿道集团与加多宝公司是商标“王老吉”与“红罐”唯一合法使用者。
其中，首次败诉说明会吸引了总共300多家媒体的关注，有利于加多宝对大众展开全面危机公关。
加多宝在发布会上展现的态度理智、诚恳而富有策略性。
加多宝声称，仲裁结果是对加多宝公司多年的付出及消费者都是一个沉痛的打击；在对仲裁结果表示深感失望和遗憾后，也希望相关单位部门保持冷静克制，共同维护凉茶行业大好局面；同时感叹民营企业力量微薄，并强调“加多宝”自始至终都拥有“凉茶创始人”王泽邦先生祖传秘方。
发布会上，加多宝还邀请泽邦第五代传人王健仪“火线加盟、现身说法”。
这种充分利用第三方证言的公关策略运用，在消费者心中留下“加多宝确实是正宗”的印象，增加了加多宝的可信度，也让加多宝在处理危机时有了底气。
不论是打“加多宝是民营企业”的悲情牌，还是强调“加多宝”凉茶的“正宗”性，加多宝已经向广大消费者传递了加多宝公司坦诚和更名实属无奈的态度，让消费者觉得“加多宝”就代表着正宗凉茶文化，从而赢得更多消费者的情感认知和理解。
不仅如此，加多宝充分利用微博等新兴媒体与外界沟通交流，有效处理与消费者的关系。
截至2012年6月，加多宝公司的新浪官方微博共有26万多名粉丝，而广药集团的王老吉官方微博却只有可怜的1000多名粉丝。
王老吉的微博内容多是一些企业新闻动态，不能吸引消费者，缺乏互动性；而加多宝的微博内容丰富多彩，涉及新产品的发布、音乐、影视、娱乐、美食等领域，粉丝的参与度和互动性非常高，拉近了消费者与品牌的情感联系。
互动内容差距可见一斑。
此外，加多宝公司坚持娱乐营销和节日营销策略，先后赞助了“中国好声音”、“铿锵三人行”、“势不可挡”、2013湖南卫视[微博]和央视的跨年晚会等大型节目。
电视与网络视频的结合，在广大消费者中引起了不小的轰动和关注，提升了“加多宝”品牌的知名度和美誉度，增强了渠道经营商的品牌信心，对加多宝渠道营销公关起到至关重要的作用。
事实上，加多宝对危机的反应非常敏感和快速。
早在商标争端之初，出于对王老吉商标使用权前景不确定的预期，加多宝就已加快去王老吉化步伐。
2012年2月29日，红罐王老吉启动全新包装，增加醒目的“加多宝”字样。
平面海报也很难找到王老吉商标踪影。
在痛失商标的致命打击下，加多宝在短短30天内迅速切换品牌，短期内渠道铺货率达75%。
2012年7-12月，更名后的加多宝罐装凉茶占
李亦非是谁
李亦非，1964年生于北京；1977年获全国武术青少年组冠军，后参加《神秘的大佛》和《火烧圆明园》等3部影片的拍摄。
1985年毕业于外交学院国际法专业，后获得美国德克萨斯州维科市贝勒大学的国际关系硕士学位。
曾经在纽约联合国总部负责制作电视广播节目并担任主播，任职于纽约市专业律师事务所，美国博雅公关公司中国区董事总经理，美国维亚康姆公司大中华区董事总经理及执行副总裁。
2008年7月，任高雷GLG全球资产管理公司北京代表处首席代表。
2009年8月，任全球最大的广告与传播公司之一阳狮集团大中华区主席。
中文名： 李亦非 国籍： 中国 出生地： 中国北京 出生日期： 1964年 职业： 企业家 毕业院校： 外交学院，维科市贝勒大学 1964年生于北京，1977年，13岁获全国武术青少年组冠军，后参加《神秘的大佛》和《火烧圆明园》等3部影片的拍摄。
李亦非生活照(10张) 1985年，毕业于外交学院国际法专业，后获得美国德克萨斯州维科市贝勒大学的国际关系硕士学位。
1987年，进入了纽约联合国总部的公共信息部，负责制作电视广播节目《联合国呼唤亚洲》并担任主播。
1990年，任职于纽约市专业律师事务所，负责开展中国业务，并代表其中国客户参与最惠国待遇和贸易政策的游说工作。
1994年，任职美国博雅公关公司中国区董事总经理，开始为英国石油公司、英特尔公司和菲利普莫里斯公司等知名跨国企业设计在中国市场上的形象。
1999年3月，任职美国维亚康姆公司，出任MTV音乐电视频道的中国区总裁。
2009年8月，任全球最大的广告与传播公司之一阳狮集团大中华区主席。
[1] 编辑本段个人荣誉 李亦个人写真(7张)??非2001年入选美国《财富》杂志25位全球商业领袖新生代，并成为当期《财富》杂志的封面人物。
之后，又入选《财富》杂志年度50位国际商界女强人。
2005年和2006年，李亦非连续两年当选《亚洲华尔街日报》亚洲最有影响力的十位商业女性。
[2] 梦想 编辑本段梦想 [2] 武林高手 [3]李亦非曾经想当武林高手，曾获得1977年全国青少年太极拳武术冠军。
她还参与了《火烧圆明园》、《神秘的大佛》等电影的拍摄。
[3] 外交家 她曾经想当外交家，所以从北京外交学院国际法专业毕业后，她于1985年赴美深造，获得贝勒大学国际关系硕士学位，并在美国纽约联合国总部公共信息部任职。
爱上性感品牌 而她现在的理想是使中国更多的年轻人爱上MTV这个以音乐和年轻人的时尚文化为标志的性感品牌，它已经覆盖了全球超过四分之一的电视家庭用户。
(财富人生)李亦非:中国功夫 和其他职业经理人相比，1960年代出生的李亦非有着不同寻常的经历，而在她履历表上的最新一栏写着的是MTV全球音乐电视台中国区董事总经理，维亚康姆公司中国区首席代表。
在这个位置上的出色表现使她成为第一个登上《财富》杂志封面的中国女性。
而这一切，都是从1999年那天她第一次走进维亚康姆中国公司简陋的办事处开始的。
她是一个信奉3F的女人。
编辑本段维亚康姆(中国)总裁 身怀绝技 出席各种活动(20张)李亦非的另一个身份是身怀绝技的女侠。
1977年，13岁的李亦非获得全国武术青少年组冠军，1980年代参演了《神秘的大佛》等三部武侠片。
之后赴美读书，获得贝勒大学国际关系硕士学位。
1990年，李亦非任职于纽约一家律师事务所，负责开展中国业务，代表其中国客户参与最惠国待遇和贸易政策的游说工作。
加盟维亚康姆前，在美国博雅公关公司担任中国区董事总经理。
总裁 作为跨国公司的中国总裁，最重要的能力是什么
如果私下去问，“游说”肯定排名十分靠前，当然也有人称之为“政府关系”或“公共关系”——总之，就是面对政府或处于垄断地位的甲方的游说能力。
李亦非是其中公认的高手。
中国政府对于涉及意识形态类的产业控制严格，国外资本进入的门槛甚高。
但看看李亦非的成绩； 成绩 2003年4月，维亚康姆旗下的MTV全球音乐电视台正式通过广东省有线电视网进入广东的100万户家庭，广东人可以在增补39频道看到24小时播出的MTV音乐电视频道，MTV全球音乐电视台也成为第一个在中国获得落地权的国际媒体品牌； 2004年3月，维亚康姆董事长雷石东访问中国，宣布与上海文广集团成立合资制作公司，这是中国第一家中外合资的影视制作公司； 2005年4月，MTV电视网与中国移动签署阶段性合作协议，共同开拓手机音乐市场； 2005年5月，MTV电视网下属的尼克罗迪恩儿童频道与上海文广传媒集团联合成立了上海哈哈尼克电视制作有限责任公司。
维亚康姆还积极抢占中国户外广告市场。
其旗下的维亚康姆户外公司于2005年9月收购摩奇创意公司70%的股份达成协议，并表示可选择在5年后收购其余30%的股份。
这是维亚康姆户外公司在中国的第一项收购交易。
12月，维亚康姆户外传媒广告(北京)有限公司成立。
目前该公司拥有北京巴士股份（爱股,行情,资讯）公司全部约5000辆公交车的广告发布权。
特点 在一群男性中工作，并且得到信任，女性高管的专业性都无需怀疑，但我们从李亦非身上看到的女性力量在商业中的崛起并不等同于女权主义的崛起。
她在这个商业社会中比男性显示出更多的耐心和韧性，也更加兼顾理性与感情。
追求时尚 李亦非没有因为统率全球第一大传媒公司的中国区业务，就放弃喜欢打扮、追求时尚这些女性该有的特质。
1999年以来，她的照片频频出现在公众面前，绝没有一张是素面朝天，李亦非坦率地承认喜欢精致的妆容，据说她甚至会在每次前往不同国家时，都跑去做一个当地最流行的发型。
一回到家里，李亦非就变成抱着儿子、带女儿写作业的好妈妈，以及给老公做饭擦皮鞋的好妻子。
“家庭给了我一个非常好的平衡。
”她说，“如果我没有这样一个快乐幸福的家庭，工作压力真的会把我逼疯。
” 思维方式 女性的思维方式使她们更胜任复杂的环境中的协调工作。
如果把男性的思维方式比喻成十字路口，女性思维更像是立交桥，要是不从医学或是心理学的角度上去较真，相信这个比喻一定能得到很多人认可。
“媒婆”工作 对于工作，李亦非认为自己其实做的是“媒婆”的工作——寻找到中国强势的传媒机构并使之成为维亚康姆的合作者。
这个媒婆肯定不容易当，要促成中移动、央视等垄断巨头同意与一家美国公司合作，既需要政策破冰，也需要合作者求同存异。
李亦非必须拥有足够的韧性。
她曾对自己的工作比喻到：“就像是夫妻两个人吵架，各说各话。
然后丈夫和妻子分别跑到你面前哭诉。
听完双方的理由，你觉得其实这事很简单，没有不可调和的矛盾，说合一下就行了。
但是，当你在说合的过程中发现，无论是跟丈夫还是跟妻子说，两人都不接受。
于是一遍、两遍、三遍……如果两个人合好了，你会有一种成就感，如果两个人最后还是分手了，你会有一种浓重的挫败感。
” 耐心和韧性，对于李亦非的“媒婆”工作帮助最大。
维亚康姆的主要竞争对手新闻集团与青海卫视的合作被叫停后，新闻集团董事长鲁珀特·默多克公开承认，新闻集团在中国发展业务的尝试“碰壁”。
李亦非则骄傲地说： “传媒领域的人有一个特点就是性子太急，但好在我们有足够的耐心。
” 让中国政府、运营商和维亚康姆的董事们互相了解、理解，李亦非应该是个擅长化解误会、消弭冲突的人。
她曾表示，在维亚康姆的中国策略推进过程中，美国老板也会提出质疑、怀疑，对她的市场战略发展有意见，“但他的方式是以提问的方式进行。
他不会说你应该这么办。
他说你觉得应该怎么办
” 责任 李亦非认为，这时作为女性和高管，自己的责任是向老板提供真实的方案。
“跟你有不同的想法你可以说服他，如果在最后说服过程中你没有达到目标，必须接受他的决策。
这是你的专业和职业素养的问题。
”她说。
求同存异的基础是李亦非对于自己的清醒定位：你要懂得一点，谁是给你面包抹黄油的人。
“事实上，商业社会中没有永远独赢的故事，每个人、每个企业都需要通过妥协获得更大价值。
”她说。
异曲同工的是，她眼中女性最应该具备的品质是善解人意，“其他一切美好都从此衍生”。
李亦非小时候的理想是做外交官，实际上，她已经做到了。
在驾驶维亚康姆在中国蓝海游弋的同时，她把中西文化间的大使角色做得游刃有余。
编辑本段人物特写 信念 （Faith） 1999年，维亚康姆中国公司只是位于中粮广场一间房里的小办事处，员工仅6人。
李第一次去看到的景象是：过期的报纸在办公桌上堆积如山，垃圾桶无人倒，没有负责人，没有制作部门，没有发行部门，没有广告部门。
一切几乎从零开始。
但她在1999年4月来MTV后，一个月后就拿到了CCTV-MTV音乐盛典的批文，MTV的品牌能和中央电视台联系在一起，这对品牌影响力的提升是显而易见的。
当李亦非打电话汇报时，亚太区的总裁从电话那边传来了一连十几声表示极度兴奋的感叹词。
在此之后，维亚康姆连续4年成功地与中央电视台联合举办了CCTV-MTV音乐盛典。
李亦非认为MTV是一个通过音乐进行国际文化交流的平台，她称自己是一个兼职的“文化参赞”。
2003年2月，她组织中国民族交响乐团在美国进行了四场世界级水平的演出，并且维亚康姆公司帮助中央9套在美国洛杉矶、拉斯维加斯、底特律、纽约、华盛顿等十大城市高档商业酒店实现了落地，这是一个向美国商业、政治、娱乐圈的具有影响力的决策者去介绍中国的一个方法。
而从2003年4月26日开始，24小时全天候播出的MTV音乐电视频道也正式通过广东有线电视网进入广东的100万户家庭。
2003年6月5日，李亦非接到了提升的通知：由于策划并促成了4月份MTV广东24小时音乐频道的落地和播出，她被提升为MTV全球音乐电视网亚洲部资深副总裁。
风趣 （Fun） 现在，搬进北京国贸大厦的维亚康姆中国公司已经变了模样——门口是漂亮的电视墙，办公室里张贴着各式哥伦比亚广播公司（CBS）、派拉蒙电影公司等出品影片的大幅海报，在阵阵音乐声中，染了发的员工穿着露脚趾的凉鞋走来走去。
李亦非喜欢这样的工作氛围：“维亚康姆在世界各地的公司都提倡FUN。
”她的办公室里也摆放着粉紫色的沙发、粉色的玫瑰、黄色的百合和许多她喜爱的照片，包括她在今年MTV音乐盛典上和谢霆锋的合影——李亦非像个孩子一样灿烂地笑着，而谢霆锋依旧在摆酷。
“MTV是一个年轻人的品牌，一定要在你的工作、你的目标、以及给你的客户提供的产品中体现有趣，要好玩，让他们喜欢。
”李亦非认真地说。
这件听起来很有趣的事情其实很难，1960年代出生的李亦非要面对的是一群1980年代甚至1990年代生人、染着黄头发身上贴着水晶亮片的年轻人，为他们引导并创造最前沿的潮流文化。
回想从1995年回国后8年来，她最大的感受就是国内年轻人的变化之大。
她印象最深的，是台湾歌坛小天王周杰伦在中国第一场演唱会。
这次演唱会是李亦非带领MTV频道在上海做的。
演出当天，李亦非应该去做开场讲话，然后开始正式表演。
结果来到现场门口一看，她顿时惊呆了——门口大约有数千狂热的年轻人，把演出地点的玻璃门都挤破了，冲进去。
“他们非常敢于表达自我。
我们小的时候，特别压抑，就好像有什么事情或者情感，都是不能够轻易流露的，”李深有感触。
李亦非开玩笑说，公司除了她最“老”以外，其他的都是非常年轻，非常时尚，非常酷。
但员工说，她才是最fun的老板，这不仅仅是风趣、幽默，更是一种快乐、开心的状态。
韵味 （Feminine） 李亦非喜欢读《易经》，她将《易经》里的两句话作为座右铭。
一句叫“潜龙勿用”，李亦非相信当人没有准备妥当的时候，不要过激地去争取。
第二句是“亢龙有悔”，就是做事不能做满，如果让任何事做到极致，要小心负面作用。
她一旦到了一个兴奋点，就经常提醒自己注意不要得意过度，这是她从小一种下意识的自我平衡意识。
1995年回国后，李亦非的第一个工作是在博雅公关公司，负责政府关系和公众事务，主要任务就是帮助很多跨国公司，尤其是财富500强的企业，在中国做一些政策性的调研或者游说，包括建议、咨询等等。
她1996年刚到博雅时只不过是个经理，仅仅一年半之后，就被升为总监，又过了一年半，她升为董事总经理—这是公司在中国区的最高级别，这个提升速度在这个公司是前所未有的，在李亦非之后他们也没有再提升本土的总经理。
新闻集团的默多克也是她当时的客户之一。
默多克一定没有想到，李亦非通过接待他，获得了解传媒行业的一个机会，“我帮助客户在中国政策或者思维方面提供了很多的建议，但是同时他们也反过来教会了我很多行业性的知识。
” 因为在博雅积累了深厚的传媒行业知识和经验，所以仅仅与”VIACOM“亚太区的高级副总裁只谈了几小时话，那个高级副总裁回到酒店就忍不住给她打来电话：有没有兴趣加入我们公司
” 李亦非是个懂得韵味的女人。
这种韵味在于懂得进取，也懂得适时妥协。
当年上了《财富》封面以后，她一下子从一个推出明星制造明星的的媒体人物变成了被媒体追逐的明星，但她说：“我自己是谁，我的过去，我的未来，我对人生的很多想法和追求，都没有任何改变。
” 对她来说，其实抓住身边的幸福就已经足够了。
她有美满的家庭，聪慧可爱的一儿一女。
她最大的愿望就是和先生汪潮涌找段充裕的时间，不是去以往度假的地中海、瑞士、夏威夷，而是穿上球鞋、破牛仔裤，然后背上大包，像两个大学生一样把中国所有的名山爬一遍，来个痛痛快快的野游。
编辑本段人物专访 新闻人物：你认为互联网对传统的电视频道有冲击吗 李亦非：毫无冲击，完全是相辅相成的。
像YouTube这样的模式，它的流量很大，也上传了很多东西，但毕竟还是一种“草根式”的经营，商业模式还有待于考查。
在中国，首先版权问题需要解决，而且政策的空间还没有完全放开。
新闻人物：MTV在新媒体领域有什么举措 李亦非：我们在新媒体上有很多突破，包括和中国移动的合作，提供MTV音乐频道的内容，和百度合作网上视频内容的共享。
不管从商业模式、还是内容整合，都做到了双方合作价值最大优化。
我们有自己的网站，月访问量超过上千万，都是15岁到24岁年轻的音乐爱好者，另外跟A8、新浪、搜狐、TOM、QQ全都有合作。
新闻人物：中国传媒市场和美国最大的不同在哪里 李亦非：中国传媒产业还只是婴儿阶段，美国是个2000多亿美元的市场，中国是几百亿，这个市场还有待于开发。
中国传媒的问题在于市场细分不够，例如，一说做娱乐节目，全国所有的电视台都做娱乐，全都成了娱乐频道，不像美国有探索频道、国家地理频道、高尔夫频道、纯音乐频道，音乐频道有黑人音乐、乡村音乐、中国音乐，非常细化，每个人拿着遥控器都能找到自己喜欢的频道。
现在在中国搜索10个电视台，可能都在放电视剧，而且3家电视台在放同一部电视剧；再搜索另外10个频道，都是在PK。
可能100家电视台做的事只能分为5大类：新闻、体育、财经、娱乐、影视。
非常单一、资源浪费、缺乏特色、缺乏创新。
新闻人物：你怎样看待财富你最终的目标是什么 李亦非 高雷GLG全球资产管理公司 李亦非：财富是衡量一个人成功的标准之一，但不是全部，也不是最终目的。
我可以说至今已经满足了全部个人基本需求，将来的财富在后面加零，也只是对奋斗的一种认可方式。
我现在就做着自己想做的人，将来也不排除个人创业，像我先生那样，正如前惠普CEO奥菲丽娜所说：“人生是一个不断剔除枝叶，走向主干的过程”，成就自己，拥有爱，是我今生的目标，我的野心太大了么 新闻人物：你怎么看待自己经历丰富的人生 李亦非：如果说练武术、拍电影都纯属偶然的话，那么考外交学院、出国深造、到联合国工作，直到进入博雅、维亚康姆公司，则一路随心所向。
记得上初一的第一天，我的英语老师给我们教ABC，第一次听到“Sun”这个词，我就觉得美极了，beautiful language
从此我疯狂地爱上了英语。
我跟爸爸说，我需要国外最好的语言教材。
每天中午，我骑20分钟车返家，独自听上半个小时的灵格风磁带，吃完饭再骑车返校，风雨无阻。
初中统考，我以全市前十名成绩进入北京外语学校，我对知识的饥渴简直到了如痴如狂的地步。
记得拍《神秘的大佛》这部片子是在乐山，我的手里从不离书，三个月后回来数学考试得了99分，其间巴尔扎克、雨果的作品也饱读了不少。
新闻人物：你认为自己的魅力来源于什么 李亦非：尼采说人生的愿望不外有三：健康的身体、通过劳动获得富裕和看上去优雅美丽。
有一本书叫《漂亮者生存》，我很同意其中的观点。
漂亮不仅仅是纯粹的美，它包括知识、自信、幽默感、谈吐的优雅程度，是一种整体的生命状态。
我认为我个人的最大魅力来源于我的沟通能力。
沟通的成败可以直接导致一件事情的成败。
我就常常跟上司讲中国成语故事，什么是抛砖引玉、树倒猢狲散、对牛弹琴等等，他也是个非常高智商的人，我们在工作中的沟通常常伴随着大声的笑，我以我的方式描述中国政治、经济，说明它对我们的意义在哪儿，应该怎么决策，我们的合作称得上愉快而默契。
无论是事业还是生活，我从来不偷懒。
你可以说我做得还不够完美，但你不能说我没有尽力。
不去尝试，机会是零；去努力了，就有50%成功的机会。
人生就是由每一天、每一个事件、每一个危机的处理和每一个销售的业绩组成的。
如果你在小事情上苟且，那么你在大事上和你的一生中，一定是一个苟且的人。
新闻人物：职业女性与家庭的完美之间往往很难找到平衡点，你怎样兼顾两者的角色
李亦非：感谢我的童年和少年。
我在北体业余体校练武术的时候，天天花去四五个小时，而拍电影、交功课几乎都是交叉进行的，这培养了我一种快节奏的生活，也锻炼了我同时驾驭几件事情的能力。
我每天上班会列出十件事情，前三件是最重要的，分清轻重缓急是其中的关键。
比如我女儿病了住医院，那世界上就没比这更重要的事情了，而我女儿很好的话，同时我又有一个重要会议，那我可能会取消本来要回家吃饭的计划。
至于与先生交流，我永远都有时间，我们有说不完的话。
新闻人物：你对同样留学归来心怀梦想的年轻人有什么忠告 李亦非：对于刚刚归国和正在归国的留学生，我有两个忠告：第一，一定要脚踏实地，不能害怕从零开始；第二，一定要回归社会，融入现实环境，不能总是把自己孤立成一个外来者。
新闻人物：你一天正常的工作状态是什么 李亦非：比如今天，凌晨2点才睡，7点起床，上午接受你们杂志、外交学院、中央电视台的采访，下午全球公司视频会议，接下来还有关节目制作的会议，晚上有个商务晚餐，8、9点结束。
新闻人物：你怎么评价老板雷石东 李亦非：他是个非常睿智、思路极为敏捷的人，已经83岁了，他在有生之年打造了这样一个传媒帝国，是非常不容易的。
他是个非常没有耐心的人，和他相处聊天是对自己沟通能力、反应能力的挑战，是一次脑力激荡。
他的问话，问一半你就要听懂，你的回答，答一半他就明白了，问题像连珠炮一样发射，回答要精确、直接到位，不能绕圈子。
我觉得是对智力的刺激和挑战。
他经常只说很短的一两句话，非常精辟，例如前段时间他要减肥，他就只说了一句话：“我就知道一点，瘦老鼠都活得长。
”一下子就点出了他减肥的所有原因。
新闻人物：你怎么评价自己 李亦非：我觉得我是一个具有高度责任感、有敬业精神、勤奋、不断学习，对生活充满着希望、热情的一个职业经理人。
编辑本段相关 李亦非简历 中国女人《财富》破零 本月14日出版的最新一期《财富》杂志的封面上，是一个中国女人灿烂的微笑。
这微笑属于37岁的MTV音乐电视频道中国区总经理李亦非。
《财富》杂志刚刚选出了25位全球企业新星，认为他们在未来10年内要协助塑造商业世界的面貌，李亦非在其中名列榜首，是惟一获此殊荣的亚洲女性。
李亦非在接受本报记者专访时指出，亚洲新一代人才正在崛起，他们是未来十年推动亚洲发展的最重要的力量。
[4]李亦非生于北京，曾获1977年全国武术比赛青少年组武当剑冠军，出演影片《神秘的大佛》和《火烧圆明园》。
毕业于北京外交学院国际法专业，于1985年赴美深造，她曾被美国《财富》杂志及CNN评选为“亚洲最有影响力的商界女性”之一，并应邀在2000年10月参加由《财富》和CNN联合举办的“亚洲商界女性精英”高峰会并发表演讲。
大学生素质培养的主战地
一、身体心理素质的内容与要求 身心素质是身体素质与心理素质的合称。
身体素质是指大学生应具备的健康的体格，全面发展的身体耐力与适应性，合理的卫生习惯与生活规律等。
心理素质是指大学生应具备稳定向上的情感力量，坚强恒久的意志力量，鲜明独特的人格力量。
1.稳定向上的情感力量 情感智力即情商，从本意上讲，是人们对自己情绪、情感的更高认识、理解和利用。
首先提出情感智商这一术语的是美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶教授。
他们认为情感智慧（EQ）包括四个方面的内容。
①情绪的知觉、评估和表达能力 ②思维过程中的情绪促进能力 ③理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力 ④对情绪进行成熟调节的能力 1995年10月美国《纽约时报》专栏作家戈尔曼出版的《情感智商》一书。
在此书中他把情感智商概括为五个方面的能力： ①认识自身情绪的能力； ②妥善管理情绪的能力； ③自我激励的能力； ④认识他人情绪的能力； ⑤人际关系的管理能力。
戈尔曼所提及的这五种能力虽然扩大了情感智力的内涵与外延，但却说明情感智力在人生成长道路上的重要。
作为时代的大学生必须具备良好的、稳定向上的情感智力，才能获得永远向上的动力源泉。
2.坚强恒久的意志力量 意志是人们自觉地确定目的，并支配与调整自己的行动去克服各种困难，从而达到预定目的的心理活动。
意志是与克服困难相联系的概念。
意志品质是衡量意志健全、意志力量的主要依据。
人的意志品质主要包括人的意志自觉性、意志果断性、意志坚持性、意志自制力。
意志自觉性是人对自己的行动目的有着正确而又充分的认识。
能主动支配自己的行动，以达到预期的目的。
与之相反的是盲目性。
意志果断性是指人们善于明辨是非，把深谋远虑和当机立断接合起来，及时地做出决定并执行决定。
它以正确和勇敢的行动为特征，与之相反的是优柔寡断与草率行事。
意志坚持性是指一个人能长时间专注和控制行动去符合既定目的而表现出来的个性坚强的毅力，与此相反的是意志薄弱，浅尝辄止，半途而废。
意志自制力是指一个人在行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行，与此相反是感情冲动、义气用事。
3.鲜明独特的人格力量 人的人格力量主要是指一个表现在外的形象力量。
它主要指人的品行素质、思维素质和行为素质。
品行素质是人们的道德品性、行为修养素质。
它具体表现为个体道德行为的完整性、时代性、自律性与个体道德行为的个性化。
个体的思想素质是指个体产生的对内、外在事物的想象能力，个体的思维素质是指个体对自我思想的排列、组合、归纳能力。
人有思想是人区别于动物而又高于动物的本质体现。
人有思想是人们寻求出路、寻求成功的一个根本前提。
思想和思维也是个体个性的最主要的表现因素。
只有有思想的人才能显示出其个性。
也才符合素质教育尊重个性、崇尚个性发展的要求。
一个没有较强形象思维的人是很难有大的成就的。
人的行为的品质主要是指一个人的交往能力、对挫折的抗负水平和创新能力。
个体的交际能力主要有：①认知能力：这是个体认识事物、分析事物的能力。
只有明确地认识分析事物，才能用恰如其分的符号表达他们，这是人际交往的前提。
②扮演能力：能把自己理解的事物传给别人，同时也能客观地扮演他人的角色。
只有这样，个体间才能互相理解，达到沟通。
③决策能力：在想象中进行行为预演，能够控制不适当的行为路线，并选择一种可以公开采纳的合适的行动途径。
④协调能力：人际关系是一个系统网络，各个关系之间具有互动关系，一方的吸引过密或排斥会影响其它各方面的吸引或排斥。
个体要妥善协调各对关系，使各种关系之间能保持一定的平衡，平衡打破后，应该是正向的发展达到新的平衡，而不应反向。
对挫折的抗负水平是指：其一，能摆正自己的抱负水平。
使自己抱负水平与自己的能力、目标相一致。
抱负水平受以下因素影响：个人的成就动机：成就动机越强，则自我的期望水平就越高；过去的成功经验，一帆风顺的人期望水平高；目标的实现可能性，目标越是实现的可能性大，个体的期望水平就越高；个体期望水平还受外部环境条件的影响，如社会、个体所处集体与个体有关的他人的期望和要求的影响；其二，个体的挫折容忍力：挫折容忍力是人们对挫折状态的容忍能力。
挫折容忍力受以下因素的影响：生活经历，有处理挫折经验的人比缺乏挫折经验的人更能容忍挫折。
挫折准备，对挫折有思想准备的人比毫无挫折防备的人更能容忍挫折；个性素质，意志坚强者比意志薄弱者更能承受挫折。
挫折感知，同一挫折情景因当事人的主观感知不同，而具有不同的心理感受；个体价值观，涵化社会价值观越强的人对挫折的容忍也就越强。
人的创新品质是指人的创新意识、创新精神、创新行为。
它来源于人的思想和思维，没有积极生动的思想也就不可能有创造性思维，也就不可能有人的创新能力。
创新能力是一个人综合实力的度量。
二.大学生素质培养的现状与成因□□ (一) 当代大学生思想道德素质的现状与成因 1.当代大学生政治思想稳定、健康，政治鉴别力不断增强，政治取向务实积极。
但政治觉悟有待提高，政治选择存在功利化倾向，政治心态还显得幼稚和不成熟。
政治思想稳定健康，现实政治评价趋于积极。
这种稳定是建立在对改革开放成就和党的路线方针政策认同的基础上的；他们耳闻目睹了改革开放的成就，亲身感受着祖国的发展和进步，关心改革，支持改革，并通过学习和社会实践，加深对理论的理解，对中国改革和发展的前途充满信心。
政治鉴别力不断增强，对政治问题的分析更趋冷静和理性化。
当代大学生已能比较冷静地思考一系列政治问题，不再容易被某种思潮或某种势力所左右而采取过激的行动。
他们逐渐接受用国家利益高于一切的观点来看待国际交往。
政治取向更加务实、积极，多用经济眼光和从自身利益的角度来看待政治问题。
他们已认识到个人的成长不能脱离现实的政治环境，主张在现实的政治环境下寻求个人的全面发展。
但也必须看到，大学生在政治思想和政治观念上也存在着一些矛盾、困惑和一些不容忽视的问题。
表现在： 部分同学对中国特色社会主义的认识还停留在感性的、片面的、模糊的甚至是错误的层面上，对现实社会政治生活中存在的一些问题感到困惑不解。
如内地与沿海经济发展不平衡的问题，社会的分配不公、贫富悬殊问题、社会治安问题、农村特别是贫困地区的经济发展问题、国有企业亏损和下岗职工问题等等。
每次假期返校，意见都集中在这些方面。
一方面形势大好，一方面问题不少，对这种矛盾的现象他们不能做出正确的分析判断，因此透过表面的冷静，大学生的内心潜藏着浮躁和不安。
大学生在政治取向上具有明显实用、功利的特点。
大学生在政治理想和政治观念上存在着淡化的倾向，他们主要是以自我发展为视点来看待政治问题的，不少学生把入党、评先进等作为实现个人利益的一种手段，他们参加政治学习，积极向党组织靠拢，在一定程度上是想通过参与政治活动来锻炼自己的能力，实现个人的利益和要求。
大学生在政治上还有幼稚、不成熟的一面，不排除因为一些敏感的政治热点问题而卷入政治活动的可能。
一些小道消息在学生中有一定市场，给学生思想稳定造成了一定影响，把握得不好，极有可能产生情绪波动甚至过激行为。
2.当代大学生积极进取，敢于竞争，人生价值积极向上，但在价值主体、价值取向和价值目标上表现出自我化、实效化、短期化的特点。
大学生的人生价值观还是不成熟的，绝大多数大学生还不能用理想的价值目标来指导实践，当他们人生价值的目标和现实利益发生矛盾时，一般倾向于现实利益的考虑。
价值选择和价值实现上的实惠性和功利性倾向比较明显。
从价值主体来看，大学生的自我主体意识增强，注重自我价值的实现，主要表现在对自我崇尚，对自我价值、自身利益的追求，热衷于自我设计、自我奋斗、自我实现。
从价值取向来看，大学生把理想追求和现实功利结合起来，从注重奉献的理想主义转向注重实惠、实用和物质享受的现实生活，倾向于奉献与索取并重；从注重知识的价值、理性的追求，到注重金钱的价值、感官上的享受，认为即使在追求理想和知识的同时，也需要金钱和物质享受。
合理利己主义，成为大学生中比较普遍的价值取向。
从价值评价标准来看，具有明显的双重性，理论上知识的标准与实际中践行的标准不一致。
他们往往以集体主义的价值标准要求别人，对自己却采取利己主义的价值标准；对学雷锋、见义勇为等行为在观念上认同，但却不积极转化为自己自觉的行动等等。
这种矛盾性和双重标准，充分反映了处在社会经济体制转型时期大学生的复杂心态。
从价值观念来源来看，在社会主义市场经济冲击下，大学生的价值观念的来源呈现出多元化倾向，社会现实生活及社会流行的价值观念对大学生的影响较大。
他们越来越多地从现实生活中寻找他们认为正确的价值观念。
这些都不利于大学生实现自我真实我与现实我的统一，不利于形成稳定向上的理想我世界。
3.大学生道德主流是积极、良好的，他们对道德失范现象极为不满，但在道德选择和评价上存在着矛盾和困惑。
对社会主义市场经济的道德要求，如诚实守信、办事公道、敬业勤业、精神文明等基本道德原则，广大学生是信守和推崇的，道德要求是强烈的，希望建立一个公平、公正、高效、文明的社会，很多大学生希望自己做一个道德高尚、有健全人格的人?quot;向往崇高是很多大学生追求的一种人生境界。
对社会上存在的道德失范现象反映强烈，对唯利是图、坑蒙拐骗、假冒伪劣、钱权交易等社会丑恶现象深恶痛绝。
大学生积极参加社会公益活动，如参加希望工程、青年志愿者、扶贫帮困、社区献爱心等活动的积极性日益提高，参加校内义务劳动，主动参与校园管理正在不少学校形成风气。
应该肯定，大学生群体的整体道德水准在全社会范围内处于较高层面，但就大学生群体本身来说，其道德状况也存在着一些不容忽视的问题。
主要表现在： 在社会变革面前的道德困惑。
面对纷繁复杂的社会生活，面对各种以新?quot;自居的言论和行为，不少学生陷入困惑和迷茫，是非、善恶难以分清，道德观念日趋模糊，如考试舞弊在不少大学生的心目中不再是那么不光彩的事，一些大学生在恋爱中缺乏道德责任感?不求天长地久，但求曾经拥有，寻求感官刺激，行为轻率。
在道德评价上采取双重标准。
突出表现是以自我为中心，只考虑自己，不乐于助人；只求权利，不尽义务；希望别人尊重自己，却不能以礼待人；对社会要求高，对自己要求低。
在知行关系上道德认知与道德实践脱节。
在理论上认同的道德规范，常常不能变为大学生实实在在的道德行为，不能从自己做起是大学生道德上知行脱节的一个突出表现。
在道德追求上降低标准。
大学生认为应该讲道德，但较多地局限在道德对社会关系、人际关系的协调功能，而忽视道德对人的心灵净化、人格升华的教化作用。
一些大学生对一些基本的道德规范不愿遵循，连一些起码的文明用语、文明举止和社会公德都需要重新补课。
这些现象的发生与我们对大学生社会化进程中的施化有很大关系。
我们的社会化脱离了大学生的思想的实际，不利于形成大学生的理想我世界。
4. 大学生的自我认识、自我评价趋于客观，自我意识和成才意识日益强烈，但身心健康状况下降，成长过程中的矛盾和困惑在增加。
大学生的自我认识趋于客观。
八十年代的大学生被誉为天之骄子，他们是同龄人中的佼佼者，进入大学就等于拿到了铁饭碗，这导致当代的大学生往往过高地估价自己。
进入九十年代中期，社会上具有大学文凭的人越来越多，大学生已不再是凤毛麟角，同时，伴随着经济的高速发展，社会对大学生的素质提出了更高的要求，大学生毕业分配已开始实行双向选择，大学生没有学得一技之长就有被社会淘汰的危险。
这一系列变化使大学生逐渐有了生存危机和生存竞争意识，迫使大学生冷静地思索自我，重新评价自己，对自己在社会中的身份重新进行定位。
大学生已开始按照社会的要求塑造自己，自立意识、成才意识和学习主动性日益加强。
但学习上的功利化现象也比较明显。
大学生自我的现实我世界与我们的现实社会形成了较大反差。
我们的社会化中的施化系统必须面对这一导饰侍猓?源笱??南质滴沂澜缃?泻侠淼陌镏?胫С帧?br> (二)大学生业务素质的现状与成因 跨世纪所要求的高素质优秀人才相比，目前大学生的业务素质尚存在有一定差距，其存在的问题主要表现在： 1.业务素质的培养走向了极端 由于部分学生对学习抱着急功迎利的实用主义态度，过分看重外语、计算机、公关社交等实用知识?quot;包装，忽视了基础知识、基础理论的学习。
以致于什么都学，什么都没学好，无一技之长，各方面都平平庸庸，因此，在新形势下应该加强专业知识的学习和研究。
高等教育培养出来的人才应当具有比较宽厚、扎实的基础理论知识，这是汲取新知识，尤其是应用性知识和较强社会适应能力的前提，也是抓住机遇，追踪、占领科技发展前沿阵地必不可少的基石。
万丈高楼平地起，没有牢固的根基，就不可能构建起高楼大厦。
2.社会适应能力差已成为当前大学生的一个通病 高分低能，知识不能很好地转化为生产力等都是当代大学生社会适应能力差的具体表现。
据调查研究，影响大学生社会适应能力的主要因素有：现实的我与理想的我之间存在着矛盾，成才愿望和社会客观条件及需要存在距离，对挫折的心理承受能力脆弱等。
其实，大学阶段是大学生社会化的关键的不可替代的环节。
大学是一部丰厚的书，需要耐心地、信心地、恒心地去阅读。
读懂了大学，就基本读懂了社会，就会发现大学校园与社会并无难以逾越的鸿沟。
3.缺乏开拓精神和创新能力 目前，我们培养的大学生有相当一部分缺乏一股闯劲和创造力，做事只求四平八稳，没有过错，因循守旧，缺乏开创新局面，创一流业绩的能力。
开拓精神和创新能力是我们所处时代对大学生业务素质提出的具体要求，解放思想是培养创新能力的前提?quot;摸着石头过河的摸的过程就是一个探索和创新的过程。
面对国际间日益激烈的经济竞争和综合国力竞争的背景，当代大学生必须要有开阔的视野，强烈的进取性和不屈不挠的意志。
造成以上问题的原因是多方面的，但我们认为主要有：第一，是教育本身存在问题。
以往的教育只注重教会学生认识、改造外部世界，忽视了培养学生认识主体的自身。
面向未来的教育必须要培养学生自我调控能力，以适应多变的、发展的外部世界，否则，将被社会淘汰。
第二，缺乏切实可行的素质教育实施方案。
高等院校要培养出面向21世纪的高素质人才，就必须制定出切实可行的素质教育实施方案，该方案应建立在吸收和借鉴世界先进教育方法和认真总结本国成功教育经验基础上，推出培养学生进取精神、创造精神、适应社会发展需要的各方面素质的具体措施。
如通过合理调整学科和专业设置，拓宽专业面，开设辅修专业，培养高层次、复合型人才；通过优化课程结构，改革课程内容和教学方法，激发学生学习主动性和创造性；通过增设实践课，提高学生适应社会的能力等等，以此纠正长期以来学校存在的学生单纯应付考试、脱离实际、脱离社会、不注意全面提高素质的现象，真正将应试教育转变为素质教育。
第三，缺乏主体意识，不注重素质的自我培养。
与其它产品不同，人是活生生的有思维，能能动表现自已的社会性的人。
因此，人逐渐形成的自我意识、价值观，将成为对自已发展的自主选择，如果只有社会、学校、家庭对学生素质的设计，而没有学生本人的自我培养意识，素质的培养将是一句空话。
(三)当代大学生文化素质的现状及成因 97年我院对在校学生文化素质进行了一次调查，从收回的3100份有效问卷看，我院理工科大学生不只是文学知识、艺术知识欠缺，对中国及世界历史和文化遗产知之甚少，中国古代哲学知识几乎空白，且语言表达能力、文字表达能力、人际交往能力和审美能力严重不足。
其实，不只理工科学生如此，文科大学生的人文素质也不容乐观。
据介绍，某师范大学96年对全校一年级新生作了一次语文入学测试，原打算对成绩在80分以上者可免修大学语文课，结果1000多名新生中能达到这一要求者仅有6、7人，学校只好决定全修大学语文。
时下人象研究生，文象中学生，字象小学生的情况已不是个别现象。
学物理化学的学生能完成实验，却写不了实验报告，电子系毕业生竞然请人为自己的论文加注标点，而且面无愧色。
有人还拟了一幅对联描述大学生写文章：上联?quot;无错不成文，病句错句破残句，句句不堪入目，下联是有误方为篇，别字错字自造字，字字触目惊心，横批是斯文扫地。
目前，大学生忽视的不仅仅是语文，而是整个文史哲，是一个人的综合人文素质，是中华民族最可宝贵的文化遗产。
一个对自己民族的地理、历史、文化无知的人，怎么可能有感情、有责任地为祖国服务和献身呢
又如何能形成统一的自我结构与健康向上的理想我世界呢
造成这种状况，原因是多方面的： 1. 从教育体制上看 这是我国长期应试教育和高等教育旧的模式产生的必然结果。
解放以来，我国高等教育长期沿袭的是前苏联的教育模式，这种专才教育模式与计划经济相适应，学科单一，专业划分过细，专业面狭窄，使学生知识结构不合理。
另外，长期以来我国中小学实行?quot;应试教?以及中学阶段在高考指挥棒的压力下过早的文理分科，忽视了学生的素质教育，使学生只注重考试科目的学习，忽略其它知识的学习和素质的培养，从而造成了大学生的先天性知识结构缺陷。
而大学的专才教育，又进一步削弱了学生的人文基础，以至于隔行如隔山。
其结果不仅使学生缺乏对国情的了解，也缺乏应有的做人的基本知识和社会责任感。
爱因斯坦说过：用专业知识教育人是不够的，通过专业知识教育，他可以成为一个有用的工具，但是不可能成为和谐发展的人。
2. 从思维方式上看 理工科学生对人文课程的必要性缺乏正确的认识，受传统观念的影响，存在着一定的偏见。
因为，理工科学生往往混淆了科技思维与人文思维的关系，自然科学研究的是纯客观世界，其思维方式往往是收敛的、确定的、必然的，而社会科学研究的对象是主客观双重的世界，感性的因素十分明显。
因而思维方式往往带有发散性、多元性、或然性，科技思维与人文思维在他们所属的领域都有其合理性，但超出自身的领域则不能互相替代。
进入大学以后，长期在理工科氛围中形成的思维定势和行为定势，使一些学生习惯于把理工科学习方法挪用到文科上，感到文科课程生疏，无从把握。
由此推论只有机械、电子、建工，才?quot;科学，而文史哲不过是侃大山，消遣娱乐，是准科学。
一些本来就对文科抱有偏见的学生，更感到文科是末流课程。
3. 从价值目标上看 改革开放以后，随着各项改革的层层展开，我国正由计划主导性经济向市场主导性经济过渡。
社会的转型，必然影响着大学生这个身心发育尚不够成熟、稳定的群体。
目前的大学生许多都具有功利主义思想倾向。
在校大学生更多的是追求近期的、有形的价值目标，而忽略远期的，无形的价值目标。
尽管后者比前者对社会和个人都更有意义，他们也常对此做出一些似是而非的解释：专业课?quot;雪中送炭是看家本事，而公共课（这里指文科课程）是锦上添花。
杰出人才应文理科相通，自己当个一般人就行了，学不学文科课程无关紧要。
4.从学科功能上看 理工科学生往往看重课程的知识功能，轻视政治功能。
当代大学生由于历史和现实的种种原因，不同程度地存在着淡漠政治的倾向，他们认为政治课与已无关，只是文人官儿们的事。
由于学生们对政治课的轻视形成的连锁反应，导致了他们对一切文科课程的敷衍。
轻视文科课程的情况使一些理工科学生具有一技之长，但在精神上却出现真空?quot;，成为心智发展平衡的有知识，没文化的瘸腿人才，这些学生使用人单位十分头疼。
为了保证人文课程的学习，目前多数学校都做了一些强行规定，要求学生必须修完几门文科课程，否则不允许升级，并作为可否毕业的标准之一。
但强按牛头是喝不进水的，这只能说是应急的下策。
（四）大学生身心素质的现状与成因 现状： 1．心理健康状况不良者比例颇高 《中国青年报》1996年12 月27日报道：江苏省心理学会资料显示，高校大学生中，20～30％以上的人存在着不同程度的心理障碍，更多的人存在着程度不同的心理困扰。
自卑、焦虑是大学生心理障碍的主要表现症状。
《郑州晚报》1999年2月2日报道：河南省部分高校抽样调查显示：目前的高校学生中，22％的大学生存在不同程度的心理卫生问题。
湖南医科大学对827名大学生的调查表明，有21-35％的人存在中度痛苦水平以上的强迫、人际敏感、抑郁或偏执症状?飨愿哂谝话闳恕?br> 对兰州地区4868名大学生的调查表明，有8.48％的大学生患神经衰弱，其中男生达10.08％. 近年来，根据我院的调查显示：大学生的精神疾病呈明显上升趋势，而且有每年递增的趋势。
2．精神疾病成为大学生休学、退学、死亡的主要原因 －－隆隆的车轮碾碎了他，一个要强的大学生班长。
这一切发生于一次班干部改选后，他没能连任班长的第二天。
学生证内那溅有血迹的白纸上留有他的绝笔：我感到自尊心受到很大伤害，不如趁此解脱这种症状为好…… －－都江堰边。
一位穿着洁白连衣裙的年轻姑娘在长时间徘徊，她的身影在一瞬间消失了。
她是四川某重点大学一年级的学生。
－－明天就要举行入团仪式了，入团志愿书要自己宣读，因为口吃，怕被人耻笑，仅仅为此，他竟留下一张遗书先走了。
他们有着健康的身体，然而心理的疾患－－原来是一点就破的事，却把他们置于绝望之地。
一份来自北京16所大学调查表明，因精神疾病休学、退学的人数分别占总的因病休学、退学人数的37.9％和64.4％；清华大学的调查表明，该校因精神疾病休学、死亡的人数分别占总的休学、死亡人数的51.3％和50％。
精神疾病在不少大学已成为大学生辍学的主要原因。
3．个性心理素质弱化即个性心理误区成为部分大学生成才的主要障碍 这部分同学的主要表现：一是重感性体验而轻理性思考的心理倾向。
现在在大学生中广泛流传这样一则自嘲式幽默：大一时不知道自己不知道，大二时知道自己不知道，大三时不知道自己知道，大四时知道自己知道。
这即是这种心态的集中表现。
当他们知道学习的重要时，却已经失去了获得学位的资格，或者因违纪受到处分。
二是重个体轻集体的心理倾向。
主要表现在不参加集体活动，不注重学习上的交流。
结果学习也没学好，即使学好了也只是一个书呆子。
缺乏与人交往的能力。
从整体上讲，目前的大学生整体身心素质发展不良。
究其原因主要是： 外部原因： 外部原因是指引起大学生身心素质不良发展的外界事物或情况，它可以分为自然条件的原因与社会条件的原因两种。
自然条件原因是指个体因无法克服的自然环境条件，如难以忍受的气候，强烈的噪音等而引起的大学生价值理想受阻以及大学生的三个世界不能整合、统一的失调状态。
社会条件原因是指个体在社会生活中因政治、经济、恋爱、人际关系等的原因而使大学生目标取向受阻所产生失调状态。
如人际关系紧张，才能难以发挥，考试不及格等。
