《各地联系服务群众经验做法选编》 心得体会 读后感
《各地联系服务群众经验做法选编》读后感《各地联系服务群众经验做法选编》由中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室精心挑选各地区各部门在联系服务群众方面的典型经验和做法汇编而成，党建读物出版社于2013年6月出版。
该书所列先进单位和个人，在联系群众的方式和方法上虽然不尽相同，但有一个共同点就是深入基层、深入群众，想群众之所想，急群众之所急，服务群众，奉献社会。
在《经验做法选编》一书中，我最欣赏的是“丢掉官气沾土气，承接地气聚人气”——福建宁德坚持领导干部“四下基层”（领导干部下基层接访、建立信访接待、现场办公、调查研究、政策宣讲）工作制度。
“四下基层”工作制度是密切联系群众、倾听民声、改善民生的有效途径，是干部接地气聚人气的真实表现，是各级干部践行党的群众路线的有效载体，值得认真读一读。
xx市委政策研究室是市委从事综合性调查研究的工作部门，为市委市政府决策提供情况、依据和建议，组织或参与起草市委市政府的重要文件、文稿和报告，检查、跟踪政策贯彻执行情况，向市委反馈信息，反映新情况、新问题、新经验等等，一样离不开深入基层，要沾土气接地气，牢牢掌握一线的情况。
学习宁德坚持领导干部“四下基层”……
求《顾客也疯狂》读后感4篇
顾客也疯狂》读后感 作者：钟冠雄 中华至尊店 这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。
文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。
本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。
美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。
顾客纷纷觉醒：服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。
想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的令顾客疯狂的服务体系才是出路。
如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。
仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂这就是主导全书的理念。
以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。
在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。
我认为：商品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。
所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。
让顾客疯狂的3个秘诀是： ■ 决定你想要的是什么 ■ 发现顾客想要的是什么 ■ 履行 这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。
首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。
然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。
书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的 服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。
也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。
关于履行也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。
要贯彻实施履行，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。
这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。
全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。
使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的疯狂其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。
这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢
因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗
有双手递机吗
有耐心解答问题吗
有发自内心的说欢迎光临吗
这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。
这些陋习在这个相对不太成熟的行业中也是普遍存在的，所以说服务没有最好，只有更好，好是相对而言的。
既然是这样，如果建立属于自己的服务体系，就是说建立具有公司精神的服务体系不就是能改变这些吗
我认为应该两步一起走，一是规范我们的服务，二 是提供特色服务，让我们的服务体系成为一个亮点。
书中提到了几个例子，超市提供免费擦皮鞋；服务员帮忙照顾孩子；总经理的办公室建立在超市中央，可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。
这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。
结合实际，我曾经也尝试过提供特色服务，我管理大天行正佳MOTO专卖店时，曾经提供给每位进来消费、维修的客人观看电影的服务，也赢得了一些疯狂的顾客。
最后，在商品差异不是很突出的手机零售市场，服务就成为了主要竞争因素之一，我们的思想应该要改观，要明白服务的重要性，仅仅让顾客满意是远远不够的，我们必须要让顾客疯狂。
让客户为你疯狂 -----看《顾客也疯狂》之读后感 在看这本书之前，我总以为，我们公司的服务已经非常好，原来‘我们的顾客是一群迟早要接竿而起的人，他们之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，是因为他们没有更好的选择’，所以我们如果想让自己的业绩突飞猛进，就必须超越让客户满意这一点，让客户为你疯狂、痴迷。
听上去倒是很不错，可怎么才能做到这一点呢
在这里就跟你们分享制造客户疯狂的三大神奇秘诀：一、决定你想要的是什么；刚开始看到时，觉得很奇怪，是什么意思，其实一切取决于你，就是尽一切可能满足顾客的需求，要发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美相像，把你想要实现的完美放在首要的位置上，当然，并不是说你必须是完美的，而是让你想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务
二、发现客户想要的是什么；这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顾客的想法呢
如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢
一个顾客的想法只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话，当一些服务没在你的服务范围内，你可以告诉顾客到别的地方去满足他们的需求。
三、履行加一很简单就是履行你的设想加百分之一，在这里也有两点秘诀，第一，你要去履行，不是偶尔，也不是大多数时候，而是时时刻刻，不考虑也不允许有任何例外。
比如说，你不能只是三分钟热度，或者看情况行事，觉得承诺比较容易履行就去做，不好履行的就不做，因为我们没有完美地贯彻这项服务，顾客就会生气或者干脆不再来了；第二，“加百分之一”，也就是告诉我们不要一下子提供太多的服务，至少刚开始是这样的。
如果开始就很多的东西，那我们没有做到的比例就会上升很多，比如说，你开始就答应客户先使用后付款的话，那你做不到的几率就大的多。
所以，改进服务的过程中要注意两种“小”，一是数目小，二是规模小，可以先试图做好一件事，如果一下子答应太多，很难一下子办到，最好找一件小一点的事情，小一点的服务承诺，这样才能履行，贯彻下去。
但也不是说，想要让客户为你疯狂就把承诺压下来，而应该把履行搞上去才对。
总结来说，要贯彻实施，你就必须有一定的体系，当然，所有的体系必须通过培训让大家去遵循它，不然就一文不值。
另外，百分之一还有一个好处，它不会让你盲目起步，盲目的向前冲，这样就会保证你得到的是改善而不仅仅是改变，这就一定要灵活，在适当的时候对系统做出改动，构思也必须不断改变，不断发展。
“一切都是和人性相关”，人们需要感觉到他们不是外人，人们需要感觉到他们的重要性，觉得他们做的、想的和说的都比较有分量。
快点
从现在开始，给客户一个拥抱，在履行你所到的其他东西，那你就肯定能让客户为你疯狂、为你痴迷
顾客也疯狂》读后感——主要人物解读 （转载） From YORK(2006-06-30 12:01:19) 转载▼ 分类：人云我云 继我英明神武的读后感问世（这里用这个词是不是不太合适也……）以来，我部门其他同事相继提交各自的读书有感，看到York的一篇，晕死 1.幸运的主人公 一个对开展工作毫无概念的人被推上了区域经理的职位, 有一个要求严格的女总裁上司。
正在他在为自己的职位担心的时候，有一个神奇的酵母对这个幸运儿进行了一番培训, 主人公请酵母打了几次高尔夫球, 拜访了几位前酵母徒弟之后, 终于领悟到了至高无上的奥义——三大神奇秘诀.于是工作业绩突飞猛进, 也有了进一步升迁的机会. 2.神奇酵母 一个天堂里的打工仔, 没有得到一个男人适合的职位, 幸亏有《上天机会平等法案》,总算得到了一份酵母的工作。
喜欢打高尔夫球, 却交不起天堂高尔夫的年费, 就在下凡工作的时候趁机敲诈. 当然他收的徒弟收入状况都不错。
工作能力平平, 仅靠传授三大秘诀也混了上百年。
“酵母”
哈~~发面用的好不好这可是做炊饼使的。
。
。
那位GG明明有个好听的名字叫“神仙教母”嘛~~“奥义”又是啥我可不知~反正，这样的总结似乎挺在理儿
只是我们迫于公司形势……不得不“编”出些“感想”来凑数，挣钱嘛，真真假假，假假真真~ York的胆识，佩服
呵呵，建议大家有空时可以读一下这本书，当笑话看还是挺有意思~ 一直以来，顾客至上的观念，不是因为得以遵守才赢得尊重，而是因为没有得到履行而越发彰显。
而现阶段的情况是，餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹，而面对这一切，顾客早已习惯了忍气吞声。
很差的商品、粗鲁的服务，人们变得见怪不怪，他们的期望值已经太低太低，只要不是比他们想象中的更差，人们便可以接受，便会成为回头客。
这不单单是消费者的悲哀，更是整个服务业的悲哀，每家企业的宗旨都可以概括成：不比对手做的更差。
是的，只要这样，便可以留住消费者。
这是一场博弈，赌注只是：没有人愿意做的更好。
消费者好比沉默的羔羊，压抑久了总会揭竿而起。
《顾客也疯狂》有句话让我很感动，当一个idea出现的时候，多想想，如何去承受不这么做的代价。
最好的管理可以直达心里，但必须简单。
顾客为你疯狂
听起来真的疯狂
现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了，这样的目标可能吗
是不是在做梦
感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书，简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。
总结一下： 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、发现顾客想要的是什么 三、履行加一（履行你的设想加百分之一） 就这么简单三条，懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说：“傻都知道
”。
知道归知道、说归说，真正能把每一条真正做到位的有几位
推荐大家感兴趣的看一下，至少可以学一些操作细节，最少不会对你有毒害。
工作重在到位读后感
《工作重在到位》读后感 营造抓落实的氛围 这是一本十分难得的好书，读后感想很多，总觉得它正在给我指点迷津，解除困惑，逐渐改变思维方式、行为习惯。
不抓落实，工作不到位，再好的政策、计划、制度都是空的。
加快东阳发展，就要真抓、真落实，与形式主义决裂，将“落实到位”贯穿全过程，有效推动工作。
思想决定行为，习惯决定成败。
营造抓落实的氛围，培养抓落实的习惯，决非一人之力或一时之功可为，需要各部门单位、社会各界共同配合和长期努力。
干部要率先示范，共同营造抓落实的良好氛围。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
当前，我们每一个人都要努力克服工作惰性，克服工作“浮躁病”，高标准、严要求，不推诿，不塞责，切实将工作落实到位，为我市实现奋力追赶作出自己应有的贡献。
（市委办 金海军） 端正态度 勇于负责 《工作重在到位》一书，对于我很有借鉴意义。
工作要到位，首先要认清自己的定位，要时刻明白岗位对自己的要求是什么。
作为市政府办公室的一名秘书，为领导工作搞好服务、为领导决策提供参谋，是最基本的要求。
只有时刻牢记自己的本职工作是什么，才能不失位、不缺位。
其次要端正态度，牢固树立起精品意识。
做任何事都要有精益求精的精神，做到高标准、严要求、讲细节，始终有“要把领导交给的工作超乎期望地完成好”的意识。
对于每件事情要多想几种“可能”，防止意外的发生和出现。
再次要勇于负责，有高度的责任感。
强烈的责任感，光靠嘴巴承担是不行的，要用行动去实现，要体现在平时工作中。
想要把工作做到位，就必须把责任落实到位。
（市府办 骆向荣） 想方设法提高执行力 读《工作重在到位》一书，我得到最大的启示就是要想方设法把自己的工作做得更到位。
作为政府办公室督查工作人员，就是要探索建立政务大督查格局，推进各项工作任务落实到位。
建立全员督查制，增强督查工作合力。
要做到综合督查与分线督查相结合，跟踪督查与协调督查相结合，督查与调查研究相结合，力求在督查中发现问题、找出问题，并协调解决问题。
健全联合督查机制，加大督查工作力度。
要根据实际情况定期选择事关人民群众切身利益的民生实事、事关经济发展的重点建设项目等开展联合督查。
推行跟踪督查机制，强化督查工作深度。
督查工作要以事事落实为目标，发扬韧劲，跟踪到底。
实行网上督查制度，增加督查工作透明度。
借助市党政机关办公专网这一平台，对督查工作实行网上交办、督办、反馈制度，对各项政府重点工作进展情况进行定期发布，并对民生实事、重点建设项目实行每季网上通报制度，增加督查工作透明度。
（市府办 马先） 提高标准 做到“日清” 工作到位是个人成长的“法宝”。
在职场中发展最快的人，永远是把工作做到位的人。
对于公务员来说，要牢固树立工作是为自己做的理念，从现在开始，从本职岗位开始，积极投身到本职工作中去，努力推动各项工作落实到位。
工作到位要提高工作标准。
标准不同，结果完全不一样。
要做到“标准往上比，待遇往下比”，接受任务不走样，紧咬目标不松劲，求真务实不“忽悠”，尤其是对于一些重大事情、重要工作，更是要确定最佳工作标准，不仅满足要求，更要超乎期望。
工作到位要着力做到“日清日毕”。
要养成良好的职业素养，立即行动，从现在的事情做起，想尽一切办法去落实自己的责任、完成每天的目标，努力做到“日清日毕”，形成做事的良性循环。
（市委办 马宗强） 最大程度调动积极因素 《工作重在到位》的要点，在于最大程度调动人的积极因素，减少“浮躁病”以及与此相关的“工作打折扣”现象，用到位的力度促进发展的速度，实现生产力的加倍提升。
这与市委提出的“落实到位年”工作基调和“狠抓干部执行力建设”要求在本质上是一致的。
怎样才能做到“多一点，多很多”，我个人认为要重视以下几点。
一是要重视发挥人的主观能动性。
只有进一步强化工作中的责任心态、称职心态、主动心态、专业心态和空杯心态，才能形成奋发有为的精神状态、狠抓实干的工作状态。
二是要注重在细节上多下工夫。
在决策前脚步跑勤一点，在工作时身子放低一点，在服务时态度真诚一点，才能把各项工作都做成“零缺陷”。
三是要达到最优化原则。
一样米养百样人，人与人之间都存在个体差异，只有养成统筹兼顾的好习惯，才能确保每个个体都能在群体中发挥出最佳作用。
要减少窝里斗，加强团队合作，实现群体利益最大化，以最快的发展速度迎接三乡之地的再次腾飞。
（市政协 曹洪刚） 用心是成事之基 读罢《工作重在到位》一书，个人最大的感受，就是做工作必须牢记“用心”两字。
机遇总是留给有准备的人。
那些工作中浑浑噩噩、无所用心的人，即便自身条件再优，机遇再好，也不可能取得成功。
唯有用心，唯有全身心地扑在工作上，才有可能尽职到位，才有可能成就一番事业。
每一个公职人员，都应该把心用在做好自身的本职工作上，把心用在立足本职服务发展上。
换句话说，每一个公职人员既要胸怀东阳发展的大局，认真思考本职工作如何服务大局；又要踏踏实实完成每一项工作任务，追求每一项工作任务的完美。
用心很累，也很美。
自己有这样的体会，一些重要的工作任务摆在面前，神经紧张，如履薄冰；一旦任务圆满完成，看到自身的努力有了好的结果，则身心会感到无比愉悦。
特别是那些直接服务群众的公职人员，我想当他们看到自己的工作得到群众的首肯，那样的心境一定如无云碧空，美不胜收。
（市纪委 郭炜） 摆正态度 克服浮躁 《工作重在到位》一书述事说理，寓理于事，使我获益良多。
结合自身工作，我有几点体会。
工作要“谋到位”。
服务决策、推动发展、促进和谐，是人大工作的神圣职责和崇高使命。
工作中，要强化大局意识，围绕中心，服务大局，进一步发挥人大在加快发展中的推动作用。
工作要“抓到位”。
围绕市委提出的“全力加快经济发展、全面改善发展环境”的工作主题，找准切入点，认真履行职责，切实增强工作的针对性和实效性，合力推进“一府两院”各项工作执行有力、落到实处。
工作要“干到位”。
按照人大的工作主题，求真务实，真抓实干，在监督中规范与创新相结合，不断健全完善监督机制，丰富监督形式，增强监督的创新力。
（市人大法制工委 张永炜） 落实到位是一种责任 落实到位既是一种目标，又是一种作风；既是一种能力，更是一种责任。
结合自己工作和不足，我将以下三方面作为自己努力方向。
改“要我到位”为“我要到位”。
工作中不再做那种让人拨一下动一下的“算盘珠子”，自觉加强工作的主动性和开拓性。
以最认真的态度去做事，不满足于敷衍了事的“做了”，要追求更高层次的“做到位了”，把自己的本职工作真正落实到位。
改“自己为重”为“工作为重”。
把工作的需要摆在第一位，工作在前，自我靠后，自觉增强工作的责任意识和危机意识，认真完成领导交办的各项工作任务。
改“一定努力”为“一定得力”。
其实，工作多了更要讲究工作的方式方法，更要统筹兼顾，加强沟通和协作，安排好计划和步骤，从而不折不扣地完成各项工作任务。
（市委组织部 王晖） 让工作到位成职场习惯 怎样才能确保我们的工作“到位”而“不缺位”，主动而不被动呢
我觉得，要抓好三个环节。
一是抓好执行力建设年活动的宣传发动环节。
要开展丰富多彩的活动，使每位党员干部在参与活动的同时，充分了解开展执行力建设年活动的紧迫性、重要性和必要性。
二是抓好自查自纠环节。
各系统各部门自下而上地开展有关执行力建设的自查自纠活动，检查以往哪些工作是不到位的，哪些工作是缺位的。
三是要抓好监督考核环节。
要把执行力建设的整改情况列入年终的考核内容，制订科学有效的奖惩激励机制。
要通过不定时的监督和定期的考核，使“工作到位”真正成为东阳职场的良好习惯，使东阳经济社会真正实现又好又快发展。
（市纪委 王刚） 把每一个细节都做到位 只有每个人把自己的工作切切实实做到位，才能提升我们的整体形象，改善我们的发展环境，实现奋力追赶的目标。
工作到位与不到位，有时候就相差那么一点，但造成的后果，却往往是“差一点，差很多”。
工作做到位，要有专注的做事态度。
做事情专注很重要，不专注就会事事浮于表面，不能深入去研究、去解决，最终的结果只能是做不到位，也做不好事情。
工作做到位，要有做到极致的精神。
我们要做到时时刻刻心里想着东阳人民，把各项服务保障工作做到位，做到极致。
这样，我们的发展环境就自然而然会变好，经济社会就会得到更好更快的发展。
工作做到位，要有注重细节的品质。
作为组织部门，我们往往担负一些统领全局、原则性很强的工作，尤其要注意把细节问题做到位，不能留下后遗症。
部里提出的无差错工作的要求，也正是要求我们要注重细节，不能在细节问题上出差错。
（市委组织部 程杰飞） 工作到位重在思想到位 一个人如何工作，以什么样的态度去工作，最终都取决于他的思想。
读完《工作重在到位》，最强烈的收获就是对于“工作为何重在到位”有了新的认识。
人人到位，才能带动整体实力的提升。
个人的一点点不到位，带来的破坏力是整个团体工作业绩的大幅落后。
东阳整体实力的提升，与我们每个人都休戚相关，只有人人认识到位、工作到位，才能形成整体合力，实现东阳经济的再次腾飞。
工作到位是一种最基本的责任。
我们要具备最基本的职业道德，尽心尽职地做好工作，坚持良好的职业操守。
工作到位是实现个人目标和工作目标双赢的有效途径。
现在经常提倡“有为才有位”，每项工作都落实到位，取得了上佳的成绩，才有机会上位，获得更大的发展空间。
工作到位了，个人目标和工作目标就形成了互惠互利的双赢关系。
（市委政法委 包周平） 学“到位” 做到位 《工作重在到位》一书为党员干部扎实推进各项工作的落实到位提供了诸多启示。
启示一，要在目标上确保分解到事、责任到人、细化到点。
对事不对人，一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则分解工作目标；因人成事，一切以谁牵头、谁负责、谁主抓、谁担责的思路落实工作目标；关注细节，一切以切入点、关键点、侧重点、突破点的程式分解工作目标。
启示二，要在实践中坚持不愠不火、不折不扣、不偏不倚。
突出工作态度，要从容热情务求实效，要合群得体凝心聚力，要戒骄戒躁稳扎稳打；突出工作的量化指标，不偷工减料欺上瞒下，不玩忽职守临阵脱逃，不假公济私中饱私囊；突出工作的质性标准，不好大喜功偏激冒进，不胆小怕事畏难却步，不驻足观望固步自封。
启示三，要在反思时强化经验效应、检讨意识、超前观念。
高举“扩大正面影响”这面旗，总结成功经验，弘扬主流精神，深化发展理念；珍视“提倡自我批评”这件宝，善于吸取教训，勇于承担错误，乐于接受监督；以世界眼光论发展，以中国特色求创新，以实事求是谋突破。
（市委宣传部 陆津津）
我想要《从细微处做出事业范》的读后感
她大学毕业时，就业形势非常严峻。
好在，功夫不负有心人，总算有一家公司给了她面试的机会。
面试过后，她和几个年轻人一起进入了公司最后的考核环节。
公司给他们交代的任务是：将公司去年的部分文件整理归类并在微机里建档保存。
他们忙碌了一整天后，总部传来消息，说是暂停招聘新员工。
因为这个原因，其他被考核的人纷纷挤到人力资源部抗议：“怎么能这样，这不是耍我们吗
”人力资源部经理费尽唇舌，给他们作出了解释，并承诺给他们争取一定的报酬，他们才不欢而散。
经理折回时，却发现她还在档案室忙碌着。
经理歉疚地看着她，说：“真不好意思，让你白忙活了一天。
没办法，这是总公司临时决定的……下班了，回去吧，你明天就不用来了。
”她站起身来，微微一笑，说：“没事，只是这些文件我都整理一多半了，如果换成别人，又要从头开始。
活儿没干完我心里不踏实，我明天再来吧，再干一上午就足够了。
” 第二天，她如期而至。
离开的时候，留下的是一排排装订好的文件夹和一间整洁的档案室。
不久后的一天，她接到一个电话，是那位经理打来的，说公司有职位邀请她前去应聘。
就这样，她以阳光的心态和踏实的处事方式赢得了这家公司的认可，顺理成章成为这家公司的一员。
进入公司后，她被安排在前台接待。
这是个不起眼也难以出成绩的岗位，但她走上这个岗位后，毫无怨言。
上班第一天，她就换掉了那本破破烂烂的登记簿，扯下了脏兮兮的部门电话联系表，取而代之的是16开的大本，封面是自己打印的公司简介，至于联系电话，她连续几个晚上熬到十一点也就熟记在心了。
很短的时间内，不光是电话和房间号，有关公司的一切她都了如指掌了。
一次，几个客户来洽谈业务。
谈话间，他们流露出对新合作伙伴的业绩不太了解的神态。
见此情形，她主动走上前，礼貌地说：“如果可以的话，占用各位一点时间，我可以简单介绍一下本公司的情况。
”在众人惊讶的目光中，她有条不紊地说出公司近几年的销售业绩、市场份额和运行情况。
待销售经理迎出来时，客户们赞不绝口：“了不得，你们公司一个普通员工对公司的业绩状况都如此了解，公司其他方面的良性运作也就可想而知了。
对这样的企业，我们有足够的信心……” 事后，销售经理问她是怎么记住那些数字的。
她淡淡一笑，说：“公司年会、每次的例会以及各个部门的情况，我都作了详细记录。
” 可以说，她的事业心、责任心呈现在时时处处。
她从来不带杯子到公司，为的是最大程度减少上厕所的次数。
在她心里，每一个未知的来电都可能是一个潜在的客户，也许百万元生意就开始于一次及时而热情的接听。
她总在午餐之后把大厅打扫一遍。
有人说公司付钱给物业公司了，你何必自找苦吃
她说，物业公司的清扫时间比公司下午上班晚半个小时，中午时间进出的员工很多，地板上满是脚印，如果来了客户，肯定会影响他们对公司的第一印象。
因为她善于从细微处做事、处事。
很快，这个细心、周到、热情的前台，成了公司一道亮丽瞩目的风景。
她的工作也不容置疑地得到了公司的认可。
每到年末，公司员工都要写一份年终述职报告，将自己全年的工作形成书面总结，既要总结经验，也要制定目标，提出建议。
公司许多员工认为这是形式主义，不置可否，大多是从网上下载一个文档，改改应付了事。
但她没有这样做，而是坚持一个字一个字地将述职报告通过键盘敲出来，因为她对自己的工作确实有很多感受，她也想借此机会给公司提出建议和设想。
在撰写述职报告时，她竭尽心力准备材料，绘制图表。
一周后，一本像时尚杂志的年终总结送到了公司办公室。
彩色封面上是公司的标志和宗旨，扉页上有目录和提要。
正文部分分别是我的工作、我的看法和我的建议。
每一部分都有详细的数据和直观的图表，还用漫画形式披露了公司存在的不良风气和浪费行为，最后是态度诚恳的建议和充满激情的设想。
她的这份年终总结，一下子成了公司的热门话题。
一天，老总把她叫了过去，说：“无论是你第一次来应聘，还是这次写报告，都让人印象深刻。
报告我看了很多遍，你看问题很准，思路也很清晰，设想很有创意，但我更欣赏你对工作的那份责任心，你也许需要一个更合适的岗位，不是吗
” 就这样，她从别人看来不起眼的岗位走上了重要岗位，做出了事业范儿。
当有人问她进步这么快有什么高招的时候，她笑笑说，前途不是胡思乱想想出来的，也不是耍花招能耍出来的，而是从细微处一点一滴做出来的。
生活的法则就是这样：有心人是不可能被长久地埋没的。
顾客为什么购买读后感
我是不会购买读后感的读一篇文章，我通常用自己的价值观去评价它。
评价它的失败或者成功。
而且坚信自己的评价。
我认为购买读后感的人有种寂寞感， 但是我不反对他们，寻找认同是种心理活动，
