如何当好学校总务主任
总务主任不但是学校一个普通的教育工作者，还是学校后勤工作的管理者；是校长的助手和学校的管家。
要使自己成为一个合格的总务主任，应从以下几点做起: 一、思想认识到位 思想支配行动，要做好学校后勤管理工作，做一个合格的总务主任，思想认识必须到位。
首先，要认识到学校后勤工作的重要性。
学校后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学工作得以顺利进行的基础，是保障学校安全与稳定的重要环节，是实现学校工作管理育人、服务育人、环境育人的重要阵地。
学校后勤建设、管理、服务质量的好坏，直接影响着学校的发展，影响学校工作能否顺利开展，危及师生身心健康和安全。
后勤工作的顺利进行是学校教学工作得以顺利进行的前提和保证。
其次，要具有服务意识。
后勤工作就是为学校教育教学工作服务的，是为全校师生服务的，是一种服务性工作。
总务主任虽是学校后勤管理者，但应具有为全校师生服务思想。
在生活和工作中处处谦和待人，要有“低调做人，高效做事”的思想。
最后，要明确职责。
作为学校的总务主任，必须明确自己的工作职责。
知道自己要做哪些事情。
学校后勤工作包括了学校的安全、卫生、财务、校园文化建设等各个方面。
（1）人:管好学校后勤职工各方面的工作；管好学生的安全、卫生等；同时也要管好自己的言行，使自己起到模范带头作用。
（2）管好钱:包括学校的办公经费，伙食堂收费，本子费等都必须计划开支。
（3）管好物:学校的房产，各种器材，图书资料等都应登记造止人为损坏。
（4）管好账学校各种开支的票据、账目必须经得起检查。
5）管好档案:学校的会计档案、财务档案必须保存完好随时接受相关部门的检查。
（6）制度的立和完善学校的门卫制度、伙食堂安全制度、学校物品的保管制度等必须建立和完善。
（7管食堂包括学校食堂的安全、卫生，物品的采购和留样、试尝等。
（8）管校舍维修学校门窗的损坏维修，教室座椅的维护等。
小到学校一个水龙头的毁坏，一个灯泡的更换，下水管的疏通等都是总务主任该管的事情。
二、要加强学习思想认识到位了，不等于就能干好工作。
要做一个合格的总务主任还必须不断地学习，来提高自己的政治思想觉悟和管理能力。
首先，要进行政治学习，提高思想素质 要学习党的方针政策，学习国家的法律法规，学习相关的财经纪律等。
总务主任是一个风险性较大的职务，只有自己思想素质过硬，才能经得起诱惑和考验，才不会在工作中犯下错误，给学校造成损失。
其次，要进行业务学习，提高自己的工作能力。
要学习会计法，学习财务管理制度，学习现代科学技术，学习先进的管理经验等。
只有通过学习，才能不断提高自己的管理水平，使自己成为后勤管理的行家里手；才能使自己适应时代进步的要求；使自己在后勤管理工作中得心应手，让自己成为一个合格的总务主任。
总务主任就是学校的管家，要当好这个管家如果连自己的家底都不知道那还谈什么管理呢
首先，是对学校房产的清理。
学校占地面积是多少
建筑面积是多少
学校有几栋房屋
有教室几间
器材保管室，实验室，微机室，杂物室等各几间。
应绘图标注，到了然于胸。
其次，是对学校器材和图书等的清理。
学校有多少电教器材
有多少实验器材
有多少体育器材
有多少桌椅
有多少厨房用具
有哪些类别的图书，有多少本
有多少卫生用具等。
对这些物品应登记造册，做到清清楚楚。
最后，是对学校钱和账的清理。
学校共收到各种经费多少，开支了多少。
开支是否在预算之内，是否合理，有无浪费现象。
银行现有存款多少，是否与账目完全吻合。
所有的支出票据是否保存完好。
钱是学校最容易让老师，家长和社会不放心的。
只有做好了这些工作，才能经受得起各个方面的检查。
四、拟定可行措施要做好后勤管理工作，做一个合格的总务主任，离不开切实可行的措施。
1是学校安全卫生措施安全无小事，要是生命都没有了，谈其它的还有什么意义呢
学校的学生安全牵涉面广，影响大，所以学校安全是重中之中。
（1）利用每周星期一国旗下讲话，向师生宣讲安全和卫生的重要性。
使广大师生认识到维护学生安全的重要意义，了解维护自身安全的基本常识和办法。
2）要求各班班主任利用朝会和班会向学生讲授安全卫生知识。
（3在学校设立安全卫生宣传栏，在教室后黑板上办安全卫生板报，做到警钟长鸣，时刻警惕。
（4）学校请人到校进行安全知识讲座、消防知识讲座、\\\\自我防范和自我保护讲座、城乡环境综合治理讲座。
（5）和学校教职工签订安全卫生责任书，做到任务落实责任明确。
2校园绿化美化措施。
学校就是广大教职工和学生的家，学生要学习好，健康地成长离不开美丽的校园环境。
优美的校园环境能陶冶师生的情操，促进学生学习的情（1）请园艺工人对全校的花草树木进行全面的修剪，使其外表更美观整洁。
（2）根据学校财力和实际情况，购置花草树木绿化校园环境。
（3）请广告公司为学校设计和更新标语、体育图案、门牌、彩旗等，让整个校园涣然一新，充满生机和活力。
3学校器材和图书管理措。
学校各种教学器材和卫生工具是学校教学顺利进行必不可少的工具，应妥善保管，防止人为损坏和丢失。
（1）制定完善的器材保管制度和使用制度。
（2让专人负责管理。
各种器材登记造册，借用时必须打借条，用后立即归还。
谁损坏谁赔偿，实行追踪制度。
4伙食堂管理措施。
伙食堂是一个比较敏感的地方。
伙食堂的管理事情多而杂，又容易出问题，故千万不可马虎大意。
（1）建立完善的管理制度。
如进货制度、安全操作制度、消毒制度、台账制度等。
（2）进行人文管理，让制度管人。
与伙食堂职工签订目标责任书、安全责任书。
使他们任务落实，责任明确。
实行严格的奖惩制度，调动其积极性，他们具有主人翁责任感，能自觉自愿地踏实干好工作。
（3）伙食堂经费每月结算，并公布上墙，让老师们明白家长放心。
5、财务管理措施。
严格照章做好财务管理工作，做好收支平衡。
坚持“少花钱、多办事、办好事的原则，用好学校的每一分钱，提高资金的使用效率。
在重大资金的使用上，通过行政会讨论，并向全体教师公示，接受群众监督。
（1）做好财务预算。
坚持量入为出、收支平衡、保证重点”的原则，加强资金管理，合理安排资金。
开源节流，提高资金使用效果。
（2严格执行一支笔的报销制度，加强财务审核，对不该报销的坚决不予报销，最大限度节约资金。
（3）严格收费标准，做好公示。
在学校收费管理上，严格按照收费公示的项目、标准、范围进行收费，做到无乱收费、无擅自增加收费项目，无随意提高收费标准等现象，并做好公示，接受社会、家长的监督。
学校后勤管理工作任重而道远，但我相信在我们的努力下，一定能做一个合格的任。
学校，从总务处主任调到办公室，是不是升职
如果是调到办公室做主任那就是升职了，因为总务处主任往上升就是后勤副校长了，而办公室往上升就极有可能是校长或者行政校长，权利更大了
求一篇医院员工对医院领导批评建议的清单。
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（一）、服务流程方面： 1、升级门诊信息系统，将各科室候诊动态用电子屏即时公布，并通过医院网站在网上公布。
整改措施：院领导高度重视信息系统的建设，多次召集信息科等相关科室开会商讨并反复论证，制定了“门诊方案”，目前正与弘扬公司就软件设计及硬件等方面工作进行洽谈，初定近期。
同时，在门诊大楼宣传栏设置，及时公布双休日和节假日各科室医师坐诊动态，方便患者就诊。
2、加强引导病人及家属使用预约机、交费，减少排除时间。
整改措施：医院已在大厅安装福建省12320统一预约平台一台，积极指导病人通过大厅的预约。
在我院接入福建省12320统一预约平台信息系统尚未完善的情况下，我院社会服务部已开通医院政务外网接入福建省12320统一预约平台进行预约，同时利用现有条件积极引导病人通过预约就诊。
社会服务部还利用现有条件积极引导病人通过预约就诊，对病人发放12320预约宣传卡片及材料。
在各诊室粘贴预约宣传单，利用LED滚动播出信息，引导病人预约。
为了满足越来越多的预约需求，社会服务部采用现场预约和咨询热线电话3670120电话预约方式满足病人需求。
此外，院部也在门诊大厅、院内各场所、网站都设置了标识和引导牌，并加强宣传。
3、门诊根据病人的高峰和低谷实行弹性排班，拿药要按顺序排队。
整改措施：实行弹性排班和错峰排班，在周一及病人高峰时段保证所有窗口开放。
同时，各服务窗口科室负责人每天轮流到门诊巡查，及时发现问题及时予以解决，必要时还应抽调人员到门诊，加强窗口力量，避免病人排长队现象的发生。
4、彩超、CT、产科等排队时间长，希望改进。
整改措施：班内时间保证现有彩超等设备全部开放，妇产科各诊室人员到位，以满足病人的就诊需求。
同时，为更好地服务患者，满足患者超声检查的需求，科室还将根据病人预约情况，合理安排人员晚上加班。
并在保证检查质量的前提下，对每台彩超机实行定员定量，科室每位工作人员承诺即使拖班也确保完成当日定量指标。
5、建议采用电子叫号看病的形式，减少排队混乱，有助于保护病人隐私，提高看病效率。
整改措施：“门诊方案”已定，目前正与弘扬公司就软件设计及硬件等方面进行洽谈。
初定近期，届时将彻底改善就诊秩序，有效地保护患者隐私。
6、就诊患者多，建议增加导诊护士。
整改措施：今年以来，护理部已根据医院实际情况有计划的招聘护理人员，并将新招聘护士安排到导诊岗位轮转。
社会服务部也将根据病人就诊高峰情况，合理安排导诊护士，以缓解高峰期导诊人员紧张状况。
今后仍将加大对门诊导诊人员和志愿者的培训，适当增加导诊人员和志愿者开展引导服务，方便患者就医。
（二）、服务环境方面： 7、午休时间暂停装修施工，夜间提供热水洗浴。
整改措施：为进一步改善百姓就医环境，近二年来，我院大力实施民心工程建设，为百姓办好事、办实事，完成了包括门诊就诊大厅、口腔治疗中心、胃肠镜室、急诊科等改造工程在内的为民办实事项目13项，进一步提高了医院的硬件设施与服务水平。
今年来，医院继续加大资金投入，对包括产科、康复科、老年病科在内的几个科室及院内环境、宣传栏进行改造，以不断改善病人的就医和住院条件，更好地为百姓服务。
为了保证施工改造过程做到既保质高效又不影响病人休息，总务科已加强对施工队的督查，将下午的施工时间推迟至两点以后，确保午休期间不施工。
关于病人住院期间的热水供应问题，院部高度重视，目前已进行的安装，工程预计于11月8日完工，工程完工后将满足患者的热水供应需求。
8、持续改善候诊环境，一些候诊人员较多的科室（如B超室）应设专门的候诊室（厅），并有较好的采光的通风。
整改措施：医院已着手开展中心供氧机房的搬迁工作，搬迁后拟在供氧中心原址建设三层门诊附属楼，侯诊厅的建设已纳入门诊附属楼建设规划中。
9、建议门诊诊室、取药处安装空调，或者安装，改善病人及工作人员环境。
整改措施：医院将结合门诊大厅和附属楼的建设统筹规划解决。
10、进一步加强医院内公共场所卫生区域的清理和保洁，改善卫生间环境，平整洗漱间地砖，增设排水设施。
整改措施：总务科已加强对公共区域、卫生间的保洁管理和督查，对卫生间设施的改造和改善也在有计划地逐步完善中。
每季开展卫生流动红旗评比活动，为患者创造整洁的就医环境。
11、病房增配电视机，开通。
整改措施：为丰富患者的就医生活，切实满足住院患者收看有线电视节目的需求，院部高度重视，已责成院办积极与永安市广电局联系，协商开通相关事宜。
经统计，全院各病区病房共需开通208台，目前已全部完成安装开通工作。
12、更新设备和设施。
整改措施：今年，我院已对碎石机、床边X光机、数字胃肠机等大型设备进行了更新，同时新增包括手术动力系统、高中档呼吸机、血透机、全自动清洗消毒机及小儿多功能呼吸机等多台大型设备，新增监护仪、胎心监护仪、心电工作站、婴儿保暖箱等多台小型设备。
今后，我院仍将加大设备、设施的资金投入，更好地满足广大患者的健康需求。
13、东院病房改迁，以免因临近铁轨影响休息。
整改措施：东院病房的改迁涉及面广，需要政府等各方面的支持，因此目前暂时无法解决。
14、增设食物加工点和衣物晾晒点。
整改措施：医院计划在食堂设置食物加工点，以满足患者的需求。
总务科目前已对增设衣服晾晒点进行可行性论证，初步确定在门诊楼东面退层、病房楼西侧阳台和综合楼各病房阳台设置衣物晾晒点。
15、病房加装吊板、吊柜。
整改措施：目前，我院的新病房已全部安装吊板、吊柜，旧病房将在改造时统一安装。
16、改善普通病房卫生间环境，普通病房增配电视机。
整改措施：目前，我院受条件限制，暂时无法改善现有老病房无配套卫生间的现状。
我院也在千方百计合理配置现有资源，合理分配科室用房，最大限度地规划好现有场所，尽可能在有条件的情况下对普通病房进行改造，届时将统一完成配套设施建设。
今年以来，完成了康复科的病房卫生间的改造，在病房增配电视机208台。
17、门诊大厅和病房有吸烟现象，希望改善。
整改措施：加强对吸烟有害健康的宣传，要求每位医务工作者从自身做起，自觉遵守医院规章制度，不在公共场所吸烟。
同时加强院内巡查，安排导诊人员、保安、志愿者在门诊和各病区开展戒烟宣传和劝导活动，保持院内环境整洁，维护医院的良好就医环境。
（三）、服务质量方面： 18、提高医务人员工作效率，改善服务态度。
整改措施：加强门诊，积极引导患者开展预约，增加节假日弹性排班，优化服务流程，做好医患沟通，加强卫生健康知识宣传，增加医患互信，有效提高工作效率。
同时，加大对医务人员的医德医风教育和医德医风考核的力度，继续深入开展以“”活动、活动和“三改二推一评议”活动，不断提升医疗服务质量。
加大对医务人员和护理人员的教育、培训与考核，加大对医务人员规范服务、文明服务的教育督查力度，定期不定期地开展督导和巡查，发现问题及时整改。
院部也将严格执行相关规定，严格奖惩。
对医德医风好的医务人员及时给予表扬,对服务态度差的医务人员给予批评,影响恶劣的按医院有关规定给予处理.对确实存在服务不到位，引起患者投诉的个人予以严肃处理。
19、明细收费项目，住院清单有时拿不到。
整改措施：目前我院的住院收费清单发放实行双轨制，推行优质护理的科室由收费员直接将清单送到病人床头柜；其余科室是由收费员送到病房护士站，再由护士分送床头柜。
出现病人有时拿不到清单情况，可能是护士分送环节出现问题。
为此，院部已要求财务科在确保优质护理科室病人日清单发送到位的同时，还应加强病房护士分发住院日清单的监督，强化护士责任意识，以保证所有住院日清单能及时安全发送。
20、看病太贵了，建议医生尽量开医保的药。
整改措施：严格执行国家规定的诊疗项目收费标准，严格控制医药费用增长。
加强监管，继续深入开展医药购销领域专项治理活动，继续抓好处方点评制度的落实，实施临床路径管理，落实院医疗质控管理各项制度，严格奖惩。
完善医务人员道德规范，认真组织广大职工学习《医疗机构从业人员行为规范》，结合开展医疗卫生职业精神大讨论、医院管理年、医疗质量万里行、纠风治理、创先争优和“三好一满意”等活动，教育引导广大医务工作者主动按照《规范》要求，重视医患沟通，做到合理检查、合理治疗、合理用药，减轻患者负担，满腔热情地为广大患者提供高质量的服务。
截止10月底，我院职工医保门诊次均费用105元，住院次均费用8137元，药品占医院业务收入的比例40.37%，低下三明市政府的控费指标。
21、加强燕东卫生服务中心建设，切实提高服务水平。
整改措施：为加强燕东社区卫生服务中心建设，一是投资130多万元改善中心的就医环境和诊疗环境，扩大中心门诊业务用房，新增办公桌柜等。
二是加强中心信息化建设，对信息系统进行升级改造，更新电脑、打印机及交换器等硬件设备，确保中心居民健康档案做到电子化管理。
三是新增护士2名，增强妇保室和预防接种室的技术力量。
四是重视人员培训，先后派出多人次参加省、市举办的各类培训班，不断提高医护人员的业务能力和水平。
22、希望医院能够开展主治医师对住院对象康复后1个月的电话或上门随访服务。
整改措施：医院采用发放问卷调查方式、召开群众座谈会、行风监督员座谈会、患者及家属工休座谈会、电话随访等方式广泛征求意见、建议，不断改进服务质量，提升服务水平。
对涉及群众利益、反映的突出问题能及时落实整改，切实为群众办好事、办实事。
目前在实施优质护理示范病房的12个临床科室，由主管的护士负责对出院病人进行随访，但受条件限制，目前暂时无法做到对每位出院患者100％电话回访，今后在有条件的情况下，医院将努力扩大回访率，更好地服务患者。
（四）、预约诊疗方面： 23、缩短预约诊疗时间。
整改措施：在我院接入福建省12320统一预约平台信息系统尚未完善的情况下，我院已开通医院政务外网接入福建省12320统一预约平台进行预约，同时利用现有条件积极引导病人通过我院外网进行预约就诊。
为了满足越来越多的预约需求，社会服务部已采用现场预约和咨询热线3670120电话预约方式为病人进行预约，同时积极引导病人通过福建省12320统一预约平台进行电话、网络和大厅终端机自助预约。
急急急 医院里行政科室哪个最好干，最轻松
人事科或总务科，又体面又实惠。
既轻松又为人。
薪水不少拿，汗水不多流，人事关系好处理。
最适合女孩子选择的工作。
行政后勤人员应具备哪几个方面的素质
应具备10方面的能力：一. 综合分析能力 综合:就是对本部门或企业的各种现象.问题进行收集.归纳.概括,以认清其共同的本质特征. 分析:就是对部门或企业的状况.矛盾进行分解.剖析.弄清其性质范围特点,发展的程度,产生的原因,以及相互间的关系,因此,这里所说的综合分析能力,包括了调查.汇总.分析和判断.推理等系列能力,比如:如何深刻理解文件的精神和上级领导的意图,准确地按照上级的规定结合本部门的情况去计划.组织和实施,否则,将是劳而无功. 二. 组织协调能力 就是严格地按照上级领导的决策.目标.规划.意图结合本部门的实际情况,制定出正确有效的计划,把下级合理妥善地进行分组织分工,把部门的物力.财力统筹按排组合.部署计划,使他们人尽其才.物尽其用,充分调动工作积极性和创造性,并及时.准确地进行信息沟通,协调各方面的关系,清除障碍,创造良好的工作环境,以保障目标计划的完成. 三. 专业工作能力 专业工作是指行政主管所在部门担负的业务职能范围内各项工作,如:行政.后勤.安全保卫.宣传.文书档案等,行政主管的工作比较细化,有的专业性较强,如果行政主管不具备这些方面的专业知识,遇到问题不知如何解决,势必会影响到本部甚至是整个企业的运作和工作的开展. 四. 检查指导能力 检查指导是信息反馈与收集的过程,是控制.监督.执行的有力措施,定期地了解.检查和督促,可以及时了解和掌握下属的工作状况,发现问题和偏差,及时解决和纠正,保证各项工作按既定的目标和计划执行. 五. 参谋咨询能力 行政主管主要通过参谋咨询的作用担负着辅佐上级的重任,这就要求行政主管要能出主意,有独到见解,会制订方案,提供信息等,通过考察.收集.加工有关涉及决策问题的大量可靠信息,为制定决策准备科学依据. 六. 文字表达能力 行政工作担负着承上启下.内外联系.信息沟通.协调管理的职能,涉及到大量的文字工作,如:起草制度规定标准.报告.编制计划.拟定方案.通知.总结报告等,因此,较强的文字表达能力对于上传下达.计划的执行.各种公文的撰写,是行政主管必须具备的基本技能. 七. 现代科学管理能力 行政主管要经常向上级报告工作.召集会议.传达指示.制定计划.解决问题,所有这些业务性的工作,都要求行政主管具备较高程度的现代科学管理知识,如:社会心理学.组织行为学.法律知识等. 八. 良好的心理素质 所谓心理,是指人的感觉.知觉.意识.思维.情绪等心智的生理活动,人的心理素质主要体现在人的兴趣爱好.性格气质.情绪情感等,一个合格的行政主管必须要具备有良好的情感情绪.气质性格,要有坚定的信念.顽强的意志毅力,才能承受较大的工作压力. 九. 改革与创新的能力 现代社会在飞速发展,企业也随之不断发展壮大,这就必然引发很多方面的改革与创新,行政工作也不例外.如:职能和结构的变化,效能的改善,人员素质的提高,适应形势,不断地改革和创新以确保企业目标的确立和实现. 十. 理解沟通能力 理解沟通能力,一个组织不仅是一种目标价值系统,权力分配系统,技术工艺系统,而且更重要的是一个群体成员的行为系统,如果成员之间理解沟通不良,就会导致组织中人与人之间,群体与群体之间,上下级之间的冲突与磨擦,导致组织管理的混乱无序
总务部工作内容是什么
我认为一名优秀员该起到表率作用，应该度的主人翁精默默地奉献着光和热；应该抱着务实认工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。
现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为钻房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。
在以后工作中，以无缺勤、高效率，少报废为目标，为XX公司成为世界一流企业做出更大贡献。
优质护理服务示范工程经验交流发言稿
深刻领会病人需求，提升优护服务内涵——******医院开展优护工作体会自2010年1月份卫生部发布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，以此为契机，我院紧紧围绕“努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”，展开了系列工作，具体阐述如下。
一、首先是领导班子理念的更新刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。
为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部及各病区护士长任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。
制定详细工作内容，明确职责。
第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议，及时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。
二、紧扣主题，领会病人需求， 推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。
病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。
护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护理就只会是纸上谈兵。
如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来，是我们首先要解决的问题。
1、积极引进护理人员。
两年来，我院共新招聘护士计64名，目前床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。
指导科室实现弹性排班，根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。
2、成立院后勤服务保障中心。
在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节，3、简化护理文件。
2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，2011年重新设计护理文件，保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。
4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。
2011年3月，供应室完成了整体搬迁，规范了工作流程，落实手—供一体化管理及无菌包临床下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病人。
5、规范护理工作流程，提高工作效率。
我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。
6、建立护士绩效考核管理制度。
我们通过对**二院、**医院的实地考察，结合上海等地成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平及工作特点，初步拟定了《****人民医院护理绩效管理草案》，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%） +月绩效考核奖金（占40%）。
；依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，真正体现了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高护理工作的质量和效率。
7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。
院部出台了*医【2010】19号文件，明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利，今年出台了*医【2012】4号《关于*****医院合同制护士管理的规定（暂行）》文件，年选拔30%优秀合同制护士享受正式在编护士的待遇，达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。
8、贴近临床，落实护理 “整点定时巡视制”。
严格分级护理及输液巡视制度落实，减少红灯出现。
我院于2011年4月在全院推行了分级护理“整点巡视定时制度”： ⑴非危重症病人整点巡视，即在每个整点时间护士下病房巡视，如8:00、09:00......使每个护士的工作更有计划性，强化时间管理；⑵按分级护理要求：一级护理每小时巡视一次，二级护理2小时巡视一次，其他病人每班巡视一次；⑶白天输液巡视，实行流动护士站，各病室定人定房巡视，职责明确；⑷与绩效挂钩，奖惩分明。
无红灯的责任人科室要加大奖励力度；⑸夜间巡视多督查，要求每个整点巡视，总值班护士长随时督查，护理部定期不定期调院部中心监控检查，检查结果与科室绩效挂钩。
经过短时间的强制入轨，获得了明显效果：⑴职责更明确，工作效率高。
特别是在输液更换上，原来未实施定人定房巡视时，大家都在等病人的呼叫器，被动工作，如果病区有100瓶输液，护士就会跑100次。
施行定人定房巡视后，便于考核管理，护士变被动工作为主动工作，工作效率明显上升。
⑵病区红灯大幅度下降，每个病区仅在更换输液峰值时有个别红灯存在。
⑶方便了病人，病人满意度达98%以上。
9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。
责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。
重危病人由责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。
强化护患沟通及健康教育，全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合，从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实，各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料，一房一册，夯实健康宣教效果。
10、为病人提供相关便民措施。
为住院病人发放“医患连心卡”，提供主治医生、责任护士电话号码，方便病人随时咨询；对出院病人一周内进行电话回访，及时了解病人出院后状况，抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往，并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导，受到了社会各界的好评；各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。
我院在心内科、普外科、神经外科、肿瘤科创建“优质护理服务”的A类试点病房，全院其他病区均能达省卫生厅优质护理B类标准，责任护士实行扁平化管理病人、为不能完全自理的病人提供生活护理等等。
11、护理服务纳入院务公开。
在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程，引入患者和社会参与评价机制。
12、成立护理服务质控小组。
制定优护服务考核细则，每两月定期督查与不定期随查结合，及时发现并解决问题。
13、努力打造一支的优秀护理团队，提高优护服务本领。
今年已安排了4名护理骨干到上级医院（****院、**等地）脱产进修学习，有十多名护士长参加了市级以上关于优护示范工程开展的专题培训。
从2008年以来我院严格执行了新进护理人员的规范化轮转培训计划，组织年轻护理人员及新聘5名护士长“护理操作技能大赛”，完成了年轻护士的临床强化训练阶段工作目标。
同时我们非常注重营造积极向上的文化氛围，定期举办护理文化专题讲座，使护理人员转变服务理念，去年我们利用“五一二”护士节，以科室为单位组织了一台以“创造积极向上的工作氛围，激发护理团队精神”为主题的文艺演出，提升护理团队的凝聚力；利用岗前培训在全体护理人员中开展仪表行为规范、护理技能、沟通技巧等培训；并利用****院和我院对口支援的平台，请护理专家到我院专题讲学，提升护理人员的综合素质，塑造良好的服务形象，要求护理人员接待时做到“六声”服务，即，患者入院或接待来访时有迎客声；接触患者时有问候声；发生误会时有道歉声；患者有疑问时有解释声；患者合作时有致谢声；患者出院时有祝福声。
今年我们还将对护理人员进行职业形象、接待礼仪、护理服务礼仪等方面的进行专题讲座和规范化培训，把服务礼仪融入到临床工作中。
在优护工作中我们深刻体会到优护不是单一的护理工作，是医院的综合服务能力、管理环节的流畅度的展现，没有全员的深入参与，医院的优护工作不会真正的卓有成效。
