淘宝客服回复响应时怎么计时的
客户发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。
最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。
如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。
如果客户说之前都做过挺好的现在不做了 怎么回复客户，留住客户
一、询盘顾客旺旺咨询【秘籍讲解】：针对买前喜欢先咨询的顾客，卖家一定不要吝啬自己的文字，旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝新规则里旺旺的回复速度也是参考之一哦。
自动回复可以设置两条，一条是直接回复首次询盘的顾客，一条是顾客等待过久解释一下是客服正忙的回复，两条轮播设置，也可以营造忙碌接待诸多顾客的“假象”。
针对以砍价开场的顾客，卖家不要生硬的回复“不议价不包邮”，那样的话没几个愿意留下来的，特别是服装这种不是必需的产品，卖家要绕开价格话题，先帮顾客查询一下是否有库存，然后引导顾客深入了解产品，了解的多了，顾客觉得值了，再砍价幅度也会降很多。
二、 引导顾客坚定购买信心【 秘籍讲解】：确定好顾客选中的颜色尺码，有货的情况下再进行下一步，以免浪费半天时间结果没货，顾客会心生厌倦。
确定好后顾客自然会针对商品提出问题，虽然宝贝描述已经十分详细，卖家也不能让顾客自己去看描述，有时候顾客明明看到产品的成分、面料、尺码等等的描述，可还是习惯去问卖家，特别是女性顾客，这个时候卖家一定不能搪塞，针对顾客的提问作出中肯的答复，让顾客感到你对商品很有信心，并且很负责有耐心，良好的开端奠定了下一步继续沟通的基础。
所以赚钱次要，服务好，留住顾客的心更重要。
三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款【 秘籍讲解】：顾客成功拍下商品后，发现有几毛钱的零头，要求抹零，不伤筋动骨的砍价何不让顾客满意到底呢，几毛钱换个爽快大方的印象也不错哦。
可顾客不懂操作进入付款流程无法抹零了，这个时候仙女采用诚实交待的确想抹零可系统不允许的说法，加上一句玩笑话调侃顾客的抹零要求，顾客非但不生气，还聊了起来，这时仙女分析顾客应该已经准备付款了，但担心抹零不成顾客会心生悔意放弃购买欲望，就紧张跟进继续跟顾客聊天，让顾客没有心思去考虑不买的事，聊天期间仙女看到付款成功的提示，总算成功搞定。
四、 付款完成承诺发货与售后【 秘籍讲解】：每一位拍下宝贝的顾客都是很急切的看到商品，能了解这个心情自然能站在顾客角度去回复每句话，但是有时候卖家知道库存会有突然变更的情况，但这个时候跟顾客讲那么多没有用，只用告诉顾客有货的情况下一定能当天发走，等到真遇见缺货或在突然断码的情况，也能跟顾客解释是有货的时候当天能发，不排除意外，这样也好做后续解释工作。
这个时候只用让顾客感觉到放心安心就可以了。
很多卖家包括很多皇冠卖家都有顾客付款完成就消失的，别忘记还有评价，这是最重要的，为了让顾客能给5分好评，最好提前暗示顾客有问题先联系，一定能解决好，让顾客再次满意。
五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号【 秘籍讲解】：确认下收货地址让顾客认真负责，最后别忘记贴心的问候，仿佛老朋友一样，而不是单纯的买卖，相信没有哪个顾客可以拒绝这样温柔的客服哦。
始终保持愉快轻松的心态来面对每一个顾客，不要因为忙碌而忽视了顾客的心理需要，有时候，顾客买的不仅仅是一件衣服，还有交流的乐趣，被重视的感动。
客服话术整理资料，回答的全面，内容丰富的就采纳，最好是多点各种对话技巧话术
一丶 问候语也叫做首次接入语：辣妈\\\/奶爸您好
欢迎光临新星newstars旗舰店，专业生产婴儿推车20年，“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨
我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗
二丶 售前话术1丶 这款车子质量怎么呢
您好，咱家的车子用的都是优质进口环保材料，功能的设计都是经过科学研究的；车子在出厂之前都经过多道环节的质检，并有国家质检机构提供的质检证明。
并且咱家的车子是支持30天无理由退换货，三年免费维修的，免除您的一切后顾之忧；让宝宝用的安全舒心，让您买的放心
2丶 车子都有货没
您好，咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦
（飞吻表情）3丶 还能不能便宜了
您好，咱家的价格订的都是最低价了哦，价格这一块也都是公开的呢，亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了；况且您也知道一分价钱一分货的道理呢，优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长
您说是这样理儿吗
4丶 还是太贵了，你便宜点我就买了 价格这块真的已经是最低了，我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢，并且天猫后台也是不能修改价格的；我看和您也挺投缘的，也想和您交了这个朋友；这样好了，我去找领导申请一下多送您点礼品。
您看这样行不
这个时候客户一般都会回答说：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好，不好意思让您久等了。
我刚刚去找领导申请了，把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意，即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来；我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内，如果在的话就可以回答“亲，这样的价格我们是真的没有卖过的，我也没有权利决定这些的；不过我看您也是真的诚心购买的。
我就冒着被领导批的风险答应您的要求了，但是您千万不要告诉别的客户了哈；我是把您当着朋友来对待的呢
”如果客户提的条件超过了我们的底线，我们不能答应客户的话可以这样回答：“亲亲，实在抱歉哈
您说的这个价格比我们进价还低呢；我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠（委屈的表情），还请亲理解哈
况且您也知道一分价钱一分货，咱们买的不仅是产品更是一份放心
5丶 车子的售后有保证吗
您好，售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的，在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。
（注意：7天无理由退换货的来回运费问题，维修的运费问题）6丶 车子是包邮的吗
您好，请问您发货到哪里呢
韵达快递可以到吗
（客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答） 如果是包邮地区就回答：您好，这款车子现在做活动是包邮的呢。
喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货
如果是不包邮地区就回答：您好，这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。
不过咱们现在有蚊帐赠送，购买还是很优惠的哦
7丶 你们什么时候发货
客服首先要熟悉我们的货品，清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。
然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货当天可以发走的情况：亲，您现在拍我们当天就可以为您安排发货的；这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦
当天不能发走的情况：亲，今天的快递已经取件走了呢。
不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的，咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递
亲，咱们合作的快递是韵达哦
请问您那边韵达快递可以到吗
（如果不能到的话就问客户什么快递可以到达，然后提醒客户进行适量邮费的补加；具体情况客服根据具体情境分析解答）9丶 几天可以收到
分两种情况：第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断；第二是客户没有拍呢，这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。
切记不要跟客户承诺任何绝对的话，回答的话术上面带上“应该可以的，大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题 这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢，不知道的不确定的话不要随便回答。
产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核；每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对，防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术1丶 车子收到了，配件被压碎了您好，很抱歉给您造成困扰。
麻烦您拍个图片给我看看好吗
（一般客户都会按照这个进行的）看过之后确实的坏了就可以这样回答：“亲，可能是快递运输途中被压坏了的，真的不好意思给您带来麻烦，我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应，一般情况下都会同意的；如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿，客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息，物流信息怎么显示已经签收了，或者是物流信息显示跑到别地方了 遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了，如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确，如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况，然后再安抚客户。
切记：千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户，这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。
和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。
例如：亲，您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了，您拍的当天我们这边已经安排货发走了，不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重，物流信息更新比较缓慢。
请您耐心等待一下哈，在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货亲，咱家是支持不影响七天无理由退换货的；请问您对产品有哪里不满意吗
（然后根据客户的具体情况我们具体分析解决） 我们这个类目进行退换货是比较少的，最多的是赔偿；这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。
不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语感谢辣妈\\\/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持
您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。
您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力
（玫瑰花表情）
怎么举报手机号码
中国移动举圾短信和电话的方法：“被举码*垃圾信容”发到10086999办理。
发收均免费。
短信内容中号码和垃圾内容一定要加“*”。
另外通过营业厅，10086人工也可授理。
我常用，你试试吧。
要不是移动的，你可以打下电信或联通客服问一下我想他们也该有这样的电话。
我用我的QQ邮箱连续两次给同一个QQ邮箱发邮件,第一次收到自动回复，第二次就收不到自动回复了吗
1.可能和对方的邮件设置有关
2.可能是网络的的原因
导致你第二封没有发过去
或者对方有自动恢复了 但是对方的网络延迟造成没有发送成功
淘宝自动回复和快捷短语大全
您好，很兴奋为您，您刚才说的有货。
我们现正在正在。
举例：满100元减5元，满200元减10元。
默圆通快递。
）2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
3.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现4.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
6.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦
掌柜回来马上回复
7.亲~ 不好意思
店主去忙了，可能没及时的回复你
亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢
祝生活愉快
亲有空多来坐坐哦。
8.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢
9.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 淘—巧—网，淘宝开店必上网
10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持11.亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。
12.亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
何超盈的感情生活
以业务为例介绍如下：每天一条本地气象信息服务,3元\\\/月,回复4101开通；早晚各一条本地气象信息服务,5元\\\/月,回复4111开通；漫游服务,1元\\\/月,回复2581开通。
说明：以上回复均指回复客服电话10086。
