护士怎样与老年患者沟通作文1000字
当今世各个国家面临的共同问题是人口老龄化。
老年人给护理带来挑战与要求日趋显著。
老年患者病程长，恢复期慢而病情复杂，老年人常多病共存，一病多症或一症多病，容易发生并症或多脏器功能衰竭，疾病不仅严重威胁老年人健康的心理，社会、环境因素亦是影响老年人健康的重要因素[1]。
关注老年人的健康问题，加强和老年患者沟通交流，了解老年患者的身心问题，应用良好的沟通技巧，已成为护理工作者研究的重要课题，本文对我科住院的老年患者通过细心、周到服务、良好的沟通，大大提高了老年患者的满意度，现报道如下。
1 老年患者的身心问题 由于老年患者年老体弱，各器官功能减退，耳聋、健忘、视力模糊，生活自理能力下降，行动不便，离不开他人照顾，对求生的愿望极其强烈，住院后生活环境，社会角色改变，既担心疾病的预后，又担心家庭经济负担，无人照顾，因此变得焦虑、恐惧、抑郁、孤独、悲观、小气、多疑、固执等，面对老年患者诸多的身心问题，采取恰当的细心的护理沟通，建立良好的护患关系，使老年患者在住院期间得到最佳的护理。
2 护理沟通技巧 2.1建立良好的护患关系，尊重老年患者的人格。
称呼要有尊敬之意，不能直呼其名，言行要有礼貌，面对老年患反应偏慢，听力差，行动迟缓等，护理时要有耐心，爱心，听老年患者说话时要专心，注意目光接触，说话时的距离，对老年患者说话时声音要大些，面带微笑，语气温和，语速不能太快，所表达的意思通俗易懂，让他们听清楚。
无论老年患者的地位，经济条件，文化水平，修养的高低，都要做到一视同仁，想方设法为他们排忧解难；面对生活自理下降，卫生习惯差的老年患者，决不能奚落、挖苦、损伤他们的自尊心。
2.2加强基础护理质量，预防减少护理不当带给老年患者身心的痛苦。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 老年患者因生理功能减退，生活自理能力下降，躯体疾患，患病后对家人和医护人员依赖思想严重，自己能做的事情也要别人帮助，很多老年患者的子女因工作忙或忙于照顾小孩，有的子女在外地工作，有的老友伴过逝，让更多的老年患者承担起自己照顾自己的生活，生活也变得懒散，心理上产生孤独、失落、焦虑等不良心态。
护理老年患者要勤快，多巡视查看，细心周到，不怕脏、不怕麻烦，每天晨晚间协助老年患者洗脸、洗脚、倒痰盂、整理床头拒上杂物及床单元，及时更换有污渍的被服，各班严格执行老年患者床旁交接班，了解老年患者在位与否，查看卧床老年患者的皮肤是否完好，床单是否整洁，病情变化，进食情况，服药、卧位是否安全、舒适、有无需求帮助，每周一次的生活护理日，亲自为老年患者洗头、吹发、剪指甲、床上擦浴等，让老年患者感受到家一样的温暖，有利于他们身心疾病的早日康复。
2.3为老年患者实施每一项护理操作前，首先有礼貌的称呼，核对，解释目的，方法，配合要点，在取得同意的情况下才能进行操作。
因老年患者固执，小气、害怕操作带来的不适产生紧张、恐惧、输液时，尽量选技术较好的护士穿刺，立争一针见血。
老年患者多数有心、脑、血管、肺、肾等的疾病，晚上加强巡视，询问有无不适，协助翻身，上床拦、开窗通风，关灯，开地角灯，注意“四轻”营造安静，空气流通新鲜、安全、舒适的睡眠环境，“切记”做好沟通解释，以免老年患者不配合。
2.4积极疏导老年患者心理不健康的诸多因素，克服疾病带来的身心不适，增强战胜疾病的信心[2]。
影响老年患者心理健康的因素是多方面的，包括生理的、心理、个人的、环境的、社会的等，要维护老年患者的心理健康，不仅需要老年患者重视自己的心理健康，而且需要社会方面的密切配合，共同努力，才能实现。
许多老年人希望自己健康长寿。
一旦患病害怕疾病不能治愈，甚至死亡，家庭经济承受能力，生活上出现诸多不便，给子女和周围亲友们带来麻烦，他们的心情就会变得郁闷不安，甚到产生恼怒的情绪，护理老年患者多一份爱心，无事多去病房看望老年患者，关心他们说话，多听他们倾诉，准确地评估他们的心理需求，护士再针对基问进行耐心的解释，以打消患者的顾虑，启发老年患者自己解决问题的信心。
调动老年患者的各种社会关系，在精神上、物质上给予关怀。
有意识告诉老年患者的家人、亲人、同事、多来探视，带一些老人喜欢吃的东西。
尽量把老年患者安排在同一间病房居住，互相鼓励促进，增进他们之间的友情，解除孤独郁闷。
2.5以良好的职业素养，丰富的专业知识为老年患者提供疾病健康知识指导和保健咨询，老年患者多数对自身的疾病有一定的了解，患者渴望了解自己的病情转归，检查结果，所用药物，饮食等相关指导，责任护士向老年患者主动介绍病情，治疗方法、用药、饮食与休息指导，因老年患者记性不太好易健忘需要护士反复多次讲解，示范，协助老年患者共同完成预定目标，对取得成效的，及时给予鼓励，肯定成绩，使其感到自己生存的价值，坚定老年患者战胜疾病的信心，指导老年患者树立正确的生死观，正确面对疾病和死亡，保持稳定乐观，积极向上的人生观，告诉老年患者，人在快乐的时候，能使人体的各大系统都处于良好的机能状态，愉快的氛围使人的心情也会变得轻松，让老年患者明白“心情愉快百病消的”道理。
使他们能够主动营造一种快乐气氛，并且经常保持一种平和快乐的心情，有利于疾病恢复。
住院为什么要剪手指甲?这是一种服务? 我今天胃息肉住院做一个小手术、护士过来把
各地医院都在实行，有的自己不方便的，还会帮忙洗头之类的，这个是属于护理的一部分，你要是不让剪，护士长还会说护士的
护理管理的内容有哪些
1980年美国护理学会将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的在的健康问题的反应从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。
对失去生活自理能力的病人提供的个人卫生方面的照顾和帮助。
病人卫生护理的目的为：①清除坏死组织、微生物、分泌物和其他污垢。
②刺激血液循环，放松肌肉，使病人感到舒适，帮助恢复精力。
③改变病人的病容，消除不良气味。
④预防褥疮和交叉感染。
⑤便于观察病情。
以住院病人为例，卫生护理包括以下几种： 入院护理 病人入病室前要在接诊室洗头、理发、沐浴、更衣、剪指甲。
对有虱虮的病人应进行灭虱。
晨晚间护理 晨间护理包括刷牙漱口,洗脸洗手,用温水擦背，用50％酒精按摩受压部位，梳头，整理床铺及更换污染衣单，这一切应在早饭前进行。
晚间护理系在晚饭后进行，如协助洗脸漱口等。
使病人感觉清洁舒适，易于入睡。
病人可由于疾病痛苦彻夜不眠，身体疲备，在晨晚间护理时也可以观察病情。
饭前后护理 饭前协助病人洗手，扶老幼病人坐起。
饭后整理床铺以保持整洁。
高热病人饭前后应予漱口。
不同部位的护理包括以下几种。
口腔护理 口腔内温暖潮湿,又有食物残渣,是细菌繁殖最有利的条件。
病人早晚必须刷牙，晚上刷牙比早晨刷牙更为重要。
有活动假牙者应先洗手取下假牙，用冷水冲洗刷净，漱口后再戴上。
洗头 生活不能自理的病人，护士应协助洗头，每1～2周在床上洗一次，水温为43～45℃。
洗时注意遮住病人眼睛，双耳塞棉球，洗发后注意擦干头发。
若洗头时病人面色，呼吸、脉搏发现有异常，则应停止操作。
沐浴 对不能进行淋浴和盆浴的病人，可进行床上擦浴，这可促进血液循环和皮肤排泄功能，但要注意以下几点：①室温不可低于21℃。
水温40～43℃为宜。
②遮挡病人，并关好门窗。
③擦浴时动作要轻，随时用大毛巾盖好病人以免受凉。
④擦浴时将湿毛巾要缠绕手上。
⑤及时更换热水。
⑥擦浴后要更换衣裤及被罩。
孔道口周围皮肤护理 带有各种管道引流和造瘘口的病人，孔周皮肤护理尤为重要。
管道口的皮肤经常被引流液污染和刺激，易于感染。
因此应在孔周皮肤处涂以凡士林，或氧化锌软膏以保护皮肤。
发现感染及时处理。
灭虱 有体虱者，换下的衣服可按质量分别采用蒸、煮、或用马拉硫磷粉笔划线进行灭虱。
有阴虱者可剃毛，再用纸包好烧掉。
有头虱者可用中药百部草灭虱。
特殊病人的护理 昏迷病人要加强口腔护理及翻身擦背。
预防褥疮。
大小便失禁的病人要及时更换污湿 被褥。
老年病人身体抵抗力低，合并症多，感觉反应迟钝，而且不爱活动，因此对老年病人必须加强皮肤护理，以防褥疮。
儿童防御机制差，易感染疾病，清洁意识不强，故大小便后、饭前后、睡前都要指导小儿洗手。
要勤洗澡，此时室温在25℃左右，水温约38～40℃，以热而不烫为原则。
护理道德就是以革命的人道主义精神高度的责任心,高水平的护理技术，优质的服务为病人提供良好的条件，以促进病人早日康复，它又直接反映出社会的文明程度和护士的文化素质是衡量护士，护理道德的标准。
在社会主义新时期里，护理仍需努力成为白求恩式的医务工作者，仍需为解除病人的苦而努力奋斗，护理首先的作用是由于护理工作在医疗卫生领域作用决定的常言 说：“三分治疗、七分护理 ”是对护理工作重要性的高度概括。
护士是医院技术中重要力量，护理人员在医院技术人员中占的比例最大，专业性强、涉及面广，工作量大，与病人接触的时间最长，一个病人从入院到出院所需的各项处理中约有90%是与护士执行和配合完成，因此，一个医院的护理人员技术水平的高低.特别是道德修养的好坏，直接反映着医院医疗水平和医疗作风。
四、护理道德的特殊性 护理道德是整个医德体系中的一个组成部分，但护理工作的特点决定着护理道德又与一般的临床医学道德有些不同，具有它的特殊性，在临床工作中,护理道德具有以下几方面的特殊性。
（1）治疗和护理的协调一致性 护理工作的服务性决定着在执行治疗和护理过程中，护士必须时时配合治疗的需要,尽力为病人创造适合于治疗的环境和条件，使治疗和护理得到协调。
（2）护理工作的严格性 护理工作的科学性,要求护理工作必须以医学、科学理论为指导,严格执行操作规程，严格执行医嘱，护士是否严格遵守护理制度,认真做好各项护理工作，做至准确、及时、无误，直接关系到医疗质量,关系到病人的生命安危。
（3）护理工作的灵活性 护理道德在强调严格性同时，护士还要有灵活性、积极的主动性,尤其在一些特殊情况下，如重危病人的抢救，急诊病人的临时安置处理时，不能消极等待医生，等待医嘱，而让灵活机智、采取果断措施，主动承担一定的治疗,抢救任务,这是特殊情况下，对护士的特殊道德要求。
编辑本段护理-护理教育的发展 随着医学模式向生物—心理—社会模式转变，我国的护理理念发生了根本性转变，从而对我国护理教育发展方向提出了全新的要求。
目前我国的护理教育形成了以培养专业基础扎实、知识结构合理、业务能力强的综合性高级护理人才的教育目标。
我们要实现这个目标，必须认真借鉴我国护理教育发展80多年的得与失，切实立足于我国护理教育的现状，放眼于未来。
以下就我国护理教育发展历史进行了回顾，对我国护理教育的现状和前景作了综合的评述。
我国护理教育的发展回顾 建国前护理教育概况 建国初期，许多西方传教士到我国开设诊所、医院，并开办各种护士训练班，培训护理人员。
各大城市的教会医院相继开办护士学校，我国早期的护理教育体系开始形成。
国内日益认识到护理教育在卫生工作中所发挥的重要作用，对护理教育也越来越重视。
20年代初我国开始开设护理本科教育，学制4到5年，五年毕业者可获学士学位。
建国后中等护理教育的兴与衰 1952年，原协和医院高等护理专业停办。
与此同时，我国开始兴办中等护理教育并得到迅速发展，全国各地广泛开办护士学校，并不断壮大。
例如在北京，“大跃进”时期，护校（含举办护士专业的卫校）数量进一步增至20余所，在校生规模达3000余人。
文革时期，由于政局的动荡不安，我国刚刚稳定的中等护理教育体系惨遭破坏：全国各地护校的师资大量流失，教学设备严重损毁，护理教育甚至曾被一度中断。
这造成国内护士的严重短缺，各医疗机构的护士纷纷断档，我国护理教学质量根本无法保证。
文革后，人们看到文革时护理教育的破坏对国内医疗卫生事业的冲击，更加深刻认识到护理教育所发挥的举足轻重的作用。
由此，我国开始致力于恢复中等护理教育，并大力调整和改革中等护理教育体系，我国的中等护理教育进入井然有序的发展阶段。
高等护理教育的蓬勃开展及改革的推进 随着人们对护理工作更全面、更深刻的认识和理解，我国的护理建设面临着新要求：人们日益感到恢复高等护理教育的紧迫性。
教育部、卫生部于1984年联合开会决定恢复护理大学本科教育。
此后的近二十年，我国一直致力于发展高等护理教育，护理本科教育的规模和质量在逐年提高，其中高等护理教育学校的数量就由1985年后12家扩大到了2000年的80多家。
总体而言，高等护理教育在我国尚处于初级发展阶段，还远远落后于国际先进的护理水平。
加上现代健康观念的日渐深入，护士职能的不断延伸，要求护理学和护理教育必须紧跟国际发展趋势和社会需求，必须与临床医疗的发展相匹配，进行改革和提高。
我国从20世纪90年代已开始着手护理教育改革，并不断推进，积极探求“适合国情的护理教育模式”，大力发展高等护理教育，逐步减少中等护理教育。
我国护理教育的发展趋势 更新护理教育理念，转变护理教育思想 护理教育理念的转变是我国培养适应社会需求的高级护理人才的关键。
影响我国护理教育理念转换的因素有： （1）近年护理学科有很大发展，临床护理工作也在探索中不断前进。
（2）2001年我国加入WTO，越来越多的护理人才开始走出国门，国际护理市场也对我国护理人才提出新需求。
（3）医学模式转变为生理—心理—社会的模式以及新的技能要求。
（4）医学科学技术日益自动化、信息化、高速化，对护理人员提出了新的技能要求。
这些因素促使我们进一步看清我国护理教育所面临的发展机遇与挑战，切实更新护理教育理念，转变教育思想。
加强对在校护生社会、人文知识和专业思想的培训，逐步改变以传授专业知识为主的传统护理教育观念，并积极学习和汲取国外先进的教育和实际经验。
在以上因素的基础上，我国的护理教育才能顺利地适应社会对护理人员的培养提出的新需求。
护理人员不仅仅局限于对住院病人的疾病护理，还担负着对病人、家属以及社会大众进行疾病护理咨询、健康教育、家庭访问，社区群体保健等；同时护理教育理念的转变也将使我们更好地迎接国际化趋势对我国护理教育所带来的机遇和挑战，让我国的护理教育在国际舞台上得到更多的展示机会。
高等护理教育的全面推广 自80年代中期我国恢复护理本科教育以来，高等护理教育在我国已蓬勃开展了二十多年，得到长足发展。
但此前我国高等护理教育已停办多年，造成国内高水平的护理师资紧张，学术科研带头人缺乏，国际间的学术交流难以开展。
我们所面临的这些问题迫切要求大力推广高等护理教育，培养一批具备高素质的新一代护理科技工作者。
谁可以帮我写一篇歌颂护士长的文章
大约三四百字
护士着装仪表要一、护士着装规范礼仪要求由于以白主基调的护士服装不能够满足人的需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。
这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。
二、护士服是一种职业礼服 国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。
穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。
腰部用腰带调整，宽松适度。
下身一般配白色长工作裤或白裙。
夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。
1、领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。
男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。
2、衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。
护士服上禁止粘贴胶布等。
衣兜内忌塞鼓满。
袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。
这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。
三、护士服的特殊语义与着装标准特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。
穿着中表达的是严谨、科学的语义。
.手术服与着装标准；只适用于手术室内。
分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。
因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。
手术外衣分一次性和非一次性。
一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。
常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。
非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。
穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。
帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。
帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。
1、隔离服常在护理传染病时使用。
它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。
穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。
穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。
2、防护服为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如（SARS）。
这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。
在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。
如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。
防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。
.3、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽要洁白无皱。
它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。
戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。
一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。
上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。
燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。
注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。
男护士戴帽见“男护士礼仪”。
.4、护士戴燕帽的发型、发饰护士的发型、发饰普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。
雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。
短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。
发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。
发饰工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。
染发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。
5、护士戴圆筒帽的发型手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。
在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。
短发可直接佩戴圆筒帽。
长发用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。
.6、护士戴口罩的职业标准佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。
无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。
口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。
比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。
有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。
口罩应每天清洗更换、保持洁净。
在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
7、护士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。
胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
.8、选择合适的工作鞋工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。
反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。
工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。
无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。
穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。
别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。
那可是给你的英姿添彩的一笔啊
9、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。
不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。
更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。
不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。
不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
禁止梳扮怪异的发型。
10、进出病区的便装要大方秀雅进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。
到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。
男护士不穿背心、短裤到病区。
夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。
仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。
护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。
大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。
护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。
护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。
护士举止礼仪：1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2\\\/3或1\\\/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1\\\/3或1\\\/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1\\\/3或1\\\/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
（三）电话礼仪1、打电话的礼仪打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位
”（4）转接电话前说“请稍候”。
（5）尽量给人方便“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗
”“请问，您需要留言吗
”（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。
（7）应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项（1）病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。
（2）不打超时电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
（4）不在病区大声呼叫别人接电话。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。
作为一位护士,你对科室做了哪些贡献
我虽然不是护士但是我挺喜欢护士小姐去医院去过很多次了，每次度见她们忙去的，打针，抽血，跑来跑去的，我抽过几次血，最让我感触深得一次是我有次甲沟炎，脚趾甲长肉里了，疼的不行，都发脓了，那天去医院了，我那段时间一直穿的皮鞋，皮鞋质量又不好，脚有味，那天306二楼西侧换药室那个护士小姐姐帮我把指甲剪掉了，我那天脚确实有味，那个小姐姐很细心的帮我剪掉指甲，上药，很感动，也挺喜欢那位小护士姐姐的，就是太怂，没敢要人家联系方式。
如何处理护患关系
1 夯础护理，提供优质， “以人为本，以患者为中心”落实个一”服务张真诚的笑脸；一声亲切的称呼；一壶热水；一次规范的入院介绍；一个准确的入院评估，健康宣教；落实好病人的第一顿饭；回答好病人提出的第一个问题；为病人第一次输液穿刺成功率100%；一张温馨的护患连心卡；一次温馨的安全提示。
规范护士的服务行为，提高患者的满意度，增加患者对护理工作的理解和信任。
2 加强专业知识学习，增强责任心、杜绝差错事故 组织减少医疗纠纷心得交流会，不断学习不断总结，充分调动护士的积极性，丰富的知识能使护士具备高度的灵敏性和洞察力，及时准确地发现病人存在或潜在的健康问题并及时解决。
护士要加强责任心，针对性地对患者进行全面护理，以增强护理效果，提高护理质量。
3 学习法律法规，并用法律保护自己 学习法律法规，加强护理人员法制观念、规范护理工作，加强工作责任是防范差错发生、避免护理纠纷的前提。
法律是人们行为规范的准则。
护理人员与患者接触比其他医护人员更为密切，这就加大了医疗纠纷的发生率。
随着我国法制的不断健全，公民法制观念也不断增强，尊重患者的权利，保障患者的合法权益，并用法律保护自己。
4 注意护士仪表，提高综合素质 在工作中，面对广大服务对象，护士的举止应优雅大方、规范得体、着装整洁、步履轻盈、面带微笑、发不过肩、不浓妆艳抹。
良好的印象能使护士在短时间内赢得病人及家属的好感和信任，对提高护理质量起到举足轻重的作用。
用巧言消除患者顾虑，启发病人实话实说，让他们发泄对医疗服务的不满，如果确是医护方面存在不足，应及时改正工作中不足之处，并以积极态度解决出现的问题，及时处理不协调的护患关系，主动向患者道歉以取得患者理解和谅解，消除纠纷隐患。
以一名护理医务工作者的角度，描述一天的工作情况
一间病房住着七位患者，中间是护士的办公台；一名护士推着自己的“流动工作台”，管着三个病房的病人……护士将工作台前移到病人的床边，不仅取代了病人家属或高价护工的日常护理工作，还给了病人专业的优质护理。
作为新医改的配套措施，卫生部今年1月起在全国范围内推行“优质护理服务工程”，广东共30家医院率先试水。
按物价局制订的收费标准，一级护理也仅是每天10元。
尽管这项改革对所有患者有利，但10元一天的一级护理能走多远
只亏不赚的改革能长久吗
70多岁的朱奶奶14天来一直躺在床上不能动，是珠海市人民医院一级护理病人，每天输液、取针、吃药、翻身、擦洗、剪指甲、大小便全由护士伺候。
见到羊城晚报记者时，朱奶奶一个劲夸护士：“她们比我的亲生儿女照顾得还周到，我真不愿意转病房。
” 朱奶奶住的是珠海市人民医院心血管和冠心病监护病房，同病房住着七位患者，都需要一级护理。
每张病床间隔着一道布帘，护士的办公台就在中间，每班两名护士同时照顾七位患者。
在泌尿外科病区，记者见到正推着小车的护士王鑫，她管着三个病房的病人，小推车就是她的“流动工作台”，上面有患者的病情记录和输液、检查等器械。
珠海市人民医院护理部主任潘丽贞说：“这是护理模式的转变。
” 旧护理模式，无基础护理 潘丽贞说，打从新中国成立，中国内地医院就一直沿袭着“功能制”的护理模式，护士被分为一个个功能组，就像流水线作业，有负责配药，有负责拿药，有负责打针……这是一种最节省人力的工作模式。
在医院的工作量不断翻番的情势下，这种工作模式几乎“关闭”了基础护理。
潘丽贞向羊城晚报记者解释说，基础护理就是在病人入院后，除了医生诊疗、开医嘱，与病人有关的打针、吃药、喂饭、病人卫生、病情观察、心理辅导和陪护都属于基础护理。
上世纪80年代后，医院业务量猛增，珠海的病人住院天数平均为9-10天，医院将工作重点放在治疗，人力仍捉襟见肘，基础护理转移给了病人家属和家人自请的护工。
而无论是家属还是护工，都是非专业，基础护理这扇细微观察病情的窗口等于“关闭”了。
陪护行业应运而生，这些人大多来自农村，珠海一位护工每天80元是一般市场价，有的护工叫价130元一天，请不起护工或不愿请护工的，全靠家属、亲友轮流上阵。
护士工作台，前移到床边 今年6月1日珠海人民医院加入“优质护理服务工程”后，基础护理重新被纳入护士工作职责。
有六个病区的护理模式由“功能制”改为“护士管床责任制”和“护士床边工作制”。
“管床责任制”就是从患者入院到出院，护士从配合医生治疗、送病人检查到护理、文书记录、与病人沟通，全程跟踪。
每位“管床护士”负责若干病床，推着“流动工作台”在这几张床之间巡视。
原来的护士工作站变成了后勤支援站。
潘丽贞说，护士待在工作站与将工作台前移到床边很不一样，因为在护士站里只能被动听呼叫铃声，而坐在门口，随时可以进去查看，点滴打完，根本不用等到病人叫，护士自己很清楚什么时候要取针。
潘丽贞说：“这不仅仅是工作模式的改变，而是观念的改变。
” 徐静是去年8月从山东大学护理专业毕业的本科生，来到珠海人民医院产科病房时正赶上两种护理制的转换过程。
她告诉羊城晚报记者，她在内地医院实习时，遵循的还是传统的“功能制”，基础护理是不做的，护士们每天的工作就是观察病情、测试、打针、发药。
现在，她管着三个病房共六个患者，每天早上要为她们整理病床，然后进行生活护理，为手术后的病人擦身。
之后是打针、配药、治疗。
每天与病人谈心，告诉她们术后第一天该怎么活动，吃什么，第二天如何上洗手间，如何防止跌倒。
优质护理费，不如钟点工 从最节省人力的“功能制”护理模式到“人盯人”的“管床责任制”、“床边工作制”，之间是巨大的人力缺口。
珠海人民医院有780多张病床，病床的使用率达103%（加床），护士却只有510名。
按照新的护理模式，一名护士只能照顾15位普通病人，或3-5个重病病人。
医院对护理人员的需求“胃口大增”，但却受制于物价局目前制订的收费标准。
潘丽贞给记者看一本厚厚的各项收费定价标准：一级护理照顾的是躺在床上不能动弹的病人，收费标准是每天10元，二级护理每天8元，三级护理每天3元，由专人观察病情的特级护理以小时计费，每小时6元。
均低于一般钟点工。
医院方面承认，护理收费太低是全面实行优质护理服务的瓶颈。
目前，珠海人民医院仅六个试点科室就增加13名护士，原来每个科室12名护士，现在各增加2-3名。
以每名护士月工资3000元计，13名护士一年的成本就增加46.8万元。
全院28个科室若全部实行“管床责任制”，护士至少要增加60-70人，仅工资一项的支出就增加216万元-252万元。
而按照卫生部的要求，普通病房的床护比要达到1∶0.43，几乎是一个护士负责两名病人。
潘丽贞说，国内还没有医院能达到这样的床护比。
珠海市人民医院院长梅文华说，现在增加护士的成本全由医院垫付。
收费低于成本造成医院里大量护士收入在低水平徘徊，为了节约成本，也是受到编制的影响，医院大量使用合同护士，这些护士大多是本科毕业，甚至是重点大学本科毕业，拿到执业证前，每月工资收入只有1000多元。
取得执业资格后，与在编护士仍有500元-1500元住房公积金的差距，职称越高，这个差距越大。
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