汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程
汽车4S店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程一、服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时：1、发现进店车辆时，应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位上等候。
2、当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。
3、当车辆停稳后，如车窗是打开时或帮车主开门时，应面带微笑向车主问好：话术①：如熟悉的客户可称呼：（男士）××老板或（女士）老板娘话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼：“大叔”、“大哥”、“阿姨”、“大姐”话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用：“您好
欢迎光临××售后服务”等待车主回应（车主也会回应“你好”或点头示意）4、确定车主回应后，应态度亲切、语气平和。
话术：“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
1车主回答如是：“保养”应迅速回应，话术：“好的，请出示您车的保养手册及行驶证；请您告诉我您车现在已行驶的里程数”（同时也可随同车主一起查看）得到回答后记录下数据。
2里程数记录完毕后，请车主下车。
提醒话术：“请您下车，车上有贵重物品吗
请拿下车自行保管，如需我们保管可交给前台，我们会保管好您的物品的，请放心”3车主下车后。
话术：“请稍等，给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常，汽油量在接诊单上标注，并加以告知。
4话术：“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观，清点工具备胎等，并按规定
4s店维修的工时怎么算的
一、 4S店的工时并不代表维修时间，这其中还包括了劳动强度、技术难度等原因，每项保养维修工作都有规定的工时定额，虽然维修时间的长短受维修工人熟练的程度及项目的技术含量所影响，但是对于指定的维修保养项目的工时是固定的。
二、4S店的工时计算方法4S店工时费的计算公式是统一标准的，工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复杂系数。
而工时定额有两种计算方式，一种是按标准的一小时计算，另一种则是以5分钟为一工时，一小时有12个工时。
另外关于工时单价的定位，目前是每家车企和汽车品牌都有各自的定价，根据车型的档次、维修保养的复杂程度，来定制适宜的收费标准。
汽车4S企业的企业文化的服务宗旨是什么
一服务意识差 二素质不高 三 爱搞小动作挣钱车主不必介意 以后看看他们怎么样 不行就换一家4S店 我在北京4S店干了10来年这样的事遇见很多 有是这家的气氛不好 有的是员工水平一般 也有很多是碰巧了 坏事都你赶上了
我想去4s店，做汽车维修服务顾问，就是对汽车进行评估，确定汽车损坏的责任人，我现在要学习汽车什么知识
汽车构造及电路基本知识——定损及判断基本故障时用到；汽车保险相关知识——定损时与车主及保险公司查勘员交流时心里要有数；商务礼仪，与你的客户和保险公司相关人晕沟通时用到；沟通协调能力——服务顾问的工作需要车间维修技师，工具库，备件库乃至财务部门的配合才能开展，所以与各部分同事的沟通协调能力也是很重要的。
其实你认为的售后前台服务顾问就是对汽车进行评估，确定损坏情况这一说法真的太片面。
服务顾问是对车主提供一站式服务的人员，无论是车主的车子正常维修，保养或者是检查，咨询亦或是事故维修都需要服务顾问的全程参与。
记住，态度比能力更重要的。
本人曾在ssss站此职位任职两年。
希望以上答案对你有所帮助。
汽车4S店营业执照经营项目里写售后服务，那样可以进行汽车维修吗
不是，需要有汽车品牌厂家提供的售后服务合同，才有该品牌汽车配件购买，修理权限。
汽车维修则要有交通局的道路经营许可证才行。
4s店维修类型索赔是什么意思
提供索赔的目的是厂家给客户车辆在质保期内提供的免费索赔项目为整车质量保证的途径，品牌服务。
比如新车还没有做首次保养发动机机油灯亮引起发动机报废，一这时4S店向厂家索赔新发动机。
4s店主要有哪些服务内容呢
4S店包含整车销零配件、售务、信馈等。
售后服务工作由业务部负责完售后服务工作的内容。
1.整理客户资料、建立客户档案，客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
2.客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
3.业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容。
4.如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等
4s店维修是一类还是二类
一类维修是指各种维修 包括发动机维修等全方位的维修企业 ，而二类维修是不能拆装发动机的 只限于一般维维修保护养服务汽修企业按国家标准的规定分为三类：一类汽车维修企业：即从事汽车大修和总成修理生产的企业。
此类企业亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。
二类汽车维修企业：即从事汽车一级、二级维护和汽车小修的企业。
三类汽车维修企业：即专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体户，也就是人们常说的路边店。
专项修理指诸如：车身美容、轮胎修理和更换等。
对于这三类厂的设备、测试仪器和专用工具等也都有相应的规定。
每年都进行一次年审，根据一年来各厂条件的变化和用户的反应，进行相应的级别调整，甚至取消其资格。
