质量管理八项原则心德体会怎么写
1．原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
任何组织均提供产品满足顾客的需求，如果没有顾客，组织将无法生存，顾客是每个组织存在的基础。
现代市场经济的一个重要特征，就是绝大多数组织所面对的不是卖方市场，而是买方市场，顾客针对自身要求做出购买决策时，对组织的存在发展就有了决定性的意义。
顾客之所以购买某种产品或服务，是基于自身的需要，组织要理解这种需要和期望，并针对这种理解和需要来开发、设计、提供产品和服务。
因此，任何一个组织均应始终关注顾客，把顾客的要求放在第一位，将理解和满足顾客的要求作为首要的工作考虑来安排所有的活动。
还要认识到市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。
因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，持续地满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己的产品或服务处于领先的地位。
2．原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
一个组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”，具有决策和领导一个组织的关键性作用。
最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系并使所有相关方获益是必不可少的。
领导作用的重要方面，即在于为组织发展确立方向、宗旨和战略规划，并对此在组织内进行统筹管理和协调，创造一个全体员工都能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。
领导者应以既定目标为中心，将员工组织团结在一起，鼓舞和推动员工向既定目标努力前进。
为此，领导者应赋予员工职责内的自主权，为其工作提供合适的资源，充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性，鼓舞、激励员工的士气，增强员工的集体意识，提高员工的工作能力，使员工产生成就感和满足感。
3．原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是每个组织的基础。
组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与实施的，不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于组织的全员参与，过程的有效性直接取决于各级人员的意识、能力和主动精神。
为提高质量管理活动的有效性、确保产品质量能满足并超越顾客的需求和期望，就要重视对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，激发员工的积极性和责任感。
当每个人的积极性、主观能动性、创造性等都能得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大的收益。
以人为本是全员参与的基础和保证。
4．原则四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。
一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输入。
为使组织有效地运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。
过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。
组织采用过程方法，是对每个过程考虑其具体的要求，使管理职责、资源管理、产品实现、测量分析的方式和改进活动（质量管理的全部内容）都能相互有机地结合并做出恰当的考虑与安排，从而有效地使用资源、降低成本、缩短周期。
在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。
例题：组织采用过程方法，是对每个过程考虑其具体的要求，使（）都能相互有机地结合并做出恰当的考虑与安排，从而有效地使用资源、降低成本、缩短周期。
A．管理职责； B．资源管理； C．产品实现； D．测量分析的方式和改进活动； E．持续改进。
答案：ABCD。
5．原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
“系统”指相互关联或相互作用的一组要素，质量管理体系的构成要素是过程。
过程是相互关联和相互作用的，每个过程的结果都在不同程度上影响着最终产品的质量。
要想对过程系统地实施控制，确保组织预定目标的实现，就需要建立质量管理体系，运用系统管理方法对各个过程实施控制。
系统方法，即以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高效性和高效率。
在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组织质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。
6．原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。
事物是在不断发展变化的，都会经历一个从不完善到完善甚至更新改进的过程，人们对过程的结果的要求也在不断地提高，这就要求组织应适应外界环境的这种变化的要求，应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望，改过组织的整体业绩。
只有坚持持续改进，组织才能不断进步，才能不断提高产品质量，保持较高的稳定的质量水平，在市场竞争中立于不败之地。
最高管理者要对持续改进作出承诺，积极推动；全体员工也要积极参与持续改进的活动。
持续改进是永无止境的，因此持续改进应成为每一个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。
例题：下列哪一种说法是正确的?( ) A．持续改进整体业绩是考核员工的一个工作目标； B．持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标； C．持续改进整体业绩是广大顾客追求的目标； D．持续改进整体业绩是质量管理的基础。
答案：B 7．原则七：基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析基础上。
决策就是针对预定目标，在一定的约束条件下，从各个方案中选出最佳的一个付诸实施。
成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是组织中各级领导的职责之一，在一定程度上可以认为是管理活动的核心，具有极为重要的地位和作用。
有效的决策需要领导者用科学的态度，以充分占有和分析有关信息为基础，做出正确的决断。
应充分重视统计分析技术在决策和质量管理中的作用，当输入的信息和数据足够且能准确地反映事物的真实性时，依照这一方法形成的决策方案应是可行或最佳的，是基于事实的有效的决策。
8．原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
随着生产社会化的不断发展，社会分工越来越细，专业化程度越来越高，一个产品往往是多个组织分工协作的结果，任何一个组织都有供方或合作伙伴。
供方向组织提供的产品对组织向顾客提供的产品产生着重要的影响，其高质量的产品为组织给顾客提供的高质量的最终产品提供保证，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品，还影响到组织对市场的快速反应能力。
而组织市场的扩大，则为供方增加了提供更多产品的机会，所以双方是相互依存的。
良好的合作交流将使双方均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求做出快速的反应从而使双方受益。
分析质量管理八项基本原则的关系
质量管理体系8项原则： 八项质量管理原则是ISO900族标准建立的理论基础。
它是国际标准化组织在总结质量管理理论成功的实践经验的基础上，借鉴了当代质量管理理论，将其上升为国际标准的。
八项质量管理原则是： 1、以顾客为关注的焦点 以顾客为关注的焦点就是组织（企业）要将顾客看作是自己的衣食父母，认识到失去了顾客便失去了组织自己存在的价值。
因此，组织要急顾客所急，想顾客所想，倾听顾客的声音，满足并超越顾客的要求和希望。
例如，要经常进行市场调查，顾客满意度的调擦和分析等，以此作为改进组织的管理体系和提供产品和服务质量的依据。
2、领导的作用 领导是指组织的最高管理者，一般是指总裁或总经理。
他们应当高瞻远瞩，确定组织的战略方针，制定组织的政策和策略，并动员全体员工参与质量管理体系的各项活动，来实现组织的方针和目标，这就是领导应起的作用。
3、全员参与 因为人是一个组织活动的主体，也是管理活动的客体，各级人员是组织之本，组织(企业)之间的竞争说到底即使人才的竞争。
组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的。
过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。
随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。
人人充分参与是组织良好运作的必需要求。
而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益。
4、过程方法 过程方法就是把做每一件事都看作是一个过程，为使组织有效性，必须识别和管理众多相互关联的过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。
在做每一件事前都应策划（Planning）如何去做好，然后按策划来实施（Do），不断检查（Check）存在哪些不足，不断总结处置（Action）,这种不断改进工作的PDCA循环过程，使过程处于动态的受控状态，也就是对过程进行识别和管理，称之为“过程方法”。
例如，在采购物资前，应对供方评价和选择，在采购过程中应清楚地阐述采购要求，并对供方的采购产品进行数据分析，从而重新评价供方，这种对管程循环的不断进行识别和管理的方法，就是过程方法。
5、管理的系统方法 管理的系统方法就是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的方法。
质量管理体系的构成要素是过程，一组相互关联的过程的有机组合构成了一个系统。
对系统予以识别、理解并管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性及效率。
将一个组织分各项活动进行综合考虑，构成一个系统或者是一个整体来进行管理，也就是说，强调各项活动（或者说过程）之间的协调和联系，以提高整个组织实现目标的有效性和效率，其有点是可使过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。
例如，用管理的系统方法对组织进行质量管理，通常要求组织制定质量方针、目标，明确组织机构和职责等，建立一个质量管理体系，以此来形成一个协调的整体。
6、持续改进 持续改进是一种永远也没有止境的改进过程，它强调了组织的管理体系、过程和产品的不断完善和改进，因此持续改进是一个永恒的循环活动。
这种管理理念的形成，可以促进组织在管理体系的运行过程中不断寻找改进机会，增强竞争能力。
例如，可利用建立或更新组织和质量方针、目标，进行内审和管理评审，采取纠正和预防措施；也可以利用组织员工的合理化建立、QC小组活动、质量攻关活动等，来不断进行产品、过程或整个管理体系的改进。
7、基于事实的决策方法 基于事实的决策方针就是为提高决策的有效性，强调用数据和信息来说话的方法。
这种方法强调了数据和信息的收集、分析在管理体系中的重要性，也正因为这样，组织应对生产、检验、采购、试验、顾客满意、市场分析等数据进行收集，用统计技术方法进行分析，从而作为决策和改进的依据。
8、互利的供方关系 供方是提供产品给组织的一方，随着生产社会化的发展，一个组织要让顾客满意，离不开供方的支持和配合，因此，组织和供方的关系是相互依存的，只有与供方取得良好的交流和合作，建立一种双赢的关系，即建立对本组织与供方相互有利的关系，才能增强双方创造价值的能力。
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。
其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。
组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。
因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
质量管理八项原则是什么
◆全面地理解顾客产品、价格、可性等方面的需求和期望。
◆在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
IS09000 的质量管理八项原则是哪些
ISO9001质量管系介绍一、了ISO、ISO90001、认识一下ISO及标准化ISO(InternationalOrganizationforStandardization)国际化组织，创立于1947年ISO并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语isos，意为“相等”标准化：统一的技术条件、统一的规格、统一方法、协议等，涵盖了技术标准、通信标准、产品标准、管理标准等各个领域。
标准化的意义：•世界的互通、互用、互认，促进世界贸易•大规模高效率的工业化生产OSIOSI是OpenSystemInterconnection的缩写，意为开放式系统互联。
国际标准化组织（ISO）制定了OSI模型，该模型定义了不同计算机互联的标准，是设计和描述计算机网络通信的基本框架。
OSI模型把网络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
2、ISO9000质量管理体系质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。
1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准二、ISO9000族标准•ISO9000基础和术语•ISO9001质量管理体系要求ISO9001质量管理体系认证，就是指这个作用：确保组织能够持续稳定的提供符合客户要求的产品和服务一种能力保证•ISO9004业绩改进指南•ISO19011质量和环境管理体系三、ISO9001质量管理体系基本结构确定方针目标方针：面食的引领者目标：
