有哪些舆情工作心得
关于政府网络舆情应对处置工作的几点建议随着互联网在全球范围内的飞速发展，网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。
网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有直接性、突发性和随意性的特点，网络成为了一把“双刃剑”，在提供信息便捷的同时，也不同程度地给政府工作带来了一些影响。
近年来，我国发生的一系列热点事件，经过网络的传播发酵迅速扩大，在全国造成了非常恶劣的社会影响，，网络问政、网络应政已成为现实，党和政府的决策行为将更广泛地置于大众媒体的监督之下。
加强网络舆情的应对处置成为一个长期的任务，不可回避，不容忽视。
近年来社会上网络舆情事件频发，各级政府部门陷入到了一场政府网络舆情危机，当前政府职能部门在应对网络舆情危机当中存在权威信息发布不及时，处置危机的行动反应迟缓以及处置失当等一系列突出的问题，折射出面对危机思想意识淡薄，应对机制不完善，信息传递渠道受制约，和对公众知情权的漠视，正确及时的处置网络舆情危机，，各级地方政府必须树立高度的危机公关意识加快拓展信息传递渠道建设，做好网络舆情的监测和预警和危机处置等各项工作.一、目前政府部门应对网络舆情存在以下问题：（一）网络舆情意识观念淡薄。
在常规的思维中，一些政府职能部门缺乏舆情意识和大局意识，事不关己，高高挂起，隔岸观火；一些部门视网络舆情为洪水猛兽，在舆情来临之时不知所措，自乱阵脚，既不报告也不处置，错过了最佳时机，酿成重大舆情危机。
防控意识
如何做好网络舆情处置
1、增强舆情预识。
一是认识网络舆论，认识舆情预警作用认识络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。
因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从堵向疏转变。
当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。
五是提高正确引导舆论的能力。
通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。
2、建立和完善网络舆论引导机制。
一是完善政府信息公开机制。
丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。
二是建立网上新闻发言人和网评员机制。
以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。
3、完善管理体制。
一是加强组织领导。
成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。
二是明确职责。
建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。
三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。
4、正确引导网络舆情。
一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。
充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。
二是建立网上统一战线。
求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。
三是加强政府网站建设。
在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。
5、尊重网民权力，打造诚信政府。
一是尊重公民的知情权和监督权。
允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。
二是及时发布真相，坦诚回应质疑。
第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。
三是快速及时地对事件做出调查处理。
把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。
如何正确处置涉警舆情
摘 要 提警舆情应对处置能水平，牢牢舆论引导话语权和主动权，关系公安机关执法公信力和公安机关形象，直接关系社会和谐稳定。
本文围绕网络舆情的基本特点、产生原因，结合实际，谈几点看法。
关键词 涉警网络舆情 基本特征 处置建议作者简介：薛承飞，福建师范大学公共管理学院，研究方向：公共安全和国家安全。
中图分类号：D631文献标识码：A文章编号：1009-0592（2013）11-149-02随着信息技术的不断推广应用，网络论坛、BBS、博客、微博、微信等网络媒体迅速兴起，己成为信息传播的重要途经。
公安机关特殊的角色定位和承担的重大职责使命，其言行举止历来是社会关注的焦点、舆论监督的重点和群众议论的热点。
一、涉警网络舆情基本特征涉警网络舆情是指公众通过互联网在一定的网络范围即将或已经对公安机关执法进行监督、对公安机关社会管理进行关注以及对公安队伍形象进行评价等涉及公安机关和公安民警的案（事）件的网上舆论反映，本质上是社会群体对政府管理及社会矛盾不满的累积爆发。
涉警网络舆情呈现以下几个明显特征：（一）传播快速直接相对于现实社会，互联网对个人思维言论约束较小，多数网民乐于表达个人真实观点，任何人都能通过网
网络舆情处置工作要注意什么
网络舆情处置工作的开展有一些基本的注意事项。
N次方网络营销在开展网络舆情处置工作时曾经提倡以下一些经验：利用专业的服务公司来进行网络舆情处置工作；尽量避免传统媒体的负面报道被网络媒体转载；制造正面报道减缓负面信息的影响； 迅速通报，让公众及时了解真相。
网络舆情处置工作细则
网络舆情处置工作细则网络舆情处置工作细则第一章 总则第一条 为进一步加强分局网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情处置机制，妥善处置网上舆情，有效引导网络舆论，维护社会和谐稳定，为华宁公路分局营造良好的舆论环境，根据《突发公共事件新闻报道应急办法》（中办发【2008】22号）等文件精神，制定本细则。
第二条 本细则中的网络舆情是指通过新闻报道、新闻爆料、论坛、博客、播客、微博、微信、QQ群等互联网形式，反映出来的涉及华宁公路分局政治、经济、文化、社会建设和与人民群众生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题，有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息，以及可能或已经对华宁公路分局形象、公信力产生不良影响的网上负面报道和负面言论。
第二章 舆情分类第三条 根据网络舆情的影响力和发展态势，将舆情分为三级：一级（重大）舆情、二级（严重）舆情、三级（一般）舆情。
一级舆情是指已经成为社会关注的热点和有可能形成重大网络热点事件的苗头性舆情，或本属二级舆情，因处置不当，导致发展态势进一步扩大的网络舆情。
如中央级媒体关注或报道、国内大型门户网站刊发后引起和可能引起广泛关注的舆情。
二级舆情是指网上影响较大、可能会引发网络热点事件的舆情，或本属三级舆情，因处置不当，导致发展态势进一步扩大的网络舆情。
如省内媒体关注或报道、云南网及市内主要网站刊发的容易引起关注和需要市委、市政府协调解决的重大民生诉求等方
舆情处置得失如何梳理
舆情复盘”作为一种结构化的从经验中学习的方法，能帮助各级社会管理者更科学、规范地将经验转化为能力，有助于舆情预警和风险防控体系的建设。
写好舆情复盘报告，可分三个步骤：01、信息收集——此中有真意信息管理的最终目的是服务于舆情实践，重点在于利用复盘机会，精准梳理网民在舆情事件中产生的认知、态度、情感和行为倾向，以为后事师。
在应对舆情的过程中，涉事单位的联动机制、反应速度、应对策略、回应态度以及这些要素在舆论场激发的反应，都是舆情复盘的重要细节。
舆情事件的升级节点、降温拐点以及舆论场的槽点，也需要在复盘报告中逐一体现。
网络舆情从线上走到线下，虚拟与现实的互动性和融合性不断增强，这就需要针对舆情处置过程中已经发生、正在发展和不断变化的特征，把有价值的原始资料及加工整理的信息积累起来，以备查阅。
舆情复盘信息的收集方法，包含三项主要内容：拓展信息广度运用“大数据”思维，将舆情发生、发酵、高潮、消退、反复、妥处等环节的信息全面收录，必须做好分类编目，其目的在于方便查找和提取。
发掘信息深度需要深入舆情处置一线，掌握舆情应对第一手信息，加强对涉事单位组织机制、领导干部性格气质类型（包括履历）、涉事部门的职能交叉等情况分析排摸，综合考量、深入分析。
提升信息准度对于收集到的信息数据，要在鉴别、分析、汇总、归类的基础上，作出推测、判断、演绎，尽量避免信息的失真和损耗，确保这些记录反映最终的规范，为后续舆情动态评估奠定基础。
02、内部讨论——欲穷千里目多视角、多层次地研究网络舆情，是舆情内容多元性及舆情影响复杂性的必然要求。
内部讨论是舆情复盘的“预演”，在多层次“会诊”中，不仅要反映舆情的现象，还要尽可能揭示舆情演绎的规律，推动事件从感性认识向量化研判转变。
根据沟通对象，内部讨论又分两个层次：涉事单位领导及具体对接人员总结得失作为责任主体，他们是否遵循舆情演绎规律，是否掌握了舆情妥处的方法，是否线下切实解决问题，决定着舆情应对的成败，其经验教训值得深思。
领导干部在舆情中的站位和视角不同，不仅掣肘和权衡因素更多，而且普遍存在患得患失心理，从他们的角度进行梳理更具有实战意义；参与事件处置的舆情分析师在团队例会上分享处置心得复盘例会按照舆情简述、风险梳理、处置过程、主要经验、教训启示等环节展开，其他舆情分析师就此展开讨论，共同做好信息汇总、完善和更新工作。
03、客观撰述——得失寸心知舆情复盘，不是简单的事件回放，还包括对当时舆论情境的复原。
所谓情境，一般指围绕事件的信息场，舆论攻防的思维场，多元表达的情绪场。
对信息场的复盘：多瑞科舆情数据分析站系统提供政企舆情监测,应急指挥系统,舆情事件分析,传播分析,舆情报告 定制等一站式服务.为政企单位客户建立专属多维度的舆情监测机制,并提供合适的解决方案和舆情服务有助于理清事件的基本事实和舆情演绎的基本路径；对思维场的复盘，有助于判断舆情升级变异的深层因素；对情绪场的复盘，有助于厘清网民的共性心理状态和行为，探索网民持续性的定力衰减和自我意识的蒙蔽。
撰写舆情复盘报告，站位要高，立足社会治理创新，认清打造清朗网络空间的重要性，自觉运用马克思主义的立场观点方法观察问题分析问题；思维要活，运用关键点法则进行思考和推演，结合热点、疑点、痒点、痛点、拐点等，全面的、联系的、发展的、辩证的眼光分析舆情；下笔要实，正视舆情处置过程中存在的矛盾关系，将舆情研判与执行实践参照比对，经验要写深写透，教训也要寻根溯源，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法。
精在学习，学而后知不足，用而更知不足。
舆情复盘报告的动态化、立体化视角，不仅可以帮助社会管理者梳理舆情因变事项，还可以对舆情趋势进行虚拟探究，探索网络治理思路的可能性和可行性。
舆情处置方法、流程(经典)
舆情处置一、1定义：舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
二、舆情处置背景现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。
2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。
如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。
而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。
因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。
三、舆情处置的方法1.重视互联网。
互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。
把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。
先入为主，掌握主导权。
危机管理实质上是危机沟通管理。
实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通
企业怎么做好舆情处理工作
舆论工作的关键是要疏、不要堵。
要经常性的与员工交流，做好员工的思想工作，积极引导企业的内部思想发展，创造良好的工作舆论环境。
