如何服务好顾客的心得体会
深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户
以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的
经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一、靠细节，你比别人做得更好、更到位；二、是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
通过清水源投资工作人员介绍，小编总结了关于企业更好的服务客户的要素：首先企业需要构建服务体系，很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。
在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，有所欠缺。
因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
一、提升服务，首先要构建服务体系。
借鉴清水源投资的做法就是要给服务部门以“名分”，清水源投资的管理人员告诉小编现在企业不能再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。
服务体系的建立，需要自上而下的重视。
此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。
同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制
请问医药保健品文案如何学习
写在前面的话各位比我更新的新人，相信大家进入行业的时候，看过不少关于“如何创作文案”的文章，受益匪浅吧
但实际，当那群人快速成长为策划人，管理人的时候，已经再也落回不到新人的高度，与新人促膝而谈了。
由于医药行业的特殊性，努力学习其他行业的文案也无异于隔靴搔痒。
我是一个仅仅只有两个月文案经历的新人（够新吧），在今天，我想站在新人的角度写一些关于医药文案快速成长的心得，等俺也老了，风干了下酒。
当你刚刚进入这个行业的时候，提笔写下的第一篇东西，是不是被创作总监斥为：文学味道太浓，简直是一篇小说。
那么文学青年如何快速成长为一个广告人呢。
与你分享三句口诀。
看：纵览天下软文，哪边风景独好严格的说，现在很多报纸上的软文不能称其为软文，只能称其为文字广告，为了方便，在这里暂且称其为软文。
我在刚刚进入这个行业的时候，把公司所有的报纸收罗在一起，看。
看文学作品与软文的区别。
遇到同一个行业产品的软文，可以放在一起比较，哪个好，哪个不好，好在哪里，不好在哪里。
3T团队有一个成文的规定就是把报纸上的广告剪裁下来，分不同疾病类装订成册，不光能让新人学习，等到自己遇到类似产品的时候，大可以方便的找出其软肋，致命一击。
另外，把同一种产品的系列软文也单独拿出来，装订成册，从中可以让新人学习整版、半版、通栏的异同。
到有量的积累的时候，可以不必浪费大量时间，天天裁减报纸，仅仅几套系列软文都可以让你学到不少东西，哪边风景独好，就看哪边的。
到后期，当你领悟医药文案的八股之后，再看别人软文，你可以思考，自己的产品，用哪几种元素更有力度，产品的哪种资源，表达出来更出采。
请注意，在产品生命周期的不同时期，元素的运用应该是不同的，不是每篇文章都必须凑够8个元素，要学会自己创新嘛，创新不是创造，创造是大师们的事，我们只需要负责把旧的元素打乱，重新组合而已。
医药文案之八股（不知道谁写的，转一下）“病、破、速、稳、验、妥、便、火”1，病：“中国人只注重疾病、不注重健康”在目前形势下是不争的现实，无论是药品，还是保健品，消费者都是用来“治病”的。
为了满足我们的“上帝”，当然首先是引起其注意。
于是便有“某某研究机构发现某某疾病的机理”、“某某疾病容易导致何等的危害”，将疾病偶有的并发症拿出来吓唬消费者等等，不一而足；2，破：看轻疾病原有治疗技术、产品的效果；大谈自身产品在生产、配方、技术等方面获得重大突破，以增加消费者对产品的治疗效果的信心；3，速：产品使用后，见效迅速。
如“三天见效”、“十天减肥5斤”等；4，稳：产品作用时间久，不反复、不反弹、甚至是彻底治愈、断根等；5，验：产品使用后功效显著，大举范例加以说明，甚至是动用明星代言；6，妥：说明产品是如何安全、无任何毒副作用、不形成交*感染；无依赖性等；From CMMO.cn 7，便：一是使用方便，如“一天一片”，“口服”；二是促销信息，告之消费者如何“占尽便宜”；8，火：限制一次购买量；预定；某某市场断货；某某市场人头攒涌并配图片等；浅见，供参考；由于时间短，没有充分举列说明，文字也没有修饰，见谅。
仿：真假孙悟空，一山更比一山高 先说说3T团队，遇到好的软文，会让新人结合自己手头的产品模仿一篇。
仿其实是很有学问的。
有可能你仿造出来的东西，就是一种更厉害的模式，更厉害的创新，甚至创造。
仿的过程是一个新人快速领悟软文写作感觉的过程。
我的观点是，仿造别人的东西，如果没有比原品更出彩的地方，还不如不仿。
就象市面上假产品一样，你比我好，我就仿你的，咱啥比不过你，价格总比你便宜吧。
软文也是一样，仿别人的，不要死板的一个字一个字的搞下来，只变个产品名。
象有些语句，你可以仔细琢磨，换个说法，怎样才能更狠，更说到老百姓心窝里去。
如果你有自己的写作风格，那就恭喜，仿别人的东西更是如虎添翼，得心应手啊，笔者深有体会。
仿出来后，甚至觉得原品都垃圾了。
同时，你要挖出自己产品的亮点了。
如果不知道亮点是什么，去问创作总监吧。
如果知道自己挖掘亮点了，甚至有些亮点表达在文字上，能比产品本身表达得更出彩。
找一亮个两点，放大，声音放大。
在仿的基础上，就厉害了。
仿别人的东西就是站在别人的肩膀上望远，如果看得还不如被踩的人远的话，不如滚下来，被别人踩。
写：老总，你不下地狱谁下地狱写的阶段是你个人语言风格，思路形成的阶段。
这个阶段，我想对各位正在培养新人的老总说几句。
看看3T团队，邵老总亲自指导新人写作。
每天一篇心得。
所谓心得就是每天在报纸上看见的好的文案，裁减下来，写下心得，然后，老总每天晚上熬夜熬到2点钟，都会对每篇心得做出批示。
在新人写作的时候，每篇也是老总亲自修改，建议。
这对新人的成长是非常有利的，在这里，特别感谢邵千华先生对全体新人软文的指导。
也许有人觉得不太可行，有创作总监呢。
我想说的是，创作总监其实压力很大，一方面要顶住创作速度和质量的压力，一方面要全面负责指导新人，那么他会倾向于二者中的哪个
创作总监只是班长，他只负责告诉你今天什么作业，什么时候完成，一些小问题上可以对你有些指导，但绝不会让你抄袭。
老总才是班主任。
佛曰，我不下地狱，谁下地狱。
如果身为老总的你能顶住这些压力的话，新人快速成长起来之后，对公司的忠诚度是很高的。
当然，前提是你必须要有软文创作水平。
如果还是想把这个任务交给创作总监的话，要不合适的给点补贴，要不就减轻创作速度的压力。
扯远了。
创作的阶段是个人语言风格，思路形成的阶段。
其实软文写作也是一种策划。
笔者曾经在写作的过程中，冒出了许多对产品策划的想法，只因为是小喽罗，又不够成熟，没说出来而已。
在这个阶段，记住，完成后，一定要一个字一个字的抠字眼，报纸上的每个字都是用人民币砸出来的，你不心疼会有人心疼。
创作的阶段把握好了，能为成长为策划人打下良好的基础，所以，新人们赶快向老总求教啊。
笔者刚进公司两个月，已经干跟老员工同样重要的任务了，并且马上开始学习专题片的撰写。
我相信，这不仅是公司对我的信任，更是我的实力所在。
但你真相信我有那么厉害吗
其实在进公司前，从在媒体发表文章的第一天开始，我已经有六年的写作经历了。
加上自己市场营销专业的背景，一年的实战经验，医药文案对我来说，不过是接触到一种新的写作体裁而已，我的意思是，功夫在诗外。
当然，过了这个阶段，我，包括你们，已经能够算个文案了，但文字还需要精炼，思考还有很多不成熟的地方，大家好好向前辈们求教吧。
如果你觉得这篇东西太长，那么记住一句话吧：多看，多想，多交流，多练笔。
两个月，你也能快速成长。
做保健品市场调研要注意什么
如何开展医药保健品（OTC）市场调研大部分营销人员都没有真正懂得如何进行市场调研，很多市场调研工作花费了大量的人力、物力和时间，得出的调研报告却没有什么实际价值，造成这种现象最主要原因就是调研的目的性不强，没有带着很强的目的性去调研，不知道通过调研到底想证实什么、了解什么、发现什么，想做市场调研, 又不知道怎么办，那不要紧，告诉你一个窍门，把你想知道的东西列出来就可以了。
医药保健品（OTC）市场调研应从准备、进行、处理三个阶段进行。
（一）医药保健品（OTC）市场调研准备阶段：俗话说，不打无准备之仗。
医药保健品（OTC）的市场调研的组织工作只有在经过精心策划、充分准备，才能按时保质高效完成。
准备阶段的工作目的，是明确市场调研要做什么，如何做，为调查的开展需要配置多少人、财、物，包括五个步骤：1、确定调研目的把需要调查的问题明确提出来，可以从四个方面论证提炼：|职业经理人|56① 为什么要进行该项调查
② 想要知道什么
③ 知道后有什么作用
④ 采用哪种经济有效的方法能达到目的
在这一步骤当中需要注意的问题是不能人为的拓展市场调研的规模。
很多人在制定市场调研目的时，总是担心目的过窄，使市场调查数据的应用价值过底，进而加大了不必要的工作量，不但浪费了费用开支，也延误了利用市场调查数据的时效。
所以市场调研的调研目的应限制在必要够用的范围内。
2、拟定调查计划。
调查计划是组织市场调研活动的依据，能使市场调研有条不紊地、高效率地完成。
市场调研计划包括确定调查的具体内容，获取什么样的数据资料；计划从谁手里、什么地方能获取到想要的资料；确定用什么方法取得这些资料；调研人员须具有那些素质
多少人为宜
确定市场调研总的时间和各阶段工作时间的要求；计划编制调研费用预算。
3、调研问卷设计和抽样设计。
许多市场调研采用调研问卷的方法或是采用抽样的方法，需要在准备阶段就设计好调研问卷与决定抽样的具体方法。
急需一篇对下一年药品促销的工作感想 对下一年的展望
会议营销已过六年，从宾馆联谊会卖货，到旅游、餐饮、看电影、参观企业生产线卖货；从报纸、电视广告收集顾客来电，到发传单、夹报、义诊、赠药体验等手段收集顾客资源；从科普讲座、医患座谈，到歌舞表演、相声杂烩、猜谜比赛、扎气球抽奖；从单纯依靠会议之中卖货，到重视会前、会后长期跟进服务；从打一枪换一个地方的流动开会，到建立社区店、体验馆等根据地来操作；从传统的企业结构，到最新出现的“内部员工分销商制”；跟蒙派炒作、电视购物、专科营销等其它的营销模式一样，会议营销自诞生之日起就一直在不停的遇见问题、解决问题，并在这个过程中不断获得进步，有营销模式层面的发展，也有操作技巧层面的创新，这一切充分体现了我们医药保健品营销人的智慧
然而，我们在变，顾客也在变。
不是我不明白，这世界变化快啊
收集顾客资源方面，真实有效的信息越来越少；邀请参会方面，从最开始的比较乐意，到现在越来越抗拒；现场销售方面，销量逐步下滑，现在开一场会已经很难卖到10万以上的量了；售后方面，虽然不少会销企业已经在重视售后服务工作了，可投诉率越来越高，闹的工商、药监部门上门来调查；甚至，全国各地都出现了“开会专业户”、“会油子”，他们一听说哪里有保健品开会，就相约一起参加，到了会场，该拿的赠品拿，能吃的自助吃，一到了卖产品的环节，他们立马走人，有记者去采访，他们说：以前也买过保健品，吃了没用，价钱又高，再也不买了。
不管怎么变，只要国家政策不喊停，会议营销之路还得继续，这就是市场经济的特征，只有不断适应市场发展，不断满足顾客需求，不断调整自我状态，才能确保立足市场并谋求企业发展。
2006即将画上句号，2007会议营销怎么做
针对目前的会议营销市场现状，笔者写下了“企业文化”四个大字，这也是会议营销企业想要做大做强的一个必解之题。
企业文化是一个很大的话题，企业文化也是经常可以看到的四个字，但在笔者看来，目前许多会议营销企业还没有真正读懂这四个字的价值，而且很多中小型企业总觉得企业文化是一个很虚的事情，是一个吃力不讨好的事情，是一个投入见不到回报的事情，甚至感觉企业文化就是喊口号，完全没有方向，有力也无处使。
结合公共关系学、传播学某些思路，结合中小企业的实力现状，结合会议营销的特色，笔者将企业文化四个字分解为两个大部分含六个小部分，没有口号，都是实际行动，以求各位看官能够对号入座找到对你有价值的地方。
第一部分，企业文化内部建设与传播。
会议营销的根基是什么
队伍。
21世纪什么最重要
人才。
笔者接触了很多在一线市场做会的朋友，他们都说队伍不好带了，老员工越来越油，管理成本加大，产出却越来越少。
想重新培养队伍吧，又招不到合适的新员工，现在的年轻人沉不下心来做事，吃不了苦啊。
万事都具备了，只欠能执行好的人才。
企业文化内部建设与传播，就是为了解决内部问题，解决队伍问题，为会议营销打下扎实的基础。
笔者看来，主要有下面几点需要解决。
一、统一思想。
不管是队伍培训还是日常工作，要有一个统一的思想，要让员工们能够感受到：我们能够走到一起，是因为一个共同的目标，我们并不是在给某一个人打工，我们是在携手创造一份长久的健康事业，这个事业的成功需要我们每一个人的努力，事业成功了，我们的个人价值也就能够实现了。
通过高度统一的思想，让大家步调一致，目标一致，有劲儿往一处使，吃不来苦要学着吃苦，受不了累要坚持受累。
对于无法统一起来的个别人，发现一个立即处理一个，防止个别影响团体。
曾经的巨头三株就以“你我共同，迎接挑战，立在潮头，冲向彼岸，苦痛欢乐，尽在其中”这一高度统一的思想使一大批三株人为之发狂。
二、规范薪酬。
钱不是万能的，但没钱是万万不能的，这是句老话，很有道理。
规范薪酬并非用钱来绑住员工的心，而是要体现出利润分配的公开、公正、公平原则，让跟着你打天下的每一个人都能清楚地了解自己处于什么位置，付出了多少，回报有多少，你可以只给我分800块，但你得让我了解，这个就是集体创造的财富里面我应该分配到的数目。
在这个规范的前提之下，适当地设置一些物质奖励制度，才能产生良性且持久的动力。
还是三株，它提出“没有利益就没有存在的意义”，可它忽视了建立公正合理的分配原则，利益分配混乱导致“存在”本身出现混乱，最终跌下了王者宝座。
三、促进交流。
作为领军者，你得给员工们建立一个良好的交流平台，定期举行茶话会或者聚餐，让大家边吃边聊，随意地交流心得，不要办成领导训话制的会，要让员工们唱主角，让员工们卸下各种包袱，轻松、自由地交谈，不仅可以增强大家的感情，还可以让大家忙里偷闲得到放松。
现实中如此，有条件的还可以在网上创建论坛，让你下边儿每一个地方的每一位员工都能借助网络这个工具产生互动，经验得以迅速传播，教训得以迅速吸取，更可以交流感情，谈人生，谈理想，谈生活，这样才能更好地培养出“一家亲”的感觉。
企业文化的内部建设与传播，其实就体现在日常工作中的点滴之中，并不需要你喊出多响亮的口号，只需要你放低姿态，拿出诚意，让每一个员工真切感受到企业就是一个大家庭。
第二部分，企业文化外部建设与展示 保健品销售过程中最需解决的是什么
信任问题。
同样，会议营销发展到今天，最需要解决的依然是老百姓的信任问题。
笔者跟初次见面的朋友自我介绍说是做保健品策划的，他马上就会笑着说“哦，就是打广告搞炒作的”，难道保健品策划就等于广告等于炒作
自太阳神、三株始，中国保健品走到今天，究竟还有多少老百姓相信保健品
笔者去年在武汉某小区做保健品专卖店，小区一位婆婆告诉我：“在你们前面来了一道又一道卖保健品的，开始我们还买了吃，现在我们不会买了，吃了也治不好病，再说也没钱买了”。
企业文化外部建设与展示工作，就是要竖立形象，解决信任危机，特别是中小型会议营销企业，没有多少实力大打品牌形象广告，在成本允许之下，笔者看来，需要解决下面几个方面问题。
一、转变思想。
毛主席论持久战，会议营销正在发展成持久战，而不是以前的游击战，必须转变思想，适应这一形势。
要具备什么思想
跟炒股票一样，“长线是金，短线是银”，就得培养长线操作的思想。
你没钱上央视打广告，不要紧，但你要让你的顾客知道：你是为了他的健康而来的，你是为了给他提供健康服务而来的，你正在进行的健康事业是以让大家获得健康利益为目的，并非为了他口袋里的钱。
说起来容易，具体做起来，就得需要长线操作精神了，不要只看到眼前的一点点利益，目光长远绝对没错，宁肯现在亏一些，也要发展长久一些，不要执着今天卖了多少，而要问问自己还能卖多少天。
二、建设根据地。
根据地就是服务站、专卖店、会员中心等等，如心脑健康中心、糖尿病康复站等，根据地是我们为顾客提供服务的平台，更是建设和传播企业文化的良好平台。
我们只有将根据地建设好了，才能持久、有效地为顾客提供完善优质的服务，才能不断拓展和传播企业文化，并最终解决老百姓的信任问题。
根据地不需要选择人流量大的商业繁华地段，越是开在顾客家门口越是便于顾客上门，也不需要装修的多么华丽，越是朴素大方越是容易淡化商业味道。
简单点说，这个根据地就是一个家，是众多中老年朋友们的第二个家，早锻炼完了过来坐坐，听听广播，看看当天的报纸；午睡起来了过来坐坐，看看健康书籍，学习一下健康知识；晚上散步完了过来坐坐，检测一下血压、血糖，听听健康顾问有啥建议没有；有事儿没事儿过来坐坐，大家一起拉拉家常，比老呆家里面闲出病来要健康积极多了。
三、强化服务。
简单的理解就是将服务贯穿于整个销售的过程。
会前加大健康知识灌输、亲情服务、产品的试用体验力度，服务从售前环节开始，真正把握“服务制胜”的精髓。
从健康代表与顾客初次见面的第一眼开始，健康代表就必须拿出做服务的态度来，第一印象非常重要，态度非常重要，这个跟谈恋爱是一样的。
你这个企业好不好，你这个企业在老百姓眼中是什么样子的，靠什么来体现
企业文化不是靠几句空口号支撑起来的，靠的就是弯下腰低下头来做服务的态度。
无论服务多少个患者，最终产生多少销量，都是通过一对一沟通而得来的，因此，工作人员平时要勤练基本功，不断完善服务质量，不断让消费者真真切切感受到我们的确在为他的健康而工作，从而促进产品的销售。
企业文化的外部建设与展示，其实就体现在面对顾客的点滴之中，并不需要你打多大的广告，只需要你放低姿态，拿出诚意，让每一个顾客真切感受到你正在为了他的健康而努力。
回到标题上来，企业文化——会议营销必解之题，只有解决了企业文化建设与传播问题，才能让你的队伍长期保持团结一致，才能让你的顾客持久信赖于你，最终使你的会议营销之路越走越宽越走越亮
老公35岁了，是不是该吃点保健品，补钙什么的，这么多保健品，吃什么好呢?
合理膳食、适量运动即可
不要相信那些广告保健品大部分都是骗人的，是炒作的概念，我是学医的并且在医药行业工作了5年我非常了解这里面的内幕。
你老公才35岁，正是男人精力旺盛的壮年不需要这些补品，你的心情我能理解，那个女人不希望自己的老公身体健康啊。
建议等到40几岁的时候再补钙吧，从生理的角度讲，40岁以后，钙的流失量就大于摄入量了，也就是容易慢慢的骨质疏松了，但是你却没有感觉。
学习市场营销心得体会
是否独立核算,或者说该分部只是对内还是内外都做.如只是对内,相对简单:往来(应收,应付),库存,收入,成本,货币资金,费用
医药信息专员主要是做什么呢
,心得篇一：浅谈中医药学习体会浅谈中医药膳学学习体会姓名：许明贺学号：20XX0132030班级：11中西医结合B班随着科学技术的发展，人们的健康理念也随之发生了一定的变化——由病后求治转向未病先防，这种理念深刻地影响着人们的思想观念和相关行为，尤其反应在饮食文化上。
这所谓“药补不如食补”，虽颇有偏激但亦说明一定的问题。
王永炎教授曾经说过，21世纪的医学不应该是继续以疾病为主要的研究领域，应当以人类和人群的健康作为主要的研究方向。
“治未病”、“民以食为天”中国五千年的文化历史积淀有着深厚的饮食文化底蕴，形成了独具特色的中医药膳学。
所谓中医药膳，即在中医理论指导下，根据人体健康状况和药食同源的原理，将适当的有药用功效的食品和适当的中药相配伍，运用各种烹调技术制成的具有一定色、香、味、形和特定功效的食品。
既有食品作用又有药品作用的美味佳肴，它比普通食品更有营养、保健、治疗作用。
据文献记载,我国药膳食疗保健起源可以追溯到夏禹时代。
相传仪狄曾作酒献给夏禹品尝以健体。
《诗经·风·七月》所谓“为此春酒,以介寿眉”,是说酒有延缓衰老、益寿强身的作用。
至商代,伊尹制汤液,著《汤液经》,以烹调之法疗疾。
《吕氏春秋()通过对中医药膳学的学习以及全面的了解，在老师的频频善诱下，我们学会了很多东西，更增加了对药膳的了解与认知。
学着烹饪，当我炖好端给老爹老妈的时候，心里别提多高兴了。
作为北京中医药大
