项目管理心得体会
项目管理心得体会 经过二郎山项目、鹧鸪山项目和水界等项目的项目管理工作实践，对项目管理的各方面事务感触颇深。
在此，我将这多年的心得体会梳理，抛砖引玉，希望各位同行及领导多多斧正。
一． 管理时间就是管理自己，高效利用时间 每个人的工作课题存在差异，每个人的思想境界各有不同。
但是上帝却很公平的给了每个人一天24小时的时间，因此我们提出管理时间，是每个人都可以做到的事情。
每天把24小时规划好，也就管理好了自己。
平时大家会说时间不够，事情做不过来，我建议大家把时间拿出来分析一下，根据工作性质合理安排时间。
对于项目管理，事情多，工作琐碎.，这样我就养成了每天入睡前回顾一天工作的习惯，并对第二天的工作进行安排。
在安排工作上要求本部门各级员工把握一个主次分明，轻重缓急合理的原则。
这样每天当一到工作岗位上就能很快的进入工作状态，而员工的工作也各级抓好，紧张工作。
这样就很好的把握和做到--工作时效。
二． 分清各项工作的轻重缓急 轻重缓急对于每个人来说都很重要，这就要求思路活跃，把火烧眉头的事情先处理掉，然后再去做日常工作。
就好比用户要一个深层次的技术交流,要求特别着急,这时你就需要安排资深的人员进行相关的支持,电话中能够完整的提供就现场进行,若是需面对面的进行,那好,用户的需要就是一切.总之轻重缓急具有非常的灵活性、时间性、场合性要视具体情况而当机立断。
做好了也是减少客户抱怨的有效方法。
三． 不断规范和调整制度，没有规矩不成方圆 谈到管理，就一定要从规范入手。
规范是我们日常工作的行为准则，是企业生存、运作、发展、壮大的标尺和纲要。
它的实施者既是所有领导，又是全体员工。
只是各个岗位所规范的内容不同罢了。
万事开头难，难就难在你走出的第一步，第一步迈出去了，第二、三步就没有问题了。
正如我们日常工作，你没有第一稿资料，就没有后续的所有工作内容。
你最近没有向职能部门提交××问题，就没有人来问你这个或哪个问题是如何如何的，等大家都有反映了这件事情，就有人开始琢磨怎么样来规范这项工作，让大家都按这个规定来做。
以后大家就在这个基础上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好
任何事情都是一样的道理，只要你想做，你就会去规范这件事情，规范也就使每个人有了行为的准则。
四． 提高会议效率，事前告诉大家会议的内容 工作中的很多问题都是在会议中解决的。
会议使我们对问题有了更多、更好的解决方案。
我们平常碰到的会议也比较多，大大小小、各式各样的都有，那么如何提高会议的效率就成为大家关注的事情。
如果我们在会议之前把要开会的事项告诉所有人，让大家都有准备，开会的时候就可以切入主题，谈每个人的思路，这样可以缩短一些时间。
往往在会议上大家谈着谈着就会跑题，这时候就需要会议的主持人能够引导大家的思路往一个方向；再有就是会议结束前主持人或主管人员一定要重述这次会议的几项内容和解决措施，这样大家才会感觉到会议的重要性。
五． 统计数据，针对数据进行分析，分析结果加以应用，最后不忘评估、验证成果。
统计数据简单的说就是一个工作量化。
是总结工作最直接、最明了的方法之一。
统计对于各块的工作都很重要，没有数据的分析，我们不知道努力的方向，至少说轻重缓急把握不好，有了数据就可以比较，知道目前面临最大的缺陷在哪里，针对弱点加以改进。
对于基层的管理人员来说数据的统计可以通过公司相关部门获得，得到的数据分析后一定要应用，只作分析不加以应用等于白搭，反而增加了工作量。
有的会说，我应用了但效果不大，问题就是应用后，有没有跟踪验证，我们对分析出来的数据没有应用，没有验证，怎么会知道我们的分析是对的呢
因此分析-应用-验证，三者一个都不能少。
六． 愿景引来注意、尊重加深信心、沟通加强意义、立场导致信任 1）愿景--每次开会公司都会给我们描绘一下愿景，公司现在…… 即将……将来是…… 对于这些传到耳朵里的信息，员工们总是格外的在意，有的甚至在聆听笔记，这是不知不觉的愿景激励。
因为这些都与公司的每一分子的切身利益直接相关，不管愿景好与坏大家都会关注，我们跟同事开会的时候也不要忘记强调三年规划。
2）尊重--同事之间相互尊重，可以加深合作，同时也会得到其他人的尊重，做起事情也会格外的舒坦。
工作之余都谈到沟通很关键，企业领导鼓励下属发言，但自己却不太发言也不太敢发言，所以最后的结果常常就是大家都不发言，最后就变成你看着我、我看着你，然后领导看着现场所有人，脸上一副「说话呀
」的样子。
这种状况就似乎是如果有一个人把话说出来之后他马上就会被企业宣判死刑一样，然后紧接着就被淘汰出局似的，所以大家对于自己想说的话都往肚子里吞，戒慎恐惧，一副「不要问我，我什么都不知道
」、「请你不要找我麻烦
」、「该死
怎么这么准，刚好问到我了
」的样子，所以只要你一鼓励他们把话说出来，大多数的时候，你很难获得到他们的回应，如果现场里有一、两个人敢勇于表达自己的意见，就已经算是不错的状况了。
3）沟通--「说出来」是沟通最基本的原则，如果连话都不愿意说出来，沟通肯定不会有任何的进展。
如果在一个团队里，每一个人都必须要透过猜测才能够了解他人的想法，这将会是一件很累人的事，而如果你是待在这样团队里的一员，我相信每一天陪着你的一定是强烈的无力感。
只要打破不说话的几个因素：面子问题、怕担责任、中庸、以为别人知道。
主管或领导立场要坚定明确，我们平常说这个人没有立场，只要用户一投诉，主管就同意了；销售或市场一说，我们就得去做等等，这样同事会感觉到这个领导没有立场，别人怎么说就怎么做，以后有问题，他们也不会再问你，对你逐渐失去信任，因此主管人员一定要有立场，在立场发生变化的时候要和同事做好沟通。
七． 定目标，严格执行、考核、监督 一件事情的好与坏如何去评价，首先要看所定目标定的合理性。
合适的目标对每个人、对企业都有好处，员工不会有太大的压力，安心努力的工作；企业每年都会稳步的积累和发展。
定目标对我们每个人说就再简单不过了，人的一生中不知道给自己定了多少目标，但真正努力去完成的又占了多大比例
目标就要靠人来执行，执行过程中就有各种各样的评价，严格的说就是考核和监督。
日常员工们努力的工作，都每个月底公司收集数据进行评估和考核，监督到年底每个是否能完成年初订立的目标。
八． 人不要会什么，关键在于你会学什么 在学校不管你学习什么专业，80%的学生找不到和自己本专业相同的工作，多数都是改行，有的从事本专业临近的工种，有的甚至与本专业搭不上边。
从事本专业的人未必就有好的成就，从事非专业的人也有很多人打出一片天空。
因此人不要会什么，关键在于你会学什么。
九． 培养人才资产：选、养、育、用、留。
关键在于留，留有3个因素：能力、价值观、人生志趣；能力的体现就是知识内涵，价值观主要表现在技能和态度。
知识又分为：内隐知识和外显知识（内隐知识：平常看不到学不到的，要靠个人的感悟和积累；外显知识：看得到，学得到的东西）。
平常总是要经过选拔招聘到一个适合企业的人员，进入公司后像小树苗一样培育，初长成就要考虑如何使用，经历这一系列的洗礼，人就有一定的想法，因此如何留住人才也是公司要积极考虑的事情，特别是在资源不足的情况下留住人才就更难能可贵。
十． 成绩好的时候要考虑如何提高团队的建设 随着其他公司技术能力逐步的提高，我意识到了靠个人的力量是不行的，要靠一个团队。
平时一个人忙里忙外不亦乐乎还不见的有效果，如何培养一支可以打胜仗的团队呢，首先要了解团队中的每个成员，发挥他们的优势，挖掘潜能，根据每个人的个性不同选用不同的岗位，每个人在团队中都发挥作用，管理人员就成功了一半，团队也就有竞争力了……
最新项目部全面风险管理报告-.总结
全面风险管理报告目录一、风险管理的目的1二、风险管理体系及运行情况11.组织体系建立及运行情况12．常态化风险评估机制建立及运行情况。
23．风险管理沟通与报告制度的建立与执行情况。
34．风险管理评价或考核工作情况。
35．风险管理文化建设情况。
4三、全面风险管理专项提升工作情况。
4四、项目部风险评估情况71.环境因素及风险调查情况72.项目部风险评估的方式及参与人员等有关情况。
83.进度控制重大风险源的描述94.进度风险控制措施9项目部全面风险管理报告通过对存在的或潜在的影响项目部合理有效发展的各个方面的剖析，来提前预见到各个方面的因素对项目发展的影响程度，做好应对各个方面影响因素的预防措施，以确保项目部的质量有保证、进度有安排、投资有效益、安全有把握、文明有落实。
让宁西二线渭南西站站房工程成为分公司推行精细化管理的标杆型工程，为企业创造更好的信誉。
项目部成立以项目经理任组长、项目总工（副经理）任副组长、各部室任组员的风险管理领导小组。
形成了从项目责任成本预算、施工过程到工程竣工后工程款清欠清收等工程整个过程的风险防范体系。
项目部的各项风险由领导小组统一管理，各部室对风险进行全面识别、评估项目风险，制定风险应对措施并落实，记录过程控制要点，定期分析和优化应对措施。
各部室持续收集相关风险的初始信息，进行反复核实，不断验证，以确保信息的真实、可靠。
对于重大风险预防措施的实施必须经过领导小组组长及
工程项目管理工作总结
工程资料管理心得体会一年的时间很快过去了，在一年里，我在xxx工程师们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，一年的工作总结主要有以下几项：1、思品德素质修养及职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我xxxx年x月份来到xxxx公司第三项目部工作，担任项目部资料管理工作。
资料管理工作比较琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了资料管理的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年中，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）收集整理齐全工程前期的各种资料。
（2）按照文明工地的要求,及时整理齐全文明工地资料。
（3）收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件提供了方便（4）做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。
根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档,做好<<资料借阅登记表>>督促借用人归还资料。
（5）
工作心得体会标准化管理心得体会
三一文库（）\\\/心得体会范文\\\/工作心得体会标准化管理心得体会 管理标准是企业为了保证与提高产品质量，实现总的质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。
小编整理了标准化管理学习心得体会范文，仅供参考。
标准化管理心得体会范文ƪ1 20XX年9月3日，项目部组织全体员工对西南公司标准及标准化管理进行了系统的、规范的学习。
意为找差距，定目标。
总结经验，完善管理，实现自我突破。
我们正处于一个变革的时代，变是唯一的不变。
在现在的社会中，竞争十分的激烈，以前的管理方式已经不能适应时代的步伐了。
中建六局西南分公司一直在变革，本着只为成功找方法，不为失败找借口的理念，一步一步积累经验，到现在已经有了自己的标准化体系，公司的迅猛的发展得益于标准化的实施，而标准化在公司发展的步伐中得到了完善。
标准化体系的学习，有利于提高每一位员工的标准化意识和标准化业务水平，培养精通公司业务又熟悉标准化管理工作的标准化专业人员，以适应竞争日益激烈的市场形势，为达到公司的预期发展目标而奋斗。
俗话说：无规矩不成方圆，建立标准化的流程亦是同样的道理。
既然是流程标准化，就是要有据有依，有据可循，有据可查。
可以在人员流失补进新人的时候，让新人更快的熟悉部门的各项业务。
施工标准化是对规范的补充和细化：主要补充了工地的标准建设和工程管理方面的要求，细化了施工过程的控制。
对规范工程建设
项目部安全生产总结
项目部安全生产总结***工程开展安全生产大检查活动总结 根据**集团、建管处和工程管理所《关于开展安全生产大检查的通知》要求，我项目部认真学习了通知精神，认真贯彻落实工管所关于安全生产大检查的一系列指示和部署，在***工程深入开展安全生产大反思大检查活动。
项目部成立了安全生产大检查专项活动工作小组。
组 长：***副组长：***组 员：*** 通过宣贯《通知》精神，加强对职工安全思想教育，提高了防范意识，将“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念深入到每个职工的实际工作中，始终坚持把安全工作摆在所以工作的首位。
六月月中旬，项目部专项活动小组对项目工地内业资料和施工现场进行了认真细致的检查，具体检查内容如下： 1、项目部制定安全生产管理制度及措施，并分解和落实安全生产控制考核指标，与作业队签订安全生产责任书。
2、针对施工中的各种突发事件建立应急管理机构并建立防洪、消防等各种应急预案，进行相关应急演练。
3、对电气设备、运输车辆的使用、检查、维护保养工作进行检查。
营业线施工，上道人员持证上岗。
4、各施工架子队均制定施工过程中的安全防护措施，并在施工前进行安全技术交底。
5、在营业线施工方面，项目部编制了营业线施工计划，签订安全协议。
严格按照规章制度和操作规程进行施工。
并制定营业线施工、安全监控等专项施工方案。
如何做好项目部的管理工作
1 概念项目管理 项目管理就是平衡各种资源和关系，包括对外（ 业主、监理、设计、地方、上级单位等） 、对内（ 项目内部、协作队伍、操作层等） 管理等。
2 工程项目管理新特点 当前工程项目具有 4 大变化和 4 大特点，即全球化、标准化、信息化、环保化。
随着科技、通讯、交通的快速发展，地球村和全球化特点越来越明显； 随着投资主体的转变，融资渠道的进一步拓宽，使得传统业主的概念发生了根本性的变化，因此维护业主利益至上是今后项目管理的又一大特点； 项目管理执行标准逐步提高，全球化标准将成为一个选择，如港珠澳大桥； 快速变化的信息化是今后项目管理的最大特点； 而项目管理趋于环保、节能减排、低碳是社会发展的需要，也是和谐世界的需要。
因此，社会在变化，项目管理也要跟上变化的步伐，要在变中求变、变中求胜。
3 如何做好项目管理 新形势下工程项目管理涉及到方方面面，如前期策划、团队建设、合同管理、队伍管理、资源管理等。
3. 1 做好项目前期策划和决策管理 一个大的项目成功与失败与前期策划、前期设计有很大的关系，就是做好对资源的设计、平衡和利用。
决策依据于知识体系，依据于掌握的阴性和阳性资源。
这里就有几种可能，一种是拥有的资源和需要配置的资源很接近，外界稍有变化就会影响到最后的结果，这种决策就会带有一定的风险； 另一种就是资源不够，却决策采取了行动，最终可能会崩盘，导致满盘皆输。
所以项目管理也要保证结构稳定，项目管理的思路是一通百通。
3. 2 做好项目管理组织与团队建设 项目管理就是对资源的组织与管理，也就是对阴性资源和阳性资源的组织与管理。
要先组建一个有正确的管理理念和管理思路的管理团队，然后选择和确定一个正确的方向。
团队建设很重要，首先要讲境界，要始终相信组织，要有大无畏的精神，要具备久经考验的无产阶级战士的品质，从不抱怨，从不讲待遇，这就是项目管理需要的团队。
3. 3 选择合格的项目经理和项目总工 项目经理要懂技术，因地制宜地进行管理，专门制定考核方案，要学会资源计算，包括阴性、阳性资源，拥有的资源和要消耗的资源等，该高调时一定要高调，一定要站得更高，看得更远。
项目总工要具有一定的执行力，会利用资源和资源配置，能够确定关键施工方案。
要经常对团队和部下进行培训，关键时候要身先士卒，积累实战经验，有时候土办法也可以解决大问题。
要紧紧抓住关键线路，优化施工方案，采用新工法、新技术、新工艺等，通过创新来提高资源的使用效率； 要多培训，平时多流汗，战时少流血； 要有品牌意识，才可能持续发展； 要提高境界，为未来思考。
人是需要精神支柱的，精神世界应该归于阴性资源，任何一个时代如果没有精神就没有境界。
3. 4 做好项目二次发包、转包和招投标 项目发包、转包（ 也就是专业化施工） ,就是利用资源，弥补资源不足； 招投标关键是资格准入，在人情社会里要学会为人处世，要通过资格准入来学会婉拒和自我保护。
不管是发包、转包，还是招投标，都是通过借账、还账，再借账、还账，不断的涨大自己的资源，包括阴性资源，积累人脉就是积累自己的阴性资源。
要经常转换思维，换一个角度去看问题，去思考，不要看表象，要透过现象看本质，可以试着用不同的方式去解决问题。
在目前比较复杂的社会环境下，要有头脑，要学会翻看小人书，要经常开发新资源使自己的资源始终能够保持一个动态平衡，资源来源要广阔，要海纳百川，对于资源消耗要精打细算，要精细化管理，即要把握好自己，更要学会保护好自己，然后才考虑也才能够做出贡献。
不管做什么决策，下什么决心，都要提前计算自己的资源，资源总量要够，结构要稳定。
3. 5 做好项目合同管理 在当前法制社会里，管好合同就是管好资源。
要将自己拥有的资源固化，为我所用，为我所拥有。
理顺情、理、法和法、理、情的关系。
要明白中国的资源都掌握在人的手里。
就像目前社会流行的说法学历是钢牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌.要学会抓住资源和利用好资源，同时要有风险意识。
3. 6 做好项目协调和沟通 有人说那个项目运气好，做得很顺，其实是人家研究到位，协调和沟通能力强。
在心与心之间架起桥梁，架心桥是最难的，因此项目协调和沟通是很关键的一个管理环节。
沟通就是与有资源的人沟通，形成一个最好的结果就是理解.要站在社会的层面上去考虑、协调、沟通、解决问题，与人沟通与施工一样，要根据不同的工艺采用不同的工具一样，针对不同的人采用不同的沟通方式和方法，要提高自己对不同工具的不同使用能力，要多学习加强知识储备，多总结提高境界，提高对问题的识别和处理能力。
3. 7 做好收尾项目管理 收尾项目不是完了就完了，要不断总结经验和教训，不管是失败的还是成功的，要站在文学和历史的角度，要形成总结文化和习惯，要总结方方面面的东西，达到学有所用。
3. 8 做好工程的信息化管理 信息管理就是使信息纵向传承，横向快速传递，再说的大一点就是企业文化的继承和传承。
没有读过四书五经、女儿经、弟子规,就不了解中国历史。
要加强学习和培训，增强对现代化信息的储存量，不要经常感叹书到用时方恨少，苦恼自己的知识少，不够用，要知道从小的来说知识、智慧是一个人的立足之本，大的来说文化是一个企业、一个国家的立足之本。
企业文化就是要讲究传承，要有大局观，要将境界提上来，拔高，否则会吃很多亏，也许所以的工作都等于零，行走江湖结构稳定为第一，从行业角度大局上去讲，要学大的智慧，不要学聪明和小聪明。
3. 9 做好项目变更设计与施工组织设计 高明的总工可以弥补设计的缺陷，而施工组织设计则不能有致命的缺陷，设计缺陷可以通过变更设计来弥补，而施工组织的缺陷则会给工程留下隐患，因此设计和施工必须进行整合，达到最优设计和最优施工。
换成工程专业术语就是说要加强设计图纸复核和设计优化，加强施工方案编制和评审，完善变更设计、施工方案批复等程序及流程管理。
3. 10 做好对项目的细节管理 首先要对数据敏感，对信息及时进行收集和梳理，实行预控和总控，要有很强的前瞻性和可预见性； 其次就是加强对合同和流程进行控制，特别是对人的控制；再次就是对业主、对外部（ 监理、设计、地方） 、对协作单位、对内部的控制和管理； 最后就是对资源控制，对结构进行控制，什么时候都要保证结构稳定为第一。
对项目管理要头脑非常清楚，资源配置要匹配，要一一对应； 模块化边界要清晰，授权及指令要明确具体。
对点、线、面、体的资源要进行总控，对上、对下平行也要进行总控，特别是对上平行的，一旦出去就无法可控的必须加强审核，如对上的相关数据、报表等。
4 如何做好项目创新管理 在项目管理上要讲究阴阳（ 阴性资源和阳性资源） 平衡，要相生相克。
创新要讲规矩，不能乱创，记得以前有个项目介绍管理创新时说他们项目连续刚构悬浇节段施工为了赶工期进行创新管理达到 2. 5d 就进行预应力张拉，施工速度可以达到每 4d 施工一个节段。
如果这也拿出来作为施工管理创新经验来谈，肯定是无知者无畏，估计 2 年后该桥就会成为跨中严重下挠的一个新建的危桥。
项目创新管理是一个持续改进的过程和结果。
5 如何做好企业转型升级 项目→项目管理→企业管理→产业链→转型升级，提升管理水平，这是一个循序递进的管理和管理提升过程。
有了项目，才能谈项目管理，谈企业管理，然后才能形成产业链，和实现转型升级。
企业转型、升级只能走科技创新和管理创新之路，依靠科技、效率和内涵提升管理水平。
6 如何提高自己的管理能力 能力提升的主要途径就是学习，继续培训，使自己管理有方法、有办法、有思路，也就是所谓的思路决定出路。
工程讲究结构要稳定，上面是负载，下面是承载。
因此，一个人要想提升自己的管理能力，就必须加强学习、培训和继续再教育，这样才能保证有足够的承载能力。
一个人要经常不断地学习，增加知识的积累和沉淀，做到纵向有深度、厚度，横向有宽度和广度，再忙也要加强学习，磨刀不误砍柴工。
同时，学习就是调频，就是将自己的频率调整到与掌握资源的人相近或相同，最终达到可以沟通的目的。
看问题和处理问题一定要站到足够高的高度，境界要上的去，有大局观和全局意识，如果你能站到那个高度去看问题，就说明你已经具备了那个高度领导要具备的意识，上升就是水到渠成的事情。
有大局观绝对没有害处，准备有多充分，舞台就会有多大，不要以一个时间段来衡量一个人的一生。
要加强知识的横向学习和积累，融合各学科知识，做一个复合型人才，今后的发展方向就是科技创新，企业转型升级的方向就是形成产业链，做链主，就是占据新领域，生产高端产品。
对项目管理要体现足够的智慧，要注意对信息的从下到上，从上到下的反馈和互动，特别是对有用信息的反馈和互动。
因此，对如何去管理项目，就是要自己经常去琢磨，思考和感悟。
项目部工作总结
不断改进质量 满足用户需求 沈阳飞机工业（集团）有限公司 “质量不能让企业一荣俱荣，却可以使企业一损俱损”已成为沈飞公司全体员工的共识。
多年来，沈飞公司在科研生产经营工作中始终坚持“坚持质量第一，追求顾客满意，依靠全员参与，实施科学管理，持续质量改进，实现降损增效。
”的质量方针，把质量工作的重点放在加强质量管理体系的建设，不断改进提高质量，夯实质量管理基础工作，不断满足用户需求。
同时加强质量创新，以质量文化建设为依托，提高员工的质量诚信意识，大力实施让用户完全满意的“创精品”活动，精心打造精品，赢得了顾客的信赖。
要全面加强质量管理，用生命成就一流质量。
世界上变是永恒，不变是相对的。
我们要以不变应万变，以万变成就不变。
什么是“不变”的呢
对航空人来说，“质量第一”这一条始终不能变。
什么是“万变”呢
所谓“万变”就是创新和变革，只有用这个“万变”，才能成就“质量第一”这个“不变”。
要真正屹立世界航空的强者之林，必须要高度重视质量，真正把质量放到第一，做到第一。
要进一步深刻理解“质量是航空人的生命”，也就是我们必须敢于用生命来做“赌注”，来赌我们航空质量是一流的。
搞好我们产品的质量，搞好我们各项工作的质量，搞好我们服务的质量，实际上也是在做好我们人格的质量。
以生命保质量，以质量树信心，以质量铸辉煌是航空人的必然选择。
今年，在质量工作方面，要加强质量体系建设，全面提升集团质量管理水平。
加强基础建设，全面开展达标合格认证。
管理上有一句名言：人们只做上级要检查的。
现在看来，在我们管理的过程中，检查的一种有效的形式就是达标评比认证，这是我们做好体系建设的非常有效的一个办法。
今年要拿出一个安排，制定标准，从达标开始，然后升级认证。
加强质量管理队伍建设，把着力点放在专业人员业务精益求精上面，还要努力让全员都懂得质量管理。
要最大限度地采用信息化手段来实现高水平的质量管理。
一、强化过程控制 持续质量改进 在推行全面质量管理过程中，公司秉承“航空报国，追求第一”的理念，坚持“以人为本，生产卓越产品；以诚信为本，实施卓越服务；以质为本，创建卓越企业”的原则，围绕产品的产生、形成和实现过程，实施一系列有效的质量控制活动。
1、对过程从严管理，加大过程质量的控制力度。
在工序间开展“三、三、三、四”活动，即，“三按”：按图纸、按工艺规程、按技术要求生产。
“三自”：自检、自分产品类别、自作记录”。
“三工序”：保证本工序、监督上工序、服务下工序。
“四不”：不造成缺陷，不接受缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷。
以实现“产品零缺陷，服务零距离，顾客零抱怨”的三零目标。
2、为确保产品质量符合顾客的要求，实施产品质量审核。
对产品质量与可靠性进行全面的阶段性质量评审，确保飞机装配质量符合设计技术状态，实现产品零缺陷交付，满足顾客的要求。
3、与供方保持良好的合作伙伴关系。
对系统内研制质量及器材或成品研制质量进行动态管理，对提高产品质量、保证生产进度起到了积极的推进作用。
4、不断开展质量整顿活动，持续质量改进。
为完善管理、保证产品质量，提高全员的质量意识和改进意识。
公司开展了以“强化重点人群、重点单位的质量意识，预防低级错误”为主题的质量整顿活动。
从一把手的质量意识和质量行为入手，对“重点人群”进行离岗质量意识教育和技能培训。
使质量损失得到大幅度的下降，优质、高效地完成了生产任务。
5、2000年，部队曾提出飞机外观质量问题，当时引起公司领导的高度重视。
公司从切实树立达到用户满意的观念着眼，从整顿飞机外观质量入手组织开展飞机外观质量“创精品”活动，制定“创精品”活动实施方案与考核细则，对涉及飞机外观质量的生产厂进行全过程跟踪检查与考核。
发出阶段性考核通报，并组织各部门对上述单位的“创精品”活动进行评审检查和验收评审。
通过一系列实施措施，飞机外观质量明显提高，受到驻厂军代表的一致好评。
公司及时总结经验，并把“创精品”活动延伸到飞机的其它制造过程。
6、多年来，公司始终奉行“一次做好，缺陷为零”的理念。
针对一些单位产品让步品率居高不下的局面，公司适时开展产品“零缺陷”活动。
重点抓产品生产过程的每个环节、每道工序的质量，并进行跟踪检查，严格考核。
同时将质量指标分解到各班组，严格考核。
针对发生让步品严重的重点人群制订有效措施，进行岗位技术培训，以杜绝类似质量问题再次发生。
通过开展“零缺陷”活动，取得明显效果。
公司的数控加工厂由于零件加工技术难度大、加工周期长、机床设备故障等原因，几年来一直是公司内产生不合格品的大户。
在活动期间，他们眼睛向内，从自身方面找原因，在减少低级错误方面下工夫，采取许多措施，如：对发生不合格品的责任者进行离岗培训；车间内设立质量基金对单元内无让步品、无废品人员进行奖励；设立质量展示台对发生重大质量问题的事例在车间内展示，对当事人及全体员工进行质量意识教育。
通过采取一系列措施，让步品率有了大幅度下降。
实践证明，公司开展的一系列质量控制和改进活动是行之有效的，实物质量水平有了大幅度提高，为向部队提供精品飞机奠定了基础。
二、从满足顾客出发 完善质量管理体系 产品质量的稳定和提高必须依托完善的质量管理体系，并以此作为改进和提高的保证，满足用户需要。
公司军品、民品、民机于1995年7月按GJB\\\/Z9002、GB\\\/T19001、GB\\\/T19002标准的质量保证模式完善了质量管理体系，并在中国新时代质量管理体系认证中心认证注册。
公司于2001年正式贯彻GJB9001-2001、GB\\\/T19001-2000和AS9100使质量管理体系向国际化迈进了一大步。
2002年7月和2003年7月，经中国新时代质量体系认证中心和法国BVQI现场审核，获取认证注册，并颁发认证证书。
市场经济的重要特征是，企业应该以顾客需求为关注焦点。
经济发展越成熟，顾客的要求越高，要满足顾客不断变化和增长的需求，就要不断提高产品和服务两方面的质量。
根据这种需要公司在程序文件(SAC GC l3．100)中规定了售后服务的要求，适时的实行产品的现场服务和培训，及时提供产品的备件，提高顾客《技术通报》的处理时效，加强对顾客信息、要求的收集、处理，加强对顾客的走访与满意度调查。
近年来，公司为满足用户需求对机构进行了调整，2001年，公司将外场服务科升格为处级单位并充实了力量。
2004年，公司将外场服务处从质量部门划出，单独成立了军机销售部，进一步充实了力量，再次强化了售后服务的机构和管理，体现了公司领导重视顾客需求，强调用户至上经营思想。
三、开展用户满意活动 及时改进提高产品质量 客户需求是宗旨，客户满意是工作的标准；市场竞争的目的是为了使客户的满意度达到最大化；客户要求永远是正确的。
公司在改进提高产品质量活动中，始终围绕顾客需求这一主题开展工作。
1、树立“下道工序是客户”的思想 公司在以顾客为关注焦点的同时，眼睛向内，强调满足外部顾客需求首先要着眼内部顾客的满意。
公司编制了《内部顾客满意》程序，组织开展“下道工序是客户”活动，生产厂及有关科处确定本单位的内部顾客关系，制定服务承诺和走访计划，按季度进行走访。
通过开展活动有效地促进了上下工序之间问题的协调和解决，也使广大员工感觉到用户离我们并不遥远，只有满足内部顾客，才能保证外部顾客的需求得到满足。
2、树立“全新的市场观和客户观”改进质量满足用户。
公司从追求用户满意的目标出发，全面树立以服务用户为先导的经营理念，打破过去那种认为军机是“皇帝”女儿不愁嫁的观念，一切从市场经济的角度出发，从追求用户满意的目标出发，去理解、去认识用户是“上帝”的真谛。
通过外场服务，确立沈飞公司在用户心中的地位，加强与用户间的沟通联系。
我们对军品用户的服务承诺是：（1）飞机交付后机体结构提供2年\\\/200小时质量保证期，设计、生产制造原因造成的机体结构故障保修到首翻期满；（2）保证期内不间断向用户派驻技术服务组，每年除春节七天放假外，其余时间，长期驻守在部队，24小时现场服务；保证期外实行随叫随到服务；（3）优先满足用户零备件订货供应，部队执行重大特殊任务进行专项技术支援。
公司建立了主要领导定期或不定期外访用户的制度，每年都率队到部队与机务人员座谈、同部队领导交换意见，调查产品在外场使用情况，对部队提出的故障，逐条核实，回公司后立即组织落实，加速问题的解决。
几年来，从信函调查统计和用户走访的反馈结果看：产品满意度在80%以上、服务满意度在90%以上，受到部队指战员的一致好评。
通过外场服务使我们深刻地体会到：用户对产品的态度决定着企业的成败兴衰，对于我们这样的飞机设计制造企业也是一样，我们的产品不再是皇帝的女儿，军品市场也存在着激烈竞争，也一样需要好的服务，只有与用户同心同德共同保障好在服役的飞机，发挥飞机更大的效能，才能赢得用户的信赖，赢得更多的订货。
“用户是上帝，用户是我们的衣食父母”，正在深入到每一名员工心里，并形成一种理念。
四、推进质量文化建设 提高全员的质量意识 从多年的管理实践中，我们体会到改进质量首要因素是人的素质的改进和提高，为此，公司从“以人为本”的角度，开展质量文化活动，提高全员的质量意识。
1、加强质量文化建设的硬件管理。
在强化全员的质量意识上，公司非常重视质量文化建设硬件设施的投入。
为营造质量文化的良好氛围，近两年公司投入8万余元，制作质量文化宣传标语牌、展示版布置在公司各个厂房，同时印制《质量文化员工手册》、《质量启示录》、《质量诚信案例》发放到员工手中，组织全体员工学习。
在《质量文化员工手册》中，详尽地介绍了质量文化的构成，对质量价值观、质量理念、质量行为准则、质量道德观进行了通俗地诠释。
在厂房内也可抬眼看到“用户至上，质量第一，追求卓越，不断改进”，“质量是航空人的生命”，“重质量，第一德”，“诚实守信，精益求精，一次做好，缺陷为零”等质量文化宣传标语。
公司还不定期编辑出版《质量启示录》，将近年来发生的质量问题分类汇总，从反方面给员工以警示。
在《质量诚信案例》中收集、整理了公司近年来发生的诚信案例，用身边的事教育身边的人。
这样就形成了质量无处不在的良好氛围。
2、党群齐抓共管质量管理活动。
在质量文化宣传月活动中，组织《质量与我》征文活动，宣传质量标兵的先进事迹。
同时开展员工质量诚信格言征集活动，在广大党员中开展以“讲诚信、创精品、让客户满意先锋岗”活动为主要内容的“十、百、千”质量文化活动。
即：树立十个“让客户满意先锋岗”先进典型、征集百字质量文化理念、组织千名党员实行质量承诺。
通过活动，增强广大共产党员的质量意识，充分发挥共产党员在质量诚信建设中的带头作用。
公司工会还组织开展了重点型号产品外观质量创精品、优质交付零缺陷立功竞赛活动。
通过一系列的宣传教育活动，不断培育员工良好的质量道德，提高员工遵章守纪的自觉性，使员工牢固树立“重质量，第一德”的质量道德观。
公司在每年的“质量月”活动中，都要举办一次实物质量展览活动，以发生在身边的典型质量案例，教育员工“不造成缺陷，不接受缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷”。
让员工强烈地意识到质量价值在企业生产经营中的重要地位，使员工“质量是航空人的生命”的质量价值观得到进一步强化。
3、充分发挥领导干部带头的作用。
公司在质量文化建设中特别强调领导干部的率先垂范作用。
公司坚持每季度召开一次从总经理、副总经理到各相关的副总师级领导及生产厂、科处正职参加的质量工作例会，分析公司近期的质量态势，及时研究、处理解决存在的质量问题。
充分体现出领导对质量的关注。
同时，公司还非常重视对领导者基础素质的培养。
在国军标新、旧版转换后共组织392名科级以上干部参加《质量管理体系要求》新版国军标培训，使领导干部自身的质量素质得到保证，从而带动全体员工整体素质的提高。
通过开展一系列的质量改进活动，沈飞公司的质量管理体系得到了进一步完善，实物质量水平有了显著提高，同时也得到了用户的充分认可。
公司先后荣获国家推行全面质量管理先进企业、质量振兴工程推进先进单位、全国质量管理先进企业、国防工业质量先进单位等荣誉，并多次获国家质量效益先进企业及特别奖等殊荣。
质量改进是永无止境的。
面对激烈的市场竞争，沈飞公司将一如既往地秉承“航空报国，追求第一”的理念，不断改进质量，满足用户需求，为国防现代化建设做出巨大的贡献。
简单修改一下就行，给分忽忽
