怎么写餐饮工作总结
时间飞逝，又是新的一年。
新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。
我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
一、厅面现场管. 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管. 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调.新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通|方|案范|文.=..%^，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四、2009年工作计划 1、做好内部人员管.，在管.上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通|方|案范|文.=..%^平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管.上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅.体管.经营的策划 1、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
请采纳。
银行大堂经理职责和工作业绩怎么写
解决客户问题大堂经理岗位职责和权限： （一）服务管理。
严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。
大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
廉洁修身的心得体会
---廉洁心得体会 “千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲,粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间。
”清代诗人于谦的诗形象地写出了自己希望能够象石灰一样清清白白做人，廉洁从政。
这首诗的价值就在于作者处处以石灰自喻，咏石灰即是咏自己磊落的襟怀和崇高的人格。
他的“清白”，除了对国家耿耿忠心之外，还表现在廉洁的作风上。
他尽管当官多年而且在景帝时期极有权势，但从不受贿，所以被抄家时没有什么财物可抄。
与此相应的是，他也不肯行贿，早年在地方任职时曾写过此诗来表达这种高尚情怀：手帕麻菇与线香，本资民用反为殃。
清风两袖朝天去，免得闾阎话短长。
手帕、麻菇、线香是当地土特产。
他认识到，这些本来属于民间的东西一旦用作贿物就成了灾祸，所以上京时“清风两袖”，一点儿也不带，免得被人们说三道四，与其他官员的作风大不相同。
“于谦以他的浩然正气赢得了人们对他的尊重，留芳千古。
现今社会中，也有许多廉洁奉公的人，尹科长就是这样的一个人。
尹刚科长是个爱抽烟的人。
一次他的老乡想调换个技术工种，于是借探亲归来的机会买来两条家乡名烟“苏烟”送到尹科长家里。
尹刚问明情况后，特意安排家属买来酒菜在自己家里吃了饭。
在老乡离别时，他拿出1000元钱说：“烟本是不能收取的，考虑到你拿回去不好处理，正好我也抽烟，所以我就折成钱给你吧。
关于你想学技术、调换工种，想法是不错的，只要你好好工作，积极表现，让干部职工相信你能学好、用好技术，你的愿望是能实现的。
如果表现不好，谁说也没有用。
”他老乡拿着钱感慨万千。
后来他利用业余时间攻读大量技术书籍，积极工作，最终因为表现突出，给他调到了技术工种岗位。
拒收一次礼也并不难，可既拒收礼品，又做好送礼者的思想工作，恐怕就不大容易了。
而尹刚始终坚持廉洁，树立了领导干部的良好形象。
由此可见，一个人只有廉洁自律，才会让自己的人生之路光明坦荡；才会让世人对你刮目相看。
我由此生出了许多的感慨。
是啊
人的一生是漫长而又短暂的，如何把握自己的人生之路实在是太重要了。
一失足成千古恨，让我们不要为了蝇头小利而让自己的人格受到侮辱，让我们从小事做起，从小树立严于律己，廉洁清白的作风，做一个洁身自爱的人吧
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2008年廉洁自律心得体会作为共产党员，作为黄埔教育培养出来的小学校级领导，我心怀感恩
在辛苦并快乐着的工作中，我始终注意树立正确的人生观、金钱观、权利观、政绩观，立足本职，奋力进取，全心全意服务，诚心诚意办事，保持清正廉洁，锤炼人品官品，努力保持共产党员先进性。
在参加完2005年6月2日广州市黄埔区教育局召开的“自觉接受监督，密切联系群众”主题座谈会之后，我作为校级领导的认识与反思与时俱进。
一、全心全意服务，诚心诚意办事 全心全意为人民服务是我们党的宗旨，也是党的先进性的重要体现。
无论在什么样的情况下，保持共产党员先进性，都必须始终坚持和实践全心全意为人民服务的宗旨。
正如胡锦涛同志所说：“群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。
”因此，学校领导必须有全心全意服务，诚心诚意办事的观念与行动。
一是实实在在增进对学校、对师生的感情，堂堂正正、清清白白、扎扎实实为学校、为师生谋福利，关心他们的疾苦，倾听他们的呼声，把他们的安危冷暖挂在心上。
这就是“情为民所系”。
例如，深井小学学校领导关心理解支持夫妻分居教职工的工作和生活，力求人性化管理；登门慰问有困难的学生或家长或社区困难户；关注身体健康欠缺的教师…… 二是树立正确的权力观。
在执政条件下，保持共产党员的先进性，一个重要的任务，就是要树立正确的权力观，端正对权力的认识。
任何学校领导手中的权力都是人民赋予的，只能用来为人民谋利益，而不能用来谋取私利，而且，权力要受到人民的监督和制约。
学校领导要注意始终为人民掌好权、用好权。
这就是“权为民所用”。
学校领导诚心诚意为学校、师生做好事、办实事。
这就是“利为民所谋”。
例如，深井小学班子团结合作，真抓实干，凝聚学校合力，得到上级领导和有关职能部门支持，近来为深井小学安装了防雷设施，修缮了“危情围墙”，整顿了办公秩序，建设了校园文化，完善了学校工作制度（制度管理加人本管理），规范了教学常规管理，加大了校本教学研究力度，增强了校本培训力度，促进了教师专业化发展，营造了公正、公开、**、和谐的学校管理氛围。
尤其是深井小学在这二十多天时间内高效地推出了《深井小学教师竞岗实施方案》（共8097字），《深井小学定编、定岗、定员方案》（共3023字），《深井小学岗位说明书》（共23988字）。
为了体现其针对性、公正性、有效性、科学性、可行性，学校严格执行上级文件精神，依法成立了有关人事制度改革工作机构，稳定教师思想，激励教师挑战自我，契合学校实际情况，广泛听取教师意见，**选出教师代表参与到人事制度改革的方案制定工作中来。
那三个工作方案，高度体现了上级领导的指导作用，学校领导的核心作用，工作小组的参谋作用，教师的参与作用，党支部和教大会的审核监督作用。
为了那三个不断完善的方案，工作小组成员以人为本，求真务实，不畏艰辛，三易其稿。
学校相机在不同时间分别召开了三次领导小组商讨会，三次教师讨论会，一次党支部审核会，一次学校教大会。
2005年6月17日下午，《深井小学教师竞岗实施方案》《深井小学定编、定岗、定员方案》《深井小学岗位说明书》全票通过教大会审核。
二、发扬优良传统，保持清正廉洁 一是求真务实，积极进取。
一个党员如果没有求真务实的作风，就不可能成为真正的先进分子。
保持共产党员的先进性，需要把求真务实作为一项重要内容，落实到各方面工作当中去。
要坚持一切从实际出发，实事求是；大兴调查研究之风，吃透上情，了解下情；积极进取，量力而行，办实事，求实效，珍惜民力；察实情、讲实话，不搞虚报浮夸和报喜不报忧；立足当前，着眼长远，不搞急功近利。
二是遵纪守法，艰苦奋斗。
党的纪律是全党意志的体现，是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为准则。
小平同志多次强调，党的团结统一“一靠理想、二靠纪律”。
今天保持共产党员先进性，还必须牢固树立谦虚谨慎的态度，磨练艰苦奋斗的意志，发扬脚踏实地的作风，弘扬勤俭办学的精神，保持一种革命精神、一种勤俭的作风，我们的黄埔教育事业才能发展得更快更好。
三是常怀畏惧之心，保持清正廉洁。
在世界各国执政党中，因为腐败而下台的不胜枚举。
我们每一个共产党员都应该充分认识腐败问题的严重危害性，增强拒腐防变、廉洁自律的自觉性和坚定性，既干事又干净，为民、务实、清廉。
黄埔区教育局非常注重反腐倡廉工作。
6月2日，黄埔区教育局党委召开了“自觉接受监督，密切联系群众”主题座谈会暨局政治理论中心组学习会，拉开了“2005年区教育局纪律教育学习活动”的序幕，一场以学校领导干部为重点、面向全体师生的廉政文化建设活动在我区教育系统展开。
会后，大家对黄埔区教育局党委书记章登明的点评感慨万分，警醒受益。
是啊，“要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，真正做到不义之财不取、不法之物不拿、不净之地不去、不正之友不交，努力做一个人民群众拥护的人，做一个同事部下敬佩信服的人，做一个家属子女引以为荣的人，做一个回顾人生问心无愧的人，为我区教育事业健康发展作出应有的贡献。
” 6月2日的会议后，深井小学领导一以贯之地加强学习，知法守法为法用法，自尊自爱自束自律，增强自觉接受群众监督意识，不断筑牢警惕腐败侵蚀的防线，竭力以制度规范学校管理，尤其是加大对学校人、财、物的规范管理力度。
学校党支部努力把廉政教育和健全完善各项管理制度结合起来，把廉政文化工作作为贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的一项重要工作来抓，希望切实抓出新的成效。
为此，深井小学领导今后仍要努力：首先要加强自身的思想道德观念的修养，以马克思主义、思想、理论和“三个代表”重要思想武装自己要求自己。
其次要树立正确的人生观、价值观，进一步增强事业心和责任感，多做贡献，严格遵守法律法规，勇于同各种歪风邪气作斗争。
三是要立足本职工作，在实践中经常地开展批评与自我批评，克服不思进取、无所作为的思想状态，在精神文明建设中起到表率作用。
四是要重视和熟悉廉洁文化工作，将此作为自己教书育人的一项重要内容。
要将廉洁文化教育贯穿到日常的教育活动中去，提高廉洁文化教育的效果。
五是学校继续坚持**集中制。
学校班子决策时，有不同声音可使人头脑清醒；决策基本正确时，不同声音可以补充完善。
不同声音并非离心离德之音，而是一种正常的声音。
既是正常，学校就以平常的心态去宽容，去认真听取，去加以分析比较，而没有采取一概不听、堵塞甚至打击的态度。
实践证明，学校能够容纳不同意见，**风气不错。
学校领导者在决策时真正坚持**集中制，善于听取不同声音，善于集思广益，这样才能做到科学决策，才有可能避免犯错误。
俗话说，谨言不会出错，慎行不会摔跤。
“吾日三省吾身”，“怕”字当作警钟长鸣，这样就不会在人生路上“摔跤”。
实际上，常怀畏惧之心是一种自我约束和自我鞭策，是保持清醒头脑的“清醒剂”，是医治胆大妄为的“良药”，是促使自己正确用权的高明之举，更是对自己对家人高度负责的爱心行为。
因此，深井小学领导干部将时时把畏惧“刻”在心间，坚决不做出格之事。
三、锤炼人品官品，口碑奖杯一色 明确人品与官品的关系。
一个人做校长的时间是有限的，做人是一辈子的事。
一个人的能力有大小，职务有高低，但人格、“官德”不能低。
一个校长只有把人品与官品统一起来，才能真正成为一个高尚的人，做一个受人尊重、敬佩的人。
通过学习，我们进一步明确了一个好人好校长应该具备三个方面的基本政治素质：首先是头脑要清醒，严于律己，始终不渝地弃恶向善。
为“官”者立身做人，一定要做政治上的明白人，做到政治观点鲜明，政治纪律严格。
特别是在新的历史条件下，在面临诸多诱惑和考验的情形下，这一点尤为重要。
其次是志向要高远，理想要坚定，心中要装着人民教育，做到事业面前专心致志，得失面前甘愿吃亏。
再次是品行要端正，为人要正派。
古往今来，只有那些情操高尚、品德端正的人，才能真正赢得世人的尊敬。
明确争奖杯与争口碑的关系。
“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。
教师、学生拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应，上级领导考核通不通过，这是衡量学校政绩的最终标准。
奖杯，是上级对自己工作的肯定。
对于有实实在在意义的奖杯，领导干部理所当然要争，这有利于形成千帆竞发、百舸争流的生动局面，有利于推动工作不断上新台阶。
然而，创造学校政绩不能眼中只盯着奖杯，更要看师生的口碑。
一切绝大多数师生不满意的言行，都应当及时纠正；一切绝大多数师生不满意的风气，都应当坚决克服。
不欺上瞒下，不拉帮结派，不唯书只为实，不损害学校和师生利益。
根据民意调查，深井小学教师普遍认为现在校园中逐渐有正气，有真气，有昂气，有聚力。
明确政绩观与发展观的关系。
我们追求学校政绩，必须坚持辩证、发展、全面、均衡、长远的眼光，既要紧紧抓住当前学校、教师、学生最为关心或最需要解决的问题，做一些让大家看得见、摸得着的实事，建立有形的政绩；又要干当前、想长远，多做一些诸如“百年树人”这样的长远之事，为深井小学、教师、学生的可持续发展奠定基础，建立无形政绩。
只有用发展观呼唤政绩观，才能创造出真正让党和人民满意的深井小学政绩，才能真正为“强区更强，优质更优”的和谐黄埔教育作出应有的贡献。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－浅说廉洁修身2008-06-18 18:06一个人的生命应当这样度过:当他回忆往事的时候，他不致因虚度年华而悔恨，也不至于碌碌无为而羞愧。
在临死的时候，他能够说：“我的整个生命和全部精力，都已献给世界上最壮丽的事业----为人类的解放而斗争。
”——《钢铁是怎样炼成的》看完的《钢铁是怎么炼成的》这本书后，觉得上面的这句话最能概括整本书所展现的精神，也觉得非常适合作为当代大学生的座右铭，虽然现在不必问人类的解放而斗争，但处在大浪淘沙，经济高度发展，信息高度发达的今天社会，我们面临人类社会从没有的严峻问题。
在此，我们是否开始迷茫，开始怀疑人类是什么生物。
人类终究是贪婪的，就像欧洲的一位部长所说的，每一个官员都存在腐败现象，每一个人都存在贪婪的本性。
一语道破天机，腐败不仅仅是指贪污造假，为人为己利用权利谋取方便也属于腐败。
腐败的例子随手都可以拿来说教，暂且让我举例说说吧。
众所周知，南宋时贪脏受贿、卖官鬻爵的贾似道，明朝时阿谀奉承、卑鄙虚伪的严嵩，清代巧取豪夺聚敛巨财的和珅，这些贪官已经在历史上留下了臭名昭著的一笔。
相信很多人都听说过美国康涅狄格州州长约翰•罗兰是怎样落马的吧。
这位很年轻的共和党人10年前就当选州长，打破美国最年轻州长的记录，成为美国历史上最年轻的州长，被美国人认为是共和党的“明日之星”，问鼎总统宝座不会是什么问题。
但他最后却因腐败丑闻面临联邦调查和州议会弹劾。
联邦检察官说，罗兰在任康州州长期间，曾接受免费度假、翻修自己的乡间住宅，以及其他好处，共计价值10.7万美元。
12月23日，罗兰向联邦法官认罪。
他说：“我没有报告接收的礼品，欺骗了国税局；没有遵守法律，提供诚实服务，欺骗了康州人民……，美丽的政治生涯仅仅因为这些就终止了，这值得我们每一个人深思。
曾经在克隆研究领域深有威望，被韩国人称为克隆之父的黄禹锡在一次学术造假中惨遭落马，名声扫地。
1952年出生黄禹锡在干细胞领域取得巨大成功：2004年首次成功克隆出人类早期胚胎并从中提取出胚胎干细胞；2005年5月从患者体细胞克隆出了与病人基因相符的胚胎干细胞， 2005年8月4日，他又成功培育出世界第一只克隆狗“斯纳皮”，引发了世界科学界的震惊，认为韩国在干细胞研究方面已经领先于美国，并认为韩国可能因为此项研究而获得第一个诺贝尔奖。
但从2005年11月12日，他陷入一系列丑闻——女研究员为黄禹锡提供卵子丑闻，由此引发了一系列伦理和道德标准的讨论。
2005年12月6日,黄禹锡在《科学》杂志上发表的论文开始引起争议，韩国检察厅介入调查。
2005年12月15日，韩国克隆之父黄禹锡承认干细胞研究成果系伪造，2005年在《科学》发表的论文中的干细胞其实不存在。
调查结果公布当天，昔日名噪一时的韩国“克隆之父”公开道歉并引咎辞职。
信手可以拈来的腐败例子让我们震惊，也让我们深思，每个人都会对腐败深恶痛绝，随便举个例子都会让人咬牙切齿，这说明我们对腐败没有麻木，我们都崇尚廉洁，那我们又何以什么来阻止腐败的诞生呢
办法是有的，那就是修身。
修身，就是指个人对自己的思想意识和道德品质进行主动的、自觉的锻炼和修正，按照社会道德标准的要求，不断的消除、克制自己内心的各种非道德欲望，努力将自己的品德修养提高到一个尽善尽美的境界。
修身要从小时做起，诸恶莫做，众善奉行，莫以善小而不为，莫以恶小而为之，一个人要有“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的抱负，那么他的人生将是美丽的，他也将得到人们尊重，我记得我在高考的作文里把当代的一位大学生称为上帝，这位大学生就是2004年感动中国十大杰出人物——徐本禹，徐本禹出身于一个贫穷的农民家庭，他1999年考入华中农业大学农业经济专业，作为一个特困生，他得到了很多人的帮助。
2003年他顺利考取了华中农业大学硕士研究生，但他却放弃了深造的机会，毅然来到条件艰苦的贵州省大方县大水乡大石小学支教，他用他的行为告诉我们，生命也可以这样的有意义。
如果说眼泪是一种财富，那徐本禹就是一个富有的人，他让许多人泪流满面。
他从繁华的城市，走进大山深处。
他用大学生稚嫩的肩膀，扛住了贫穷和孤独，扛住了本来不属于他的责任。
也许，一个人的力量还不能让孩子的眼睛铺满阳光，但爱被期待着，徐本禹点亮了火把，刺痛了我们的眼睛。
深圳青年歌手丛飞同志服务人民，热心公益，无私奉献，10多年来参加公益演出300多场，义工服务累计3600小时，捐助贫困失学儿童150多人，捐赠钱物300余万元，自己身患癌症，却还惦记着奉献社会帮助他人。
他以自己平凡而伟大的行动表现了一名文艺工作者乐于助人、扶贫济困的博大胸怀。
他的先进事迹广为传颂，在全国引起强烈反响。
他的离世让很多人流下了眼泪，甚至失声痛哭……。
贪婪是人类的本性，而奉献也是人类的本性，廉洁修身不是空话也不是高不可攀，在奉献中修身，在奉献中陶冶情操，每个人都应当“日三省自身，为人某而不忠乎
与朋友交而不信乎
传而不习乎”，那么离“圣人”的距离就不远了。
大学生是社会主义事业的接班人，要成为国家的栋梁之才，廉洁修身非常重要，最后一言以敝之: 淡泊名利，清风拂袖身自正；曲直分明，正气在胸威自生。
在服装店上班一个月的感受怎么写
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《实习报告——七匹狼服装专卖店销售实习》 姓名：XX 班级：XXXX 学号： XX 号 实习单位：福建七匹狼实业股份有限公司 实习部门：人力部到直营部 实习岗位：导购 实习所在地：福建泉州和福建厦门 实习时间：2004．12．21——2005-3．27 为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。
现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位： 一.实习单位概况 1．实习单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。
创建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。
集团固定资产：8。
5亿元。
员工3800余人。
目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜） 3．实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。
从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。
服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程： 5．1公司销售模式为自产自销。
公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。
也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场 6．实习单位的经营管理特点与利弊6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。
通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。
6．2利弊 利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊： 一是公司资产规模较小的风险。
与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。
二是产能过剩的风险。
由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。
三是假冒产品的风险。
品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。
四是消费群体单一化的风险。
七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。
我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。
同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二．本次实习概况 1．培训及参观公司总部和工厂 最初，我们参观了公司总部和工厂，七匹狼高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。
在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。
利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。
同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。
在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。
我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。
接下来的几天里，在七匹狼管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。
营运工作实务。
陈列技巧。
面料知识。
企业文化专题讲座。
公司的规章制度。
商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。
初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对七匹狼男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。
看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。
“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我的实习经历） 为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在泉州店；第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况①泉州店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关： 1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然是购买者众。
2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。
②厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。
虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。
因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。
在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。
在泉州店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。
刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。
每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。
人流量最多，买单都会出现排长队的情况。
因此大家积极性都很高。
每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。
能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。
而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。
泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。
但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。
我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。
同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。
过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。
两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。
在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。
我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。
在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。
因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。
在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖潮及百分百顾客满意服务”活动。
在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。
这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。
但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中...... 恰好是年后淡季，生意更冷淡。
所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。
比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。
在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。
到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。
厦门店每天都在更换陈列。
经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。
厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。
在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。
在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单保最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。
他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。
开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。
领带是搭配他买的西服互补的颜色。
在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。
从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。
在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD1 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。
。
但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
A 。
提供解决方案。
比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。
你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。
当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。
如，a.服务技能培训。
b.商品知识与管理培训。
c.店务作业技能培训。
d.思想观念培训。
这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
B．真正尊重顾客。
要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。
明码实价。
C．和顾客建立情感联系。
给顾客接近，喜欢和信任的感觉。
熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
主动与顾客打招呼。
导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。
b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。
正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。
D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。
要懂得价值等于顾客的全方位体验。
适当开展促销，对销售的产品提供保障。
E．为顾客提供便利。
现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。
通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
三.我的实习心得 通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。
企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。
而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。
能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态
这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。
为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基矗
公司企业文化怎么写
店面经理岗位职责1.在总经理领导全面负责店面的各项工作2.负责组织制定内部管度和工作程序，并监督执行。
3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。
4.负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
5.经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。
6.收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。
7.组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。
8.就本店面员工的薪金分配、培训、晋升等向总经理提出建议方案。
9.按时执行店面例会制度，进行工作总结。
10.就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。
11.每月向总经理汇报下月工作计划，并口头汇报思想。
12.完成公司规定的其它工作。
客户经理岗责1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。
2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。
3.接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。
4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，及时做好统计工作。
5.定期电话回访客户，及时跟近单程进度，关注每位设计师的工作，及时表扬，批评，督促。
6.负责收据的保管，票据的开取。
7.负责组织召开店面会议，作会议纪要，做好现场服务。
8.负责空白
