关于农村信用社科学发展观的心得体会
农村信用工学习科展观心得体会科学发展观就是坚持以人为本，实现经济社面、协调、可持续发展。
科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
一、农村信用社面临的最大的问题是发展问题。
农村信用社只有业务快速、健康发展，提高综合竞争力，才能确保农村信用社持续经营。
当前，农村信用社面临的经营环境进一步恶化，面对的挑战日益严峻。
如何面对这些困难
路子只有一条，就是进一步解放思想，迎难而上，正视自己存在的问题和不足，不断改革创新，提升农村信用社的竞争力，促进农村信用社各项业务快速、健康发展。
二、以人为本。
以人为本之所以是科学发展观的核心，就是因为科学发展观在对这些基本问题的回答上始终贯穿了以人为本的原则和理念。
坚人为本的原则，对农村信用社来讲，我认为主要有以下两个方面：1、要把人的发展作为促进业务发展的动力。
要进一步加大人员培训力度，用新的理念和思想培训、培育人。
企业培训要关注两点：一是应知应会；二是思维行为。
应知应会包括业务操作技能与技巧，各项规章制度等；思维行为包括理念、管理方法、沟通技巧等。
当前，农村信用社要与时俱进，借鉴先进的管理理念，引入管理培训，不仅抓好员工应知应会的培训，更要解决员工的思维行为问题，要用先进的管理理念影响人、培育人。
要相信并依靠员工，调动员工的积极性、主动性和创造性。
如何调动员工的积极性
作为管理层来讲，要深入基层调查研究，了解基层的实际情况，听取基层的意见和建议，做到有效决策；作为员工和执行层来讲，要保持昂扬的工作斗志，采取积极的工作态度，要引入先进的管理理念，尊重员工的价值，让员工感觉到被重视、被关怀，调动他们的工作积极性。
2、要把人的发展作为农村信用社业务发展的目标。
对于时代来讲，人才是稀缺资源，各行各业都在呼唤人才。
农村信用社的发展离不开人才，更需要人才。
贯彻落实科学发展观，就要培养人才，让农村信用社多出人才，出好人才。
要营造人才脱颖而出的机制，让想干事的人有一个舞台，让能干事的人有干事的机会，让干成事的人得到应得的待遇。
要关注大学生员工的学习和进步，关注大学生员工的成长，有目的地让他们在多个岗位锻炼学习，培养他们的工作激情，培育他们干事创业的精神，使他们通过埋头实干，增长自己的才干，提升自己的能力。
三、全面、协调、可持续。
全面、协调、可持续是科学发展观的基本要求，对于农村信用社来说，贯彻落实全面、协调、可持续，就要切实处理好内控管理与业务发展的关系，把加强内控管理、案件防控与改革创新、业务发展有机结合起来。
对于内控管理和业务发展要坚持两手抓，一手抓内控管理，一手抓业务发展，农村信用社坚持全面、协调、可持续发展，重点要推动三个转型：一是管理转型。
农村信用社制订并完善了各类管理制度和规范，我们不断加大制度建设和执行的力度，但各类案件仍时有发生，这说明我们在内控管理方面存在不足。
解决案件多发的问题，要从员工思想、管理方法、制度执行三个方面进一步加强。
首先，要解决员工的思想认识问题。
思想决定行为，行为决定习惯。
要培养员工养成遵守制度光荣，违反制度可耻的好习惯，就要解决员工的思想认识问题。
解决思想认识问题关键在学习。
要建立学习型组织，创造学习氛围。
县级联社每周都要安排学习时间，让学习成为每个员工的自觉行动。
培养学习习惯要创新学习方法，不仅靠考试等手段强化学习，还要引入讨论、座谈、演讲等方式，激发员工学习制度的自觉性，让员工自发地学习制度、遵守制度。
其次，要改善管理方法。
让管理者了解管理的基本方法，不能干的好，就当干部。
员工干的好，要给予物资奖励和精神鼓励，而不仅仅用提拔这一种激励方式。
对于农村信用社内部管理的关键岗位会计主管，除定期轮换外，还要注重对他们的培训，提高会计主管的素质。
第三是提高制度执行力。
二是经营战略的转型。
经营战略又称竞争战略，是在公司战略的指导下，从事某一特定具体行业的经营单位所制定的战略计划，在产业中建立起进退有据的地位，成功地对付五种竞争作用力，从而为企业赢得超常的投资收益”。
要根据各地农村信用社的实际，适时辅之于差异化战略。
面对竞争对手力量的增强，农村信用社的经营战略要不断根据外部环境和内部条件的变化适时转变。
三是企业文化的转型。
企业最有生命力的东西是文化，伴随历史的发展，文化更长久，更持续。
坚持全面、协调、可持续发展也离不开可持续发展的文化。
我们农村信用社要保持长久的竞争力，要根据农村信用社发展的需要，转化为健全、科学、有生命力、有竞争力的现代金融企业文化。
培育现代金融企业文化，就要围绕企业的核心利益，把工作重心、员工收入向业务一线倾斜，向促进业务发展的方向倾斜，让大家尊重为企业创造利益的员工，为企业发展做出贡献的员工。
如何做好农村信用社主任的工作
随着改革的春风，开启了崭新的一页。
对的发展而言，希望与困难同在、机遇与挑战并存。
信用社要稳健发展，适应当前新形势，基层信用社“当家人”的素质、责任心、心态尤为重要，对一个信用社的发展壮大具有重要的影响。
\ 一、信用社主任要树立经营意识\ 效益是信用社生存和发展的基础，是实力、形象、声誉的象征。
作为一名信用社的班长必须清醒的认识到如果信用社不具备一定的盈利水平，就会弱化市场的竞争力，影响自身的生存和发展，会消弱防范化解自身风险的能力，会使增资扩股工作缺少动力，影响社员入股的积极性，不利于信用社调整信贷结构，更好的为“三农”服务，也不利于信用社加强经营管理。
因此，信用社主任必须牢固树立“效益兴社”“的意识，处处、时时、事事讲求效益。
只有这样，才能多方面增收节支，使信用社沿着健康稳定发展的轨道运行。
\ 二、信用社主任要确立两个观念\ 作为主任，首先要有开拓创新的观念，适应新的形势，熟悉新的业务，牢固树立市场意识，时间意识，绩效意识，和信用意识，大力拓展中间业务，拓宽服务范围，走综合化多功能的路子，为企业和农户提供高效优质的服务。
其次，要确立优质服务的观念。
金融业是服务行业，竞争的焦点就是服务。
信用社要提高服务品位，档次。
一要强化服务意识，牢固树立“客户第一，服务第一，信誉第一”的观念；二要健全服务体系，如电话银行、，建立多功能的代办站；三要创新服务手段，参加全国特约汇兑，开通省辖范围内的储蓄业务等；四要完善服务设施；五要改进，变被动为主动，变模糊为透明；六要美化服务环境，作到门面宽敞，装潢高雅。
\ 三、作为一名信用社主任要具备三种能力\ 首先，要具有较好的心理品质，有强烈的事业心、责任心。
要具有开拓创新、无私奉献的精神，能吃苦耐劳，高度负责，认真抓好本社的经营和管理工作；要具有敏捷的思维和，面对市场经济激烈竞争的大潮，审时度势，排除干扰，保证信用社各项业务的顺利开展；要具有管理者的气质，善于观察分析问题，善于积聚别人的智慧，善于冷静的处理问题，而不计较个人的恩怨得失。
\ 其次，要具有较高的政治业务素质，熟悉国家的经济，及金融法律法规。
信用社主任既要增强知法，守法，依法合规经营的自觉性，又要依法维护信用社自身的合法权益。
要熟悉金融理论和信用社的业务知识，各项，具有较好的业务专长和组织领导能力，做到懂会计能查帐，懂统计能分析，懂法律会管理，懂微机能应用，懂写作能综合。
\ 再次，要具备较高的经营管理能力。
信用社主任必须提高经营管理水平，及时掌握信息，分析行情，按照市场经济的客观规律把握信贷的投向，决定资金的运用途径。
在内部管理上，要按照资产负债比例管理的要求，不断优化资产负债比例结构，实现稳健经营。
要增收节支，开源节流，减少非盈利性资产的占用，提高资金运用率。
要不断完善，充分挖掘内部潜力，要不断完善内部机制，加强岗位监督与制约，确保不出任何事故。
要建立健全经营目标责任制和考核激励机制，长计划，短安排，使本社的各项工作规范化、制度化、条理化。
只有这样才能在提高社会效益的同时，不断提高自身的经营效益，在金融竞争中立于不败之地。
\ 四、作为信用社主任要正确处理好四个“关系”\ 信用社主任是一个管人管钱管事的操心官，责任大，“上边千条线\ ，下边一根针”，方方面面都重要，忽视哪个也不行，上下左右都得兼顾。
因此，在平时工作中，要注意处理好四个方面的关系。
一要处理好与驻地政府的关系；二要处理好与联社的关系；三要处理好与企业单位客户的关系；四要处理好与镇直单位的关系，如财政、税务、工商、等职能部门，经常与他们沟通和汇报工作，征得他们对信用社工作理解和支持，消除不必要的隔阂和麻烦，为业务经营创造良好的外部环境。
\ 五、作为信用社主任要做好五个结合\ 一要进行思想教育与组织有益的活动相结合。
信用社主任要把握好职工的思想脉搏，不拘形式，不定场合，因人而异的进行谈心，开展双向交流，要针对年轻人的特点发挥“五小建设”的作用，经常性的举办健康有益的活动，陶冶职工的情操，增强职工的向心力，凝聚力。
\ 二要弘扬先进与适度批评相结合。
对待职工要一分为二，实事求是，正确看待功过长短，善于发挥个人的长处，挖掘其潜能，调动工作积极性。
一方面要大力弘扬先进，树正气，树典型，另一方面对后进在职工谈话中有针对性的指出缺点和错误，使其尽快克服并不断总结提高。
\ 三要关心人与理解人相结合。
对职工的实际困难要关心，尽可能的帮助解决。
对职工的缺点和错误已经认识并改正的要给予理解，一有进步要及时鼓励，感召有错误和缺点的职工。
\ 四要尊重人与理解人相结合。
每个职工都有自尊心和上进心，所以主任在批评职工的缺点，在坚持原则的基础上要讲究方式方法，切不可讽刺、挖苦、揭老底，要使受批评者乐意接受，口服心服。
\ 五要会议教育与个别谈心相结合。
职工存在的共性问题要在会议上解决，个性问题最好通过个别谈心解决。
只有这样，才能密切主任与职工的关系，融洽相互间的感情，使大家心往一处想，劲往一处使，全心全意的开展业务经营。
\ 六、作为信用社主任要坚持六个带头\ 一要带头勤学习，提高自身的政治业务素质。
二要带头树立全局观念，正确处理好集体与个人利益的关系。
三要带头遵章守纪，与职工一视同仁，不要把自己凌驾于政策、原则、制度之上。
四要带头开展各项工作，如打扫卫生，值班守库等，时刻当好排头兵。
五要带头廉洁奉公，严于律己，洁身自好。
六要带头勇挑重担，主任既是指挥者又是执行者，以身作则带头做好各项工作。
只有这样，才能达到“不令而行”，才能促进信用社各项业务的快速健康发展。
谁有关于农村信用社综合柜员述职报告
第四条 服务必须遵循的基本职业道德规范。
尊重客户、爱岗敬业、恪守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条 服务语言规范。
语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。
( - ）文明用语 1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2 .办理业务基本用语： ( l ）请问您办理什么业务
( 2 ）请稍候。
( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。
( 4 ）请您签名（盖章）。
( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。
( 6 ）同志，请到我这里来办。
( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。
3 ．接待基本用语： ( 1 ）您好，欢迎光临
（2）请坐。
( 3 ）我能为您做点什么
( 4 ）请问，您有什么事
( 5 ）别客气，这是我应该做的。
( 6 ）您的建议很好，谢谢
( 7 ）欢迎下次再来。
4 ．使用电话用语： ( l ）接电话：您好
xx 信用社（xx 联社、xx 科室），请问，您找谁
( 2 ）发传真：您好
我是xx 信用社（xx 联社、xx 科室），发传真给您，共x 页。
请转交xx 部或xx 同志。
请您给信号，谢谢
( 3 ）打电话：您好
我是xx 信用社（xx联社、xx 科室），请找xx 同志接听电话，谢谢
（4）电话完毕：谢谢，再见
5 ．道歉用语： ( l ）对不起，请原谅
（2）对不起，这是我的失误。
( 3 ）谢谢您的批评，我们一定注意改正。
（4）谢谢您，请多提宝贵意见
6 ．接待称谓用语： 对不同客户的称呼，要礼貌得体。
用语贴切，语气谦和。
( l ）对知道已退休的老同志，应以姓氏称呼：x 老。
（2） 对企业界的一般称呼：x 经理、x 总、同志。
( 3 ）对上级来检查指导工作，知道其职务和身份的，一般以姓氏和职务称呼。
( 4 ）对初次见面，情况不了解的，可以“xx 先生”、“xx 女士”称呼。
（二）服务禁语 1 ．不知道（我不懂）。
2 ．不是已经告诉你了，还不懂。
3 ．这个也不懂。
4 ．急什么
还没到上班时间。
5 ．吵什么
（急什么
）没见我在忙着吗
6 ．着啥急，后面等着去。
7 ．下班了，明天再来办。
8 ．谁叫你手续不全，下次再来。
9 ．要办
快点
10 ．喂，聋啊
喊你没听见吗
11 ．有意见，爱找谁找谁。
12 ．不在这边办，到那边去。
13 ．你问我，我问谁去
14 ．我就是这样，你能怎么样
（三）使用普通话。
做到发音准确，口齿伶俐，用语准确，表达清晰。
第六条 服务态度规范。
服务态度的总体要求：热情、主动，做到心贴心式服务，即：诚心、热心、细心和耐心。
（一）当客户咨询疑难问题或出现差错时，向客户解释清楚，态度要诚恳，热情耐心，实事求是，认真负责，诚心诚意地帮助客户释疑解难。
（二）当办理业务过程中，得到客户配合、协助后，应主动向客户表示感谢，语言要真诚。
（三）当工作有失误或客户提出批评时，要主动致歉、正确对待、虚心接受。
当遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、谩骂时要克制忍让。
当与客户发生矛盾，要得理让人，不能激化矛盾。
无论发生什么情况都不能与客户顶撞、争吵。
提倡微笑服务，委屈服务。
（四）当客户在办理业务中，遇到丢失存单（折）时，应好言安慰，并耐心启发储户回忆账号、存款金额等有关情况，按规定帮其办理挂失手续。
第七条 服务行为规范。
服务行为规范的总体要求：做到“两个站立”、“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”。
（一）两个站立 1 ．向客户表示歉意时站立； 2 ．客户向我们提出意见或建议时站立。
（二）四个一样 1 ．存取款一样欢迎； 2 ．金额大小一样欢迎； 3 ．主、辅币一样受理； 4 ．新、老客户一样亲切。
（三）四个主动 1 ．大额现金支取主动提醒注意安全； 2 ．用完客户印章后主动揩净； 3 ．对破损的存折主动粘贴或更换； 4 ．对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。
（四）五不计较 1 ．客户询问称呼不当不计较； 2 ．主动问话客户不理不计较； 3 ．客户说话不文明不计较； 4 ．工作得不到客户理解不计较； 5 ．客户提意见不正确不计较。
（五）八个不准 1 ．不准擅离岗位； 2 ．不准串岗聊天或看非业务书籍； 3 ．不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所（机房）吸烟； 4 ．不准怠慢或顶撞、刁难客户； 5 ．不准带情绪上班，向客户发泄私愤； 6 ．不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务； 7 ．不准以职谋私、以权谋利； 8 ．不准向客户（或下属）提出工作以外的要求。
第八条 职业形象规范。
（一）服务号牌，规范佩戴。
柜面人员上岗必须佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理、大厅值班、咨询人员须佩戴明显标志牌。
（二）统一着装，保持整洁。
1 ．保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； 2 ．衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； 3 ．员工不允许穿拖鞋，男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； 4 ．男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称。
（三）发型自然，不染异色。
1 ．男员工不留长发，不剃光头，不留胡须，发型轮廓要分明； 2 ．女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起，盘于脑后。
（四）仪表大方，装饰得体。
1 ．不得戴有色眼镜从事工作； 2 ．女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单； 3 ．柜面员工不得纹身，不留长指甲。
女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
（五）精神饱满，举止端庄。
1 ．站姿要挺拔。
( l ）站立时挺胸收腹，不弯腰； （2）临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。
2 ．坐姿要端庄。
( l ）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户；( 2 ）女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上； ( 3 ）男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上； （4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
3 ．行姿要稳重。
( 1 ）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动； ( 2 ）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
第九条 服务纪律规范。
（一）遵守法纪，保守秘密。
不准违反国家法律、法规及有关金融规章制度，保守客户秘密，维护客户权益。
（二）业务处理，规范操作。
严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。
（三）准备工作，提前进行。
对外营业窗口要提前10 分钟做好营业前的各项工作准备。
管库员、计算机操作员、警卫等人员，要明确提前上岗时间，做好库款交接、设备开机、武装护送等工作，以保证服务窗口按时营业。
（四）对外服务，准时满点。
严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得擅自停业或缩短营业时间。
（五）中断服务，及时明示。
营业时间，因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向客户明示，并引导客户在其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待；营业期间机器设备、通讯线路出现故障时，要及时向客户说明情况，并放置“对不起，线路故障，暂不能办理业务”的告示牌；如遇交接班要向客户解释，并放置“对不起，正在交班，请到xx 柜台办理或请稍候”的告示牌；如遇系统升级或换版需改变营业时间的要提前公告并做好宣传解释工作。
（六）听取意见，虚心谦和。
接受客户批评和听取意见时，虚心谦和，不要争辩。
自己解决不了的，请示领导解答处理；在工作中受到委屈时，要顾全大局，求得理解，禁止与客户争吵。
（七）利用间隙，柜员轧账。
柜员轧账必须在柜台无客户情况下进行，严禁出现柜员为轧账或处理内部事务而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得网点负责人的同意。
(八)点验现金，不离视线。
点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。
现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。
（九）发现假币，明确告知。
发现假币时，应向客户说明判定为假币的依据，让客户确信，并耐心地向客户讲解识别假币的方法。
（十）发现差错，及时说明。
当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。
（十一）拾遗物品，主动归还。
发现客户遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管，并积极与客户联系，将物品归还客户。
（十二）办理业务，客户优先。
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2 分钟。
（十三）工作时间，不涉他务。
岗前不得饮酒，营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。
（十四）文明服务，不谋私利。
不准以任何理由和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。
不得利用工作之便为单位或个人谋取不正当利益。
第十条 服务技能规范。
（一）柜面知识，全面了解。
柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作遇到的有关间题。
（二）操作技能，熟练掌握。
柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能，能够准确识别假钞及伪造、变造的票据。
要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。
（三）业务处理，准确高效。
柜面人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。
（四）持证上岗，定期考核。
各级管理部门要严格柜面人员上岗标准，坚持持证上岗，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。
（五）定期培训，提高技能，各级管理部门要定期对柜面人员进行业务培训，开展岗位练兵活动，不断提高柜面人员服务技能。
第十一条 服务效率规范 严格执行各项规章制度，提截效率，在机器线路正常运转的前提下，内部实行限时服务考核。
（一）储蓄人员服务效率 1 ．电脑办理一笔存、取款业务不超过3 分钟； 2 ．手工办理一笔存、取款业务不超过5 分钟； 3 ．办理挂失业务不超过7 分钟。
（二）会计人员服务效率 1 ．受理一般结算业务每笔不超过2 分钟（临时应解汇款除外）; 2 ．办提取现金会计核算手续每笔不得超过3 分钟； 3 ．客户来行查询余额业务，每笔不得超过1 分钟。
（三）出纳人员服务效率 收款每笔业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残，分版，认真整点款项。
1 ．当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20 ％以上者，可延长3 一5 分钟； 2． 一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40 ％以上者，可据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合； 3 一笔现收业务现钞面额多为50 元、100 元的，按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。
第三章 营业场所的服务环境建设 第十二条 营业场所服务环境的基本要求是：方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重，并逐步达到规范化。
第十三条 营业场所内外设施要齐全。
（一）营业机构门口要有“xx 农村信用社”字样的统一标牌、社徽，并悬挂营业单位名称、对外营业时间。
（二）营业厅内墙壁悬挂经营金融（或法人）许可证、营业执照、壁挂日历和时钟。
营业厅柜台安全栏外的两边墙壁上，张挂利率牌、服务承诺牌、业务引导牌、告示牌、业务宣传资料、服务公约、服务监督以及便于客户监督的意见箱（簿）与监督电话号码等；安全栏（或柜台上）除挂“储蓄、联行、结算、出纳”、大小写字样等柜牌外，一律不得张挂任何物品。
（三）有条件的网点柜台应备有：碳素笔、海棉缸、印泥、点钞机外接计数器、老花镜，有条件的可提供点验钞设备、假钞识别器等方便客户的用品。
（四）营业场所的所有宣传牌内容准确，书写要美观，设置要规范，更换要及时。
营业厅中门、玻璃窗、防弹玻璃一律不得张贴广告、告示等宣传品。
（五）设置一米线，维护要到位，保证窗口秩序。
第十四条 大的营业场所要设置值班台。
值班人员（导储员）负责引导客户办理业务，回答客户的咨询，处理服务中发生的问题，维持窗口秩序。
第十五条 营业场所要装备电脑储蓄计息机、点钞机等必要的工作机具设备，下班后要切断电源，妥善保养，保证正常运转。
第十六条 营业场所的环境要整洁、明亮、美观，有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序陈设，定期护理。
各项办公用品定位、资料摆放要整齐有序，不准堆放私人物品。
第十七条 营业厅门内外不得堆放杂物，扫帚、垃圾斗、拖把等必须放在隐蔽的地方；如需张挂宣传横幅，必须悬挂整齐有序，定期维护，不得张挂残缺、斜卷、变色的条幅。
做到班前每天一小扫，每周一大扫，保持营业（办公室）内外环境卫生。
第四章 受理客户投诉 第十八条 受理投诉，职责明确，处理及时，规范操作。
（一）柜面人员直接受理的客户投诉。
1 ．投诉登记。
柜面人员接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记，积极作出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响，并应尽可能地把客户请到不影响其他客户的场所。
对客户投诉，网点负责人应视情况主动出面调解，进行个别处理；若超出网点负责人处理权限，营业网点应预留客户的姓名及联系方式，及时转报上级管理机构客户服务管理部门。
2 ．投诉调查。
通过询问当事人，了解客户投诉的原因，初步判断是否为有效投诉，形成书面调查及处理结果，向本级管理机构柜面服务管理部门汇报。
涉及重大责任事故或案件时，要及时向上级管理部门报告。
（二）柜面服务管理部门受理的客户投诉。
1 ．投诉登记。
各级柜面服务管理部门接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要认真对投诉情况进行登记，及时向负责人汇报。
2 ．投诉调查。
柜面服务管理部门要及时调查客户投诉情况，需要相关部门协助调查的，要及时通知相关部门，由相关部门了解投诉原因，形成书面调查报告，报柜面服务管理部门。
必要时柜面服务管理部门可对投诉原因进行实地调查。
3 ．投诉处理。
柜面服务管理部门根据投诉调查情况，对责任人提出处理意见，并上报备案。
第十九条及时沟通，结果反馈。
调查结束后，要将调查及处理结果及时通过电话或登门告知客户，并与客户进行沟通，求得客户对柜面服务工作的支持。
第二十条 总结完善，不断改进。
客户投诉处理完毕后要及时进行总结，不定期对客户进行回访，了解客户对柜面工作的意见和建议，有针对性地改进柜面服务工作。
如何加强农村信用社基层党建工作
一、农用建工作现状信用社党组织由省联社党委直管以来，县联社以“三表”、科学发展观重要思想为指导，在加强党的思想建设，组织建设、作风建设和制度建设中，取得了可喜成绩，基层党组织的战斗力、凝聚力都有了明显增强，主要体现在以下几方面：（一）大力加强基层党组织建设在加强党组织建设方面，县联社党委着力抓好各支部的建设，根据实际，以社为单位建立党支部，选举了支委会，在日常的工作中加强了对各支部领导班子的教育和培训，提高了基层组织的党务工作能力。
（二）大力加强党的思想建设近年来，县联社党委按照上级要求，积极在辖内党员和干部中深入开展以“三个代表”、科学发展观重要思想为主要内容的学习教育活动，认真组织全体党员干部学习党的十七大和深入学习科学发展观，紧密联系思想和工作实际，以科学发展观为指导进行自学自查自纠，切实加强了各级领导班子和干部理论联系实际的思想作风建设，较好地解决了自身存在的问题。
（三）大力加强党的作风建设在加强党的作风建设方面。
县联社党组织按照上级要求，深入认真地开展党风廉政建设和干部作风整顿，党员及党员干部认真履行并落实党风廉政建设责任制，签订廉政承诺书，党风得到了明显改进。
（四）党的组织制度进一步建立健全近几年来，农村信用社一是建立了党委中心组学习制度，县联社党委坚持开展季度中心组学习活动，增强了党组织为人民服务的宗旨意识。
二是建立了定期研究制度，专题研究部署党建工作。
三是建立了党支部“三会一课”制度，增强了基层党组织的凝聚力和战斗力。
四是建立了党支部考评考核制度，促进了基层党支部工作的开展。
二、农村信用社党建工作存在的问题农村信用社基层党组织建设在取得成绩的同时，仍然存在一些薄弱环节，主要表现在以下几方面：（一）党组织建设经费投入不足。
主要表现在基层党支部活动室建设不规范，大多数基层党支部以会议室代替活动定，室内墙上无党旗和入党誓词，影响了党建工作的开展。
（二）现行的支部设置不尽合理。
目前主要是按行政区域内的信用社设置党支部，一些退休党员主要是按其退休时所在地信用社党支部进行管理。
由于部分党员退休后居住分散，有许多党员未在退休地生活，大部分集中在了县城区，形成了组织关系与开展组织活动不对称。
一是党组织在开展活动时，无法及时找到退休党员前来参会；二是退休党员又不能在居住地就近参加党组织活动，形成了退休党员形式上有组织管，实际上未接受教育学习的局面。
（三）基层党支部的组织生活不规范。
一些党组织对过组织生活的态度不够端正，重视不够，缺乏对党员的定期教育、管理和监督。
一些基层党支部过组织生活时间上难以保证，一般一年有一两次就不错了；有些基层党支部过组织生活时间能保证，但往往都是走走形式。
由于缺乏正常的组织生活和必要的政治学习，使得一些党员跟不上形势发展的需要，工作上不但没有起到模范带头作用，反而以追求个人利益为目的，有的甚至走上了犯罪的道路，影响了党的整体形象。
（四）基层党组织思想认识不到位。
有些基层党组织没有把党的建设摆上应有的位置，研究不够，指导不力，有的信用社把改革发展与党建工作割裂开来，重发展轻党建、重组织建设轻思想建设的现象较为突出。
一些信用社领导错误的认为，只要把业务经营搞上去了，党建工作也就抓好了；有的领导认为业务经营和深化改革是上级下达的硬指标，容易抓出成绩，党建工作是软任务，不抓也好应付。
三、加强基层党组织建设的对策要巩固发展基层党组织建设取得的成果，解决当前基层党组织建设中存在的问题，笔者认为注重抓好以下几方面工作。
（一）要充分认识加强基层党组织建设，对促进农村信用社健康发展的重要作用。
党的十七大报告指出，“党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。
”党的基层组织担负着直接联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众，把党的路线方针政策落实到基层和组织，推动、实践“三个代表”的重要责任。
农村信用社在进一步深化改革过程中要以科学发展观为指导思想，依靠基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用的充分发挥，来推动改革的深入开展。
要依靠基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，就必须加强基层党组织建设。
因此，加强基层党组织建设，对于推动农村信用社科学、健康发展，必将起到积极的促进作用。
（二）以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，做好基层党建工作农村信用社加强党的基层组织建设，必须紧紧围绕党在农村的经济金融方针政策，为农村信用社的改革发展和“三农”服务，坚持以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，把促进农村信用社的健康发展作为根本任务，既要抓好物质文明的建设，又要抓好精神文明建设；坚持全心全意为“三农”服务的宗旨，把实现好、发展好、维护好广大农民和农村信用社的根本利益，作为农村信用社党建工作的根本出发点和落脚点，切实抓好基层党组织的组织建设、思想建设、作风建设和制度建设。
（三）狠抓党员干部队伍建设，充分发挥党员干部的模范带头作用和党员的先锋模范作用基层党组织的战斗堡垒作用是靠广大基层党员及党员干部发挥先锋模范作用来实现的。
加强基层干部队伍和党员队伍建设，一是要提高党员的思想素质，要通过完善“三会一课”制度，引导党员参加或自觉学习政治，加强党性修养，用党章对照和约束自我行为，用“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己。
二是试行党员挂牌制度和设立党员示范岗，让党员时刻牢记自己的身份和所肩负的责任，接受广大群众的监督和约束。
三是切实抓好对领导干部的培训工作，不断提高农村信用社党员干部的理论水平、政策水平和法制观念。
（四）因地制宜，结合实际，加强党的基层组织建设按照党组织建设规范化、制度化要求，一是县联社党委要建立抓基层党建工作责任制，要担负起规范基层党支部建设和加强支部干部队伍建设的职责，加强对基层党组织的管理和培训力度，不断提高基层党组织的党务工作水平，加强对基层支部党员干部的考察、培养，提拔任用。
二是对信用社基层党组织，要落实支部工作责任制，实行责任到人、任务到人，使基层组织建设经常化、制度化、规范化。
三是进一步建立健全管理机制，强化制度约束、纪律约束、自我约束、监督约束、考评考核机制。
四是要按照党章的有关规定，结合党员分布的实际情况，及时调整建立党的组织设置，切实做到凡是有党员的地方就有党的组织，凡是有党组织的地方就有党的工作和活动，把退休党员、内退党员按其常住地点进行管理。
要通过开展各种党的活动、宣传党的方针政策、积极开展群众文化活动等形式，加强党的组织建设，努力做到每个党员都有活动场所，都能实现党员的权利和义务，切实发挥党员的先锋模范作用。
信用社总结
一、基本情况 我叫==，男，现年50岁，中共党员，大专文化，经济师，1972年8月参加工作，1974年调入信用社工作，历任信用社会计、信贷员、主任、农行分理处主任、信用联社副主任。
1998年3月被中国人民银行总行授予“全国支农先进个人”，同年3月至2002年7月任城郊信用联社副主任。
2002年8月至今任==信用联社副主任、党委委员,主管人事教育、稽核审计工作。
二、履职情况 去年，根据党委安排，我分管人事教育和稽核审计工作。
一年来，我带领相关科室的同志尽职尽责，任劳任怨，务实进取，使分管工作取得了好的成效。
去年，我县联社人事教育工作在全市信用社人教工作考核中排列第二位；稽核审计工作在全市信用社稽核网管工作考核中排列第三位，稽核审计科被评为县联社先进科室。
回顾一年来的工作，我着重抓了以下几个方面。
（一）以人为本，扎实抓好人事教育工作。
1、突出管理重心，加强班子建设。
一是引入竞争机制，推行竞聘上岗。
去年我们在对业务发展停滞不前的廖田信用社和条件较好的咸塘、洲市信用社主任在全县范围内竞聘。
竞聘上岗的信用社主任严格履行竞聘演讲的诺言，处处时时严格要求自己，工作积极主动，措施得力有效。
如廖田信用社主任何朝辉个人揽储日平余额达160万元，信用社工作也焕然一新，各项业务指标达到了预期目标。
二是顺应发展要求，实现机关改革。
为解决联社机关竞争机制不强，激励机制不活的问题，4月底我组织了机关改革，整个改革严谨有序，从正式启动到胜利结束仅用10天时间就完成了宣传发动、思想教育、接受辞职、应聘报名、资格审查、竞聘考试、演讲答辩、民主测评、综合考核、公示、聘用科室负责人、一般员工申请择岗、择优组阁、签订聘用合同等10多个程序。
通过改革，真正选出了政治素质好、业务能力强、年富力强的中层班子；同时，全县广大信合员工在思想上受到了一次洗礼，真正转变了观念，增强了改革的心理承受能力，机关干部体会到了竞争的无情和“残酷”。
改革后机关办事效率明显提高，推行了“首问制”，机关干部作风明显转变，下基层社帮助的工作多了，相互推诿、扯皮的现象不存在了。
三是借鉴竞聘机制，建立后备干部库。
为防止领导干部断层，加强后备干部队伍建设，我们结合咸塘、洲市信用社主任竞聘在全县信用社公开选拔10名信用社主任级后备干部，列入后备干部人才库，并对其进行重点培养。
入库的后备干部工作积极主动，能力不断增强，素质明显提高,有的已能独档一面。
如三塘信用社后备干部费伟，通过一年的入库培养，信用社员工普遍反映入库后个人综合素质、经营管理能力大大有提高，工作任务完成在信用社排名第一。
2、突出改革主题，全面推行绩效挂钩。
一是改革劳动用工制度，引入竞聘机制。
第一，为加强经济民警队伍建设，我们在全县信用社公开竞聘选拔四位经济民警，并实行合同制，超45岁或发生其它不适应经济民警工作的回原单位工作。
现经济民警队队伍整齐，工作尽职，保驾有方。
第二，对城郊的咸塘信用社内勤岗位推行竞聘上岗。
竞聘实行业务知识考试、员工民主测评和任务完成考核综合记分的办法择优聘用。
对竞聘上岗人员签订任务完成责任状，对分流人员安排到边远缺编的信用社。
通过竞聘上岗，咸塘信用社各项业务快速发展，信用社收息率排全县第一位。
二是全面推行绩效挂钩。
为激活机制充分发挥干部职工的主观能动性，我们强力推出了200*年度绩效挂钩办法，从200*年元月份起取消固定工资，联社对信用社考核实行增效增资，减效减资，以效定资，按季考核计分，年末考核兑现。
信用社员工的工资分基本保障工资、绩效工资和职务目标津贴三部分，基本保障工资与出勤和服从安排挂钩，绩效工资与任务完成情况挂钩，职务目标津贴与管辖工作目标实现挂钩由联社考核计分。
这样，我县农村信用社操作几十年的“工资表”真正被进了历史“博物馆”。
三是全面规范临时用工。
由于业务发展等多方面原因，多年来信用社聘用了临时工，按照上级局办的要求对临时工要进行清退，而我县人员严重短缺，面对这一难点，我们不回避现实，而是积极处置。
一方面对年龄较大和工作能力较差的进行劝退。
另一方面对业务素质高的年轻临时工而进行规范。
签订一年期合同由信用社正式员工进行连带责任担保，并相对提高其待遇，并进行年度考核。
同时，制订了《炊事员聘用办法》。
对超龄和有传染病的炊事员进行清退。
现临时工队伍思想稳定，工作积极肯干，能严格履行合同的义务。
3、突出人才主体，提高员工整体素质 一是优化配置人力资源。
年初根据信用社的业务现状和人员结构，按照“三定”要求，及时调整人员、调剂岗位，共调动人员46人，重点是补充边远山区信用社、分社缺编人员，初步解决了城镇社人员多、边远网点人员小的现象。
同时，我们对全县信用社的机构、人员、业务现状及变动情况进行全面的摸底预测。
按照机构精简高效，人员配置合理、业务发展超前的思路，草拟了“三定”方案，准备在适当的时候对全县信用社的机构、人员进行大整合、优配置。
二是加大员工培训力度。
我们克服各方面的困难开展以会代训等多种形式对信用社重要岗位人员进行培训。
第一，每月的报表日组织信用社会计学习会计基础知识，财务基本制度及相关文件。
第二，组织两期电脑操作人员培训班，对电脑的操作及通存通兑有关规章制度进行了强化训练。
第三，深入信用社对员工进行业务知识和岗位操作现场辅导学习达85人次。
第四，鼓励员工的自学成才。
推荐了9位同志参加大专以上的函授学习，8位青年到各级党校培训。
三是广泛开展思想教育。
去年，我和人事科同志深入全县27个信用社（部），找员工谈话谈心50人次，帮助员工端正了一些思想认识，解决了一些对联社、信用社领导的疑虑和意见。
如向阳信用社黄狮分社主任董振科，由于分社交通闭塞，条件艰苦且工作了近20年，上半年思想波动，工作被动，一心想调动，对信用社和联社领导态度很冲动。
我多次找他谈心，使他感到领导的关怀和对信用社的情结，下半年工作积极主动，分社和他人本人超额完成了信用社分配的各项任务。
同时，我们对信贷违规的信用社主任进行约见、诫勉谈话，促使他们加强信贷管理，提高信用社经营效益。
四是积极举办各类活动。
十月份我们成功举办了“法律、法规、法纪”知识抢答赛，通过抢答赛既活跃了员工的业务文化生活，又提高了员工的法律法规意识，还增长了员工的法律法规知识。
同时，利用节假日开展争创先进党支部、优秀党务工作者、模范共产党员活动，使党员树立了正确人生观、发挥了党员的先锋模范作用，增强了凝聚力。
（二）突出控案，切实做好稽核监管工作。
1、加大稽核监管落实力度。
一是建立健全稽核员、信用社主任、机关蹲点干部“三位一体”稽核捆绑责任制，确定稽核审计“三包”、“三到位”，即包风险、包责任、包赔偿，做到网点全面稽核到位、查出问题整改落实到位、违章违规处罚到位。
二是明确了县、社两级稽核员稽核任务，制订了严格的考核办法，逐人签订了稽核审计工作责任状，调动了稽核员抓好稽核审计工作的积极性。
使我县稽核工作出现了“三个转变”，①稽核员的思想观念有了转变，改变了过去那种对稽核工作持通常观念，由“走走看”、“查查帐”转变到了“澄清问题”不上来。
②稽核时间有了保障，改变了过去那种讲起来重要，做起来次要，任务压头被挤掉的作法，县联社稽核员可以集中精力、集中时间、集中力量抓好稽核工作，信用社把稽核网点任务也落实到人到岗，并纳入了工资考核，使稽核工作做得更加扎实了。
③提高了稽核工作质量，改变了过去那种稽核时填上几张表，查出问题在表上睡大觉转变到了稽核查处问题不处理不走，未落实责任不走，限期未改正不放过，做到稽核一个社解决一个社的问题，不留尾巴。
去年对31个信用社（部）网点进行了全面稽核，共查处22个信用社违规超权贷款156笔，金额632.93万元，并限其责任人在限期内收回贷款本息，并现场督促收回150万元，超标计发职工奖励医药费和春节费用等8个社，金额35471.8元，现已全部收回冲账。
帮助查正会计帐务总分不符8人营业网点，共20个科目。
纠正会计出纳违章操作6社次，切实规范了会计制度，健全了会计管理工作。
这一系列的稽核工作，为全县信用社业务的快速发展保驾护航，有力地推动了全县信用社各项业务健康发展，实现了近二年全县无新的经济案件发生。
2、加强基建工程项目稽核审计，确保工程质量和资金使用。
基建项目从来就是敏感的话题，很容易产生腐败的源泉，去年我会同联社项目小组同志，对联社和信用社两级的新建、改建、扩建、零星工程及维修项目进行严格的稽核审计和监督，坚持严把“四关”：项目承建关、工程造价关、材料等级关、工程质量关，较好地遏制了施工单位高价匡算和工程质量、材料等级存在的问题，现场解决工程质量问题40余起，材料等级把关10多余项，核减工程造价353750元。
确保了新建、改建、维修项目质量和工程造价合理性。
如硫市信用社办公楼，因基建老板责任心不强，思想意识不好，在项目施工中，多次偷工减料，致使局部地方多处存在质量问题，我会同项目小组同志现场多次督查，及时处理多起质量问题，确保了工程质量。
又如，洪山信用社古城分社1994年基建项目因基建老板欠信用社贷款10多万元，一直拖了10多年没有结帐。
面对这一尴尬局面，200*年12月我多次找原主管基建的同志多次了解情况，抓住未结帐根源，会同原班人马对该项目进行了妥协处理，既进行了项目结帐，又归还了贷款。
（三）围绕中心，切实抓好分片蹲点工作。
农村信用社是特殊的金融企业，作为企业，必须以发展为要务，以效益为核心，一切工作要紧紧围绕要务和核心来抓。
200*年人事部门根据联社党委分工，负责茅市、柞市、鸡笼、泉湖、洲市等5个信用社的蹲点工作。
这5个信用社经营包袱较重，经营状况前几年一直在全县信用社处于落后地位，员工的人心焕散，各项工作很被动。
我和人教科同志无怨无悔，一头扎进信用社，与他们座谈交心，商讨振兴良策，充分得到了信用社员工的理解和支持，他们的工作积极性空前高涨。
俗话说：人心齐，泰山移。
通过全体员工的共同努力，这5个信用社200*年全面完成了联社分配的各项任务。
鸡笼、柞市信用社逐步入了先进行列。
我本人负责的泉湖信用社，过去同样是一个经营状况较差的信用社，200*年度我到泉湖信用社后，与信用社员工打成一片，与他们同吃、同住、同“三收”，通过自己的深入艰苦作风感化了他们；从而调动了全体员工的积极性，信用社的经营状况得到了很大的改观，一举跃为全县信用社的前列，信用社主任本人也被评为出席市信合系统先进工作者。
如员工周崇华，去年从松江信用社调到泉湖后，由于夫妻分居，开始工作很被动。
通过我多次交心，周深受感动，说领导能和我们同吃、同住，我没有理由不好好工作。
因此，下半年周晴天一身灰，雨天一身泥，凭着一股闯劲全面完成了信用社分配的各项任务。
三、作风建设 一是加强学习，政治思想上水平。
一年来，我认真学习马列主义、马泽东思想、理论和“三个代表”重要思想，坚持四项基本原则，正确贯彻执行国家的经济、金融方针政策，在实践中身体力行“三个代表”重要思想。
通过学习，自己的政治素质和政策理论水平得到升华。
去年，我撰写了《==信用联社机关改革实施方案》、《廖田信用社主任竞聘实施方案》、《==县农村信用社后备干部建设暂行办法》等制度办法以及关于农村信用社人教、稽核工作的调研文章，使联社机关改革廖田信用社主任竞聘等各项人数、稽核工作得以顺利的开展。
二是转变作风，深入基层作表率。
去年我继续发扬近几年在==信用联社形成的深入基层办实事的工作作风，为基层信用社作出了很好的表率。
去年共下基层100多天，有时双休日和晚上还加班加点。
特别是去年四季度，全县信用社改革整体推进，为确保达到央行专项票据申请和兑付条件，我没有休过一个双休日，与信用社干部同吃同住同增资扩股和抓降不良贷款。
三是廉洁自律，率先垂范带队伍。
在工作和生活中，我严格要求自己，遵守各项规章制度，要求别人不做的，自己坚持不做，要求别人做到的，自己先做到。
虽然我家距离县联社有几公里路远，但我每天均提前半个小时到岗，从未因路远等原因迟到早退，从未让单位小车接送上下班。
我廉洁自律，不贪不沾，全年退回红包礼金2000余元。
我工作敢抓敢管，敢同违章、违纪、违法等犯罪行为和坏人坏事作斗争。
去年处理违规、违纪、违法行为10余起，打击了歪风邪风，弘扬了正气，促进了信用社的改革和业务的发展。
农村信用社面试问题
有多大责任，要看具体事情大小这个需要由执法部门来界定如果涉及违法犯罪，就需要承担法律责任。
