护理管理制度 急急急
第一章 护理管理制度 一、护理部会议制度 （一）全院护士大会：由护理部组织，每年1次，总结年度护理工作完成情况，布置下一步工作计划。
（二）护士长会议：由护理部组织，每月一次，分析总结护理质量达标情况及存在的问题，提出改进措施，布置下月工作重点。
（三）质量管理委员会工作会议：由护理部组织，每月一次，分析护理质量存在问题，持续质量改进。
（四）护理部工作会议：每周一次，小结本周工作，制定下周工作重点。
二、护理质量管理委员会工作制度 （一）护理质量管理委员会在主管院长和护理部主任直接领导下进行工作。
（二）及时传达上级有关文件或通知。
（三）护理质量管理委员会每月召开一次工作会议，分析护理质量现状，提出改进措施，确保护理质量持续改进。
总结一个月的工作，并对下月工作进行安排。
（四）护理质量管理委员会以定期、不定期的方式对各科室护理质量进行督查。
（五）每月在护士长会议上，通报质控结果，部署下月质控工作重点。
三、护理查房、会诊、病例讨论制度 （一）护理查房制度 1．护理部查房：由护理部组织，每月1次，检查各病区护理工作完成情况及规章制度的执行情况，实际解决病区护理管理问题。
2．科室查房：科护士长每月组织一次护理业务查房，实行各科依次组织；科室每月组织二次护理业务查房。
专人负责，积极准备资料，有记录。
3．教学查房：每月1次，针对典型病例的护理问题进行讨论分析，并记录。
4．一般情况下除值班人员外，护理人员均参加。
（二）会诊制度 1．科内会诊，凡遇复杂护理问题，由负责护士或护士长提出，科内组织护理会诊，有记录。
2．科间会诊，遇疑难重危病症，立即申请相应科室会诊，由护士长或主管护士及以上职称者写会诊申请单。
被请科室，必须随叫随到。
派有经验的主管护师及以上职称者会诊，填写会诊记录。
3．院内会诊，由科护士长或护士长提出并主持，邀请有关人员会诊时，护理部有人参加。
4．会诊要充分讨论，发生异议时，主持人决定会诊意见和护理方案。
最后主持人进行总结。
（三）病例讨论制度 1．凡遇疑难重危病例、新开展项目、新技术时，要进行病例讨论。
2．专人负责，资料齐全，详细记录讨论结果。
3．主持人要进行最后总结。
4．护士长要参加医疗病例讨论。
四、护士长行政夜查房制度 （一）由科、病区护士长组成夜查人员，值班时间由护理部统一安排。
在夜查房期间，行使护理部的职权，协助处理护理工作中重大、突发事件，及时向相关科室和护理部请示、报告，保证全院各项护理工作的正常运作。
（二）按护理部的要求巡视病区，对规定检查的病区进行护理质量评价。
（三）做好夜间护理质量控制工作，如有大型抢救，要亲临现场协助院领导组织、指挥，并参加抢救。
（四）值班护士长于当日下午五时前到护理部取查房相关资料，次日上班时向护理部提交值班记录，并做口头汇报。
（五）将护士长夜间行政查房结果作为年终考核、评优参考。
五、护理安全管理制度 （一）严格遵守医院卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范，恪守医疗服务职业道德。
（二）严格遵守医院的各项规章制度，认真落实各项护理工作制度和技术操作规程及无菌技术操作原则，进行各项护理工作应有科学，严谨的态度，做到精力集中，一丝不苟，不谈论与工作无关的事情。
（三）认真执行值班、交接班制度，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不脱岗，不空岗，认真履行工作职责，按分级护理标准，及时巡视病房，严密观察病人病情变化。
交接班做到口头、书面、病人床旁三交接，做到交得清，接得明，对工作未完成或工作质量未达标准者做到六不交接。
（四）认真做好查对制度的执行和落实，进行各项护理操作必须严格遵守三查八对原则，如输液、输血、注射、服药。
医嘱每班查对，每周一次大查对，每次查对后均要及时记录。
（五）严格执行医嘱制度，除抢救病人不执行口头医嘱。
抢救病人及术中医生下达的口头医嘱，护士必须复诵，并经医师查对药物后方可执行，并保留安瓿，督促医师及时补开医嘱。
（六）进行药物过敏试验前，要交待注意事项，病人或家属签字后再执行，如遇有家族过敏史或呈假阳性者应用该药需由医生签字后方可执行，用药后要注意严密观察。
（七）使用氧气严格执行操作规程，做好用氧四防，氧气桶空、满分别放置，中心吸氧管道及吸氧装置要注意有无漏气，发现异常及时汇报处理。
（八）认真执行药品管理制度，抢救药品每班交接，帐、物、卡相符，使用后及时补充，专管人员及护士长每周必须检查一次，保证种类齐全，不过期，不变质，毒麻精神药品必须加强保管，每班交接专人管理，治疗室内药物分类放置，严禁混放、乱放。
（九）抢救仪器物品应专人管理，做到定位放置，定人管理，定期检查及时维护，定期消毒，保持常备状态，不得任意挪用或外借。
（十）手术病人做到术前到病房接病人并认真查对，进手术室再次查对，并注明病人已查对无误。
术前及手术结束前均必须认真清点查对手术所用物品，并双签名，术后护送回病房，认真交待病情及治疗和注意事项。
（十一）供应室按医院感染管理及消毒技术规范，严格科室管理，应常规进行各种监测，不得将不符合无菌要求的物品及过期包、物品不齐全的包发放到临床，对一次性医疗用品必须规范化管理，严格把关、抽样监测，合格后方可发放临床使用。
（十二）凡住院病人必须向其讲明住院须知内容并请病人在住院须知上签名。
六、重点科室护理监管制度 （一）重点科室包括：ICU、急诊科、手术室、供应室。
（二）根据国家医院管理的有关要求，分别制定各重点科室的护理质量管理标准。
（三）科室护士长严格按照质量标准的各项要求管理、监督护理工作。
（四）护理质控组对上述科室的护理工作进行重点检查，每月一次，并将结果上报护理部。
（五）护理部加强对上述科室的重点监控，每月不定期检查一次，发现问题限期整改。
（六）科室根据质控组及护理部的检查结果，制定改进措施，并组织实施落实。
七、重点环节护理管理制度 （一）重点环节包括以下内容： 1．重点环节：病人交接、病人信息的正确标识、药品管理、围手术期、病人管道管理、压疮预防、有创护理操作、医护衔接。
2．重点时段：午间、夜班、连班、节假日、工作繁忙时。
3．重点病人：疑难危重病人、新入院病人、手术病人、老年病人、接受特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人。
4．重点员工：护理骨干、实习护士、新护士、进修护士、近期遭遇生活事件的护士。
（二）严格执行医院各项医疗核心制度、护理操作规程及岗位职责。
（三）病房针对重点环节，结合本病房的工作特点，提出并落实具体、有效的护理管理措施，以保证病人的护理安全。
（四）护士长应组织有关人员加强重点时段的交接班管理和人员管理，根据病房的具体情况，科学合理安排人力，对重点时段的工作、人员、工作衔接有明确具体的要求，并在排班中体现。
（五）根据护士的能力和经验，有针对性地安排重点病人的护理工作，及时检查和评价护理效果，加强对重点病人的交接、查对和病情观察，并体现在护理记录中。
八、护理质量缺陷管理制度 护理质量缺陷是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
（一）各病房建立护理质量缺陷登记本，及时对护理质量缺陷进行分析并记录。
（二）发生护理质量缺陷后，要本着患者安全第一的原则，迅速采取补救措施，避免或减轻对患者本身健康的损害或将损害降到最低的程度。
（三）当事人要立即向护士长汇报，护士长要逐级上报护理质量缺陷的经过、原因、后果，并填写护理质量缺陷分析记录，24~48小时内上报护理部，护理部根据缺陷的情节及对患者的影响，提出处理意见。
（四）发生缺陷的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，以备鉴定。
（五）缺陷发生后，病房要组织护理人员进行讨论，分析原因，提高认识、吸取教训、改进工作。
（六）发生护理质量缺陷的病房或个人，有意隐瞒不报，事后经领导或他人发现，按情节轻重给予严肃处理。
（七）护理部定期组织有关人员进行各种护理质量缺陷分析，不断提高护理质量。
九、护理投诉管理制度 （一）凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量或技术原因，以及患者自身原因，引起对护理工作的不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
（二）护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心安抚，做好投诉记录。
（三）接待人员要做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
（四）护理部设有护理投诉专项登记本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
（五）护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告知相关部门的护士长。
科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出科室处理意见及整改措施。
（六）投诉核实后，护理部与相关部门根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
十、护理异常信息的报告及处理制度 （一）护理异常信息包括： 1．患者\\\/家属异常信息：患者住院期间出现的输液反应、输血反应、空气栓塞、化疗药外渗、执行医嘱错误、导管脱落、跌倒、坠床、烫伤、误吸、难免性压疮、院内压疮、自杀倾向、猝死、外出不归、精神症状、重患无陪护、患者家属院内意外伤害、各种原因导致的护理纠纷等。
2．病房管理异常信息：重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗、严重影响患者身心健康的环境、人员及工作问题、突然停水、泛水、停电、失窃、遭遇暴徒、火灾、地震、病房化学药剂\\\/有毒气体泄漏、其他突发事件等。
（二）发现患者\\\/家属出现上述异常情况时，应立即组织相关人员，对出现的问题给予积极有效的处理，同时报告主管领导，填写护理异常信息报告单，上报护理部。
（三）护理部组织相关人员进行讨论，根据异常信息的性质及对患者的影响程度，综合分析，提出处理意见，并指导、督促、评价科室的落实情况，达到护理质量的持续改进。
（五）发现病房管理异常信息时，将问题的发生及解决情况及时向院内有关部门提交书面报告。
十一、护理人员排班制度 （一）排班要体现公平、效率、结构合理、满足需求的原则。
（二） 排班要遵循一定的规律，根据护理工作的实际情况实行弹性排班方式，以满足患者需求，保证护理工作的正常进行。
（三）各病房实行二班制，有条件的病房应实行 “三八”班轮流制。
（四）明确各班次工作职责，保证各项工作有序交接，无纰漏。
（五）排班应均衡各班工作量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资、不同职称护理人员的作用。
（六）遇有紧急情况，护士长可根据需要进行调配。
十二、护理人员培训、考核制度 （一）培训对象为全体护理人员。
护理部、科、病区共同组织，以自学为主，集体授课为辅。
科室制定学习计划，根据护理人员特点进行分层培训。
（二）护理部每2个月对全院护理人员进行新知识、新业务及新方法的培训。
（三）病房护理人员的培训由护士长根据不同职称的护理人员结合三基三严的有关内容进行培训。
（四）要求培训的护理人员按时参加并做好记录。
（五）定期组织护理人员进行三基三严考核，成绩登记入档，原始资料保存、备查。
1．护理部每年组织护理基础理论考核，参加考核人员占全院护理人员的50-100%，；每月考核护理技能一项，参加考核人员占全院护理人员的25-50%。
2．科护士长每半年组织基础理论考核一次，成绩上报护理部。
3．科室护士长每个月组织考核护理基础理论或基本技能一次。
（六）护理部有目的地选派护士外出进修、学习及参加培训，并向全院护士汇报或讲座。
十三、护理新进人员管理制度 （一）护理新进人员范围： 1．新护士（工作一年以内）； 2．护理专业实习生（中专、大专、本科、研究生）； 3．进修护士。
（二）工作要求： 1．对于护理新进人员的管理，病房必须由专门人员负责，并指定专人带教。
2．带教人员应加强对新进人员专科业务的指导和培训，带领她们完成各项护理工作。
3．护理新进人员不得独立从事临床护理工作，不得执行医嘱、签字及独立值班。
4．新进人员应严格遵守医院及科室的各项工作制度和操作规程，尊重和服从带教老师及护士长。
5．因新进人员擅自进行护理操作，或违反各项工作制度及操作规程而造成的后果，由本人承担主要责任。
十四、新护士培训制度 （一）护理部对新毕业的护理人员进行基本课程的岗前培训，时间为一周。
内容包括：护理规章制度、操作规程、护理人员的素质要求、护理安全、医院感染控制、护理文件书写规范、护理法律法规等。
（二）岗前培训后写出个人心得体会。
（三）新护士见习期间（时间为一年），护理部及病房护士长对新生给予延续性培训。
内容包括：基础护理及专科护理技术操作、护理程序的应用、专科护理常规及病情观察、标本送检方法、药物的保管及应用、病房各项工作程序及要求、核对医嘱的方法、急救流程的示范、急救仪器的使用等。
（四）见习期满，护理部组织理论考试，科护士长及病房护士长对新护士进行综合评估，合格并获取执业证书后方能转为执业护士。
（五）对培训后仍不能承担临床护理工作的新毕业护士，按院内有关规定执行。
《旅游法规与政策》的感想作文
10月1日实施的《旅游法》对市民出行和旅游业的影响还在持续发酵。
经历了“十一”黄金周的考验后,市民和旅行社都对它有了不同的反应和认识。
《旅游法》实施后,第一批“吃螃蟹”体验出行变化的市民觉得跟团出游更规范了。
而旅游行业则面临着洗牌,义乌一些旅行社紧跟新法的脚步,探索特色发展之路。
市民: 跟团很规范 行程稍无趣 《旅游法》实施以后,无论是国内游,还是出境游,价格“涨”声一片。
不过为了体验无购物店、无自费项目的纯玩游,“黄金周”期间,仍有部分市民跟团出游。
“国庆出游,感觉一切都很正规。
没去过一个购物店,一路上导游没有任何推销的意思。
”在事业单位上班的施先生,“十一”期间和家人去韩国旅游。
五晚六天的行程中,无论是韩国当地的地接导游,还是中国的全陪导游,表现得都很专业。
“出行前我们就拿到了行程表,到了韩国后,一切都按行程安排活动。
”施先生说，一路上,全陪导游兜里一直揣着《旅游法》的条文,时不时拿出来翻看一下。
在韩国，总有少部分中国游客表现得不文明，不遵守当地的法规, 比如韩国很多地方禁止吸烟，一些中国游客却在韩国随意吸烟，还把烟头随地乱扔。
导游经常要制止这些不文明行为，为此没少遭白眼。
虽然和施先生一样觉得跟团出行更规范了,但市民李晶晶觉得行程设计得太死板。
“有一些自费项目其实很有意思的，但因为什么都得按行程来，结果连游玩的时间都规定得很死。
”李晶晶说，几天的旅程中导游很少说话，似乎没什么积极性。
而当她求导游推荐好玩的项目和特色商品时，导游也是支支吾吾不愿说, 称类似行为不符合《旅游法》规定。
旅行社: 冲击不小 寻求特色找出路 对我市不少旅行社而言,《旅游法》的出台对整个行业颇具冲击力。
而经过了“十一”长假后, 一系列问题也慢慢凸显。
“以前,‘黄金周’是港澳游和新马泰旅游的高峰期,火爆到一位难求。
但今年‘十一’, 这两条线路无人问津, 原因主要是价格翻了一番, 吓跑了很多前来咨询的市民。
”我市某旅行社负责人说，虽然旅行社对此有一定的心里准备, 但这样的情况仍有点超出预期。
一边是游客减少, 另一边是不少导游集体跳槽。
《旅游法》实施后,少了牟利环节,全省不少导游产生了转行的念头。
“‘十一’期间,无锡一家旅行社因为导游辞职, 老总亲自带团3天。
义乌情 况还好, 因为导游都有固定工资, 所以影响相对较小。
”该负责人说,不过,《旅游法》的实施, 或多或少影响了义乌的购物游。
新法实行后,不少去横店旅游的团队,目前都不再把义乌市场安排在团队行程中。
这对义乌的旅游业来 说, 也有一定冲击。
此外，抛开新政策的冲击，旅游市场的恶性竞争也让我市旅行社颇为头疼。
为了抢占旅游市场这块大蛋糕,不少外地旅行社纷纷在义乌设点，不惜牺牲利益, 用低价吸引客人。
“旅游行业越来越不好做。
”这句话,道出了很多旅游从业者的心声。
可喜的是,面对各种挑战, 我市旅行社已开始寻求突破之路。
恒风国际旅游有限公司产品设计部负责人王浩表示, 以后旅游线路设计会更加细化,线路安排也会更具针对性。
“旅行社将成为旅游目的地和游客之间的媒介,负责搜集整理更多的出行、住宿、票务信息, 给游客出行提供便利, 以更周到的服务来吸引顾客。
”王浩说,《旅游法》实施后,他们公司将推出一些特色专列新线路, 不仅性价比高, 可玩性也强。
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丽江旅游业的发展和保存民族的文化发展现状分歧，存在问题，在丽江旅游，丽江旅游和不足之处，并提出了相应的对策，以促进丽江旅游的可持续发展。
丽江许多优秀传统文化的少数民族，古老的东巴文字，丽江古城的纳西古乐，茶马古道，白沙壁画，等。
与旅游业的兴旺，丽江地区的经济，社会和文化生活发生了巨大的变化，出现了空前的繁荣，也有很多问题，尤其是丽江地区民族传统和文化资源的严重流失。
代表的丽江文化旅游资源，在丽江旅游业的可持续发展，文化的国家，我们必须加强民族传统文化和遗产的保护。
因此，民族文化的保护，丽江旅游业可持续发展之间的关系的协调发展。
丽江旅游业的发展在不到（一）国家传统的民族传统文化旅游业的发展过程中，大量的损失损失文化，饮食文化，著名的土特，工艺品，民俗风情消失了商品经济不堪重负。
现代文明的继承和发展民族传统文化的影响，极大地阻碍。
外来人口的流动，转换的影响，当地的文化，伟大的当地纳西族孩子不好好学习自己的母语，并开始学习四川话和昆明话，他们都被认为是智利纳西语减值呢
阻碍之一。
即使在家里，有几个层次，往往，祖父母孙子说纳西语，不会说。
特别是，随着外来文化，色情，暴力和其他残留物，丽江，社会和文化发展的旅游业带来了很多负面影响，其影响力不容小觑。
（二）经营管理不善，执行和彻底少数民族文化旅游资源开发不够全面，管理不善，丽江旅游带来了压力。
重新发展旅游业的发展，轻保护重经济效益，轻效益和社会效益所关心的问题。
不合理的使用和开发旅游资源，旅游景点丰富的管理;游客涌入超过丽江接待场所的接待能力，运算符重载旅游生态造成一定程度的破坏环境，破坏生态环境和人文景观不能满足游客的需求。
没有足够的绿色垃圾问题，河流污染已成为一个普遍的现象。
一个重要的旅游中心，环境优美的旅游城市，在云南丽江是一致的。
丽江旅游业可持续发展的对策（一）政府主导。
开发与保护的高度重视旅游业的整体战略规划的发展，无论是从保护传统文化，增强旅游业级点的重点，应该是发展的总体规划。
资源和品牌名称，丽江旅游的开发和建设，建立“人无我有，人有我优”的精品突出自己的优势和特点，以确保丽江旅游游客的旅游市场旅游经营者的吸引力和竞争力从粗放型向集约型转变，从扩大的规模变化，防止盲目竞争，各种经济关系，相互作用的规律性，促进旅游业的可持续发展的质量和效益。
2。
丽江居民创造和保护民族文化的生存环境，民族文化保护意识通过政府的政策和措施，加强民族文化的挖掘和保护，特别是要注意保存濒临灭绝的民俗文化的形式，激发人们的民族传统文化保护的紧迫感，促进可持续发展，以及思想，提高认识的国家重点保护丽江居民。
要强化政府的公共服务职能，以进一步改善旅游环境，提高旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求。
3。
从现实的角度来看，实施的保护和发展文化遗产的法律，法规和其他环境与发展问题，政策，法律和政府的决策，为了使旅游业可持续发展的法制化轨道建设，加强国家文化保护知识产权的。
强制命令的政策和法令的基础上，以确保保护民族文化在旅游开发中，打击各种不文明行为的破坏。
制定和完善丽江旅游业可持续发展的目标，任务，政策和措施。
加强旅游，法律制度和法律政策研究，旅游规划，法规，政策和法规，按照法律来规范和管理旅游业的各种经济活动的，法必依，执法必严，违法必须是保留下来。
4。
成立了专门的研究机构，专门的管理人才，金融安全主要是高老东巴掌握，随着的老东巴年龄的增长，通过政府资金的文化遗产和死亡的纳西文化的发展屏障。
科研院所建立了政府的财政支持，专门的R＆D和人才纳西文化传承纳西文化和组织的培训。
如此巨大的纳西文化和遗产项目必须保证国家的金融发展的国家。
5。
发展文化产业，加强媒体宣传只有民族的才是世界的，国家文化产业的发展，到丽江民族文化保护，文化产业仍处于发展的初期阶段，可以借鉴从国外的先进经验，优化文化产业市场，向积极的方向引导发展文化产业，文化产业市场监督和控制。
通过各种公众活动，告知公众旅游业可持续发展的意识。
6。
摆正位置，政府应发挥其在发展旅游业政府的行政权力，以确保丽江的旅游发展和可持续发展的顺利进行。
创建的气氛，政府不仅会失去旅游，旅游业，旅游市场营销的特性，提的发现也应该致力于管理水平起到了积极的作用，在提高管理效率，确保旅游业正常，良性运行。
政府的决定不只是经济发展，但在社会发展和文化变革的功能，必须承担起自己的责任。
（二）民营企业参与 1。
知识，教年轻人对传统文化的国家，做一个更好的民族传统文化中数据的整理，并继续收集，整理，视听材料，通过生产各种规格种族和文化礼仪教家庭以家庭为单位的工作作为一个单位的积极的内部晋升优秀的传统文化和以教，促进了可持续发展的纳西族人的意识的紧迫性，以促进文化遗产发展意识的，以保护丽江建立了一个世界级的高品质的旅游景点。
2。
积极参与的传统节日，民族节日传统节日习俗的力量，让人们自动在同一时间遇到
同样的活动，遇到相同的值，在同一仪式上，一个共同的社会，让别人快乐继承的。
这是一个节日的传统生活和文化是最经济，最有效的生殖功能。
一方面，清明节，端午节，中秋节，重阳节的节日，但也能达到刺激消费的目的，另一方面，有利于一个临界值时，中国国家更好
机会在生活中自然地学习和传承。
3。
创新，以满足发展的要求适用于发展旅游，保护旅游资源的保护和可持续发展的旅游业，旅游资源能力建设，可持续利用的立法物质可持续利用高科技成果的基础上， 。
国家文化产业发展的东巴文化产品的发展。
影视人类学，抢救，整理，恢复的原则，采取了几个重要的东巴仪式。
强调，最重要的历史文化风貌的古城丽江市旅游业的发展，最宝贵的旅游资源，旅游资源，保护文化遗迹和宝藏。
4。
非正式组织的优势，政府和私营部门共同监督充分发挥的人，群众组织，旅游企业，研究机构和政府部门，并清除每个吗
自我责任，更广泛地参与到旅游，推出每一级政府社会可持续发展，可行性的意见和建议，对政府工作的监督。
鼓励社会组织和个人通过捐赠和其他依法设立旅游资源保护基金，专门用于保护旅游资源，任何单位和个人不得侵占，挪用。
外社会组织和个人通过捐赠及其他旅游资源保护基金在我国建立。
四，结论旅游的人是为了不断完善和丰富自己，并产生一个高层次的文化追求的基础和主要内容丽江旅游业的发展旅游业应当加强对使用的理念，以“人无我有，我有优秀的人才，优秀的资源，协调国家保护和旅游业的发展，旅游业可持续发展之间的关系。
：>参考 [1]刘进，空鼓纳西族的旅游商业化，如何保护传统[M]，昆明：云南大学出版社，2003年 [2]。
Ruiwang彝族的规划和发展旅游资源，郑州：郑州大学出版社，2002年了很多关于旅行证件，你想给你的地址了的\\\/“目标=”_blank“> http:\\\/\\\/
试述旅游专业学习旅游政策法规的重要性及意义
(1)政策法规知识是导游人员的工作方针。
(2)旅游过程中出现问题时，导游人员要以国家的政策和有关法律、法规予以正确处理。
(3)导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求。
作为一个驾驶员应该具备哪些素质
一：优秀的汽车员应好的职业道德机动车驾驶员的职业道德是社会主义职业道德的组成部同时它又从属于社会道德，并受社会道德的制约，因此机动车驾驶员在职业活动中，除了有行政的、纪律的、方式来调节外，更多地是需要用道德的内心信念来调节，而优秀的汽车驾驶员应具有以下职业道德精神：一是树立全心全意为人民服务的奉献精神。
就是要树立为乘客，用户和货主全心全意服务的思想，并将这种思想履行在日常的行动之中，对驾驶工作要兢兢业业，不计个人得失和报酬，当个人利益与他人，集体利益发生矛盾时，特别是国家和集体的利益受到损失，遇到危险时，人民群众的生命财产受到威胁，需要挺身而出时，将损失减小到最低程度。
二是树立无产阶级的劳动价值观，我国宪法明确规定：“劳动是一切有劳动能力的公民的光荣职责”。
优秀的汽车驾驶员应该有热爱劳动，养成热爱本职工作的习惯，对本职工作应兢兢业业，尽心尽责，与各种懒惰的思想和行为作斗争。
要有敬业与乐业的精神，树立劳动光荣，从事机动车驾驶职业光荣的新的道德观念。
三是树立社会主义物质文明和精神文明的思想。
这也是优秀汽车驾驶员业理想，也是优秀汽车驾驶员应具备的首要品德。
驾驶员要以此来规范自身的行为。
树立文明运输、礼貌行车的思想。
它是驾驶员职业态度、职业责任、职业良心、职业荣誉等基本规范的综合体现，也是社会主义精神文明建设的“窗口”。
因此，驾驶员在行车中，要端正驾驶作风，树立为人民服务的思想，不断提高服务质量。
四是努力提高职业技能。
驾驶员的职业技能是指从事驾驶工作的实际操作经验、技术能力和理论知识的总和。
职业技能是职业道德基本规范的一个组成因素，职业道德是通过一定的职业技能体现出来的，职业技能又是实现和提高职业道德水准的基本保证。
努力培养良好的职业技能，是提高驾驶员职业道德的前提条件，也是提高驾驶员职业道德的一项重要内容。
决不允许在行车过程中“逢友要比”、“逢闹要看”、“逢慢要超”、“逢堵要绕”、“逢空要窜”、“逢招要停”。
二：优秀的汽车驾驶员应自觉加强对交通法律、法规和其它相关知识的学习，提高自身的交通安全意识道路交通安全的法律、法规是汽车驾驶员行车的基本准则，如何才能更规范地驾驶好车辆，更是任何优秀驾驶必须认真思考的。
目前颁布的《中国人民共和国道路交通安全法》以及相关的规章制度将以往的交通安全教育上升为法律规定，将“以人为本”、“依法管理”等写进法律，并作为法律的重要内容。
因此优秀的汽车驾驶员应经常学习交通法律、法规，提高的交通安全意识，模范遵守路道交通安全法律、法规，树立安全行车思想，把安全行车看作是对国家和人民承担的一种重大责任，避免交通事故的发生，保证国家和人民生命财产的安全，决不能违法驾驶，更不允许带任何侥幸心理驾驶车辆。
只有严格按章行车，才能确保行车安全。
三：优秀的汽车驾驶员应有良好的身体素质和良好的心理素质众所周知，健康的身体是人们从事一切工作的基本条件之一。
由于汽车驾驶是一项连续、单独、时间长，对人体精力和体力消耗较大的工作，要求驾驶员应有良好的视觉特性，反应特性，操纵的稳定性和抗疲劳特性等，同时还要求驾驶具有良好的心理素质，心理素质是汽车驾驶员在汽车驾驶操作过程中的心理状况和心理活动，它是影响安全行车的另一个内在因素，在某种程度上来说人的心理素质更具有天赋性，是一个人固有的特性且较难改变和提高。
但是心理素质对其身体素质和行为具有决定性作用，心理素质好，其身体素质的水平就高，维持的时间较长，工作效果好，反之亦然。
因此优秀的汽车驾驶员应有较强的观察能力，思维能力，反应能力，应变能力，判断能力和熟练而准确地动用汽车驾驶操作技术的能力。
克服在驾驶车辆过程中常常出现的麻痹心理、急躁心理、紧张心理、刺激心理、在行车过程中遇到问题能适时地采取措施，需要立即决定时，应当机立断，毫不犹豫。
在无法避免事故了生的，应以最小损失为前提进行处理。
四：优秀的汽车驾驶员应有过硬的汽车驾驶操作能力汽车驾驶技术的好坏，直接影响汽车驾驶安全，优秀的汽车驾驶员首先应有正确的驾驶姿势，才能有利于观察道路与交通环境的变化，才能有利于观察汽车仪表板，才能有利于集中精力判断汽车前后、左右车辆在道路上的位置状况，也才能有利于与道路上行人或其它车辆或道路构造物之间的距离，选择准确的方位和安全通道等，才能有利于正确操作和减轻驾驶的劳动强度，有效地防止驾驶疲劳等对汽车驾驶操作的有利影响，从而有效地防止道路交通事故的发生。
其次应有熟练的驾驶技能，做到手脚动作配合密切，互相协调，方向盘掌握稳妥，车速合理，变速时油门、离合器配合适当，制动运用得当，并能在行车中要善于正确处理人、车、路、气候、环境五者之间的关系，正确分析和判断外界各种信息并采取相应措施，能正确处理复杂情况和紧急危险情况，避免交通事故的发生。
开车首先要懂车，懂车就必须要读懂书，一个优秀的汽车驾驶员不仅要学好《汽车构造》、《汽车原理》、《汽车修理》、《道路构造》之类的书籍，而且还应熟悉车辆基本的技术性能，有过硬的汽车修理技术，能独立维护，保养车辆，善于发现、诊断故障并能及时排除故障，使车辆始终保持良好的技术性能。
同时还应了解道路的基本类型、结构、线型与行车安全的影响，特别是高速公路尤其重要。
能做到一动车就知道车辆是否存在问题，是何问题，是否能影响行车安全，是否能高速行驶等。
只有这样，才能是真正意义上的驾驶车辆。
六：优秀的汽车驾驶员应有高标准的安全行车记录俗话说“先违章、后肇事”或者说“违章是事故发生的原因，事故是违章发生的必然结果”，这是人们在血的教训中总结出来的一条重要经验，也可以说是用鲜血和生命换来的教训。
在长期的实践中．通过分析事故的直接成因，人们逐步地认识到，不管什么原因造成的交通事故，在事前总是有违章行为的。
所以说违章是交通肇事的直接根源。
加强交通法规教育，交通管理人员日夜坚守节：道路交通管理的第一线纠正违章行为，其目的都是告诫所有的文通参与者，人人遵守交通法规，尽最大的努力来避免交通违章或减少违章．以求减少交通事故。
笔者认为一名优秀的汽车驾驶员在连续十万公里内不能有轻微事故负主要责任以上的安全行车记录或连续六年内不能有任何违章行为记录。
七：优秀的汽车驾驶员应具有良好的汽车驾驶预见性能力汽车驾驶的预见性是指驾驶员驾驶车辆时，对一些复杂的交通情况能正确分析判断，避免交通事故的发生。
而预见性不是一天或两天就能养成的，它需要长期的驾驶经验的积累。
如何缩短这一时间，笔者认为一是加强对交通安全法律、法规的学习，提高安全意识，二是善于总结别人的经验和教训，积累驾驶经验。
三是积极思考，对在行车中可能出现各种的问题进行分析、判断和总结。
总之，优秀的汽车驾驶员不是单一的素质要求，而是综合的素质体现，只不在不断的总结、探索、进取中才能提高、丰富、完善汽车驾驶技术，也才能确保道路交通安全。
还有一个供你参考驾驶员素质是行车的保证长期的驾驶实践表明，驾驶员素质的好坏直接关系到交通安全。
驾驶员素质主要表现在三个方面：职业道德素质、文化素质、驾驶技术素质。
深厚的职业修养机动车驾驶员由于其职业的复杂性与特殊性，更应具有良好的职业道德。
职业道德好的驾驶员历经上百万公里的驾驶里程，几十年安全行车不出事故，这就是具有良好的、较深厚的职业修养。
驾驶员首先应具有高度的事业心责任感，对人民生命财产负责，平时要爱护好车辆，做好车辆日常保养维护，刹车、灯光等安全系统做到万无一失。
开客车的驾驶员，更要多为安全着想，事关重大啊
良好的文化素质驾驶员的文化水平高低对学习道路交通法规，交通安全知识、驾驶技术、理论知识至关重要。
因为，文化是学科学、学技术的基础。
公安部门对申请考驾驶证的人要求文化程度必须达到初中毕业以上。
如有位驾驶员，由于文化水平低，连“禁止驶入”的标志牌也看不懂，驶入禁止路线，调头时，将两位施工人员撞成重伤。
娴熟的技术素质在道路交通情况千变万化的今天，驾驶员如果没有一定的驾驶技能，是很难做到安全行车的。
不少驾龄短的驾驶员发生事故多的一个原因，就是他们驾驶技术不高，缺乏驾驶经验，有的看不懂仪表，使用不当操作失误，遇到复杂路段驾驶技术不过关，就会造成事故
职业道德与法律学习心得
良好的职业道德，既是对从业人员在职业活动中的行为要求，也是各行业对社会所承担的道德责任和义务。
掌握职业道德规范，并在专业学习、教学实习、社会实践中养成，是中等职业学校学生未来勤勉立业、成功创业的基石。
了解和掌握与生活密切相关的法律基本知识，可以使学生增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力，从而不仅做到自觉守法，严格依法办事，而且还能积极运用法律武器，维护自身合法权益，同各种违法犯罪行为作斗争，成为具有较高法律素质的公民，并为将来依法从事职业活动打下基础。
希望你能采纳，，谢谢
职业生涯规划论文3000字怎么写
一、前言 站在人生的十字路口上，面对滚滚人流，看事态炎凉，这样逼着自己不得不收起曾经的稚气与天真，开始深刻的思考未来的路。
在现在的社会，只有真正的人才才能称的上是真正锋利闪亮的尖刀，想成为人才应该是每个年轻人的理想。
但是混混噩噩的度日子是做不到这点的，只有做一份适合自己的人生规划，正确的准确评价个人的特点和强项才能定准职业方向，重新认识自己的价值并且通过不断的学习使之递增，为自己提供前进的动力并在职业中发挥个人优势。
所以，我试着为自己拟定一份（什么才是），希望她对自己的系统的职业生也规划能有领航的作用，为处于迷茫中的自己指明一条路。
二、 我现在在读大二，性格总体上偏外向，但有时也很文静内向，业余时间喜欢看电影听音乐，上网还有看书，尤其喜欢研读任务传记。
我比较喜欢，喜欢用自己拙劣的政治敏感分析一下当前的形式，并偶尔发表点文章，观点有时会很偏激。
平时与人友好相处，可是由于自己的性格偏直，常常由于心直口快无意中把朋友们惹生气，导致知心的好友并不是非常的多。
我的优势在于我对于问题能形成自己的观点，并且经过理论证明认为它是正确的就会一直走下去，坚持自己的观点，绝不随波逐流。
所幸我并不是一个顽固的人，在发现自己在这方面确实有认识的偏差和理论的错误后会真诚的道歉并虚心的接受教导。
我的缺点是缺乏进取心，常常把“”挂在嘴边，所以积极性较差，进而导致在自己本该擅长的方面不能取得应该取得的成绩。
由于从小时候形成的不良习惯，在看书尤其是自己喜欢的分析议论类书籍时只求看明白其中的意思而其中一些精华的语句等并没有尽力将其存入脑中，这就致使我日后尽管有稍微好与同龄人的分析能力，但是在撰写文章和口语表达上相对较差。
口头上的不善交际又使我在与人交往中往往处于被动状态;不太活跃，不参加积极性高可以拓宽自己人际交往圈的活动如晚会，比赛等。
缺乏锻炼，导致体质相当虚弱，健康是影响自己的未来的很大的问题。
感情方面有所牵挂，不能完全像其他同学一样自由去追逐自己的梦想。
在以后择业的路上，我需要顾忌的是远在家乡重病在身的爸爸和至今仍昏迷在床的妈妈，我不能离开他们。
这要就同时在一定程度上限制了自己的求职方向及地点。
三、解决中的劣势和缺点 尽管自己有的时候缺乏信心，恒心和毅力，但是凭借自己的热情和对未来的比较清醒的认识，我相信我会逐渐的培养起自己的恒心。
自己在未来的发展中应该充分重视一下性格的转化，应该正确处理内向与外向的关系。
在人际交往中应该发挥自己外向的一面，争取拓宽人际关系，这样既能广交朋友又能为未来铺路。
在阅读自己喜欢的对自己有帮组的书籍是既要掌握书中的观点又要学习作者的精华语言，增强自己的表达能力和写作能力。
注意加强，增强体质，以最大程度减少体质虚弱给自己带来的负面影响。
四、 内部环境因素 S：优势因素 1、能对未来有清醒的认识，目标较明确 2、善于思考，不人云亦云 3、逻辑分析能力相对较强，思维活跃 4、谦虚谨慎 5、做事踏实，为人善良 6、个人生活能力较强，能不依赖他人 7、有一定的政治敏感度，在一些问题上能形成自己的见解 W、弱势因素 1、人际交往中主动性差，沟通性一般 2、在一些问题上急于求成 3、懒惰行强，缺乏恒心 4、对自己信心不足，错失了很多机会 5、表达及写作能力较差 外部环境因素 O、机会因素 1、所学专业的情景表被看好，有相对单一专业有更宽的就业面及更多的就业机会 2、中国入世，与世界的联系越来越密切，外向型人才，尤其是法律和英语都精通的人才紧缺 3、复合型人才稀缺 T、威胁因素 1、法律行业竞争相当激烈，人才剧增，一些非本专业的人自学成才 2、随着大学生的学历普遍提高，加之研究生扩招，毕业后研究生可能贬值，就业形势仍然相当严峻。
SWOT总结 经过对自身以及该行业的分析，得出了一些结论：在自己来两年多的时间里，要尽全力为自己的文化课打下扎实的基础。
又于法学是一门博大精深的学科，我个人认为仅仅读完本科的阅读量及对法学的学科掌握程度远远不能满足社会上对于一个法学工作者的要求，所以决定在本科结束后继续深造。
在以后的学习期间，严格按照分析上所书，针对自己的劣势进行加强改造，并充分发挥自己的内部优势和利用对自己有利的外部条件。
虽然外部的不利环境我自己没有能力逆转，但是我要通尽量避开这些弱点以避免不必要的麻烦。
五、择业选项，决策理由 就自己而言，自己是一个冷静的女孩，能客观的看待一些问题而不掺杂任何的个人感情色彩，能较快的抓住事情的本质，不断调整自己，相比较一些多愁善感的女生更适合从事法律方面的工作。
而同时自己的性格又偏向好动，所以想比较整日端坐在书桌前更喜欢忙碌一点的生活，这样从另一方面来说可以强迫自己去工作从而取得成绩。
而律师这一职业多数时间需要四处采证，处于奔波状态，而又有一部分时间安安静静的研读相关材料。
这个集动静一体的工作和我的偏外向而又时又内向的性格非常合拍。
也许是跟家庭背景有关系，我出身于一个父母都是教师的知识分子家庭，所以尽管性格好动，但是受父母影响，自己已经习惯并且喜欢上来有节奏有规律的生活。
律师是一个需要对自己所掌握的业务及实证信息进行整理加工的工作。
它同时也要求作为一名律师能严格遵守职业道德规范，客观冷静的分析问题，按照法律法规工作。
所以在日常生活中更要注意这方面能力的培养，争取对任何问题都做到公正公平，尽量克服个人好恶在判断中的障碍。
然而现在社会在不可思议的速度发展着，21世纪真正稀缺的是人才，而社会对于人才的定义也随之发展，符合型人才越来越得到各大用人单位的青睐。
而社会的竞争的激烈性更说明了职业的变动性。
这也就要求我们要掌握至少两种求生技能。
如果因为以后我发现自己并不适合律师这一行业或者在这一行业并没有达到自己预期的成绩，那么我会坚决的选择转行，而第二次的职业选择我会选择从事外贸行业，做一名外贸人。
随着全球经济一体化的逐渐加强，中国的经济对外的交流越来越广泛，有相当的一部分国家开始意识到中国这个庞大的经济市场所能创造的惊人利润，所以中国的对外贸易发展相当迅速，这也在另一个侧面要求我国要培养出更多的贸易人才这样才能在对外事务中处于优势地位。
尽管我现在乃至以后的专业不会选择对外贸易经济，然而我想这并不与我想从事外贸方面有任何的冲突。
我的一位师兄同时也是我的亲戚，现在做某公司外贸部做经理，他曾经对我说过，外贸做的好的人并不是因为你读书的时候学的这方面的理论知识比人家多，而是靠你的经验。
能真正做好这一行的人是法学和外语都学的好的人，因为对外打交道，外语的重要自不必说。
和其他国家和地区签署贸易合同更要求你有扎实的法律基础这样才能的合法性进而保证自己公司的盈利。
至于经验则完全靠自己的成熟及实践增长。
我相信中国在国际经济事务中会扮演一个影响力越来越大的角色，所以我坚信外贸业也会越来越兴盛，所以外贸方向人才会成为炙手可热的职位。
所以如果我真的进行二次择业的话，我会选择做一个外贸人。
六、未来人生职业规划 现在的我已经是步入大学后的第二个年头，根据自己这一年多来的对自己专业的了解和对字节兴趣的分析，我大概确定了自己要助攻法学方向，但是作为以后生存的技能，英语这一工具学科不能看清。
围绕这两个方面，我大致做了大致的规划如下： 1、2008～2011年：充分利用校园环境及自身的优势条件，认真学好专业知识，培养自己的工作能力和，全面提高自己的综合素质。
2、完成的主要内容：提高自己的知识素养，走向研究生，熟练自己的专业技能，通过，以优良的成绩通过八级考试。
并在其中通过实习兼职等方式接触社会 法学方面：认真对待自己在学校接受的每一门法律教育，尤其是主干课，分析自己的擅长方向选择自己将来的考研和就业方向。
多多利用国家图书馆这一便利的资源查阅自己不懂的问题，多研读案例以培养袭击的法律思维和法律敏感度。
多像老师和学长同学们请教，各科都取得优异的成绩，尽量都不低于85分。
在大三之前制定出完美的严密的考验及司考计划，在大三上学期进行初期备战。
并在大三下学期和大四上学期进行系统的准备，力求以优秀的成绩通过。
英语方面：从现在开始积极备战专业四级考试，每天早上晨读20分钟，晚上联系听力20分钟，增加词汇量，做专四的训练题增强题感以争取在下学期的专业四级考试中获得优异的成绩。
提高自己的口语水平增强英语表达能力。
健康方面：合理饮食，不暴饮暴食，不节食。
进行定期的体育锻炼，增强体质。
提高方面：利用好每一个寒暑假，特别是09年的暑假，在此之前务必列出一个详尽的考研计划，以为大三和大四的准备开辟一条道路，并在暑假中着手开始对过往的知识进行回顾和整合。
七、结束语 此上就是我的职业生涯规划了，我已经在社会的大形势下对于现状有一个比较清醒的认识，并为自己定了一个符合自身状况的学习、工作计划，或许这个计划随着我个人阅历的增长会有所变化。
但是我知道无论如何这条路并不好走，也许会有许多伴着眼泪的坎坷。
但是我相信我是正确的，我会一直走下去，我会通过奋斗到达胜利的彼岸。
因为在职业场上重要的是你如何对待你自己的工作而不是你做的是什么工作。
水无点滴的积累，难成大江河 人无点滴的积累，难成大气候 吃得苦中苦，方为人上人 相信我通过努力，会有足够的恒心和毅力走向美丽! 我会微笑着等待着那个叫做“成功”的人来敲门!希望能帮到你。
满意望采纳哦
