节日期间如何提升客户服务满意度
烟草商业企业在整个烟草行业系统中所扮演的最重要角色便是服务者。
其服务的对象辐射范围较广，包括工业企业、零售客户以及消费者。
对于烟草商业企业来说，做好零售客户的服务工作显得非常重要。
因为只有做好客户服务工作，提高客户服务水平，提高客户服务质量，才能提升客户服务满意度。
那么如提升客户服务满意度呢
笔者作为一名客户经理，经常要同零售客户接触，可以说是服务内容的实践者，在服务零售客户方面有一些自己的心得和体会。
笔者认为可以通过以下几个方面来提高客户服务满意度。
一、勤。
指的是勤走访、勤拜访。
记得关系学书中有一句话：人与人之间的有效交流与沟通可以快速促进感情的提升。
这句话同样适用客户经理与卷烟零售客户之间的关系，为了构建共赢、和谐的“客我”关系，就需要与客户之间进行有效的客我沟通，那么勤拜访就是和客户之间进行有效沟通的重要渠道。
通过加大走访力度，加大拜访频率，提高客户对客户经理的熟悉程度。
在拜访的过程中要加强卷烟明码标价的管理与规范，维护和巩固客户投诉电话知晓率等日常工作。
客户经理在拜访的过程当中切忌走马观花，而应该腾出更多的时间与客户进行沟通，沟通的内容应该是客户自身关心与关注的，比如货源情况，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，如此以来，既能平息客户心中的不快，又能增加客户服务满意度，何乐而不为呢
二、精。
精指的是精业务、精流程。
客户经理是服务客户的一线人员，是服务客户最直接的实施者，因此提高客户经理的业务素质，提升服务能力刻不容缓。
这就需要客户经理“精业务、精流程”，所谓精业务指的是客户经理的业务水平和业务能力，精流程指的需要精通客户经理的服务流程。
要达到“两精”的效果，可以通过以下方式进行，1、强化目标管理，设定客户经理的具体服务营销目标，将客户经理的服务能力纳入到绩效考核当中。
2、客户专业化分工，专业化指的是根据客户分类情况，对客户经理队伍进行专业化分工、打破客户经理按片区服务的传统格局，将客户经岗位工作职责进行分解和再归并，不过工作模块由专人负责。
3、强调服务流程设计的因果关系，要提升服务能力，严谨科学、逻辑关系清晰的服务流程体系设计是保障，好的服务流程体系强调从机制角度，而不是从标准的角度去引导一线人员的服务营销工作。
即可以让客户经理工作起来有章可循，环环相扣，并了解其中的因果关系。
4、加强对客户经理的业务培训，提高客户经理知识水平。
定期组织客户经理进行学习培训，参加营销职业技能鉴定等考试，提高她们的业务能力和知识水平，通过组织参加“135”工作法的培训，提高客户经理知识运用水平。
如此以来，客户经理在服务客户的过程当中就能做到得心应手，循循善诱，提高客户服务满意度水到渠成。
三、亲。
亲指的是亲客户，亲情服务。
俗话说思想决定意识，客户经理要树立高度的责任感以及服务意识，始终以“客户为中心”，强调一切岗位、一切工作都以客户需求为起点，以客户满意为终点。
云和烟草专卖局（分公司）市场部近年来始终以“您的满意，我的追求”为服务宗旨，秉承“精实创和”“山水相依”的企业文化理念，以“感同深受、倾情付出、始终如一”的亲情服务内涵，倾力打造亲情服务品牌，努力实现服务四化，达到“共生共赢”的经营之道。
