哪里有做有特色的服务礼仪培训啊
一．思达简介： 公司成立于1993年，是培训行业的先行者之一。
十多年来，思达人勤奋工作、精益求精，始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨，致力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训和礼仪跟进服务。
公司规模不断扩大，现已发展成为深圳特区较具实力的企业管理顾问公司之一。
随着知识经济时代的来临，现代企业更加注重企业内部管理及个人素养的培训。
思达公司结合企业的实际情况经过不断的探索与研究，创建出一整套适应企业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的服务礼仪课程，在为企业服务的过程中达到实效性，赢得了企业良好的声誉。
几年来，思达公司与众多的知名企业建立了良好的合作关系。
目前为止，思达已为包括政府机关、企事业单位、医疗机构、学校、金融机构、房地产、汽车行业、电力行业、通信行业、化工行业、餐饮酒店娱乐行业等30多个行业累计培训学员达62余万人次，跨越28个省市，在业内首屈一指
二．培训特点： 1、培训调研 培训前期对行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。
2、实用性 通过对学员基本情况调查，使每次课程内容只针对该次学员，时间可长可短，使得培训内容实用性突出。
3、互动环节 课间穿插学员互动游戏，以保证学员良好的状态。
4、奖励机制 培训结束后对于优秀的学员，给予精神或物质上的奖励。
给予学员会员资格：提供学员一年的免费在线咨询学习机会。
5、成果提交 思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。
6、跟进回访 培训后的一个月内，思达将派出专业咨询团队进行跟进服务，依照项目标准，提交提升（改进）建议书,并根据跟进结果进行回训。
（此条根据公司现有情况予以保留） 总体来说，我们的培训特色可以由四个字来概括，严、细、练、变，让学员在培训当中切身体会到老师严谨、细致的教学，教官严格的班级管理，以场景模拟方式不断的练习，最后让学员从心理到行为上的巨大都有巨大的变化。
让学员入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用三．培训内容： 个人形象塑造、服务规范行为训练、人生好习惯训练、执行力训练、营销技巧训练、沟通技巧训练、客户服务技巧、礼仪讲师培训、挑战自我心态训练等…四．培训对象： 各个行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、办公行政人员、后勤人员、各行业与岗位的服务工作人员、新进员工以及即将就业的毕业生等。
五．培训方式： 用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。
在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。
三天前您交我一群学生，三天后我还您一支队伍
“三天改变形象和行为”的思达特色培训
六．培训项目运作方案1、授课形式： 讲授、游戏、演示、案例研讨、小品模拟演练、角色扮演、能力考核。
2、教师配备： 每课都配一名教师，一名助教。
3、班级管理： 每班设班主任一名，负责班级管理，评估学员表现，班级中由学员担任的组长若干名。
4、课程辅助内容： 课前热身穿插一些游戏，调节大脑、活跃气氛、提高听课质量，增强团队合作 、友爱互助精神。
5、课后班会： 为配合教学，将组织学员参观工作现场，增加对授课内容的感性认识，树立信心，憧憬和热爱工作。
6、培训后评估： 每次老师上完课后，学员都要填写《学员调查表》，将授课质量及时总结、反馈给本人和有关方面，并进行评估 。
7、建立教学档案:1）学员名录；2）学员成绩；3）学员鉴定；4）培训总结；5）教学录相片。
七．培训地点： 上门培训（也可以根据受训单位的要求，由我们代为安排培训场地、食宿等）。
八．培训时间 普通标准每期三天。
也可以根据单位要求和具体情况，具体安排时间长度。
九．特别说明 如无提前说明，思达培训师使用语言为标准普通话。
如需使用外语，如使用英语语言进行礼仪培训，需客户提前特别说明。
十．成功案例 截至2006年，累计培训学员达62余万人次，跨越28个省市，涉足30多个行业，以下是部分客户名单：招商银行、中国银行、工商银行、中国电信、中信银行、银河证券、鹏峰集团、中国移动、美国友邦、北京大学、华润、佛山地税、揭阳公安局、太阳百货、北大医院等。
Q Q： 45466793 0755-82449511 13424182427
法学专业毕业实习日记30篇怎么写
第一天的工作，庭长分派给我们两位实习生的任务是整理档案卷宗。
这是个枯燥的机械性工作，也可以说是我们法学专业的学生实习的必经科目。
说来似乎是很简单的归类，但每个卷宗都包括了立案审查表、受理通知书、应诉通知书、当事人身份证明、证据材料、笔录、调解书或者裁定书、传票、送达回证等文书，要按照规定顺序放置，剔除不需要的文书。
由于老城法庭的案件比较多，因而工作量可以说是相当大的。
实习的第一天就在埋头苦干，时间悄然而逝，没有特别的感悟，没有动人的事迹，一切都非常的顺其自然。
能够尽快的融入庭室的工作，尽快进入角色，对我来说，是实习之初最重要的事情。
就这个意义而言，第一天，很是成功。
老城法庭是澄迈县法院的一个派出法庭，地方小，事情多，虽然分工不够明确，却也因此让我期望着能在短短的实习日子中学习更多的东西。
都说在基层法院特别是派出法庭实习，学到的东西比较多，一点也不假，在农村地区，民事案件涉及的金额一般都不是很大，但这些案件却相对复杂。
农村人维持交际的很多东西是不能拿到纸面上的，有许多信任和道德观念而成的习惯作为基础，一旦这些习惯延续下来，但信任和道德破坏了，那么这些问题是很难拿出来被证明的。
生活事实更难恢复，法律事实更难认定。
这样的结果就是案件的高难度性和复杂性，并且其中纠缠了多种人际关系因素，盘根错节，难以理清，这实在难为法官了。
而曾庭长是一位十分有耐心的法官，他告诉我们在法院最常见的不是开庭，而是当事人和法官在一起聊。
法官要苦口婆心，说话要有理有据，让他们不断反思，最终帮助他们解决问题。
可是并不是所有的当事人都是那么容易“驯服”的，很多该说的都说，该谈的都谈了，他们就不愿意配合，期望尽早拿到法院的判决书。
还有一些当事人之间积怨已深，打官司就是为了争口气，他们当然不可能同意调解。
这就要看法官的调解技巧了。
调解的方法技巧确实是一门学问，听说老城法庭的案件调解的成功率很高，也取得了很好的社会效果，看来我也能够借此机会多跟庭长和其他的法官们多多学习一些调解的技巧了。
第一天收获还是不少的，希望往后的日子能够继续加油，让这次毕业实习成为我本科学习生涯中的一笔宝贵财富。
2014年5月9日星期一 提审今天是来到检察院的第三天，在大家看来繁琐的整卷工作是那么的无味，可我还在那有条不紊的干着，和我相处时间久的人都会知道，我这人不喜欢抱怨，一旦自己着手做了，不论是难是易都会一如既往的努力完成它，也许你觉得我傻，可我就是这样的人。
科室里的人大约看出了我的脾气说要让我放松一下，决定带我去提审。
虽不是第一次实习，也不是第一次去提审，但是心里却有着说不出的兴奋劲儿。
还是像往常一样，提审前先仔细的阅读卷宗，拿到卷宗，看到封面上写着某某故意伤害，让我联想到也许是因为打架而被刑事拘留，可仔细阅读了卷宗却不然，明明是一起交通肇事案，怎么公安机关以故意伤害报请逮捕呢，于是我仔仔细细的抠着每一个细节，最终我发现在卷宗的最后附着公路管理部门的道路封闭通知，而恰巧这起交通肇事案就发生在这段封闭道路上。
于是我仔仔细细的询问办案人员这样定罪原因是否是自己认为的那样，结果是肯定的，可这样的案例在学习中却很容易被误导为交通肇事，虽然这两个罪名的惩罚程度相当，但这全然是两个不同的概念。
这么好的案例也许只能在实习中发现。
学习礼仪的意义和感想800字大学生作文
一、目的作用礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。
它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。
强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到各积极作用。
office.icxo.com\\\/top_bigclass_2894.htm>>>精彩推荐：办公室礼仪知识大全二、管理职责（一）公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传、倡导和督导实施。
（二）各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。
三、内部人员办公行为礼仪（一）举止行为规范1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。
坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。
站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。
3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。
4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二） 语言行为规范1.提倡员工使用普通话。
如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。
办公区域内不得大声喧哗。
语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。
2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。
中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
四、外部人员来访接待礼仪（一）接待三声在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
（二）公务交往中的介绍1.自我介绍自我介绍有四个要点需注意。
（1）宜先递名片再介绍。
这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。
（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。
一般半会钟以内即可结束。
（3）内容要全面。
内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。
正规场合中需介绍齐全。
（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。
在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。
2.介绍他人谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。
在公务交往中介绍人一般是以下三种人。
（1）专业对口人员。
专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。
（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。
（3）如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最商的作介绍。
（三）名片使用1.名片制作名片制作有以下三不准。
（1）名片不随意涂改。
如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。
公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。
（2）不提供私宅电话。
尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。
（3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。
“闻道有先后，术业有专攻。
”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。
所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。
2.索取名片尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位落差。
即使索取名片也最好不要采取直白的表达。
恰到好处地交换名片有以下几个：（1）交换法。
这是最常用的方法。
“将欲取之，必先予之。
”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。
（2）激将法。
与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法。
“不知道能不能有幸跟你交换一下名片
”“想以后向你讨教。
”对方出于礼貌，会进行交换。
（3）暗示法。
“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟你联络比较方便
”暗示对方。
3.接受名片（1）接受名片，要回敬对方。
一些职员没有名片，特别是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。
（2）接过名片一定要看。
这是很重要的，既是要了解对方的确切身份，也是表示对对方的尊重和友善。
政府信息管理人员职业素养研究如何写
面临日益激烈的职场竞争您如何应对
强化提升您的职业素养和技能是关键
独创心性品智能现代人新素质模型，全面诠释职业素养提升及生涯规划焦点
身在职场，您是否感到现在的就业压力越来越大
身为秘书人员，您是否明白固有的知识结构、素养和能力已无法适应新的需求
是的
职场竞争形势不容乐观，秘书人员的岗位同样面临着职业化的严峻挑战
强化提升秘书人员的职业素养，全方位增强个人多方面技能，成为广大文秘人员的当务之急
《高级秘书职业素养与技能提升研修班》特邀具有专业化理论水平和丰富实践经验的郑健教授领衔主讲。
从剖析人的性格心理入手，提出了高级秘书的“五字”新素质模型，阐述了现代市场经济环境下文秘人员应具有的思想境界、职业素养、角色定位和自我角色的认知；并由专业讲师讲授时间管理、沟通技巧、商务礼仪等综合性职业技能；以及公文写作、会议管理、信息管理、档案管理等文秘相关的专业技能；最后还有管理咨询专家为您个人的职业生涯规划出谋划策，指点迷津。
因此，本研修班可以说是国内文秘培训的集大成者和超越以往培训的升级版。
[时间地点]：2006年10月21-22日 深圳[费用标准]人民币2600元\\\/人 (本费用包括：培训费、教材费、香港国际管理培训学院证书费、中餐费、照片费。
)[培训对象]企业文秘系统工作人员：包括办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政系列管理及文职工作人员，企业非行政部门文秘工作人员[培训方式]采用MBA师生互动启发式教学，如：精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析（非教科书）、角色模拟、现场演练等。
[课程目标]提升秘书人员的职业素养，明确秘书工作的角色认知分清工作的轻、重、缓、急，实现有效的时间管理掌握有效沟通的技巧，协调好组织内部的各种人际关系学习专业化的商务礼仪，塑造秘书良好的职业形象掌握事务处理、公文写作、会议管理、档案管理等技能实现传统型秘书向知识经济时代信息化秘书的转化学会职业生涯规划设计，打造高级秘书发展通道考试合格，获得香港国际管理培训学院颁发的研修证书课程纲要及课时安排一、高级文秘人员的职业素养（1小时）——培养良好的职业素养与职业道德——现代高级秘书的新素质模型—五字模型：心、性、品、智、能—新素质模型之一：正其心—新素质模型之二：养其性—新素质模型之三：立其品—新素质模型之四：开其智—新素质模型之五：强其能 ¯通过学习，提高学员的职业化水平和精神境界，打造相适宜的职业化性格；并在本职岗位上明确自身的定位，扮演好相应的角色。
二、高级文秘人员的角色认知（1小时）——高级秘书的岗位职责特点——高级秘书在团队中的角色定位——多种角色内涵的基本认知——秘书人员服从与服务意识的培养—案例：国内某知名IT企业文秘人员手册三、高级文秘人员的综合技能（4小时）——时间管理与工作统筹技巧—时间特性与时间管理概念—工作重要度与紧迫性分析—工作统筹与串行并行模式—20种实用提高效率的方法—现场练习——沟通管理与人际关系协调艺术—沟通的概念与基本原理—沟通在管理中的价值与分类—语言沟通的四大原则—肢体语的应用和其它非语言沟通—协调人际关系的五大原则—处理复杂人际关系的技巧和方法—案例分析——信息管理与网络时代的文秘特点—快速、准确处理各类信息的能力技巧—现代文秘必备的网络应用技能 ¯通过学习，使学员掌握时间管理的基本技巧，从而大大提高个人工作的效率；掌握沟通技能提高与人打交道的能力，减少工作中的障碍；培养信息意识和保密意识，掌握信息管理的基本常识，学会在工作中应用常规的网络技能。
四、商务礼仪与职业形象塑造（3小时）——礼仪在现代商务活动中的作用——职业化人员的个人形象塑造—男性服装与个人气质修养—女性服装与女性气质特点—恰当着装的TPO原则—女性化妆与首饰配戴—现场练习，互动研讨——公共场所交往会面的礼仪—餐厅、歌舞厅、会场等——电话礼仪——办公室礼仪 ¯通过学习，全面提升高级文秘人员的基本商务礼仪知识，如个人形象方面的服饰与化妆、与人交往中的会面礼仪、电话礼仪和办公室礼仪等常识。
五、高级文秘人员的专业技能（2小时）——公文分类与公文写作技巧——会议管理—会议问题存在哪些方面的问题—会前准备该怎么做—会中要注意哪些问题—会后要怎样抓落实—如何正确整理会议记要——档案管理与其它物品管理——怎样当好领导的参谋助手 ¯通过学习，使学员掌握公文写作、文件管理、会议管理、档案物品管理的具体原则和方法；并能积极发挥工作的主观能动性，当好领导的参谋助手。
六、文秘人员的职业生涯设计（1小时）——人类因为有梦想而伟大——我们怎样认识这个社会——自我认知与SWOT分析——怎样设计自己的职业生涯培训总结,评选优胜者发奖. ¯通过学习，使学员了解职业生涯设计的意义、原则、方法，从而为自己今后的职业发展指明方向。
[讲师介绍]郑 健 企业管理咨询专家，香港国际管理培训学院副院长，中山大学中外管理研究中心教授，中国企业家联合会培训中心客座教授，深圳市亚太研究会秘书长，中国管理培训网（）总裁。
长期应邀为中国企业联合会下属各机关、企事业单位讲授《办公室行政管理》课题，早年曾在政府机关从事文秘工作，积累了丰富的行政工作经验；进入咨询培训行业后，曾应邀在香港国际商学院、中央财经大学、上海交通大学、四川大学等院校讲授MBA课程，主讲企业行政管理、企业文秘人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等课程，并曾为美国耐克广州机构、友邦保险中国机构、德国汉高中国机构、盐田港集团、深圳航空、中兴通讯、青岛海信集团、中石化、中石油、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、广西强盛集团、台湾青蛙王子集团、湘火炬、北京城市排水集团、河南电力集团、福建电信实业集团等数百家大、中型企业进行过培训或咨询。
多年来，郑老师的课程日臻完美，独具魅力的形象气质和表演式授课方式深得广大客户赞誉。
张雁波 香港国际管理培训学院高级讲师，专业商务礼仪培训师，专注于中国职业人士商务礼仪与职业形象的提升，是目前华南最有影响力的商务礼仪培训师之一。
曾负责接待过多位国家领导人，现任中国管理培训网高级培训顾问。
曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团等企业服务。
张老师讲课生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高，曾为中集集团、盐田港、深圳航空、金蝶软件、百丽投资、中国移动广东公司、中国联通、广电集团、西陇化工、惠州电信、珠海联通、东莞商业银行等众多知名企业进行过专题培训，都取得极佳培训效果，广受赞誉。
辩论词 员工能力提升靠组织培养还是靠个人的努力 我是正方 着急啊
我不知道你学的是几年级的政治，这种问题应该要辩证的看待。
任何一方都会有充足的理由说明它是对的，看你选择什么。
从个人努力方面看，首先成长进步离不开个人努力，这是事物之间的相互联系性，然后成长进步是个人努力的结果，个人努力是成长进步的必然因素。
第二个从组织培养上看，环境对人成长进步的重要，环境塑造人。
个人认为，我比较支持个人努力的重要，你自己选择吧。
邀请上级领导指导工作的邀请函怎么写
邀请上级领导邀请函【篇一：上级邀请函】邀请函尊敬的张白鹭书记：首先，衷心感谢您长期以来对我校团委工作给予的指导和帮助。
我校定于2014年10月18日上午九时召开共青团广东第二师范学院龙湖附属中学第一次代表大会。
大会将总结锦泰中学第二届团委会的工作，确定今后一段时间的奋斗目标和主要任务，选举产生共青团广东第二师范学院龙湖附属中学第一届委员会。
特邀请您届时莅临指导
广二师龙湖附中团委会2014年10月14日【篇二：邀请公司领导参加职工大会邀请函(成稿)】邀请函尊敬的：仰首是春、俯首成秋，又一个新的开始到来了。
我们深知在发展的道路上离不开您的关心与支持，我们取得的成绩中有您的关怀与照顾，故特邀请您参加我公司的职工大会，对我们的工作给予批评和指导。
我公司将于2014年1月10日上午9:00在航务局4楼会议室举行职工大会。
特邀您届时拨冗莅临为盼
此致敬礼
云南省水运建设监理咨询有限公司2014年1月9日【篇三：邀请领导邀请函】邀请函尊敬的：仰首是春、俯首成秋，又一个新的开始到来了。
我们深知在发展的道路上离不开您的关心与支持，我们取得的成绩中有您的关怀与照顾，故特邀请您参加我公司的职工大会，对我们的工作给予批评和指导。
我公司将于2014年1月10日上午9:00在航务局4楼会议室举行职工大会。
特邀您届时拨冗莅临为盼
此致敬礼
云南省水运建设监理咨询有限公司2014年1月9日篇二：领导邀请函邀请函尊敬的东莞商会各位领导：
与领导吃饭应该说些什么
大到部门单位对外接待的礼仪,小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄……不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的...再比如,陪同领导或客人出入电梯时,陪同人员的具体位置应如何?是需要先进去,还是后进去?是先出来,还是后出来?相信...礼仪教授金正昆 记者 郝中实 您每月收入多少
今年多大岁数
结婚了吗
身体怎么样
原先一直做什么工作
在社交场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。
而的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。
他说：“这些都是社会交往中最容易引起别人不爽的问题，大有打听别人隐私之嫌。
尽管问这些的大多是我们的朋友，也不应该有此‘见面礼’。
” 短短几年间，金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家，频频亮相、以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。
以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。
金正昆教授外出打车，大约有三分之一的出租车司机能认出他来——“这不是在电视上讲礼仪的金教授吗
” 与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”、“学会花语再送花”、“着装色彩和谐为美”、“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪ABC”系列谈，是他涉足礼仪领域研究的早期作品。
今天看来，实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受众的方式和切入点，普及礼仪教育。
十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了、、、、、、等共480万字的著述。
一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。
这里面，凝聚着他的心血与探索，也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。
你会陪客人出入电梯吗
“礼仪应该说是构建和谐社会的需要。
衣食足而知礼仪。
现在大家这样重视礼仪，一个重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。
”金正昆教授开门见山。
1989年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主攻方向。
但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他汗颜。
“国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。
”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变了业余科研课题，从普及大众关心的社交礼仪知识入手，开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪探索。
对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。
不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳”。
我们一直把自己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地步。
大到部门单位对外接待的礼仪，小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄……不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。
金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯规”的人太多了。
特别是穿露趾凉鞋，按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽，不透气。
有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯定要穿正式的制式皮鞋，否则别人会认为你不守规矩，对方对你的印象肯定不好，再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。
再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何
是需要先进去，还是后进去
是先出来，还是后出来
相信一般人很少考虑这个“顺序”，但又确实有规矩。
金教授告诉你答案。
标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。
陪同领导和客人乘电梯是要先入的，为什么
第一个考虑是安全，门一打开你就把领导或客人让进去，你怎么能保证安全呢
里面有没有坏人，底板上来了吗
您别笑，这是极而言之。
第二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。
金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。
“礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个人的层次与修养问题。
生活中一般没‘坏人’，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。
我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。
” 您需要我为您做什么
细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道”，而是说“你一定知道”，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一种对听众的尊重。
金正昆教授有一个强烈的意识：“善待别人就是善待自己。
”而不能善待别人有时是让人很不舒服的。
一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。
早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问：“你为什么老跟着我
”那人说：“你是金正昆教授吗
”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声说：“金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。
我老婆和我娘都爱看你的节目。
昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了
”一番夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。
夸人不到位，反成了变相“骂人”。
怎样才能避免犯这种低档次的错误
金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通要讲究互动，要换位思考，对方为主。
说白了，就是交往要以对方为中心。
我国长期处于小生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”、“我是这么想的”、“我认为”、“我觉得”、“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。
金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课，他想先了解一下该单位的情况，就问其领导：“你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求
”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。
因为是熟人，金正昆教授没有客套。
他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。
你既然是国家公务员，就要强调为人民服务，那么人民需要就是标准。
不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么。
交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。
一席话，让那个单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。
善待别人有什么标准吗
金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。
他担任着众多政府部门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。
为什么
外地的听众普遍反映，金正昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子，但没有简单地贬低大众的口气，让人很愿意接受。
那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题，但没有讲一句让大家反感的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害”。
最后，连负责接待他的出租车司机都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。
” 通话双方谁先挂电话
自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说：“学习礼仪要从细节开始。
” 什么是礼仪
金正昆教授认为，礼就是尊重。
是一种道德的要求。
礼者敬人也；仪就是一种规范形式。
礼仪概括起来就是敬人之道。
有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。
金正昆教授说，比如吃西餐时，掉在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么
因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列，你身边常常都是不认识的人。
不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在桌子上边。
否则就是“失礼”，这个细节马虎不得。
“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时，通话双方究竟应当由谁先挂
”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。
事儿不大，可细究起来，还真让许多人困惑。
谁该先挂
人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。
假定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况
双方都不挂
金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。
突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如此。
尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。
你得让人把话说完。
这是礼仪规则。
接电话不讲礼仪有时是容易让人产生误解的。
一次，金正昆教授打电话找一位领导，接电话的同志把他“审”了一遍：你是谁，找领导什么事，准备什么时间到
然后才说：“那我告诉你要找的人不在。
”深谙礼仪之道的金正昆教授把这种“先审查再拒绝”的方式称为“有耍人之嫌”。
正确的方式应是先告诉对方领导不在，然后再问对方系何人，所为何事，需不需要转告等。
不注意规则有时还会给自己找麻烦。
一次，一位朋友请金正昆教授吃饭。
他说客人没到齐，咱们先喝点饮料。
你想喝什么
金正昆教授说，那我就不客气了，来一杯路易十三。
他说你还真要啊，咱兜里只有一两千块钱，那路易十三得一万多，咱哪扛得住啊
他的错误在于问了一个“开放式”的问题。
正确方法是“封闭式”的：喝茶还是矿泉水
那样的话，对方不喝茶就只能喝矿泉水了。
金正昆教授请人吃饭时会问客人：吃鲤鱼还是吃草鱼
意思是不吃鲤鱼那只有吃草鱼了，“那他就绝对不会有机会去点鲨鱼。
”金正昆教授的这个方法相信会使不少“东道主”钱包受益。
你的课好听，这包葡萄干送给你 礼仪的重要性越来越受到认同。
金正昆教授的一个远房侄子做生意，想在北京设办事处，希望“近水楼台先得月”，请他出点儿主意。
金正昆教授悉心指导：“聘请的秘书、公关人员一定要讲普通话。
在外人面前，你讲村里的话就是村办企业，你讲县里的话就是县办企业，你讲普通话就是面向全社会的全国性企业。
礼仪是软规则，法律是硬规则。
现代社会，这种软硬都需要。
”他对听众则反复强调，学习礼仪的重要性是三点：内强素质，外塑形象，增进交往。
但要用老百姓的话说，就是要使问题最小化。
没有人愿意丢人，没有人愿意得罪人，但是礼仪细节你要不讲就可能丢人、得罪人。
金正昆教授发现，在生活中，不少男同志都有这样的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。
他在讲课时就经常善意地提醒，本来当领导挺威严的，但是走近一看鼻毛在外“飘扬”，使风度大打折扣，人家会觉得这位领导不清洁、不整齐。
还有的同志穿衣不守规矩。
他曾看见一个人脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色皮包，简直把金教授看晕了，连忙讨教，却原来是“本命年”，想讨吉利，结果弄得不伦不类。
试想，和这样的先生交往，是不是难以“高看一眼”
遇到较真儿的，则可能认为他对人不尊重。
这不是不知不觉就把人得罪了吗。
金正昆教授在长期的研究过程中，总结出几点礼仪规则：在重要场合讲究“男人看表，女人看包”；在一般场合则是“女人看头，男人看腰”。
具体说，就是重要场合男人的手表是最重要的行头，他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关；女士则千万不要戴三件以上的黄金首饰，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。
一般的社交场合，女士看头是说要看发型、看化妆；男人看腰不是看腰粗不粗，腰带威风不威风，衬衫下摆是否放在腰带里，露没露出自己的秋裤……而是说在腰上不能挂任何东西。
大家什么时候看见过联合国官员腰上挂一串钥匙，省市领导出来腰上挂着手机
违反这些软规则，就会令人侧目。
金正昆教授常年到处去演讲，很受各界听众的欢迎。
但也有人提出意见：课讲得是不错，会场气氛热烈，能不能再庄重点
金正昆教授没有完全采纳这类意见。
他固执地认为，礼仪教育是科学，是规范，但不应是束之高阁的教程，应该以最能为广大听众、观众接受的方式加以普及。
否则，礼仪教育再高深，也不解群众的需求之渴。
具体、生动、实用、好记，金正昆教授的礼仪普及“花开大江南北”。
在杭州，他有一次打车，出租司机认出了他，马上说：“金老师我最爱听您的讲座，您说的用手直接指人是不礼貌的行为，我现在就最烦乘客一上车就用手指我。
他们也应该听听您的课。
”在乌鲁木齐，金正昆教授到“巴扎”（集市）购买些土特产，一个维族的摊主也认出了他，用不太流利的普通话说：“金先生的礼仪课好听，这包葡萄干我送给你了。
”这些来自最基层的反馈让金正昆教授备受感动，他从中得到的鼓励和快乐甚至超出了千人礼堂热烈掌声的幸福感。
他很看重这些。
这些年来，他究竟给基层单位讲过多少次课了，他没有详细统计，只记得海淀区的所有街道办事处基本上讲过一遍了，宣武区的公务员轮训过一遍，国家机关、中小学校甚至幼儿园都去讲过。
他有多所大学的兼职教授聘书，也有沈阳荣誉市民等荣誉性的称号，他还有北京志愿者协会颁发的“学习北京·周末公益讲堂志愿讲师”的证书，他说：“非常愿意为普及礼仪知识贡献自己的一份力量，街道的大妈、大嫂，社会上的出租司机，都关注、学习礼仪了，说明我们的社会文明在不断进步。
” 珍惜生活快乐每一天 整整一个半小时，金正昆教授把从事礼仪普及的经历和感受做了一番回首，他说：“我是把礼仪当事业来做的。
要说忙，那是真忙，可忙有忙的乐趣。
礼仪这片天地，无论有多少精力都可以投入，都有用武之地。
” 按照我的要求，他把前一天他的“流水账”给我看，密密麻麻竟有十几项之多，包括约研究生指导论文，接受报刊礼仪访谈，为中央电视台《百家讲坛》礼仪专栏撰稿，到图书馆查资料撰写论文，到北京工商大学为大学生讲礼仪等。
“排得这样满，怎么还能保持这样好的精神状态
”我关切地问。
“其实很简单，”金正昆教授坦然相告，“关键是摆正自己的位置，端正自己的心态。
” 他告诉我，他从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。
烦恼很大程度上是自我折磨的外化。
他是力图做到“三不烦”：昨天已过去不必烦；明天尚未来烦不着；今天正在过不能烦。
果能如此，烦恼还能找上你吗
在他的书房，有一个条幅，上书：“让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。
”他确信，礼仪就是达到这一目标的最短路线。
当我请金正昆教授为读者再说一句容易记住的祝福时，他脱口而出：“愿人人沐浴礼仪春风
”是啊，我们的社会、我们的生活都需要礼仪春风的吹拂…… 金正昆教授美文一则 在我眼里，人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河的一名过客。
我来了，我看见，我走过，这个过程美丽无限。
在这个过程中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。
重要的是，我们需要勇敢地去面对。
没有失败，哪有成功
没有不幸，哪有快乐
成功、失败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。
一切都将成为过去，而过去将成为可爱。
再者，重要的是我们还需要理智地面对。
在这个过程中，我们一定要善待自己。
一个人懂得善待自己，他的工作与生活才有质量。
一个人只有善待自己，他才能得到别人的尊重；一个人只有善待自己，他才能够认真地生活、开心地工作，才能够为国家、为社会、为我们各自从事的事业做出更大的贡献。
与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。
善待别人就是善待自己，这个道理永远是不言而喻的。
