学习客户关系管理的心得体会
会展是会议，展销，大型活动等集体活动的简称是指在一定的地域空间内，由许多人聚集在一起形成的，定期或者不定期，制度或者非制度的，传递和交流信息的群众性社会活动。
组成：会展展销活动，国内国际会议，体育盛事，文化活动、大型节庆活动、民俗风情。
会展业是指利用各种会展资源，以会展场馆设施为条件，为社会提供会展活动策划，组织，场地以及配套设施和其他各项服务的经营单位 机构的集合展览是一种特殊的流通媒介 展览是一种既有市场性也有展示性的经济交换形式。
会展的特点 综合性和集聚性（时间的短暂性 激烈的竞争性 功能的辐射性） 科学性和前瞻性（科学性 时尚性 前瞻性） 直观性和艺术性 互动性和交流性 国际性和文化性欧洲会展经济的发展经历了三个阶段 1销售功能阶段 2客户营销阶段 3客户管理阶段会展业产生的条件 1相应的生产力发展水平（人才资源 科学技术 组织管理能力） 2区位条件和经济实力 3制度条件和政治形势会展活动最早出现在希腊，希腊最初的集市是交换买卖奴隶的集市。
德国莱比锡博览会号称最古老的博览会，始建于1165年，1894由传统的集市转变为样品博览会，1918年发展成为工业技术博览会。
1798年，法国政府举办了“共和国工业产品展”是世界上第一个由政府组织的国家工业展览会。
1851年英国举办了世界规模的“万国工业大展览会”被称为第一届世界博览会，并被认为是现代展览会的开始。
第一次世界大战后，综合性质的贸易博览会获得很大发展，成为展览的主导形式。
中国会展活动的发展：1905年北京“劝工陈列所”1909年武昌“武汉劝业奖进会” 1910年南京“南洋劝业会”1921年南京“商品陈列所”1926年上海“中华国货展览会”1929杭州“西湖博览会” 抗日战争时期：陕甘宁解放区1937-1949间举办过74个展览会中国会展业发展特点：中国展览会总体向大型化，专业化发展 中国会展业经过20世纪80年代初期的发展，到1987年进入了定期化阶段。
1展览会类型与数量日趋增多 2展览会质量逐步提高 3展览会场馆规模不断扩大 4展览公司越来越多全球知名展览会中国4个：北京的机床展，纺机展，冶金铸造展，印刷展 广州照明展2003年在中国举办的各类综合和专业性贸易展览会，交易会数量已达2600多个，展览馆总面积达到543万平方米，2003年仅上海举办展会就260个。
当前中国出现南北东三大“会展城市战略生态群”以广州为代表的“珠三角洲会展城市战略生态群”以北京为中心的“北方会展城市战略生态群”围绕上海出现的“长三角会展城市战略生态群”截至2003年，中国有展览场馆158个。
实体展览的现场感，对美和个性的艺术表现力是虚拟展览所无法模仿的。
综合性展览是指全行业或数个行业的展览会，也被称为横向展览会。
专业展览会是指展览某一行业甚至某种产品的展览会。
国际展览局规定的国际展览会的标准：20%以上的参展企业来自国外，20%以上的观众来自国外，20%宣传费用使用在国外。
国际展览会被认为是开拓国外市场最有效，成本最低的方式。
国际展览联盟（UFI）的分类标准：综合性展览会 专业性展览会 消费性展览会美国展览会分类标准：礼品展 玩具展 五金展 汽车展 游艇展 计算机展 成衣展 时装展 食品糖果展 消费电子展 工业电子展 电器用品展 运动器材展 文具展 酒店餐厅用品展 纪念品展 办公用品展 杂货展 赠品展 处理品展，共20类。
英国16类。
会议分类标准：根据性质可分为正式与非正式会议；根据会期间隔是否稳定可分为定期与不定期召开的会议。
我国国际会议标准：参加会议的代表来自于3个以上国家，国外会议达标参加的人数超过10人。
国际大会和会议协会国际会议标准（ICCA）：会议是系列性的，至少在3个以上国家轮流举办 参会人数不少于50人。
国际节日与活动协会把活动分为：大型活动、小型活动、艺术节日、体育盛事、展览会或交易会、公园和游憩相关的活动、城市相关活动、会议及观光活动。
交易会是指进行商品交易的大型活动，既可定期举办，又可不定期举办。
博览会一般指规模庞大，内容广泛，参展企业和参观者众多的展览会展览是一种特殊的流通媒介，是在固定或一系列的地点，特定的日期和期限里，通过展出达到产品，服务，信息交流的社会形式。
在市场经济中，流通媒介或渠道的划分标准有所不同，但一般认为最具市场性的流通媒介是商品交易所、期货市场、展览。
中国内地展览馆的投资模式：1政府投资 2政府与民间合资 3私人投资 完全由民营资本投资兴建 4股份公司 包括中外合资形式中国内地展览馆经营模式：1官建官营 2民建民营（商营）3官民合营中国内地展览馆业务经营模式：1单纯租场地 2租场地与办展览的混合型 3租场地和服务相结合 4租场地和做商业相结合 澳大利亚国际贸易发展中心提出的忠告：1展出前确定业务目标 2展前要仔细的悬着和研究销售市场 3确定参展商品 4充分做好展前的各项准备工作 5了解展览会的全部具体需求 6选派熟悉情况 可以做主的人去赴会 在国外举办展览的方式：租用摊位、租用整个场馆或部分场馆、自设场馆及独自举办展览展卖品出售方式：1自销最能取信于观众 2同当地经销商或代理商合作经营 3将展卖品卖给当地的经销商代理会议的基本要素：会议议题、主办者、承办者、与会者、会议时间、会议地点、会议保障集会是会议的一种形式。
集会的权利被现代社会视作人权民权的体现之一。
国际会议承办方式;1会员国轮流主办 2地区性轮流主办 3竞标方式争取国际会议的条件：直接条件1会议要的各种硬件设施 2餐饮安排 3交通运输 4专业人才 间接条件1文化旅游资源 2政治稳定 3经济繁荣 4治安良好 5地理位置 6语言 7争取承办地的本地支持 英国大学住宿接待联合会是一个营销联合机构，其成员包括英国各地的68所大学 英国各大学在会议市场上每年的营业额40亿-50亿英镑APEC是一个区域性经济论坛和磋商机构。
APEC组织机构是高官会，部长级会议，和领导人非正式会议，是一套制度化的议事和决策机构。
首次领导人非正式会议于1993年11月20日在美国西雅图举行。
APEC的2001上海会议是新中国成立以来，在我国举办的规格最高，规模最大的多边国际活动。
上海市领导人对大会各项准备工作的要求：优美的市容 优良的环境和优质的服务大型活动的特点（简答）：1有一定的主题 2有严密或者松散的组织 3大量的人流聚集在相对较小的空间里，特定时间，地点的人口密度很大 4参加者来自不同社会层面，涉及不同阶层 5吸引众多媒体进行追踪报道 6影响面广泛 2004年11月首届“中国-东盟博览会“落幕节事风险管理的暴力犯罪类型：1节事暴力犯罪 2节事投机犯罪及非暴力犯罪 3节事自我伤害犯罪 人群分类：1隐匿人群 2攻击性人群 3逃亡性人群 4宴乐性人群 5禁止性人群 6叛逆性人群会议展览产业链基本环节：会展展览经营（主办机构）——展会馆服务（展馆会馆）—工程设计制作（工程公司）---延伸服务（的主体供应商和服务商）--参展商买家（最终客户） 在产业链外部 存在一个产业链的支撑体系达沃斯是世界经济论坛的举办地 博鳌是亚洲经济论坛举办地 世界上两个最大的博览会在汉诺威举办 柏林的博览会主要有“绿色周“（农业与食品业具有世界意义的纽伦堡国际玩具博览会）德国会展业的特点：1全世界重要的150个专业展览会 有120个是德国举办 世界10大知名展览公司 有6个是德国的美国的奥兰多年均举办展览625个美国会展业的特点：1展览场地的所有者与展览会的组织者截然分开 2美国展览会的国际化方面不及欧洲 3参展商与展览会主办者的重新签约率下降 4同一时间或地点举办的套展增多 5展览会中的会议越来越少 6新展览会增长势头减弱 新投资运营的展览越来越少 7展会按行业划分趋势分明 8展会表现出良好的联合趋势 9展览会的整合加强 10参展商签约的预留时间缩短 法国每年举办1400个展览会和100个博览会 真正的专业展只有120个左右 法国的主要展览公司共同组织了法国国际专业展促进会澳大利亚整个展览行业每年为澳大利亚经济贡献约23亿澳元收益 澳大利亚共有展览场馆107家 展览会的主办机构106个 共举办大约360个展览会 展览服务性机构120家左右新加坡的国际展会规模居亚洲第一位 在世界第六位 展览及奖励旅游达5000次香港赢得了“国际会展之都”美誉 香港每年举行的大型展览活动超过80项 每年在香港举办的大型会议超过420个 被评为“全球最佳会议中心香港成功的因素（简答）1产业依托 2市场需求 3软硬件的配合 4展会定位 5运行机制台湾 2001年举行了93个国际或区域性专业展览 地区展览的内容：机械 高科技 轻纺 建材 汽车 作为指导行业中的中介组织比较规范的有 台北展览与会议同业公会北京 会展特点：1注重国际名牌展览 2展览会以经济技术类为主（占总数70%）3北京国际会议展览业协会作用大（1998年成立）上海 2003年上海市举办了330多个展览 上海每年召开包括国际商会年会 环太平洋论坛年会 亚太法官年会 国际引航员大会等700多个国际性会议
会展策划与管理要学什么课程
会展概论，，会展英语，会展营销，会展实务……很多的，像我们学校就把大部分专业都要学一下的，涉猎很广
会展工作总结是什么
自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，会展效果如何，如何认真接待客户，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
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工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。
语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名与日期
需要一篇酒店销售培训心得体会
酒店营销与管理培训学习心得体会 非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。
学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的： 第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月**参加了由**市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。
学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追 随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的： 第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。
4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做 精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。
酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法： 1、以人为本 包含员工和客人 客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。
作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造 （1）产品营造 要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
（4）口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑” 一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题 产品要有特色” 周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们
锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力 与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策 的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销 售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。
4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做 精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。
酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法： 1、以人为本 包含员工和客人 客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。
作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造 （1）产品营造 要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
（4）口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑” 一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题 产品要有特色” 周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们
锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经*年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
会展策划与管理是学什么的
本人也学会展，这个专业狠新，如果在你们学校也只是第一二届，那么恭喜你，你们的老师肯定也不是很专业的。
会展这个专业，你学理论知识个人觉得没什么用，他比较实践，你只有真正去做了才知道。
建议你在学校里，一定要学好应用的专业，比如CI设计、3d max、ps什么有关设计的东西，设计的课好好听，如果有时间，去学点flash、网页设计的选修课学点基础也好。
什么会展概论、管理、策划都是光听理论不实践没用的（以后上班了就知道了，跟课本上的基本没什么一样）。
毕业了工作不是很好找，一般他们都要有工作经验，要作品很漂亮（上课的作业尽量做得好看点留着以后可以当作品），要有客户。
你刚毕业最多进去实习打杂的。
但不一定学会展就一定要做会展，你学好了上面的知识，到哪里都有用。
（本人学会展毕业两年了，工作于会展没关系。
班级70%专业不对口） 但对于大学生来说，找工作基本上都是专业不对口的多，而且工作找起来都是不易的，学什么专业都差不多。
你选这个专业比读工科理科要轻松的多（而且你真心喜欢的话学起来会比较不痛苦）。
不知lz男生女生。
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这个专业男生选的少，女生选的多，是女生的话我还是比较推荐这个专业的。
