话务员一个月工作总结怎么写
工作总结大致几个步骤，学会精髓，自己发挥下：一、存在问题：好吃饭、好泡妞、好抽烟、好喝酒。
二分析原因：饭好吃、妞好泡、烟好抽、酒好喝。
三、总结经验：吃饭好、泡妞好、抽烟好、喝酒好。
四、努力方向：吃好饭、泡好妞、抽好烟、喝好酒。
114话务员工作心得
你可以到工作总结网站上看看如果没有百度一下，相信会有合适你的工作总结。
年终总结是记录一年来所做的事情的，最好自己写。
总结话务员的具体操作要求是?
话务员工作职责1、认真完成来电受理业务，努力做到无事故、无差错、无移后电话。
2、刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底。
4、主动与友邻台站搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
接电话基本要求：快、准、通、好。
如何做好一个优秀的话务员
1、随时纪录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来)。
如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。
做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
2、自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
3、转入正题 在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。
因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。
根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。
4、避免将电话转给他人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。
这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。
5、避免电话终止时间过长 如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。
你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。
如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。
如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。
如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。
当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。
”以引起对方的注意。
对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻，这是可以令对方接受的。
如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。
然后拿起另一部电话说：您能否稍等?我正在接听一个电话。
或“您留个电话，我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。
6、跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。
打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。
你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。
