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华为客户管理课程心得体会

时间:2014-08-28 20:46

华为大客户营销

华为大客户营销实战与管理课程背景培训市场上讲大客户营销的培训课程算比较多,但我们经常听到有学员反馈听完之后还是不知道怎么做,为什么会出现这个问题

我们分析主要有以下原因:1.很多讲大客户营销重点讲的是BtoC,而不是BtoB模式;经常听的怎么卖牛奶、卖洗衣粉、卖可口可乐,而不是怎么卖专业的设备,怎么卖系统化的解决方案;2.对BtoB基于组织运作层面的营销模式缺乏深刻理解,认为打打广告、铺铺渠道就可以搞定,结果发现钱花了,没有效果;3.甚至很多BtoB公司学习360、腾讯免费模式,结果导致不但不能成交,客户由于得不到优质可靠服务而怨声载道;4.依靠单兵作战能力,而不是团队分工明确的组织性运作,一些重要岗位的客户经理离职,对公司的业务造成致命影响等。

课程收益1.重点分析华为以及其它有代表性的公司在大客户营销管理方面的成功经验和失败教训2.分享业界企业大客户营销的三维立体矩阵管理模式,分产品、分客户群、分区域市场的大客户营销体系如何运作3.分享如何发现项目的机会点,如何识别和判断这些机会点,如何把好钢用在刀刃上4.如何构建团队作战能力,形成组织性营销,不依靠某个销售的个人能力,而是靠团队5.总结出优秀客户经理的素质模型,公司如何培养和训练极具狼性的客户经理6.分享大客户营销的销售过程管理,通过结构化销售流程来保证大客户营销过程的可控7.学习如何召开项目分析会,如何针对客户需求和竞争态势制定大客户销售策略8.学习如何突破重

华为手机产品知识培训总结200字

培训与管理的重要。

没有范文。

以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。

你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。

2.成绩和缺点。

这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。

成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。

3.经验和教训。

为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。

总结的注意事项:   1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

   2.条理要清楚。

语句通顺,容易理解。

3.要详略适宜。

有重要的,有次要的,写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式: 1、标题   2、正文    开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。

  主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。

  结尾:分析问题,明确方向。

   3、落款   署名与日期。

从企业管理角度看,华为成功的原因是什么

华有新故事,大家津津乐道;任正非每有章,必定广为流传。

华为的培训课程,始企业培训市场上的热门产品。

但令人奇怪的是:真正学到华为精髓的企业似乎并不多见。

问题在于:华为的哪些方面和做法“学不会”

为什么“学不会”

很多人在学习华为,但一些企业“学不会”甚至“不愿学”的,恰恰是华为所遵循的管理普遍规律和原理。

最近,一本总结、分析华为公司及其创始人任正非管理思想的书《下一个倒下的会不会是华为》十分畅销,笔者见到不少企业界的朋友,包括老板和高管,都在认真阅读、撰写心得或组织讨论。

更有不少人千里迢迢前往华为总部“朝圣”,现场体验华为的氛围和气质,思考、探究华为成长的奥秘。

如果把眼光拉长,我们会发现:国内许多企业学习华为已经持续多年了。

华为一有新故事,大家津津乐道;任正非每有新文章,必定广为流传。

有关华为的培训课程,始终是企业培训市场上的热门产品。

但令人奇怪的是:真正学到华为精髓的企业似乎并不多见。

有的企业家直言:华为,我们学不了、学不会。

问题在于:华为的哪些方面和做法“学不会”

为什么“学不会”

套用一本管理畅销书的书名,笔者总结了许多企业“学不会”的若干华为经验。

第一,坚定的战略导向。

无论是业务领域的选择和转换(做什么、不做什么),还是竞争策略的组合和展开、竞争优势的形成和扩大(如何做、如何赢),以及竞争能力的积累和提升(凭借什么成长)等,华为始终有清晰的认知、明确的方向和管理逻辑。

尤其在我国企业界普遍存在机会主义的背景下,华为基于宗旨使命和长远目标的战略导向就显得更加难能可贵。

华为的战略导向有三点值得我们注意。

一是在对市场、行业、技术等形势、大局、趋向准确判断的基础上,思考并形成整体性、系统性战略框架;二是居安思危,进行动态的战略调整和变革;三是坚持不懈地建设能力体系和平台,打造企业长治久安的能力基石。

具有“战略导向”理念和行为的关键在于强烈的使命意识—它是“战略导向”的前提和源泉,不竭的组织智慧和正确的战略思维方式。

更为重要的,它是组织智慧生成的机制、程序和手段,这才是竞争能力的内核所在。

第二,惠及广大员工的利益分享机制。

众所周知,华为创始人持有的公司股份比例很小。

华为大范围地吸纳员工入股,形成开放、共享的利益结构。

华为坦率地承认,企业是一个利益共同体(事业共同体、命运共同体是在此基础上形成的)。

组织成员共同的愿景、协同的愿望,以及组织的合力需以利益机制为基础。

华为重视企业文化,但从不用虚头巴脑的“理念”来替代利益。

华为以“奋斗者”对企业的贡献和自身的人力资本为尺度,通过产权和利益分配制度的创新,使员工对企业发展产生真正的关切,让员工分享企业成长的收益;同时保持了高效、统一的治理结构。

从效率角度看,形成了“高能力、高报酬、高绩效”之间的良性循环。

华为的利益机制是部分民营企业难以企及的,一方面许多企业创始人和控制人缺乏与员工分享利益的胸怀和境界;另一方面,客观地说,许多企业领导人缺少基于能力、人格魅力的权威,只能以产权控制为依托保持在组织中的领导和权威地位。

第三,大规模企业的内部“组织化”。

国外及国内均有管理学家认为,由于中国人的“国民性”和文化传统—“宁为鸡头,不为牛尾”的小生产式的自我中心倾向,以及对纵向权力关系的认同和追求,中国企业组织内部很难形成“大规模的合约”(有的学者干脆直呼“中国人为什么组织不起来”),只能分化为权责边界清晰的小型主体(如事业部、事业部中的二级事业部等),它们以结果为导向独立运作。

这种体制,虽有灵活、敏捷、快变的优点,但非常不利于构建统一的能力平台和发挥组织的协同效能,有可能导致企业内部的离心倾向和“诸侯化”局面。

华为不迁就所谓的“文化宿命”,坚决倡导内部的合作,坚持客户导向的流程化管理,以复杂的矩阵式组织结构,将内部不同机构、不同职位以及不同人员,编织成一张整体性的、纵横交错的协同之网。

这种结构将事业(业务)分工和专业职能分工有机结合起来,兼顾平台能力打造和市场快速反应,充分体现组织的作用和力量。

华为汇集了大量的高素质人才,但并没有出现各自为战的个人主义,而是彰显出以对人格尊重为前提的团队精神。

“组织化”的难点在于合作文化、流程文化的塑造和延续,也在于流程建设的决心。

第四,知识型员工的管理。

华为的主体是来源于一流大学的知识型员工。

对这类员工的管理,长期以来是我国企业的管理难题。

他们思想活跃、个性鲜明、渴望尊重、注重公正、向往公平、希冀参与,有强烈实现自我价值的愿望。

关键在于:既要充分保证和发挥其自主性、创造性,又要使其认同组织、融入团队、乐于合作。

不能使人才成为“原子化”的个体,更不能使人才成为奴才。

华为将他山之石和自身实际结合起来,经过长期积累,形成了知识型员工管理的结构化体系:以能力为核心,以任职资格为基础,招录、培养、使用等多个模块相互衔接;以体现公正原则的价值评价为中心,考核激励、职业发展等多个环节联为一体,同时注重企业文化和组织氛围管理,营造员工满意度高的文化环境。

从华为的经验看,知识型员工管理的关键在于:是否真正重视人力资本,是否真正尊重和理解知识型员工,是否坚守客观、公正的组织规则,是否愿意投入资源长期进行体系建设,是否具备对知识分子的领导力,以及与其沟通的能力等等。

除了以上几点,“不易学会”的华为经验还包括民主决策机制(例如最近实行的轮值CEO制),以及科学决策程序(例如“红军”、“蓝军”的设置)。

尤其需要指出的是,华为长期遵循和践行核心价值理念(如以客户为中心、以奋斗者为本、天道酬勤、艰苦奋斗等),使之成为重要的组织制约和牵引机制。

文化即传统和习惯,文化需长期积累,文化建设需多管齐下、长期不懈。

华为这方面的做法,学起来也殊为不易。

一方面,有的企业价值观本身就是混乱的、模糊的;另一方面,有的企业领导人只想用企业文化规范他人,自己不受企业文化的制约,更谈不上自觉践行。

有的朋友也许会说,“学不会”的地方大部分具有华为的特殊性。

这种说法固然有一定道理,但一些企业“学不会”甚至“不愿学”的,恰恰是华为所遵循的管理普遍规律和原理。

规律和原理,具有普遍的适用性和可复制性,怎么会“学不会”呢

有的企业长期沉溺于自身特殊的经验之中,总是幻想通过超越客观规律的方式赢得竞争,投机、走捷径的心理难改。

其实,学习规律和原理,需要有谦虚、冷静的心态,需要有求真务实、客观理性的科学精神,需要有走出个人迷思的清醒态度,需要有平等、公开讨论的胸怀,需要有循序渐进、跬步千里的韧劲和耐力—在喧嚣、浮躁、投机以及迷信未曾绝迹的环境中,这些素质难道不稀缺吗

—文 \\\/ 华夏基石管理咨询集团合伙人 施炜

交换机\\\/路由器实训心得体会

经过两周的实训,顺利完成六个项目,分别是交换机配置(vlan trunk vtp),静态路由,动态路由,ospf,访问列表,nat。

在此次交换机和路由器的专业课程实训过程中,使我能将平时课堂上所学到的零散的理论知识能够综合灵活的运用起来,由于我平时的踏实努力,在遇到一些配置错误问题时,也能轻松的解决,并且知道了不能一味的单方面学习理论知识,或者是一味的单方面注重动手能力的培养,是不能够完全的学到精湛的技术,是不能满足用人单位的的需求的,因此,我们不仅仅要加强我们理论知识,也要提高我们的实际操作能力,这样才能拿的出去,才能和一些本科学校竞争,才能走上属于自己的工作岗位,这样的我们才能真正的被社会认可,只有不断努力,用人单位才会更加的器重和肯定我们的能力。

而且在当今找工作难的情况下,没有过硬的技术就会被淘汰,就不会找到好工作。

在实训的过程中,让我体会到了,不仅仅要熟悉掌握命令,更重要的是在实训的过程中,必须要小心在小心和谨慎在谨慎,必须要注意配置的模式,,不论在其中的任何一个环节脱轨,就意味着你必须重新配置,一个不小心导致的是全部的重新开始,也许造成的就不是重新开始这样的小事故,所以我们必须在学习和工作的时候,打起精神,一定要认真仔细,有耐性。

在实训的时候,应该先分析实训题目,看清楚实训要求,比如,第一个项目要求switch1,switch2,由于我的不细心没认真审题没有把交换机名字改为switch1,switch2,导致从做一遍,这就是教训,在实训的时候,应该先分析实训题目,看清楚实训要求,有自己的处理方法,是把自己的配置方法写下来还把拓扑图画下来按题的要求标记好尽可能的不出不必要的错误,按着分析和要求去配置,按着分析和要求去配置时,特别要注意的是每个IP地址配置后要激活才可以生效,show命令必须是在特权模式下进行等,按着正确的方法和步骤去配置,细心的执行每一个命令,就可以减少因为粗心带来的不必要的麻烦,特别是在做实训5的时候我知道要用到书本中配置命令但由于我对访问例表的知识不够熟悉也没有掌握除按照书本上的方法做,我自己不知道从何做起也不知道要实现什么样的结果,当我按照书上和平时的笔记做时,结果还是会错当老师给我讲解时我才明白.访问例表要应用到每个端口并且ip access-group 101 out 而不是书上写的ip access-group 101 in 如果没有实训我可能不会知道.还有实训5的第二的题时配置访问例表也不能照书上的按部就班只要在全局模式下写入access-list 101 permit tcp host 192.168.1.2 any eq telnet 就可以而书本上的却多了一些不必要的配置命令。

让我明白了,做任何一件事情都要细心,工作也好,学习也好,细心都是很重要的因素。

此次实训,也让我明白了自己的不足和今后努力的方向,我的不足就是在我配置的过程中,不能把课本上知识灵活运用在具体项目中,尤其是在做每个项目第二题的时候,需要灵活运用课本知识,而我照书本上的方法做,这只能说明理论学的还不够扎实。

这就是今后努力方向,不管做什麽事都要一步一个脚印。

其实,我应该先增强理论知识,才能提高我的实际动手能力,其一、实训是对每个人综合能力的检验。

要想做好任何事,除了自己平时要有一定的功底外,我们还需要一定的实践动手能力,操作能力。

其二、此次实训,我深深体会到了积累知识的重要性。

俗话说:“要想为事业多添一把火,自己就得多添一捆材”。

我对此话深有感触。

再次,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行

”在短暂的实习过程中,让我深深的感觉到自己在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。

总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

这也许是我一个人的感觉。

不过有一点是明确的,就是我们的理论到实践的确是有一段距离的。

通过这次实训,真正的明白自己需要加强的是在加强理论知识和提高动手能力的同时增强自信心,有足够的自信心才敢去面对以后的生活,所以我觉得我还应该多动手练习,结合书本和实际,加强自身的能力提高。

这次实训,也让我明白了自己的不足有很多知识都不够牢固需要更加努力加强练习,同时我也克服平时动手时间少的坏毛病,让我明白面对各种各样的困难,不管是未解答的题目,还是生活工作上遇到的困难,就像是一道实训题,我应该要有自信和细心,还要保持十足的干劲和充沛的精力,去用心解答它。

实训心得:自信,细心,认真,踏实,谨慎,耐性,灵活。

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